Competencias Gerenciales Virtuales

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin.
Dra. Sybil Caballero, Msc

Las Competencias Gerenciales en tiempos
de Virtualizacin
1
.

Dra. Sybil Lorena Caballero
2

e-mail: sybilcaballero@hotmail.com

1
La versin original de este texto fue publicada en Revista Asuntos-No. 9. Mayo 2001. CIED. PDVSA.
Caracas. Pp 117-131.
2
Sybil Caballero, Dra. en Estudios del Desarrollo, Master en Ciencias Administrativas, conduce lnea de
investigacin sobre las Prcticas emergentes y estrategias de desarrollo, se dedica a la consultora en temas de
gerencia estratgica, Tics e innovacin, indicadores de medicin y evaluacin exaltes y expost de proyectos
en Amrica Latina y el Caribe.

Las competencias gerenciales en tiempos de
virtualizacin.

Dra. Sybil Caballero

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Resumen: El anlisis de fenmenos como la globalizacin y la virtualizacin
nos permiten describir: las transfiguraciones socio-culturales, entendidas como
cambios, transformaciones y tendencias acontecidas en nuestra poca, y la
emergencia de nuevos constructos cognitivos, lgicas de pensamiento,
mtodos y modos de comunicacin, todo lo anterior con el fin de plantear las
competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin.

Estas competencias, forman parte de la caja de herramientas que requieren las
organizaciones y sus prcticas emergentes: e-commerce, e- learning, e-
working y e- community. Crear, transferir y compartir conocimiento en los
espacios virtuales implica la necesidad de conocer recursos y mtodos
establecidos en una nueva dialgica, que surge a partir del uso de nuevos
lenguajes, los cuales implican escribir, leer, pensar y actuar desde una nueva
gramtica.

Frente a estos cambios nos parece pertinente abordar este tema desde una
perspectiva epistmica, puesto que estamos en la construccin de nuevas
categoras conceptuales que nos permitan comprender y adecuar nuestra
actuacin de acuerdo a realidades otras.

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Las certezas, las verdades universales, e incluso los esquemas o
modelos de pensamiento basados en el anlisis y en la racionalidad
antropocntrica, ya no forman parte de nuestra caja de herramientas.
Todo quiebre de poca, devela cambios radicales en la matriz de
conocimiento, por ello, el conocimiento, ms que estar de moda, es un
comodn, en elaboracin; cada elaboracin cognitiva corresponde a un
mtodo o mtodos, a veces eclctico, lo importante es concientizar
que es urgente desaprender para aprender a pensar bajo nuevas
lgicas que corresponden a dimensiones otras de la realidad.
Estamos, pues, en presencia de cambios en el orden de nuestros
modos de pensar, de sentir y de actuar, tal como lo podemos constatar
en las transformaciones socioculturales dadas en la familia, el Estado,
la escuela, la iglesia y la empresa.


