EL DILEMA DEL CAMBIO

Fredy Kofman
Me contradigo? Muy bien, entonces.
Me contradigo! Soy vasto! Contengo multitudes!
Walt Whitman
PARA CAMBIAR NO BASTA con buenas herramen!as" Es necesaro #ue e$ usuaro
#uera a%$car$as" M&s a$$& de$ desarro$$o de cua$#uer com%e!enca' es necesaro
com%render $os d$emas #ue !rae a%are(ados un cambo de concenca"
Cambo ) dese#u$bro
Nues!ros mode$os men!a$es !enen un mecansmo n!erno de au!o*%reser+ac,n" As- como
en e$ cuer%o hay ss!emas #ue conser+an $a !em%era!ura' e$ P. /ba$ance de acde0*
a$ca$ndad1' y e$ n+e$ de d+ersas hormonas' $a men!e !ene ds%os!+os #ue man!enen
creencas' o%nones y conduc!as" Es!e 2ss!ema nmuno$,3co2 se encar3a de %re+enr e$
cambo' n!en!ando %or !odos $os medos conser+ar e$ e#u$bro' aun cuando ese e#u$bro
cause sufrmen!o" Como un !ermos!a!o #ue encende $a ca$efacc,n o e$ are acondconado
au!om&!camen!e %ara man!ener $a !em%era!ura cons!an!e' $os seres humanos ac!uamos
au!om&!camen!e *sn,nmo de 2nconscen!emen!e2* %ara man!ener cer!as cons!an!es en
nues!ra +da" E$ %rob$ema ocurre cuando e$ !ermos!a!o #ueda f(ado en una !em%era!ura
nc,moda4 o cuando e$ mode$o men!a$ #ueda f(ado en una conduc!a m%roduc!+a" En esa
s!uac,n' $os mecansmos homeos!&!cos /e#u$bradores1 nos (ue3an en con!ra"
Para descubrr $a e#u+a$enca en!re mo+men!o y dese#u$bro bas!a con n!en!ar dar un
%aso sn 2%erder2 e$ e#u$bro" Ds!rbuya su %eso e#u!a!+amen!e sobre sus dos %es y
!ra!e de dar un %aso" 5er& nmeda!amen!e #ue es m%osb$e" Para a+an0ar es necesaro
abandonar $a es!ab$dad' %oner e$ 6778 de$ %eso en un so$o 9%e y 2caerse2
con!ro$adamen!e haca e$ fren!e" Es!a $ecc,n se me 3rab, men!ras !ra!aba de !re%ar un
%os!e de !e$:fono duran!e una ac!+dad de team-building #ue or3anc: %ara uno de ms
c$en!es en De!ro!" Es!e %os!e med-a unos de0 me!ros de a$!ura y en su %ar!e m&s a$!a no
!en-a m&s #ue unos +en!e cen!-me!ros de d&me!ro" N $oco me hubera anmado a subr sn
e$ arn:s de se3urdad #ue me %useron" Pero aun#ue m men!e sab-a #ue e$ arn:s me
m%edr-a caer' m cuer%o se ress!-a a recbr e$ mensa(e" Aun an!es de em%e0ar a !re%ar me
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
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!emb$aban $as %ernas" Pero yo era e$ $-der de $a ac!+dad' !en-a #ue dar e$ e(em%$o" No s:
s !en-a m&s medo de $a a$!ura' o de hacer e$ rd-cu$o fren!e a ms c$en!es"
E$ %os!e !en-a unas es!acas de me!a$ c$a+adas en sus cos!ados" Es!o hac-a %osb$e esca$ar$o
usando %es y manos" Todo andu+o ben has!a #ue $$e3u: a $os ;$!mos dos 2esca$ones2" A
horca(adas de$ %os!e /#ue osc$aba omnosamen!e1' sn a%oyo %ara ms manos' ds!rbu- m
%eso en!re $as dos %ernas %ara man!ener e$ e#u$bro y 2abra0ar2 e$ %os!e con $as
%an!orr$$as" Es!aba en %erfec!o e#u$bro" Es!aba !amb:n %erfec!amen!e a!ascado" .ab-a
$$e3ado a$ %un!o donde m medo a $a a$!ura era mayor #ue m medo a$ rd-cu$o" Me
%ara$c:" No %od-a dar un %aso m&s"
2<=> ahora #u: ha3o?@2' $e %re3un!: semdeses%erado a$ fac$!ador de $a ac!+dad" 2Para
dar e$ ;$!mo %aso !enes #ue %oner %rmero !odo e$ %eso en una de !us %ernas y $ue3o subr
$a o!ra a$ !o%e de$ %os!e" Des%u:s' %ones !odo e$ %eso en $a %erna de$ !o%e y subes $a o!ra"
Es !an f&c$ como subr una esca$era2' me 3r!, :$ desde aba(o" M %rmera reacc,n fue
nsu$!ar$o men!a$men!e' 2<Des3racado@2' mascu$$: en!re den!es' 2<!an f&c$ como subr una
esca$era@ Te #uero +er a ! a#u- arrba"2 Pero a$ ns!an!e una n!uc,n me sacud, como un
!erremo!o" 2Para mo+erme !en3o #ue abandonar $a se3urdad de$ e#u$bro2' %ens:" 2Para
mo+erme !en3o #ue abandonar $a se3urdad de$ e#u$bro"2 Temb$ando como ho(a a$
+en!o' d ese ;$!mo %aso y en!end- %or #u: a +eces es !an df-c$ cambar en $a +da"
Para sa$r de $a %rs,n homeos!&!ca' adem&s de !ener a3a$$as de acero' es necesaro
com%render e$ ss!ema" An!es de hacer nada' hay #ue en!ender e$ %osb$e m%ac!o ss!:mco
de $a acc,n" Por e(em%$o' abrr $a +en!ana en una sa$a donde e$ !ermos!a!o es!& f6(ado en
una !em%era!ura nc,modamen!e ca$urosa 3enerar& m&s ca$efacc,n" Tra!ar de modfcar
una conduc!a b&sca de$ mode$o men!a$ medan!e 2buenas n!encones2 3enerar& fuer0as
an!a3,ncas #ue %ueden sobre*com%ensar e$ m%u$so nca$ de cambo" Como dcen Ke3an
y Lahey en Seven Languages o !ransormation' 2s #ueremos en!ender e$ desarro$$o de$
cambo' debemos %res!ar mayor a!enc,n a nues!ras %oderosas nc$nacones a no cambar"
Es!a a!enc,n nos %uede ayudar a descubrr den!ro de noso!ros $a fuer0a y be$$e0a de un
ocu$!o ss!ema nmuno$,3co' e$ %roceso dn&mco medan!e e$ cua$ !endemos a %re+enr e$
cambo' medan!e e$ cua$ fabrcamos con!nuamen!e $os an!-3enos de$ cambo" S %odemos
des!rabar es!e ss!ema' $beramos nue+as ener3-as en a%oyo de nue+as formas de +er y de
ser2"
Para n+es!3ar es!e !ema usaremos una ada%!ac,n de$ %roceso au!oeA%$ora!oro %ro%ues!o
%or Ke3an y Lahey" /Es!e ca%-!u$o !ene una 3ran deuda con $a mara+$$osa eA%osc,n de
es!os dos %rofesores de .ar+ard"1 Es!a es una ac!+dad ref$eA+a #ue n+!a a $a %ersona a
com%render cu&$es son $as fuer0as #ue $o m%u$san a no cambar aun cuando e$ es!ado
%resen!e es os!ensb$emen!e causa de sufrmen!o" La dea rec!ora de es!e e(ercco es #ue
