Aplicacin GLPI

(Gestionnaire Libre de Parc Informatiqu)

Para un Centro de Atencin al Usuario (CAU)
Instalacin y Configuracin

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatiqu) es una solucin de software
abierto (Open Source) para la gestin del inventario informtico y de soporte tcnico
(Help Desk) !s una aplicacin "eb #ue ataca los principales problemas de gestin del
inventario informtico$ %a administracin de los recursos de &ardware' software'
usuarios' suministros e incidencias

%as principales funcionalidades de la aplicacin son$

( )estin de recursos informticos
)estin de licencias de software
)estin de consumibles
*ase de conocimientos
)estin de reservas
Soporte +cnico
,utomati-acin de inventario

!l uso de este programa tiene sus venta.as$

( /educcin de costos
Optimi-acin de recursos
/igurosa gestin de licencias
,lta calidad
0sabilidad satisfactoria
Seguridad

%a aplicacin est totalmente escrita en 1H1 y re#uiere de un servidor ,pac&e con
soporte para 1H12 como m3nimo' aun#ue se recomienda 1H14' as3 como una base de
datos de 5yS6% 2(7


equisitos!

,pac&e
1H1 2 o superior
5yS6% 2(7 o superior

Instalacin!

Descargar el fic&ero de instalacin desde la siguiente direccin$

"ttp!##$$$%glpi&pro'ect%org#

Descomprimir el fic&ero descargado en la carpeta ra3- del directorio virtual de nuestro
servidor "!*' se nos creara una carpeta llamada glpi' si #ueremos' la podemos
renombrar' acceder a la instalacin mediante un navegador "!* en la siguiente
direccin$

"ttp!##local"ost#glpi

,#u3 se nos mostrar la pantalla de instalacin' en la #ue se nos solicita el idioma #ue
#ueremos usar en nuestro sistema





,#u3 en el desplegable #ue se nos muestra' seleccionamos (spa)ol ((spa)a)(es*(+)
y pulsamos el botn ,-



!n el siguiente paso se nos mostrara la licencia de uso' y si estamos de acuerdo'
marcamos la opcin$ .e le/do y AC(P0, los trminos de la licencia enunciados
arriba' y pulsamos en el botn Continuar





,#u3 empie-a propiamente la instalacin' si es una actuali-acin a un sistema )%18 #ue
ya tengamos instalado' pulsaremos en el botn Actuali1acin' pero en caso de #uerer
&acer una nueva instalacin' pulsaremos en el botn Instalacin



!n el siguiente paso el programa de instalacin' verificar si el entorno donde se #uiere
instalar el programa es el adecuado' en caso de no superar la prueba se nos notificara'
en este caso el l3mite de memoria para 1H1 no es suficiente' ya #ue el servidor est
con los valores por defecto (975*)


!ste mensa.e es bastante com:n' y la solucin es editar el fic&ero de configuracin de
1H1 de nuestro servidor' el fic&ero se llamado p"p%ini esta ubicado en la carpeta
donde tengamos instalado el 1H1' y en la seccin esource Limits' de este fic&ero'
aumentamos memory*limit a 234 Si lo #ueremos tambin' es conectar nuestra
aplicacin )%18 a un controlador de dominio para la gestin de )rupos y 0suarios'
entonces aprovec&aremos en activar el complemento %D,1' por lo #ue buscamos en
este mismo fic&ero la cadena$

;extension = php_ldap.dll

; borramos el punto y coma inicial(<)' de.ando la l3nea de la siguiente manera$

extension = php_ldap.dll

Hec&o esto' reiniciamos nuestro servidor apac&e para #ue los cambios se &agan
efectivos 0na ve- iniciado el servidor ,pac&e' si no &emos cerrado el navegador'
refrescaremos la pantalla' en caso de &aber cerrado el navegador' &abr3a #ue empe-ar
nuevamente desde el principio !n todo caso' la advertencia #ue sal3a sobre la
memoria asignada ya no deber3a aparecer y todos los puntos debern estar en color
verde


!s momento de pulsar el botn Continuar !n la siguiente ventana se nos solicitaran
los datos necesarios para conectarse al servidor de 5yS6%' en este caso' como el
servidor esta en esta misma ma#uina pondr3amos local"ost' tambin nos pide un
usuario con privilegios administrativos para conectarse al servidor 5yS6% con todos los
permisos' as3 como su contrase=a 0sa ve- introducidos los datos solicitados' pulsamos
en el botn >ontinuar



!s esta nueva ventana' se nos pregunta si nos vamos a conectar a alguna de las bases
de datos e?istentes o si deseamos crear una nueva Dado #ue es una instalacin
nueva' le #ue pondremos el nombre de la nueva base de datos en la casilla
correspondiente



!n nuestro caso la base de datos se llamar glpi ; pulsamos el botn Continuar
!n esta pen:ltima ventana' el programa de instalacin' nos indica #ue la *ase de datos
&a sido creada con ?ito' y #ue el acceso a la aplicacin con privilegios de
administrador se puede reali-ar usando el usuario glpi y la contrase=a glpi' pulsamos
el botn Continuar



!n esta :ltima ventana se nos indica #ue la instalacin &a finali-ado' y #ue se &an
creado 2 usuarios con los distintos niveles de acceso a la aplicacin' solo nos #ueda
pulsar el botn Utili1ar GLPI' para entrar en la aplicacin



glpi@glpi para la cuenta de ,dministrador
tec&@tec& para la cuenta de +cnico
normal@normal para la cuenta Aormal
postBonly@postBonly para la cuenta postonly
Configuracin inicial de la aplicacin!

0na ve- en la ventana de acceso a )%18' se nos solicitar un usuario y contrase=a para
poder acceder' utili-aremos el usuario creado con mayores privilegios para administrar
y configurar nuestra aplicacin' as3 #ue usamos el usuario glpi


1ulsado el botn de ,ceptar' entramos en la aplicacin y se nos mostrara la ventana de
bienvenida de la aplicacin #ue es la siguiente$



,#u3 podemos ver los diferentes men:s #ue tiene la aplicacin' los cuales los iremos
revisando uno a uno' 0na de las primeras tareas #ue debemos &acer es editar el
usuario glpi y modificarlo' o crear uno nuevo con privilegios de +uper&Admin y
des&abilitar o borrar el usuario glpi' !n nuestro caso vamos a editar el usuario glpi' y
modificarlo' 1ara ello nos vamos al men: Administracin y luego a Usuarios5
entonces pulsamos sobre el usuario glpi


,#u3 editamos los datos del usuario glpi y ponemos los #ue creamos convenientes' de
esta manera el usuario del +uper&Admin ser administrador en lugar de glpi' as3
mismo' tambin le cambiaremos la contrase=a' y editaremos sus datos' como son su
direccin de correo electrnico y su numero de telfono



0na ve- &ec&os los cambios pulsamos el botn Actuali1ar para #ue se graben
;a modificado o creado a nuestro +uper&Admin' nos desconectaremos y volveremos a
iniciar con los datos del nuevo +uper&Admin' en este caso iniciaremos con el usuario
administrador



Seguidamente &acemos lo mismo con el usuario tec"' ya #ue tiene los mismos
privilegios
!sto lo &acemos para #ue no se nos vaya a colar alguien en nuestra aplicacin y nos
cambie la contrase=a del +uper&Admin' y borre al usuario tec"' ya #ue de esa
manera ya no podr3amos acceder con dic&os permisos a la aplicacin' ni crear un
nuevo usuario con esos privilegios 1or lo #ue solo nos #uedar3a volver a instalar la
aplicacin
1ara borrar el usuario tec"' vamos al men: Administracin y luego a Usuarios' a#u3
marcamos la casilla a la i-#uierda del(os) usuario(s)
y en el desplegable inferior seleccionamos la opcin 6orrar' y luego en el botn
Aceptar #ue &a aparecido' en nuestro caso vamos a borrar todos los usuarios e?cepto
el administrador



0na ve- borrados solo nos deben aparecer los usuarios #ue #ueremos conservar



Customi1acin de la Interfa1!

