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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR


READIC-UNIR

















COMERCIAL REYES COMPAA ANNIMA (COMRECA)










Autores:
Roselyn Fernndez
Argenis Rivas
Samuel Rizo

Seccin: E-153







Maracaibo, febrero de 2009
1. INTRODUCCIN
Este trabajo tiene una misin muy particular, la cual consiste en
ejemplarizar los conocimientos tericos en una actividad netamente prctica
escogiendo alguna empresa real segn la conveniencia. Para los efectos, la
escogida fue Comercial Reyes C.A. (COMRECA), haciendo un anlisis de la
misma, se pudo obtener los datos necesarios para efectuar la matriz FODA
requerida as como las evaluaciones asignadas.
Cabe sealar que algunas informaciones por ser confidenciales, se
redactaron de manera intuitiva y de acuerdo al criterio sopesado, al respecto
por tratarse de un ejercicio prctico conviene entonces la creatividad, la
aplicacin de la lgica con respecto a los resultados.
El trabajo se encuentra estructurado en antecedentes de la empresa,
misin de la misma, su auditora interna, fortalezas, debilidades, matriz de
evaluacin del factor interno, del mismo modo la auditora externa, las
oportunidades y las amenazas, asimismo la matriz de evaluacin del factor
externo, finalmente se muestran las conclusiones as como las fuentes
bibliogrficas consultadas, mayoritariamente provienen de Internet.