Cuadro No.1. Transformaciones Socioculturales
Cadenas Identitarias Modernidad Posmodernidad
Familia Nuclear, heterosexual Agregada, reproduccin artificial: alquiler de teros, compra de
esperma en banco, inseminacin artificial, clonacin, parejas
homosexuales, lo transsexual o tercer gnero, el cybersexo.
Escuela En base a la acumulacin de
cocnocimiento vehiculado a
travs del libro, cuyo
conocimiento es transmitido
en una relacin jerrquica
dada por el saber: el profesor
al alumno
En clases presenciales
Conocimiento distribuido y presentado en mltiples formatos
dvd r blibliotecas virtuales, videos, hipertextos.
Se establece una relacin de facilitador entre los profesores y
alumnos, quienes tienen las mismas oportunidades de acceder
al conocimiento a travs de las redes y nuevos formatos
Desarrollo de herramientas de comunicacin electrnica que
permiten la comunicacin deslocalizada de varios actores
vinculados a un tema comn, tales como video/conferencias,
aulas virtuales, chats, forums,l
e-learning como prctica de enseanza-aprendizaje
Iglesia Catlicos, Judos, monotesta New Age: budismo, orientalizacin, politesmo, ecologsmo,
naturismo.
Combinacin de creencias, globalizacin de ritos, uso de la
internet como medio de propagacin de creencias y valores.
Estado Estado-Nacin: fronteras
Polticas sociales slo desde
el Estado
Nuevas reconfiguraciones Socio-polticas a partir de los
sistemas globalizados: Supra-Estados(Unin Europea),
Estados Regiones(Asia), Etados Nacionales, Estados Locales
(Gobernaciones y Municipios) Sociedad Civil (ONG,
Corporaciones, personas independientes.
Fronteras diludas, nuevos niveles de negociacin, sin la
necesaria intervencin de lo Nacional. Nueva nocin social de
fronteras los includos o conectados y los excludos o
desconectados. Lo Glocal como la expresin que combina las
prcticas locales en un entorno global.
Polticas Sociales y regulaciones por va de negociacin de
diversos actores pblicos y privados
El e-goverment: nuevas formas de interaccin y participacin
del ciudadano con el Estado
Industria Lugar de trabajo fijo,
separado de la vivienda,
tiempo fijo (48 h/sem OMT)
e-working: tiempo y lugar flexible de trabajo,
e-community: nueva formas de generacin de conocimiento
e-commerce: nuevos sistemas de produccin/consumo: a la
medida, simblico, virtual
e-learning: nuevas formas de aprendizaje.
Fuente: (Caballero, 2001)

En este contexto de transfiguraciones, fenmenos como la
virtualizacin, la globalizacin y lo transdisciplinario, son
manifestaciones del Paradigma CiberNetico
3
, con el cual hacemos
referencia a las redes electrnicas que permiten la interconexin de
las personas de todo el planetaria. Este paradigma se soporta sobre el
supuesto de la superacin de la 4ta discontinuidad (hombre/mquina).
Superacin posible gracias a la virtualizacin, a travs de la cual
podemos tener experiencias inmersivas (subjetivas o totales) e
interactuar con otros actores virtuales, al hacer uso de dispositivos,
medios y sensores electrnicos que amplifican y transforman nuestras
capacidades perceptivas, cognitivas y subjetivas, de tal manera, la
virtualidad como fenmeno permite la creacin de mundos que
pertenecen y son parte de nuestra realidad. En tal sentido, es de
nuestro inters indagar cmo incide lo global, lo virtual y lo
transdisciplinario en el mbito de las organizaciones?

1.-la virtualizacin: cuando hablamos de virtualizacin,
debemos aclarar que es otra manera de concebir la realidad, lo
virtual no se opone a lo real, ms bien, constituye otra dimensin
de la realidad, una realidad a la que consideramos
multidimensional. Este fenmeno, es visible gracias al desarrollo
de las tecnologas de comunicacin e informacin (TICs) y sus
redes electrnicas. Asimismo la visibilidad electrnica

3
Este trmino es una composicin propia y corresponde a la unin de las palabras Cyberspace: trmino
original de William Gibsons de la novela de ciencia-ficcin Neuromancer, es el nombre que algunas
personas usan para el espacio conceptual en donde las palabras, las relaciones, la data y el poder son
manifestados por las personas utilizando tecnologa CMC (comunicaciones mediatizadas por computadores) y
Net: es un trmino informal para las redes de computadores interconectados que usan tecnologa CMC para
unir a la gente alrededor del mundo En: Howard Rheingold The Virtual Community (Homesteading on the
electronic Frontier). HarperPerennial. EEUU. 1994. Pg. 5. Con relacin a este paradigma Castells, La era de
la informacin (Economa, sociedad y cultura). Vol. 1. La sociedad red. Alianza Editorial. Barcelona. 1988,
seala ... estamos siendo testigos de un punto de discontinuidad histrica. El surgimiento de un nuevo
paradigma tecnolgico, organizado en torno a nuevas tecnologas de informacin ms potentes y flexibles,
hace posible que la informacin se convierta en el producto del proceso productivo p.94
corresponde a modos otros de vivir y compartir en el mundo,
ahora globalizado, Las TICs y la Globalizacin del conocimiento,
de las finanzas y de la cultura (video-cultura) han contribuido a la
emergencia de prcticas como: el e-commerce o comercio
electrnico, el e-learning o aprendizaje deslocalizado, el e-
community o comunidades virtuales, entre las que se destacan
las comunidades de conocimiento, el e-working o teletrabajo y el
e-goverment o gobierno electrnico.