Auestro siguiente paso ser customi-ar el aspecto grafico de la aplicacin' para lo #ue
editaremos los siguientes fic&eros ubicados en la carpeta @glpi@pcis ubicada en la ra3-
de nuestro servidor "eb$

( faviconico
fdClogopng
&autCinstallpng
loginCglpipng
logoBglpiBloginpng

De esta manera' nuestro inicio de sesin se ver de la siguiente manera$


; nuestra interfa- se ver identificada con el logo de la empresa$



0na ve- &ec&os los cambios bsicos a nuestra aplicacin' procederemos a la
configuracin en niveles ms cr3ticos' como es la cone?in a un %D,1' >onfiguracin de
Aotificaciones' creacin de !ntidades' /eglas etc' #ue se ven en los siguientes
cap3tulos' a continuacin revisaremos los elementos del men:
7% I89(80AI,
7%7& ,rdenadores!
1ara acceder al inventario de los ordenadores' vamos al men: In:entario y luego a
,rdenadores


,l acceder a la opcin Ordenadores dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta
ventana' la cual est vac3a' pues a:n no &emos introducido los ordenadores



,s3 #ue para a=adir nuestro primer ordenador al inventario' pulsaremos en el icono en
forma de cru-



,#u3 se nos mostrar la siguiente ventana en la #ue debemos elegir una plantilla



!legiremos 1lantilla vac3a' para a partir de ella empe-ar a introducir nuestros datos' asi
#ue se nos abre la siguiente fic&a


!n esta fic&a deberemos introducir los datos correspondientes al ordenador #ue
#ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplegables no tenemos el valor
adecuado' podemos crearlo pulsando sobre el botn redondo de color verde #ue &ay a
la derec&a de cada lista desplegable' en cuyo caso se nos abrir la siguiente ventana
para crear el valor #ue necesitamos


0na ve- introducido el valor necesario' cerramos dic&a ventana y el valor #ue
#uer3amos ya estar en la lista desplegable lista para su uso
7%;& 4onitores!
1ara acceder al inventario de los monitores' vamos al men: In:entario y luego a
4onitores



,l acceder a la opcin 5onitores dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta
ventana' la cual est vac3a' pues a:n no &emos introducido los monitores



,s3 #ue para a=adir nuestro primer ordenador al inventario' pulsaremos en el icono en
forma de cru-

,#u3 se nos mostrar la siguiente ventana en la #ue debemos elegir una plantilla



!legiremos 1lantilla vac3a' para a partir de ella empe-ar a introducir nuestros datos' as3
#ue se nos abre la siguiente fic&a



!n esta fic&a deberemos introducir los datos correspondientes al monitor #ue
#ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplegables no tenemos el valor
adecuado' podemos crearlo pulsando sobre el botn redondo de color verde #ue &ay a
la derec&a de cada lista desplegable' en cuyo caso se nos abrir la siguiente ventana
para crear el valor #ue necesitamos



0na ve- introducido el valor necesario' cerramos dic&a ventana y el valor #ue
#uer3amos ya estar en la lista desplegable lista para su uso
7%<& +oft$are!
1ara acceder al inventario del software' vamos al men: In:entario y luego a
+oft$are



,l acceder a la opcin Software dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta
ventana' la cual est vac3a' pues a:n no &emos introducido el software



,s3 #ue para a=adir nuestro primer ordenador al inventario' pulsaremos en el icono en
forma de cru-

,#u3 se nos mostrar la siguiente ventana en la #ue debemos elegir una plantilla



!legiremos 1lantilla vac3a' para a partir de ella empe-ar a introducir nuestros datos' as3
#ue se nos abre la siguiente fic&a



!n esta fic&a deberemos introducir los datos correspondientes al software #ue
#ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplegables no tenemos el valor
adecuado' podemos crearlo pulsando sobre el botn redondo de color verde #ue &ay a
la derec&a de cada lista desplegable' en cuyo caso se nos abrir la siguiente ventana
para crear el valor #ue necesitamos



0na ve- introducido el valor necesario' cerramos dic&a ventana y el valor #ue
#uer3amos ya estar en la lista desplegable lista para su uso

7%3& (lectrnica de red!
1ara acceder al inventario de las !lectrnica de red' vamos al men: In:entario y
luego a (lectrnica de red



,l acceder a la opcin !lectrnica de red dentro del men: 8nventario' se nos mostrara
esta ventana' la cual est vac3a' pues a:n no &emos introducido los dispositivos de
!lectrnica de red



,s3 #ue para a=adir nuestro primer dispositivo de !lectrnica de red al inventario'
pulsaremos en el icono en forma de cru-

,#u3 se nos mostrar la siguiente ventana en la #ue debemos elegir una plantilla



!legiremos 1lantilla vac3a' para a partir de ella empe-ar a introducir nuestros datos' as3
#ue se nos abre la siguiente fic&a



!n esta fic&a deberemos introducir los datos correspondientes al dispositivo de
!lectrnica de red #ue #ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplegables
no tenemos el valor adecuado' podemos crearlo pulsando sobre el botn redondo de
color verde #ue &ay a la derec&a de cada lista desplegable' en cuyo caso se nos abrir
la siguiente ventana para crear el valor #ue necesitamos



0na ve- introducido el valor necesario' cerramos dic&a ventana y el valor #ue
#uer3amos ya estar en la lista desplegable lista para su uso
7%=& Perifricos!
1ara acceder al inventario de los perifricos' vamos al men: In:entario y luego a
Perifricos


,l acceder a la opcin 1erifricos dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta
ventana' la cual est vac3a' pues a:n no &emos introducido los perifricos



,s3 #ue para a=adir nuestro primer 1erifrico al inventario' pulsaremos en el icono en
forma de cru-

,#u3 se nos mostrar la siguiente ventana en la #ue debemos elegir una plantilla



!legiremos 1lantilla vac3a' para a partir de ella empe-ar a introducir nuestros datos' as3
#ue se nos abre la siguiente fic&a



!n esta fic&a deberemos introducir los datos correspondientes al 1erifrico #ue
#ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplegables no tenemos el valor
adecuado' podemos crearlo pulsando sobre el botn redondo de color verde #ue &ay a
la derec&a de cada lista desplegable' en cuyo caso se nos abrir la siguiente ventana
para crear el valor #ue necesitamos



0na ve- introducido el valor necesario' cerramos dic&a ventana y el valor #ue
#uer3amos ya estar en la lista desplegable lista para su uso



7%2& Impresoras!
1ara acceder al inventario de las impresoras' vamos al men: In:entario y luego a
Impresoras


,l acceder a la opcin 8mpresoras dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta
ventana' la cual est vac3a' pues a:n no &emos introducido las impresoras



,s3 #ue para a=adir nuestra primera 8mpresora al inventario' pulsaremos en el icono en
forma de cru-

,#u3 se nos mostrar la siguiente ventana en la #ue debemos elegir una plantilla



!legiremos 1lantilla vac3a' para a partir de ella empe-ar a introducir nuestros datos' as3
#ue se nos abre la siguiente fic&a



!n esta fic&a deberemos introducir los datos correspondientes a la 8mpresora #ue
#ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplegables no tenemos el valor
adecuado' podemos crearlo pulsando sobre el botn redondo de color verde #ue &ay a
la derec&a de cada lista desplegable' en cuyo caso se nos abrir la siguiente ventana
para crear el valor #ue necesitamos



0na ve- introducido el valor necesario' cerramos dic&a ventana y el valor #ue
#uer3amos ya estar en la lista desplegable lista para su uso
7%>& Cartuc"os!
1ara acceder al inventario de los cartuc&os' vamos al men: In:entario y luego a
Cartuc"os



,l acceder a la opcin >artuc&os dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta
ventana' la cual est vac3a' pues a:n no &emos introducido los cartuc&os



,s3 #ue para a=adir nuestra primera 8mpresora al inventario' pulsaremos en el icono en
forma de cru-


Se nos abrir la siguiente fic&a' para empe-ar a introducir los datos de nuestros
cartuc&os #ue #ueremos inventariar



!n esta fic&a deberemos introducir los datos correspondientes al >artuc&o #ue
#ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplegables no tenemos el valor
adecuado' podemos crearlo pulsando sobre el botn redondo de color verde #ue &ay a
la derec&a de cada lista desplegable' en cuyo caso se nos abrir la siguiente ventana
para crear el valor #ue necesitamos



0na ve- introducido el valor necesario' cerramos dic&a ventana y el valor #ue
#uer3amos ya estar en la lista desplegable lista para su uso



7%?& Consumibles!
1ara acceder al inventario de los consumibles' vamos al men: In:entario y luego a
Consumibles


,l acceder a la opcin >onsumibles dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta
ventana' la cual est vac3a' pues a:n no &emos introducido los >onsumibles



,s3 #ue para a=adir nuestra primer >onsumible al inventario' pulsaremos en el icono en
forma de cru-


Se nos abrir la siguiente fic&a' para empe-ar a introducir los datos de nuestros
>onsumibles #ue #ueremos inventariar



!n esta fic&a deberemos introducir los datos correspondientes a los >onsumibles #ue
#ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplegables no tenemos el valor
adecuado' podemos crearlo pulsando sobre el botn redondo de color verde #ue &ay a
la derec&a de cada lista desplegable' en cuyo caso se nos abrir la siguiente ventana
para crear el valor #ue necesitamos



0na ve- introducido el valor necesario' cerramos dic&a ventana y el valor #ue
#uer3amos ya estar en la lista desplegable lista para su uso



7%@& 0elfonos!
1ara acceder al inventario de los telfonos' vamos al men: In:entario y luego a
0elfonos



