MBA en Mercadeo Investigacin de Mercado (Cualitativa)

Profesor: ngel Nez

Odessa Borjas










INFORME
SEMANA 3











REALIZADO POR:
ODESSA BORJAS.
OCTUBRE 26-10-2014




MBA en Mercadeo Investigacin de Mercado (Cualitativa)
Profesor: ngel Nez
Odessa Borjas

1. Objetivos de la Investigacin.

1.1 Objetivo general.

Presentar un plan de marketing para mejorar el clima organizacional y la
satisfaccin de los empleados de la licorera Don Tito.

1.2 Objetivos especficos.
Analizar la comunicacin existente entre los empleados.
Identificar el compromiso organizacional de la empresa.
Determinar cmo es el clima organizacional presentado dentro de la
organizacin.

2. Tcnica seleccionada de recoleccin de informacin.

Tcnica entrevista de profundidad.

Para la realizacin de la entrevista se diseara un guion que facilitara la
obtencin de informacin de los informantes clave que permita a la empresa
aplicarlo con el fin de mejorar el clima organizacional, y la satisfaccin de los
empleados, lo cual se ver reflejado en una mayor productividad de la
empresa.
A fin de establecer mayor confianza con los participantes y facilitar el
encuentro, inicialmente se indagara sobre el contexto de la empresa en
general. Los informantes claves sern los 10 empleados de la empresa.
Luego de ello se har una primera reunin para informales de cmo se llevara
el proceso de entrevista y disipar todas las dudas que existan al respecto.
Luego se har un cronograma para realizar las entrevistas profundas a cada
uno de los participantes.


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3. Categorizacin.
Para la realizacin del cuestionario se emplearan estos temas como referencia.

Clima organizacional

1. Expectativas personales con respecto a la empresa
2. Caractersticas del clima organizacional
3. Informacin de cambios organizacionales
4. Conocimiento de valores y cultura de la organizacin


Satisfaccin laboral

1. Nivel de satisfaccin que poseen los empleados
2. Tipo de comunicacin que se maneja en la empresa
3. Trabajo en equipo y participacin
4. Objetivos y metas de la organizacin
5. Relaciones interpersonales.

3.1 Instrumento.
A fin de conocer sus impresiones se le realizaran las siguientes
preguntas en cuanto a diversos tpicos, sintase libre de contestar lo que
usted desee. Gracias por su colaboracin.
1. Qu expectativas personales posee usted en relacin a la empresa
Licorera Don tito?

2. Explique qu tipo de comunicacin se maneja dentro de la empresa
(formal a travs de cartas, memorndum, entre otras o informal de cara
a cara)?


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3. Cmo cree usted que es el clima organizacional (el ambiente de
trabajo) en la empresa Licorera Don tito?

4. Explique de que manera le dan a conocer a usted los cambios que
ocurren dentro de la organizacin a su juicio son planificados o no?

5. Tiene usted conocimiento de que es un buen clima organizacional y
cules son los valores organizacionales de la licorera Don tito?

6. Considera usted que est satisfecho dentro de la organizacin o cree
que se debe mejorar en ciertos aspecto explique cules?

7. Cree usted que dentro de la empresa se trabaja en equipo y se da
espacio a la participacin del empleado?

8. Conoce usted los objetivos y metas de la organizacin?

9. Cmo cree usted que son las relaciones interpersonales dentro de los
equipos de trabajo (positivas o negativas) explique?

10. Finalmente haga un breve comentario de cmo ve usted a la empresa
Licorera Don tito y de que le ha parecido esta experiencia?

4. Aplicacin de la tcnica
4.1 Esquema de resultados de la entrevista de profundidad
aplicada a los empleados.

Frases claves de las entrevistas

Nivel de satisfaccin
de los empleados.
satisfecho, siempre hay cosas que
mejorar, calidad humana.

Comunicacin
Prepondera la informal, cara a cara,
libertad de expresin.

Trabajo en equipo
y participacin.
Se trabaja en equipo ambiente muy
agradable, colaboradores.

Relaciones
interpersonales
Positivas a veces hay que apretar las
tuercas por ser un equipo joven, el

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supervisor de caja en ocasiones tiene mala
actitud.

Expectativas
personales
Hay que reafirmar las competencias tcnicas,
Tener un nivel ptimo de ventas, Dar ms
crecimiento a la empresa

Objetivos
y metas organizacionales
El cliente servicio al cliente, tratar bien a
las personas.