La cultura de lo visual tiene sus bases en nuevos signos y
cdigos de comunicacin, nos comunicamos en imgenes, en
hipertexto, ello incide en nuevas formas de articular nuestro
pensamiento a partir de nuevas lgicas cognitivas. El discurso
hipermedia (texto, sonido, video), incide en el desarrollo de una
gramtica asociativa, conexionista e hipervinculada que permite
la asociacin multidimensional, no secuencial, de saberes, cuyos
enlaces facilitan el acceso a las ventanas de conocimiento como
consecuencia de la virtualizacin del proceso de lecto-escritura
(puesto que pensamos a partir de nuestras estructuras
lingsticas). La virtualizacin, en tanto que visibilidad
electrnica, permite nuevas experiencias, las cuales inciden en
forma directa en nuestro constructo cognitivo. En tal sentido,
presentamos a continuacin el cuadro comparativo No.2 que
ilustra alguno de los comentarios anteriores:

Cuadro comparativo No. 2
Cambios en la generacin de conocimiento a partir del uso de las Tecnologas de
informacin y Comunicacin.
CATEGORIAS Modernidad Posmodernidad
Mtodo de pensamiento
Racional, con base en
certezas y verdades
universales.
Intuitivo y racional, la verdad es
relativa, la complejidad aumenta la
incertidumbre. lo contrario a una
verdad es otra verdad
Lgica cognitiva
El conocimiento es
individual, guiado por la
escritura secuencial. El
tiempo es lineal regido por
Cronos. La metodologa de
estudio es disciplinar, inter y
multi disciplinaria
El conocimiento es asociativo y
redificado, producto de la
combustin de mltiples
inteligencias, es guiado por el
hipertexto e hipermedios. El tiempo
es Ainico. El mtodo de estudio es
transdisciplinario
Discontinuidad
Se supera la Tercera
(hombre-naturaleza). El
hombre evolucion por va
natural
Se supera la Cuarta (hombre-
mquina). El hombre ahora
evoluciona por va artificial
Nocin de realidad
Fsica la realidad es
tangible, es una sola
Virtual y fsica la realidad es
producto de nuestros estmulos
cerebrales
Espacios de creatividad
Imaginacin, ficcin, la
percepcin est mediada por
los sentidos
Virtual, permite la manipulacin y
amplifica y transforma la
percepcin al incorporar nuevos
mediadores o dispositivos cognitivos
(ej. incorporacin de sensores e
Inteligencia Artificial, agentes),
nuevos espacios para la creatividad
Memorias
Bases de datos e
informacin. El
conocimiento est siempre en
el mismo lugar, es funcional,
es tcito y est concentrado,
el libro es usado como medio
Bases de conocimiento, es decir
conocimiento en contexto. El
conocimiento cambia y se desplaza,
es explcito y dinmico. La red y los
dispositivos electrnicos son usados
como medios para la transmisin de
saberes
Espacios de dilogo
Organizaciones ubicadas
fsicamente con base en
horarios, y distribuciones
funcionales de tareas
Grupos de trabajo ubicuos con
procesos virtualizados, distribucin
de tareas con base en problemas
Fuente: Caballero, 2001

2.- La globalizacin: le acompaan fenmenos como lo
Translocal y lo transcultural. La emergencia de nuevas
articulaciones socio-polticas ha devenido Estados
Supranacionales, Regionales y Locales, lo que puede
interpretarse como la reconfiguracin de las cuotas de poder,
con base en nuevas reglas y estrategias socio-polticas de
dimensiones planetarias.

