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CAPITULO 9 - GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL PROYECTO

La Gestin de los Recursos Humanos del Proyecto incluye los procesos que organizan, gestionan y
conducen al equipo del proyecto. El equipo del proyecto est compuesto por las personas a las
que se han asignado roles y responsabilidades para completar el proyecto. Tambin se puede
referir a los miembros del equipo del proyecto como personal del proyecto.
9.1 Planificar la Gestin de los Recursos Humanos: El proceso de identificar y documentar los roles
dentro de un proyecto, las responsabilidades, las habilidades requeridas y las relaciones de
comunicacin, as como de crear un plan para la gestin de personal.
9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto: El proceso de confirmar la disponibilidad de los recursos
humanos y conseguir el equipo necesario para completar las actividades del proyecto.
9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto: El proceso de mejorar las competencias, la interaccin
Entre los miembros del equipo y el ambiente general del equipo para lograr un mejor desempeo
del proyecto.
9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto: El proceso de realizar el seguimiento del desempeo de los
miembros del equipo, proporcionar retroalimentacin, resolver problemas y gestionar cambios a
fin de optimizar el desempeo del proyecto.
El equipo de direccin del proyecto es un subgrupo del equipo del proyecto y es responsable de
las actividades de direccin y liderazgo del proyecto, tales como iniciar, planificar, ejecutar,
monitorear, controlar y cerrar las diversas fases del proyecto. Este grupo puede denominarse
tambin equipo principal, equipo ejecutivo o equipo directivo.
Gestionar y liderar el equipo del proyecto tambin implica, entre otros aspectos:
Influenciar el equipo del proyecto. El director del proyecto debe ser consciente de los factores de
recursos humanos que pueden tener un impacto en el proyecto e influenciarlos cuando sea
posible.
Estos factores incluyen el entorno del equipo, la ubicacin geogrfica de los miembros del equipo,
la comunicacin entre los interesados, las polticas internas y externas, los asuntos de ndole
cultural, la singularidad de la organizacin y otros factores que podran alterar el desempeo del
proyecto.
Comportamiento profesional y tico. El equipo de direccin del proyecto debe estar atento a
que todos los miembros del equipo adopten un comportamiento profesional y tico, suscribirse a
ello y asegurarse de que as sea.
9.1 Planificar la Gestin de los Recursos Humanos
Planificar la Gestin de los Recursos Humanos es el proceso de identificar y documentar los roles
dentro de un proyecto, las responsabilidades, las habilidades requeridas y las relaciones de
comunicacin, as como de crear un plan para la gestin de personal. La planificacin de los
recursos humanos se utiliza para determinar e identificar aquellos recursos humanos que posean
las habilidades requeridas para el xito del proyecto. El plan de gestin de los recursos humanos
describe la manera en que se tratarn y estructurarn, en el mbito de un proyecto, los roles y
responsabilidades.
9.1.1 Planificar la Gestin de los Recursos Humanos: Entradas
9.1.1.1 Plan para la Direccin del Proyecto
El plan para la direccin del proyecto se utiliza para desarrollar el plan de gestin de los recursos
humanos. La informacin que se utiliza es:
El ciclo de vida del proyecto y los procesos que se aplicarn en cada fase,
El modo en que se ejecutar el trabajo para alcanzar los objetivos del proyecto,
Un plan de gestin de cambios que describa el modo en que se monitorearn y controlarn los
mismos,
Un plan de gestin de la configuracin que documente cmo se llevar a cabo dicha gestin,
Una descripcin de cmo la integridad de las lneas base del proyecto sern mantenidas, y
Las necesidades y los mtodos de comunicacin entre los interesados.
9.1.1.2 Recursos Requeridos para las Actividades
La planificacin de los recursos humanos utiliza los requerimientos de recursos de las actividades
para determinar las necesidades de recursos humanos para el proyecto.
9.1.1.3 Factores Ambientales de la Empresa
9.1.1.4 Activos de los Procesos de la Organizacin
Los activos de los procesos de la organizacin que pueden influir en el proceso Planificar la Gestin
de los Recursos Humanos incluyen, entre otros:
Los procesos estndares de la organizacin, polticas y descripcin de roles;
Las plantillas para organigramas y descripciones de puestos de trabajo;
Las lecciones aprendidas sobre las estructuras de la organizacin que han funcionado en
proyectos anteriores;
Los procedimientos de escalamiento para la gestin de incidencias en el equipo y en la
organizacin ejecutora.
9.1.2 Planificar la Gestin de los Recursos Humanos: Herramientas y Tcnicas
9.1.2.1 Organigramas y Descripciones de Puestos de Trabajo
Existen diversos formatos para documentar los roles y las responsabilidades de los miembros del
equipo.
La mayora de los formatos se enmarcan en uno de los siguientes tres tipos: jerrquico, matricial y
tipo texto. Adems, algunas asignaciones del proyecto se enumeran en planes secundarios, tales
como los planes de gestin de los riesgos, de la calidad o de las comunicaciones.

Diagramas jerrquicos. La estructura tradicional de organigrama puede utilizarse para
representar los cargos y relaciones en un formato grfico descendente. Las estructuras de
desglose del trabajo (EDT/WBS) diseadas para mostrar cmo se descomponen los entregables del
proyecto en paquetes de trabajo, proporcionan una manera de mostrar reas de responsabilidad
de alto nivel.
Diagramas matriciales. Una matriz de asignacin de responsabilidades (RAM) es una tabla que
muestra los recursos del proyecto asignados a cada paquete de trabajo. Se utiliza para ilustrar las
relaciones entre los paquetes de trabajo o las actividades y los miembros del equipo del proyecto.