,l acceder a la opcin +elfonos dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta
ventana' la cual est vac3a' pues a:n no &emos introducido los telfonos



,s3 #ue para a=adir nuestra primer +elfono al inventario' pulsaremos en el icono en
forma de cru-

,#u3 se nos mostrar la siguiente ventana en la #ue debemos elegir una plantilla



!legiremos 1lantilla vac3a' para a partir de ella empe-ar a introducir nuestros datos' as3
#ue se nos abre la siguiente fic&a



!n esta fic&a deberemos introducir los datos correspondientes al +elfono #ue
#ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplegables no tenemos el valor
adecuado' podemos crearlo pulsando sobre el botn redondo de color verde #ue &ay a
la derec&a de cada lista desplegable' en cuyo caso se nos abrir la siguiente ventana
para crear el valor #ue necesitamos



0na ve- introducido el valor necesario' cerramos dic&a ventana y el valor #ue
#uer3amos ya estar en la lista desplegable lista para su uso
7%7A& (stados!
1ara acceder al estado de los inventarios' vamos al men: In:entario y luego a
(stados



,l acceder a la opcin !stados dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta
ventana' la cual est vac3a' pues a:n no &emos introducido valores



!stos valores se cogen del estado de los Ordenadores' 8mpresoras' etc ; se muestran
en esta ventana' de esta manera se puede ver el estado de todos los e#uipos #ue &an
sido inventariados



8ota$ !n el caso de #uerer inventariar' por e.emplo un par#ue informtico de muc&os
ordenadores con sus respectivos software' monitores' perifricos' impresoras' etc' los
cuales son de caracter3sticas similares' as3 como una electrnica de red compuesta de
muc&os dispositivos similares' as3 como tambin los telfonos #ue normalmente son
todos iguales' podemos crear una plantilla para cada dispositivo #ue este personali-ada
con los valores por defecto' es decir' si todos los ordenadores son H1' modelo DD79EE'
con ( )* de memoria' etcF' no estar introduciendo estos valores una y otra ve- en
cada ordenador #ue introducimos en el inventario' ya #ue son iguales' as3 #ue creamos
una plantilla por defecto #ue ya contenga dic&os datos' para lo cual &acemos clic en el
botn siguiente$



Seguidamente pulsamos en ,=adir una plantilla$



; se nos abrir la siguiente ventana' en la #ue rellenaremos los datos #ue #ueremos
#ue estn por defecto$



0na ve- a=adida la nueva plantilla' esta aparecer cuando pulsemos el boto para
a=adir$



Se nos mostrar la ventana de la siguiente manera' incluyendo la plantilla #ue &emos
creado



De esta manera' cada ve- #ue #ueramos a=adir un ordenador de esas caracter3sticas'
solo nos basta con elegir la plantilla creada y los datos #ue introdu.imos en dic&a
plantilla ya aparecern en la plantilla para el nuevo ordenador' por lo #ue la cantidad
de datos #ue deberemos introducir ser muc&o menor' tal como vemos en la siguiente
plantilla para introducir un nuevo ordenador


;% +,P,0(

;%7& +eguimiento!
1ara acceder al seguimiento de las incidencias' vamos al men: +oporte y luego a
+eguimiento



,l acceder a la opcin Seguimiento dentro del men: Soporte' se nos mostrara esta
ventana' la cual es un filtro de b:s#ueda para ubicar las incidencias' #ue en caso de
encontrar alguna incidencia #ue cumpla con los criterios de la b:s#ueda' se nos
mostrara deba.o del buscador



1or defecto nos mostrara las incidencias Ao cerradas' sea cual sea su estado' las
b:s#uedas se pueden llevar a cabo de m:ltiples formas' por estado' prioridad' autor'
origen' etc
;%;& CAU (Centro de Atencin a Usuarios)!
1ara acceder al >,0 (>entro de ,tencin a 0suarios)' vamos al men: +oporte y luego
a CAU (Centro de Atencin a Usuarios)



!l acceso al >,0 (>entro de ,tencin a 0suarios)' se &ace a travs de la opcin de
mismo nombre dentro del men: Soporte' donde se nos mostrara la siguiente ventana'
la cual en el caso de un usuario normal' es un formulario para rellenar con los datos de
la incidencia



!n el caso de un +cnico' el formulario cambia mostrando ms opciones$



!n el caso de un +cnico con privilegios de Supervisor' tambin cambia mostrando
todas las opciones$



!n este caso el Supervisor' este ve la misma ventana #ue ver3a un administrador' pero
con la diferencia #ue este no puede acceder a los botones verdes de modificacin de
las listas desplegables' cosa #ue el administrador si puede
!stos formularios en el caso de los tcnicos y supervisores' sirven para categori-ar
manualmente la incidencia' asignar un grupo de tcnicos' o a un tcnico en particular'
priori-ar la incidencia' o en el caso de #ue un usuario llame por telfono para abrir la
incidencia' puedan abrirla a nombre del usuario en particular

;%<& Planificacin!
1ara acceder a la planificacin' vamos al men: +oporte y luego a Planificacin


!l acceso a la 1lanificacin' se &ace a travs de la opcin de mismo nombre dentro del
men: Soporte' donde se nos mostrara la siguiente ventana' la cual es una agenda en
la #ue se planifican las incidencias' de esta manera se puede ver la planificacin #ue
&an &ec&o los tcnicos para la resolucin de las incidencias' los datos se a=aden a esta
planificacin desde las incidencias' ya #ue esta ventana solo es para ver los datos #ue
se &an planificado !sta agenda se puede ver de tres maneras
Planificacin diaria%


Planificacin +emanal!


Planificacin 4ensual!

;%3& (stad/sticas!
1ara acceder a las estad3sticas' vamos al men: +oporte y luego a (stad/sticas



,l acceder a la opcin !stad3sticas dentro del men: Soporte' se nos mostrara esta
ventana' en la cual podemos elegir el tipo de !stad3stica #ue #ueremos visuali-ar'
G)lobalesH' G1or incidenciasH' G1or t3tulosH' o G1or materialH



%as estad3sticas )lobales' nos mostrar cuadros grficos



%as estad3sticas 1or incidencia' se nos mostrarn de la siguiente manera$



!n este caso podemos ver las estad3sticas por autor de la incidencia' es decir por los
usuarios #ue crearon la incidencia' pero tambin podemos ver las incidencias por los
siguientes parmetros$

Por +olicitante!
,utor' /eceptor' grupo' +itulo' >ategor3a

Por Caracter/sticas!
>ategor3a' 1rioridad' Origen de la solicitud

Por Asignacin!
+cnico (asignado)' +cnico (seguimiento)' )rupo' 1roveedor



%as estad3sticas 1or t3tulos' se nos mostrarn de la siguiente manera$



!n este caso podemos ver las estad3sticas por +ipo' es decir por el +ipo de dispositivo
sobre el #ue fue la incidencia' pero tambin podemos ver las incidencias por los
siguientes parmetros$
+ipo' 5odelo' SO' %ugar' 1laca base' 1rocesador' +ar.eta de red' 5emoria /,5' Disco
duro' %ectoras' >ontroladoras' +ar.eta grfica' +ar.eta de sonido' Otros componentes'
>a.as' ,limentacin


%as estad3sticas 1or material' se nos mostrarn de la siguiente manera$



,#u3 podemos ver las estad3sticas por 5aterial' es donde se origino la incidencia' el
e#uipo o software #ue dio el error e &i-o crear la incidencia$
<% G(+0I,8

<%7& Contactos!
1ara acceder a los contactos' vamos al men: Gestin' y luego a Contactos



!n esta seccin administraremos nuestros contactos' por e.emplo' comerciales'
servicios tcnicos de los fabricantes' etc



1ara a=adir un nuevo contacto' pulsaremos en el icono en forma de cru-



Seguidamente se nos abrir la siguiente pgina en la #ue &ay un formulario donde
pondremos los datos del contacto #ue #ueremos crear



0na ve- cumplimentado el formulario' pulsamos en el botn a)adir' para #ue nuestro
contacto #uede grabado
Si ms adelante #ueremos consultar los datos de alg:n contacto' solo nos bastara con
volver a esta seccin y pulsar sobre el contacto #ue #ueramos consultar' en este caso
solo tenemos un contacto guardado' #ue en este caso es el Soporte +cnico de H1' #ue
en caso de #uerer &acer uso de una garant3a de H1 por un e#uipo de esta marca #ue
este estropeado' nos dirigir3amos a ellos


<%;& Pro:eedores!
1ara acceder a los proveedores' vamos al men: Gestin' y luego a Pro:eedores



!n esta seccin' administraremos a nuestros proveedores' los cuales se pueden asociar
a los datos financieros de los elementos del inventario' al entrar en esta seccin se nos
mostrara la siguiente ventana



