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PROCESOS DE LA GESTIN ADMINISTRATIVA



2014-II
Docente: CSAR CRDOVA VLIZ
Nota:
Ciclo: III
Mdulo I
Datos del alumno: FORMA DE PUBLICACIN:
Apellidos y nombres: Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
el men contextual de su curso
Cdigo de matricula:

Uded de matricula:
Fecha de publicacin en campus
virtual DUED LEARN:
HASTA EL DOM. 30 DE
NOVIEMBRE 2014
A las 23.59 PM
Recomendaciones:
1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.

Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.


2. Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual estn definidas en el sistema de
acuerdo al cronograma acadmicos 2014-II por lo que no se aceptarn trabajos extemporneos.
3. Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su autoaprendizaje
mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos acadmicos obligatorios.

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia
EAP CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS
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Gua del Trabajo Acadmico:
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los
trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y sern calificados
con 00 (cero).
5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta ___3__y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.
Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:
Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:
1
Presentacin adecuada del
trabajo
Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del
trabajo en este formato.
2
Investigacin bibliogrfica:
Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual
DUED UAP, entre otras fuentes.
3
Situacin problemtica o caso
prctico:
Considera el anlisis de casos o la solucin de situaciones problemticas
por parte del alumno.
4
Otros contenidos
considerando aplicacin
prctica, emisin de juicios
valorativos, anlisis, contenido
actitudinal y tico.


TRABAJO ACADMICO

Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la ms sincera y cordial bienvenida a la Escuela de CIENCIAS
CONTABLES Y FINANCIERAS Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente
Csar Crdova Vliz, tutor a cargo del curso.
En el trabajo acadmico deber desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin
de lograr un aprendizaje significativo.
Se pide respetar las indicaciones sealadas por el tutor en cada una de las preguntas,
a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.
PREGUNTAS:
1. La presentacin adecuada del trabajo ser evaluada en los siguientes tems:
redaccin ortografa y presentacin del trabajo en este formato. (2 puntos).

2. Responder las siguientes preguntas:

a) Cul es el aporte a nuestra realidad empresarial peruana, considerando
su centro de labores (o una empresa cualquiera), del enfoque clsico y el
enfoque humanista de la administracin? Sustente con 04 conclusiones. (2
puntos)
b) Desde su experiencia laboral o bajo una situacin supuesta, evale la
importancia de la administracin cientfica, en 7 lneas como mnimo. (2
puntos)
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c) Organice en un mapa conceptual las funciones del administrador. (2
puntos)

3. Caso (12 puntos)


EMPRESA TECNOLOGIA EMPRESARIAL DEL METAL (TECHMETAL)
1



TECHMETAL, fue creada en el ao 2004 de manera casi circunstancial. Un grupo de
ex compaeros de la universidad se encuentran en una reunin de confraternidad y es
all cuando Jos Granda (futuro gerente general) conversa con sus amigos sobre la
idea de incursionar en el rubro metal mecnico aprovechando su Know How
adquirido luego de haber trabajado por ms de 15 aos en una prestigiosa empresa
metalmecnica de nuestro medio.

La empresa se conforma 3 meses despus con Jos, Carlos Solano y Katia Miranda.
Carlos ya tena una MYPE (y por ende experiencia en gestin de empresas) y Katia
renuncia a su empresa apostando de lleno en esta aventura empresarial.

Jos conoca muy bien el rubro metal mecnico y en su trabajo anterior, prcticamente
se haba desempeado en diversas reas de la compaa como produccin, logstica,
ventas y personal. Jos es del tipo pragmtico, muy emprendedor y ya no desea
trabajar para otros, l es ingeniero industrial y se ha formado en el extranjero en el
rubro metalmecnico, es el cerebro del equipo.

Carlos, siempre se caracteriz por su liderazgo an en tiempos de la universidad, con
gran capacidad para hacer negocios, buen olfato para descubrir oportunidades donde
otros no las ven y capacidad con las matemticas y finanzas, solo hizo prcticas
profesionales para empresas pero luego, al breve tiempo, ya tena su propia empresa
constituida. Tambin ingeniero industrial, haba decidido dar el gran salto hacia la
conformacin de una empresa de mayor envergadura y eso motivaba su participacin
en el proyecto TECHMETAL.

Katia, de profesin administradora, tena una capacidad increble para las ventas, yo
pinto las piedras y te las vendo, sola decir muy segura de si misma. Trabaj siempre
para empresas, pero a sus 32 aos decide que ya es tiempo de empezar por su
cuenta. Ella es la pieza perfecta en este equipo, su mente siempre esta creando ideas
y buscando oportunidades para el negocio, aprendi rpidamente el giro del negocio y
conoce a la perfeccin temas de gestin administrativa, ventas y comercio exterior.