Grfico No.1

Notamos como otras instituciones, anteriormente veladas en este
juego poltico, se han hecho visibles. En tal sentido, destacan
las Transnacionales y Corporaciones con claros roles polticos;
hecho que se constata en la participacin directa de estas
organizaciones en la definicin de polticas globales, en torno a
G
L
O
B
A
L
I
Z
A
C
I
O
N
la virtualizacin de procesos: e-commerce, e-
learning, e-comunity, e-goverment
Lo Translocal, transdisciplinario y
transcultural: nuevas reglas, rol poltico de las
transnacionales, responsabilidad social,
Supraestados
Los flujos, financieros, intelectuales y culturales
sin alcabalas
las transnacionales, ejercen un rol social visible al
satisfacer demandas delos Stakeholders (quienes
actan directamente, al estar organizados, sin
mediacin poltica por parte del Estado).
temas globales como: pobreza, tecnologa, ambiente y
comercializacin e intercambio de bienes y servicios,
conjuntamente con organizaciones Supra-Estadales: el Grupo de
los Ocho y/o la Unin Europea.

Asimismo, estas organizaciones tienden a reconfigurarse al
atender demandas de los Stakeholders (sociedan civil, quienes
actan directamente, al estar organizados, es decir, sin la
mediacin poltica del Estado nacional). Lo anterior, es parte de
la responsabilidad social que tienen estas organizaciones con
todos aquellos grupos de inters distintos a los accionistas, de
esta manera estos actores interactan a travs de las redes de
intercambio, donde participan, tambin, proveedores y clientes
como interesados y afectados de las actividades del negocio,
logrando as compartir conocimiento el cual puede ser capturado
como valor agregado, a este tipo de conocimiento se conoce
como capital relacional.

Cabe destacar que las redes de intercambio, propician los flujos
translocales: financieros, intelectuales y socio-culturales sin
alcabalas. Esto no quiere decir que ya no existan sistemas de
control y poder local, pero s, tal como lo mencionamos, que
stos se redimensionan y reconfiguran en atencin a las nuevas
reglas de la Globalidad.

Grfico No.2

3.-Lo transdisciplinario, corresponde a un nuevo enfoque para
crear y generar conocimiento complejo, a diferencia de los
enfoques disciplinarios basados en el mtodo cientfico, y en los
supuestos de la modernidad que conllevan a un modelo de
pensamiento racional: basado en la observacin de una realidad
reducida en partes y separada del sujeto que la estudia, en el
cual se produce conocimiento parcial con pretensiones de
verdad universal. El enfoque transdisciplinario, por su parte,
transita por reas del conocimiento con lmites difusos y
construye su objeto de estudio en este trnsito. En tal sentido,
nos estamos refiriendo al tratamiento de situaciones complejas

Valor

Proveedores
y competencia
Comunidad
Stakeholder

Clientes
Empleados
TRANSNACIONAL TRANSNACIONAL
Socios
Capital
Financiero
la monetizacin del capital intelectual y relacional desplazamiento del valor de los
bienes fsicos a los bienes virtuales e intangibles, nuevas mediciones y escalas de
valor (el bits), cambios en sistemas contables, de contratacin y control.

Los stakeholders
Actores
organizados que
forman parte del
equilibrio de
fuerzas.
Las redes globales
facilitan su
participacin
Las
Transnacionales
inciden en las
polticas pblicas a
travs de los
supraestados (Grupo
8, UE, Asiticos)
Capital Intelectual
Capital
Relacional
que no pueden dividirse, ni ser tratadas en partes, puesto que
corresponde a un entramado que deviene tejido en conjunto.