!odo $o #ue uno hace' $o hace %or a$3una ra0,n" /5er $a secc,n sobre com%as,n en e$
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
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Ca%-!u$o 6B de$ Tomo C' 2E$ %erd,n2 y e$ CD de es!e !omo' 25a$ores y +r!udes2"1 A +eces
es!a ra0,n es conscen!e y e$e3da' o!ras +eces es nconscen!e y au!om&!ca" Pero nc$uso
en es!os ;$!mos casos eAs!e $o #ue $os %sc,$o3os $$aman 23anancas secundaras2'
benefcos ocu$!os #ue (us!fcan $a acc,n" Por e(em%$o' 3o$%earse $a cabe0a con!ra una
%ared %uede %arecer un s-n!oma de rracona$dad' %ero has!a $a $ocura !ene su $,3ca
n!erna" A$ %roducr un n!enso do$or f-sco' uno %uede es!ar 2esca%ando'9 !em%ora$men!e de
un do$or emocona$ a;n mayor" Cer!amen!e 3o$%earse $a cabe0a no es $a me(or !:cnca %ara
reso$+er e$ do$or emocona$4 %ero !am%oco $o es e$ emborracharse o !omar ca$man!es' y
cono0co a muchos 2$ocos2 de es!e !%o #ue son eA!osos hombres de ne3ocos"
Todo es!ado de e#u$bro es consecuenca de fuer0as en %ardad" A$3uen a!ascado en
com%or!amen!os au!odes!ruc!+os se encuen!ra en una %arado(aE %or un $ado #uere sa$r de
$a !ram%a' %or o!ro $ado se sen!e c,modo donde es!& /o m&s c,modo de $o #ue cree #ue se
sen!r-a s sa$era1" M&s #ue con!radc!oro' es!o es un ref$e(o de $a %$ura$dad de
%ers%ec!+as #ue coeAs!en en una msma men!e" E$ ser humano es nfn!amen!e com%$e(o'
y su %s#ue $e %erm!e man!ener %oscones o%ues!as en forma smu$!&nea" Cuando es!a
dsocac,n se hace eA!rema' decmos #ue $a %ersona sufre de una enfermedad men!a$
es#u0ode /de$ 3re3o s"hi#oE dsocar' se%arar1' %ero has!a $os m&s sanos !enemos sub*
%ersona$dades con ob(e!+os #ue a +eces en!ran en co$s,n" /5er $a secc,n 9Lu0 y sombra9
en e$ Ca%-!u$o CF' 2Iden!dad y au!oes!ma2"1 Por eso %odemos nferr con a$!o 3rado de
confab$dad #ue cuando a$3uen hace a$3o #ue %arece o%ues!o a sus n!ereses %rmaros'
ese msmo com%or!amen!o es %erfec!amen!e coheren!e con a$3una o!ra %ar!e de su
%ersona$dad" Aun#ue una acc,n %are0ca con!radc!ora con $os +a$ores eA%$-c!os' es!a
msma acc,n %ers3ue o!ros +a$ores *!a$ +e0 no !an 2correc!os2* 3ua$men!e m%or!an!es
%ara $a %ersona"
E$ e(ercco #ue a#u- %ro%on3o n!en!a dese#u$brar e$ ss!ema #ue m%de e$ cambo" Es!e
e(ercco conss!e en +aros 2%asos2 #ue $$e+an a #uen $o hace a una com%rens,n mucho
m&s %rofunda de su s!uac,n y de s- msmo" Es!a com%rens,n' asocada a un mayor n+e$
de com%e!enca' %erm!e rea$0ar efec!+amen!e cambos de conduc!a #ue has!a e$ momen!o
%arec-an m%osb$es" Pero hay una condc,nE a$ 3ua$ #ue e$ e(ercco sobre con+ersacones
%;b$cas y %r+adas /Ca%-!u$o G' Tomo C1' %ara a%ro+echar$o a$ m&Amo es necesaro
hacer$o con ma!era$ %ro%o' en +e0 de sm%$emen!e $eer$o" Es!o s3nfca !omar una ho(a en
b$anco y con!es!ar $as %re3un!as #ue s3uen' !a$ como $o hceron $os %ar!c%an!es de
semnaros #ue uso como e(em%$o" Recuerde #ue es m%osb$e a%render a andar en bcc$e!a
$eyendo un manua$ o mrando c,mo $o hacen o!ros" /En e$ a%:ndce' hay un resumen de$
e(ercco com%$e!o"1
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De$ do$or a$ +a$or
La %rmera %re3un!a esE $ue as%ectos de tu traba&o 'o de tu vida( te im%iden ser m)s
eectivo, relacionarte me&or con las %ersonas y sentirte m)s satisecho como %roesional y
como ser humano? $u* cosas +uisieras +ue ocurran m)s 'o menos( recuentemente en tu
traba&o 'o en tu vida( %ara ayudarte a crecer y madurar como %roesional y como ser
humano(? /Hso $a se3unda %ersona de$ sn3u$ar %ara ref$e(ar e$ modo con+ersacona$ de$
e(ercco"1
Es m%or!an!e no censurar $as res%ues!as 2rra0onab$es2 o 2m%osb$es2" Aun s no +es
%osb$dad a$3una de conse3ur $o #ue #ueres' $a nformac,n m&s rca se des%rende de !u
as%rac,n rres!rc!a"
Algunas de las respuestas que he escuchado en seminarios
1. 2Iusera #ue ms em%$eados !omaran m&s nca!+a' #ue %ensaran %or s- msmos
en +e0 de !raer !odas $as decsones a m escr!oro" Ten3o !an!os asun!os en!re
manos' #ue no me #ueda !em%o %ara %ensar es!ra!:3camen!e" Me $o %aso !omando
decsones !&c!cas"2
2. 2Tendr-a muchas m&s o%or!undades de desarro$$o s m (efe desa%arecera de$
ma%a4 me encan!ar-a #ue $o !ransfreran a Sbera" La +erdad es #ue no %uedo
res%e!ar$o' es un au!,cra!a #ue se $o %asa dando ,rdenes y (am&s escucha a sus
em%$eados" Iusera !ener un (efe %ar!c%a!+o #ue !raba(e en e#u%o"2
3. 2M&s comuncac,n" Nunca nos encon!ramos %ara con+ersar y coordnar accones"
Cada uno hace $o #ue $e %arece' y des%u:s se arman $os 3randes desbara(us!es" Es
df-c$ !raba(ar (un!os cuando no hay d&$o3o"2
4. 2Neces!o #ue me de(en +o$+er a casa a una hora ra0onab$e' o a$3;n d-a me +oy a
encon!rar con #ue m mu(er camb, $a cerradura" Fuera de broma' ms horaros
es!&n arrunando m +da fam$ar" <Pero no %uedo rme an!es@ Tenemos es!as
ma$d!as reunones #ue em%e0an a $as se!e y duran has!a cua$#uer hora" C$aro' m
(efe es d+orcado y no $o es%era nade" A%ues!o a #ue su se%arac,n !u+o mucho
#ue +er con sus h&b!os $abora$es"2
5. 2Me ayudar-a #ue m (efe me !u+era confan0a y me dera un %oco de au!onom-a"
Es!& !odo e$ !em%o d&ndome ,rdenes y con!ro$ando $o #ue ha3o" No a3uan!o m&s
