29/10/2014 Planeamiento Estratgico

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A partir de esta nota vamos a desarrollar el componente SISTEMA DE GESTIN -fundamental para asegurar
la continuidad de los buenos resultados de negocio- y compuesto por los siguientes 5 criterios:
Planeamiento estratgico (desarrollo de la estrategia y planes operativos)
Enfoque en mercados y clientes (conocimiento de mercados y clientes, gestin de las relaciones
con los clientes, gestin de las redes de comercializacin, manejo de quejas y reclamos, determinacin
de la satisfaccin y lealtad de los clientes)
Gestin de procesos (enfoque, procesos de diseo de productos y servicios; de produccin, servicio y
de apoyo; procesos relativos a proveedores)
Gestin de las personas (organizacin de las personas y del trabajo; educacin, capacitacin y
desarrollo; satisfaccin de las personas)
Gestin de recursos (econmico financieros; de la informacin y de los conocimientos; de la
tecnologa, la infraestructura y las asociaciones de soporte tecnolgico; de los recursos naturales)
A continuacin Ud. encontrar la descripcin del primero de ellos PLANEAMIENTO ESTRATGICO.
Este criterio examina cmo la organizacin desarrolla estrategias y planes de accin que permitan concretar las
direcciones estratgicas. Tambin analiza cmo se desarrollan los planes a corto plazo y largo plazo y cmo se
monitorea el desempeo.
Descripcin y comentarios del criterio
Este criterio examina los procedimientos mediante los cuales la organizacin desarrolla continuamente las
estrategias para lograr los objetivos establecidos por su equipo de direccin, en el marco de su visin, su misin
y sus valores.
En mayor detalle, el criterio analiza los procedimientos mediante los cuales la organizacin formula una visin
del futuro acerca de los consumidores y/o usuarios, los mercados y segmentos donde establece competir y las
estrategias ms eficaces para operar en cada momento, con un acabado entendimiento de las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas propias de la organizacin y de sus competidores, evaluando todas las
influencias, desafos y requisitos clave que podran afectar sus oportunidades futuras.
La mera consideracin del largo plazo por ejemplo, las proyecciones futuras de las variables actuales no le da
a la reflexin carcter estratgico. El pensamiento es estratgico cuando considera y cuestiona todas las
variables que influyen en el negocio o pueden llegar a hacerlo.
Una vez formulada la estrategia, el criterio evala el diseo de planes a corto plazo (un ao) y largo plazo (ms
de un ao), su difusin en la organizacin, el establecimiento de objetivos acordes para cada uno de sus
integrantes y el sistema y la estructura de control que permiten monitorear el logro de los objetivos.
La calidad orientada hacia la mayor satisfaccin de los clientes y la excelencia en todas las operaciones deben
ser aspectos clave del planeamiento. Se deber poner foco en aquellos factores que determinan la satisfaccin y
fidelidad de los clientes, el logro de una mayor participacin de mercado y la deteccin de nuevas
oportunidades, y analizar los factores que inciden en la competitividad y rentabilidad del negocio en el corto y
largo plazo.
El Planeamiento estratgico contemplar la mejora continua de todos los procesos clave, que contribuyan al
incremento de la competitividad y de la productividad a corto y largo plazo, y que permitan reducir los costos y
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los tiempos que demanda completar la gestin de las distintas fases del negocio, aumentando la flexibilidad de
la organizacin y su capacidad de respuesta ante los cambios del entorno.
El Planeamiento estratgico alinea los procesos con las directivas estratgicas formuladas por el equipo de
direccin, por ejemplo, optimizando el uso de los recursos, asegurando la disponibilidad de personal,
considerando el plan de capacitacin y desarrollo del personal y los proveedores, analizando la conveniencia y
oportunidad de realizar asociaciones permanentes o transitorias, evaluando la necesidad de realizar inversiones
de capital.
El criterio analiza los procedimientos mediante los cuales las estrategias y los planes operativos
correspondientes se difunden a todos los niveles de la organizacin, hacindolos extensivos a los proveedores y
distribuidores clave, con el fin de lograr el alineamiento de todas las unidades de trabajo y la cadena de valor
con los objetivos de la organizacin.

Cmo evaluarlo?
2. Planeamiento estratgico (80 puntos)
2.1 Desarrollo de la estrategia (40 puntos)
Este factor examina el proceso mediante el cual se definen los objetivos estratgicos, el posicionamiento
competitivo y el establecimiento de metas para asegurar el xito en el tiempo.
Los aspectos a considerar deben incluir cmo la organizacin:
a) Define su propuesta de valor para mercados, clientes y accionistas.
b) Define el horizonte del planeamiento estratgico.
c) Determina sus objetivos estratgicos a partir del anlisis de sus oportunidades y amenazas as como de sus
fortalezas y debilidades, tomando en cuenta:
1) Las aspiraciones econmico financieras de los accionistas.
2) El desarrollo de los requisitos del mercado y de los clientes.
3) El escenario competitivo: cambios en el sector, en el mercado y en la tecnologa.
4) Las capacidades y tendencias de los proveedores y de las redes de comercializacin.
5) La mejora de sus procesos internos.
6) Las capacidades de la organizacin: gestin (management), tecnologa, personas, finanzas y
procesos.
7) Las competencias centrales, entendidas como habilidades y capacidades distintivas de la
organizacin, alineadas con su visin y misin.
8) Los factores clave de xito, incluyendo comparaciones con competidores y mejores prcticas.
9) El desarrollo de una cultura organizacional y su alineamiento estratgico.
10) Los programas de innovacin que apoyan la estrategia.
d) Determina sus oportunidades o su vulnerabilidad ante cambios en los diferentes contextos: econmico,
social, tecnolgico o regulatorio.
e) Asegura que los objetivos estratgicos integren coherentemente el corto y el largo plazo as como las
necesidades de las partes interesadas.
f) Evala y mejora el desarrollo de la estrategia.

2.2 Planes operativos (40 puntos)
Este factor analiza cmo los objetivos estratgicos se convierten en planes operativos y cmo se monitorea su
implementacin y desempeo.
Los aspectos a considerar deben incluir cmo la organizacin:
a) Disea planes para alcanzar sus principales estrategias.
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b) Alinea, prioriza y sincroniza la implementacin de los planes de accin.
c) Compromete los recursos necesarios.
d) Provee una proyeccin de indicadores clave de desempeo, de corto y largo plazo.
e) Implementa un sistema de aseguramiento de la calidad que monitorea el logro de los planes y genera alertas
oportunas que permiten realizar correcciones.
f) Evala la difusin, comprensin y aceptacin de las estrategias y los planes de accin, dentro y fuera de la
organizacin.
g) Evala y mejora la implementacin y el seguimiento de los planes.
NOTA: Ud. podr encontrar el texto completo del Modelo para una Gestin Empresarial de Excelencia en nuestra pgina
web: www.premiocalidad.org.ar