En razn de lo anterior, es que el conocimiento redificado y tejido
en conjunto, es decir, complejo, surge de la interaccin de
actores en torno a un problema compartido; quienes usan un
mtodo de pensamiento dialgico y paradgico y no
necesariamente lineal, dicotmico y complicado. Lo que vale
decir, desde una perspectiva epistmica, que nos estamos
refiriendo a nuevos mtodos para pensar, signados por la
posmodernidad; por tal razn, hablar en clave posmoderna
significa, sin equvocos, pensar, leer, escribir y hacer con nuevas
reglas y cdigos, caracterizados por la complejidad, lo difuso, lo
mltiple y lo siempre cambiante.

Grfico No. 3 Enfoque disciplinario y transdisciplinario

Disciplina: Multi o inter Transdisciplina

oe

FuenteCaballero, 2000

oe


4.- Incidencias en el mbito Organizacional, hemos detectado
cambios, en algunos casos, y tendencias, en otros, que implican
tambin, cambios en los mtodos para conocer, pensar e
imaginar y comunicar. Vale insistir, en trminos semiticos y
pragmticos, que el lenguaje electrnico incide en la emergencia
de esos mtodos y en el surgimiento de un nuevo imaginario
basado en nuevas lgicas cognitivas (pensamiento asociativo y
risomtico).

Estas nuevas lgicas en las organizaciones sustentan el
desarrollo de sistemas que combinan lo digital con lo natural, el
lenguaje natural con la electrnica, derivando en procesos
organizativos virtualizados, tales como:

Sistemas de comunicacin e informacin: Los Portales
de conocimiento, capturan y permiten capitalizar el
conocimiento relacional (aquel que proviene del
intercambio con actores externos) e intelectual (de los
empleados y socios), la organizacin al virtualizarse,
virtualiza sus procesos y se presenta en forma de portales,
cuya flexiblilidad y dinamismo potencian su performance,
es decir, su mejor actuacin, su creatividad, su velocidad
para innovar y su capacidad para generar valor. Estos
portales se apoyan en las Plataformas tecnolgicas y sus
sistemas de redes e inteligencia de negocios, estos
facilitan la comunicacin y la interaccin ininterrumpida a
travs de herramientas computacionales como el Data
Wharehouse y el Data Mining, los ambientes colaborativos,
las herramientas de bsqueda, las conferencias virtuales,
entre otros. La comunicacin hipermedia, incide en la
emergencia de nuevos hbitos de trabajo y reglas de
comercializacin, de all el surgimiento de nuevas
prcticas, tales como el e-commerce, el e- working, el e-
learning, el e-community y el e-goverment.

Sistemas de visualizacin del conocimiento tcito al
explcito: la visibilidad de los procesos se da a travs de
historias o narraciones sobre lecciones aprendidas,
mejores prcticas comunicaciones informales, discusiones
en forums. Se vale de herramientas de edicin de textos,
correo electrnico, procesos e imgenes, bases de
conocimiento, software de manejo de documentos, pginas
amarillas y mapas, principalmente.

La virtualizacin del conocimiento, representa el gran salto
cognitivo que afecta, todos y cada uno de los procesos
conocidos, y abre una gama de opciones. La virtualizacin
del conocimiento pasa por transformar nuestros protocolos
comunicativos, a travs de sensores que amplifican y
cambian nuestros sistemas perceptivos, la
microelectrnica, la miniaturizacin de sus componentes a
travs de la nanotecnologa, el desarrollo de software en
3era y 4ta dimensin, los sistemas inmersivos, y su
impacto en el diseo de nuevos productos y servicios que
permiten la manipulacin de objetos y sus respectivos
sujetos virtualizados. Todos ellos conforman una extensa
gama de herramienta y opciones para construir realidades
a la medida.