sen!r$o de!r&s de m-' mrando sobre m hombro $o #ue escrbo en m ordenador" Es
m%osb$e !raba(ar as-' sn e$ m&s m-nmo %oder de decs,n"2
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
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6. 2En m sec!or hace fa$!a a$3uen #ue eA(a m&s esfuer0o y com%romso con $a !area"
Me %arece #ue soy e$ ;nco #ue se %reocu%a %or $a ca$dad de nues!ra a!enc,n a$
%;b$co" Los dem&s se $o %asan con+ersando y !omando caf: men!ras $os c$en!es
es%eran en $ar3as co$as" <Me da +er3Jen0a es!ar asocado con 3en!e #ue !ene !an
%oco res%e!o %or e$ %r,(mo@2
7. 2No a3uan!o $os chsmes cons!an!es" Parece #ue $o ;nco #ue $es %reocu%a a ms
com%aKeras es comen!ar $a +da %r+ada de $os dem&s" .ay +eces #ue #usera
3r!ar$es #ue se de(en de !on!er-as y se ded#uen a cosas m&s %roduc!+as"2
8. 2M&s !em%o' neces!o m&s !em%o" Ten3o demasadas cosas y es!oy #ue re+en!o de
es!r:s" .a3o ma$abarsmos %ara #ue no se ca3a nn3uno de $os asun!os #ue debo
mane(ar" S no me !omo un ca$man!e a$ fn de$ d-a' no %uedo conc$ar e$ sueKo"2
9. 2Nade se %reocu%a %or m-" .ace !res meses #ue es!oy en m nue+a %osc,n y
nade se me acerc, %ara eA%$carme #u: debo hacer' u ofrecerme ayuda" >o
es%eraba #ue m mana3er se reunera conm3o %ara enseKarme $os de!a$$es de m
nue+o !raba(o' %ero has!a ahora no $o he +s!o" Tam%oco ms com%aKeros %arecen
muy n!eresados en n!e3rarme a$ e#u%o o a%oyarme duran!e m %er-odo de
!ransc,nL"
L$amamos 2de do$or2 a es!as s!uacones' ya #ue 3eneran nsa!sfacc,n y deseo de cambo"
Norma$men!e es!e do$or se eA%resa como #ue(a" E$ $amen!o co$ec!+o es una de $as
%rnc%a$es a+endas %ara m!3ar e$ do$or4 e$ %rob$ema es #ue es!a ac!+dad so$o 3enera
m%o!enca y resen!men!o" A$ 3ua$ #ue e$ a$coho$' %ro+ee a$+o nca$' %ero e$ %reco de
es!e a$+o es a$!-smoE una +da de +-c!ma" /5er Ca%-!u$o C' Tomo I' 2Res%onsab$dad
ncondcona$2"1 Ke3an y Lahey enfa!0an cu&n arra3ada es!& es!a %r&c!ca en $as
or3an0acones nor!eamercanas" /Por su%ues!o es!o solo %asa en $os Es!ados Hndos" Los
%a-ses hs%anos no !enemos es!os %rob$emas"1 Los au!ores comen!an #ue duran!e un
semnaro de mana3ers' uno de $os %ar!c%an!es se $es acerc, %ara comen!ar cu&n cer!o era
$o #ue dec-an sobre $a re%e!c,n cons!an!e de con+ersacones donde $as +-c!mas se
$amen!an de !odo $o #ue $as a#ue(a" 2Ten3o un chs!e %ara us!edes2' d(o e$ mana3er' 2#ue
%uede ayudar$os a marcar su %un!oE =Cu&$ es $a dferenca en!re !u %erro y !us re%or!es
drec!os? =Cua$ es?' %re3un!aron $os au!ores" 2La dferenca2' res%ond, e$ mana3er' 2es
#ue cuando $e %erm!es a$ %erro en!rar a !u ofcna' :$ de&a de $$or#uear"2 Pers%ca0men!e'
$os au!ores aco!an #ue e$ chs!e' #ue %re!end-a bur$arse de $os em%$eados $$or#uean!es' era
en s- msmo un $$or#ueo"
La #ue(a no camba nada" Tene e$ %oder de a%$acar !em%ora$men!e $a frus!rac,n y $a
!ens,n emocona$' %ero es un mecansmo !ran#u$0ador %or eAce$enca' carece de %oder
3enera!+o o !ransformador" Sn embar3o' es %osb$e redmr$a medan!e $a !:cnca
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
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adecuada' ya #ue con!ene nformac,n m%or!an!e en su ra-0" Es!a nformac,n' como
dcen Ke3an y Lahey' %ro+ene de$ hecho de #ue ,no nos +ue&ar-amos si no nos im%ortara
algo,. /En $os %r,Amos ca%-!u$os sobre n!e$3enca emocona$ +eremos #ue de!r&s de$
do$or es!& sem%re e$ amor"1 Deba(o de $a su%erfce de nues!ras #ue(as eAs!e e$ sus!ra!o de
nues!ros n!ereses' %reocu%acones y +a$ores" S buscamos m&s a$$& de $as a%arencas'
%odemos encon!rar nues!ros com%romsos %rofundos"
Por eso $a !:cnca de 3norar $as #ue(as es %oco efec!+a" Cuando recbmos una #ue(a de
a$3uen' es fundamen!a$ reconocer #ue hay a$3o #ue $o es!& mo$es!ando" M&s a$$& de $a
orma en #ue nues!ro n!er$ocu!or %resen!a su mo$es!a' %odemos nferr con se3urdad #ue
hay nformac,n rca %ara eA!raer de $a n!eracc,n" S somos ca%aces de escuchar y ayudar
a$ o!ro a descubrr a#ue$$o #ue en rea$dad $e concerne' a#ue$$o #ue es!& com%rome!do a
%erse3ur como ob(e!+o' %odemos encon!rar maneras de reso$+er $a s!uac,n #ue
aumen!en $a efec!+dad en e$ !raba(o' %rofundcen nues!ra re$ac,n y me(oren $a ca$dad de
+da de ambos"
As- como es m%or!an!e %res!ar a!enc,n a $as #ue(as de $os dem&s' es m%or!an!e %res!ar
a!enc,n a $as #ue(as de uno msmo" Cuando a$3o nos mo$es!a' !endemos a ado%!ar una de
dos ac!!udes" A$3unos caemos en $a !ram%a de$ $amen!o !ran#u$0ador' #ue(&ndonos en
forma de +-c!mas" O!ros reacconamos con un fuer!e (uco ne3a!+o haca noso!ros
msmos y desechamos nues!ras #ue(as %ensando #ue son una mues!ra de deb$dad y fa$!a
de %ro!a3onsmo" Nn3una de $as dos ac!!udes es $a m&s a%ro%ada" Es %osb$e !omar un
!ercer camnoE n+es!3ar $a ra-0 de $a #ue(a %ara encon!rar a#ue$$o #ue nos concerne
%rofundamen!e" A %ar!r de es!e descubrmen!o %odemos com%rome!ernos a e(ercer $as
accones necesaras %ara %erse3ur nues!ros ob(e!+os en armon-a con nues!ros +a$ores"
Para encon!rar e$ +a$or ocu$!o en e$ do$or %odemos n+es!3ar $a s3uen!e %re3un!aE $u*
valores o convicciones se derivan de tu res%uesta anterior?