El comienzo fue difcil, un verdadero trabajo de hormiga, enviando cartas de
presentacin a las empresas del rubro metalmecnico, agenda recargada de visitas a
potenciales clientes, adquisicin de equipos bsicos, bsqueda y adecuacin de local,
pgina web y en general aprendiendo en el camino.

Al cabo de ocho aos de actividad y con ms de 30 trabajadores en su planilla, la
empresa estaba facturando S/.2500,000 anuales con un margen de utilidad del 30%.
Su principal actividad se constitua en la elaboracin de estructuras metlicas,
soldadura, carpas, cobertores para para el sector minero y pesquero principalmente.

TECHMETAL haba tercerizado algunas actividades de la empresa como la soldadura

1
Caso real creado por el profesor del curso, el nombre de la empresa y personajes son ficticios.
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y en las dems actividades contaban con personal propio, bsicamente para la parte
administrativa y operarios de produccin y choferes para el transporte de los
productos.

Pero no todo era felicidad en el equipo, en la ltima reunin de los dueos (gerentes a
su vez), se anotaron varios inconvenientes derivados de la gestin. Los dueos,
utilizando tcnicas como lluvia de ideas y diagramas de Ishikawa determinaron los
siguientes inconvenientes:

Cartera pesada de cobranzas.
Demora en los despachos a clientes, por problemas en la asignacin de rutas
de transportistas, disponibilidad de vehculos y de choferes.
Incapacidad para atender la gran cantidad de pedidos que generan los
vendedores.
Elevados costos en la tercerizacin de servicios.
Sistema de informacin no integrado ni con los reportes que necesita la
administracin.

Carlos y Katia, hicieron notar sobre la conveniencia de invitar tambin a los
trabajadores para que opinen sobre la problemtica de la empresa, ya que ellos ms
que nadie conocan la casustica diaria, Jos no estaba de acuerdo con esta idea.

El personal de la empresa es bien remunerado, est identificado y dispuesto a aportar
ideas a la empresa, pero sienten que existe poca predisposicin a ser escuchados.

En cuanto a la gestin de los pedidos, los vendedores los colocaban consultando
sobre la disponibilidad de material y personal de operaciones disponible para los
trabajos. Esto lo hacan desde un sistema de informacin el cual, al no estar
oportunamente actualizado, provocaba que los vendedores ofrezcan productos o
servicios en fechas que luego no podan cumplirse, provocando malestar y quejas de
los clientes.

Otro problema identificado consista en el deficiente control del material. El material
que llegaba a almacn se venda directamente como producto final o se utilizaba como
insumo para fabricar toldos o cobertores. La salida rpida del material para la
fabricacin provocaba que haya habido algunas salidas no registradas en el sistema lo
cual explicara las diferencias en el stock.

Existan otros problemas que el da a da hacia que no puedan ser enfrentados y
solucionados, Jos y Carlos crean que para seguir creciendo haba llegado el
momento de hacer una reingeniera en la empresa, para lo cual era necesario darse
un tiempo para analizar los procesos y redisearlos, de ser posible con el apoyo de un
servicio de consultora.

Por otro lado Katia considera que el origen de los problemas se debe principalmente a
no contar con buenos sistemas de informacin los cuales segn su apreciacin,
ordenan el trabajo de las personas y dan mayor y mejor control de las cosas. Katia
tambin pensaba que la toma de decisiones centralizada de los tres dueos y la
escaza delegacin (empoderamiento) haca que los problemas se les escapen de las
manos a la empresa.

Conteste las siguientes preguntas:

a) Si usted fuera contratado como consultor de la empresa, Qu
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recomendaciones hara a los dueos? (3 puntos).
b) En su opinin, qu es la reingeniera?, Es aplicable a nuestro medio? (1
puntos).
c) Qu opina sobre los comentarios de Jos y Carlos sobre la necesidad de
una reingeniera en la empresa? (2 puntos).
d) Cul es su opinin sobre los comentarios de Katia respecto a considerar
como origen de los problemas a los sistemas de informacin y la toma de
decisiones centralizada? (2 puntos).
e) Cules seran otras alternativas para agilizar una empresa
burocratizada? (2 puntos).
f) Cul de los enfoques de la administracin, tratados en clase, es el ms
aplicable en TECHMETAL?, sustente. (2 puntos).


Estimado alumno:


Para la calificacin del trabajo acadmico se evaluar la creatividad y originalidad
de las respuestas. Pueden hacer todos los supuestos que consideren necesarios
y si lo desean, considerar los enlaces adjuntos para apoyar el desarrollo.


http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/reingenieria.pdf

http://www.ejemplos.org/ejemplos-de-mapas-conceptuales.html#!prettyPhoto[inline]/0/

http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r76517.PDF