Apuntes Unidad 2

UNIDAD II APLICACIONES PARA EL NEGOCIO
TEMAS DE LA UNIDAD II APLICACIONES

PARA EL NEGOCIO.
Fernando Gaona Prez Academias de Inform!ica
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O"#ETI$OS PARTICULARES DE LA UNIDAD II.
Al trmino de la unidad, el alumno:
Evaluar entre otras tecnologas, las arquitecturas de: Software para manufactura
integrada por computadora (CI!, Sistemas de "laneaci#n de los recursos
empresariales(E$"! para la industria manufacturera % de distri&uci#n('$"!, Software
para finan(as % cadenas de suministros para la industria % el comercio en general,
Sistemas integrados para &ancos(I)S!, Software para comercio electr#nico e intercam&io
de datos electr#nicos(E'I!*
#USTIFICACI%N DE LOS TEMAS DE ESTA UNIDAD.
+os temas desarrollados en esta unidad muestran la e,periencia % la o&servaci#n de la
oferta de mercado la cual e,ige para los alumnos de la licenciatura de Ciencias de la
Informtica de octavo semestre, pr#,imos a enfrentarse a las ofertas de tra&a-o, los
conocimientos &sicos de las arquitecturas de estas nuevas tecnologas de software de
negocios*
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TEMA &.' CIM ( ERP
&.'.' SOFT)ARE PARA MANUFACTURA INTEGRADA POR
COMPUTADORA *CIM+ , SISTEMAS ERP PARA LA INDUSTRIA
MANUFACTURERA , DE DISTRI"UCI%N.
MANUFACTURA INTEGRADA POR COMPUTADORA *CIM+
CIM- Definici.n/
.o/n 0* )ernard lo define como 1la integraci#n de las computadoras digitales en todos los
aspectos del proceso de manufactura23 4tra definici#n afirma que se trata de un sistema
comple-o, de m5ltiples capas dise6ado con el prop#sito de minimi(ar los gastos % crear
rique(a en todos los aspectos* 7am&in se menciona que tiene que ver con proporcionar
asistencia computari(ada, automati(ar, controlar % elevar el nivel de integraci#n en todos
los niveles de la manufactura*
Anteriormente se /a tratado de descri&ir el concepto CI % como las tecnologas de sus
componentes cal(an en ese concepto, los avances tecnol#gicos estn permitiendo que la
integraci#n sea reali(ada* Esta tecnologa se centra en la computaci#n % las
telecomunicaciones % &usca la integraci#n de todas las actividades del negocio
"or lo tanto la manufactura integrada por computadora es uno de tantos conceptos
avan(ados que a&arcan tecnologas modernas de manufactura, as como otros conceptos
de manufactura como .usto a tiempo, calidad total, teora de restricciones, etc* +o
realmente importante no es dar una definici#n al concepto, sino entender que se trata de
una forma de tra&a-o en la cual todas las partes que intervienen para el desarrollo de un
producto estn enfocadas a lograr la meta de una organi(aci#n*
Sin importar cun eficientes sean las operaciones de corte, ensam&la-e % movimiento de
materiales, mientras no e,ista una &uena coordinaci#n % planificaci#n no e,istir real
eficiencia* +a tecnologa CI que me-ora la administraci#n de la manufactura son los
sistemas $" II (manufacturing resource planning! o planeaci#n de insumos de
manufactura % ms recientemente, .I7 (-ust in time! o -usto a tiempo*
Man0fac!0ra in!e1rada 2or com20!adora *com20!er in!e1ra!ed man0fac!0rin1/ CIM+
+a anufactura Integrada por Computadora (CI! a&arca tres componentes esnciales
para la implementaci#n del dise6o fle,i&le % la manufactura, +os medios de informaci#n 8
almacenamiento 8 recuperaci#n 8 manipulaci#n 8 presentaci#n3 los mecanismos mediante
los cuales es posi&le censar el estado, % modificar la su&stancia3 % las metodologas para
unirlas*
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"eneficios es!ra!1icos de3 CIM
"eneficio Descri2ci.n
9le,i&ilidad Capacidad de responder ms rpidamente a cam&ios en los
requerimientos de volumen o composici#n
Calidad $esultante de la inspecci#n automtica % ma%or consistencia en la
manufactura
7iempo perdido $educciones importantes resultantes de la eficiencia en la integraci#n
de informaci#n
Inventarios $educci#n de inventario en proceso % de stoc: de pie(as terminadas,
de&ido a la reducci#n de prdidas de tiempo % el acceso oportuno a
informaci#n precisa
Control
gerencial
$educci#n de control como resultado de la accesi&ilidad a la
informaci#n % la implementaci#n de sistemas computacionales de
decisi#n so&re factores de producci#n
Espacio fsico $educciones como resultado de incremento de la eficiencia en la
distri&uci#n % la integraci#n de operaciones
4pciones "reviene riesgos de o&solescencia, manteniendo la opci#n de
e,plotar nueva tecnologa
$isi.n De CIM
CI es un concepto de completa optimi(aci#n e integraci#n de la empresa, no e,isten
patrones predeterminados para llevar la integraci#n de personas, funciones, informaci#n %
necesidades de un negocio en especfico*
+os e-ecutivos necesitan una visi#n compartida de su compa6a que muestre a todos los
miem&ros, su valor agregado* Interrelaciones e interdependencias*
+os e-ecutivos de&en promover el entendimiento de porqu el tra&a-o integrando es me-or
que partes en especifico funcionando separadamente*
;eneralmente el pro&lema no es la disponi&ilidad de tecnologa, sino implementarla,
conocer sus venta-as, conocer el potencial de, dic/a tecnologa dentro de la empresa, %a
que la gente generalmente se resiste al cam&io*
+os e-ecutivos necesitan desarrollar una visi#n conceptual de CI, una visi#n que provea
confian(a para estimar el impacto de la implementaci#n de c#mputo % automati(aci#n de
la compa6a* <ecesitan una /erramienta que les a%ude a definir, dise6ar, construir e
implementar CI, la /erramienta que se propone para dic/o cam&io es la metodologa
del mane-o de la informaci#n para todas las reas de la empresa a travs del uso de
sistemas de c#mputo para lograr el o&-etivo*

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E3 Mode3o CIM
El modelo CI es una /erramienta, que descri&e la visi#n % arquitectura de la
manufactura integrada por computadora a la direcci#n de la organi(aci#n, que puede ser
a su ve( comunicada en reas funcionales % operacionales, a tcnicos % cientficos que
proveen planes l#gicos para que la visi#n de CI pueda ser implementada fsicamente*
=incula funciones de administraci#n con ingeniera, procesos de manufactura %
operaciones de apo%o* En la planta controla la secuencia de operaciones de producci#n,
control de operaciones de equipo automati(ado % sistemas en cadena3 transmite
instrucciones de manufactura al equipo % operadores3 captura informaci#n de procesos %
facilita el registro % anlisis de resultados*
>n moderno la&oratorio puede contener innovadoras tecnologas de automati(aci#n e
integraci#n de sistemas de producci#n industrial, tales como <eumtica,
Electroneumtica, ?idrulica, ecnica, Electr#nica, Controladores % Computadoras
Industriales, Comunicaci#n en red Industrial* +o cual me-ora sustancialmente la calidad,
Incremento de la "roducci#n % reducci#n de costos en el m&ito de cualquier empresa*
CONTE4TO CIM
Se presentan cuatro t#picos principales:
o Com20!adores Ind0s!ria3es.
Son maquinas de procesamiento de informaci#n, dise6adas especialmente para
aplicaciones industriales que tienen algunas venta-as como: ma%or velocidad de
procesamiento, ma%or n5mero de puertos de entrada % salida, ma%or resistencia
en am&ientes /ostiles* "ero la principal desventa-a de estos es su costo*
o PLC5s. *Dis2osi!i6os de con!ro3 de 2rocesos en redes+
Son dispositivos mu% utili(ados en el control de los procesos, que aunque
individualmente no tienen muc/a capacidad de cone,i#n, pueden conectarse en
red % de esta manera lograr el control automtico de un proceso grande*
o Con!ro3 e Ins2ecci.n de Ca3idad.
Es una de las aplicaciones ms importantes de los computadores en el rea de
producci#n*
El control de calidad mediante sistemas de visi#n artificial permite la inspecci#n
@AAB de los productos en una lnea de producci#n, sin fatiga de ning5n tipo, con
alta precisi#n % alta velocidad (CAA pie(as8minuto!
o Sis!emas CAD7CAM*
+os sistemas CA' son aplicaciones computacionales para a%udar en el desarrollo,
modificaci#n, presentaci#n % documentaci#n de los dise6os de ingeniera*
+os sistemas CA consisten en utili(ar los computadores para planear, programar,
controlar % administrar las operaciones de una planta manufacturera*
+a utili(aci#n de los sistemas CA'8CA permite la sistemati(aci#n de gran parte
de las operaciones desde la etapa de dise6o /asta la ela&oraci#n del producto
final*
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Un moderno 3a8ora!orio CIM * Com20!er In!e1ra!ed Man0fac!0rin1 +
Inclu%e toda una serie de tecnologas que van desde la <eumtica, Electroneumtica,
ecnica, Electr#nica, Controladores % Computadoras industriales, Comunicaciones en
$ed Industrial, supervisi#n, adquisici#n de datos % control automtico de procesos /asta
los sistemas de planeamiento, aseguramiento de la calidad total
Cuenta con la tecnologa necesaria para la producci#n de sistemas informticos,
permitiendo desarrollar las etapas, tareas % procesos de una empresa fle,i&le sin la
necesidad de operarios /umanos*
Cada una de las estaciones, estn al mando de Controladores "+C % Computadoras
Industriales I"C conectadas con una $ed de )us de Campo % paralelamente a nivel de
oficinas, con redes de Internet de Computadoras "C*
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MANUFACTURA INTEGRADA POR COMPUTADORA
CAD DENTRO DEL CONTE4TO CIM.
En la ma%ora de las referencias &i&liogrficas se asocia acertadamente, el di&u-o %
dise6o asistido por computadora con los sistemas CA' (Computer Aided 'esign o 'ise6o
asistido por Computadora!* +a mati(aci#n conceptual importante que nos determinar la
clasificaci#n entre programas de di&u-o asistido por computadora (' de 'rafting! %
programas de dise6o asistido por computadora (' de 'esign!, viene determinada por el
anlisis de los sistemas CA' dentro del marco CI*
>n sistema CI seg5n la definici#n de Art/ur Andersen D Co*, @EFG, es: 1 La aplicacin
integrada de conceptos y tcnicas de organizacin y gestin de la produccin, junto con
las nuevas tecnologas de diseo, fabricacin e informacin, con el objeto de disear,
fabricar y distribuir un producto acorde a las necesidades de mercado, con una alta
calidad, ptimo nivel de servicio y los menores costos".
'entro de esta definici#n queda claro el concepto integraci#n en el desarrollo de sistemas
de dise6o % la producci#n que de&en ir orientados al necesario intercam&io de informaci#n
entre los sistemas CA' % los sistemas CA (Computer Aided anufacturing o
anufactura Asistida por Computadora!*
So&re la &ase de estas consideraciones podemos esta&lecer la frontera que nos delimita
el carcter definitorio de los programas de di&u-o % de los programas CA'* Si en la
concepci#n del programa los datos del di&u-o no se transfieren a otro programa que los
necesite para el control de proceso de producci#n estamos ante un programa de di&u-o
por ordenador % en caso contrario el programa es de tipo CA'8CA* 'entro del marco
INGENIER9A
H>E
CAD/
'ise6o
'esarrollo
'ocumentaci#n
PRODUCCI%N
C>A<'4
C>A<74
ateriales
"ersonal
9inan(as
=entas
PRODUCCI:N
C44
CAM/
"lanificaci#n
"rocesos
"roductos
<ecesidades
MERCADO
CIM
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integrador del CI, podemos decir que la funci#n integradora se reali(a mediante la
intercone,i#n de ordenadores, redes de informaci#n, datos % equipos de procesamiento*

+a relaci#n que se presenta a continuaci#n en forma de cuadro, % en la que omitimos
deli&eradamente los elementos de equipamiento ms estandari(ados (computadoras %
redes! por no aportar en el conte,to de esta e,posici#n ning5n aspecto relevante, recoge
los aspectos de :nowI/ow % los principales elementos especiali(ados de proceso* Ello
nos permitir encuadrar adecuadamente los sistemas CA', dentro de este marco
integrador/
Tcnicas Sis!emas 2or!adores de3
;no<=>o<
CA' Computer Aided 'esign ('ise6o Asistido por
Computadora!
ediaci#n "$ II, .I7
(.ust in 7ime!
CAE Computer Aided Engineering (Ingeniera
Asistida por Computadora!
Control
estadstico
procesos

CA Computer Aided anufacturing (anufactura
Asistida por Computadora!
Calidad 7otal
CA"" Computer Aided "rocess "lanning ("roceso de
"laneaci#n Asistido por Computadora!
Simulation
9S 9le,i&le anufacturing S%stems (Sistemas
9le,i&les de anufactura!
Inteligencia
Artificial

9AS 9le,i&le Assem&l% S%stems (Ensam&le Asistido
por Computadora!
Sistemas
e,pertos

C<C Computer <umerical Control (maquinas de
Control <umrico!