1ara a=adir un nuevo proveedor' pulsaremos sobre el icono en forma de cru-


; se nos abrir el siguiente formulario para #ue lo rellenemos con los datos del nuevo
proveedor



0na ve- cumplimentado el formulario' pulsamos en el botn a)adir' para #ue nuestro
proveedor #uede grabado
Si ms adelante #ueremos consultar o modificar los datos de alg:n proveedor' solo nos
bastara con volver a esta seccin y pulsar sobre el proveedor #ue #ueramos consultar


<%<& Contratos!
1ara acceder a los contratos' vamos al men: Gestin' y luego a Contratos



!n esta seccin' administraremos nuestros contratos' los cuales se pueden asociar a
los proveedores y a los elementos del inventario' al entrar en esta seccin se nos
mostrara la siguiente ventana



1ara a=adir un nuevo contrato' pulsaremos sobre el icono en forma de cru-


; se nos abrir el siguiente formulario para #ue lo rellenemos con los datos del nuevo
contrato




0na ve- cumplimentado el formulario' pulsamos en el botn a)adir' para #ue nuestro
contrato #uede grabado
Si ms adelante #ueremos consultar o modificar los datos de alg:n contrato' solo nos
bastara con volver a esta seccin y pulsar sobre el contrato #ue #ueramos consultar o
modificar


<%3& Bocumentos!
1ara acceder a los proveedores' vamos al men: Gestin' y luego a Pro:eedores



!n esta seccin' administraremos nuestros documentos' los cuales se pueden asociar
entre ellos y a las incidencias' al entrar en esta seccin se nos mostrara la siguiente
ventana




1ara a=adir un nuevo documento' pulsaremos sobre el icono en forma de cru-' as3
como tambin al crear' editar' o modificar una incidencia



; se nos abrir el siguiente formulario para #ue lo rellenemos con los datos del nuevo
documento



0na ve- cumplimentado el formulario' pulsamos en el botn a)adir' para #ue nuestro
documento #uede grabado
Si ms adelante #ueremos consultar o modificar los datos de alg:n documento' solo
nos bastar con volver a esta seccin y pulsar sobre el documento #ue #ueramos
consultar o modificar


3% U0ILIBAB(+


3%7& 8otas!
1ara acceder a las notas' vamos al men: Utilidades' y luego a 8otas



!n esta seccin' podremos visuali-ar las notas #ue &ayan' as3 como crear nuestras
propias notas' las cuales se pueden a=adir al calendario' estas notas no se asocian con
ning:n otro elemento de la aplicacin' ya #ue solo se utili-an como un panel de
informacin' al entrar en esta seccin se nos mostrara la siguiente ventana



1ara a=adir una nueva nota' pulsaremos sobre el icono en forma de cru-



; se nos abrir el siguiente formulario para #ue lo rellenemos con los datos de la nueva
nota




Hay 9 tipos de notas' privadas' #ue solo las puede ver el creador de la nota' publicas
#ue la pueden ver el creador de la nota y todos los usuarios de la misma entidad' y las
notas globales #ue pueden verlas todos los usuarios





Dependiendo del perfil al #ue pertene-camos' podremos &acer los diferentes tipos de
notas' por e.emplo los usuarios normales' no pueden &acer notas' ya #ue no es
necesario #ue ellos las &agan' en cambio los tcnicos de nivel (' solo pueden crear
notas personales' los tcnicos de nivel 7' pueden &acer notas personales y notas
p:blicas' mientras #ue los administradores pueden &acer los tres tipos de notas'
privadas' p:blicas y globales
3%;& 6ase de conocimiento!
1ara acceder a la base del conocimiento' vamos a men: Utilidades' y luego a 6ase
de conocimiento



!n esta seccin' podremos visuali-ar las soluciones a las respuestas ms comunes #ue
&aya' as3 como crear nuevas entradas si es #ue tenemos los permisos adecuados' al
entrar en esta seccin se nos mostrara la siguiente ventana



1ara a=adir una nueva entrada en la *ase del conocimiento' pulsaremos sobre el icono
en forma de cru-



; se nos abrir el siguiente formulario para #ue lo rellenemos con los datos de la nueva
entrada




,s3 mismo lo deberemos categori-ar' para #ue la informacin est ordenada y #ue sea
fcil llegar a ella por parte de los usuarios y tcnicos Si la categor3a a la #ue pertenece
esta nueva entrada no e?iste a:n' podemos crearla pulsando el botn verde a la
derec&a del desplegable de categor3as' y se nos mostrara la siguiente ventana en la
#ue escribiremos el nombre #ue #uereos darle a esta nueva categor3a' seguidamente
pulsaremos el botona adir y cerraremos esta ventana



0na ve- creada la entrada y categori-ada' procederemos a indicar a #ue entidad
pertenece y si es o no visible por los usuarios' y para terminar y guardar la entrada
pulsamos el botn a=adir



; volveremos a la ventana anterior en la #ue ya se mostrar la entrada #ue &emos
a=adido' la cual ya estar visible


3%<& eser:as!
1ara acceder a las reservas de material' vamos a men: Utilidades' y luego a
eser:as



!n esta seccin' podremos visuali-ar el material #ue se puede reservar para su uso



1ara a=adir un material a las reservas' &abr3a #ue ir al inventario del material #ue
#ueremos #ue se pueda reservar' y en la pesta=a reservas veremos un botn en la
parte inferior #ue nos dice autori-ar el prstamo 1ulsamos en este botn y este
material ya est disponible para ser reservado por los usuarios



!n el caso contrario' si #ueremos #ue un material #ue se puede reservar no sea
reservable' &abr3a #ue ir al inventario del material #ue #ueremos #ue no se pueda
reservar' y en la pesta=a reservas veremos un botn en la parte inferior #ue nos dice
Ao autori-ar el prstamo 1ulsamos en este botn y este material de.ara de estar
disponible




>uando &acemos #ue un material sea reservable' este aparecer en la seccin reservas
dentro del men: 0tilidades



>omo vemos' en el material #ue esta reservable' &ay 7 iconos a la derec&a de los
mismos' de los cuales solo el del calendario ser visible por los usuarios' (ya #ue el
otro solo lo vern los administradores' y sirve para de.ar de &acer reservable este
material)' si pulsamos en el icono del calendario' se nos abrir el calendario de
reservas' donde veremos las reservas de material #ue &ay


; si pulsamos en el d3a #ue #ueremos solicitar el prstamo de dic&o material' se nos
abrir una ventana en la #ue seleccionaremos de #ue d3a y &ora &asta #ue d3a y &ora
#ueremos reservar dic&o material' as3 como un campo en el #ue podemos escribir los
motivos de esta reserva



Solo nos #ueda pulsar en el botn a=adir para completar la reserva' y el material
reservado aparecer en el calendario de la siguiente manera


3%3& Informes!
1ara acceder a las reservas de material' vamos a men: Utilidades' y luego a
eser:as



!n esta seccin' podremos visuali-ar los diferentes informes #ue nos presenta la
aplicacin' al entrar en esta seccin se nos mostrara la siguiente ventana



Se pueden &acer los siguientes tipos de informe$

8nforme predeterminado




1or contratos



1or a=os




Datos financieros de material inventariado





Otros datos financieros (licencias' consumibles' cartuc&os)



8nforme de red
1rstamo


=% AB4I8I+0ACI,8

=%7& Usuarios!
1ara acceder a los usuarios' vamos al men: Administracin' y luego a Usuarios



,l acceder a la opcin 0suarios dentro del men: ,dministracin' se nos mostrara esta
ventana' en la #ue se nos mostraran todos los usuarios #ue estn registrados en la
aplicacin



1ara crear un usuario local en la aplicacin' pulsamos en el botn A)adir usuario



; se nos abrir el siguiente formulario para introducir los datos del nuevo usuario y
pulsaremos el botn a=adir para grabarlo y volver a la ventana anterior



!ste nuevo usuario' tendr los privilegios de usuario normal' y estar ubicado en la
entidad ra3-' si #ueremos modificar esto' pulsaremos sobre el usuario para abrir su
fic&a y a=adirle los datos #ue #ueramos



0na ve- seleccionadas la entidad' el perfil y si es o no recursivo' pulsamos el botn
a=adir para #ue se a=ada esta nueva entidad



!n este caso le &emos a=adido #ue pertene-ca a la entidad casa con privilegios de
usuario 8ormal y #ue no sea recursivo

!n caso de #ue no apare-can los botones de a=adirCBesde origen eDterno y (nlace
LBAP



!s por#ue a:n no se &an configurado las ,utenticaciones e?ternas dentro de la opcin
del men: Configuracin' Identificacin%

!n caso de ya &aber configurado las ,utenticaciones e?ternas' y #uerer a=adir un solo
usuario e?terno' por e.emplo desde un %D,1' pulsamos en el botnFBesde un origen
eDterno'