Sistemas de medicin de valor en bites, es decir, se
requiere valorar lo soft, el conocimiento es un activo fijo, no
obstante, al no oponer lo virtual a lo fsico, tampoco
podemos por oposicin decir que lo virtual es inmaterial,
puesto que corresponde a otro tipo de manifestacin de la
realidad, de all que el conocimiento pertenece a estos dos
mbitos, es esencia y substancia, y no puede ser valorado
bajo los enfoques tradicionales. Asimismo, al ser tejido en
conjunto, dificulta determinar el grado de participacin de
sus creadores. La valorizacin, por tanto, al ubicarse en lo
virtual y en una zona difusa, requiere adems de los
sistemas contables de medidas virtuales, subjetivas y
cualitativas: estticas: estilos o modos de ser, satisfaccin,
creatividad, calidad de las narraciones e impacto en los
procesos productivos fsicos- virtuales; eticas: asertividad,
empata, tolerancia, felicidad, frecuencia de participacin.

La Gerencia Virtual (GV), la Gerencia Estratgica (GE) y sus
herramientas de inteligencia (estratgica, tecnolgica, prognosis,
manejo de los flujos de conocimiento, entre otras) son clave para el
xito. La GV, se ocupa de los flujos e intercambio de conocimiento, de
la innovacin y la creacin de valor en los espacios virtuales; se trata
de gerenciar esos espacios definidos por procesos virtualizados, la
GE, define la estrategia que da sentido de direccin, define
parmetros futuros y la inteligencia tecnolgica, nos mantiene atentos
a las oportunidades tecnolgicas. Estas prcticas gerenciales se valen
de herramientas como la prospectiva, la planificacin estratgica, la
inteligencia artificial y la sicologa cognitiva, entre otras.

Una vez que hemos revisado los puntos anteriores podemos decir que
la gerencia en tiempos de virtualizacin, opera bajo una nueva matriz
conceptual, soportada sobre lo epistmico, puesto que estamos
hablando de gerenciar un conocimiento que surge con nuevos
cdigos, esto implica la emergencia de organizaciones de nuevo tipo,
llamadas Organizaciones Emergentes. Por tal razn, la Gerencia de la
Virtualizacin debe hacer uso del enfoque transdisciplinario, el cual
permite indagar y seguir las rutas del conocimiento tejido en conjunto
por los actores que interactan en los ambientes virtuales, quienes
desempean su trabajo a travs de las prcticas emergentes
soportadas sobre procesos virtuales como: e-working, e-learning, e-
comunity, e-commerce y el e-goverment.

Grfico No. 4

Culturales:
Conocimiento
compartido
complejo (tejido en
conjunto),
transdisciplinario,
nuevos actores
Virtualizacin de
procesos
e-learning
e-working
e-commerce
Contables:
Nuevos Indicadores
capitalizacin de
intangibles

Organizativos:
Comunicacin virtualizada,
nuevos lenguajes.
Conocimiento visible a travs de:
historias (narraciones), lecciones
aprendidas y mejores prcticas.

Plataformas tecnolgicas que
facilitan la comunicacin, cuyos
sistemas de redes derivan en
organizaciones
multidimensionales
Portales de conocimiento
flexibles, que capturan y
capitalizan el capital relacional e
intelectual
Orientadas al mejor desempeo:
el performance organizacional.

sistemas de medicin de valor en
bites. (lenguaje electrnico)
Capital intelectual como parte
del activo fijo
Sistemas de valoracin
estticos con base en: estilos o
modos de ser, ticos: en relacin
con valores como: satisfaccin,
creatividad, felicidad,
asertividad, empata.

Las competencias en tiempo de virtualizacin las podemos
clasificar en torno a las prcticas emergentes, y estas
corresponderan a un hombre y a una mujer de nuevo tipo
a los que llamaremos e-worker, es decir aqul actor que
est en la bsqueda de su mejor performance, la pregunta
sera que competencias debe poseer el e-worker en
tiempos de virtualizacin?:

Para el e-working:
manejo y uso de documentos compartidos.
destrezas informacionales que permiten niveles de
programacin bsicos.
Capacidad de sntesis, investigacin e integracin de
discursos hipermedias (sonido, texto, video).
Destreza en el dilogo con agentes virtuales, uso de
avatares integrados al dilogo.
Capacidad para trabajo transcultural y deslocalizado,
orientados al resultado.