$o&ots anipuladores carga8descarga
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Sensores =isi#n, tacto
CAD7CAM *Com20!er=Aided Desi1n7Com20!er=Aided Man0fac!0rin1+.= 'ise6o Asistido
por computadora89a&ricaci#n Asistida por Computadora +a integraci#n del dise6o asistido
por computadora con la fa&ricaci#n controlada por computadora* Implica que los
productos dise6ados en el sistema CA' son ingresados directamente al sistema CA*
"or e-emplo, despus de que una pie(a de maquinaria es dise6ada en el CA', su imagen
electr#nica es transferida a un lengua-e de programaci#n de control numrico, el cual
genera las instrucciones para controlar la mquina que fa&rica la pie(a*
CADAM.= >na aplicaci#n de CA' plenamente equipada, para macrocomputadoras de
I), que inclu%e capacidad tridimensional, modelaci#n de s#lidos % control numrico*
4riginalmente desarrollada por +oc:/eed para su uso interno, fue distri&uida por I)
comen(ando /acia fines de los a6os JA* En @EFE, I) adquiri# la su&sidiaria de
+oc:/eed, CA'A, Inc*
CADD *Com20!er=Aided Desi1n and Draf!in1+.= 'ise6o % 'elineaci#n Asistidos por
Computadora Sistema CA' con caractersticas adicionales para el di&u-o, tales como el
acotamiento % el agregado de te,tos*
CAE.= (@! (ComputerIAided Engineering! Ingeniera Asistida por Computadora Software
que anali(a dise6os creados en la computadora o reali(ados en cualquier otro lugar %
luego introducidos en la computadora* Se pueden llevar a ca&o diferentes tipos de anlisis
de ingeniera, tales como anlisis estructural % anlisis de circuitos electr#nicos*
SISTEMAS ERP *En!er2rise Reso0rce P3annin1 o P3aneaci.n de 3os
Rec0rsos Em2resaria3es+ PARA LA INDUSTRIA MANUFACTURERA ,
DE DISTRI"UCI%N.
Algunas de las caractersticas de este software especiali(ado para la industria, contempla
la soluci#n para sistemas de producci#n tales como 9a&ricaci#nIparaIStoc:, 9a&ricaci#nI
so&reI"edido, Ensam&leIso&reI"edido, 'ise6oIso&reIpedido % com&inaciones de las
anteriores*
E$" cu&re los C ciclos &sicos de la manufactura: Inventarios, Compras, =entas,
"laneaci#n % anufactura* Adems inclu%e Conta&ilidad ;eneral, Costos, Cuentas por
"agar % Cuentas por Co&rar*
Algunos m#dulos adicionales totalmente integrados a los ciclos &sicos* Entre ellos se
encuentran: Inventario 9sico, Control de +ocalidades % +otes, Control de Cam&ios de
Ingeniera, Control de $etorno de aterial, Control de "iso, 0E) $eporting, E'I % otros
ms*
Estos E$" contienen todas las funciones requeridas por empresas manufactureras de
tama6o grande % peque6o que requieran de sistemas ERP7MRPII* Como parte de una
estrategia de mercadotecnia, de los cuales se /a&lara ms adelante*
Cic3o de In6en!arios
Inclu%e el Catlogo de Artculos % sus parmetros de planeaci#n % Costos*
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antiene % registra todas las transacciones de inventario* 7odos los dems ciclos %
m#dulos interact5an con este ciclo* 4pcionalmente de&er contemplar #dulos de
Inventario 9sico, Autori(aciones de $etorno de aterial $A, 5ltiples +ocalidades %
$astreo de +otes*
Cic3o de $en!as
Inclu%e Catlogo de Clientes, su registro % mantenimiento3 "edidos, su captura %
Control3 Em&arques, listas de em&arque % registros de salida3 9acturaci#n %
Cuentas por Co&rar* 4pcionalmente #dulo de Coti(aciones*
Cic3o de Com2ras
Inclu%e el Catlogo de "roveedores, Krdenes de Compra, $eci&o de ateriales,
Inspecci#n de $eci&o, % Cuentas por "agar*
Cic3o de P3aneaci.n
Inclu%e +istas de ateriales, creaci#n % mantenimiento3 Clculo de $" ("laneaci#n de
$ecursos de ateriales!, Calendario de Compra de ateria "rima, ;rficas de Carga de
"iso, entre otros* 4pcionalmente #dulo de Cam&ios de Ingeniera*
Cic3o de Man0fac!0ra
Controla la emisi#n de #rdenes de tra&a-o, anali(a los costos de producci#n,
Controla el surtimiento de material, % programa la fa&ricaci#n de los productos*
4pcionalmente el #dulo de Control de "iso*
Sis!ema de Informaci.n E?ec0!i6a *EIS+
Sistema de $eportes grficos % ta&ulares que proveen informaci#n actuali(ada al
minuto con respecto a =entas, Compras, Inventarios, anufactura, 9inan(as % otros*
Con!a8i3idad Genera3
+a conta&ilidad totalmente integrada, registrando automticamente las transacciones
conta&les generadas por los ciclos anteriores* "ermite el anlisis % reporte detallado de
dic/as transacciones en pantalla, la impresi#n de Estados 9inancieros, )alance ;eneral,
etc*
Adminis!raci.n de3 ERP
Inclu%e Controla las ta&las maestras del sistema, para una personali(aci#n simple
del sistema, sin requerir de modificaciones* antiene % controla la seguridad del sistema*
)e8=Remo!e
;enera reportes de em&arque, =entas, e,istencias, etc* a travs de una pgina we&* Crea
coti(aciones de distintas maneras, que pueden convertirse en #rdenes de venta % lleva un
registro del seguimiento, sus actuali(aciones, fec/as, vendedores % representantes*
Con!ro3 de Piso
;enera #rdenes de tra&a-o para registrar detalladamente los costos de material % mano
de o&ra en cada paso de la ruta de fa&ricaci#n* Controla la programaci#n al nivel de
centros de tra&a-o* Inclu%e reportes de tiempos % asistencia*
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M@3!i23es Loca3idades- Lo!es ( N@meros se serie
A6ade ma%or nivel de control mediante registro de cantidades por u&icaci#n en almacn %
cantidades por lote en cada u&icaci#n*
A0!orizaci.n de Re!orno de Ma!eria3 *RMA+
"rovee el procesamiento de devoluciones de material, inclu%endo su retiro del registro de
ventas % creando notas de crdito, as como controlando el material en inventario,
desec/os % reItra&a-os*
In6en!ario FAsico
"rovee mtodos en lnea para organi(ar % monitorear el conteo fsico anual % determina
discrepancias en cantidades % etiquetados*
+a integraci#n con icrosoft (Acess, E,cel, etc*!, son parte de los componentes de estas
tecnologas*
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TEMA &.& ERP- MRP- MRP&- DRP ( CRM
&. &.' So30ciones ERP- MRP- MRP&- DRP- ( CRM en 23a!aformas
c3ien!e 7 ser6idor- B0e c08ren 3as reas de Prod0cci.n- Lo1As!ica-
$en!as- P3anificaci.n- Finanzas ( Man!enimien!o
In!rod0cci.n
A continuaci#n se descri&en algunas metodologas % soluciones actuales que siguen las
empresas para me-orar su productividad % recursos, para ser mas competitivas frente a un
ercado con competencia cam&iante % desafiante, aqu se anali(an algunos sistemas
creados para a%udar a los empresarios a planear % distri&uir recursos, a/orrando costos %
/aciendo eficientes los procesos, adems de ms rpidos*
SISTEMAS ERP *En!er2rise Reso0rce P3annin1 o P3aneaci.n de
Rec0rsos Em2resaria3es+ 2ara 3a adminis!raci.n en 3as em2resas.
An!eceden!es de 3os ERP
+os antecedentes de los E$" datan de la Segunda ;uerra undial, cuando el go&ierno
estadounidense emple# programas especiali(ados que se e-ecuta&an en las enormes %
comple-as computadoras de los a6os LA* Estas soluciones tecnol#gicas, conocidas como
los primeros sistemas para la "laneaci#n de $equerimientos de ateriales (aterial
$equirements "lanning S%stems o $" S%stems!, son el antecedente /ist#rico ms
remoto de los actuales E$"* Estos sistemas les permitan llevar un control de diversas
actividades como control de inventario, facturaci#n % pago % administraci#n de n#mina*
Definiciones de a310nos a0!ores
ERP representa un amplio espectro de funciones que intenta a&arcar todas las entidades
de una empresa* $equiere de la profundidad organi(acional % funcional de una gran
variedad de empresas de manera que se pueda e,aminar % modificar un concepto de
empresa 5nico1 M;A$7<E$ ;$4>"N*
Soluci#n de software que se enfoca a las necesidades de la empresa, tomando una visi#n
de los procesos para cumplir todos los o&-etivos corporativos, &uscando integrar todas las
funciones de la empresa*
+os &eneficios aportados por una soluci#n E$" estn &asados en ma%or productividad,
informaci#n integrada % a tiempo para una me-or toma de decisiones* M"C A;AOI<E,
<oviem&re de @EEE: PPN
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Con-unto de Aplicaciones empresariales para compa6as manufactureras, que permiten
&alancear funciones operacionales dispersas, como lo son finan(as, manufactura %
producci#n*** 'e esta manera, E$" es visto como un sistema para la planeaci#n, control %
operaci#n total de una empresa* M7orres, <ieto % Silva, PAA@: GN
Descri2ci.n de 3os ERP
ERP es una arquitectura de software que facilita el flu-o de informaci#n entre las
funciones de manufactura, logstica, finan(as % recursos /umanos de una
empresa*
+os sistemas ERP estn dise6ados para modelar % automati(ar muc/os de los
procesos &sicos con el o&-etivo de integrar informaci#n a travs de la empresa,
eliminando comple-as cone,iones entre sistemas de distintos proveedores*
Carac!erAs!icas de 3os ERP
)ases de datos centrali(adas (corporativas!*
+os componentes del E$" interact5an entre s consolidando todas las
operaciones*
En un sistema E$" los datos se ingresan una sola ve(*
+as empresas de&en modificar algunos de sus procesos para alinearlos con
los sistemas E$"*
>n sistema E$" inclu%e un con-unto de aplicaciones E$" o m#dulos*
7picamente /a% un software para cada unidad funcional*
+a tendencia actual es ofrecer aplicaciones especiali(adas para
determinadas industrias*
Limi!aciones de 3os Sis!emas ERP
Su implementaci#n es larga, cara % difcil*I +a implementaci#n puede costar
varias veces ms que la licencia*
+a empresa tiene que adaptar sus procesos al sistema*
'ependencia de un solo proveedor*
+a fi-aci#n de un estndar a veces lleva a adoptar un mnimo com5n
denominador*
SOLUCIONES ERP
En el mercado se encuentran diferentes soluciones ERP, es decir, empresas proveedoras,
entre las que se encuentran a nivel mundial, SA", 4racle, HA', "eopleSoft, SSA, I)
entre otras, en general todas presentan los mismos m#dulos (aplicaciones especficas
dentro de la suite!, la diferencia radica en la e,periencia de la empresa proveedora en
determinadas reas, por e-emplo HA' es lder en mane-o de manufactura % "eopleSoft en
mane-o de personal*
CONCLUSI%N.
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En el marco de competencia actual % con los retos que implican una economa glo&al, es
necesario que las empresas vean en los sistemas de informaci#n una /erramienta que le
permitir adquirir una venta-a competitiva sosteni&le, /aciendo eficientes sus procesos %
optimi(ando sus operaciones* >na de las soluciones mas via&les para las empresas son
las soluciones E$" las cuales les permitirn el grado de optimi(aci#n deseado, pero es
importante conocer que es una soluci#n de este tipo, adems, el porque es importante
contar con un sistema E$" en la compa6a*
+a determinaci#n de adquirir un sistema E$" de&e ser sumamente estudiada, %a que no
solo implica el /ec/o de adquirir el software, implica mas que nada un cam&io en la
cultura, en la forma de reali(ar las operaciones, implica la trasformaci#n de los procesos,
todo con el fin de lograr el avance % lidera(go de la compa6a*
Es importante que la alta direcci#n preste toda su atenci#n en el proceso, dado que el reto
para la empresa es el /ec/o de implementar el sistema de manera e,itosa dentro del
tiempo % del presupuesto*
'espus viene la parte mas complicada del caso, durante los siguiente G meses o
inclusive un a6os, se tendr el proceso de capacitaci#n, despus de ese tiempo se podr
sa&er a ciencia cierta los resultado de la implantaci#n*
>na ve( implementado el E$", se puede todava e,tender el alcance implementado otras
aplicaciones tales como C$ (Customer $elations/ip anagement! Sistemas de
$elaciones de negocios con los Clientes % SC (Suppl% C/ain anagement! Cadenas de
Suministros*
'e tal manera que al tener la /erramientas tecnol#gicas integradas al E$", se puede
llegar al EI&usiness* +os E$" estn estructurados integralmente para importar % e,portar
informaci#n de manera fle,i&le* "osteriormente %a con las /erramientas tra&a-ando a un
mismo ritmo se puede decidir a cerca de la facti&ilidad so&re el ingreso al EI&usiness*
MRP *Manufacturing Resource Planning) Planificacin de los
recursos de fabricacin.
Supone una filosofa para los sistemas informati(ados de planificaci#n % control de los
recursos de la empresa, mediante un proceso informtico onIline % una &ase de datos
5nica, a&arcando no s#lo la gesti#n de los aprovisionamientos sino de la capacidad de
producci#n e incluso de las funciones de planificaci#n financiera*
En este conte,to, % %a en los a6os setenta, las empresas se vieron sometidas a diferentes
presiones que las llevaron a intentar reducir su nivel de inventarios, comen(ando la
aplicaci#n de tecnologas de informaci#n a la gesti#n de la producci#n % a las e,istencias,
como el software $", siglas que inicialmente se referan a Qplanificaci#n de las
necesidades de materiales2 (aterials $equirement "lanning en ingls!, aunque luego, al
irse enriqueciendo la tcnica, pasaron a significar Qplanificaci#n de los recursos de
fa&ricaci#n2 (anufacturing $esource "lanning!* "osteriormente, estos sistemas
evolucionaran para incluir aspectos relacionados con otros departamentos de la empresa,
160
como ventas, compras % finan(as, surgiendo nuevas versiones ms completas e
integradas de la tcnica ($" de ciclo cerrado % $" II!*
Esta tcnica, que era en sus comien(os sencillamente un sistema informtico de gesti#n
de e,istencias, en sus versiones ms modernas supone una filosofa para los sistemas
de planificaci#n % control de los recursos de la empresa*
Surge para planificar a lo largo del tiempo la fa&ricaci#n de productos o componentes de
demanda dependiente* As, su o&-etivo es la determinaci#n a lo largo del tiempo de la
demanda de los componentes de un producto final, a partir del programa maestro
dise6ado para satisfacer su demanda*
En su aplicaci#n, el ritmo de producci#n no tiene necesariamente que coincidir con el de
consumo:
R Si la demanda es discontinua % difcil de prever, salvo para perodos mu% cortos, el ritmo
de producci#n % el de consumo coincidirn en cada perodo de tiempo: el lote a fa&ricar
depender directamente de la demanda* En este caso, se eliminan totalmente los
inventarios de componentes*
R Si la demanda es continua % previsi&le a pla(os ms largos, entonces el ritmo de
producci#n % el del consumo pueden diferir, pudiendo estimarse un lote #ptimo a travs de
alg5n mtodo de gesti#n de e,istencias* En esta ocasi#n, se eliminan 5nicamente los
inventarios no planeados de componentes*
R 'e&ido a que las decisiones de ndole productiva guardan una interrelaci#n no s#lo con
otras decisiones internas al rea sino con otras de naturale(a comercial, financiera, de
personal, de ingeniera, etc*, la evoluci#n natural del $" consisti# en ir incorporando
estos aspectos no productivos, surgiendo primero el denominado $" de ciclo cerrado*
ESTRUCTURA DEL MRP
161
MRP II *Ma!eria3 ReB0iremen!s P3annin1 II+.
"or sus siglas en ingls o tam&in (anufacturing $esource "lanning! es una
metodologa de planeaci#n de los recursos de producci#n que va de lo general a lo
especfico* As, inicia con el desarrollo de un plan de negocios cu%a fle,i&ilidad es
evaluada inicialmente de manera gruesa para generar un plan maestro de producci#n*
Este plan maestro se detalla por producto para o&tener los requerimientos especficos de
material a travs del tiempo* >n anlisis de capacidad complementa el ciclo %
retroalimenta el sistema para mantener la via&ilidad del plan*
$" II posi&ilita la integraci#n de la cadena de suministro del producto, % ofrece un
marco para un sistema formal de planificaci#n % control*
En trminos tcnicos, $" II es un sistema computari(ado para la tra(a&ilidad de la
orden de tra&a-o % materiales, asociado con estrategias de recursos /umanos, para
ofrecer un poderoso con-unto de /erramientas para que una empresa alcance importantes
resultados*
$" II /a sido definido como un mtodo de planificaci#n efectivo de todos los recursos
para una compa6a de manufactura* Su mecanismo comprende una variedad de
funciones asociadas entre ellas* Estas son planificaci#n comercial, "lan de =entas %
4peraciones, "rograma de "roducci#n aestro, "lanificaci#n de ateriales, "lanificaci#n
de Capacidad % sistemas de e-ecuci#n asociados al taller*
PLAN MAESTRO DE
PRODUCCI%N
PLANIFICACI%N DE
NECESIDADES DE
MATERIALES *MRP+
LISTA DE
MATERIALES
CONTROL DE
IN$ENTARIO
PLANIFICACI%N DE
NECESIDADES DE
CAPACIDAD
PRODUCCI%N COMPRAS
CONTROL DE PRODUCCI%N , COMPRAS
162
"ara cerrar los circuitos % proveer una integraci#n eficiente, la gesti#n financiera esta
tam&in incluida dentro de $" II* A travs de la incorporaci#n de funciones de pron#stico
financiero el sector de ventas % operaciones tra&a-an ms eficientemente*
+as preguntas que cualquier compa6a que considere la implementaci#n de $" II de&e
/acerse son:
S+os la(os con proveedores % clientes son fuertesT
SE,isten #rdenes de tra&a-o demoradas o perdidasT
SE,isten pagos de /oras e,tras desmedidosT
SE,isten stoc:s de materia prima % productos terminados elevadosT
SEl tiempo de entrega es alto comparado con la competenciaT
SSon 1las listas calientes1 % el 1apagado de fuegos1 practicas comunesT
SSe producen casos de falta de materia prima o productos terminadosT
Si alguna de estas preguntas es afirmativa, entonces $" II es una /erramienta
adecuada*
7radicionalmente se /a clasificado la efectividad % el compromiso del $" II en una
escala de tres niveles: Clase A, ), % C* "ara que el $" II sea verdaderamente efectivo,
la empresa de&e alcan(ar % mantener una calificaci#n de Clase A* +a Clase A tiene
asociados una serie de procedimientos % requisitos de precisi#n*
El software para el $" II esta disponi&le por varios proveedores % puede operarse en
una variedad de computadoras* Con arc/ivos de datos precisos &ien u&icados, la principal
fuer(a de empu-e de un sistema operativo para $" II es el programa maestro de
producci#n, el cual determina que productos se fa&ricarn en que perodo de tiempo*
El programa maestro de producci#n llega en intervalos, &asado en la entrada de
informaci#n de planeaci#n de negocios % la capacidad de planeaci#n*
El sistema del $" II necesita /acerse a prue&a de cualquier falla para seguir el plan
actual de fa&ricaci#n (de&ido a producci#n, desperdicios, escase( de materiales, etc*!*
Cuando ocurren discrepancias, el programa de producci#n puede requerir modificaciones
para refle-ar las consecuencias de la desviaci#n*
+a planeaci#n de recursos de manufactura ($" II! esta despla(ando rpidamente a la
tradicional planeaci#n de recursos de materiales ($"! como una /erramienta efectiva
&asada en computadoras para las operaciones de manufactura*
El $" II tiene la /a&ilidad de reducir significativamente los costos de producci#n % de
me-orar la calidad* El $" II es ms que un programa de software3 es una manera de
conducir negocios*
Como en todos los sistemas &asados en computadoras, el $" II descansa en datos
precisos % actuali(ados al da*
ESTRUCTURA DEL MRP II
163
DRP * Dis!ri80!ion ReB0iremen! P3annin1+ P3aneaci.n de 3os ReB0erimien!os
de Dis!ri80ci.n
Es un componente del E$", similar al $" pero especialmente dise6ado para cadenas
de distri&uci#n comple-as (multiplanta, m5ltiples &ases de operaciones logsticas,
dep#sitos, almacenes, &odegas!*
Es la aplicaci#n de la l#gica del $" a un am&iente de distri&uci#n* El '$" planea los
requerimientos de producto final en cada nivel de la red de distri&uci#n*
+a lista de materiales usada en $" se reempla(a por la estructura de la red, usando la
l#gica de punto de orden por perodo (7"4"!*
'$" implica un proceso de Qimplosi#n2 en lugar del proceso de e,plosi#n del $"* El
proceso de implosi#n que parte del nivel de la red en contacto directo con el mercado
/acia los centros principales*
+a demanda en los centros de distri&uci#n en contacto directo con el mercado es
independiente, % la de los centros del resto de la red es dependiente*
Al contrario de un sistema de punto de reorden, el '$" enfati(a la programaci#n en lugar
de la orden de reposici#n* Anticipa requerimientos futuros planeando /acia adelante con
&ase a pron#sticos o pedidos* Se pronostica la demanda de cada centro de distri&uci#n
en contacto directo con el mercado*
PLAN MAESTRO DE
PRODUCCI%N
PLANIFICACI%N DE
NECESIDADES DE
MATERIALES *MRP+
LISTA DE
MATERIALES
CONTROL DE
IN$ENTARIO
RUTAS PLANIFICACI%N DE
NECESIDADES DE
CAPACIDAD
CENTROS DE
TRA"A#O
PRODUCCI%N COMPRAS
CONTROL DE PRODUCCI%N , COMPRAS
164
A partir de los pron#sticos calcula los requerimientos netos de producto final para cada
nivel de la red logstica: $eqUs* netos V pron#sticos W stoc: de seguridad I producto
programado por reci&irse I inventario disponi&le*
Se crea una orden planeada por reci&ir por los requerimientos netos en el perodo en que
se necesitan, por nivel de la red*

