Funciones de un Community Manager

Es la persona que escucha a la empresa y lleva esa informacin hacia el cliente.

Tiene que tener escucha activa. Detecta oportunidades en los clientes. Evala la
imagen que tiene la empresa en las redes sociales. Crea propuestas mediante la
escucha activa e investigacin.
Si tu publico objetivo consume informacin en plataformas virtuales se deben
realizar estrategias para impactar al pblico. El Community escucha de manera
constante a la empresa, se tiene que vincular para que proyecte el mensaje que
desea la empresa. Debe de involucrarse con su trabajo.
Se pueden trabajar con distintas aplicaciones, depende del pblico y la necesidad
del cliente.
Se busca calidad y no cantidad de seguidores, me gusta o suscriptores, porque lo
importante es cumplir los objetivos que se traza la empresa al tener un Community
manager. Es una carrera de fondo donde se tiene que ir paso a paso.
El trabajo del Community se ve reflejado la calidad de seguidores y grado de
penetracin del mensaje y el incremento de las ventas.
Trabaja las 24 horas y no deja de postear de manera constante informacin
relevante, adems debe ser muy hbil cuando se presentan problemas o errores,
ya que debe tener la capacidad de poder resolver el inconveniente lo ms rpido
posible.







Diferencias entre Social Media y Community
Manager

Social Media Community Manager
Es el responsable mximo del
departamento de Social media.
Disea las estrategias
Planifica y disea las campaas
online
Disea el plan de crisis.
Establece los objetivos del
departamento como conseguir
que nuestro producto impacte a
la mayor cantidad de personas.
Se encarga de la contratacin de
software o publicidad.
Recibe los informes de los
community, los analiza y da
resultados para trabajar las
estrategias.
Es el subordinado del Social
Media
Est en contacto directo con el
publico
Responsable de llevar los
mensajes mediantes las
publicaciones
Atiende a la comunidad en sus
dudas, preguntas.
Lleva a cabo las estrategias del
departamento.
Comunica acciones de la
empresa a los clientes.
Es el nexo entre la empresa y
usuarios y de manera inversa, ya
que escuchamos lo que la gente
dice sobre el producto para que
la empresa mejore.
Detecta los disgustos de la
empresa.
Monitoriza de manera constante
todo sobre las opiniones del
pblico en blogs o redes
sociales.
Responde a los clientes y los
ayuda a resolver sus problemas.
Crea todo tipo de contenidos
para subir a la red.
Hace informes para la empresa.