En proyectos grandes, las RAMs se pueden desarrollar en varios niveles.

Formatos tipo texto. Las responsabilidades de los miembros del equipo que requieran
descripciones detalladas se pueden especificar mediante formatos de texto. Generalmente en
forma de resumen, los documentos suministran informacin sobre aspectos tales como
responsabilidades, autoridad, competencias y cualificaciones.
9.1.2.2 Creacin de Relaciones de Trabajo
La creacin de relaciones de trabajo es la interaccin formal e informal con otras personas dentro
de una organizacin, industria o entorno profesional. Es una manera constructiva de comprender
los factores polticos e interpersonales que tendrn un impacto sobre la eficacia de las diferentes
opciones de gestin de personal.
9.1.2.3 Teora Organizacional
La teora organizacional suministra informacin relativa a la manera en que se comportan las
personas, los equipos y las unidades de la organizacin. El uso eficaz de temas comunes de teora
organizacional puede reducir la cantidad de tiempo, costo y esfuerzo necesarios para crear las
salidas del proceso Planificar la Gestin de los Recursos Humanos, as como mejorar la eficiencia
de la planificacin.
9.1.2.4 Juicio de Expertos
9.1.2.5 Reuniones
Al planificar la gestin de los recursos humanos del proyecto, el equipo de direccin del proyecto
mantendr reuniones de planificacin.
9.1.3 Planificar la Gestin de los Recursos Humanos: Salidas
9.1.3.1 Plan de Gestin de los Recursos Humanos
El plan de gestin de los recursos humanos, el cual forma parte del plan para la direccin del
proyecto, proporciona una gua sobre el modo en que se deberan definir, adquirir, dirigir y
finalmente liberar los recursos humanos del proyecto.
El plan de gestin de los recursos humanos incluye, entre otros, los siguientes elementos:
Roles y responsabilidades. Al enumerar los roles y responsabilidades necesarias para completar
un proyecto deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos:
Rol. La funcin asumida por o asignada a una persona en el mbito del proyecto.
Autoridad. El derecho de asignar los recursos del proyecto, tomar decisiones, firmar
aprobaciones, aceptar entregables e influir sobre otras personas para llevar a cabo el trabajo del
proyecto. Los miembros del equipo funcionan mejor cuando sus niveles individuales de autoridad
concuerdan con sus responsabilidades individuales.
Responsabilidad. Las tareas asignadas y el trabajo que se espera que realice un miembro del
equipo del proyecto a fin de completar las actividades del mismo.
Competencia. La habilidad y la capacidad requeridas para completar las actividades asignadas
dentro de las restricciones del proyecto.
Organigramas del proyecto. Un organigrama del proyecto es una representacin grfica de los
miembros del equipo del proyecto y de sus relaciones de comunicacin. Dependiendo de las
necesidades del proyecto, puede ser formal o informal, muy detallado o formulado de manera
general.
Plan para la gestin de personal. El plan para la gestin de personal es un componente del plan
de gestin de los recursos humanos que describe cundo y cmo se van a incorporar los miembros
del equipo del proyecto y durante cunto tiempo se les va a necesitar. Describe cmo se
cumplirn los requisitos de recursos humanos. La informacin en el plan de gestin de personal
vara segn el rea de aplicacin y el tamao del proyecto, sin embargo los aspectos a considerar
incluyen:
Adquisicin de personal. Surge una serie de preguntas al planificar la incorporacin de miembros
al equipo del proyecto.
Calendarios de recursos. Calendarios que identifican los das y turnos de trabajo en los cuales
est disponible cada recurso especfico.
Plan de liberacin del personal. Determinar el mtodo y el calendario de liberacin de los
miembros del equipo beneficia tanto al proyecto como a los miembros del equipo.
Necesidades de capacitacin. Si se espera que los miembros del equipo que sern asignados no
tendrn las competencias requeridas, puede desarrollarse un plan de capacitacin como parte del
proyecto.
Reconocimiento y recompensas. Los criterios claros de recompensas y un sistema planificado
para su uso ayudan a fomentar y reforzar los comportamientos deseados. Para ser eficaces, el
reconocimiento y las recompensas deben basarse en las actividades y el desempeo que estn
bajo el control de la persona.
Cumplimiento. El plan para la gestin de personal puede incluir estrategias para cumplir con las
normativas gubernamentales aplicables, los convenios colectivos de trabajo y otras polticas
establecidas en materia de recursos humanos.
Seguridad. Las polticas y los procedimientos que protegen a los miembros del equipo frente a
los peligros relacionados con la seguridad pueden ser incluidos en el plan para la gestin de
personal, as como en el registro de riesgos.

9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto
Adquirir el Equipo del Proyecto es el proceso de confirmar la disponibilidad de recursos humanos y
obtener el equipo necesario para completar las actividades del proyecto.
El director del proyecto o el equipo de direccin del proyecto debera negociar con eficacia e
influir sobre las personas que se encuentran en posicin de suministrar los recursos humanos
requeridos para el proyecto.
El hecho de no lograr adquirir los recursos humanos necesarios para el proyecto podra impactar
en los cronogramas, los presupuestos, la satisfaccin del cliente, la calidad y los riesgos del
proyecto.
Si los recursos humanos no estuvieran disponibles debido a restricciones, tales como factores
econmicos o asignaciones previas a otros proyectos, podra ser necesario que el director del
proyecto o el equipo del proyecto asignase recursos alternativos, posiblemente con competencias
inferiores, siempre y cuando no se transgredan criterios legales, normativos, obligatorios o de otro
tipo especfico.