L.1ica de3 DRP
Se estima la fec/a de pedido de la orden considerando el tiempo de respuesta del nivel
previo* +a orden planeada de un nivel se transforma en la demanda o requerimiento total
para el nivel previo de la red* +a informaci#n generada por la '$" (convenientemente
revisada! de los distintos clientes es recogida por el fa&ricante mediante alg5n canal de
comunicaci#n (fa,, E'I, etc*!, quien la integra en su programaci#n maestra de producci#n
(Q"S2, aster "roduction Sc/edule!, puerta de entrada del sistema $"*
CRM *C0s!omer Re3a!ions>i2 Mana1emen!+ Sis!emas de
Re3aciones de ne1ocios con 3os C3ien!es
C$ es &sicamente la respuesta de la tecnologa a la creciente necesidad de las
empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes*
+as /erramientas de gesti#n de relaciones con los clientes (Customer $elations/ip
anagement C$! son las soluciones tecnol#gicas para conseguir desarrollar la 1teora1
del mar:eting relacional* El mar:eting relacional se puede definir como 1la estrategia de
negocio centrada en anticipar, conocer % satisfacer las necesidades % los deseos
presentes % previsi&les de los clientes1*
Actualmente, gran cantidad de empresas estn desarrollando este tipo de iniciativas*
Seg5n un estudio reali(ado por Cap ;emini Ernst D Xoung de noviem&re del a6o PAA@, el
GJB de las empresas europeas /a puesto en marc/a una iniciativa de gesti#n de clientes
(C$!*
En el proceso de remodelaci#n de las empresas para adaptarse a las necesidades del
cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos 1tradicionales1 del
mar:eting % emplear los conceptos del mar:eting relacional:
@* EnfoB0e a3 c3ien!e/1el cliente es el re%1* Este es el concepto so&re el que gira el
resto de la 1filosofa1 del mar:eting relacional* Se /a de-ado de estar en una
165
economa en la que el centro era el producto para pasar a una economa centrada
en el cliente*
P* In!e3i1encia de c3ien!es/ Se necesita tener conocimiento so&re el cliente para
poder desarrollar productos 8servicios enfocados a sus e,pectativas* "ara convertir
los datos en conocimiento se emplean &ases de datos % reglas*
Y* In!erac!i6idad/ El proceso de comunicaci#n pasa de un mon#logo (de la empresa
al cliente! a un dilogo (entre la empresa % el cliente!* Adems, es el cliente el que
dirige el dilogo % decide cuando empie(a % cuando aca&a*
L* Fide3izaci.n de c3ien!es/ Es muc/o me-or % ms renta&le (del orden de seis
veces menor! fideli(ar a los clientes que adquirir clientes nuevos* +a fideli(aci#n de
los clientes pasa a ser mu% importante % por tanto la gesti#n del ciclo de vida del
cliente*
C* El e-e de la comunicaci#n es el mar:eting directo enfocado a c3ien!es
indi6id0a3es en lugar de en medios 1masivos1 (7=, prensa, etc*!* Se pasa a
desarrollar campa6as &asadas en perfiles con productos, ofertas % mensa-es
dirigidos especficamente a ciertos tipos de clientes, en lugar de emplear medios
masivos con mensa-es no diferenciados*
G* Persona3izaci.n/ Cada cliente quiere comunicaciones % ofertas personali(adas
por lo que se necesitan grandes esfuer(os en inteligencia % segmentaci#n de
clientes* +a personali(aci#n del mensa-e, en fondo % en forma, aumenta
drsticamente la eficacia de las acciones de comunicaci#n*
J* "ensar en los clientes como un activo cu%a renta&ilidad muc/as veces es en el
medio ( 3ar1o 23azo % no siempre en los ingresos a corto pla(o* El cliente se
convierte en referencia para desarrollar estrategias de mar:eting dirigidas a
capturar su valor a lo largo del tiempo*
Como resumen, antes de adentrarse en un pro%ecto C$ es importante tener claro qu
o&-etivos empresariales se quieren conseguir* 7ras esa clara definici#n, es el momento de
a&ordar las soluciones tecnol#gicas* Adems, se de&e /acer un anlisis previo de la
inversi#n % un seguimiento de los resultados de la misma*
166
TEMA &.C SOFT)ARE DE FINANDAS
&.C.' Sof!<are de finanzas 2ara 3a ind0s!ria ( comercio en 1enera3.
+os sistemas de gesti#n econ#micoIfinanciera proporcionan una /erramienta de control
so&re los siguientes procesos:
;esti#n 9inanciera
Control de ;esti#n
Activos 9i-os
7esorera
;esti#n de Inversiones
A2or!ando 8eneficios/
+a automati(aci#n de procesos conta&les /a&ituales en la empresa*
;esti#n integrada de los procesos econ#micoIfinancieros*
4&tenci#n de informaci#n en tiempo real*
Integraci#n de la gesti#n econ#mica con otros procesos de la gesti#n empresarial*
=ersatilidad en la definici#n de procesos de Control de ;esti#n*
Soporte a la toma de decisiones*
167
Una 6isi.n
+os m#dulos financieros suponen el repositorio 5ltimo de toda la informaci#n, e integran
todos los procesos econ#micosIfinancieros*
Se constitu%en como /erramienta de Control de ;esti#n de la compa6a, para optimi(ar la
toma de decisiones*
Integradores de los procesos del n5cleo de negocio de la empresa con el fin de o&tener
informaci#n /omognea % de calidad para su anlisis*
Los sis!emas ERP 2osi8i3i!an 0na 1es!i.n 13o8a3 e in!e1rada de !odos 3os 2rocesos
de 0na or1anizaci.n- 0nificando 3os o8?e!i6os- 3as 2rioridades ( 3a asi1naci.n de
rec0rsos.
Las c3a6es 2ara e3 Ei!o/
In!e1raci.n total
Corto periodo de re!orno de 3a in6ersi.n
;ran f3eEi8i3idad
Alto grado de mod03aridad
?omogenei(aci#n de Procesos Cor2ora!i6os
168
ESFUEMA INTEGRAL DE UN ERP PARA FINANDAS
&.C.& Sis!emas in!e1rados de Finanzas ( adminis!raci.n B0e
inc30(en con!a8i3idad 1enera3.
En la actualidad /a% varias opciones para instalar % operar un sistema de control
administrativo dentro de la empresa, para esto se presenta una ta&la de productos que se
adaptan a las necesidades de cada compa6a donde se muestran los ms com5nmente
utili(ados:
Mdulos que integra el sistema (conta&ilidad, cuentas por co&rar % pagar, nomina,
inventarios, facturaci#n, pedidos, pron#sticos, etc*!
Multicompaas Indica si el sistema puede mane-ar datos de varias compa6as a
la ve(*
169
!eportes "or medio de estos software podr e,plotar % aprovec/ar la informaci#n
generada dentro de la computadora* (Algunos sistema permiten el dise6o de
reportes de acuerdo a las necesidades del usuario!*
"oft#are adicional Se de&e considerar el consto del software adicional, por
e-emplo: el sw para la red (dependiendo de cuantas mquinas se conectan!*
+os siguientes m#dulos % caractersticas son los ms comunes en este tipo de sistemas:
conta&ilidad general, cuentas por co&rar % por pagar, control de inventarios, compras,
facturaci#n, presupuestos , auditoria, mane-ar varias compa6as, e,porta datos a otros
programas para preparar grficas o reportes, permite imprimir directamente en pantalla o
a un arc/ivo en disco o no necesariamente en papel*
Carac!erAs!icas/
A%uda del sistema en lnea,
7ra&a-a &a-o una red de microcomputadoras (+A<!*
ane-o de pantallas con men5s tipo pull down
$dministracin integrada de la produccin Con la l#gica de QEnterprise2, todos los
sistemas (desde ingeniera /asta inventario, producci#n, compra8venta! /a&lan el mismo
idioma, de tal forma de que si se cam&ian el orden de prioridades (si un cliente solicita un
tra&a-o urgente! los componentes se enlistan dispuestos para la orden urgente de-ando
sus otras tareas pendientes*
%lanificacin orientada por las prioridades La planificaci#n de&e ser fle,i&le, %a que a
veces, de&er elegir qu #rdenes se deben entregar a tiempo, % cules se pueden
postergar, lo que significa tomar decisiones inteligentes acerca de qu #rdenes se de&en
cumplir primero, d#nde agregar capacidades e,tras a la producci#n, % cundo emitir una
orden urgente de materiales*
&n plan de trabajo 'ue funcione +e ofrece informaci#n completa % actuali(ada, que refle-a
con e,actitud las capacidades de una empresa en un perodo determinado, a la lu( de las
limitaciones e,istentes* "or e-emplo, el sistema determina la disponi&ilidad de
componentes en forma dinmica, en &ase a las verdaderas limitaciones del tiempo de
procesamiento, material real, capacidad % /erramientas* El mecanismo de planificaci#n
puede, de esta manera, distri&uir con precisi#n la cantidad de tiempo necesario para
producir distintas pie(as* X el inventario se considera disponi&le /asta que realmente se
utili(a, sin tener en cuenta si se /a enviado a una orden de tra&a-o especfica* Como
resultado, el plan de tra&a-o realmente funciona*
(erramientas de soporte de decisin Con la informaci#n del plan de tra&a-o, se puede
tomar referencia para facilitar las decisiones, evitando gastos innecesarios, /oras e,tras %
materiales urgentes*