Se3uramen!e eAs!en m;$!%$es res%ues!as' %ero %ara e$ e(ercco a$can0a con una" La
manera m&s eA%ed!+a de con!es!ar es!a %re3un!a es com%$e!ando a$3una de $os s3uen!es
2!a$$os2 de orac,nE
Creo frmemen!e en e$ +a$or o $a m%or!anca de"""
Es!oy com%rome!do con $a creac,n de un en!orno en e$ #ue %re+a$e0ca"""
Por e(em%$o' $as %ersonas de $as res%ues!as an!erores escrberon $o s3uen!eE
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1. Creo frmemen!e en e$ +a$or de $a au!onom-a de ms em%$eados y en !omarme e$
!em%o %ara %ensar en forma es!ra!:3ca"
2. Es!oy com%rome!do con $a creac,n de un en!orno en e$ #ue %re+a$e0ca $a escucha'
e$ res%e!o mu!uo y e$ !raba(o en e#u%o"
3. Creo frmemen!e en $a m%or!anca de $a coordnac,n efec!+a de accones
medan!e e$ d&$o3o"
4. Creo frmemen!e en $a m%or!anca de$ e#u$bro en!re e$ !raba(o y $a fam$a4 es!oy
com%rome!do con $a creac,n de un en!orno en e$ #ue %ueda cum%$r con ms
com%romsos fam$ares"
5. 5a$oro %rofundamen!e $a res%onsab$dad %ersona$ y $a $ber!ad de cr!ero"
6. Es!oy com%rome!do con $a creac,n de un en!orno en e$ #ue %re+a$e0ca $a
eAce$enca y e$ res%e!o en $a a!enc,n de$ %;b$co"
7. Creo frmemen!e en e$ +a$or de$ res%e!o %or $a confdenca$dad y $a den!dad de$
o!ro y es!oy com%rome!da con !ener con+ersacones fron!a$es"
8. Creo frmemen!e en $a m%or!anca de man!ener un e#u$bro f-sco' emocona$ y
men!a$' y de ++r en forma sa$udab$e y re$a(ada"
9. Es!oy com%rome!do con hacer un buen !raba(o' res%ondendo a $as eA%ec!a!+as de
m (efe y ms com%aKeros"
Medan!e es!as res%ues!as %odemos encon!rar e$ +a$or cuya fa$!a 3enera e$ do$or" Es
(us!amen!e nues!ro com%romso con es!e +a$or $o #ue nos hace sufrr cuando sen!mos su
ausenca" Es!a es una forma de honrar $a #ue(a' n+!ando a #uen se $amen!a a encon!rar
a#ue$$o #ue +erdaderamen!e $e m%or!a"
Ke3an y Lahey com%aran e$ $amen!o con e$ com%romso en $a s3uen!e !ab$aE
Lamento Compromiso
Corren!e' %roducdo
au!om&!camen!e"
Se refere a $o nso%or!ab$e
Raro' re#uere ref$eA,n y concenca"
Se refere a $o +a$oso
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
Kofman.
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Iuen $o eA%resa se sen!e
deses%erado y c-nco
Menera frus!rac,n e m%o!enca
Toma a $a #ue(a como s3no de $o #ue
es!& ma$"
Iuen $o eA%resa se sen!e es%eran0ado y
$$eno de con+cc,n"
Menera ener3-a y sensac,n de %oder
Toma a $a #ue(a como s3no de $o #ue es
m%or!an!e %ara a$3uen
Tab$a I" Lamen!o +s" Com%romso
A$ enfren!ar s!uacones nsa!sfac!oras' osc$amos en!re $a obses,n %or $as #ue(as y su
desa!enc,n" A +eces %onemos una enorme ener3-a en nues!ros $amen!os' nos %reocu%amos
%or con!&rse$os a !odos $os #ue %odamos con+ocar' cons!ruyendo hs!oras de +-c!mas #ue
eA%$can c,mo nues!ra desa0,n fue causada %or fac!ores eA!ernos y c,mo es!amos
$uchando herocamen!e %ara corre3r $as n(us!cas come!das" A +eces 3noramos
!o!a$men!e nues!ra %ena' conmn&ndonos a ac!uar con madure0 y no caer en $a !ram%a de $a
au!o*conmserac,n" Ambas es!ra!e3as son %rob$em&!cas" En $a %rmera' se descar!an $as
formas en #ue uno msmo con!rbuye a crear $a s!uac,n y su res%onsab$dad fren!e a e$$a"
En $a se3unda' se descar!an $os %ro%os sen!men!os' ese radar n!erno #ue a%or!a
nformac,n fundamen!a$ sobre +a$ores y %rnc%os" La !ercera o%c,n es n+es!3ar $a
#ue(a de modo de con+er!r$a en ma!era %rma %ara e$ au!o*conocmen!o y $a acc,n
efec!+a"
De +-c!ma a %ro!a3ons!a
Como eA%$camos en e$ Ca%-!u$o C' 2Res%onsab$dad ncondcona$2' sem%re %odemos
encon!rar fac!ores eA!ernos #ue con!rbuyan a %roducr $as s!uacones en $as #ue nos
encon!ramos" Es!os fac!ores eA!ernos sue$en es!ar fuera de nues!ro con!ro$' %or $o #ue no
resu$!an un buen ns!rumen!o %ara e$ cambo" Tamb:n es cer!o #ue %odemos encon!rar
sem%re fac!ores n!ernos /nues!ras deas y nues!ra conduc!a' %or e(em%$o1 #ue con!rbuyen
a %roducr nues!ras crcuns!ancas" Es!os fac!ores ofrecen muchas m&s %osb$dades de
modfcac,n' ya #ue de%enden m&s drec!amen!e de nues!ra +o$un!ad" Por eso es
con+enen!e 2ubcarse en e$ ma%a2 causa$ de $a s!uac,n" Hno %uede con!rbur a cambar
a#ue$$o #ue con!rbuy, a crear"
La !ercera %re3un!a esE $u* est)s haciendo, o no haciendo, +ue te im%ide reali#ar tus
valores o e.%resar tus %rinci%ios m)s %lenamente? $u* acciones est)s em%rendiendo en
contradicci/n con tus com%romisos?
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
Kofman.
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Algunas respuestas de los participantes en seminarios
1. No $es !en3o confan0a a ms em%$eados" Su%er+so su !raba(o has!a $os menores
de!a$$es" Me eno(o s !oman decsones /#ue yo consdero1 m%or!an!es sn
consu$!arme"
2. No !ra!o a m (efe con res%e!o" .ab$o ma$ de :$ a sus es%a$das" Nam&s $e he
%re3un!ado o n!en!ado com%render #u: es m%or!an!e %ara :$"
3. Me com%or!o %as+amen!e' es%erando #ue sean $os dem&s $os #ue ncen e$
d&$o3o" En $as %ocas reunones #ue !enemos me man!en3o ca$$ado" S,$o eA%reso
ms reser+as an!e ms em%$eados4 nunca fren!e a ms co$e3as"
4. Ace%!o %ar!c%ar en $as reunones noc!urnas sn %ro!es!ar" Nunca hab$: con m (efe
de$ !ema" Tam%oco hab$: con m es%osa4 no s: en rea$dad #u: %ensa y sen!e e$$a"
5. Nunca $e %re3un!: a m (efe #u: neces!ar-a hacer %ara 3anar su confan0a"
Tam%oco $e %ed- #ue me dera m&s au!onom-a o %oder de decs,n" Debo confesar
!amb:n #ue' sabendo #ue !odo $o #ue ha3a ser& con!ro$ado' a +eces soy
descudado y m !raba(o es de ba(a ca$dad"
6. A +eces yo !amb:n !omo caf: en horaro de a!enc,n a$ %;b$co" Nam&s $es he dcho
a ms com%aKeros #ue me %arece ma$ de(ar %$an!ada a $a 3en!e #ue es%era' n $es he
%eddo #ue camben su com%or!amen!o"
7. No es!oy mos!rando m ds3us!o a ms com%aKeras acerca de $os chsmes" E$ #ue
ca$$a o!or3a' as- #ue m s$enco es una es%ece de co$us,n donde %ar!c%o /%or
oms,n1 en e$ chsmorreo"
8. Cuando me %den ayuda' sem%re d3o #ue s-4 nunca %on3o un $-m!e" No de$e3o $o
sufcen!e" Me ha3o car3o de cosas #ue deber-a de(ar en manos de o!ros" Pon3o ms
n!ereses de sa$ud y re$a(ac,n /!em%o %ara e(ercco' med!ac,n' es%arcmen!o'
e!c"1 como ;$!ma %rordad en $a $s!a4 %rordad %ara $a #ue nunca me #ueda
!em%o"
9. Me #uedo en m escr!oro %re!endendo #ue !odo es!& ben cuando en rea$dad no
s: #u: se es%era de m !raba(o" No %re3un!o n %do ayuda" No ha3o muchos
esfuer0os %ara n!e3rarme soca$men!e"
La !en!ac,n a es!a a$!ura de$ e(ercco es !ra!ar de corre3r es!os %rob$emas
a%resuradamen!e4 confecconar una $s!a de 2cosas %ara hacer2 y %ro%onerse frmemen!e
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
Kofman.