9.2.1 Adquirir el Equipo del Proyecto: Entradas
9.2.1.1 Plan de Gestin de los Recursos Humanos
9.2.1.2 Factores Ambientales de la Empresa
9.2.1.3 Activos de los Procesos de la Organizacin
9.2.2 Adquirir el Equipo del Proyecto: Herramientas y Tcnicas
9.2.2.1 Asignacin Previa
Cuando los miembros del equipo del proyecto se seleccionan con antelacin, se considera que se
ha realizado una asignacin previa.
9.2.2.2 Negociacin
En muchos proyectos, las asignaciones de personal son negociadas. El equipo de direccin del
proyecto podra necesitar negociar con:
Gerentes funcionales, para asegurar que el proyecto reciba personal con las competencias
adecuadas dentro del plazo necesario y que los miembros del equipo del proyecto cuenten con la
capacidad, disposicin y autorizacin necesarias para trabajar en el proyecto hasta completar sus
responsabilidades;
Otros equipos de direccin de proyectos dentro de la organizacin ejecutora a fin de asignar de
forma adecuada recursos humanos escasos o especializados; y
Organizaciones externas, vendedores, proveedores, contratistas, etc., para conseguir recursos
humanos adecuados, escasos, especializados, calificados, certificados o de otro tipo especfico.
Deber prestarse especial atencin a las polticas externas de negociacin, prcticas, procesos,
guas, disposiciones legales y otros criterios similares.
9.2.2.3 Adquisicin
Cuando la organizacin ejecutora no cuenta con el personal interno necesario para completar un
proyecto, los servicios requeridos pueden adquirirse de proveedores externos. Esto puede implicar
el contratar consultores individuales o subcontratar trabajo a otra organizacin.
9.2.2.4 Equipos Virtuales
El uso de equipos virtuales crea nuevas posibilidades a la hora de adquirir a los miembros del
equipo del proyecto. Los equipos virtuales se pueden definir como grupos de personas con un
objetivo comn, que cumplen con sus respectivos roles y que comparten poco o ningn tiempo en
reuniones presenciales.
9.2.2.5 Anlisis de Decisiones Multicriterio
Los criterios de seleccin se utilizan a menudo como parte de la adquisicin del equipo del
proyecto. El uso de una herramienta de anlisis de decisiones multicriterio permite desarrollar y
utilizar criterios para calificar o puntuar a los miembros potenciales del equipo del proyecto.
Disponibilidad. Identifica si el miembro del equipo est disponible para trabajar en el proyecto
dentro del marco temporal necesario. Identifica si existe algn tipo de problema con la
disponibilidad durante la lnea de tiempo del proyecto.
Costo. Verifica si el costo de aadir el miembro del equipo entra dentro del presupuesto
establecido.
Experiencia. Verifica si el miembro del equipo posee la experiencia pertinente para contribuir al
xito del proyecto.
Capacidad. Verifica si el miembro del equipo cuenta con las competencias necesarias para el
proyecto.
Conocimiento. Considera si el miembro del equipo posee conocimientos relevantes sobre el
cliente, la implementacin de proyectos similares y los matices del entorno del proyecto.
Habilidades. Determina si el miembro del equipo posee las habilidades necesarias para utilizar,
implementar o capacitar en una herramienta de proyecto.
Actitud. Determina si el miembro del equipo tiene la capacidad de trabajar con otras personas
como un equipo cohesionado.
Factores internacionales. Considera la ubicacin geogrfica del miembro del equipo, su zona
horaria y sus capacidades de comunicacin.
9.2.3 Adquirir el Equipo del Proyecto: Salidas
9.2.3.1 Asignaciones de Personal al Proyecto
Se considera que el proyecto est dotado de personal cuando se han asignado al equipo las
personas adecuadas. La documentacin de estas asignaciones puede incluir un directorio del
equipo del proyecto, memorandos a los miembros del equipo y nombres incluidos en otras partes
del plan para la direccin del proyecto, tales como los organigramas y los cronogramas del
proyecto.
9.2.3.2 Calendarios de Recursos
Los calendarios de recursos documentan los perodos de tiempo durante los cuales cada miembro
del equipo del proyecto est disponible para trabajar en el proyecto.
9.2. 3.3 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
Los elementos del plan para la direccin del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre
otros, el plan de gestin de los recursos humanos.
9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto
Desarrollar el Equipo del Proyecto es el proceso de mejorar las competencias, la interaccin entre
los miembros y el entorno general del equipo para lograr un mejor desempeo del proyecto. El
beneficio clave de este proceso es que produce como resultado una mejora del trabajo en equipo,
mejoras de las habilidades y competencias personales, empleados motivados, reduccin de las
tasas de rotacin de personal y un desempeo general del proyecto mejorado.
Los directores de proyecto deben adquirir las habilidades para identificar, conformar, mantener,
motivar, liderar e inspirar a los equipos de proyecto para que logren un alto desempeo y
alcancen los objetivos del proyecto. Los directores de proyecto se desempean en un entorno
global y trabajan en proyectos caracterizados por la diversidad cultural. Los miembros del equipo a
menudo cuentan con experiencia en diversas industrias, conocen diferentes idiomas y en
ocasiones se comunican en el idioma del equipo que puede ser un idioma o una norma diferente
de su lengua materna.
Mejorar el conocimiento y las habilidades de los miembros del equipo para aumentar su
capacidad para completar los entregables del proyecto, disminuir los costos, acortar los
cronogramas y mejorar la calidad;
Mejorar los sentimientos de confianza y cohesin entre los miembros del equipo para elevar la
moral, disminuir los conflictos y fomentar el trabajo en equipo; y
Crear una cultura de equipo dinmico, cohesivo y colaborativo para (1) mejorar la productividad
tanto individual como grupal, el espritu de equipo y la cooperacin, y (2) permitir la capacitacin
cruzada y la tutora entre los miembros del equipo para intercambiar conocimientos y experiencia.
