MAXIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIN BASADOS EN

HERRAMIENTAS EFECTIVAS DE PREVENCIN Y CONTROL DE LOS RIESGOS

PSICOSOCIALES QUE AFECTAN AL PERSONAL MINERO
rea de Gestin Minera: Capital humano, nuevas estrategias de retencin.
Presentado por:
Licenciado en Psicologa: David Loja Daz
Coordinador de Psicologa
Email: dloja@natclar.com.pe
Ing. Wilmer Francisco Guadalupe Rojas
Gerente Comercial y Desarrollo de Negocios
E-mail: wguadalupe@natclar.com.pe
SG Natclar SAC
Calle J uvenal Denegri 204
Telf: 2134141 anexo 218
Fax: 2134160
Nmero de Registro TT - 187
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1.- RESUMEN
SG NATCLAR SAC entiende la salud ocupacional como una estrategia orientada a
lograr una poblacin laboral altamente productiva, menos vulnerable a accidentes o
enfermedades, no slo como un cumplimiento legal sino como el proceso que nos
permitir asegurar la salud fsica y mental de cada uno de nuestros trabajadores.
Como socio estratgico de nuestros clientes en salud ocupacional, Natclar apost por
ser la primera empresa con estndares OIT (Organizacin Internacional del Trabajo)
de Gestin de Salud Ocupacional y Competencias Laborales del Per, utilizar equipos
mdicos de ltima generacin, realizar una aplicacin informtica inteligente,
incorporar a su organizacin personal altamente especializado con slidos principios
ticos y profesionales que nos permiten garantizar un servicio de calidad.
El presente trabajo est enmarcado en la Psicologa del Comportamiento. En la
primera etapa realizamos una descripcin y explicacin de los peligros psicosociales
presentes en todas las reas operativas, que desgastan fsica y psicolgicamente a
nuestros colaboradores, afectando su potencial y competencias, influyendo en la
seguridad, calidad de vida, clima laboral.
Los peligros psicosociales son inherentes a todas las actividades que realizamos, al
identificarlos, luego evaluarlos nos permite cuantificar el grado de impacto que han
ejercido sobre nuestros colaboradores, con esta informacin diseamos programas de
intervencin orientados a brindar a los trabajadores herramientas o metodologas de
afronte, que les permitan minimizar y controlar los impactos de estos peligros/riesgos
psicosociales.
Nuestro programa de intervencin psicolgica, en su etapa inicial busca recuperar a
los trabajadores de impactos psicosociales a los que estuvieron expuestos, en la etapa
final desarrollamos acciones de fortalecimiento y desarrollo de capacidades para
eliminarlos y controlarlos, sabemos que las personas que trabajan estarn expuestas a
riesgos psicosociales siempre.
El resultado final de nuestro intervencin es entregar a la empresa un equipo humano
recuperado de los impactos de los riesgos psicosociales a los que fue expuesto, de
esta manera obtenemos personas que ha emergido en ellos sus competencias y
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habilidades en su real dimensin, lo que se traduce en trabajadores mucho ms
productivos, mejores equipos de trabajo, disminucin de accidentes e incidentes,
familias ms unidas, mejores relaciones interpersonales en la unidad y comunidades,
recuperacin del control emocional de las personas, manejo adecuado de la
informacin, adecuada reaccin frente a estmulos, entre otros beneficios.
Las fases de nuestro proceso son:
2.- OBJETIVOS
* Evaluar el nivel de influencia de los riesgos psicosociales en el colaborador y
su impacto en el desempeo y desarrollo de sus actividades, para dotarlos de
metodologas para su prevencin, control y manejo.
* Presentar a la empresa un mapa de riesgos psicosociales identificados por
unidades, reas y secciones.
* Identificar rasgos crticos de propensin a la accidentabilidad en los
colaboradores evaluados.
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* Realizar evaluaciones especiales en puestos crticos de alto riesgo psicosocial
en la organizacin.
* Lograr un equipo humano recuperado de los impactos de los riesgos
psicosociales a los que fue expuesto, de esta manera obtenemos trabajadores
que ha emergido en ellos sus competencias y habilidades en su real dimensin,
lo que se traduce en empleados mucho ms productivos, mejores equipos de
trabajo, disminucin de accidentes e incidentes, familias ms unidas, mejores
relaciones interpersonales en la unidad y comunidades, recuperacin del
control emocional de las personas, manejo adecuado de la informacin,
adecuada reaccin frente a estmulos, entre otros beneficios.