2. Antecedentes
La empresa inicios
Corra el ao 1959, Maracaibo ya develaba su potencial econmico de
brazos abiertos al comercio que se vislumbraba como una de las principales
actividades y ante la carencia de un lugar que respondiera a las necesidades
de compras bsicas de los ciudadanos.
Fue entonces cuando un falconiano, ya migrado a Maracaibo, fue
motivado por aquel escenario y en cumplimiento a un ideal que le permitiera
obtener el sustento diario.
Su fundador, Francisco Reyes, sembr el precedente comercial y
mercantil de un negocio familiar que es hoy por hoy un fiel aliado para el
sustento y ahorro de muchas familias zulianas.
Tres partes dividen aquellas vivencias que fundaron las bases de este
ejemplar proyecto.
La primera fue cuando Francisco Reyes era un comercial
independiente, la segunda cuando se une a la familia y la tercera cuando
finalmente se materializa el nacimiento de Centro 99.
Reyes, quien naci en el pueblo de Boroj, estado Falcn, se cas por
segunda vez en Maracaibo y se dedicaba a vender mercanca en el Sur del
Lago. De esa unin sus hijos heredan la vena de marchantes.
En el ao 1962 emprende la aventura fundando una tienda llamada La
Nueva Importadora, ubicada en el callejn Carica, entre la avenida 100
Libertador y la calle 101, que daba al mercado Los Buchones.
En el ao 1974 el ex presidente Rafael Caldera construye el centro
comercial Las Pulgas, lo cual motiv a los Reyes a trasladarse a esa
populosa zona, especficamente a la calle 99 con avenida 10.
Para esa fecha ya se haban asociado al negocio los hijos de
Francisco Reyes, Mervin y Marlon, y su sobrino Eniles. En 1976 crean Nueva
Importadora Zulia, ms conocida entre la gente como NIZCA.
De quincalleros al mayor y al detalla perseverancia fue dando frutos, y
a medida que pasaba el tiempo nos fortalecimos, y llegamos a tener tres
sucursales en el casco central de la ciudad, localizadas en la calle Pez,
avenida 8; otra en la calle 98 Independencia y una tercera en Santa Rosala.
Desde entonces han pasado 49 aos cuando el empresario visionario
Francisco Reyes dio inicio al recorrido, siendo un hombre adulto hoy no est
entre nosotros, sin embargo, su huella y el fiel compromiso de impulsar un
sueo sern recordados por siempre.
El seor Reyes se haca viejo, y su sobrino Eniles Reyes junto a sus
primos, Marlon y Mervin, refrescaron aquellas ideas para adaptar aquella
iniciativa a la realidad actual de aquel memorable momento.
Para el ao 1983 los das se tieron de negro y sumi a la poblacin
en una dura crisis econmica, por lo que las importaciones comenzaron a
mermar y el negocio al mayor se vio seriamente afectado por la gran
cantidad de comerciantes informales que hicieron periferia en el centro de
Maracaibo.
Eniles para ese momento se pregunt: qu hago con tanta
mercanca? As que decidi viajar al centro del pas y not que en Maracay
exista una tienda por departamentos que venda al detal, adoptando tal
concepto sin pensarlo dos veces.
Aunque ya en Maracaibo haba otras tiendas por departamentos,
stas no satisfacan la demanda total de productos bsicos, por lo que
Centro 99 nace para incorporar un amplio portafolio de artculos.
Centro 99 abre sus puertas el 15 de agosto de 1984. Su nombre, hoy
conocido por todo el pueblo zuliano y visitantes de otras regiones del pas, se
origina por coincidir su estratgica ubicacin en el centro de la ciudad, calle
99, antes calle Comercio.
El popular nombre de Centro 99 fue creado en base a que los
marabinos siempre decan Voy pal centro, ya que en aquella poca la
mayor parte de los comercios se ubicaban en esa zona de la ciudad.
Por otra parte, el eslogan De todo y baratiiiico se cre bajo la premisa
de tener una frase pegajosa, adaptada, y aunque en un inicio era De todo
y baratiiiiiiiiiiico (con 11 es), sigue conservando el calor y la frescura del
marabino reflejada en una frase tpica y tradicional.
El inconfundible logo de las tiendas Centro 99 siempre ha reflejado
grandes valores zulianos. Anteriormente recreaba las coloridas casas del
Saladillo evocando la Maracaibo de ayer, ms con el paso del tiempo fue
evolucionando y fueron eliminadas.
En el ao 1999 se disea el logo con los colores de la bandera, el sol
patrimonial zuliano y el azul del lago de Maracaibo.
El esfuerzo de sus propietarios, hombres experimentados en la
actividad comercial desde el ao 62, aunado al esfuerzo de sus trabajadores,
pudieron hacer de este establecimiento en menos de seis meses el punto
referencial de la economa popular zuliana.
A un ao de establecida la primera sede se expande abriendo nuevas
sucursales que hoy suman 13 supermercados en total, a peticin del mismo
pueblo, ubicndose al norte, sur, este y oeste de la ciudad de Maracaibo y
sus adyacencias.
Hoy da, Centro 99, orgullo del Zulia, como supermercado deonde se
encuentra con todo y para todos los zulianos, ha logrado cumplir el objetivo
para el cual fue creada: abaratar el costo de la vida, haciendo honor a su
lema: De todo y baratiiiico.
Somos una Gran Empresa, con una amplia experiencia en Mercadeo y
Comercializacin de Productos de Consumo Masivo en la Ciudad de
Maracaibo, Venezuela. Siendo Maracaibo la segunda Ciudad en poblacin
(aprox. 2.000.000 de habitantes) despus de la Capital Caracas y Centro
Petrolero e Industrial Venezolano.
Disponemos de 13 tiendas distribuidas estratgicamente en la ciudad,
por donde pasan mensualmente un promedio de 1.500.000 personas y se
realizan aproximadamente 500.000 transacciones mensuales, las cuales
realizan compras de productos de Limpieza, Vveres, Carnicera y
Charcutera, Cosmticos, Hogar, Escolar, Juguetera, Piatera y Confitera
de los ms prestigiosos fabricantes nacionales e internacionales.
Disponemos de reas especiales para concesionarios. Adicionalmente
contamos con reas especiales para el almacenamiento de mercanca de
12.000 mts cuadrados, cerrados, techados y protegidos que nos garantizan
mantener al da nuestros niveles de inventario segn lo requerid para la
demanda.
Nuestra experiencia en el manejo del negocio y la infraestructura que
poseemos nos permite abrir las puertas a aquellos inversionistas, fabricantes
y distribuidores nacionales e internacionales para mercadear y comercializar
productos de consumo masivo novedosos que beneficien las necesidades de
nuestros clientes.

2.1. Misin
Somos la mayor cadena de supermercados de occidente del pas,
dedicados a proveer productos de consumo familiar, a los mejores precios
del mercado, con la calidad exigida por nuestros clientes, en puntos de venta
con la mejor ubicacin y ambientes agradables, para satisfacer las
expectativas de los hogares que servimos.