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!$dar cada uno de $os -!ems como 2cum%$do2 en e$ cor!o %$a0o" 2Debo de$e3ar m&s a
menudo2' dce uno" 2Debo enfren!ar a ms com%aKeras2' dce $a o!ra" 2Neces!o eAcusarme
de $a reun,n y +o$+er a casa m&s !em%rano2' dce un !ercero" Es!o %arece una buena dea'
%ero !ene un defec!o fundamen!a$" =Cu&$ es e$ %rob$ema? En %ocas %a$abras' #ue no
funcona"
Ke3an y Lahey $$aman a es!as conduc!as' 2reso$ucones de aKo nue+o24 reso$ucones
ef-meras e nefec!+as %ara %roducr cambos" Todos hemos +s!o c,mo nues!ras
con+ccones de$ 6 de enero se con+er!en en d:b$es n!en!os en febrero y %adosos o$+dos
en mar0o" 2Tomar decsones de aKo nue+o2' eA%$can Ke3an y Lahey' 2encuadra $os
com%or!amen!os Odescr!os en $a res%ues!a a $a se3unda %re3un!aP como eA%resones de
conduc!a %oco %rofesona$ o nefec!+a" In!er%re!amos en!onces es!os com%or!amen!os
como mues!ra de ndsc%$na"2 A$ sen!rse ndsc%$nado' uno !ransfere $a cu$%a *an!es
de%os!ada en $os dem&s* haca uno msmo" Rara +e0 es!o %roduce modfcacones
sos!endas en $a conduc!a"
Hna c$a+e %ara en!ender %or #u: es!e m:!odo de 2arre3$ar $os %rob$emas2 no funcona' es
%re3un!arse s $as res%ues!as a $a se3unda %re3un!a son sor%renden!es" .as!a ahora' e$
6778 de $os %ar!c%an!es #ue han hecho es!e e(ercco conm3o me han confesado #ue no"
Con una sonrsa embara0osa !odos reconocen #ue $as res%ues!as no son nn3una no+edad"
Iue hace !em%o ya #ue 2saben2 #ue deber-an modfcar a$3unas de $as cosas #ue es!&n
hacendo" Es!e 2saber2' %or su%ues!o' es meramen!e nforma!+o4 es un 2saber #u:2' como
defnmos en e$ Ca%-!u$o 6 /2A%rend0a(e' saber y %oder21" Pero $a nformac,n no se
!ransforma en acc,n sn com%romso y conocmen!o" Para 2hacer2' adem&s de 2saber #u:2
hay #ue 2saber c,mo2 y' !a$ +e0 m&s m%or!an!e a;n' !ener adem&s $a +o$un!ad o e$
2#uerer2"
>a #ue $a nformac,n es conocda' y $a +o$un!ad de cambo eAs!e *%or $o menos a n+e$
eA%$-c!o*' $o #ue man!ene $a s!uac,n cons!an!e debe serE a1 una fa$!a de hab$dad %ara
$$e+ar a cabo $a nue+a conduc!a4 b1 $a eAs!enca de un deseo o +a$or m%$-c!o
con!radc!oro a$ eA%$-c!o' o c1 una combnac,n de ambas" Para descubrr $a ra0,n
%rofunda de$ e#u$bro y dseKar una es!ra!e3a de cambo eA!osa' Ke3an y Lahey
sos!enen #ue es necesaro ress!r e$ m%u$so de 2reso$+er2 e$ %rob$ema y de(ar #ue e$
%rob$ema $o 2resue$+a2 a uno" Es!e 2reso$+er2 s3nfca de(ar #ue e$ %rob$ema $umne
a$3una barrera a$ cambo #ue has!a ese momen!o hab-a %ermanecdo ocu$!a y #ue %erm!a
desac!+ar$a"
E$ %rmer %aso es a%render de $as conduc!as con!ra%roducen!es" Es!as conduc!as esconden
una $ecc,n' una c$a+e ca%a0 de $berar nmensas fuen!es de ener3-a" Por eso es !an
m%or!an!e no descar!ar$as a%resuradamen!e medan!e (ucos de 2ma$dad2 o n!en!os de
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
Kofman.
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2correcc,n2" E$ ob(e!+o no es reso$+er e$ %rob$ema' sno usar$o %ara eA%andr nues!ras
hab$dades" A$ 3ua$ #ue an!es honramos a $a #ue(a !ransform&ndo$a en un com%romso
con %rnc%os y +a$ores' ahora debemos honrar a $as conduc!as %rob$em&!cas
!ransform&ndo$as en $n!ernas #ue $umnen $a com%$e(dad de nues!ra condc,n humana"
S,$o $$e3ando has!a $as ra-ces m&s hondas de $a homeos!ass %odremos encarar un
+erdadero %roceso de !ransformac,n"
Como dcen Ke3an y Lahey' $os %rob$emas m&s m%or!an!es no son a#ue$$os #ue %odemos
reso$+er' sno a#ue$$os #ue %ueden 2reso$+ernos2" 2Los %rob$emas #ue nos resue$+en son
a#ue$$os #ue 3enunamen!e nos hacen a%render" E$$os camban nues!ra manera de %ensar"
/"""1 =Iu: !eneE una maes!ra en men!e cuando $es as3na a sus es!udan!es4 una sere de
%rob$emas de ma!em&!cas? =Cu&n!o $e m%or!an rea$men!e $as so$ucones? =Acaso $os ha
mandado a sus ho3ares como s fueran %e#ueKos con!ra!s!as !raba(ando a des!a(o? E$
%un!o de$ %rob$ema no es rea$men!e #ue $os es!udan!es %rodu0can so$ucones" De hecho' s
$os es!udan!es resue$+en e$ %rob$ema demasado f&c$men!e' $a maes!ra no $os consderar&
buenos %rob$emas" La dea no es #ue $os es!udan!es resue$+an $os %rob$emas sno #ue $os
%rob$emas resue$+an a $os es!udan!es" Los buenos %rob$emas re#ueren #ue $os es!udan!es
eA%andan su com%rens,n de $as ma!em&!cas" Las buenas maes!ras mo$es!an a sus
es!udan!es en formas ;!$es4 $es dan %rob$emas %or su %ro%o ben"2
De $a msma manera' $a +da *$a me(or de $as maes!ras* nos mo$es!a en formas ;!$es4 nos
da %rob$emas #ue %ueden eA%andr nues!ra com%rens,n" A noso!ros nos !oca %res!ar
a!enc,n y a%render $a $ecc,n"
De buenas n!encones a conf$c!os de +a$ores /+-a !emores1
=Por #u: $as buenas n!encones de cambar $as conduc!as descr!as en $a %re3un!a C son !an
nefec!+as? =Por #u: has!a nues!ra n!enc,n m&s sncera !a$$a en con+er!r es!as
reso$ucones de aKo nue+o en modfcacones %ermanen!es de com%or!amen!o? Para
man!ener e$ e#u$bro deben es!ar o%erando !uer0as 3ua$es y o%ues!as" Es necesaro %oner
es!as fuer0as sobre $a mesa %ara com%render y !ransformar $a s!uac,n"
Para es!o %odemos usar $a s3uen!e %re3un!aE Cuando consideras cambiar 'o hacer lo
o%uesto( de lo +ue res%ondiste en la %regunta anterior0 Sientes alg1n miedo o
%reocu%aci/n? $u* te %reocu%a? $u* temes +ue %odr-a suceder?
Algunas respuestas de nuestros modelos
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
Kofman.
