HABILIDADES DE COMUNICACIN: Tcnicas para

la Comunicacin Eficaz

Autor: Angel A. Marcuello Garca

1. LA COMUNICACIN
Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la
mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es
importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente
en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a
mejorar las relaciones interpersonales.
La comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un
contacto que le permite transmitir una informacin. En la comunicacin
intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
Mensaje: Contenido de la informacin que se enva.
Canal: Medio por el que se enva el mensaje.
Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: Situacin en la que se produce la comunicacin.
La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor
interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
2. TIPOS DE COMUNICACIN
Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes
categoras: la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal:
La comunicacin verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
La comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales,
entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual,
los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la
distancia corporal.
Comunicacin verbal
Palabras (lo que decimos)
Tono de nuestra voz
Comunicacin no verbal
Contacto visual
Gestos faciales (expresin de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin verbal, entre
un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicacin con los dems la
realizamos a travs de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente,
los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre s. Muchas
dificultades en la comunicacin se producen cuando nuestras palabras se
contradicen con nuestra conducta no verbal. Ejemplo:
Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaos y ste, con una
expresin de decepcin, dice: Gracias, es justo lo que quera.
Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el
otro le devuelve el saludo con un fro y seco hola y desva la mirada.
3. TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ
Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos
para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a perogrullo,
frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que
podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:
3.1. La escucha activa
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy
da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est
ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de
comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn,
compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de
forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al
que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo
que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde
el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el
escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir
vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar
sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente
activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de
escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino
tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est
diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata,
es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar
al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los
sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm,
uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa:
No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La
curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida
que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje,
Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial
hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,
eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t
respondes "y yo tambin".
Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la
otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar
de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus
sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo
que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser
simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin
embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para
demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto
que....
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras
lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso
de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite
verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se
dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que
pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como
verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su
discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que
se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me
encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de
frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la
conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro
grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de
resumen seran:
"Si no te he entendido mal..."
"O sea, que lo que me ests diciendo es..."
"A ver si te he entendido bien...."
Expresiones de aclaracin seran:
"Es correcto?"
"Estoy en lo cierto?"
3.2. Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las
etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus
defensas. Hablar de lo que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar
de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace
sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te olvidas
mucho de las cosas".
Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est
discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para
reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es
carioso.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que
produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los
trapos sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que
despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin
constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e
intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo
olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto
hay que dirigir las energas al presente y al futuro.
Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas
principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay
cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico,
rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y
deseamos ms tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga
nicamente algo as: No me haces caso, Me siento solo/a, Siempre
ests ocupado/a. Aunque tal formulacin exprese un sentimiento, si no
hacemos una propuesta especfica, probablemente las cosas no
cambiarn. Sera apropiado aadir algo ms. Por ejemplo: Qu te parece
si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a
las 9 de la noche, y as podremos cenar juntos y charlar?.
Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces
son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te
veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y
honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan ms
efectivas expresiones del tipo: La mayora de veces, En ocasiones,
Algunas veces, Frecuentemente. Son formas de expresin que permiten
al otro sentirse correctamente valorado.
Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha.
Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como
un nio. En todo caso, corre el peligro de que le rehyan por pesado
cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: Lo bueno, si breve, dos
veces bueno.
Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo
siguiente:
o La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal . Decir "
ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra
persona peor que si no se hubiera dicho nada.
o Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a
los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente,
pero no exagerado.
o Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se
est interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la
expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo
comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse
al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o
entablar una relacin. Es importante cuidar algunos aspectos que se
refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin:
o El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
o Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a
solas con nuestro interlocutor.
o Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras
personas significativas.
o Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las
manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases
como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... ms
tarde.











Tal y como escribi Baltasar Gracin ms le valdra a muchos adquirir el hbito de una buena conversacin que tres
ttulos universitarios y la verdad es que a la hora de adquirir, y lo ms difcil, de mantener contactos personales y
profesionales, es fundamental que sepamos cuales son las mejores estrategias para conseguir tener una comunicacin
eficaz con nuestro interlocutor.
Interesarnos, sinceramente, por las personas es el mayor regalo que les podemos hacer,
y constituye una de la reglas de oro de una buena conversacin
Por medio del presente artculo pretendo daros algunos de los mejores consejos para que haya una verdadera sintona
comunicativa y as conseguir lo que queramos de la persona con la que interactuamos, porque no os equivoquis queridos
compaeros, en esta vida salvo el amor profundo de nuestros padres y de nosotros hacia ellos, todo, absolutamente todo,
es puro intercambio y esto empieza con una buena conversacinla venta ya se har ms tarde.

Todo, absolutamente todo, es puro intercambio y esto empieza con una buena
conversacin la venta ya se har ms tarde
Primera estrategia: Di algo alentador a una persona en los primeros 30 segundos

Todas las personas deseamos sentirnos reconocidas, apreciadas y en definitiva, importantes. Es sin duda el deseo que ms
ansiamos y por ello muchas personas en la vida hacen lo que sea con tal de que su nombre aparezca en los peridicos o en
la televisin, sin saber que a menudo el ansia de reconocimiento que una persona demanda de la sociedad hace que
perdamos la perspectiva del verdadero reconocimiento que vale oro, y que no es otro, que el de nuestros seres queridos.

Por ello, cada vez que te encuentres con una persona, te aconsejo que adquieras el hbito de elogiar algo de ella durante
los primeros 30 segundos, y te anticipo que elogiar no es lo mismo que adular, elogiar se refiere a destacar algn detalle
objetivo de su trabajo, personalidad o esfuerzo, algo que en el fondo tu interlocutor sabe que tiene pero que le encanta que
le recuerden.