; se nos abrir la siguiente ventana en la #ue escribiremos el usuario #ue #ueremos
a=adir' y pulsamos en el botn #ue corresponde' en este caso a=adir %D,1




,&ora si lo #ue #ueremos es importar o sincroni-ar a los usuarios de un servidor %D,1'
pulsaremos sobre el botn !nlace %D,1



; se nos abrir la siguiente ventana en la #ue tenemos dos opciones' +incroni1acin
de los usuarios ya importados o Importacin de usuarios nue:os


!n el caso de pulsar sobre la opcin +incroni1acin de los usuarios ya importados'
se nos abrir la siguiente ventana' en la #ue en caso de #ue &aya alg:n usuario #ue
necesite ser sincroni-ado' aparecer en esta ventana' solo nos marcar al usuario o
usuarios #ue necesitan ser sincroni-ados y pulsar el botn Sincroni-ar



!n el caso de pulsar sobre la opcin Importacin de usuarios nue:os' se nos abrir
la siguiente ventana



!n la #ue marcaremos los usuarios #ue #ueremos importar y pulsaremos el botn
aceptar para reali-ar la importacin de los mismos

=%;& Grupos!
1ara acceder a los usuarios' vamos al men: Administracin' y luego a Usuarios



,l acceder a la opcin )rupos dentro del men: ,dministracin' se nos mostrara esta
ventana' en la #ue se nos mostrarn todos los grupos #ue estn registrados en la
aplicacin



Si ya &an sido configuradas las ,utenticaciones e?ternas dentro de la opcin del men:
Configuracin' Identificacin' no saldr la siguiente ventana



1ara a=adir un nuevo grupo local a la aplicacin' pulsaremos sobre el icono en forma
de cru-



; se nos abrir el siguiente formulario para crear el nuevo grupo local



!n caso de #ue ya tengamos configuradas las ,utenticaciones e?ternas' la ventana #ue
se nos mostrar ser la siguiente$


Si ya &an sido configuradas las ,utenticaciones e?ternas' y #ueremos a=adir un grupo
de nuestro %D,1' en ese caso pulsaremos el botn (nlace LBAP' y se nos mostrar la
siguiente ventana



; si pulsamos sobre 8mportacin de nuevos grupos' se nos mostraran todos los grupos
#ue no &ayan sido importados de nuestro %D,1' seleccionados para ser importados


,#u3 desmarcaremos los grupos #ue no #ueramos importar y de.aremos los #ue si' a
continuacin seleccionaremos la entidad a donde #ueremos #ue vaya cada grupo y
seguidamente pulsaremos el botn aceptar para #ue se realice la importacin
=%<& (ntidades!
1ara acceder a las entidades' vamos al men: Administracin' y luego a (ntidades



,l acceder se nos mostrara esta ventana' en la #ue se nos muestran todas las
entidades #ue se &an creado en la aplicacin



%as entidades son como grupos de seguridad' a los #ue un usuario no puede acceder si
no pertenece a el' adems las entidades estn configuradas en forma de rbol'
empe-ando por la entidad ra3- #ue es la :nica #ue tenemos por defecto' a partir de
esta iremos creando las nuevas entidades
Si pulsamos en el botn a=adir (el icono en forma de cru-)



O el botn Eerarqu/a%



Se nos abrir la siguiente ventana para crear una nueva entidad



,#u3 crearemos la nueva entidad y le diremos si esta al mismo nivel o deba.o de #ue
otra entidad' en el caso de la primera entidad #ue creemos' esta estar siempre por
deba.o de la entidad ra3-' y las siguientes #ue creemos podrn estar deba.o o al mismo
nivel #ue la anterior' pero siempre por deba.o de la unidad ra3- !l siguiente grafico nos
muestra el funcionamiento de las entidades

!n este grafico las entidades Sevilla y 5adrid >uelgan de la /a3- pero al mismo nivel
entre ellas' mientras #ue ,lcobendas y ,lcorcn cuelgan de 5adrid' como vemos' este
es un rbol .err#uico' en la #ue la mayor .erar#u3a la tiene la ra3-' luego Sevilla y
5adrid' y por ultimo ,lcobendas y ,lcorcn
!n este rbol .err#uico' los usuarios #ue pertenecen a una entidad no pueden acceder
a otra a menos #ue la otra entidad este por deba.o de la entidad a la #ue pertenece y
#ue el perfil sea recursivo' es decir$ un usuario de un perteneciente a una entidad' no
tiene acceso a ninguna otra' a menos #ue sea recursivo en ese caso tendr acceso a
las entidades #ue cuelguen de su entidad
1or e.emplo$ si un usuario pertenece a Sevilla' no tiene acceso ninguna otra entidad
sea o o recursivo' !n cambio un usuario de 5adrid solo tiene acceso a ,lcobendas y a
,lcorcn siempre y cuando sea recursivo' pero nunca tendr acceso a la /a3- pues esta
se &aya por encima de 5adrid
%a un usuario recursivo de la entidad ra3- tiene acceso en todas las entidades' ya #ue
estn por deba.o de ella

!n la aplicacin este rbol .err#uico se ver3a de la siguiente manera$




!n el caso de pulsar en el botn (ntidad a/1



Se nos mostrar3a la siguiente ventana' en la #ue se pueden a=adir los datos
concernientes a dic&a entidad









=%3& eglas!
1ara acceder a las reglas' vamos al men: Administracin' y luego a eglas



,l acceder se nos mostrara esta ventana' en la #ue debemos elegir el tipo de regla #ue
#ueremos ver o configurar



!n caso de pulsar en eglas de asignacin de entidad y de permisos se nos abrir
la siguiente ventana



!n la cual como veremos tiene una regla configurada por defecto' llamada oot' si
pulsamos sobre ella se nos abrir la configuracin correspondiente a esta regla



!n esta configuracin podemos ver #ue si se cumple uno de los criterios' dado #ue el
0ipo de empare'amiento es G,H' se reali-ara la siguiente accin' asignar la entidad
del usuario como (ntidad a/1
!n caso de #ue en la ventana de (leccin del tipo de regla pulssemos la opcin
eglas de negocio para el seguimiento se nos abrir la siguiente ventana' en la
cual a:n no &ay ninguna regla configurada



!n la siguiente ventana podemos ver una nueva eglas de negocio para el
seguimiento en la #ue se puede apreciar #ue se le &a titulado como Asigna y
Categori1a las Incidencias de 4adrid' en esta regla se comprueba #ue$ Si la
incidencia &a sido creada por los usuarios pertenecientes a cual#uiera de los siguientes
grupos$ (mpleados&4adrid' (mpleados&,ficina&4adrid' o (mpleados&Cliente&
4adrid' se le asigna el grupo 0cnicos 8i:el F 7' y al estado de la incidencia se le
asigna (n curso (asignada)%



De esta forma cuando se crea una incidencia en 5adrid' esta automticamente se
asigna a los tcnicos correspondientes' y se le cambia el estado de Aueva a !n curso
(,signada)' de esta manera el usuario ve #ue su incidencia ya est en curso' y el
grupo de tcnicos correspondientes reciben el aviso sobre la incidencia #ue tienen
pendiente
=%=& Biccionarios!
1ara acceder a los diccionarios' vamos al men: Administracin' y luego a
Biccionarios



,l acceder se nos mostrara esta ventana' en la #ue debemos elegir el diccionario #ue
#ueremos revisar





=%2& Perfiles!
1ara acceder a los perfiles' vamos al men: Administracin' y luego a Perfiles



Se nos mostrara la siguiente ventana en la #ue se pueden ver los distintos perfiles #ue
tenemos configurados



Si #ueremos ver como est configurado cada perfil' nos bastara >opn pulsar sobre el
perfil #ue #ueramos revisar' en este caso vamos a ver el perfil Post&,nly' es decir el
perfil con menos privilegios' ya #ue solo puede crear incidencias' y ver las preguntas
frecuentes



>omo vemos' esta es la interfa- de >,0
1or e.emplo$ se le &a restringido a solo lectura en acceso a las preguntas frecuentes y
solo tiene acceso a sus propios materiales' tambin se le &a restringido la visuali-acin
de los materiales de los grupos asociados' as3 como no poder ver las incidencias de los
grupos asociados

!n el caso siguiente' veremos la interfa- del >entro de >ontrol' #ue es la interfa- en la
#ue se configuran los tcnicos' responsables y administradores
>omo vemos en este caso es la interfa- de un +cnico' en esta interfa- &ay muc&os
ms controles







=%>& 0ransferencia!
!sta opcin del men: ,dministracin' no es visible &asta #ue no se &ayan configurado
las entidades' ya #ue se utili-a para transferir datos de una a otra entidad 1ara
acceder a la configuracin de las trasferencias' vamos al men: Administracin' y
luego a 0ransferencia