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1. Cuando consdero no con!ro$ar e$ !raba(o de ms co$aboradores o de(ar #ue !omen
decsones sn consu$!arme' !emo #ue e$ !raba(o sa$3a ma$ hecho o #ue !omemos
decsones e#u+ocadas"
2. Cuando %enso en con+ersar con m (efe e n!en!ar com%render #u: es m%or!an!e
%ara :$' !emo %asar +er3Jen0a o #ue se eno(e conm3o" Tamb:n !emo #uedar como
obsecuen!e fren!e a ms com%aKeros s de(o de hab$ar ma$ de :$ a sus es%a$das"
3. Cuando %enso en com%or!arme m&s decs+amen!e %ro%onendo e$ d&$o3o con ms
co$e3as' me %reocu%a #uedar mar3nado' ser recha0ado y consderado a3res+o"
Tamb:n !emo %erder au!onom-a s %erm!o #ue o!ros nf$uyan en c,mo ha3o $as
cosas en m sec!or"
4. Cuando %enso en enfren!ar a m (efe %or e$ !ema de $as reunones noc!urnas' !emo
#ue crea #ue no es!oy com%rome!do con e$ !raba(o' y #ue eso afec!e m em%$eo" S:
#ue m es%osa ya es!& bas!an!e enfadada conm3o' y #ue s saco e$ !ema $a +oy a
rr!ar a;n m&s y !ermnaremos dscu!endo a3ramen!e"
5. Cuando %enso en enfren!ar a m (efe y %edr$e m&s au!onom-a' me %reocu%a
3anarme su enems!ad" Por o!ro $ado' s me de(a de con!ro$ar' =#u:n me dr& #u:
hacer? =Iu:n encon!rar& $os errores #ue se me esca%en? =Iu:n se har&
res%onsab$e de $a ca$dad de$ !raba(o?
6. Confeso #ue me %roduce 3ran ansedad sacar e$ !ema de $a a!enc,n a$ %;b$co con
ms com%aKeros" Temo #uedar en e$ os!racsmo' #ue me consderen un %ara' #ue
me eAc$uyan" No #uero con+er!rme en $a 2%ersona*%rob$ema2 de$ e#u%o"
7. Cuando %enso en rom%er $a cadena de$ chsme' me %reocu%a #uedar as$ada" Temo
#ue nade #uera hab$ar conm3o y me de(en de $ado"
8. Me ma3no #ue s no ayudo a $os dem&s' +an a creer #ue no soy un buen
com%aKero' #ue soy e3o-s!a y desconsderado" No #uero #ue $os dem&s %ensen
#ue s,$o me %reocu%o %or m- msmo"
9. Temo #ue se den cuen!a de #ue no se #u: !en3o #ue hacer" No #uero %arecer
3noran!e" Tam%oco #uero mo$es!ar a $os dem&s con ms %re3un!as' no #uero #ue
crean #ue soy un car3oso"
Es!os !emores no son $os #ue m%den e$ cambo %or s msmos" M&s ben' son seKa$ado!es
#ue a%un!an a $a +erdadera fuer0a #ue man!ene e$ e#u$bro" Como se ana$0a en de!a$$e en
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
Kofman.
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e$ Ca%-!u$o CC' QIn!e$3enca emocona$L' e$ medo se der+a sem%re de su%oner #ue a$3o
+a$oso %ara uno es!& en %e$3ro" Para !ener medo a %erder a$3o es necesaro +a$orar$o
%rmero' y creer #ue corre res3o" Por e(em%$o' e$ (efe de +en!as es!& %reocu%ado %or $a
marcha de $as ne3ocacones con un c$en!e' %or#ue #uere conse3ur $a cuen!a y %or#ue
cree #ue s esas ne3ocacones no +an ben"' $a %erder&" O e$ n+ersor es!& %reocu%ado %or
una %osb$e reces,n ya #ue !ene dnero Rdnero #ue a%reca* n+er!do en accones #ue
%erder&n +a$or s $a econom-a se enfr-a"
En $as res%ues!as a $a %re3un!a an!eror se manfes!an +a$ores y %rnc%os ocu$!os" La
%reocu%ac,n' $a ansedad' e$ !emor' y e$ medo son sm%$emen!e $a eA%res,n su%erfca$
de o!ros ob(e!+os R!a$ +e0 nconscen!es y %robab$emen!e con!radc!oros con $os ob(e!+os
%rmaros* #ue a$3una de nues!ras sub%ersona$dades es!& com%rome!da a %erse3ur" Es!e
d$ema en!re ob(e!+os %rmaros y secundaros es e$ #ue 3enera e$ cam%o de fuer0as
e#u$bran!es en e$ #ue #uedamos a!ra%ados"
Para encon!rar e$ com%romso subyacen!e en e$ medo' %odemos usar $os s3uen!es !a$$os
de orac,nE
M %reocu%ac,n %or m%edr #ueSndca #ue !amb:n as%ro aS
M !emor aS nace de m com%romso conS
Es m%or!an!e buscar com%romsos 2sombra2' es decr +a$ores de au!o*%ro!ecc,n de$ e3o"
Es m&s f&c$ e$e3r +a$ores 2$u02 /2#uero dar au!onom-a a m 3en!e' %ero !amb:n es!oy
com%rome!do con $a ca$dad de$ !raba(o24 o' 2m %eor defec!o es #ue soy demasado
hones!o21' %ero es!os no son ;!$es %ara e$ e(ercco" Para ob!ener $os benefcos de$ an&$ss'
es necesaro e$e3r +a$ores de $os #ue no nos sen!mos or3u$$osos /2#uero dar au!onom-a a
m 3en!e' %ero no #uero %erder e$ con!ro$2' o 2m %eor defec!o es #ue sue$o %erder $os
es!rbos y d3o cua$#uer barbardad4 es!o me !rae %rob$emas' %ero es!oy decddo a
sa!sfacer ms ca%rchos' as- #ue me %erm!o $a ndu$3enca21" La ener3-a %ara e$ cambo
+ene de con!ras!ar $a $u0 con $a sombra' $os +a$ores con $os #ue es!& com%rome!da nues!ra
sub%ersona$dad %rmara con a#ue$$os con $os #ue es!& com%rome!da nues!ra
sub%ersona$dad secundara"
S $a %rmera nda3ac,n 3enera +a$ores 2$umnosos2 o 2nob$es2' es necesaro ba(ar de n+e$
%re3un!ando nue+amen!e #u: medos se esconden en ese se3undo es!ra!o' y as-
suces+amen!e has!a $$e3ar a $a na%a de au!o*%ro!ecc,n e3oca #ue es!& en conf$c!o con $a
as%rac,n nca$" Por e(em%6o' s $a %rmera res%ues!a es 2me sen!o com%rome!do a
ayudar a ms com%aKeros2' $a %re3un!a ser-aE 2y #u: me %reocu%ar-a #ue %ase s no ayudara
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
Kofman.
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a ms com%aKeros2" Hna %osb$e res%ues!a menos nob$e ser-a' 2#ue de(en de a%recarme o
#ue crean #ue no sr+o %ara nada2" Es!o eA%resa una as%rac,n *!a$ +e0 basada en una
nse3urdad %ersona$* de ser neces!ado %or $os dem&s"
Las respuestas en esta etapa
1. M %reocu%ac,n %or m%edr #ue e$ !raba(o sa$3a ma$o #ue !omemos decsones
err,neas de%ende en %ar!e de m medo a %arecer ncom%e!en!e y a$ deseo de
man!ener m ma3en %;b$ca"
2. Es!oy com%rome!do a no %asar +er3Jen0a e m%edr #ue a$3uen con au!ordad se
eno(e conm3o" Tamb:n as%ro a 2ser uno m&s de $os muchachos2' conform&ndome
a $as normas de$ 3ru%o aun#ue es!: en desacuerdo con e$$as"
3. Anhe$o no hacerme no!ar %ara ser ace%!ado y #ue ms co$e3as no me consderen
a3res+o" Iuero sem%re sa$rme con $a m-a y es!oy com%rome!do a %ro!e3er m
nde%endenca aun a cos!a de nefcencas"
4. As%ro a #ue m (efe %ense ben de m- %ara %ro3resar en m carrera" Iuero
man!ener una semb$an0a de %a0 y armon-a su%erfca$ con m es%osa aun#ue haya
un !remendo 2mar de fondo2"
5. Deseo cudar m %osc,n obedecendo a m (efe" Tamb:n +a$oro $a se3urdad #ue
me brnda #ue :$ se ha3a res%onsab$e de $a ca$dad de$ !raba(o"
6. Es!oy com%rome!do a no an!a3on0ar a ms com%aKeros" No #uero %erder
%o%u$ardad %or sos!ener deas ds!n!as de $as de $os dem&s" Iuero e+!ar $a
re%u!ac,n de fan&!co mora$s!a"
7. 5a$oro #ue no me de(en de $ado" Es!oy com%rome!da a %ar!c%ar de $as accones
de$ 3ru%o %ara man!ener m re%u!ac,n de %ersona afab$e" No #uero #ue %ensen
#ue soy arro3an!e"
8. Es!oy com%rome!do a #ue %ensen #ue soy bueno y 3eneroso /aun#ue en +erdad
muchas +eces no me sen!o !an bueno o 3eneroso1" 5a$oro ser neces!ado y
a%recado %or %oder brndar ayuda"
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
Kofman.