3.- RECOLECCION DE DATOS
El programa MAXIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIN
BASADOS EN HERRAMIENTAS DE PREVENCIN Y CONTROL EXITOSO DE LOS
RIESGOS PSICOSOCIALES QUE AFECTAN AL PERSONAL MINERO, han sido
desarrollados con mucho xito para las empresas Panamerican Silver en sus unidades
mineras Huarn, Morococha, para Volcan en sus unidades Paragsha y Chungar, para
Minera Bateas y prximamente ser implementado en la compaa Minera Atacocha.
Hasta la realizacin de este informe aproximadamente 3500 personas han recibido
nuestros servicios, ha sido muy satisfactorio escuchar por parte de los trabajadores
mineros sus sentimientos de gratitud y satisfaccin al lograr resolver muchos
problemas que parecan sin solucin. Estas dificultades fueron resueltas gracias a la
intervencin de nuestros profesionales altamente especializados, al seguimiento y
monitoreo de los planes de accin diseados de manera personalizada, lo que ha
permitido que los trabajadores recuperen y emerjan en ellos sus competencias y
habilidades en su real dimensin.
Hemos recibido tambin el agradecimiento y felicitacin por parte de gerentes,
superintendentes tanto de los titulares de las empresas y de empresas contratistas por
los resultados obtenidos, que se ven especialmente reflejados en la disminucin de los
incidentes en sus unidades. Ha sido muy satisfactorio conversar con personas que
inicialmente fueron escpticos a la realizacin del programa, luego de ver los
resultados que obtienen se han convertido en sus principales promotores.
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A continuacin presentamos informacin real recabada en una empresa minera,
explicamos nuestra interpretacin de la informacin:
GRAFICO 1: MAPA DE RIESGOS PSICOSOCIALES DE UNA UNIDAD MINERA
El grafico muestra el mapa e Riesgos Psicosociales en una unidad minera, clasificado
en Favorables (verde), intermedio (amarillo), desfavorable (rojo): parte de nuestra
explicacin es: la Inseguridad, Estima y Doble presencia desfavorables, nos permiten
sugerir que probablemente la mayor parte de trabajadores de la unidad sienten
inseguridad frente a situaciones contractuales y emocionales como, horarios
indefinidos, riesgo de terminar la relacin laboral, la probabilidad de que el prximo
despedidos sean ellos, debido a que otros compaeros salieron de la organizacin, la
doble presencia desfavorable indicara que nuestros colaboradores no estn
manejando bien las jornadas de trabajo largo, que no les permite el suficiente tiempo
para compartir con sus familias.
En los informes que emitimos luego de nuestra intervencin explicamos en detalle el
significado de los resultados mostrados en el grafico.
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GRAFICO 2: MAPA DE RIESGOS PSICOSOCIALES DEL AREA DE
ADMINISTRACIN
El grafico muestra que en el rea de administracin identificamos impactos
desfavorables en los Riesgos Psicosociales: Apoyo Social, Inseguridad, lo que nos
permite sugerir que probablemente la mayor parte de trabajadores de esta rea no
perciben el apoyo adecuado de la empresa en momentos de crisis personales como
laborales, al mismo tiempo la relacin de apoyo entre compaeros probablemente este
presentando dificultades para desarrollar un trabajo en equipo.
Sienten inseguridad frente a situaciones contractuales y emocionales como, horarios
indefinidos, riesgo de terminar la relacin laboral.
GRAFICO 3: MAPA DE RIESGOS PSICOSOCIALES DEL AREA MANTENIMIENTO
El grafico muestra que en el rea de mantenimiento identificamos altos impactos en
los Riesgos Psicosociales: Posibilidad de desarrollo, Inseguridad, lo que nos permite
sugerir que probablemente la mayor parte de trabajadores perciben a la organizacin
como un lugar donde no estn aprendiendo y no cubre sus expectativas de desarrollo
profesional, adems que existe una alta probabilidad de fuga frente a propuestas de
otras empresas.
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Nos sugiere tambin que existen altos niveles de inseguridad frente a situaciones
contractuales y emocionales como, horarios indefinidos, riesgo de terminar la relacin
laboral.
GRAFICO 4: MAPA DE IMPACTOS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES SOBRE
UN TRABAJADOR
El grafico muestra los niveles de impacto de los Riesgos Psicosociales a nivel
individual en uno de nuestros colaboradores esto nos permite direccionar la
participacin de nuestro colaborador en los talleres de intervencin segn el grado de
impacto identificado y la cantidad de talleres donde debe integrarse, los grupos que
formamos para las acciones de desarrollo son homogneos, de acuerdo al grado de
impacto de uno o ms riesgos psicosociales determinado.