9.3.1 Desarrollar el Equipo del Proyecto: Entradas
9.3.1.1 Plan de Gestin de los Recursos Humanos
9.3.1.2 Asignaciones de Personal al Proyecto
9.3.1.3 Calendarios de Recursos
9.3.2 Desarrollar el Equipo del Proyecto: Herramientas y Tcnicas
9.3.2.1 Habilidades Interpersonales
Las habilidades interpersonales, en ocasiones conocidas como habilidades blandas, son
competencias conductuales que incluyen capacidades como habilidades de comunicacin,
inteligencia emocional, resolucin de conflictos, negociacin, influencia, desarrollo del espritu de
equipo y facilitacin de grupos.
9.3.2.2 Capacitacin
La capacitacin incluye todas las actividades diseadas para mejorar las competencias de los
miembros del equipo del proyecto. La capacitacin puede ser formal o informal. Algunos ejemplos
de mtodos de capacitacin son la capacitacin en el aula, la capacitacin por Internet, la
capacitacin basada en computadoras, la capacitacin en el puesto de trabajo a cargo de otro
miembro del equipo del proyecto, la tutora y el entrenamiento.
9.3. 2.3 Actividades de Desarrollo del Espritu de Equipo
Las actividades de desarrollo del espritu de equipo pueden variar desde un asunto tratado en 5
minutos durante una reunin de seguimiento hasta una experiencia facilitada por profesionales
para la mejora de las relaciones interpersonales impartido fuera de la organizacin.
En el caso de proyectos cuyos miembros del equipo han trabajado juntos en el pasado, es posible
que se salte alguna de las etapas.
Formacin. Esta es la fase en que se rene el equipo y se informa acerca del proyecto y de cules
son sus roles y responsabilidades formales. En esta fase, los miembros del equipo tienden a actuar
de manera independiente y no demasiado abierta.
Turbulencia. Durante esta fase, el equipo comienza a abordar el trabajo del proyecto, las
decisiones tcnicas y el enfoque de direccin del proyecto. Si los miembros del equipo no
colaboran ni se muestran abiertos a ideas y perspectivas diferentes, el ambiente puede tornarse
contraproducente.
Normalizacin. En la fase de normalizacin, los miembros del equipo comienzan a trabajar
conjuntamente y a ajustar sus hbitos y comportamientos para apoyar al equipo. Los miembros
del equipo comienzan a confiar unos en otros.
Desempeo. Los equipos que alcanzan la etapa de desempeo funcionan como una unidad bien
organizada. Son interdependientes y afrontan los problemas con eficacia y sin complicaciones.
Disolucin. En la fase de disolucin, el equipo completa el trabajo y se desliga del proyecto. Esto
sucede normalmente cuando se libera al personal del proyecto, al estar completos los entregables
o como parte de la ejecucin del proceso Cerrar el Proyecto o Fase.
9.3.2.4 Reglas Bsicas
Las reglas bsicas establecen expectativas claras acerca del comportamiento aceptable por parte
de los miembros del equipo del proyecto.
9.3.2.5 Coubicacin
La coubicacin, tambin conocida como matriz estrecha, implica colocar a varios o a todos los
miembros ms activos del equipo del proyecto en la misma ubicacin fsica para mejorar su
capacidad de desempearse en equipo. La coubicacin puede ser temporal, como por ejemplo en
ocasiones de importancia estratgica durante el proyecto o durante todo el proyecto.
9.3.2.6 Reconocimiento y Recompensas
Parte del proceso de desarrollo del equipo implica reconocer y recompensar el comportamiento
deseable. Los planes originales relativos a las maneras de recompensar a las personas se
desarrollan durante el proceso Planificar la Gestin de los Recursos Humanos.
9.3.2.7 Herramientas para la Evaluacin del Personal
Las herramientas para la evaluacin del personal proporcionan al director y al equipo del proyecto
un conocimiento sobre las reas de fortaleza y de debilidad. Estas herramientas ayudan al director
del proyecto a evaluar las preferencias y las aspiraciones del equipo, cmo procesan y organizan la
informacin, cmo tienden a tomar las decisiones y cmo prefieren relacionarse con otras
personas
9.3.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto: Salidas
9.3.3.1 Evaluaciones de Desempeo del Equipo
A medida que se implementan esfuerzos de desarrollo del equipo del proyecto, tales como la
capacitacin, el desarrollo del espritu de equipo y la coubicacin, el equipo de direccin del
proyecto realiza evaluaciones, formales o informales, de la eficacia del equipo.

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto
Dirigir el Equipo del Proyecto es el proceso de seguimiento del desempeo de los miembros del
equipo, proporcionar retroalimentacin, resolver problemas y gestionar los cambios en el equipo
con el fin de optimizar el desempeo del proyecto. El beneficio clave de este proceso es que
influye en el comportamiento del equipo, gestiona los conflictos, resuelve los problemas y evala
el desempeo de los miembros del equipo.
9.4.1 Dirigir el Equipo del Proyecto: Entradas
9.4.1.1 Plan de Gestin de los Recursos Humanos
.4.1.2 Asignaciones de Personal al Proyecto
9.4.1.3 Evaluaciones de Desempeo del Equipo
9.4.1.4 Registro de Incidentes
Los incidentes surgen durante la direccin del equipo del proyecto. Se puede utilizar un registro de
incidentes para documentar y monitorear quin es responsable de la resolucin de los incidentes
especficos antes de una fecha lmite.