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9. As%ro a %resen!ar una ma3en de sufcenca y com%e!enca /aun#ue en +erdad no
me sen!a com%e!en!e1" Iuero a%arecer como au!o*sufcen!e y %or eso no #uero
%re3un!ar nada #ue nd#ue una deb$dad o fa$!a de conocmen!o de m %ar!e"
Combnando $as res%ues!as a $as ds!n!as %re3un!as' se %uede %ercbr e$ d$emaE uno
#uere a$3o *ser m&s nde%enden!e' %or e(em%$o* %ero !amb:n #uere e+!ar a$3o' como e$
ser recha0ado %or su 3ru%o de %er!enenca" E$ %rob$ema es #ue uno cree #ue %ara conse3ur
$o #ue #uere' debe correr e$ res3o de conse3ur !amb:n $o #ue no #uere" Por eso' aun#ue
se sen!e c$aramen!e com%rome!do con su ob(e!+o' se com%or!a en forma nconss!en!e
con :$" Es!a ncon3ruenca es %erfec!amen!e racona$' consecuenca $,3ca de$ d$ema
n!erno #ue uno eA%ermen!a"
Como dcen Ke3an y Lahey' 2.acemos $o #ue hacemos a$ ser+co de un mo!+o %oderoso'
norma$ y humanoE %ro!e3ernos" No hay nada de #u: a+er3on0arse acerca de $a
au!o%ro!ecc,n4 de hecho' $a au!o*%ro!ecc,n es c$aramen!e un ac!o cruca$ de
au!orres%e!o2" E$ %rob$ema no es #ue seamos au!o*%ro!ec!ores' sno #ue $o hacemos ncons*
cen!emen!e" A$ ne3ar res%onsab$dad %or $as maneras en #ue e$e3mos %ro!e3ernos'
!endemos a +er nues!ros com%or!amen!os reca$c!ran!es como s3nos de deb$dad"
En!onces redob$amos nues!ros esfuer0os %ara e$mnar$os' o$+dando #ue sr+en /de manera
%er+ersa !a$ +e0' %ero $a me(or #ue hemos encon!rado has!a e$ momen!o1 a un %ro%,s!o
con e$ #ue es!amos com%rome!dos"
Todo com%or!amen!o defens+o defende a$3o +a$oso4 ese es su as%ec!o 2bueno2" Pero
smu$!&neamen!e soca+a $a consecuc,n de a$3o +a$oso4 es!e es su as%ec!o 2ma$o2' EAs!e
sem%re una !ens,n en!re nues!ros com%romsos eA%$-c!os /o $umnosos1 y !&c!os /o
sombr-os1" Es!e es e$ or3en de$ e#u$bro' $a m:du$a %sco$,3ca #ue fabrca an!cuer%os
con!ra e$ cambo" Nues!ro ss!ema nmuno$,3co' com%rome!do con $a es!ab$dad' %adece
a +eces de $u%us /enfermedad au!onmune1 y a!aca a$ %ro%o or3ansmo #ue desea crecer y
desarro$$arse" La c$a+e de$ cambo es reconocer #ue' a$ 3ua$ #ue en $os conf$c!os
n!er%ersona$es' cada %o$o de es!e d$ema !ene 2derecho2 a ser a!enddo"
Para modfcar es!e e#u$bro a!ascado es necesaro encon!rar es!ra!e3as crea!+as #ue
honren $os ds!n!os n!ereses %rofundos" /5er Ca%-!u$o 6T' 2Reso$uc,n de conf$c!os2"1
Es!e sa$!o cu&n!co nos %erm!e %ro!e3er $o +a$oso de$ %resen!e sn cercenar $o +a$oso de$
fu!uro"
Ke3an y Lahey com%aran $as buenas n!encones con e$ conf$c!o de +a$ores en $a s3uen!e
!ab$aE
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
Kofman.
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Buenas intenciones Conflicto de valores
Descrben deseos y es%eran0as fu!uras
A%un!an a descubrr $a fuen!e de es!os
com%or!amen!os %rob$em&!cos"
E$ com%or!amen!o %rob$em&!co es
+s!o como s3no de deb$dad'
nefec!+dad o fa$!a de com%romso
con e$ cambo"
Asume #ue $a e$mnac,n de$
com%or!amen!o %rob$em&!co
de+endr& en consecuc,n de $os
ob(e!+os %rmaros"
A!rbuye $as dfcu$!ades de$ cambo a
fac!ores eA!ernos /o!ras %ersonas u
obs!&cu$os m%re+s!os1 o a
nsufcencas de au!ocon!ro$"
Descrben $as con!radccones n!ernas
%resen!es"
A%un!an a reducr o e$mnar $os
com%or!amen!os %rob$em&!cos
E$ com%or!amen!o %rob$em&!co es +s!o
como una forma efec!+a' conss!en!e y
has!a br$$an!e de au!o%ro!ecc,n"
Reconoce #ue e$ n!en!o sm%$s!a de
e$mnar e$ com%or!amen!o %rob$em&!co
medan!e $a fuer0a de +o$un!ad !ene %ocas
%robab$dades de conse3ur $os ob(e!+os
%rmaros"
Reconoce $a na!ura$e0a com%$e(a y
con!radc!ora de nues!ras n!encones"
Tab$a C" Buenas n!encones +s" Conf$c!o de +a$ores
Lo #ue hemos hecho has!a es!e momen!o es crear un ma%a de$ ss!ema de fuer0as n!ernas
#ue man!enen e$ e#u$bro aun fren!e a nues!ro deseo de cambo" A$ con+er!rnos en
car!,3rafos' %odemos sa$r de$ !err!oro #ue es!amos descrbendo' desa%e3arnos y ad#urr
una %ers%ec!+a m&s am%$a" A %ar!r de es!a ob(e!+dad %odemos buscar m&s
efec!+amen!e nue+os camnos %ara $a !ransformac,n" Pero %ara cambar no bas!a con
d+sar $os camnos4 debemos !rans!ar$os"
De $as +erdades do3m&!cas a $os su%ues!os cues!onab$es
Como +mos en $os ca%-!u$os sobre mode$os men!a$es /Tomo 61' e$ h&b!o es una fuen!e de
efcenca" Por econom0ar a!enc,n' $a men!e 2se hab!;a2 a %ensar a %ar!r de cer!os
su%ues!os fundamen!a$es" Por e(em%$o' buscamos %erss!en!emen!e un $bro %erddo %or#ue
sabemos sn $u3ar a dudas #ue 2$as cosas no se des+anecen en e$ are2 y #ue 2!ene #ue
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
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es!ar en a$3;n $ado2" Aun s no $o encon!ramos' se3uremos creyendo es!o" Cua$#uer
eA%$cac,n #ue %odamos consderar ra0onab$e /2a$3uen debe de haber$o !omado21
res%e!ar& es!e %rnc%o" Cua$#uer eA%$cac,n #ue no res%e!e es!e %rnc%o /2!a$ +e0 a$3;n
es%-r!u ma$3no $o h0o desa%arecer21 ser& consderada rra0onab$e e nace%!ab$e"
Es neAac!o %ensar #ue nosotros !enemos es!os h&b!os4 m&s ben son ellos #uenes nos
!enen a noso!ros" O%erando desde $a sub*concenca' nos conducen 3ua$ #ue un %$o!o
au!om&!co conduce un a+,n" Por eso son sumamen!e %e$3rosos cuando es!&n ma$