3. Auditora Interna
El Instituto de Auditores Internos de los Estados Unidos define la
auditora interna como "una actividad independiente que tiene lugar dentro de
la empresa y que est encaminada a la revisin de operaciones contables y
de otra naturaleza, con la finalidad de prestar un servicio a la direccin".
Es un control de direccin que tiene por objeto la medida y evaluacin
de la eficacia de otros controles.
La auditora interna surge con posterioridad a la auditora externa por
la necesidad de mantener un control permanente y ms eficaz dentro de la
empresa y de hacer ms rpida y eficaz la funcin del auditor externo.
Generalmente, la auditora interna clsica se ha venido ocupando
fundamentalmente del sistema de control interno, es decir, del conjunto de
medidas, polticas y procedimientos establecidos en las empresas para
proteger el activo, minimizar las posibilidades de fraude, incrementar la
eficiencia operativa y optimizar la calidad de la informacin econmico-
financiera. Se ha centrado en el terreno administrativo, contable y financiero.
La necesidad de la auditora interna se pone de manifiesto en una
empresa a medida que sta aumenta en volumen, extensin geogrfica y
complejidad y hace imposible el control directo de las operaciones por parte
de la direccin. Con anterioridad, el control lo ejerca directamente la
direccin de la empresa por medio de un permanente contacto con sus
mandos intermedios, y hasta con los empleados de la empresa. En la gran
empresa moderna esta peculiar forma de ejercer el control ya no es posible
hoy da, y de ah la emergencia de la llamada auditora interna.
El objetivo principal es ayudar a la direccin en el cumplimiento de sus
funciones y responsabilidades, proporcionndole anlisis objetivos,
evaluaciones, recomendaciones y todo tipo de comentarios pertinentes sobre
las operaciones examinadas. Este objetivo se cumple a travs de otros ms
especficos como los siguientes:
1. Verificar la confiabilidad o grado de razonabilidad de la informacin
contable y extracontable, generada en los diferentes niveles de la
organizacin.
2. Vigilar el buen funcionamiento del sistema de control interno (lo cual
implica su relevamiento y evaluacin), tanto el sistema de control interno
contable como el operativo.
El departamento de auditora interna debe proporcionar garantas a la
organizacin, pero tambin, de cara al exterior, una de sus funciones ms
importantes es la de proporcionar credibilidad en la institucin. El entorno
actual es ms complejo debido al aumento de la dificultad para vender un
producto o un servicio.

3.1. Fortalezas
- Excelencia en el Servicio al Cliente.
- Honestidad.
- Compromiso con la empresa.
- Trabajo en Equipo.
- Eficiencia.
- Creatividad/ Innovacin.

3.2. Debilidades
- Nmero de tiendas en el mercado.
- Desorden interno.
- Falta de controles.
- Trato de algunos empleados.
- Falta de sencillo a primeras horas de la maana.
- Ausencia de tiendas en municipios fuera de Maracaibo.
- Imagen corporativa.

3.3. Matriz de Evaluacin del Factor Interno
Un paso resumido para realizar una auditora interna de la
administracin estratgica consiste en constituir una matriz EFI. Este
instrumento para formular estrategias resume y evala las fuerzas y
debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de un negocio y
adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas
reas. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo
que el hecho de que esta tcnica tenga apariencia de un enfoque cientfico
no se debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente. Es
bastante ms importante entender a fondo los factores incluidos que las
cifras reales. La matriz EFI, similar a la matriz EFE del perfil de la
competencia.
El paso final de una auditora externa de Gerencia Estratgica
consiste en construir una matriz de evaluacin de factor interno. Esta
herramienta de formulacin de estrategia resume y evala las debilidades y
fortalezas importantes de gerencia, mercadeo, finanzas, produccin,
investigacin y desarrollo. Suministra una base para analizar las relaciones
internas entre las reas funcionales de la empresa.
Para elaborar esta matriz se necesita de juicios de tipo subjetivos; por
ello, la apariencia de ser un enfoque cientfico no debe hacer creer que se
trata de una herramienta todopoderosa. Todas las herramientas analticas
pueden llegar a usarse en forma incorrecta si se aplican
indiscriminadamente.
Cinco pasos se requieren para el desarrollo de una matriz de
evaluacin de factor interno:
1. Identificar las Fortalezas y Debilidades claves de la organizacin.
2. Asignar una ponderacin que oscila entre 0,0 (sin importancia) y 1,0
(muy importante) a cada factor. La ponderacin dada a cada factor indica la
importancia relativa de dicha factor en el xito de una industria dada. La
sumatoria de todas las ponderaciones dadas a los factores debe ser 1,0.
3. Hacer una clasificacin de uno a cuatro para indicar si dicha
variable presenta:
(1) Una Debilidad Importante.
(2) Una Debilidad Menor.
(3) Una Fortaleza Menor.
(4) Una Fortaleza Importante.
4. Multiplicar la ponderacin de cada factor por su clasificacin para
establecer el resultado ponderado para cada variable.
5. Sumar los resultados ponderados para cada variable con el fin de
determinar el resultado total ponderado para una organizacin.
Sin tomar en cuenta el nmero de fortalezas y debilidades incluidas en
una matriz de evaluacin de factor interno, el resultado ponderado ms alto
posible para una organizacin es de 4,0, y el resultado total ponderado
menor posible es 1,0.
El resultado ponderado promedio por tanto es de 2,5. Los resultados
mayores de 2,5 indican una organizacin poseedora de una fuerte posicin
interna, mientras que las menores de 2,5 muestran una organizacin con
debilidades internas. Esta matriz puede incluir entre cinco y veinte factores,
pero el nmero de factores no tiene efecto sobre el rango de los resultados
totales ponderados.