9.4.1.5 Informes de Desempeo del Trabajo
Descritos en la Seccin 4.4.3.2. Los informes de desempeo del trabajo proporcionan
documentacin sobre el estado actual del proyecto en comparacin con las proyecciones del
mismo.
9.4.1.6 Activos de los Procesos de la Organizacin
9.4.2 Dirigir el Equipo del Proyecto: Herramientas y Tcnicas
9.4.2.1 Observacin y Conversacin
La observacin y la conversacin se utilizan para mantenerse en contacto con el trabajo y las
actitudes de los miembros del equipo del proyecto.
9.4.2.2 Evaluaciones de Desempeo del Proyecto
Los objetivos de realizar evaluaciones de desempeo durante el transcurso de un proyecto pueden
incluir el aclarar los roles y responsabilidades, proporcionar retroalimentacin constructiva a los
miembros del equipo, descubrir situaciones desconocidas o no resueltas, desarrollar planes
individuales de capacitacin y establecer objetivos especficos para perodos futuros.
9.4.2.3 Gestin de Conflictos
Los conflictos resultan inevitables en el entorno de un proyecto. Las fuentes de conflicto incluyen
la escasez de recursos, las prioridades de la programacin y los estilos personales de trabajo.
Existen cinco tcnicas generales de resolucin de conflictos. Dado que cada una de ellas tiene su
lugar y su uso, no se presentan en un orden particular:
Retirarse/Eludir. Retirarse de una situacin de conflicto real o potencial, posponer el problema
para estar mejor preparado o para que lo resuelvan otros.
Suavizar/Adaptarse. Hacer nfasis en los puntos de acuerdo en lugar de las diferencias; ceder en
la postura propia frente a las necesidades de otros para mantener la armona y las relaciones.
Consensuar/Conciliar. Buscar soluciones que aporten cierto grado de satisfaccin a todas las
partes a fin de resolver el conflicto de manera temporal o parcial.
Forzar/Dirigir. Imponer el punto de vista propio a costa de los dems, ofreciendo nicamente
soluciones de tipo ganar-perder, y generalmente hacerlas cumplir mediante uso de una posicin
de poder para resolver una emergencia.
Colaborar/Resolver el Problema. Incorporar mltiples puntos de vista y visiones desde diferentes
perspectivas; requiere una actitud colaboradora y un dilogo abierto que normalmente conduce al
consenso y al compromiso.
9.4.2.4 Habilidades Interpersonales
Los directores de proyecto utilizan una combinacin de habilidades tcnicas, personales y
conceptuales para analizar las situaciones e interactuar de manera adecuada con los miembros del
equipo.
Liderazgo. Los proyectos exitosos requieren fuertes habilidades de liderazgo. El liderazgo es
importante en todas las fases del ciclo de vida del proyecto.
Influencia. Dado que en un entorno matricial los directores de proyecto a menudo tienen poca o
ninguna autoridad directa sobre los miembros del equipo, su capacidad para influir
oportunamente en los interesados resulta vital para el xito del proyecto. Las habilidades clave
para la influencia incluyen:
La capacidad de persuadir y expresar con claridad los puntos de vista y las posturas asumidas;
Altos niveles de habilidades de escucha activa y eficaz;
Ser consciente de y tener en cuenta las diversas perspectivas en cualquier situacin; y
Recopilar informacin relevante y crtica para abordar los problemas importantes y lograr
acuerdos, mientras se mantiene la confianza mutua.
Toma de decisiones eficaz. Esto involucra la habilidad de negociar e influenciar la organizacin y
los equipos de direccin del proyecto.
9.4.3 Dirigir el Equipo del Proyecto: Salidas
9.4.3.1 Solicitudes de Cambio
Los cambios en el personal, ya sea por eleccin o por eventos incontrolables, pueden ejercer un
impacto sobre el resto del plan para la direccin del proyecto.
9.4.3.2 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
Los elementos del plan para la direccin del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre
otros, el plan de gestin de los recursos humanos.
9.4.3.3 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
Los documentos del proyecto que pueden actualizarse de manera indirecta incluyen, entre otros:
Registro de incidentes,
Descripcin de roles, y
Asignaciones de personal al proyecto.
9.4.3.4 Actualizaciones a los Factores Ambientales de la Empresa
Los factores ambientales de la empresa que pueden requerir actualizaciones como resultado del
proceso
Dirigir el Equipo del Proyecto incluyen, entre otros:
Las entradas para las evaluaciones de desempeo de la organizacin, y
Las actualizaciones de las habilidades del personal.
9.4.3.5 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin
Los activos de los procesos de la organizacin que pueden requerir actualizaciones como resultado
del proceso Dirigir el Equipo del Proyecto







CAPITULO 10 - GESTIN DE LAS COMUNICACIONES DEL PROYECTO
La Gestin de las Comunicaciones del Proyecto incluye los procesos requeridos para asegurar que
la planificacin, recopilacin, creacin, distribucin, almacenamiento, recuperacin, gestin,
control, monitoreo y disposicin final de la informacin del proyecto sean oportunos y adecuados.
Una comunicacin eficaz crea un puente entre diferentes interesados que pueden tener diferentes
antecedentes culturales y organizacionales, diferentes niveles de experiencia, y diferentes
perspectivas e intereses, lo cual impacta o influye en la ejecucin o resultado del proyecto.