&so internacional 9acilidad para adaptarse a usos % costum&res internacionales3 fec/as
americanas, traducir aplicaciones a idiomas e,tran-eros, etc*
170
)isualizacin *r+fica +os datos se pueden visuali(ar en informes estndares, grficos
(&arras, lneas, r&oles! % planillas*
Mantenimientos del sistema El sistema e-ecuta un mantenimiento de rutina mientras se
opera, dando soporte de los respaldos entre otras cosas* "ara seguridad del sistema se
tiene que evitar el uso no autori(ado % para esto se pueden asignar Qno acceda2, Qsolo
lectura2, Qlectura % escritura2*
$migable para el usuario Cuenta con ;>I (interfaces grficas de usuario! que estn
escritos en L;+ para un entorno multiusuario* +os formatos Qquer%2 simplifican el dise6o
de la fa&rica facilitando el acceso de los datos* E,isten interfaces directas a varias
aplicaciones e,ternas (a word, a e,cel, etc*!*
,omercio -lectrnico "ermite comprar % vender productos % servicios por Internet*
Automati(a el flu-o de tra&a-o, un solo enlace, Comunicaci#n &ilateral, soporta al modelo
E$" completo, mane-o do&le a un solo tiempo con cliente servidor*
Mdulos del sistema 'ise6o de la fa&rica, planeaci#n % control de la producci#n, +ogstica
9inan(as* (El modulo de comercio electr#nico es opcional!*
CONTA"ILIDAD GENERAL
El sistema de Contabilidad General es sumamente fle,i&le % est totalmente
interrelacionado con los dems m#dulos que integran el paquete Integral de Gestin %a
que en cada uno de los mismos se generan asientos en forma automtica a partir del
ingreso % procesamiento de las transacciones de cada sector de la Empresa* El sistema
permite tam&in la generaci#n de asientos en lnea, mediante un ingreso manual de los
mismos*
Ser esencial la definici#n inicial del "lan de Cuentas, %a que el mismo constitu%e la &ase
para la generaci#n de los asientos tanto automticos como en lnea*
+as funciones ms importantes del sistema son:
o "lan de Cuentas*
o Ingreso de Asientos*
o onedas*
o Consultas % +istados del Sistema*
TEMA &.G PRESUPUESTOS , CADENAS DE
SUMINISTROS
&. G.' SISTEMAS PARA PRESUPUESTOS- CUENTAS POR
CO"RAR- ADMINISTRACI%N "ASADA EN ACTI$IDADES.
SISTEMAS PARA PRESUPUESTOS
171
Este sistema permite ingresar % mantener el presupuesto corporativo, controlar la gesti#n
operacional, anali(ar desviaciones real v8s presupuesto, o&tener ndices financieros,
gestionar consultas inteligentes no estructuradas, anali(ar el desempe6o de los centros
de costos % o&tener reportes de gesti#n, entre otras funcionalidades*
Con!ro3 Pres020es!ario
o Carga de presupuesto en funci#n del "lan de Cuentas
o Apertura en Centros % Su&centros de Costos
o "resupuesto de cantidades % precio unitario
o 4pci#n de "artida 'o&le o Simple
o Emisi#n de Informes de control
o =ariaciones presupuestarias
o )alance ;eneral presupuestado
o Estado de $esultados presupuestado
SISTEMAS CUENTAS POR CO"RAR
+a filosofa de dise6o es la de mane-ar cuentas permanentemente anali(adas, de este
modo, mediante mecanismos de aplicaci#n de compro&antes, disponi&les o sugeridos, el
Sistema &rinda la composici#n del saldo al momento* +as su&funciones que la componen
son:
In1reso de Ordenes de Pa1o
"ermite la generaci#n de Krdenes de "ago seg5n se reci&en las facturas de los
"roveedores, a partir de aquellas el Sistema administra los vencimientos* A partir de los
importes % la condici#n de I=A de cada tem el Sistema reali(a los clculos pertinentes %
permite el control de la factura* En el momento de la carga, automticamente, se detecta
si e,isten anticipos o u otras partidas deudoras pendientes de aplicaci#n, se muestran por
pantalla % permite aplicarlas o no en el pago3 la aplicaci#n puede ser total o parcial, en
este 5ltimo caso el anticipo se desdo&la*
Ingreso de Dbitos o Crditos en cuenta
Estas partidas tanto por documentos propios como reci&idos de terceros se ingresan a las
cuentas para generar 4rdenes de "ago si corresponde, o de-arlas pendientes de
aplicaci#n*
Aplicar comprobantes en Cuentas Acreedoras
"ara aplicar compro&antes (Saldos de anticipos, d&itos, crditos! que se anulan entre s*
Anular comprobantes
"ermite la anulaci#n de operaciones cargadas, siempre % cuando no /a%an sido
informadas como pagadas* +a anulaci#n no es total sino que se procede a marcar el o los
registros pertinentes como 1Anulados1 % se mantiene, sin afectar el saldo en la cuenta*
172
>na ve( informado el pago la 5nica manera de rectificar un pase es mediante
compro&ante contrario*
Emisin de . de Pago
"ara la impresi#n %a sea de todas las Krdenes de "ago pendientes de impresi#n al
momento, o de una 4rden en "articular*
Consulta de Cuenta Corriente
A travs de la pantalla o impresora*
!istados del "ubsistema
Comprende las impresiones de rutina o especiales (+i&ro de I=A Compras, $es5menes de
Cuenta, =encimientos, etc*!
ADMINISTRACI%N "ASADA EN ACTI$IDADES *A"M+
+as empresas necesitan conocer cuales de sus productos % servicios son renta&les %
cuales no, para de esta manera permanecer competitivos* +os sistemas tradicionales de
costos distorsionan los verdaderos costos de operaci#n* +os mtodos de costeo
A)C(activit% &ased costing! % sistemas de administraci#n A)(activit% &ased
management!, determinan que actividades se reali(an en cada organi(aci#n, cuanto
cuestan % que valor agregan*
Definiciones.
$.,. +os sistemas de costos son aquellos en donde los costos indirectos son asignados
de acuerdo con varias &ases* +os sistemas de costos tradicionales asignan los costos
indirectos a uno o dos niveles % utili(ando generalmente la &ase de los productos* En
contraste, A)C identifica que los costos indirectos son asigna&les no en &ase a los
productos, si no a las actividades que se reali(an para producir los productos* 'e a/ su
nom&re A)C, activit% &ased costing o costo &asado en actividades*
$dministracin $.M. Es el sistema de administraci#n &asado en actividades (activit%
&ased management!, que utili(a la informaci#n proporcionada por los sistemas de costos
A)C para facilitar la toma de decisiones operativas % estratgicas incrementando las
actividades % procesos que generan valor a la organi(aci#n*
Es!r0c!0ra 8sica de 3os sis!emas A"C7A"M
173
>na organi(aci#n que implementa sistemas de informaci#n A)C8A) normalmente esta
en condiciones de responder las siguientes preguntas:
"eneficios de im23emen!ar A"C7A"M
+os &eneficios que se o&tienen al Implementar un sistema de informaci#n A)C8A) son:
A/orrar tiempo % dinero*
Evaluar los procesos de negocio*
Contar con sistemas de me-ora continua*
Identificar desperdicios*
Encontrar actividades de valor en la organi(aci#n*
En resumen, los principales o&-etivos de (A)C8A)!, son calcular costos ms e,actos
para los productos, considerando el verdadero consumo de los recursos, apo%ar el control
operacional a travs de los sistemas, me-orando la gesti#n, apo%ar los anlisis de
renta&ilidad % planificaci#n estratgica del negocio, facilitar la me-ora de los procesos %
reducci#n de costos, promover un marco de me-oramiento continuo % apo%ar el anlisis de
inversiones % planificaci#n*
&.G.& CADENAS DE SUMINISTROS EN LAS INDUSTRIAS DE
HRETAILI *$ENTA AL POR MENOR+- SALUD , FRANFUICIAS.
Adminis!raci.n de 3a Cadena de S0minis!ros
'entro de la ola de fen#menos informticos % tecnol#gicos que /acen eficientes las
operaciones empresariales, e,iste una gran diversidad de prcticas % aplicaciones que
emergen da a da* 'e ellas, destaca la forma en que logran con-untar aspectos
operacionales, /umanos % tecnol#gicos*
174
>na de estas prcticas es la administraci#n de la cadena de suministros (SCM- S0223(
C>ain Mana1emen!!, la cual se concentra en el mane-o % la optimi(aci#n de &ienes %8o
servicios, inclu%e desde el proveedor /asta el consumidor final*
Esta prctica surge una ve( que los proveedores de sistemas empaquetados E$"Zs (SA",
"eopleSoft, .'Edwards, )aan, etctera! deciden ampliar el espectro de sus soluciones,
no s#lo dentro del aspecto transaccional de sus operaciones internas sino /asta el mane-o
de las relaciones con clientes, proveedores, socios de negocio % la sociedad en general*
Los es3a8ones de 3a cadena
"ara los proveedores de este tipo de soluciones, de&e /a&er especial nfasis en a%udar a
las industrias a evolucionar sus modelos de negocio a portales para cadenas de
suministro especficas, es decir, a&rir canales dedicados a travs de la red donde se
compartir informaci#n que genera valor agregado % comparta algunos procesos de
negocio a todos los involucrados en cadena* Esto se &asa en el concepto de compartici#n
(s/aring! de informaci#n % tra&a-o en con-unto (teaming!*
"ara los usuarios, mientras tanto, los pro&lemas a resolver son la informalidad de algunas
relaciones dentro de la cadena, inmadure( en tecnologa a nivel de software % /ardware,
las e,pectativas generadas por algunos proveedores, falta de /a&ilidades de implantaci#n
de sistemas, etc*
"ara acoplar la relaci#n de tra&a-o entre los usuarios de un SC % los implementadores,
se de&en evaluar proveedores de E$" % apo%o en la planeaci#n de la cadena de
suministro (SC"! considerando seis puntos &sicamente:
=isi#n
=isi&ilidad
7ecnologa
9uncionalidad
Servicio8soporte
Costo
Por d.nde iniciar
SC se puede definir como una filosofa de me-oramiento de la competitividad de las
industrias* +o anterior en el conte,to de los mercados que sirven a los prop#sitos %
operaciones de estas organi(aciones, entendindose por mercados a todos los
involucrados con el &ien o servicio que se produce* 'onde de&emos comen(ar es por la
identificaci#n de los procesos crticos de la cadena de suministros de nuestras
organi(aciones, as como los puntos en los que e,iste la posi&ilidad de me-orar, %a sea a
nivel de canales de comunicaci#n con clientes %8o proveedores, operaciones %
175
transacciones, innovaciones, alian(as, etctera* >na ve( esta&lecidas estas reas
comunes de tra&a-o se de&en ensam&lar e integrar todas las aplicaciones informticas %
no informticas que soporten estas interfaces*
+a dcada que aca&a de concluir se /a caracteri(ado por la o&sesi#n empresarial de las
operaciones en su relaci#n costoIeficiencia* Esto /a provocado en algunos pases
desarrollados la estandari(aci#n de tecnologas de informaci#n, integrando % simplificando
operaciones* Esta estandari(aci#n se &asa muc/o en los sistemas empresariales
centrali(ados % es lo que propicia el fen#meno de los E$"Zs*
SCM ( ERP- si13as code2endien!es
+a administraci#n de la cadena de suministros tiene que ver con la implantaci#n de un
E$", con el control de la planta, las aplicaciones especficas de procesos entre
proveedores, socios % se dirige /acia el ci&erespacio mediante el uso de tecnologas
0E)*
El punto clave aqu es identificar a los actores que participarn en la implementaci#n de
una SC* Estos generalmente tienen papeles &ien definidos % el gui#n es, como siempre,
una correcta % adecuada administraci#n de pro%ectos* +os principales protagonistas son
&sicamente cuatro: proveedores de aplicaciones de SC, Socios tecnol#gicos de
Internet8e,tranet8Intranet, grupos reguladores de la rama industrial % proveedores de
tecnologa de informaci#n*
Algunas empresas estn %a utili(ando sus pilotos para identificar los primeros retos, tanto
informticos como de negocio, o&viamente &uscando me-orar su productividad %
eficiencia, % o&tener los &eneficios financieros lo ms rpidamente posi&le
SCM De donde 6iene ( ad.nde 6a
+a planeaci#n de la cadena de suministro (SC", Suppl% C/ain "lanning! es una fase
evolutiva de una serie de aplicaciones que empe(aron en los a6os FA con los '$"Zs
('istri&ution $esource "lanning! % $"Zs (aterial $equirement "lanning! que se
&asa&an en procesos &atc/* "osteriormente aparecen aplicaciones especficas para la
relaci#n que se esta&lece entre planta de producci#n % los esquemas de distri&uci#n*
+a tercera fase, que surge en @EEE, es SC" con &ase en aplicaciones que administran %
planean la relaci#n entre los procesos de distri&uci#n % la producci#n en diversas
localidades en una o varias empresas*
+a implantaci#n de SC puede necesitar de una redefinici#n de las relaciones con
proveedores, as como la definici#n de nuevas estrategias de cola&oraci#n mediante el
uso de las redes de informaci#n % /erramientas de planeaci#n, esto para definir los
escenarios % las varia&les so&re las cuales se desarrollar la SC*
>no de los resultados arro-ados por los pro%ectos piloto en empresas con implantaci#n de
SC, fue la necesidad de contar con datos e,actos % oportunos acerca de las
operaciones de manufactura, de distri&uci#n de em&arque, entre otros* +a rapide( en la
176
implantaci#n es un arma de dos filos en este tipo de pro%ectos si no se cuenta con la
administraci#n del pro%ecto ideal para cada caso* ientras la optimi(aci#n de la cadena
es posi&le sin ligar totalmente a la planta de manufactura, la sincroni(aci#n en o&tener
esta liga se &asa en contar con esta informaci#n detallada, e,acta % oportuna*
E3 con!eE!o naciona3
En el caso de ,ico, el mane-o de la cadena de suministro se /ace imperativo a ra( de
la apertura comercial, as como la competitividad creciente de todos los sectores de la
industria* ?o% en da las alian(as demandan sistemas de informaci#n integrales, capaces
de administrar los procesos, /a&ilitar la toma de decisiones % so&retodo, refle-ar en el
cliente final el valor total de la cadena de suministros de determinado &ien %8o producto*
?o% en da las industrias que utili(an SC incrementan su productividad, disminu%en
costos de operaci#n, aplican tecnologa de punta en aras de o&tener me-or posici#n en el
mercado, % es esto lo que produce una caracterstica que es &sica para la supervivencia
% la renta&ilidad de los negocios del nuevo siglo: competitividad, la cual se medir %a no
en retornos so&re la inversi#n sino so&re la competitividad*
+os sectores industriales en los que aplica la implantaci#n de SC son &sicamente
todos* En ,ico se /an utili(ado algunas tecnologas como el E'I (Intercam&io
Electr#nico de 'atos!, en el sector de retail (venta al por menor!, donde se simula de
cierta manera el SC, asimismo los proveedores de E$" en ,ico poco a poco estn
madurando este tipo de servicio para apo%ar a sus clientes de una manera ms integral*
4tros sectores que estn usando esto son las empresas de procesamiento de
perecederos, las de servicios, etctera*
+a tecnologa % las estrategias de negocio no de&en ir por caminos separados, de&en ser
estrategias complementarias, consistentes, dependientes % so&re todo /erramientas de
desarrollo % productividad para las organi(aciones* +a tecnologa %a est, lo que resta es
incrementar nuestra capacidad de ser ms competitivos con &ase en el correcto uso de
los sistemas de informaci#n % nuestra estrategia como empresa*
So30ciones 2ara Adminis!rar 3a Cadena de S0minis!ros 2ara
FranB0icias.
+a 9ranquicia es un mtodo por el cual se distri&u%en productos o servicios* "or lo menos
dos partes estn involucradas en el sistema de 9ranquicia: @! el franquiciante, quien
presta su marca % el sistema del negocio* 3 X P! el franquiciado, quien paga una regala %
a menudo una cuota inicial por el derec/o de reali(ar negocios &a-o el nom&re % sistema
del franquiciante* 7cnicamente, el contrato que une las dos partes es [la franquicia[, pero
este trmino a menudo se utili(a para denominar al negocio que el franquiciado opera*
El concepto de una franquicia se a-usta a la operaci#n por medio de una SC, soluciones
que se utili(an para suministrar los procesos % valor de un negocio en todos los rincones
de la empresa e,tendida, desde el proveedor de tu proveedor /asta el cliente de tu
cliente* SCM utili(a conceptos eI&usiness % tecnologa 0e& para administrar procesos
ms all de la organi(aci#n*
177
Empresas con grandes redes de proveedores %8o distri&uidores requieren de un medio
rpido % efica( para diseminar informaci#n % esta&lecer comunicaci#n en dos sentidos*
Esto se logra en el 0e& utili(ando sitios dise6ados con E,tranets, Servidores 0e& %
;roup0are (software de tra&a-o cola&orativo en grupo!*
9a&ricantes % "roveedores pueden compartir informaci#n acerca de pron#sticos de
ventas, inventarios, programaci#n de actividades, optimi(aci#n de envos*
Algunos procesos involucrados en las aplicaciones SCM son:
"rocuraci#n
Administraci#n de inventarios
"ron#sticos
Almacenes
+ogstica
antiene unidos a todos los integrantes del proceso en la empresa 1e,tendida1*
'esde la materia prima /asta el punto final de distri&uci#n*
So30ciones 2ara Adminis!rar 3a Cadena de S0minis!ros 2ara Re!ai3
*$en!a a3 2or menor+.
7ransformar su empresa en una comunidad dinmica conectada al mismo tiempo con sus
clientes % proveedores*
+as soluciones eI&usiness de gesti#n de la cadena de suministro comprenden el soporte
a las actividades asociadas al flu-o % transformaci#n de los materiales, desde la e,tracci#n
de materias primas /asta el suministro al consumidor final* Est orientada a empresas %
sectores que desarrollan su actividad dentro de cadenas de suministro de &ienes
materiales: fa&ricantes, ma%oristas % distri&uidores, logstica del transporte de mercancas
% comercio* Estas soluciones de SC integran los flu-os de informaci#n, as como a las
operaciones de almacena-e % transformaci#n*