1or defecto se crea una configuracin de transferencia' y por defecto es completa' esta
se crea automticamente cuando damos de alta las entidades



!n la siguiente ventana podemos ver como est configurada esta transferencia' #ue
como su propio nombre lo indica es completa' es decir #ue cuando se transfiere un
elemento de una entidad a otra' se transfieren todos los datos del elemento


=%?& Batos!
1ara acceder a los las copias de seguridad de los datos de la aplicacin' vamos al men:
Administracin' y luego a Batos



>uando entramos en la opcin Batos' vemos #ue tenemos la siguiente ventana' #ue
cuenta con dos botones' uno para &acer la copia de seguridad en formato S6% y el otro
para &acer la copia de seguridad en formato D5%' en ambos casos' la copia de
seguridad se guarda en el directorio #files#*dumps de nuestro servidor "!*



Si pulsamos alguno de los botones se nos mostrara la siguiente ventana de advertencia
por si #ueremos reali-ar a&ora la copia de seguridad de nuestros datos



0na ve- reali-adas las copias de seguridad' estas se guardan en el directorio
anteriormente indicado' y se nos muestra un enlace a cada uno de los fic&eros de
copia de seguridad con las opciones de 6orrar' estaurar' y 9er#Bescargar



Si lo #ue #ueremos es descargar el fic&ero para guardarlo en una ubicacin distinta
para mayor seguridad' pulsamos en la opcin 9er#Bescargar' y se nos mostrara la
siguiente ventana de descarga



,&ora si lo #ue #ueremos es restaurar la base de datos a una versin anteriormente
guardada' solo tenemos #ue pulsar en restaurar
=%@& Logs!
1ara acceder a los logs' vamos al men: Administracin' y luego a Logs



,#u3 se nos mostrar la siguiente ventana en la #ue podemos ver los :ltimos logs de la
aplicacin' la cantidad de logs #ue podemos ver se configura en la seccin
1ersonali-acin' dentro de )eneral dentro del men: >onfiguracin


2% C,8GIGUACI,8

2%7& 0/tulos!
1ara acceder a los +3tulos' vamos al men: Configuracin' y luego a 0/tulos



!n esta ventana se nos muestra una lista desplegable con los t3tulos #ue tiene la
aplicacin



!stos t3tulos son para configurar los distintos dispositivos #ue vamos a inventariar' ya
#ue los datos a#u3 configurados aparecern en las listas desplegables de las fic&as para
a=adir nuevos dispositivos al inventario 1ara a=adir una nueva entrada' seleccionamos
el +itulo #ue #ueremos a=adir y pulsamos en el botn aceptar' seguidamente se nos
abrir la siguiente ventana en la #ue a=adiremos la nueva entrada' en caso de #uerer
modificar una entrada anterior' lo &aremos en esta misma ventana



Si #ueremos borrar varios elementos simultneamente' pulsaremos en 4odificacin
masi:a' seleccionaremos los elementos a eliminar y pulsamos en el botn borrar





2%;& Componentes!
1ara acceder a los >omponentes' vamos al men: Configuracin' y luego a
Componentes



!n esta ventana se nos muestra una lista desplegable con los componentes #ue tiene
la aplicacin' si #ueremos a=adir un componente' seleccionamos el tipo de componente
de la lista desplegable' y pulsamos el botn Aceptar



Seguidamente se nos abrir la siguiente ventana en la #ue pulsaremos sobre el botn
A)adir Perifrico%%%



!n el formulario #ue se nos muestra' introduciremos los datos concernientes al nuevo
componente #ue #ueremos a=adir



!n caso de #uerer 5odificar o *orrar un componente ya introducido' igual #ue en el
caso de a=adir un nuevo componente' seleccionamos en la lista desplegable el tipo de
componente #ue es' y pulsamos ,ceptar' se nos abrir esta ventana en la #ue se
muestran los componentes a=adidos anteriormente' pulsamos sobre el componente
#ue #ueremos 5odificar@*orrar



Se nos abrir el formulario del componente' en el #ue podemos &acer las
modificaciones oportunas' y seguidamente pulsamos Aceptar para guardar los
cambios 1ero en el caso de #uerer borrar dic&o componente' pulsaremos en el botn
6orrar





2%<& General!

1ara acceder a la configuracin general del sistema' vamos al men: Configuracin y
luego a General



,#u3 tenemos varias pesta=as' cada una de ellas con parmetros de configuracin'
iremos configurndolas de una en una seg:n los parmetros #ue se adecuan a
nuestras necesidades

Configuracin general


Configuracin general

( 8i:el de loggin$ ,#u3 se configura #ue es lo #ue se guarda en el fic&ero de
loggin
0iempo de conser:acin de los logs5 en d/as (AHinfinito)$ ,#u3 se configura el
tiempo #ue deben conservarse los logs' con <A es suficiente
.uso "orario$ ,#u3 se configura el &uso &orario de nuestra ubicacin geogrfica'
en el caso de !spa=a G40I7%
Logs en fic"eros (+JL5 mail5 cron%%%)$ ,#u3 se configura si se desea tener
tambin %ogs de otros servicios' en nuestro caso diremos #ue 8,

In:entario

( Umbral de alarma predeterminado para los cartuc"os y consumibles$
>undo los consumibles ba.an por deba.o del umbral indicado' se nos avisar' este
valor depende de la rapide- con la #ue se consumen los mismos' en este caso
ponemos ;
Campos automKticos (marcados con L)$ 1or !ntidad
Gec"a de inicio de e'ercicio fiscal (d/a y mes)$ configuramos la fec&a de inicio
del e.ercicio fiscal' por defecto est el 9(BE(B7EE4

+oporte

( Asignar automKticamente las incidencias al responsable tcnico$ Ao
Conser:ar las incidencias al purgar un elemento del in:entario$ Ao
Programas :isibles en .elpdesM por defecto$ Si
egistrar las modificaciones de incidencias a)adiendo el seguimiento$ Si
Asunto predeterminado de los documentos relacionados con las
incidencias$ BB

Alertas por email

( Alertas sobre contratos (9alor predeterminado)$ BB
Alertas sobre datos financieros (9alor predeterminado)$ BB

Comprobar la presencia de actuali1aciones

(Comprobar la presencia de actuali1aciones$ Aunca
Bireccin del ProDy$ Si &ay 1ro?y' configurarlo a#u3 si no &ay de.ar en blanco
Puerto del ProDy$ Si &ay 1ro?y' configurarlo a#u3 si no &ay de.ar en blanco
Usuario del ProDy$ Si &ay 1ro?y' configurarlo a#u3 si no &ay de.ar en blanco
Contrase)a del ProDy$ Si &ay 1ro?y' configurarlo a#u3 si no &ay de.ar en blanco

Biccionarios

( easignacin de categor/a del programa al borrar la actual$ BB

Configuracin de la Presentacin


Configuracin de la presentacin

( 8Nmero de decimales para los importes! ,#u3 configuramos el n:mero de
decimales para los importes monetarios' por defecto pone el ;%
Cantidad mKDima de caracteres para cada elemento de la lista!
Cantidad de elementos a mostrar por pKgina!
Inter:alo para los "orarios!
L/mite de "orarios para la planificacin!
9isuali1a apellido y nombre!

Personali1acin

( 0eDto en la pKgina de inicio! ,#u3 se configura el mensa.e #ue se puede poner
en la ventana de inicio de sesin


(
7 (nlace a la Ayuda del CAU! !n esta casilla se puede poner un enlace a una
pgina "!* de ayuda para los usuarios
(nlace a la Ayuda Central! !n esta casilla se puede poner un enlace a una pgina
"!* de ayuda para los 0suarios con perfiles de tcnico y administrativos

AEAO

( Utili1ar A'aD!
Comod/n A'aD!
8o utili1ar A'aD si el nNmero de elementos es inferior a (AHnunca)!
Autocompletar campos de teDto con A'aD!
A'aD & Cantidad mKDima de elementos mostrados!



