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EMPRENDEDORES I
MARILUZ VERAMENDI, CSAR
ESTRADA QUISPE, KARLA IVONNE
PALACIOS HUANGAL, RUBY ANTONELLA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
V



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DEDICATORIA

A Dios por la sabidura que me da cada da,
mi familia por su apoyo incondicionalmente
que me brindan siempre. Al docente Mariluz
por la excelente enseanza que nos da, dn-
donos los ltimos conocimientos para el bien.




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INTRODUCCIN
En un mundo competitivo y globalizado tanto las pequeas como grandes
organizaciones, necesitan de la elaboracin de planes de negocios que satisfagan
las necesidades crecientes y cambiantes de la economa; para poder satisfacer
dichas necesidades se requiere el desarrollo de proyectos que respondan de
manera eficiente a las demandas de los clientes.
Esto se logra a travs de una planeacin detallada en donde se definan las tareas y
actividades, en la cual todos los involucrados participen conjuntamente y no de
manera aislada, para lograr los objetivos planteados y de este modo llevar al xito
a la organizacin.
Un plan es necesario para asegurar el xito del negocio que se desea emprender,
ya que en l se especifican los cursos de accin a seguir, se define todo lo
relacionado con la mercadotecnia, operacin del negocio, administracin y
aspectos financieros que ayudarn a definir las reas fuertes y dbiles de la
empresa, y a no incurrir en gastos innecesarios.
El presente trabajo desarrolla estrategias para crear un plan de negocios, de una
microempresa de servicio de lavado de autos a domicilio en Ciudad Lima, San Juan
de Miraflores y con esto cubrir las necesidades del mercado.
Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones que se obtuvieron,
basadas en los resultados obtenidos.










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KARU CAR WASH.S.A.C. Es una empresa que se dedicar al servicio de lavado de
autos a domicilio; ayudando a solucionar la necesidad de las personas de optimizar
su tiempo.
Bueno nuestro proyecto es un LAVADO DE AUTOS A DOMICILIO donde las
personas pueden contactarnos va telfono y tambin Internet, donde en la pgina
web sealaremos las promociones que tenemos y los servicios que damos a sus
autos. Como tambin mostraremos banners de publicidad en diferentes redes
sociales para darnos una fama y nos conozcan ms rpido.
Nuestro servicio se realizara con mquinas y equipos importados que ayudan en el
proceso de lavado en lugares reducidos y sobretodo consumiendo mnimas
cantidades de agua ayudando as a contribuir en la preservacin de la misma;
logrando un resultado satisfactorio para el cliente con menos esfuerzo y en un
tiempo eficiente.
A pesar de que en la ciudad existen muchas lavadoras de autos; no creemos que
sean nuestra competencia directo, ya que nosotros nos diferenciamos siendo la
primera empresa que ofrece este servicio a domicilio.
Inicialmente la central de operaciones estar situada en la zona sur de la ciudad de
Lima, y cubrir las necesidades de los habitantes con del sector de San Juan de
Miraflores y la ciudad de Lima; de acuerdo a la investigacin de mercado
previamente realizada, concluimos que nuestro mercado meta posee una gran
cantidad de parque automotriz; donde esperamos lograr una gran acogida.
Esperamos que nuestra marca alcance un total posicionamiento en el consumidor
meta, ya que el servicio que ofrecemos es innovador y eficiente; enfocado para las
personas que son responsables del lavado de su vehculo y con ingresos superiores
a los S. /400 mensuales.
En cuanto a la campaa de publicidad que se realizar estar dirigida a todos los
clientes potenciales; personas mayores de 18 aos, divididos en dos rangos de
edades, espacios publicitarios en los diarios de mayor circulacin, radio y redes
sociales.




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MISIN
Somos una empresa que ofrece el servicio de auto lavado de manera rpida y
econmica a los habitantes de Lima; con los mejores servicios, promociones y el
mejor equipo de auto lavado existente, adems de un trato personal brindado por
nuestro personal capacitado.