Para el e-commerce:

Destrezas en el manejo de simulaciones e
inmersiones virtuales para el desarrollo de productos
simblicos y ldicos y en algunos casos a la medida y
desarrollo de estrategias comerciales.
Manejo de sistemas de distribucin virtuales
conectados con los sistemas de inventario, compras,
ventas y con sistemas de comunicacin que
muestren el estado de la cosa o servicio adquirido o
por adquirir.

Para el e-learning
Uso de sistemas de aprendizaje autodirigidos y de
mtodos transdisciplinarios.
Manejo y uso de sensores o dispositivos cognitivos
para amplificar el sistema perceptivo.
Capacidades para el uso de sistemas de aprendizaje
multifocales, desarrollo de inteligencias distribuidas

Para el e-community:

Destrezas para ensamblar discursos y generar
conocimiento redificado.
Manejo de diversos mtodos de pensamiento (lineal,
rizomtico, asociativo).
Manejo y Uso de la virtualidad como espacio de
creacin.

Para el e-goverment:

Destrezas para la incorporacin de la ciudadana en la
toma de decisin a travs de sistemas electrnicos
(elecciones en lnea, requerimientos a travs de
proyectos)

Servicios de inteligencia, bases de datos electrnica de
los ciudadanos (lnea difusa entre lo privado y lo pblico)

Para el usuario-ciudadano, desterzas en el uso de
herramientas electrnicas para trmites pblicos.

Herramientas de intercambio entre necesidades sociales
y actores, bsqueda de soluciones a problemas
comunes (empresa, escuela, comunidad y gobierno).
Intercambio transversal con otros ubicados fuera del
espacio local.

Sistemas y procesos virtualizados de medicin de
transparencia y rendicin de cuentas, participacin
ciudadana, y eficiencia en servicios.

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin,
deben enfocarse hacia el dilogo de problemas, ideas,
debates y soluciones, ms que orientarse hacia procesos
cerrados, deben orientarse hacia procesos de
sistematizacin y comunicacin del conocimiento que
acontece en las redes. Asimismo, deben propiciar el
ambiente apropiado y dotar de herramientas a los actores
para que participen en el intercambio de saberes
redificados. Queremos ilustrar a modo de cierre con la
siguiente cita:
El hbitat de este acontecimiento es la virtualidad como medio y
mediador de problemas y soluciones, aqu habita el doble incorporal,
el otro que hace la pregunta de lo singular, que no es ms que la
paradoja, de all que la solucin como actualizacin y realizacin
(una vez que es llevada al plano fsico) es un acto creativo.

En tal sentido, el conocimiento tcito deviene explcito como
expresin creativa, es un proceso intuitivo y complejo, este hacer
emerger el conocimiento en tanto que problema/solucin ocurre
como accin discursiva, ubicada en el lenguaje, como narrativa del
pensamiento, de all lo performativo, pensamiento telecomunicativo:
comn y desde otro lugar, expresado en lenguaje comn y desde la
otredad, es nuestro y es de otros en su tejido conjunto, de all la
complejidad, y la ausencia de autorias individuales. En esa otra
narrativa, la hipertextual, de mltiples lgicas de sentido, el
conocimiento es el recorrido que nos coloca en un lugar del saber
siempre en transfiguracin: el conocimiento es el sentido y el sentido
es acontecimiento de superficie virtual.
Comprender este proceso pasa por comprender la virtualizacin
como proceso de creacin y mtodo de aprendizaje de nuevas
dialgicas tejidas en conjunto (complejas), ello permite a los actores
de las organizaciones en su accin performativa expresar su propio
sentido como acontecimiento, los cuales son comprendidos en su
acto de efectuacin, como lo que acaba de ocurrir o est prximo.
He all la emergencia como estado que devela un proceso de
transfiguracin discursiva, en tanto que accin comunicativo-
cognitiva
4

4
Estos prrafos han sido tomados de mi tesis doctoral: Sybil Caballero, 2000

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Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin.

Dra. Sybil Caballero, Msc

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