+a gesti#n de la cadena de suministro a&arca cuatro funciones empresariales principales:
Ingreso de pedidos % gesti#n de la demanda
Aprovisionamiento % relaciones estratgicas con proveedores
9a&ricaci#n
'istri&uci#n % transporte
So30ciones 2ara Adminis!rar 3a Cadena de S0minis!ros 2ara e3
Sec!or Sa30d.
178
Cuando la atenci#n de salud est integrada, es frecuente que las cadenas de suministros
tam&in lo estn* +as cadenas de suministros integradas pueden contri&uir a que la
prestaci#n de servicios sea ms eficiente mediante la compra con-unta de productos %
otras actividades con participaci#n en los costos, como el almacenamiento % transporte
integrados*
+a integraci#n, empero, suele complicar otros aspectos de la logstica* +os sistemas
logsticos de los programas integrados de&en mane-ar una serie grande de productos* +as
pro%ecciones % las compras se tornan ms comple-as % es esencial contar con sistemas
de informaci#n ms amplios* +as cadenas de suministros integradas podran ser menos
fidedignas que las cadenas de suministros que se concentran solo en los anticonceptivos*
"oco es lo que se /a investigado so&re el impacto de las cadenas de suministros
integradas* En comparaci#n con los programas de planificaci#n familiar, las cadenas de
suministros integradas tienen la venta-a de atraer el compromiso % asistencia del
go&ierno*
Descen!ra3izaci.n. >na tendencia acompa6ante es la descentrali(aci#n, es decir,
transferir la responsa&ilidad de dirigir los servicios de atenci#n de la salud del nivel central
a los niveles intermedios % comunitarios* +a descentrali(aci#n est dirigida a me-orar el
acceso a los servicios de atenci#n de salud % a consolidar la calidad % la eficiencia,
confiriendo ms responsa&ilidad % autoridad a los directores locales pr#,imos a los
lugares de distri&uci#n*
El sector Salud se encuentra en un profundo proceso de reconversi#n % formulaci#n de
nuevos paradigmas tanto desde el punto de vista asistencial como administrativo, siendo
los principales factores de cam&io:
<uevas tecnologas de diagn#stico % tratamiento que &rindan ma%or informaci#n
pero que tam&in e,igen ma%ores capacidades para su administraci#n
<ecesidad de consolidaci#n del control de gesti#n mdica % medici#n de calidad
en la atenci#n del paciente
9ormaci#n de comunidades mdicas % oferta de servicios asistenciales a travs de
Internet
Consolidaci#n de compa6as por adquisiciones % fusiones
Competencia creciente
TEMA &.J SISTEMAS PARA "ANCOS
179
&. J.' Sis!ema in!e1rado 2ara "ancos *I"S In!e1ra!ed "an;in1
S(s!em+ Con?0n!o In!e1rado de a23icaciones 2ara 3a o2eraci.n de
8ancos ( o!ras ins!i!0ciones financieras*
El I)S es un sistema dise6ado para automati(ar operaciones de una instituci#n financiera*
>n I)S provee integraci#n completa, desarrollo de sistemas clave, control total de
procesos, % /erramientas gerenciales de toma de decisiones dinmicas*
El dise6o fle,i&le del sistema % el uso amiga&le del mismo, reduce la dependencia
entrenamiento % staffs tcnicos de alto nivel* Su dise6o a &ase de parmetros, facilita el
desarrollo del producto por el usuario, sin la necesidad de programar o la intervenci#n por
parte del proveedor* Su soporte de relo- provee diagn#sticos eficientes % resoluci#n de
pro&lemas*
"or o&vias ra(ones, un I)S de&e poseer un modulo de seguridad, conformando un
sistema que cumpla con todos los estndares de auditoria requeridos*
"ara que un sw* o sistema sea considerado como un I)S de&e cumplir con las siguientes
caractersticas operacionales:
o Sistema modular e integrado*
o ulti&anco, multiagencias % multimoneda*
o 'ise6o paramtrico*
o Eficientes controles de seguridad % auditora*
o Interfases con otros sistemas (ca-a, plataforma, ca-eros automticos, etc*!
o Interfases de comunicaciones con 7ele, % S0I97*
o Consulta gerencial de transacciones del a6o en curso % el pasado, en todos sus
m#dulos*
o "antallas de a%uda en todos sus m#dulos*
o E-ecuci#n de transacciones en tiempo real*
o "ermite la generaci#n de varios am&ientes &a-o el uso de una sola &i&lioteca de
programas*
CON#UNTO INTEGRADO DE APLICACIONES PARA LA OPERACI%N DE
"ANCOS , OTRAS INSTITUCIONES FINANCIERAS
Este tipo de software permite a las instituciones financieras llevar una gesti#n de calidad %
eficiente tanto de sus procesos internos como e,ternos, generando venta-as competitivas,
% permitiendo a los clientes acceder en lnea a todas sus necesidades de la &anca*
antenindose PL /oras disponi&les por da* "ermitiendo entre otras cosas:
o 'ep#sitos en multimoneda
o <ota de crdito por diferentes conceptos
o $etiros en multimoneda
o "agos de servicios p5&licos
o "ago de c/eques en multimoneda
o "ago de impuestos
180
7odo lo anterior integrado en un software compuesto por diversos m#dulos que permiten
el intercam&io de informaci#n entre ellos % el usuario por medio de una interfa( mu%
amiga&le*
<ormalmente los m#dulos que componen estos sistemas de gesti#n avan(ados son:
o Informaci#n financiera
o Clientes
o "rstamos
o Control crediticio
o 'ep#sitos a la vista
o 'ep#sitos a pla(o
o "agos % transferencias
o Comercio e,terior
o oneda e,tran-era
o Consulta gerencial
o Cuentas por pagar % de clientes
o Seguridad

&.J.& DiseKo mod03ar- f3eEi8i3idad de3 sis!ema- 2arame!rizaci.n (
faci3idades de 0so B0e 2ermi!en 0na im23emen!aci.n 2arcia3 a
181
!ra6s de 3os m.d03os se3eccionados- de ac0erdo a3 !i2o de
ne1ocio 8ancario.
+a Integraci#n de la 9unci#n 9inanciera virtualmente elimina las entradas manuales al
a%or ;eneral, aumentando as la eficiencia de las 4peraciones )ancarias* 7odas las
acumulaciones de intereses se /acen en &ase diaria permitiendo a la gerencia el acceso a
Estados de "rdidas % ;anancias diarios*
+a informaci#n de conta&ilidad est disponi&le por oneda, )anco, Sucursal o agrupada
por $egi#n* El sistema permite la Conta&ilidad por Centros de Costos con sus reportes
correspondientes*
Aunque el registro real de las transacciones ocurre en el proceso de fin de da, el sistema
procesa la entrada de transacciones en lnea manteniendo todos los saldos en 7iempo
$eal en cada una de las cuentas del a%or ;eneral*
o El #dulo de Clientes del Sistema )ancario Integrado permite el estricto control de
los clientes del )anco % Cada Cliente tiene un n5mero 5nico*
El I)S permite la Administraci#n de )anca de $elaci#n, +os Clientes pueden ser
codificados como individuales o de ;rupos (maestro de ;rupo % miem&ro del
;rupo!*
El m#dulo permite el registrar m5ltiple datos de cada Cliente (direcci#n, c#digo de
industria, dependientes, etc*! permitiendo as un me-or cumplimiento de la poltica
de 1Conocer al Cliente1*
Este m#dulo inclu%e las funciones necesarias para el procesamiento de prstamos
comerciales % personales* Est dise6ado para facilitar la fle,i&ilidad operativa
necesaria en el am&iente &ancario de /o%* Es completamente integrado con el
resto de las aplicaciones del sistema para o&tener un proceso eficiente %
controlado*
Este m#dulo le permite procesar "rstamos Comerciales a "la(o, a la 'emanda,
'escontados % "articipaciones*
El dise6o del sistema simplifica % agili(a el proceso de todos los "rstamos, lo cual
me-ora la calidad del servicio al Cliente, a la ve( que reduce los gastos
operacionales* El sistema permite la creaci#n de nuevos productos mediante el
uso de ta&las paramtricas* +o que le permite al )anco ofrecer nuevo producto sin
la necesidad de cam&ios de programaci#n*
o Control Crediticio3 Este m#dulo le permite controlar las +neas de Crdito
otorgadas a los Clientes, as como las ;arantas $eci&idas en respaldo de las
4peraciones Crediticias*
o 'ep#sitos3 Este #dulo mane-a los productos de 'ep#sitos del )anco* El )anco
puede ofrecer servicios de primera calidad a sus Clientes al integrar todas sus
necesidades )ancarias tales como, cuentas de c/eque, A/orros, ercado de
'inero, Certificados de 'ep#sito, Cuentas de 7ransferencia Automtica, +neas de
Crdito % "rotecci#n de So&regiro*
El sistema I)S provee a la ;erencia del )anco la informaci#n necesaria para la
optimi(aci#n de las inversiones relacionadas con 'ep#sitos*
o oneda E,tran-era3 El I)S est dise6ado para operar en un am&iente
ultimoneda % para generar los reportes de operaci#n correspondientes* El
sistema facilita la compra % venta de fondos en cualquier moneda*
&. J.C In!erne! "an;in1 ( f0nciona3idades de ser6icio a3 c3ien!e.
182
El desarrollo tecnol#gico est cam&iando cada da ms el modo en que las entidades
financieras reali(an sus negocios alrededor del mundo* +a tecnologa de Internet est
dando a los &ancos la posi&ilidad de ofrecer a sus clientes, un amplio rango de servicios
que va constantemente en aumento, dentro del ci&erespacio*
Internet )an:ing es una de las aplicaciones ms importantes de Internet, puesto que los
)ancos estn conscientes de que en el futuro la competencia se dar en la arena de los
servicios remotos a travs de Internet* +os clientes que desean utili(ar servicios &ancarios
desde su oficina, casa, o mientras via-an, compararn los diferentes servicios disponi&les
por Internet % escogern al )anco que les ofrece los me-ores servicios com&inados con la
ma%or seguridad* En algunos casos el )anco escogido no ser local puesto que Internet
li&era al )anco de la necesidad de tener una sucursal cerca de sus clientes* +a sucursal
virtual en Internet est accesi&le por todos e inclusive un peque6o &anco podr competir
fuera de su tradicional rea de negocios*
As estos nuevos servicios que las entidades financieras estn ofreciendo dentro de la
10orld 0ide 0e&1, se pueden dividir en cuatro reas generales:
0e&sites s#lo de informaci#n institucional: esta clase de 0e&sites permite que un &anco
ofre(ca informaci#n general de sus productos % servicios a cualquiera que pueda acceder
al 0e&site a travs de la 10001* S#lo en los Estados >nidos e,isten ms de @FAA
0e&sites de entidades financieras que actualmente operan en el ci&erespacio de Internet*
0e&sites para transferencia electr#nica de informaci#n: a causa de que la funcionalidad %
prestaci#n de los 10e&sites s#lo de informaci#n Institucional1 es mu% limitada, se
incorporan servicios adicionales de mensa-era electr#nica entre los usuarios (clientes
actuales o potenciales! % la entidad financiera* Este servicio puede incluir el envo de
res5menes de los estados de cuentas, clculos de simulaci#n de prstamos, etc*
0e&sites con servicios financieros completos: aqu se permite reali(ar la ma%ora de las
funciones que se podran efectuar dentro de una sucursal de una entidad financiera, por
e-emplo: consulta del estado de las cuentas en tiempo real, transferencia de fondos entre
cuentas, pago de servicios, etc* Algunos de los servicios &rindan el envo de informaci#n
para los clientes, con formatos especiales para que puedan ser automticamente
mane-ados por programas en los computadores de los clientes (9inancial Application
Software!*
Se /an desarrollado desde @EEF aplicaciones de Internet )an:ing para los clientes
(&ancos e instituciones financieras de todo tipo! % de esta manera puedan competir
e,itosamente en Internet de las cuales se /ace menci#n de algunas de ellas a
continuaci#n:
@* Soluciones de muc/a f0nciona3idad para el cliente del &anco* En Internet, la
funcionalidad representa valor agregado para el cliente* +os clientes se acercarn
a aquellos sitios de Internet que &rinden ms o me-ores servicios*
P* Soluciones de alta se10ridad* Internet &an:ing ser efectivo solamente cuando,
tanto el cliente como el )anco estn convencidos de que la operaci#n es segura*
Si el cliente tiene la ms mnima la impresi#n de riesgo, no utili(ar los servicios la
183
alta gerencia de un )anco tampoco impulsar el desarrollo de servicios por
Internet si tiene ra(ones para creer que se pueda afectar la seguridad de los
sistemas informticos del &anco*
Y* Soluciones eficien!es* El tiempo es dinero % los clientes desean utili(ar los
servicios para /acer ms rpidamente su tra&a-o, no para esperar a que la $ed
responda* El efecto de la eficiencia se /ace ms crtica en nuestros pases donde
la infraestructura de Internet es relativamente lenta, poco confia&le % de alto costo*
A continuaci#n se descri&e la tecnologa que se /a desarrollado para lograr los
requerimientos de funcionalidad, seguridad % eficiencia, tanto desde el punto de vista de
los clientes como del )anco*
@* F0nciona3idad 2ara e3 C3ien!e. Este es tal ve( el factor ms importante para el
,ito competitivo de un sistema de Internet )an:ing* la filosofa de desarrollo de&e
representar total funcionalidad para los clientes:
o +a informaci#n es /ist#rica sin lmites3 el cliente %a no tiene que organi(ar %
mantener sus estados en papel*
o +as consultas no generan sencillos estados, sino que se aseme-an a un
sistema de consulta a una &ase de datos: el cliente puede controlar en
detalle el rango de fec/as que le interesa, qu contenido desea incluir en el
reporte % el formato final de ste* "or e-emplo en nuestro m#dulo de
tar-etas de crdito, el cliente puede especificar que desea solamente
gastos ma%ores que tal monto, pagados a supermercados en los Estados
>nidos, desde el @ro de Enero /asta la fec/a*
o 7oda consulta se puede generar tanto como pgina we& o como /o-a de
E,cel, la cual se puede procesar o guardar en disco duro como una /o-a de
clculo*
o uc/as consultas generan pginas con enlaces que conducen a
informaci#n de ma%or detalle* "or e-emplo, los movimientos de tar-eta de
crdito inclu%en un enlace que genera una pgina con detalles so&re esa
transacci#n, tales como: n5mero de autori(aci#n o tipo de negocio*
o +os reportes generados pueden contener grficos* "or e-emplo el m#dulo
de fondos de inversi#n genera grficos de pastel para representar la
distri&uci#n de las inversiones entre los diferentes fondos*
o +a ma%ora de los sistemas son multiImoneda*
o +as gestiones pueden originarse tanto por el cliente como por el &anco*
;estiones urgentes iniciadas por el )anco pueden aparecer en una
ventana de aviso la pr#,ima ve( que el cliente se conecte a Internet, o
pueden enviarse al cliente como correo electr#nico*
o El cliente puede, en todo momento, generar una &itcora con todas las
gestiones /ist#ricas, inclu%endo fec/a % /ora de cada paso en el
cumplimiento de una gesti#n*
o +os m#dulos de Internet )an:ing inclu%en &otones de a%uda sensitivos al
conte,to, as como demostraciones accesi&les por el p5&lico en general*
o 7odos los m#dulos mantienen un listado /ist#rico de las gestiones
efectuadas con el )anco*
184
o >na ve( autenticado el cliente, el )anco puede presentarle informaci#n
pu&licitaria orientada a su perfil particular*
o El cliente cuenta con /erramientas que le permiten generar claves
personales de acceso de alta calidad % fciles de memori(ar a la ve( (listas
de pala&ras cortas en Espa6ol!* En aplicaciones que lo -ustifican, se puede
autenticar a los clientes a travs de una com&inaci#n de claves secretas %
dispositivos (1to:ens1! personales*
@* F0nciona3idad 2ara e3 "anco. +a funcionalidad para el )anco se relaciona
principalmente a eficiencias de instalaci#n % operaci#n de la sucursal virtual:
o +a integraci#n de los sistemas de Internet )an:ing con el centro del
c#mputo del )anco se logra a travs de una interfa( sencilla, cu%o fin es
facilitar esa integraci#n % mantener disciplina % claridad so&re las
responsa&ilidades de los dos sistemas informticos* 7oda la informaci#n
que flu%e entre el Centro de C#mputo % los sistemas de Internet )an:ing se
mantiene en una &itcora de control*
o El )anco cuenta con un m#dulo procesador de gestiones cu%a funci#n es
integrar las funcionalidades disponi&les en Internet con la gesti#n interna
del )anco* Ese m#dulo se puede integrar con sistemas automticos o con
sistemas manuales* antiene una &ase de datos de todas las gestiones %
genera reportes cu%o fin es evaluar % controlar la calidad a nivel de
respuesta a las gestiones*
o +a tecnologa permite que los m#dulos de Internet )an:ing se instalen en
computadores aut#nomos que se pueden u&icar en localidades de acceso
p5&lico, de manera que los servicios de Internet )an:ing pueden utili(arlo
clientes que no cuentan con acceso a Internet*
Se10ridad 2ara e3 C3ien!e. Internet es un medio de comunicaci#n p5&lico % en
consecuencia inseguro* "uesto que tecnologas de seguridad informtica no estn
li&remente disponi&les en nuestros pases, +as tecnologas de seguridad incluidas en
las soluciones de Internet )an:ing son insupera&les % normalmente inclu%en las
siguientes tecnologas:
o 7odas las comunicaciones por Internet se efect5an a travs de un canal
seguro encriptado utili(ando claves de sesi#n de @GF &its* considerado el
algoritmo utili(a como estndar por la asociaci#n &ancaria*
o +a integridad de cada &loque de datos enviado por Internet se controla a
travs de funciones 1/as/1 de @PF &its*
o +a llave de sesi#n se genera utili(ando m#dulos de @APL &its un nivel de
seguridad superior al estndar utili(ado por la asociaci#n &ancaria en
Europa (C@P &its!*
Se10ridad 2ara e3 "anco. Al conectarse un )anco con Internet de-a en principio
descu&ierto su centro de c#mputo* Como defensa se utili(an normalmente los cortaI
fuegos (firewalls! pero /a quedado demostrado que el grado de protecci#n que
ofrecen es insuficiente para aplicaciones de alta seguridad (un reciente estudio del 9)I
185
revela que un YAB de los ataques e,itosos contra servidores de Internet en los EE>>
se dio a pesar de la e,istencia de un cortaIfuegos!*
"ara resolver ese pro&lema, se /a desarrollado una tecnologa donde el servidor de
Internet se conecta con el 1servidor de aplicaciones1 en la red del centro de c#mputo
del &anco, a travs de un ca&le >S) de alta velocidad % utili(ando un protocolo
propietario de comunicaciones (no el 7C"8I" de Internet!* 7odas las &ases de datos %
aplicaciones de Internet )an:ing corren en el servidor de aplicaciones % no en el
servidor de Internet* Esta tecnologa representa funcionalmente un cortaIfuegos
construido a la medida de cada &anco % de tecnologa desconocida por parte del
atacante* Este sistema proporciona a los clientes niveles de seguridad
demostra&lemente mu% superiores % de menor costo de adquisici#n % mantenimiento*
TEMA &.L SOFT)ARE PARA P,ME5S
186
P*G*@ Software A"$A para "%EUs ("eque6a % ediana Empresa!
INTRODUCCI%N/
Actualmente el go&ierno de ,ico esta apo%ando el desarrollo de las "%EUs %a que
este importante sector empresarial podra ser el disparador de la economa de nuestro
pas, pero este apo%o requiere de alta inversi#n por parte de nuestro go&ierno el cual no
cuenta con muc/os recursos adems del alto riesgo que este representa, por lo que es
interesante la propuesta de software que se descri&e en este tema, %a que adems de ser
gratuito % de tecnologa de punta, podr proporcionar una estandari(aci#n de los sistemas
financieros de las "%EUs, para un fcil mane-o de sus estados financieros % por otro lado
el go&ierno de ,ico podr reali(ar un monitoreo constante a travs de auditorias con
las que se pueda vigilar la operaci#n financiera de estas empresas*
CARACTERISTICAS DE LAS P(MES
Alta ;eneraci#n 'e Empleo
E,isten alrededor de Y*@ millones de "XES:
@*J millones de "XES ur&anas
@*L millones de "XES rurales
'an ocupaci#n al JLB de la "EA (C*G millones de tra&a-adores!*
Alta Contri&uci#n Al "I)
+as "XES contri&u%en con el LYB del "I):
"XES ur&anas con YLB
"XES rurales con EB
Informalidad
S#lo el @FB "XES posee $>C*
El JFB de las "XES ur&anas estn organi(adas como 1persona natural con negocio
propio1*
El JCB de las "XES ur&anas no cuenta con licencia de funcionamiento*
Situaci#n SocioIEcon#mica
+a ma%ora de las personas del sector "XES pertenecen a niveles socio econ#micos
&a-os* El ingreso aportado por la unidad productiva representa el principal o 5nico
ingreso familiar*
Estrec/a $elaci#n Capital \ 7ra&a-o
+a persona que aporta el capital es la misma que tra&a-a, confundindose la fuente de
financiamiento de la empresa % la familia*
Escaso Acceso Al Crdito
'e&ido, principalmente, a las siguientes ra(ones:
+as "XES son consideradas como de mu% alto riesgo*
Insuficiente documentaci#n conta&le I financiera*
<o poseen el nivel % tipo de garantas e,igidas*
+as instituciones financieras no /an desarrollado una tecnologa adecuada para su
atenci#n*
Escasa Capacidad Empresarial
Cultura empresarial incipiente*
187
El JAB de las "XES que inician sus actividades desaparecen en el primer a6o de
operaci#n*
Incipiente 'esarrollo 7ecnol#gico
Escasos recursos tecnol#gicos*
quinas % equipos o&soletos, resultado: &a-a productividad*
<o e,isten sistemas de producci#n para operaciones a peque6a escala*