En este caso, el trabajador presenta mayor impacto en el riesgo psicosocial de
inseguridad, estima y doble presencia, lo que nos indicara su participacin en talleres
de desarrollo y fortalecimiento personal, manejo del estrs, comunicacin asertiva y
trabajo en equipo
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4.- APLICACIN
El manejo de los riesgos laborales de origen Psicosocial se puede considerar, todava,
como la asignatura pendiente de la prevencin de los riesgos laborales, sin embargo,
cada da se considera de forma creciente la importancia que estos tienen sobre la
salud de los trabajadores y de las organizaciones.
Entendemos como Riesgo Psicosocial cualquier posibilidad de que un trabajador sufra
un determinado dao en su salud fsica o psquica derivado bien de la inadaptacin de
los puestos, mtodos y procesos de trabajo a las competencias del trabajador bien
como consecuencia de la influencia negativa de la organizacin y condiciones de
trabajo, as como de las relaciones sociales en la empresa y de cualquier otro factor
ambiental del trabajo.
Los efectos ms comunes de la exposicin a estos riesgos pueden ser:
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S.G Natclar S.A.C ha desarrollado un rea de Psicologa Ocupacional que se dedica a
la seleccin de personal idneo para las empresas que requieren sus servicios, as
como, la identificacin y gestin de los riesgos psicosociales a los que se exponen los
trabajadores en la interaccin con su actividad laboral cotidiana en las unidades
mineras, enfocamos nuestro accionar a la recuperacin, desarrollo y fortalecimiento
conductual del personal que ha estado expuesto a estos riesgos, con programas de
intervencin psicolgica altamente especializada, diseados a la medida para cada
organizacin, lo que nos permite ayudar a las empresas a incrementar
significativamente la productividad del personal, as como, disminuir de manera
considerable la exposicin a peligros y riesgos de las personas, permitiendo el control
de los accidentes en las unidades, implementando la seguridad basados en gestin
del comportamiento de los trabajadores, mejorando considerablemente el clima laboral
y familiar.
5.- DESARROLLO
Nuestro proceso de identificacin de riesgos psicosociales se realiza aplicando una
batera de pruebas psicolgicas, que nos permiten identificar el impacto actual de las
exigencias psicolgicas, posibilidades de desarrollo, nivel de seguridad, apoyo social,
doble presencia, estima, cansancio emocional, despersonalizacin, realizacin
personal, estrs de los colaboradores, estos son clasificados en favorable, intermedio
y desfavorable.
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Complementamos la aplicacin de la batera de pruebas psicolgicas, con una
entrevista individual con cada trabajador, sta es realizada por un especialista de
Natclar en un ambiente que permita la confidencialidad de la informacin. El objetivo
de esta entrevista es corroborar la informacin obtenida en las pruebas escritas,
orientar al trabajador para que brinde la informacin ms adecuada en aquellas
preguntas que nos fueron explcitas para l, enriquecer la informacin escrita con las
afirmaciones del trabajador, generar un clima de empata entre el trabajador y el
especialista para el intercambio de informacin, as como, apertura a la fase de
intervencin.
Procesamos la informacin obtenida luego de la aplicacin de la batera de pruebas
psicolgicas, de esta manera podemos analizar e interpretar la data del total del
personal evaluado. Los resultados nos permiten elaborar el mapa de riesgos
psicosociales de la empresa, por cada unidad operativa, reas, seccin y por
actividad.
Con esta informacin y los resultados de las entrevistas individuales, estamos en
capacidad de disear los programas de intervencin, recuperacin y fortalecimiento
del personal.
En la siguiente etapa desarrollamos e implementamos el programa diseado, a travs
de capacitaciones de grupos homogneos segn nivel de impacto encontrado del
riesgo psicosocial al cual han estado expuestos. sta intervencin en algunos casos
puede ser individual.
La metodologa que utilizamos en nuestras acciones de capacitacin es de
aprendizaje significativo, experiencial, modelo coach integral, a partir de dinmicas
interactivas, participacin permanente de los asistentes, intercambio de experiencias
entre participantes y facilitador, que permiten a las personas exteriorizar sus vivencias
y temas pendientes, de forma de compartir con el auditorio situaciones y soluciones.
El objetivo de la capacitacin es recuperar a las personas que tienen altos niveles de
influencia por un riesgo psicosocial determinado, fortaleciendo a travs de
metodologas como coaching, manejo de estrs, desarrollo personal, que le permiten
hacerle frente y superar los impactos de los riesgos psicosociales a los que estuvieron
expuestos.
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En la etapa final realizamos un seguimiento de las acciones emprendidas, para medir
el impacto de las acciones realizadas.
6.- CONCLUSIONES
* Los riesgos psicosociales son inherentes a todas las actividades laborales.
* Podemos considerar que hasta la fecha el manejo de los riesgos laborales de
origen psicosocial todava es la asignatura pendiente de la prevencin y no han
logrado que las organizaciones le otorguen la importancia que esta se merece.