VISIN
Ser la empresa lder en servicios de limpieza y esttica automotriz, mediante la
constante innovacin y fortalecimiento de ventajas comparativas; as como un
compromiso con los intereses de la comunidad y el entorno ecolgico, basndonos
en el ahorro de los recursos naturales.

VALORES
Los valores de KARU CAR WASH son los siguientes:

RESPETO Y CONFIANZA: Las relaciones entre patrn y entre
empleados ser de cordialidad. Esto se lograr fomentando un ambiente en
donde tanto patrn y trabajador cuiden de los intereses, derechos, tiempo
y espacio de cada uno mutuamente. Asimismo, los empleados se dirigirn
con propiedad con los clientes, ofrecindoles un trato amable, esto se les
inculcar en la capacitacin que se les proporcionar en un inicio.

TICA Y PROFESIONALISMO: Ser una microempresa congruente con
los principios de honestidad en el manejo de todos los recursos que la
componen; ntegra en la respuesta a sus compromisos; transparente y
confiable. Esto se tratar de lograr inculcndole a los empleados la
importancia de la honestidad, al momento de lavar los autos de las
personas, que no tomen lo que no es suyo ya que repercutir en su empleo,
tambin el gerente controlar que sus empleados trabajen de manera tica,
realizando monitoreos constantes en cada una de las zonas donde los
lavadores estn trabajando.




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COMUNICACIN: La comunicacin es uno de los elementos claves, se
fomentar la comunicacin en todos los niveles de la empresa, as como
entre los clientes y proveedores con la finalidad de evitar que surjan
malentendidos o conflictos entre los mismos, es decir los empleados
podrn hacer llegar sus quejas o sugerencias directamente con el patrn o
bien con las personas directamente afectadas, asimismo, el gerente
realizar llamadas con los clientes para ver si estos quedaron satisfechos o
no con el servicio ofrecido. En cuanto a los empleados siempre fomentar
la comunicacin; el gerente preguntar a ellos si se sienten a gusto o si hay
alguna inquietud que quieran externar, de tal forma que siempre fluya la
informacin y surja la retroalimentacin en beneficio de la microempresa.

EXCELENCIA: Se trabajar da a da para lograr la excelencia no slo en
el servicio a ofrecer si no en todos los aspectos que encierra KARU CAR
WASH. Desde la prestacin del servicio, el trato con los clientes, revisando
que los objetivos sean alcanzados, que los clientes estn satisfechos, que
exista puntualidad en los empleados, que se est trabajando con eficiencia
y eficacia.


FILOSOFA DE LA EMPRESA
Nuestra empresa proporcionara una calidad de servicio con un apoyo gil, trato
amable, demostrando honestidad y respeto en el servician brindado a los clientes
que son nuestra razn de ser.









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ESTUDIO DE MERCADO
En nuestro anlisis de mercado hemos podido apreciar que muchas personas en la
actualidad tiempo es lo que menos poseen, es por tal razn que la mayora de
servicios que existen en el mercado han llegado a modificarse a tal punto que se los
pueda obtener de una manera ms rpida, eficaz y cmoda.
Hemos identificado la necesidad de las personas siempre estn buscando distintas
maneras de optimizar su tiempo, por esta razn que nosotras hemos decidido
ofrecer el servicio de lavado de autos a domicilio solucionando as este problema.
Desde el punto de vista de nuestros competidores, se ha podido apreciar que existe
un mercado atomizado, ya que no existen competencias o proveedores grandes
que lideren el mercado, existen gasolineras o ciertos negocios que ofrecen dicho
servicio de lavados de autos. Debido a esta razn nosotros entraramos con una
campaa agresiva mediante la diferenciacin y promocin ofreciendo comodidad
de que dicho servicio sea realizado en sus hogares, oficinas o lugar escogido por el
cliente con rapidez y sobretodo responsabilidad con el medio ambiente. En el
estudio del mercado hemos identificado una amenaza debido a que seriamos
nuevos en el mercado y se podra tener un ambiente hostil con los competidores.
Entre las ofertas sustitutas que hemos identificado, nombramos las siguientes:

CENTROS DE LAVADO: Definimos as a las lavadoras comunes que hay en
la ciudad en la que la persona tiene q llevar su vehculo y esperar o volver en
un tipo determinado para retirarlo, en estas los precios van desde S. /4 por un
lavado sencillo, hasta S. /10 cuando es completo.
El precio depende de las dimensiones del vehculo y la profundidad del lavado
que se le desee hacer; algunas lavadoras han incluido cafeteras o mini
markets a sus locales para atender al cliente mientras espera. Dentro de este
grupo de lavadoras tradicionales tambin podemos incluir las lavadoras en las
que dan un servicio ms amplio y completo en el que puede incluir el servicio
de engrasado, pulverizado, lavado de mquina, entre otros.
Se encuentran ubicados de forma dispersa en toda la ciudad; sin que existan
marcas que lideren el mercado; no acostumbran a invertir grandes cantidades
en promocin o publicidad para su mercado.





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LAVADORAS EN ESTACIONES DE SERVICIO: Son las que se
encuentran en las gasolineras y consisten en la limpieza del vehculo a
travs de rodillos. Los precios van desde S. /9.00 y puede variar
dependiendo la aplicacin de productos o procesos adicionales. Al igual que
los centros de lavado tampoco utilizan alguna estrategia de promocin o
marketing; los clientes llegan a ellos por cuenta propia.


LAVADORES INFORMALES: Definimos as a las personas ambulantes,
generalmente aquellas que se encuentran cuidando los parqueos en
lugares cntricos de la ciudad y ofrecen la limpieza de sus carros mientras
el usuario realiza sus actividades.
Estas personas pueden llegar a realizar este servicio usando desde una
sencilla franela mientras otros pueden hacerlo con el uso de todos los
implementos necesarios que muchas veces son improvisados. As mismo el
precio puede variar desde S. /1.00 hasta S. /3.00 o la voluntad del dueo
del vehculo.

LAVADO PERSONAL: Definimos as a la situacin en la que el dueo del
vehculo opta por hacer el mismo el lavado de su vehculo, evitando el pago
de un servicio, sin tomar en cuenta el desgaste fsico y de tiempo para el
dueo.




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ANALISIS FODA
FORTALEZAS

SERVICIO A DOMICILIO: Damos comodidad al usuario, brindando un
servicio puerta a puerta, tan solo comunicndose con nosotros va internet
o telfonos evitamos que su auto tenga que esperar ms das para ser
lavado.

ATENCIN PERSONALIZADA: El usuario establece un trato directo con un
representante de la empresa, un delegado se desplaza hasta el lugar para
brindar el servicio que se brinda, a diferencia de la competencia,
generalmente el usuario es quien tiene que llevar su propio vehculo a un
establecimiento y muchas veces esperar un turno para ser atendido.

ATENCIN PERMANENTE: Nuestros horarios de atencin son los 7 das de
la semana, de 7am-10pm, por ende cubriendo horarios que son
desatendidos por la competencia.

PRECIOS DEL MERCADO: Nuestros precios no van a variar demasiado
respecto a la competencia, por lo que tiene gran facilidad para ajustarse al
mercado.

RAPIDEZ DEL SERVICIO: Con la buena organizacin de nuestro tiempo y los
que trabajamos en ella, podremos llegar a buen tiempo hasta el lugar
requerido por el usuario, funcionando simultneamente en distintos
sectores de la ciudad.

COSTOS REDUCIDOS EN INFRAESTRUCTURA: Nuestro servicio es brindado
puerta a puerta, por lo que no necesitamos de mayor construccin dentro
de un terreno, ni un lugar fsico demasiado amplio. Lo justo y necesario para
tener oficinas, de donde depender la ejecucin del servicio, y bodega de
utensilios para usar al momento de brindar el servicio.




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OPORTUNIDADES

MERCADO AUTOMOTRIZ EN CRECIMIENTO: cada vez existen ms autos,
nuevos modelos, por ende se incrementa la cantidad de posibles usuarios.