10.1 Planificar la Gestin de las Comunicaciones: El proceso de desarrollar un enfoque y un plan
adecuados para las comunicaciones del proyecto sobre la base de las necesidades y requisitos de
informacin de los interesados y de los activos de la organizacin disponibles.
10.2 Gestionar las Comunicaciones: El proceso de crear, recopilar, distribuir, almacenar, recuperar
y realizar la disposicin final de la informacin del proyecto de acuerdo con el plan de gestin de
las comunicaciones.
10.3 Controlar las Comunicaciones: El proceso de monitorear y controlar las comunicaciones a lo
largo de todo el ciclo de vida del proyecto para asegurar que se satisfagan las necesidades de
informacin de los interesados del proyecto.
Estos procesos interactan entre s y con procesos de otras reas de Conocimiento, como se
describe en detalle en la Seccin 3 y en el Anexo A1.
Las actividades de comunicacin incluidas en estos procesos a menudo pueden presentar
numerosas dimensiones potenciales que se han de tener en cuenta, incluyendo, entre otras:
Interna (dentro del proyecto) y externa (cliente, proveedores, otros proyectos, organizaciones, el
pblico);
Formal (informes, actas, instrucciones) e informal (correos electrnicos, memorandos,
discusiones ad hoc);
Vertical (hacia arriba y hacia abajo dentro de la organizacin) y horizontal (entre pares);
Oficial (boletines, informe anual) y no oficial (comunicaciones extraoficiales); y
Escrita y oral, y verbal (inflexiones de voz) y no verbal (lenguaje corporal
10.1 Planificar la Gestin de las Comunicaciones
Planificar la Gestin de las Comunicaciones es el proceso de desarrollar un enfoque y un plan
adecuados para las comunicaciones del proyecto sobre la base de las necesidades y los requisitos
de informacin de los interesados y de los activos de la organizacin disponibles. El beneficio clave
de este proceso es que identifica y documenta el enfoque a utilizar para comunicarse con los
interesados de la manera ms eficaz y eficiente.
10.1.1 Planificar la Gestin de las Comunicaciones: Entradas
10.1.1.1 Plan para la Direccin del Proyecto
10.1.1.2 Registro de Interesados
10.1.1.3 Factores Ambientales de la Empresa
10.1.1.4 Activos de los Procesos de la Organizacin
10.1.2 Planificar la Gestin de las Comunicaciones: Herramientas y Tcnicas
10.1.2.1 Anlisis de Requisitos de Comunicacin
El anlisis de los requisitos de comunicacin determina las necesidades de informacin de los
interesados del proyecto.
Las fuentes de informacin normalmente utilizadas para identificar y definir los requisitos de
comunicacin del proyecto incluyen, entre otras:
Organigramas;
Relaciones de responsabilidad de la organizacin del proyecto y de los interesados;
Disciplinas, departamentos y especialidades involucradas en el proyecto;
Logstica del nmero de personas que participarn en el proyecto y en qu ubicaciones;
Necesidades de informacin interna (p.ej., comunicaciones dentro del mbito de las
organizaciones);
Necesidades de informacin externa (p.ej., comunicaciones con los medios, el pblico o los
contratistas); y
Requisitos de informacin y comunicacin de los interesados provenientes del registro de
interesados.
10.1.2.2 Tecnologa de la Comunicacin
Los mtodos utilizados para transferir informacin entre los interesados del proyecto pueden
variar considerablemente.
Los factores que pueden influir en la seleccin de la tecnologa de comunicacin incluyen, entre
otros:
La urgencia de la necesidad de informacin.
La disponibilidad de la tecnologa.
Facilidad de uso.
Entorno del proyecto.
Sensibilidad y confidencialidad de la informacin.
10.1.2.3 Modelos de Comunicacin
Los modelos de comunicacin utilizados para facilitar las comunicaciones y el intercambio de
informacin pueden variar de un proyecto a otro y tambin entre las diferentes etapas de un
mismo proyecto.
El medio se refiere al medio tecnolgico e incluye el modo de comunicacin, mientras que el ruido
incluye cualquier interferencia o barrera que pueda comprometer la entrega del mensaje. La
secuencia de pasos de un modelo bsico de comunicacin es la siguiente:
Codificar. Los pensamientos o ideas se traducen (codifican) en lenguaje por parte del emisor.
Transmitir el Mensaje. Esta informacin es luego enviada por el emisor a travs de un canal de
comunicacin (medio). La transmisin de este mensaje se puede ver comprometida por diversos
factores (p.ej., la distancia, la falta de familiaridad con la tecnologa, una infraestructura
inadecuada, la diferencia cultural y la falta de informacin contextual). A estos factores en su
conjunto se los denomina ruido.
Descodificar. El mensaje es traducido de nuevo por el receptor en pensamientos o ideas con
significado.
Confirmar. Una vez recibido un mensaje, el receptor puede indicar (confirmar) la recepcin del
mismo, lo que no significa necesariamente que est de acuerdo con l o que lo comprenda.
Retroalimentacin/Respuesta. Una vez descodificado y comprendido el mensaje recibido, el
receptor codifica pensamientos e ideas en un mensaje y posteriormente lo transmite al emisor
original.
10.1.2.4 Mtodos de Comunicacin
Comunicacin interactiva. Entre dos o ms partes que realizan un intercambio de informacin de
tipo multidireccional. Resulta la manera ms eficiente de asegurar una comprensin comn entre
todos los participantes sobre temas especficos, e incluye reuniones, llamadas telefnicas,
mensajera instantnea, videoconferencias, etc.