* Los riesgos laborales de tipo psicosocial, impactan en el colaborador durante
su exposicin ocasionndole trastornos fsicos, alteraciones psicolgicas y esto
se refleja en la empresa a travs del deterioro del ambiente fsico del trabajo,
baja productividad, ausentismo, incapacidad laboral y accidentes de trabajo.
* Nuestra organizacin ha desarrollado un programa integral de intervencin
psicolgica altamente especializada que se desarrolla en seis fases, que nos
permite entregar a las empresas equipos humanos recuperados de los
impactos de los riesgos psicosociales a los que fue expuesto, para emerger en
ellos sus competencias y habilidades en su real dimensin, siendo el impacto
en la organizacin mayor productividad, mejores equipos de trabajo,
disminucin de accidentes e incidentes, familias ms unidas, mejores
relaciones interpersonales en la unidad y comunidades, recuperacin del
control emocional de las personas, manejo adecuado de la informacin,
adecuada reaccin frente a estmulos, entre otros beneficios.
7.- ANEXOS
GLOSARIO DE TERMINOS
Riesgo psicosocial.- Entendemos como Riesgo Psicosocial cualquier posibilidad de
que un trabajador sufra un determinado dao en su salud fsica o psquica derivado
bien de la inadaptacin de los puestos, mtodos y procesos de trabajo a las
competencias del trabajador bien como consecuencia de la influencia negativa de la
organizacin y condiciones de trabajo, as como de las relaciones sociales en la
empresa y de cualquier otro factor ambiental del trabajo.
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Exigencias Psicolgicas
* Cualitativas.- Se definen como la relacin entre la cantidad o volumen de trabajo
y el tiempo disponible para realizarlo.
Si el tiempo es insuficiente, las altas exigencias se presentan como un ritmo de
trabajo rpido, imposibilidad de llevar el trabajo al da o acumulacin de trabajo.
Altas exigencias psicolgicas pueden producir estrs y fatiga y estn en la base de
diversas enfermedades crnicas.
* Cognoscitivas
Trata sobre la toma de decisiones, tener ideas nuevas, memorizar, manejar
conocimientos y controlar muchas cosas a la vez
* Cuantitativas
Relacin entre la cantidad de trabajo o volumen de trabajo y el tiempo disponible
para realizarlo.
Posibilidad de Desarrollo
Evala si el trabajo es fuente de oportunidad de desarrollo de las habilidades y
conocimientos de cada persona. La realizacin de un trabajo debe permitir la
adquisicin de las habilidades suficientes para realizar las tareas asignadas, aplicar
esas habilidades, conocimientos y mejorarlas.
Inseguridad
Evala el nivel de inseguridad que el colaborador siente frente a la situacin laboral
que est viviendo ya sea por situaciones contractuales o emocionales.
Apoyo Social
El apoyo social trata el hecho de recibir el tipo de ayuda que se necesita y en el
momento adecuado y se refiere tanto a los compaeros y compaeras de trabajo
como a los jefes inmediatos
Doble Presencia
Mide el grado de exigencia psicolgica que genera el querer estar en el ncleo familiar
y el tener que estar en el centro de labores generando ansiedad y sentimiento de culpa
por lo tanto un mayor desgaste emocional
Estima
La estima es otra de los componentes de la dimensin de compensaciones de trabajo,
incluye el reconocimiento de los superiores y del esfuerzo realizado para desempear
el trabajo, recibir el apoyo adecuado y un trato justo en el trabajo.
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Cansancio Emocional
Consiste en disminucin y prdida de recursos emocionales para hacer frente a las
situaciones cotidianas de nuestra vida laboral y familiar.
Despersonalizacin
Consistente en el desarrollo de actitudes negativas insensibilidad y de cinismo hacia
las personas con las cuales trabaja.
Realizacin Personal.
Tendencias a evaluar el propio trabajo de forma negativa, vivencias de insuficiencia
profesional y baja autoestima personal.
Estrs
El estrs ocupacional se manifiesta a nivel emocional: sentimientos de ansiedad,
depresin, apata, etc.; a nivel cognitivo: dificultades de memoria, de concentracin de
tomar decisiones, etc.; a nivel comportamental no tener ganas de vincularse con
nadie, sentirse agobiado, infeliz, no poder dormir, padecer trastornos alimenticios,
consumo de alcohol y drogas o psicofrmacos; a nivel fisiolgico: dolores en el
estmago, de cabeza y/o pecho, aumento de presin arterial, tensin muscular, falta
de aire, mareos, trastornos cardiovasculares, respiratorios, inmunolgicos y
endocrinolgicos.
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