4. Auditora Externa
La auditora externa es un examen crtico y sistemtico, el cual se
encuentra debidamente detallado, que se le realiza a un sistema de
informacin empleado por cualquier tipo de empresa.
ste es realizado por un contador pblico que no posee ningn tipo de
vnculo ni relacin con la empresa que est siendo auditada. Aqu el contador
que realizar la auditora externa, emplea tcnicas determinadas para emitir
una opinin objetiva sobre la manera en la cual la empresa opera con su
sistema de informacin, generando varias sugerencias que se pueden
implementar para la mejora de los mismos.
La opinin que el auditor emita con respecto a los sistemas de
informacin de una empresa tendr trascendencia entre terceros, ya que
esto es garanta para la validez de la informacin que es generada por el
sistema. Es importante que tengamos en cuenta que la auditora externa se
hace bajo la figura de fe pblica, lo que indica que los sistemas de
informacin deben tener credibilidad en cuanto a la informacin que fue
examinada. La auditora externa puede realizar un anlisis sobre cualquiera
de los sistemas utilizados en una empresa, pero habitualmente, la mayora
de las empresas requieren de de un anlisis acerca de su sistema de
informacin financiera en una forma independiente para que de este modo, la
auditora externa puede otorgarle una validez garantizada frente a los
usuarios del producto en cuestin, por lo que tradicionalmente el trmino que
recibe la auditora externa se encuentra asociado al de auditora de estados
financieros aunque uno no sea equivalente al otro. Por otro lado, la auditora
externa tiene por objetivo la averiguacin de sobre la integridad y
autenticidad de los expedientes, de los documentos, y toda aquellas
informacin producida por los sistemas de informacin en una empresa.
La misma suele llevarse a cabo en el momento en que se tiene una
intencin de publicar el producto del sistema informtico que ha sido
examinado con el fin de apoyar al mismo mediante un opinin independiente
a la empresa que suele darle la autenticidad que le permite a sus usuarios
tomar las decisiones basadas en la confianza que brinda una persona
encargada de la auditora externa en una entidad empresarial. Auditoria-
externa-auditoriaComo hemos dicho antes, la auditora externa debe ser
realizada por una persona que se encuentre aptamente calificada para
llevarla a cabo.
El auditor debe tener la capacidad de emitir una opinin que resulte
imparcial y experta, profesionalmente hablando, con respecto a los
resultados que pueda llegar a lanzar la auditora realizada, basndose en el
factor de que su opinin es la que acompaara el informe presentando una
vez que la auditora se encuentre finalizada. Es importante para todo auditor
externo que su opinin este respaldada en la veracidad que posean los
documentos examinados y los estados financieros de la empresa, ya que no
se debe imponer ningn tipo de restriccin por parte de la empresa al auditor
mientras est realizando sui trabajo de investigacin. Sin importar la
situacin, un contador pblico, profesional, suele distinguirse por la
combinacin del conocimiento completo acerca de los principios y
procedimientos contables, junto con la capacidad de poder ofrecer un juicio
certero y objetivo. Es importante que en el momento en que una empresa
vaya a contratar un auditor para que realice la auditora externa
correspondiente, exija los documentos que avalen su profesionalidad.

4.1. Oportunidades
- Potencial de crecimiento y expansin.
- Posicionamiento en el mercado.
- Consolidacin de tiendas.
- Generacin de empleos.
- Competitividad.