Personali1acin


Configuracin de la presentacin

( Gormato de fec"as! !n este desplegable se puede elegir el formato de fec&a #ue
#ueremos utili-ar
4ostrar los IB GLPI!
Besplegar lista!
Utili1ar para pesta)as +iguiente#Anterior! ,#u3 se configura si se #uieren
utili-ar las pesta=as para navegar por los elementos cuando esto son visuali-ados
como fic&a' es decir avan-ar' retroceder' inicio y final
Cantidad de elementos a mostrar por pKgina! ,#u3 se configura la cantidad
m?imas por defecto de elementos #ue se pueden visuali-ar en pantalla
Gormato de 8Nmero! ,#u3 se configura el formato para la presentacin de valores
numricos
Cantidad mKDima de caracteres para las listas desplegables! ,#u3 se
configura el n:mero m?imo de caracteres #ue pueden &aber en una lista desplegable'
la cantidad por defecto es suficiente' ya #ue una cantidad mayor mostrar3a listas
demasiado anc&as
Cantidad de e:entos de log que se mostrarKn! ,#u3 se configuran el n:mero de
eventos #ue #ueremos #ue se vean en el apartado de %ogs
Idioma predeterminado! ,#u3 se puede elegir el idioma para la interfa- de la
aplicacin
+oporte

( 4ostrar las incidencias nue:as al entrar en el sistema! ,#u3 se configura #ue
cuando un miembro de soporte inicia su sesin' en la ventana de bienvenida se le
muestran las nuevas incidencias #ue le &an sido asignadas y las #ue a:n estn sin
asignar
+eguimiento pri:ado por defecto! !sta casilla es para establecer si el
seguimiento de las incidencias son privados o p:blicos' por defecto esta en AO' o sea
seguimiento p:blico
Colores de las prioridades! ,#u3 se puede establecer el color identificativos para
cada prioridad de una incidencia' y as3 seg:n el color el tcnico de soporte puede ver
#ue tan urgente es una incidencia
4ostrar primero las incidencias mKs recientes! ,#u3 se indica #ue las
incidencias #ue se muestran primero sean las ms recientes

Categor/a de +oft$are

( +oft$are categori1ado!
+oft$are sin categori1ar!
estricciones


estringir la gestin manual de los elementos

( estringir la gestin de monitores!
estringir la gestin de telfonos!
estringir la gestin de perifricos!
estringir la gestin de impresoras!

4odo ,C+8G

( Acti:ar el modo ,C+8G!

Identificacin

( Insercin automKtica de usuarios a partir de fuentes eDternas de
autenticacin!

Preguntas frecuentes

( Autori1ar la consulta annima de las Preguntas Grecuentes!

CAU (Centro de Atencin a Usuarios)

( Permitir las aperturas de incidencias annimas ("elpdesM%"tml) !
(l contenido de la incidencia es obligatorio!
Gate$ay de correo! tama)o mKDimo de cada fic"ero ad'unto (A ! sin l/mite)!
0/tulo de incidencia obligatorio!
La categor/a de la incidencia es obligatoria!
ConeDiones directas


Actuali1acin automKtica de los elementos relacionados con los ordenadores
(Gestin indi:idual)


Conectar # actuali1ar comportamiento

( Contacto! Si
Usuario! Si
Grupo! Si
Lugar! Si
(stado! Si

Besconectar comportamiento

( Limpiar! Ao
Limpiar! Ao
Limpiar! Ao
Limpiar! Ao
Limpiar! Ao

eplicar 4y+JL


eplicar 4y+JL

( .abilitar la rplica!
+er:idor 4y+JL!
Usuario 4y+JL!
6ase!
Contrase)a 4y+JL!

8otificaciones

( 8otificar por correo electrnico si desincroni1acin!
Correo del administrador!
4KDima diferencia entre maestro y escla:o!
2%3& 8otificaciones!
1ara acceder a la configuracin de las notificaciones del sistema' vamos al men:
Configuracin y luego a 8otificaciones



,#u3 nos encontramos con una fic&a de 9 pesta=as' en cuya primera pesta=a nos
pone$

Configuracin


Configuracin de la funcin

( Utili1ar el seguimiento por email! ,#u3 se &abilita o des&abilita el seguimiento
de las incidencia por correo electrnico
Correo del administrador! !n esta casilla &ay #ue poner la direccin electrnica
del administrador del sistema
Bireccin email de respuesta (si es necesario)! Si se #uieren recibir respuestas
a los correos #ue env3a el sistema' a#u3 &abr3a #ue poner la direccin a la #ue se van a
dirigir dic&as respuestas
Girma de los mensa'es! ,#u3 se configura como se deben firmar los mensa.es del
sistema
A)adir un enlace a GLPI en los mensa'es de mail! ,#u3 se indica si se incluye o
no un enlace a la aplicacin en los mensa.es del sistema
UL de base utili1ado! ,#u3 va la direccin del servidor )%18
ecordatorios Alertas sobre cartuc"os! ,#u3 se configura cada cuanto tiempo se
env3a un eBmail recordatorio sobre la alerta sobre cartuc&os
ecordatorios Alertas sobre consumibles! ,#u3 se configura cada cuanto tiempo
se env3a un eBmail recordatorio sobre la alerta sobre consumibles
A:iso de eDpiracin de licencias! ,#u3 se configura si se env3a o no un aviso
sobre la e?piracin de las licencias
Utili1ar un ser:idor +40P para el en:/o de correo! ,#u3 se configura el tipo de
cone?in a un servidor de correo S5+1
+er:idor +40P! ,#u3 se pone la direccin del servidor de correo S5+1
Login +40P! ,#u3 se indica con #ue cuenta de correo valida del servidor S5+1 se
enviaran los correos del sistema )%18
Contrase)a +40P! ,#u3 se pone la contrase=a de la cuenta de correo #ue se va &a
utili-ar
( Probar el en:/o de mensa'es de mail al administrador! !n este botn se
puede comprobar si el env3o de correo funciona correctamente' ya #ue env3a un eBmail
de prueba al administrador




,pciones de 8otificacin




( A cada nue:a incidencia! ,#u3 se indica a #ue usuarios se les enviara una
notificacin cada ve- #ue se crea una incidencia
Por cada nue:o seguimiento! ,#u3 se indica a #ue usuarios se les enviara una
notificacin cada ve- #ue se modifi#ue una incidencia
Al cierre de la incidencia! ,#u3 se indica a #ue usuarios se les enviara una
notificacin cuando se cierre una incidencia
A la actuali1acin de la incidencia! ,#u3 se indica a #ue usuarios se les enviara
una notificacin cada ve- #ue se actuali-a una incidencia
Para las reser:as (creacin5 modificacin y borrado)! ,#u3 se indica a #ue
usuarios se les enviara una notificacin cuando se crea' modifica o borra un elemento
de las reservas
,pciones de Alertas




( Alertas sobre consumibles! ,#u3 a=adimos los destinatarios a los #ue #ueremos
#ue les lleguen las alertas cuando los consumibles estn por deba.o del nivel
predeterminado
Alertas sobre cartuc"os! ,#u3 a=adimos los destinatarios a los #ue #ueremos #ue
les lleguen las alertas cuando los cartuc&os estn por deba.o del nivel predeterminado
Alertas sobre contratos! ,#u3 a=adimos los destinatarios a los #ue #ueremos #ue
les lleguen las alertas sobre los contratos
Alertas sobre datos financieros! ,#u3 a=adimos los destinatarios a los #ue
#ueremos #ue les lleguen las alertas sobre los financieros
A:iso de eDpiracin de licencias! ,#u3 a=adimos los destinatarios a los #ue
#ueremos #ue les lleguen las alertas cuando las licencias vayan a e?pirar
2%=& Identificacin!
1ara acceder a la configuracin de la 8dentificacin en el sistema' vamos al men:
Configuracin y luego a Identificacin



,#u3 nos encontramos la siguiente ventana' en la #ue se nos muestra los tipos de
identificacin #ue se puede &acer en el sistema$



Si no se configura nada en esta seccin' solo tendrn acceso a la aplicacin los
usuarios creados manualmente en la misma !n nuestro caso utili-aremos %D,1' pero
tambin se puede utili-ar 85,1@1O1 ,l pulsar sobre %D,1' se nos muestra la siguiente
ventana$



!n caso de #ue el complemento %D,1 de 1H1 no este &abilitado' se nos mostrar3a la
siguiente ventana



1ara solucionar este error y eliminar este mensa.e' &abr3a #ue editar el fic&ero p&pini
#ue indicamos al inicio de este manual

,sumiendo #ue %D,1 esta &abilitado en 1H1' proceder3amos a a=adir una nueva
cone?in %D,1 pulsando el botn en forma de cru-



, lo #ue se nos mostrar3a la siguiente ventana$



!n esta ventana &ay #ue configurar la cone?in con nuestro %D,1' en este caso
conectaremos con un controlador de dominio ,ctive Directory de 5icrosoft' por lo #ue
pulsamos donde pone Birectorio Acti:o' seguidamente se nos a=adirn algunos
datos por defecto para la cone?in con nuestro Servidos D> !n la imagen siguiente se
pueden ver dic&os datos$



;a solo nos #ueda darle los siguientes datos a la cone?in$

LBAP!
8ombre$ Aombre #ue le daremos a nuestra cone?in
+er:idor$ Direccin 81 del Servidor #ue alo.a al ,ctive Directory
Puerto LBAP (predeterminadoH<?@)$ 1or defecto 9IJ
6asedn$ Aombre del dominio tipo$