Actividad econ#mica
Se o&serva que las "XES ur&anas se concentran en los sectores de: comercio,
servicios, transporte, e industria*
?eterogeneidad
El sector "XES no es un grupo /omogneo, son muc/as las diferencias que e,isten
entre las diversas unidades que conforman este sector, por lo cual cualquier tratamiento
tiene que ser diferenciado en funci#n a:
<ivel de crecimiento
Acumulaci#n ampliada
Acumulaci#n simple
Su&sistencia
;esti#n % organi(aci#n
9amiliar
;rupal
"ersonal
5ltiples 9unciones
+os tra&a-adores reali(an m5ltiples funciones % el proceso de toma decisiones est
centrali(ado, dndose que el empresario reali(a funciones de gesti#n % de producci#n*
SOFT)ARE 4"RL DE APRA
(eXtensible Business Reporting Language)
188
MF0e es 0n Me!ada!oN
>n metadato es la informaci#n acerca de la informaci#n* Es el nom&re, definiciones,
dependencias % detalles tcnicos acerca de un dato* >na gran parte de los "ro%ectos
Estadsticos es el asegurarse que /a% un registro central (un repositorio de etadatos!
que contiene toda esta informaci#n* Con el 7iempo A"$A /ar que la definici#n de los
datos contenidos en su etadata sea adquirida gratuitamente* +a ma%ora de esta
informaci#n estar en un formato de intercam&io de datos especial &asado en Internet
llamado ])$+*
MF0e es 4"RLN
])$+ es un formato electr#nico que simplifica el flu-o de las declaraciones financieras,
desempe6o de los reportes, registros conta&les % otra informaci#n del negocio entre las
aplicaciones del software* Es gratuito % con especificaciones a&iertas desarrollado en
cola&oraci#n de los miem&ros del Consorcio Internacional ])$+* Esta &asado en una
estructura ]+ que provee a la comunidad financiera de un mtodo com5n que prepara,
pu&lica, usa, reutili(a e intercam&ia la informaci#n financiera en am&as organi(aciones, la
p5&lica % la privada*
])$+ no es un nuevo -uego de estndares conta&les si no que real(a la utilidad %
transparencia de la informaci#n financiera que es reportada dentro de los estndares
conta&les e,istentes* 'e manera simplificada permite a las compa6as comunicar
informaci#n financiera con ma%or facilidad por medio de los lengua-es digitales de
negocios*
])$+ no solo alo-a los estndares % p#li(as conta&les actuales, %a que es lo
suficientemente fle,i&le para acomodar los estndares % direcciones conta&les futuras*
uestra informaci#n adicional de las compa6as para las auditorias* 'e igual forma,
permite a la informaci#n financiera el ser menos am&igua e intercam&ia&le en una manera
en com5n*
])$+ le da a la informaci#n del negocio un conte,to al etiquetar la informaci#n* >na
Qetiqueta2 es un identificador 5nico que es asignado a un /ec/o financiero o de negocio*
Al usar estas etiquetas las computadoras pueden Qasimilar los n5meros2 eficientemente,
con e,actitud % con muc/o menos errores* ])$+ no esta limitado a la informaci#n
financiera en el "rimer "iso de este odelo de 7res "isos de 7ransparencia Corporativa
(9igura @! sino que se e,tiende a los "isos 'os % 7res*
+as etiquetas de ])$+ pueden ser asociadas con la informaci#n escrita % virtual,
inclu%endo la noIfinanciera, especificaciones industriales % especificaciones empresariales
en el <ivel 'os % 7res*
189
Fi10ra '. Mode3o de Tres Ni6e3es de 3as Cor2oraciones Trans2aren!es
+as declaraciones financieras pu&licadas en ])$+ contienen toda la informaci#n incluida
en el tradicional formato de papel, /o-a de &alance, declaraciones de ingresos,
declaraci#n de acciones, declaraci#n de flu-o de efectivo % notas de las declaraciones
financieras* >na diferencia significante ente los documentos ])$+ % su contraparte en
papel es el me-orar el procesamiento de los reportes financieros* ])$+ permite a am&os
redactores % usuarios de la informaci#n financiera el preparar e intercam&iar la
informaci#n con ma%or confian(a % el pu&licar % anali(ar los datos con ma%or velocidad*
])$+ Internacional, quien supervisa las especificaciones de ])$+, es una organi(aci#n
constituida por mas de @JA compa6as mundiales e inclu%e las firmas conta&les ms
grandes ("wC, ^";, 'eloitte D 7ouc/e, Ernst D Xoung, etc*! % firmas digitales
(icrosoft, SA", 4racle, etc*!, as como miem&ros -urisdiccionales importantes (IASC9,
ICAE0, AIC"A, etc*! % cuerpos de servicios financieros (9'IC, 'ow .ones, organ
Stanle%, etc*!* ])$+ es % ser un lengua-e estndar % a&ierto*
E3 Ori1en de 4"RL
])$+ se &asa en ]+, pero es independiente de cualquier plataforma de software* +a
tecnologa ]+ tam&in ofrece:
@* 9irma 'igital ]+, que permite al usuario el autentificar la fuente e integridad de
la informaci#n presentada
P* =alidar que la informaci#n cumple con las reglas esta&lecidas
Y* Enlace del contenido interno % e,terno relevante
]+ provee los fundamentos par la siguiente fase de la revoluci#n de informaci#n glo&al
% /a sido adoptado rpidamente para uso privado % comercial a travs del mundo* ])$+
e,tiende la eficiencia de ]+ especficamente a los reportes de negocios*
7ercer "iso
especificaciones
empresariales
Segundo "iso
especificaciones
industriales (Estndares!
"rimer "iso
Informaci#n 9inanciera
190
+os 'atos ]+ pueden ser visuali(ados en diferentes aparatos como computadoras,
celulares, "'AUs % ta&let* ]+ permite a los desarrolladores el entregar datos ms ricos %
estructurados de manera estndar % consistente* ientras ?7+, que es principalmente
un lengua-e de formato, el cual ofrece un n5mero predefinido % estructurado de etiquetas,
]+ no define ni limita las etiquetas* En su lugar, ]+ provee una estructura para definir
las etiquetas (ta,onoma! % la relaci#n entre ellas (esquemas!* El esquema de ])$+
define como crear documentos ])$+ % las ta/onomas ])$+ (>S ;AA", IAS! en una
manera estndar*
El estandari(ar los reportes de resultados financieros tiene su origen en Alemania en @EYA
con el 0onternra1men % en 9rancia en @ELA con el %lan ,omputable *eneral, am&os
estandari(an las ta&las de cuentas* El 0onternra1men % el %lan ,omputable *eneral
asignan a cada cuenta un c#digo % un nivel* ])$+ asigna a cada pie(a de informaci#n
una etiqueta*
MComo Tra8a?aN
])$+ disminu%e la am&ig_edad e incrementa la reutili(aci#n al etiquetar la informaci#n
del negocio reportada* El proceso de etiquetado mantiene la informaci#n dentro de su
conte,to* Al /acer esto, los inversionistas pueden decidir con precisi#n que informaci#n
de&e ser presentada % anali(ada*
?a% diversos componentes en ])$+ que tra&a-an en con-unto* "rimero se encuentra el
es'uema (especificaci#n! del ])$+, que es una clase de li&ro de reglas que define como
las ta/onomas % los documentos de e-emplo son estructurados* El es'uema del ])$+
define reglas como Qcada etiqueta en su ta/onoma tiene que ser 5nica2 o Q cada artculo
monetario en un documento de e-emplo ])$+ de&e ser asociado a un Conte,toInumrico*
Como segundo punto es la ta/onoma del ])$+, la cual es un diccionario de etiquetas
que pueden ser usados en un documento de e-emplo* +a ta/onoma de ])$+ contiene la
definici#n para la informaci#n relacionada al negocio como Qclientes2 o Qgastos de
impuestos2* Como tercer punto es el documento de e-emplo ])$+ por si mismo, que
contiene una o ms etiquetas de una o ms ta/onomas ])$+* >n documento de
e-emplo agrega informaci#n especfica de la entidad a una etiqueta* "or e-emplo, si la
etiqueta de Qclientes2 es usada en un documento de e-emplo, la etiqueta tendr
informaci#n conte,tual asociada como Q`CG millones, en 'iciem&re Y@, PAAP para la
corporaci#n ;igantico2
El ser 5nico es un prerrequisito para almacenar, recuperar, anali(ar, compartir % reutili(ar
la informaci#n entre las computadoras* 7eniendo &ien definido un elemento ])$+ 5nico
que invaria&lemente conlleva a una informaci#n menos am&igua, que es precisamente lo
que los &ancos, inversionistas, agencias gu&ernamentales % otra informaci#n financiera
que los accionistas demandan* >sando una ta/onoma ])$+ mantiene la informaci#n
digital de los reportes financieros* X mantener la informaci#n digital facilita el proceso de
transferencia de la informaci#n atraviesa directamente desde una entidad del sistema de
reporte a los reportes en las instituciones financieras o intercam&io de acciones, e incluso
el software en el escritorio del inversionista* +a informaci#n financiera es a/ora dinmica
% reutili(a&le % muc/o mas valiosa*
191
Desarro33o
SHuin de&e desarrollar una ta/onomaT S'e&e Ser desarrollada por e,pertos en el
negocio o por programadoresT +a respuesta: depende* Algunos aspectos de este
proceso de&en llevarse aca&o por e,pertos, mientras que otros de&en ser desarrollados
por programadores* Entendiendo las especificaciones ])$+ % creando aplicaciones para
construir ta/onomas ])$+ % documentos de e-emplo, recae en el dominio de la
programaci#n % las comunidades de 7I* En la medida que el contenido de una ta/onoma
%8o un documento de e-emplo ])$+, es tra&a-o para un e,perto del negocio con cualquier
dominio del negocio* En otras pala&ras, los programadores /acen las /erramientas que
pueden construir como las ta/onomas ])$+ % documentos de e-emplo, % los e,pertos de
negocios utili(an esas /erramientas para crear los arc/ivos ])$+ que son las ta/onomas
% los documentos de e-emplo*
MPor B0 es im2or!an!e 4"RLN
Es s#lo cuesti#n de tiempo* +a incursi#n de Internet, la tecnologa en general % la alta
estandari(aci#n que se est llevando a ca&o a nivel mundial, o&ligan a las compa6as a
rempla(ar los mtodos % procesos antiguos de reportar los resultados*
])$+ transformar tanto la forma de generar los reportes financieros como la del anlisis
de la informaci#n en una manera ms a&ierta % fle,i&le* El mismo usuario de la
informaci#n a travs de Internet podr dise6ar los tipos de reportes, anlisis de
comparaci#n entre compa6as, negocios e industrias, de acuerdo a sus necesidades
especficas* "arte de la pro&lemtica actual en la captura de informaci#n financiera va
Internet, es que en la ma%ora de los casos se encuentran Qpegados2 los datos con
formatos de imgenes (-pg, gif, pdf, &mp, etc*!, lo que o&liga a los usuarios de la
informaci#n a traspasar los datos manualmente a una /o-a de clculo como QSE,cel2
para /acer los anlisis respectivos*
Antes de la incursi#n de ])$+, cuando un usuario quera /acer una &5squeda de los
Ingresos <etos de icrosoft del a6o PAA@ en un Qmotor de &5squeda2, apro,imadamente
le podra arro-ar ms de @*AAA resultados que lo lleva&an a diferentes fuentes de
informaci#n* ])$+ permitir /acer esta misma &5squeda % sern remitidos a la 5nica
fuente que son los estados financieros oficiales de icrosoft*
$en!a?as de 4"RL
"ermite el cam&io automtico % confia&le de la informaci#n financiera utili(ando cualquier
tipo de formato % tecnologa, inclu%endo Internet*
<o requiere del cam&io a los estndares internacionales de conta&ilidad o a las polticas
de presentaci#n % revelaci#n de informaci#n*
e-ora el acceso a la informaci#n financiera prove%endo esta en forma digital %
reutili(a&le*
192
Elimina la necesidad de reIdigitar informaci#n, reduciendo el riesgo asociado al registro de
los datos % &a-ando los costos para preparar % distri&uir los estados financieros*
e-ora el acceso a la informaci#n por parte del inversionista % analistas*
"rovee informaci#n e,acta % confia&le a los inversionistas % otros usuarios para que
puedan tomar decisiones financieras apropiadas*
=ivimos en un mundo glo&ali(ado, en donde la informaci#n financiera flu%e en todos los
sentidos* Cualquiera con una computadora % acceso a Internet puede tener a su
disposici#n gran cantidad de informaci#n financiera*
PRO"LEMOTICA DE IMPLEMENTACI%N , ESTANDARIDACI%N
])$+ /a sido creado como un lengua-e integrando dentro de la familia de ]+, llamado
por algunos el lengua-e digital de los negocios, &usca como o&-etivo inicial, facilitar la
generaci#n de informaci#n financiera por medios electr#nicos, mediante esquemas de
estandari(aci#n que permitan niveles de comparaci#n adecuados* Esto 5ltimo, implica
crear una semntica de negocios o Qdiccionario2 de trminos de industria consistente con
los procesos % los flu-os de operaci#n, sin lo cual no ser posi&le unificar m5ltiples %
diferentes sectores de negocios* "or lo tanto diferentes organismos a escala mundial se
/an fi-ado como meta lograr acuerdos glo&ales so&re la semntica, es decir so&re el
Qdiccionario2 de interpretaci#n % equivalencia com5n % universal para todos los usuarios*
4tros de los o&-etivos &uscados con este lengua-e son fle,i&ilidad, adapta&ilidad %
comparaci#n* Siendo el ms grande escollo, conseguir un alto nivel de estandari(aci#n
por la serie de acuerdos que esto implica % la diversidad de factores a tener en cuenta*
ESTRUCTURAS PROPUESTAS PARA EL USO DE 4"RL
Como se /a mencionado ])$+ implica llegar a una serie de acuerdos entre los cuales se
encuentran clasificar el amplio mundo de los negocios de acuerdo con categoras
universales previamente esta&lecidas tales como: mercados verticales (automotri(,
alimentos % &e&idas, farmacutico, etc*!3 entidades de vigilancia % control3 "or tipos de
organi(aciones (4rgani(aciones no gu&ernamentales, 4rganismos de go&ierno!*
Estas estructuras permitirn focali(ar la informaci#n en lo fundamental para el usuario de
la misma* "ermitindole u&icarse dentro de la estructura de su negocio o rea de inters
para el proceso de datos o el anlisis de diversos informes reci&idos en la estructura
seleccionada, asegurando que el lengua-e es co/erente entre el emisor % receptor* Como
es de esperar no es posi&le cu&rir el @AAB de posi&ilidades, el margen no cu&ierto de
usuarios podr optar por crear sus propias estructuras o adaptar las e,istentes a sus
necesidades, esto es lo que se denomina un nivel adecuado de fle,i&ilidad*
A nivel interno dentro de las organi(aciones se podra optar por organi(ar estructuras
internas para el mane-o % distri&uci#n de los informes financieros de prop#sito especfico,
para lo cual se podran tomar estructuras para prop#sitos e,ternos, readaptndoles en
caso necesario o creando las propias, como lo mencionamos anteriormente,
193
- ])$+ para Estados 9inancieros: Ser 5til para la preparaci#n % generaci#n de los
llamados estados financieros de prop#sito general, inclu%endo sus notas*
- ])$+ para $eportes de ;erencia: Se podr rescatar al nivel de informes
gerenciales cualquier dato documental dentro de un sistema de informaci#n conta&le o
;erencial, de manera natural al interactuar directamente con las &ases de datos*
- ])$+ para la Informaci#n de los +i&ros conta&les: ])$+ interact5a fcilmente con
los datos transaccionales del sistema de informaci#n conta&le, intercam&iando datos
entre diferentes am&ientes e integrando diferentes aplicaciones*
- ])$+ para reportes de impuestos: ])$+ facilitara el intercam&io de datos a nivel
de impuestos, adaptndose a formatos esta&lecidos, a su ve( facilitar la tarea de los
auditores de impuestos en el cruce % comparaci#n de datos entre diferentes entidades*
- ])$+ para reportes administrativos: Informes internos de prop#sito especfico
sern fcilmente generados, los cuales podrn tener el nivel de detalle adecuado a las
circunstancias al no ser de dominio p5&lico*
- ])$+ para ela&oraci#n de papeles de tra&a-o: Este es un mtodo estndar de
preparar papeles de tra&a-o que soporte un informe financiero* Siendo 5til tanto en una
auditoria interna o e,terna*
- ])$+ para $eportes de <egocios: Se podrn genera informes &a-o diferentes
metodologas inclu%endo &alance con metodologa Scorecard % otros ms*
MF0 2asar c0ando !odas 3as em2resas 0sen e3 4"RLN
Cuando se est interesado en o&tener un listado con, por e-emplo, todas las empresas de
.ap#n del sector pesquero de menos de @AA tra&a-adores % ventas de ms de @AA
millones pues quiere vender los &arcos vie-os* >tili(ar un &uscador cualquiera, para
conseguir ese listado seria imposi&le, con ])$+ se podr reali(ar* Con el ]+ Internet no
s#lo ser la inmensa colecci#n de documentos que es a/ora sino tam&in una gran &ase
de datos* X consultar un &uscador de Internet ser como interrogar a una &ase de datos*
Las 6en!a?as B0e !iene 2re2arar 3as c0en!as an0a3es en 4"RL son/
- ?o% en da es tpico que una empresa tenga que prepararlas en varios formatos:
en pdf, en word, en e,cel, en /tml*** Con el ])$+ no ser necesario*
- A pesar de lo interesantes que son los servidores descritos anteriormente,
conseguir informaci#n conta&le de Internet e,ige un tratamiento manual de los datos*
Con el ])$+ se evitar*
CONCLUSIONES
+a generaci#n de informaci#n &a-o el esquema ])$+ es %a una realidad so&re la cual
estn tra&a-ando importantes organi(aciones a escala mundial como respuesta a la
194
necesidad de entregar informaci#n acorde con los avances tecnol#gicos % so&re todo para
satisfacer necesidades apremiantes en la comunidad internacional en un am&iente glo&al*
]+ logr# resolver el pro&lema de intercam&iar informaci#n permitiendo unificar en una
sola forma lo que aun /o% se reali(a de mu% diversas maneras, con la consecuente
reduciendo de costos* "or lo tanto al ser ]+ un creador de lengua-es, nace ])$+ como
el lengua-e digital de los negocios, el cual permitir la generaci#n de informaci#n en
estructuras estndar que facilitarn % optimi(arn los niveles de anlisis por parte de los
usuarios de la informaci#n*
+as /erramientas de tecnologa cada ve( se adaptan ms a diversos tipos de usuarios
facilitando su #ptima utili(aci#n* ])$+ se muestra como una /erramienta desarrollada con
ese o&-etivo, de tal forma que permita a usuarios conta&les o no sacar el ma%or provec/o
con un mnimo de tiempo empleado en su capacitaci#n*
])$+ permitir dentro del m&ito conta&le la posi&ilidad de reIenfocar las reas conta&les
dentro de la organi(aciones para que, por fin, no sean reas con una alta carga operativa,
% por tanto costosas, sino se entre en una nueva era de reas destinadas a procesos de
anlisis % por tanto de generaci#n de valor para las empresas*
A nivel nacional es importante precisar el enorme potencial de &eneficios que &rindar una
esquema de generaci#n de informaci#n &a-o el lengua-e ])$+, tanto para los
preparadores de la informaci#n, como para las entidades de vigilancia % control,
reduciendo el enorme trauma operativo que causa el cumplimiento de requerimiento por
parte de las entidades en menci#n, a su ve( las &ondades a nivel informativo que se
lograra a costos que &enefician a todas las partes interesadas*
TEMA &.P EDI- EDIFACT
195
&.P.' Sof!<are de !rad0cci.n EDI B0e so2or!a 3os es!ndares en
3as 23a!aformas Mainframe- UN94- AS7GQQ- PC - )indo<s NT
*&QQQ+- ( )indo<s 42-.
INTRODUCCI%N
As como en los a6os oc/enta % noventa el Computador /a sido la /erramienta de tra&a-o
&sica del profesional de la Conta&ilidad, desde /ace varios a6os asistimos a una
verdadera revoluci#n en la transmisi#n electr#nica de informaci#n, de forma que se intu%e
que en los um&rales del siglo ]]I las /erramientas que utili(ar este profesional estarn
ligadas a las telecomunicaciones* En pala&ras de $en $icol (@EEC!, presidente de la
orden de e,pertos conta&les de 9rancia, 1de todos los progresos que acompa6arn a la
profesi#n conta&le, el E'I es ciertamente el ms inminente1* "or lo cual, en este tra&a-o,
anali(amos las novedades organi(ativas que implica la utili(aci#n del E'I (Intercam&io
Electr#nico de 'atos! en la empresa, revisamos los principales intentos de normali(aci#n
% la situaci#n actual de los diferentes estndares E'I*