VARIEDAD DE PROVEEDORES: al existir gran oferta de productos de
limpieza y a su vez muchos proveedores, hay ms opcin para negociar con
nuestros proveedores al momento de negociar con los precios y no tener
que buscar otro proveedor.


DEBILIDADES

POCA COBERTURA: al ser una empresa en ciclo de introduccin, cubrimos
ciertas zonas, como son San Juan de Miraflores y zonas aledaas, dejando
fuera de cobertura ciertas zonas de la ciudad. Es as que damos tiempo para
en un futuro tener crecimiento y poder recuperar la inversin.

SERVICIOS SIMILARES: dejando de lado que brindamos un servicio a
domicilio y ecolgico, al existir varias empresas de lavado de autos nuestra
empresa no posee una gran diferencia respecto a los competidores.

FALTA DE CONOCIMIENTO DEL SERVICIO: Esta situacin sera hasta que la
empresa pase del ciclo de introduccin y pueda desarrollar su estrategia de
promocin con xito a su vez rompiendo barreras de entrada al mercado.

AMENAZAS

INVIERNO: la llegada del temporal del invierno junto con las lluvias reduce
la motivacin a utilizar nuestro servicio.

COMPETENCIA INFORMAL: guardianes que ofrecen los lavados de autos
donde el usuario se parque y ofrece un lavado de auto con un bajo costo.



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OBEJTIVOS

OBEJTIVO GENERAL
El objetivo al que se quiere llegar es a las necesidades que tenemos las personas en
cuestin de los autos sucios, donde todo mundo pueda tener un acceso a nuestro
servicio. Por lo que sabemos los peruanos somos muy flojos o hacemos las cosas a
ltima hora, por eso les traemos este servicio a domicilio para facilitarles el trabajo
de lavar su auto ellos mismos o llevarlo hasta un auto lavado.
Cumpliremos con todas las expectativas del cliente, con un buen equipo y ser
responsables y puntuales al momento de ejecutar el trabajo a realizar.

OBEJTIVOS ESPECFICOS

Realizar un estudio de mercado, para determinar la demanda del servicio as
como su aceptacin.
Realizar un plan de mercadotecnia, para identificar a la competencia, el
segmento de mercado, definir estrategias de comercializacin, distribucin y
venta; elaborar un anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas).
Elaborar un plan de operaciones, para identificar los procesos y recursos
necesarios.
Establecer una estructura operacional y administrativa que garantice el buen
funcionamiento de la empresa.
Elaborar un plan econmico y financiero as como un anlisis de riesgos para
determinar la rentabilidad del proyecto.











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ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS DE VENTA
Se visitarn escuelas, empresas, asociaciones de taxis, conjuntos habitacionales y a
los clientes potenciales del servicio, para darles a conocer el servicio y la calidad
del mismo. Como estrategia adicional se realizar una demostracin gratis del
mismo.
Durante la venta se enfatizar en las ventajas que el cliente obtendr al adquirir el
servicio de KARU CAR WASH.
Se realizar un esfuerzo mayor, en aquellos clientes, que ya tienen lealtad de marca
hacia a algn establecimiento en especial. Dicho esfuerzo consistir en visitar
constantemente a esos clientes, y mostrarles los beneficios que obtendran al
utilizar los servicios de KARU CAR WASH.
Para identificar a los clientes potenciales, se realizarn visitas a diferentes
establecimientos de lavado de autos de la competencia a fin de identificar quienes
son los que acuden con mayor frecuencia. La labor de venta est enfocada en
principio en San Juan de Miraflores, pero se mostrar flexibilidad en caso de que se
requiera de los servicios en otra localidad cercana a la misma, con la finalidad de
penetrar en nuevos mercados.

ESTRATEGIA DE PROMOCIN
Las estrategias bsicas de promocin que se usarn son:
Dar a conocer el servicio, realizando eventos en lugares concurridos como
parques, escuelas, unidades habitacionales. Dando una demostracin del
servicio.

Se elaborarn volantes en los cuales contenga la informacin del servicio y
de los beneficios que se obtienen al utilizar la tecnologa de KARU CAR
WASH.