Comunicacin de tipo push (empujar). Enviada a receptores especficos que necesitan recibir la
informacin. Esto asegura la distribucin de la informacin, pero no garantiza que efectivamente
haya llegado ni sea comprendida por la audiencia prevista. Este tipo de comunicacin incluye
cartas, memorandos, informes, correos electrnicos, faxes, correos de voz, blogs, comunicados de
prensa, etc.
Comunicacin de tipo pull (tirar). Utilizada para grandes volmenes de informacin o para
audiencias muy grandes, y requiere que los receptores accedan al contenido de la comunicacin
segn su propio criterio. Estos mtodos incluyen los sitios intranet, el aprendizaje virtual (e-
learning), las bases de datos de lecciones aprendidas, los repositorios de conocimiento, etc.
10.1.2.5 Reuniones
El proceso Planificar la Gestin de las Comunicaciones necesita del debate y del dilogo con el
equipo del proyecto a fin de determinar la manera ms adecuada de actualizar y comunicar la
informacin del proyecto, y de responder a las solicitudes de dicha informacin por parte de los
interesados.
10.1.3 Planificar la Gestin de las Comunicaciones: Salidas
10.1.3.1 Plan de Gestin de las Comunicaciones
El plan de gestin de las comunicaciones es un componente del plan para la direccin del proyecto
y describe la forma en que se planificarn, estructurarn, monitorearn y controlarn las
comunicaciones del proyecto. El plan contiene la siguiente informacin:
Los requisitos de comunicacin de los interesados;
La informacin que debe ser comunicada, incluidos el idioma, el formato, el contenido y el nivel
de detalle;
El motivo de la distribucin de dicha informacin;
El plazo y la frecuencia para la distribucin de la informacin requerida y para la recepcin de la
confirmacin o respuesta, si corresponde;
La persona responsable de comunicar la informacin;
La persona responsable de autorizar la divulgacin de informacin confidencial;
La persona o los grupos que recibirn la informacin;
Los mtodos o tecnologas utilizados para transmitir la informacin, tales como memorandos,
correo electrnico y/o comunicados de prensa;
Los recursos asignados para las actividades de comunicacin, incluidos el tiempo y el
presupuesto;
El proceso de escalamiento, con identificacin de los plazos y la cadena de mando (nombres)
para el escalamiento de aquellos incidentes que no puedan resolverse a un nivel inferior;
El mtodo para actualizar y refinar el plan de gestin de las comunicaciones a medida que el
proyecto avanza y se desarrolla;
Un glosario de la terminologa comn;
Diagramas de flujo de la informacin que circula dentro del proyecto, los flujos de trabajo con la
posible secuencia de autorizaciones, la lista de informes y los planes de reuniones, etc.; y
Restricciones en materia de comunicacin, generalmente derivadas de una legislacin o
normativa especfica, de la tecnologa, de las polticas de la organizacin, etc.
10.1.3.2 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
Los documentos del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:
Cronograma del proyecto, y
Registro de interesados.
10.2 Gestionar las Comunicaciones
Gestionar las Comunicaciones es el proceso de crear, recopilar, distribuir, almacenar, recuperar, y
realizar la disposicin final de la informacin del proyecto de acuerdo con el plan de gestin de las
comunicaciones. El beneficio clave de este proceso es que permite un flujo de comunicaciones
eficaz y eficiente entre los interesados del proyecto.
Las tcnicas y consideraciones para conseguir una gestin eficaz de las comunicaciones incluyen,
entre otras:
Modelos emisor-receptor. Incorporar ciclos de retroalimentacin para proporcionar
oportunidades de interaccin/participacin y eliminar barreras de comunicacin.
Eleccin del medio. Descripcin precisa de las situaciones en las que es preferible una
comunicacin escrita u oral, cundo escribir un memorando informal o un informe formal, y
cundo comunicarse cara a cara o por correo electrnico.
Estilo de redaccin. Uso apropiado de la voz activa frente a la voz pasiva, estructura de las
oraciones y seleccin de palabras.
Tcnicas de gestin de reuniones. Preparar una agenda y abordar los conflictos.
Tcnicas de presentacin. Conciencia del impacto del lenguaje corporal y el diseo de ayudas
visuales.
Tcnicas de facilitacin. Construir el consenso y superar los obstculos.
Tcnicas de escucha. Escucha activa (captar, aclarar y confirmar comprensin) y eliminacin de
barreras que afectan negativamente a la comprensin.
10.2.1 Gestionar las Comunicaciones: Entradas
10.2.1.1 Plan de Gestin de las Comunicaciones
10.2.1.2 Informes de Desempeo del Trabajo
Descritos en la Seccin 4.4.3.2. Los informes de desempeo del trabajo son una recopilacin de
informacin sobre el desempeo y el estado del proyecto que puede utilizarse para facilitar la
discusin y crear comunicaciones.
10.2.1.3 Factores Ambientales de la Empresa
10.2.1.4 Activos de los Procesos de la Organizacin
10.2.2 Gestionar las Comunicaciones: Herramientas y Tcnicas
10.2.2.1 Tecnologa de la Comunicacin
10.2.2.2 Modelos de Comunicacin
10.2.2.3 Mtodos de Comunicacin
10.2.2.4 Sistemas de Gestin de la Informacin
La informacin del proyecto se gestiona y distribuye mediante la utilizacin de diferentes
herramientas, entre las que se cuentan:
Gestin de documentos impresos: cartas, memorandos, informes y comunicados de prensa;
Gestin de comunicaciones electrnicas: correo electrnico, fax, correo de voz, telfono,
videoconferencias y conferencias web, sitios y publicaciones web;
Herramientas electrnicas para la direccin de proyectos: interfaces web con software de
programacin y de gestin de proyectos, software de soporte para reuniones y oficinas virtuales,
portales y herramientas de gestin del trabajo colaborativo.