4.2. Amenazas
- Fuerte competencia.
- Falta de innovacin.
- Ubicacin geogrfica.
- Campaa publicitaria.

4.3. Matriz de Evaluacin del Factor Externo
La matriz de evaluacin de los factores externos (EFE) permite a los
estrategas resumir y evaluar informacin econmica, social, cultural,
demogrfica, ambiental, poltica, gubernamental, jurdica, tecnolgica y
competitiva. La elaboracin de una Matriz EFE consta de cinco pasos:
1. Hacer una lista de los factores crticos o determinantes para el xito
identificados en el proceso de la auditora externa. Abarque un total de entre
diez y veinte factores, incluyendo tanto oportunidades como amenazas que
afectan a la empresa y su industria. En esta lista, primero anote las
oportunidades y despus las amenazas. Sea lo ms especfico posible,
usando porcentajes, razones y cifras comparativas en la medida de lo
posible.
2. Asignar un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a
1.0 (muy importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese
factor para alcanzar el xito en la industria de la empresa. Las oportunidades
suelen tener pesos ms altos que las amenazas, pero stas, a su vez,
pueden tener pesos altos si son especialmente graves o amenazadoras. Los
pesos adecuados se pueden determinar comparando a los competidores que
tienen xito con los que no lo tienen o analizando el factor en grupo y
llegando a un consenso. La suma de todos los pesos asignados a los
factores debe sumar 1.0.
3. Asignar una calificacin de 1 a 4 a cada uno de los factores
determinantes para el xito con el objeto de indicar si las estrategias
presentes de la empresa estn respondiendo con eficacia al factor, donde 4
= una respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la media, 2 = una
respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las calificaciones se basan en la
eficacia de las estrategias de la empresa. As pues, las calificaciones se
basan en la empresa, mientras que los pesos del paso 2 se basan en la
industria.
4. Multiplique el paso de cada factor por su calificacin para obtener
una calificacin ponderada.
5. Sume las calificaciones ponderadas de cada una de las variables
para determinar el total ponderado de la organizacin.
Independientemente de la cantidad de oportunidades y amenazas
clave incluidas en la matriz EFE, el total ponderado ms alto que puede
obtener la organizacin es 4.0 y el total ponderado ms bajo posible es 1.0.
El valor del promedio ponderado es 2.5. Un promedio ponderado de 4.0
indica que la organizacin est respondiendo de manera excelente a las
oportunidades y amenazas existentes en su industria. En otras palabras, las
estrategias de la empresa estn aprovechando con eficacia las
oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las
amenazas externas. Un promedio ponderado de 1.0 indica que las
estrategias de la empresa no estn capitalizando las oportunidades ni
evitando las amenazas externas.

CONCLUSIN
Desde el punto de vista administrativo, los pasos sealados y
descritos son de especial importancia y relevancia para el desarrollo ptimo
de una empresa, cualquiera sta sea. Implica el anlisis de su trayectoria,
determinar la misin de la misma en el tiempo como una poltica significativa,
al aplicar una auditora se obtiene informacin valiosa sobre el cumplimiento
verdadero de los objetivos, de igual modo al aplicar una matriz FODA, se
genera un conjunto de tips sumamente relevantes para tomar acciones
correctivas. Para ello se configura una matriz de evaluacin del factor interno.
As como hay revisiones internas, las hay externas; ambas generan un
punto de vista ms amplio y con mayor certidumbre, es as como se aplica la
auditora externa, para mirar con otros ojos las eventualidades internas de la
empresa. De este modo, surgen oportunidades y amenazas tal vez poco
vistas por la propia gerencia, en tal sentido, se elabora una matriz de
evaluacin de factor externo. Con toda esa informacin se toman las
decisiones que se consideren pertinentes.













BIBLIOGRAFA
Auditora interna. Un enfoque sistmico y de mejora continua.
http://www.monografias.com/trabajos15/auditoria-interna/auditoria-
interna.shtml. Pgina visitada el 25/02/2009.

Centro 99. La empresa. Disponible en: http://www.centro99.com/
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Pgina visitada el: 24/02/2009.

La auditora interna gana prestigio en la empresa. Disponible en:
http://www.cincodias.com/articulo/Sentidos/auditoria-interna-gana-
prestigio-empresa/20071120cdscdicst_1/cds5se/ Pgina visitada el:
25/02/2009.

La matriz de evaluacin de los factores internos (EFI). Disponible en:
http://www.joseacontreras.net/direstr/cap57d.htm. Pgina visitada el:
24/02/2009.