Ofrecer promociones los das menos concurridos como los das entre
semana, los cuales consistirn en un descuento de 5%, del costo de la
lavada.



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Los medios publicitarios que se utilizarn:
Peridicos locales.

Perifoneo.

Realizar alianzas estratgicas con otras empresas para que nos hagan
publicidad y a cambio KARU CAR WASH promover sus respectivas
empresas.

Entregar volantes a las personas para que conozcan el servicio que ofrece
KARU CAR WASH.










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CMO SE BRINDAR NUESTRO
SERVICIO DE LAVADO DE AUTOS A
DOMICILIO?


Para nuestro negocio requerimos de implementos para la limpieza
de autos de buena calidad y de personal que sepa cmo realizarla.
Los operadores que trabajen con nosotras deben estar entrenados
para entregar un servicio de calidad, puntualidad, donde el
profesionalismo y la seriedad sean parte fundamental.
Los productos que utilizaremos sern especializados en la limpieza
de autos y desarrollados para el cuidado y mantenimiento esttico
de los vehculos. Sern de las mejores marcas, as podremos
promocionar nuestro servicio con el plus de utilizar los mejores
productos.
Nuestro servicio prestado incluye la limpieza y el lavado a detalle
de la carrocera exterior; limpieza, abrillantado de llantas, tapones
y rines. Para los interiores, est la limpieza y acondicionamiento de
asientos, tapetes, tapas de las puertas, cajuela, tablero y vidrios,
adems de la limpieza e hidratacin de tapiceras de piel y cuero y
la eliminacin de malos olores.









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ORGANIGRAMA

GERENTE ADMINISTRATIVO
Su funcin principal ser gestionar el negocio, es decir, encargarse de la
contabilidad adems de controlar las actividades hechas por el supervisor de
actividades.
SUPERVISOR
Su responsabilidad inmediata sera la de controlar que los pedidos sea atendidos
adems de gestionar que los insumos, materiales no se agoten.
EMPLEADOS
Nuestros empleados sern personas calificadas para la limpieza de los autos, es
decir, lavaran los autos, los aspiraran, secaran, enceraran etc.

CHOFER/ MENSAJERO
Ser el encargado de transportar al personal y equipo necesario para lavar los
autos en el domicilio de los clientes, y tambin se encargar de actividades varias
tales como el pago de los servicios bsicos del negocio etc.



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BIBLIOGRAFIA
http://www.mundoanuncio.cl/anuncio/maquina_para_lavar_autos_con_bio
_vapor_1166996153.html

http://www.sjecorp.com/system/esMainpage

http://www.parkinwash.blogspot.com/

http://www.infored.com.mx/articulos/beneficios-de-lavado-a-vapor.html

http://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-15848330-maquina-de-lavado-
ecologico-proyecto-de-inversion-_JM

http://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-15592074-_JM

http://www.youtube.com/watch?v=N9rYidHyUZo

http://www.morecar-autocosmetic.com/

http://www.morecar-
autocosmetic.com/MONTE%20SU%20CENTRO%20ECOLOGICO.HTM











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INDICE
CARTULA pag. 1
DEDICATORIA . pag. 2
INTRODUCCIN . pag. 3
KARU CAR WASH S.A.C. .. pag. 4
MISIN ... pag. 5
VISIN ...... pag. 5
VALORES . pag. 5
FILOSOFA DE LA EMPRESA . pag. 6
ESTUDIO DE MERCADO pag. 7
ANALISIS FODA .. pag. 9
Fortalezas pag. 9
Oportunidades pag. 10
Debilidades .. pag. 10
Amenazas . pag. 10

OBEJTIVOS pag. 11
Obejtivo General pag. 11
Obejtivos Especficos pag. 11

ESTRATEGIAS .. pag. 12
Estrategias De Venta .. pag. 12
Estrategia De Promocin pag. 12
CMO SE BRINDAR NUESTRO SERVICIO DE
LAVADO DE AUTOS A DOMICILIO? .. pag. 14



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ORGANIGRAMA pag. 15
BIBLIOGRAFIA .. pag. 16