10.2.2.5 Informar el Desempeo
Informar el desempeo es el acto de recopilar y distribuir informacin de desempeo, incluidos
informes de estado, mediciones del avance y pronsticos. Informar el desempeo implica
recopilar y analizar de manera peridica datos reales y compararlos con la lnea base a fin de
comprender y comunicar el avance y el desempeo del proyecto, as como pronosticar los
resultados del mismo.
10.2.3 Gestionar las Comunicaciones: Salidas
10.2.3.1 Comunicaciones del Proyecto
El proceso Gestionar las Comunicaciones incluye las actividades requeridas para crear, distribuir,
recibir, confirmar y comprender la informacin. Las comunicaciones del proyecto incluyen, entre
otras, los informes de desempeo, el estado de los entregables, el avance del cronograma y los
costos incurridos.
10.2.3.2 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
El plan para la direccin del proyecto proporciona informacin sobre las lneas base del proyecto,
la gestin de las comunicaciones y la gestin de los interesados. Cada una de estas reas puede
requerir actualizaciones sobre la base del desempeo actual del proyecto frente a la lnea base
para la medicin del desempeo (PMB).
10.2.3.3 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
Los documentos del proyecto que pueden ser actualizados incluyen, entre otros:
Registro de incidentes,
Cronograma del proyecto, y
Requisitos de financiamiento del proyecto.
10.2.3.4 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin
Los activos de los procesos de la organizacin susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:
Notificaciones a los interesados. Informacin que puede suministrarse a los interesados sobre
incidentes resueltos, cambios aprobados y estado general del proyecto.
Informes del proyecto. Los informes del proyecto, formales e informales, describen el estado del
proyecto e incluyen las lecciones aprendidas, los registros de incidentes, los informes de cierre del
proyecto y las salidas de otras reas de Conocimiento (Secciones 4 a 13).
Presentaciones del proyecto. El equipo del proyecto proporciona informacin de manera formal
o informal a cualquier o todos los interesados del proyecto.
Registros del proyecto. Los registros del proyecto pueden incluir correspondencia, memorandos,
actas de reuniones y otros documentos que describen el proyecto.
Retroalimentacin de los interesados. La informacin relativa a las operaciones del proyecto que
se recibe de los interesados se distribuye y utiliza para modificar o mejorar el desempeo futuro
del proyecto.
Documentacin de lecciones aprendidas. Esta documentacin incluye las causas de los
incidentes, el razonamiento subyacente a la accin correctiva elegida y otros tipos de lecciones
aprendidas sobre la gestin de las comunicaciones.


10.3 Controlar las Comunicaciones
Controlar las Comunicaciones es el proceso de monitorear y controlar las comunicaciones a lo
largo de todo el ciclo de vida del proyecto para asegurar que se satisfagan las necesidades de
informacin de los interesados del proyecto. El beneficio clave de este proceso es que asegura, en
cualquier momento, un flujo ptimo de informacin entre todos los participantes de la
comunicacin.
10.3.1 Controlar las Comunicaciones: Entradas
10.3.1.1 Plan para la Direccin del Proyecto
10.3.1.2 Comunicaciones del Proyecto
10.3.1.3 Registro de Incidentes
Un registro de incidentes se utiliza para documentar y monitorear la resolucin de incidentes. Se
puede utilizar para facilitar la comunicacin y asegurar una comprensin comn de los incidentes.
10.3.1.4 Datos de Desempeo del Trabajo
10.3.1.5 Activos de los Procesos de la Organizacin
10.3.2 Controlar las Comunicaciones: Herramientas y Tcnicas
10.3.2.1 Sistemas de Gestin de la Informacin
Un sistema de gestin de la informacin proporciona un conjunto de herramientas estndar para
que el director del proyecto capture, almacene y distribuya a los interesados la informacin
relativa a los costos, al avance del cronograma y al desempeo del proyecto.
10.3.2.2 Juicio de Expertos
10.3.2.3 Reuniones
10.3.3 Controlar las Comunicaciones: Salidas
10.3.3.1 Informacin de Desempeo del Trabajo
La informacin de desempeo del trabajo organiza y resume los datos de desempeo recopilados.
10.3.3.2 Solicitudes de Cambio
El proceso Controlar las Comunicaciones a menudo conduce a la necesidad de ajuste, de accin y
de intervencin. Como resultado, se generarn solicitudes de cambio como salidas.
Estimaciones de costos nuevas o revisadas, secuencias de actividades, fechas programadas,
necesidades de recursos y anlisis de alternativas de respuesta a los riesgos;
Ajustes al plan para la direccin del proyecto y otros documentos;
Recomendaciones de acciones correctivas que pueden ajustar el desempeo futuro del
proyecto, alinendolo con el plan para la direccin del proyecto; y
Recomendaciones de acciones preventivas que pueden reducir la probabilidad de incurrir en un
desempeo negativo futuro del proyecto.
10.3.3.3 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
El proceso Controlar las Comunicaciones puede desencadenar actualizaciones al plan de gestin
de las comunicaciones as como a otros componentes del plan para la direccin del proyecto (p.ej.
los planes de gestin de los interesados y de gestin de los recursos humanos).
10.3.3.4 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
Los documentos del proyecto se pueden actualizar como resultado del proceso Controlar las
Comunicaciones. Estas actualizaciones incluyen, entre otras:
Pronsticos,
Informes de desempeo, y
Registro de incidentes.
10.3.3.5 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin
Los activos de los procesos de la organizacin susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros,
los formatos de informe y la documentacin de las lecciones aprendidas.