El E'I consiste en transmitir electr#nicamente documentos comerciales % administrativos
entre aplicaciones informticas en un formato normali(ado, de forma que la informaci#n
entre las empresas pueda ser procesada sin intervenci#n manual* +as empresas que
desean utili(ar el E'I se suelen poner en contacto con compa6as ligadas al sector de las
telecomunicaciones que ofrecen servicios E'I* >n servicio E'I, es el con-unto de
prcticas asociadas a la e,plotaci#n de un sistema telemtico particular de E'I que
cu&ren todos los aspectos funcionales del servicio (tcnicos, organi(ativos, de formaci#n,
de soporte % mantenimiento, comerciales % administrativos! dando as forma a una
aplicaci#n E'I concreta para un segmento industrial particular*
El E'I puede compararse % contrastarse con el correo electr#nico (eImail!* El correo
electr#nico es un sistema de mensa-es como el correo tradicional que conocemos, que
permite a una persona enviar un mensa-e a otra pero a una direcci#n electr#nica, que no
es otra cosa ms que una aplicaci#n o &u(#n que almacenar dic/os mensa-es*
En el correo electr#nico el formato de dic/o mensa-e es li&re % se utili(a para transmitir
mensa-es electr#nicamente de una persona a otra (person to person!*
A/ora &ien, El E'I tam&in es un sistema de mensa-es, por lo que tam&in e,isten
necesariamente un par de &u(ones electr#nicos en donde sern depositados %
almacenados dic/os mensa-es3 pero, a diferencia del correo electr#nico, los mensa-es del
E'I se intercam&ian entre negocios (&usiness to &usiness! % respetan un formato con una
cierta estructura predeterminada*
Definici.n de/ INTERCAM"IO ELECTR%NICO DE DATOS *EDI+
196
Es un Con-unto co/erente de datos, estructurados conforme a normas de mensa-es
acordadas, para la transmisi#n por medios electr#nicos, preparados en un formato capa(
de ser ledo por el ordenador % de ser procesado automticamente % sin am&ig_edad*
Cam2os de A23icaci.n
El universo de clientes potenciales del servicio E'I es mu% amplio, de&ido a que sta
dirigido a empresas que se relacionan comercialmente, en forma independiente de su
tama6o*

Como e-emplo de grupos de potenciales clientes, podemos mencionar:

Sector de la 'istri&uci#n (Supermercados % "roveedores!
Sector de las Automotrices (7erminales, "roveedores % Concesionarios!
Sector 9armacutico (9armacias % +a&oratorios!
Sector de la Administraci#n "5&lica
Sector del 7ransporte % 7urismo
E'I permite que usted tenga comunicaciones uniformes con todos sus socios que
negocian, inclu%endo clientes, surtidores, portadores, e instituciones financieras*

E'I le pondr en una posici#n me-or del mercado en lo referente a competidores del nonI
E'I*
Ser6icios EDI
+a automati(aci#n de las interacciones por medio del E'I minimi(a las transacciones
so&re papel % la intervenci#n /umana, reducindose las tareas relativas a la
reintroducci#n de datos, impresi#n, envo de documentos va correo o va fa,* A travs del
E'I, las Administraciones "5&licas pueden incrementar la eficiencia de las operaciones
diarias % me-orar las relaciones con agentes e,ternos como empresas, instituciones
econ#micas % financieras, % otras Administraciones "5&licas* E-emplos de datos E'I son
las facturas, #rdenes de compra, declaraciones de aduanas, etc*
Princi2a3es "eneficios
E'I sin duda nos ofrece una amplia gama de oportunidades de tra&a-o % &eneficios para
nuestra empresa entre los que se destacan:

Agili(aci#n de procesos comerciales
Importante disminuci#n de errores en los documentos
A/orro de costos de administraci#n
e-ora de la competitividad de la empresa que lo adopta
Com2onen!es de EDI
Cen!ro de com2ensaci.n
197
+a funci#n &sica del Centro de Compensaci#n es la de reci&ir, almacenar % reenviar a
sus destinatarios los documentos comerciales que los usuarios de los servicios
intercam&ian* As, se asegura la integridad % confidencialidad de la informaci#n* En l
cada empresa tiene asignado un &u(#n electr#nico, a travs del cual el usuario reci&e %
recupera la informaci#n de sus interlocutores comerciales* +a plataforma /ardware del
Centro es 19ault 7olerant1, lo cual garanti(a la plena disponi&ilidad del servicio: PL /oras al
da, YGC das del a6o*

+os clientes s#lo necesitan reali(ar una cone,i#n fsica para intercam&iar documentos con
todos sus interlocutores, circunstancia que facilita el uso diario del Servicio* Adems de
esta simplificaci#n introducida por el Servidor, e,iste otra serie de venta-as, como las
siguientes:

>na sola cone,i#n sirve para enviar a 74'4S los destinatarios % reci&ir de
74'4S los remitentes
Alta disponi&ilidad I Confidencialidad a&soluta
Integridad de datos implcita en los protocolos utili(ados
antiene % facilita control de documentos
Red De Te3ecom0nicaciones
+as empresas usuarias del servicio tiene acceso al Centro de Compensaci#n a travs de
la red 7errestre %8o Satelital de S7A$7E+* El ingreso a la misma podr ser por medio de
accesos directos (]*PC, ]*PF! o por la red telef#nica conmutada al centro ms cercano
(acceso $AC ]*PF!* +a elecci#n del vnculo se determina en funci#n del trfico que las
empresas necesitan cursar*
El protocolo utili(ado es el 497" (4dette 9ile 7ransfer "rotocol!, el cual fue dise6ado
especialmente para intercam&ios E'I % es en la actualidad el de ma%or difusi#n*

Es!aci.n De Us0ario
+a estaci#n de tra&a-o es la /erramienta software que permite reali(ar la cone,i#n del
sistema informtico de cada Cliente con el Centro de Compensaci#n* +a misma cu&re las
siguientes funciones:

Comunicaciones
7raducci#n de mensa-es al formato estandari(ado
Interfase con las aplicaciones del sistema informtico del Cliente
Entrada manual de datos e impresi#n de documentos reci&idos

El equipo necesario para soportar la Estaci#n de 7ra&a-o, en su configuraci#n &sica, es
una computadora "C, un modem % una cone,i#n telef#nica*
los servicios E'I antes descritos, se les llama com5nmente Q$edes de =alor Agregado2
(=A<as! % Son la opci#n ms popular para los usuarios de E'I, no es necesario utili(ar los
mismos protocolos de comunicaci#n que el socio comercial, ni esta&lecer una sesi#n de
comunicaci#n antes de intercam&iar informaci#n*
198
&.P.& Sof!<are 2ara 1aran!izar 3a se10ridad com23e!a de
!ransacciones en 3os es!ndares EDI- EDIFACT- 4'&- 4ML
Se10ridad EDI
IETF Internet Engineering 7as: 9orce (+a 9uer(a de 7areas de Ingeniera de la Internet!*
/a propuesto tres mecanismos de seguridad para acomodarlos a los diferentes protocolos
de mensa-es: ";"8IE, S8IE, SI?77"
>n requisito importante del nuevo sistema es la necesidad de contemplar ciertas
caractersticas de seguridad* +os requisitos tpicos de seguridad son: autentificaci#n del
origen del mensa-e, noIrepudio del origen, noIrepudio de la recepci#n, integridad del
contenido, confidencialidad del contenido*

>n escenario tpico de E'I so&re Internet es el que se presenta a continuaci#n:
Se10ridad en EDIFACT
(Electronic 'ata Interc/ange 9or Administration, Commerce and 7ransport*! Estndar
internacional del Intercam&io Electr#nico de 'atos para la Administraci#n, Comercio %
7ransporte* Es un E'I con una sinta,is normali(ada que /aga inteligi&le las transacciones
comerciales entre empresas*

Sigue el IS4 JLEFIP* 4frece:
Integridad de los mensa-es,
Autentificaci#n en el origen
<o repudiaci#n en el origen % en destino*

199
+a confidencialidad no se ofrece e,plcitamente pero puede ser construida con otros
servicios*

+os servicios seguros se ofrecen en dos direcciones:
En &anda: los segmentos de seguridad flu%en -unto con los mensa-es a ser
protegidos*
9uera de &anda: se utili(an mensa-es de seguridad aparte*
IS4 'IS EJYCIG*
+os certificados de E'I9AC7 difieren del ]*CAE % siguen las normas de 'E'ICA
('irector%I&ased E'I Certificate Access and anagement!