BCHdominio5BCHcom
(8o debe "aber espacio en blanco despus de las comas)

rootdn (para las coneDiones no annimas)$ Aombre del usuario para las
cone?iones annimas' tiene #ue ser el distinguis"ed8ame tipo$

C8Husuario5,UHunidadorgani1ati:a5BCHdominio5BCHcom
(8o debe "aber espacio en blanco despus de las comas)

Pass (para las coneDiones no annimas)$ >ontrase=a del usuario utili-ado para las
cone?iones annimas
Campo de login$ %a de.amos por defecto
Giltro de coneDin$ %a de.amos por defecto
Utili1ar 0L+$ %a de.amos por defecto
.uso "orario$ Huso &orario del la regin en la #ue nos ubi#uemos
0ratamiento de los alias LBAP$ %a de.amos por defecto
Pertenencia a grupos
0ipo de bNsqueda$ %a de.amos por defecto
Atributo del usuario que indica sus grupos$ %a de.amos por defecto
Giltro para bNsqueda en los grupos$ %a de.amos por defecto
Atributo de los grupos que contienen los usuarios$ %o de.amos en *lanco
Usar B8 en la bNsqueda$ %a de.amos por defecto

(nlace GLPI#LBAP!
Apellido$ %a de.amos por defecto
8ombre$ %a de.amos por defecto
Comentarios$ %a de.amos por defecto
(&4ail$ %a de.amos por defecto
0elfonos$ %a de.amos por defecto
0elfonos ;$ %a de.amos por defecto
4:il$ %a de.amos por defecto
0/tulo$ %a de.amos por defecto
Categor/a$ %a de.amos por defecto
Idioma$ %a de.amos por defecto

%e damos al botn aceptar para guardar los cambios' se comprobar #ue la cone?in
sea correcta en caso contrario &abr3a #ue revisar donde est el fallo y corregirlo
0na ve- configurada esta cone?in se nos mostraran unas casillas en la parte inferior
para #ue podamos a=adir otros controladores de dominio contra los cuales pueda
validar cuando el principal este ca3do' en este caso solo se nos pedir nombre de la
cone?in' Direccin 81 del servidor y puerto por el cual conectarse' por defecto es el
9IK

!n la siguiente imagen se muestra una cone?in a %D,1 correcta con 7 controladores
de dominio adicionales




,s3 mismo al igual #ue con el servidor principal' se pueden comprobar la cone?in de
los servidores adicionales pulsando el botn correspondiente a la derec&a de cada uno
de ellos
2%2& Gate$ays de Correo!
1ara acceder a la configuracin de la 8dentificacin en el sistema' vamos al men:
Configuracin y luego a Gate$ays de Correo



!n esta seccin se configuran los )ateways de correo #ue en nuestro caso no ser
necesario' ya #ue estamos utili-ando un servidor S5+1 e?terno

2%>& 0ipos de Bocumento!
1ara acceder a la configuracin de la 8dentificacin en el sistema' vamos al men:
Configuracin y luego a 0ipos de documento



!n esta seccin se pueden configurar los tipos de documento #ue son aceptados por la
aplicacin' por defecto vienen los mas usados #ue muestro a continuacin ya
configurados

ai aiff bmp bz2 h c deb Djvu
dvi xls swf gif xcf gz html Jpg
jpeg tex mid mng mp3 mpg odb Ods
ots odc odg otg oth odi odp Otp
odf odt odm ott ogg sxw sxc Sxi
pas pdf psd png eps ps ppt Mov
qt m a am pm tf sdd Sdw
sit txt tgz tif wav asf avi wmv
doc xml zip

1ero en caso de #uerer a=adir uno nuevo #ue no est en la siguiente
lista' &abr3a #ue configurarlo manualmente


1ara lo cual' presionamos en el *otn en forma de cru-


1ara #ue se nos abra el formulario para configurar la nueva e?tensin
#ue #ueremos a=adir



0na ve- llenados los campos del nuevo documento #ue #ueremos
a=adir' si #ueremos #ue tenga un icono identificativos' este lo
seleccionaremos de la lista desplegable donde aparece el nombre del
fic&ero del icono #ue previamente &abremos colocado en la carpeta
#pics#icones en formato 1A) y de un tama=o de (J?(J pi?eles
2%?& (nlaces (Dternos!
1ara acceder a la configuracin de la 8dentificacin en el sistema' vamos
al men: Configuracin y luego a enlaces eDternos





!n los enlaces e?ternos' se configuran enlaces a fic&eros #ue estn
asociados a los distintos elementos del inventario' as3 como a los
clientes proveedores y contratos 1or lo #ue al crear un nuevo enlace
este &abr #ue asociarlo con #uien corresponda
!n estos enlaces' se pueden poner los drivers de las impresoras' de esta
manera si el tcnico de soporte est instalando una impresora' en la
aplicacin donde tiene la incidencia de dic&a impresora tambin tendr
los drivers para llevar a cabo su traba.o
1ara a=adir un nuevo enlace pulsamos sobre el icono en forma de cru-



; se nos mostrara el siguiente formulario donde se configuran los
enlaces e?ternos



!n este formulario le daremos un nombre al enlace para saber cual es'
as3 mismo pondremos una direccin vlida y por ultimo escribiremos el
contenido del fic&ero o la descripcin del enlace
0n enlace e?terno correcto ser3a el siguiente' #ue descarga de los
Drivers 8mpresora H1 %aserLet >olor 9JEEdn desde pgina "eb del
fabricante



0na ve- #ue &emos rellenado la tar.eta con los datos del enlace e?terno'
pulsamos el botn a=adir' tras lo cual la tar.eta se cerrar' entonces
para asociar el enlace #ue &emos creado anteriormente y asociarla lo
#ue #ueramos' deberemos entrar nuevamente fic&a pulsando sobre el
enlace #ue &emos creado



De esta manera se nos abrir y nos mostrara la seccin #ue no ten3amos
al momento de crearlo #ue es la de +ipos de materiales asociados



!n el desplegable #ue a&ora tenemos ba.o +ipo de materiales asociados'
pulsaremos sobre el materia #ue #ueremos asociar y pulsaremos el
botn a=adir' en caso de #ue el enlace sirva para ms de un material'
volveremos a repetir la operacin para los materiales #ue #ueramos
a=adir' como en este caso de e.emplo lo #ue #ueremos es asociarlo con
las impresoras dado #ue es un driver para una impresora'
seleccionaremos 8mpresoras' y pulsaremos a=adir
>on esto ya tenemos creado el enlace e?terno y asociado a impresoras'
por lo #ue si nos vamos al men: In:entario y luego a Impresoras%



; abrimos la fic&a de una de ellas veremos #ue en la pesta=a de
(nlaces nos aparece un botn en la parte inferior #ue &ace referencia al
enlace #ue &emos creado 1or lo tanto' si pulsamos en este' se iniciar
la descarga de los drivers de esta impresora



!ste botn #ue &emos creado aparecer en todas las impresoras #ue
tengamos en el inventario' ya #ue el enlace se asocia al apartado
8mpresoras y no a una impresora en particular' lo mismo suceder3a si la
asociamos a ordenadores' perifricos' clientes' etc
2%@& Plugins!
1ara acceder a la instalacin y configuracin de los 1lugins en el
sistema' vamos al men: Configuracin y luego a Plugins



,l entrar en esta seccin nos encontraremos la siguiente ventana



!n la cual no se muestra ning:n 1lugin' para a=adir los plugins' abra
#ue copiar la carpeta #ue lo contiene en el directorio ubicado @plugins y
una ve- a=adidos a esta carpeta' volvemos a la aplicacin )%18 y
actuali-amos la pantalla' a&ora se nos mostraran los plugins #ue
&ayamos copiado a dic&o directorio



0na ve- a#u3 ya podemos proceder a la instalacin de los plugins'
pulsando en 8nstalar' seguidamente se nos mostrara en esta misma
ventana la opcin de activar el plugin



1ulsamos en ,ctivar y con esto el plugin ya esta instalado y activado'
por lo #ue ya podremos traba.ar con el



1odemos acceder al 1lugin instalado a travs de la nueva entrada del
men: llamada 1lugins


1ara la desinstalacin de un plugin' el mtodo es inverso' accedemos a
la seccin de instalacin y configuracin de los 1lugins' vamos al men:
Configuracin y luego a Plugins' primero pulsamos en la opcin
desactivar y seguidamente en desinstalar correspondientes al plugin #ue
#ueremos desinstalar' la ventana cambiara y nos mostrara la siguiente



!n esta ventana pulsaremos en la opcin %impiar' para eliminar los
residuos #ue &ayan #uedado del plugin y seguidamente si ya no vamos
a volver a utili-ar este plugin' borramos el directorio #ue lo contiene ,l
actuali-ar la ventana se nos mostrara lo siguiente



!n esta ventana podemos ver #ue ya no tenemos el plugin #ue
&ab3amos instalado