Cambios organizacionales
planificados siempre son planificados a
menos que otras condiciones se den
FUENTE. ANALISIS DE ENCUENTAS LICORERIA DON TITO 2014

5. Anlisis de los resultados
Analizando los datos obtenidos de la encuesta realizada a los 10
empleados de la licorera Don Tito confrontando tanto el punto de vista de la
gerencia as como tambin los empleados operativos se llega a los siguientes
resultados:
Inicialmente todos los empleados se mostraron muy cordiales y dispuestos
a colaborar con la realizacin del presente estudio, se observo una tendencia
favorable en cuanto a la comunicacin presente dentro de la empresa ya que el
gerente general, comunica a travs de una reunin extraordinaria cualquier
cambio de ndole organizacional importante, esta tcnica les hace sentir a los
empleados lazos fuertes de pertinencia con la organizacin.
En cuanto al clima organizacional se concluye que es agradable y ameno, se
pudo observar que todos son excelentes compaeros ayudndose y
apoyndose en la realizacin de sus tareas lo que se traduce en un ambiente
de trabajo sano y cordial.
Finalmente se pudo constatar que los empleados conocen muy bien la
misin, visin y objetivos organizacionales de la empresa incluso se sienten
muy motivados gracias a que la gerencia en estos momentos contempla
cambios organizacionales en pro de mejorar y expandirse con nuevos
proyectos lo que incide positivamente a todos los que hacen parte de dicha
organizacin ya que hay oportunidad de escalar y tener una mejor
remuneracin. Lo que se traduce en una mayor calidad de vida y estabilidad
laboral para todos.
La recomendacin final es que no hay empresa modelo o perfecta pero una
tarea fundamentan de cada organizacin es velar por la contaste auto
evaluacin, con el fin de detectar fallos y hacer las correcciones pertinentes a
tiempo.

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En cuanto a la evaluacin del clima organizacional y la satisfaccin de los
empleados los resultados fueron positivos.

6. Estructuracin.
Para este estudio de investigacin cualitativa se emplea un modelo
metodolgico para estructurar los datos y esquematizar toda la informacin
recolectada. La cual se realizo de la siguiente manera:

1. Se escoge la problemtica que se pretende estudiar.
2. Se plantean los objetivos tanto generales como especficos.
3. Se escogen los informantes claves.
4. Se Determina la tcnica a emplear. (la entrevista a profundidad)
5. Se realiza un Trabajo de campo al aplicar el instrumento.
6. Fase de organizacin y estructuracin de la informacin.
7. Anlisis e interpretacin de resultados.
8. Conclusiones

7. Triangulacin.
Cada vez que se habla de triangulacin, se parte del supuesto que mediante
un enfoque multimetdico (multimethod approach) es posible aumentar la
potencialidad analtica y validez en una investigacin, y de esta forma, acceder
de mejor manera a una realidad social siempre compleja. En este sentido, la
tendencia es a busca maximizar los criterios de verdad a partir de la
contrastacin intersubjetividad y la consecucin de confiabilidad y de validez en
la investigacin.

A fin de contrastar los datos obtenidos se realizara una triangulacin de
teoras, lo cual permite abordar el fenmeno estudiado desde diferentes
perspectivas tericas (marketing interno, clima organizacional, servicio al
cliente, motivacin, capital humano, entre otras.). A su vez se realizara una

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triangulacin de fuentes, que permitir contrastar la informacin recabada de
diferentes sujetos (directivos, trabajadores).


Esquema de la triangulacin.
Motivacin Clima
organizacional
Comunicacin
Interna
Relaciones
interpersonales
Valor y cultura
organizacional

Nivel de
satisfaccin de los
empleados.

x


Comunicacin

x x


Trabajo en equipo
y participacin.
x x

x x

Relaciones
interpersonales


Expectativas
personales
x

x

Objetivos y metas
organizacionales

x

Cambios
organizacionales

x

x
FUENTE. ANALISIS DE ENCUENTAS LICORERIA DON TITO 2014


8. Conclusiones.
Finalmente tras el estudio que se realizo en la licorera don Tito.
ca donde todos estuvieron dispuestos a la realizacin de esta
actividad nos damos cuenta que a pesar de los tropiezos y las
situaciones ajenas a la organizacin que los puedan afectar, si se
tiene una fuerza laboral motivada y dispuesta a trabajar las cosas
indudablemente saldrn bien pese a las vicisitudes. Ese es el
compromiso que debe tener cada organizacin tanto con sus
empleados como con los proveedores y clientes.