Se10ridad en 4.'&
"assword antes de cada transmisi#n en am&as direcciones*
Autentificaci#n mediante el algoritmo 'ES (=er:
/ttp:88daniellerc/*com8/tml8algoritmobdes*/tml!
<o repudiaci#n criptografa de clave p5&lica con sello*
El estndar generali(a el concepto de firma digital definiendo nuevos segmentos:
SYA % SLA*
"ermite una compresi#n opcional antes del cifrado*
>tili(aci#n de certificados ]*CAE

Se10ridad en 4ML

>na infraestructura segura es la clave para contar con servicios 0e& ]+ seguros* "ara
completar la implementaci#n con ,ito, la planeaci#n de&e considerar lo siguiente:

7ener una idea detallada de los riesgos potenciales del entorno (como virus,
intrusos % desastres naturales!*
$eali(ar un anlisis activo de la relaci#n entre las consecuencias % contramedidas
de una intrusi#n % los riesgos*
Crear una estrategia de implementaci#n planeada con detenimiento para integrar
las medidas de seguridad en el con-unto de una red empresarial, &asndose en los
dos puntos anteriores*
+os mtodos de encriptaci#n asimtrica o de clave p5&lica resuelven los pro&lemas de
autentificaci#n del origen, del destino % la confidencialidad
+a integridad de la informaci#n transmitida se consigue mediante la incorporaci#n
de un valor de control de integridad utili(ando un algoritmo criptogrfico que
confirmar al receptor que el mensa-e no /a sido modificado en su tra%ecto por la red*
+a autentificaci#n % noIfalsificaci#n (noIrepudio! del origen se consigue mediante la
firma electr#nica*
El acuse de reci&o firmado o noIfalsificaci#n del receptor se utili(a para resolver
los siguientes puntos al implantar E'I so&re Internet:
200
o "roveer del equivalente de entrega de las =A< ($edes de =alor Agregado!
o "roveer del equivalente de recogida de las =A<
o "roveer del equivalente de autentificaci#n de &u(ones de la =A<
o 'etectar situaciones donde los intercam&ios con E'I son &orrados
maliciosamente o no llegan a destino por culpa del transporte*
Creaci.n de coneEiones se10ras
>no de los mtodos ms sencillos para aumentar la seguridad de los servicios 0e& ]+
consiste en asegurarse de que la cone,i#n entre el cliente de servicios 0e& ]+ % el
servidor es segura* Esto se puede llevar a ca&o mediante varias tcnicas, dependiendo de
la e,tensi#n de la red % el perfil de actividades de las interacciones* 7res de las tcnicas
ms comunes % accesi&les son: reglas &asadas en un servidor de seguridad, SS+ (Secure
Soc:ets +a%er! % redes privadas virtuales (="<!*

'esde la perspectiva de alguien que intenta implementar servicios 0e& ]+, una de las
venta-as de utili(ar estos mecanismos de autenticaci#n es que no se necesita escri&ir
nuevo c#digo* El Servidor completa todo el proceso de autenticaci#n % autori(aci#n, antes
de llamar a los servicios 0e& ]+*
201
&.P.C Sof!<are a6anzado 2ara !ransferencia a0!om!ica ( con a3!o
desem2eKo de informaci.n in!ra com2aKAas.
+as compa6as de todo el mundo desean encontrar un modo me-or de usar Internet para
comunicarse con el colectivo empresarial al que pertenecen* Sterling Integrator ASP
Edition aca&a con una de las ma%ores preocupaciones que despierta la comunicaci#n por
este medio, %a que proporciona un entorno seguro para el envo % la recepci#n de
informaci#n crtica para las empresas a travs de Internet*
Sterling Integrator ASP Edition forma parte de una serie ms amplia de soluciones
enfocadas en la industria % que /an sido desarrolladas para satisfacer las demandas del
mercado* Sterling Integrator ASP Edition puede instalarse en cuesti#n de minutos
utili(ando los procesos preconfigurados que permiten una conectividad inmediata con los
socios empresariales* Sterling Commerce ofrece una gama completa de soluciones ASP,
entre las que se inclu%en E'III<7, pasarelas % servicios gestionados para proporcionar a
los clientes las alternativas que necesitan*
Sterling Commerce mantiene su compromiso con la provisi#n de soluciones que permitan
a las empresas a&ordar cuestiones clave del sector, como la sincroni(aci#n glo&al de
datos, los servicios we& % la gesti#n de procesos empresariales, al mismo tiempo que se
reducen costos, se me-ora la eficiencia % se facilitan las operaciones comerciales*
Sterling Integrator ASP Edition /a superado con ,ito las prue&as de interopera&ilidad
reali(adas con 'rummond ;roup (www*drummondgroup*com! % e)usiness$ead%,
(www*e&usinessread%*org!, los principales programas a escala mundial de prue&a de
software, para e,tender la adopci#n de normas % la interopera&ilidad a todo el sector*
ALGUNOS CAMPOS DE INNO$ACI%N TECNOL%GICA E4PLORADOS.
Actualmente las empresas en general /an empe(ado a &uscar soluciones que les
permitan la comunicaci#n electr#nica con todos sus socios comerciales % que eliminen por
completo el proceso manual*
+as peque6as % medianas compa6as /an incursionado en algunos campos de innovaci#n
tecnol#gica a fin de poder incorporarse a la comunicaci#n electr#nica de datos con sus
socios comerciales grandes, como son:
o E'I to fa, 2%aper3based "ervice .ureau! M?AIS7I<;, @EEGN
o "antallas de captura e Intranet 24ntranet "ervice .ureau! M?AIS7I<;, @EEGN,
M)$40<, @EEEN
o E'I D Internet M)$40<, @EEEN
o ]+
EDI !o FaE
Este servicio permite a las peque6as empresas comunicarse a travs de un tercero,
llamado ,entro de "ervicio -54 o "ervice .ureau, sin tener que reali(ar una inversi#n
significativa en la tecnologa E'I en cuanto a costo % tiempo*
202
El servicio consiste en que la compa6a llena una forma preimpresa % la manda por fa, al
centro de servicio, quien a travs de un dispositivo 4C$ lee los datos de esa /o-a
preimpresa % utili(ando un software de conversi#n, los transforma en un arc/ivo
electr#nico, cu%o formato es el de un mensa-e E'I*
Pan!a33as de Ca2!0ra e In!rane!.
En este servicio la peque6a compa6a utili(a un 0e& )rowser que se comunica con el
Centro de Servicio desde una lnea Intranet (Cone,i#n cerrada entre el usuario % el centro
de servicio!* +os documentos son creados en pantallas de captura % 5nicamente los datos
son transmitidos al centro de servicio, quien a su ve(, transforma dic/os datos a un
formato E'I % los enva utili(ando toda la metodologa estndar % segura de E'I* 'e esta
forma las peque6as compa6as se evitan la inversi#n, la curva de aprendi(a-e de la
tecnologa % los pro&lemas de integrar los datos a sus aplicaciones, %a que el &ureau es
quien se encarga de formatear los datos seg5n convenga*
El centro de servicio mantiene una lista de socios comerciales certificados, pass#ords %
documentos permitidos de los diferentes 1ubs*
EDI R In!erne!
En cuanto al Comercio Electr#nico se refiere, el ma%or auge que /a tenido Internet en
este aspecto se centra en las transacciones clienteInegocio* Esto se refiere a individuos
comprando &ienes directamente del fa&ricante % pagando por ellos a travs de un &rowser
de Internet1* M?AIS7I<;, @EEGN
"ero e,isten otros nuevos conceptos que aprovec/an las venta-as de la Internet como
medio de transmisi#n de documentos de negocio a negocio, /aciendo el movimiento de
informaci#n ms sencillo, rpido % potencialmente ms econ#mico que el tradicional E'I*
+a transferencia electr#nica de datos usando la Internet est prevaleciendo % es muc/o
ms econ#mica que los mtodos tradicionales de transmisi#n de transacciones E'I tanto
directamente como a travs de una $ed de =alor Agregado* M)$40<, @EEEN
E3 4ML7EDI no es la creaci#n de un nuevo estndar, sino la definici#n de c#mo las
compa6as pueden utili(ar los estndares actuales % atacar los pro&lemas de una forma
diferente*
El ]+ provee una metodologa ideal para el comercio electr#nico %a que:
o "ermite a los creadores de los mensa-es identificar claramente el papel % sinta,is
de cada pie(a de informaci#n intercam&iada al utili(ar una definici#n que puede
interpretar tanto el /umano como la mquina*
o 7am&in es posi&le identificar la fuente de cada estructura compartida utili(ando
un 1+ocali(ador de $ecursos >niforme1 (>niform $esource +ocator, >$+!*
o Se conserva la propiedad de poder identificar qu elementos de datos de&en estar
presente en cierta estructura % de ser necesario, el orden en que stos de&en
aparecer*
o +os documentos ]+ para E'I estarn &asados en sistemas de transacciones
estndar los cuales sern mas fcil de implementar % por lo tanto, de e,pandir a
terceros, por e-emplo si dos empresas quieren integrar su sistema de pedidos % si
am&as empresas disponen de sistemas que sean compati&les con ]+, sus
sistemas no necesitarn modificaci#n alguna, %a que el formato de transacci#n de
un pedido ser el mismo ;racias a ]+*
203
"I"LIOGRAFIA DE LA UNIDAD II
TEMA &.' CIM ( ERP
'ocumentos % grficas del 'epartamento de C#mputo Especiali(ado (CI! 7ec* de onterre%*
/ttp:88www*urp*edu*pe89acultades8Ingenieria8+a&s8CI*/tm
/ttp:88www*cem*itesm*m,8di8lce8cim*/tml
/ttp:88www*sispro*com*m,
/ttp:88www*fesworld*com*m,
/ttp:88es*geocities*com8fgaonap8eqG8inde,*/tml (Segundo 'epartamental!
/ttp:88www*eniac*com8produgen@A*/tm
1ttp66###.ibm.com6products6m/6
/ttp:88www*gestiopolis*com8lidera8revistas8edicJ8E$"*/tm
www*intuitivemfg*com
TEMA &.& ERP- MRP- MRP&- DRP ( CRM
;A$7<E$ ;$4>"* E*$*"* vendor ;uide @EEJ*,@IY@, .unio de @EEJ
;A$7<E$ ;$4>"* 7/e Xear PAAA:An E*$*" 'ilema @EEJ*,@IP@, 9e&rero @EEJ
;A$7<E$ ;$4>"* E*$*"* Creating a $oleI)ased is 4rgani(ation @EEJ*,@I@C, Septiem&re @EEJ
www*intuitivemfg*com
/ttp:88es*geocities*com8fgaonap8 (Segundo departamental 7ema P!
/ttp:88www*improvenIconsultores*com8paginas8documentosbgratuitos8quebcrm*p/p
/ttp:88&a&elfis/*altavista*com8urltrurlTlpVenbesDurlV/ttpBYABP9BP9www*marim&a*comBP9
/ttp:88www*pc*i&m*com8la8p%mes8solucionesbdebterceros*/tml
/ttp:88www*gestiopolis*com8lidera8revistas8edicJ8E$"*/tm
/ttp:88www*mc%t*es8asp8pu&licaciones8revista8numYY@8AE*.4AH>I<BPA'E+;A'4*pdf
TEMA &.C SOFT)ARE DE FINANDAS
/ttp:88www*eniac*com8produgen@A*/tm
/ttp:88www*solintegra*com8te,tob4penSide*/tml
/ttp:88www*folade*org8sinva*/tm
/ttp:88www*novisoft*com*ar8"resentacion*asp
/ttp:88www*seri&%tes*com8seriIt*/tml
TEMA &.G PRESUPUETOS , CADENAS DE SUMINISTROS
/ttp:88www*franc/ise*org8spanis/8faq8q@*asp
/ttp:88www*grupoassa*com8Espanol8soluciones8Servicios*aspTSu&VL
/ttp:88www*&r*i&m*com8cgiI&in8&usinessbcenter8&usinessbcontrol*cgiTtplVclbsolucionbscmDccVcl
/ttp:88www*tecnocom*com*m,8SIS7EASBPAA'I<IS7$A7I=4S*/tm
/ttp:88www*ontops%s*com*m,8producto*/tmcimas
/ttp:88www*vmica*cl8"aquetes*/tmcConta&ilidad
/ttp:88www*grupoassa*com8Espanol8soluciones8Servicios*aspTSu&VL
TEMA &.J SISTEMAS PARA "ANCOS
/ttp:88www*tecapro*com8sinterIinternet&an:ing*/tml
/ttp:88www*isfalpi(*com*ve8"roductos8i&s87e,to*/tm
TEMA &.L SOFT)ARE PARA P,ME5S
/ttp:88www*:pmg*ie8services8irm8pu&lications8,&rl*pdf
/ttp:88www*microsoft*com8msft89AH8faq,&rl*msp,
/ttp:88www*planetpu&lis/*com8pdfs8.o/n7urner*pdf
/ttp:88www*,&rl*org*au8training8])$+4verview*pdf
/ttp:88www*apra*gov*au8Statistics8])$+*cfm
/ttp:88www*apra*gov*au8Statistics8StatisticsI"ro-ectI'ataISu&missionI'ataItoIA"$AI'PA*cfm
204
/ttp:88www*a&out*reuters*com
/ttp:88www*-averiana*edu*co89acultades8CbEconomb%bAdmon8A=alderrama8paper,&rl@PAAP&*pdf
TEMA &.P EDI- EDIFACT
<A=E;A$ E< I<7E$<E7 ]+ Alfaomega $aIa, de Adolfo =(que(
/ttp:88www*iec*csic*es8criptonomicon8susurros8susurrosYJ*/tml
/ttp:88www*eniac*com8notediY*/tm
/ttp:88www*sede&P&*com8
/ttp:88www*codigo*com*ar8E'I8preguntas*asp
/ttp:88www*monografias*com8tra&a-os8edi8edi*s/tml
/ttp:88www*telefonicaIdata*es8wwwIapp8/tm8interior8@*P*C*Y*P*@8paginaYCE*s/tml
/ttp:88www*qsoft*es8?tml8"roduc8Hedifa*/tml
/ttp:88ci&erconta*uni(ar*es8+ECCI4<8E'I8GAA*?7
/ttp:88www*sidar*org8recur8desdi8traduc8es8,ml8,ml@Ap8,ml@Ap*/tm
/ttp:88m,*geocities*com8,ml&%edi8est*/tm
/ttp:88www*sterlingcommerce*com
/ttp:88daniellerc/*com8/tml8algoritmobdes*/tml
205

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