Personalmente cada vez que recibo un elogio sincero, s que tengo dicha habilidad, pero me gusta que me lo recuerden.
En el fondo nadie es mejor juez que uno mismo y a grandes rasgos sabe cuales son sus principales habilidades y defectos.

Dar a una persona un elogio sincero es darla energa, es ayudarla a reafirmar sus habilidades, es alegrarla el da, es formar
parte de lo mejor de su vida durante unos segundos, de hecho, hay gente que puede vivir dos meses de un buen elogio.

Empezar la conversacin con un buen y sincero elogio implica sumar, ms que restar, implica adquirir uno de los mejores
hbitos que podemos cultivar en las relaciones humanas, y en definitiva implica profesionalizar nuestras relaciones con
una tcnica que de forma inminente da sus frutos porque alegrar a una persona el da, con la que est cayendo, es un acto
de heroicidad.

Segunda estrategia: Se amable, cada persona con la que te encuentres estar librando una gran batalla

Qu fcil es criticar sin saber las verdaderas razones del comportamiento de una persona! Todos nosotros estamos
librando verdaderas batallas invisibles a los ojos del resto de las personas, batallas contra una enfermedad, una relacin
tormentosa, un trabajo no reconocido... la lista puede ser interminable.

Por ello, cuando nos encontremos con una persona que no esta de muy buen humor sintamos comprensin y extrema
amabilidad hacia ella, no es difcil si tenemos en cuenta que puede estar librando batallas en su interior como nosotros. Y
por qu debemos ser amables si es borde con nosotros y no hace ningn esfuerzo por agradarnos?, pues sencillamente
porque nosotros somos ms fuertes que ella, sabemos que no lo estar pasando bien, y adems nadie quiere estar
enfurruado, por lo que alguna razn tendr.

Adquirir el hbito de la amabilidad constante, es reforzar el hbito de la comprensin que deber presidir todas las
relaciones humanas.

Ya sabes, cada vez que te encuentres con una persona se amable, algunas de las batallas que tu libras en tu mente seguro
que estarn siendo compartidas por tu interlocutor.

Tercera estrategia: Cuando trates a la gente recuerda que somos ante todo seres emotivos, no lgicos

Este es uno de los mejores consejos que te puedo dar en el campo de las relaciones humanas, porque en la mayora de los
casos se nos olvida que a lo largo del da reaccionamos emocionalmente en el 90 por ciento de los casos y despus la
razn justifica nuestros actos.
No lo olvides porque intentar razonar con una persona que est herida emocionalmente es, adems de una prdida de
tiempo, una misin imposible que puede provocar, encima, que empeoren las cosas.

Nuestra estructura cerebral es en este caso determinante, ya que existen muchas ms conexiones desde la parte emocional
del cerebro a la parte racional, que al contrario, es decir, cualquier cosa emocional nos conmueve y persuade mucho ms
que si intentramos razonar con una persona.
Por tal motivo resulta determinante recordar a la hora de tratar con las personas, que cualquier sentimiento que tengan va a
primar sobre su lgica racional y as evitaremos muchas discusiones intiles.

Cuarta estrategia: Se puede hacer ms amigos en dos meses cuando uno se interesa por los dems, que en aos
cuando uno se interesa por s mismo

Todos, en mayor o menor medida, somos un tanto egocntricos, es normal, el ego suele presidir gran parte de nuestros
actos porque a todos nos encanta sentirnos importantes, reconocidos o apreciados.

Por tal motivo esta estrategia es la que ms nos va a costar, porque necesitamos hablar de nosotros, y una buena
conversacin necesita que te olvides de ti mismo, en este caso la tcnica prima sobre la necesidad.

En este caso vamos a tener que escuchar a nuestro interlocutor para que se sienta el importante apreciado e importante
y eso nos va a ocasionar un esfuerzo por ir contra nuestra verdadera naturaleza. Exagero?, pongamos un ejemplo:
imagnate que estamos los dos hablando y te digo, sabes que mi hija ha sacado muy buenas notas?, a que t has pensado
antes de que yo siga: pues la ma tambin y adems...? sin dejarme seguir seguramente.
Un buen conversador espera a que su interlocutor hable y slo cuando le de paso preguntando por algo en concreto, es
cuando debera comentarle algn aspecto que desee comunicar.
Interesarnos, sinceramente, por las personas es el mayor regalo que les podemos hacer, y constituye una de la reglas de
oro de una buena conversacin.

Quinta estrategia: no es posible ganar una discusin

La mejor forma de ganar una discusin es evitarla. Discutir siempre implica una resta en nuestra cuenta bancaria
emocional de relaciones. Y si bien es cierto que en muchos casos la discusin es necesaria porque evita que las cosas
puedan ir a peor, la verdad es que en no pocas ocasiones la mayora de las discusiones no consiguen los efectos deseados
y ambos se atrincheran en sus posiciones esperando atacar a la otra persona en otro momento.

La asertividad implica defender nuestras decisiones y deseos ante cualquier persona, pero a menudo no nos damos cuenta
de que a lo mejor no tenemos razn, por lo que dar el beneficio de la duda a la otra persona y contestarla cuando ms
tranquilos estemos, puede ser un excelente hbito que nos ayudar a mantener y conservar gran parte de nuestras
relaciones personales y profesionales.

Por ltimo, no olvidis que nuestros clientes adems de querer que tengamos un conocimiento del derecho suficiente para
ganar su caso nos demandan implcitamente, madurez. Madurez que se puede demostrar en una buena conversacino
todo lo contrario.