%ro3ramados' o %ro3ramados %ara na+e3ar en un mundo obso$e!o" A$ 3ua$ #ue un MPS
/global %ositioning system1 ma$ ca$brado' es!os h&b!os %ueden es!re$$arnos con!ra
obs!&cu$os en e$ camno" Por e(em%$o' s !omamos a$ su%ues!o 2s a$3uen a m a$rededor
suf6*e' es cu$%a m-a2 como una +erdad do3m&!ca' !ra!aremos de e+!ar deses%eradamen!e
#ue a$3uen sufra en nues!ro en!orno4 ++remos con ansedad y una sensac,n de cu$%a
%ermanen!e4 seremos f&c$men!e man%u$ab$es y !enderemos a com%$acer a $os dem&s en
de!rmen!o de$ cudado %or noso!ros msmos' Pero $o m&s nsdoso de es!a s!uac,n es #ue
cua$#uer eA%$cac,n de nues!ro sufrmen!o deber& acordar con e$ do3ma 2s a$3uen a m
a$rededor sufre' es cu$%a m-a2' S no' ser& nace%!ab$e"
Todo com%or!amen!o basado en es!os su%ues!os nconscen!es es!& fundamen!a$men!e
+cado' Por eso es #ue e$ mero cambo de accones /2a%rend0a(e de !%o 62' como $o
$$amamos en e$ Ca%-!u$o U' 2De$ con!ro$ un$a!era$ a$ a%rend0a(e mu!uo21 sue$e %roducr
resu$!ados dece%conan!es" Las nue+as conduc!as' a$ 3ua$ #ue $as +e(as' se oren!an a
reso$+er $os %rob$emas de un mundo #ue s,$o eAs!e en nues!ra ma3nac,n' Para $o3rar
nues!ros ob(e!+os es necesaro !ransformar e$ ma%a de$ mundo a$macenado en nues!ros
mode$os men!a$es" S,$o a %ar!r de es!a !rasformac,n es %osb$e !ra0ar ru!as cer!eras #ue
nos $$e+en a des!no"
La !ransformac,n de$ mode$o men!a$ comen0a %or $a n+es!3ac,n de $as +erdades
do3m&!cas" Para e$$o es necesaro com%render' como dec-a A$dous .uA$ey' #ue 2nues!ra
eA%erenca no es $o #ue nos %asa' sno $a n!er%re!ac,n #ue hacemos de $o #ue nos %asa2"
Es!a no es una frase %o:!ca' sno !o!a$men!e cen!-fca" Por eso Rchard Mre3ory' famoso
neuro%sc,$o3o n3$:s' afrma #ue 2Los sen!dos no nos dan una ma3en drec!a de$ mundo'
m&s ben nos %ro+een de e+denca %ara +erfcar $as h%,!ess O#ue cons!rumos
nde%enden!emen!e *a %ror* de cua$#uer eA%erencaP acerca de $o #ue se encuen!ra a
nues!ro a$rededor2' y e$ neurofs,$o3o Dona$d .ebb conc$uye #ue 2E$ 9mundo rea$9 es una
cons!rucc,n' y a$3unas de $as %ecu$ardades de$ %ensamen!o cen!-fco se hacen m&s
n!e$3b$es cuando es!e hecho es reconocdo2"
La ds!nc,n cr-!ca es en!re e$ mundo y nues!ra eA%erenca de$ mundo" Lo #ue
eA%ermen!amos no es $a rea$dad eA!erna' sno una cons!rucc,n de sen!do' una forma
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%ar!cu$ar de or3an0ar nues!ras %erce%cones de acuerdo con re3$as de n!er%re!ac,n" Es!as
re3$as' $os su%ues!os b&scos de nues!ro mode$o men!a$' no son +erdaderas n fa$sas4 son
so$o re3$as" A +eces sr+en' a +eces no4 a +eces con+ene a%$car$as' a +eces con+ene
cambar$as" Pero es m%osb$e dscrmnar acerca de su u!$dad cuando es!as re3$as se
con+er!en en +erdades do3m&!cas" Por eso e$ %rmer %aso de !oda !ransformac,n es +er a
$os su%ues!os como !a$es' sem%re su(e!os a re+s,n y eAamen"
E$ ma%a de$ e#u$bro n!erno #ue es!amos dbu(ando !ene $a s3uen!e es!ruc!uraE
Iuero A' %or#ue es!oy com%rome!do a conse3ur B" Pero me descubro hacendo cosas'
como C' #ue +an en con!ra de m ob(e!+o" .a3o es!as cosas %or#ue !amb:n es!oy
com%rome!do a conse3ur D"
En es!a es!ruc!ura hay +aros su%ues!os m%$-c!osE
a) C es $a ;nca manera de conse3ur D" S no ha3o C' no %odr: conse3ur D4
b) s no %uedo conse3ur D' ocurrr& a$3o !errb$e' sufrr: mucho !em%o4
c) es!e sufrmen!o es mayor #ue e$ do$or de no conse3ur B4
d) %or $o !an!o' $o me(or es se3ur ac!uando como has!a ahora4
e) dado #ue C es o%ues!o a A' no %uedo conse3ur A4
f) y como A es $a ;nca manera de conse3ur B' debo res3nar B"
Por e(em%$oE
Iuero %edr$e %ermso a m (efe %ara hacer un mas!er /con e$ a%oyo de $a em%resa1 %or#ue
es!oy com%rome!do con m desarro$$o %rofesona$" Pero me descubro %os%onendo $a
con+ersac,n una y o!ra +e0 has!a #ue se me hace !arde y debo es%erar o!ro cua!rmes!re"
.a3o es!o %or#ue !amb:n es!oy com%rome!do a no sufrr $a frus!rac,n de una res%ues!a
ne3a!+a a m %eddo"
Los su%ues!os a#u- sonE
a) no %edr es $a ;nca manera de e+!ar frus!rarme" S no e+!o %edr' no %odr: e+!ar
frus!rarme4
b) s $$e3o a frus!rarme' ocurrr& a$3o !errb$e' sufrr: mucho !em%o4
c) es!e sufrmen!o es mayor #ue e$ do$or de no desarro$$arme %rofesona$men!e4
d) %or $o !an!o' $o me(or es se3ur ac!uando como has!a ahora4
e) dado #ue no %edr es o%ues!o a hacer e$ mas!er' no %uedo hacer e$ mas!er4
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Kofman.
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f) y como hacer e$ mas!er es $a ;nca manera de desarro$$arme %rofesona$men!e' debo
res3nar m desarro$$o %rofesona$"
Es!os su%ues!os o%eran desde $a nconcenca como s fueran +erdades abso$u!as" Por eso es
#ue a %esar de !odos $os ar3umen!os racona$es a fa+or de$ cambo /2Soy un cobarde'
=c,mo no +oy a %edr %ermso %ara es!udar? I3ua$ e$ 9no9 ya $o !en3o' =#u: %uedo
%erder?21' uno s3ue a!ascado" La ;nca manera de sa$r de es!e %an!ano es desafar e$
do3ma com%rendendo #ue e$ ra0onamen!o es!& basado en una can!dad de h%,!ess nunca
com%robadas" De hecho' cada una de $as ses afrmacones an!erores de%ende de
su%oscones a$!amen!e cues!onab$esE
a) No %edr es una 3aran!-a de frus!rac,n en +e0 de una se3urdad de no frus!rac,n"
En e$ cor!o %$a0o' a$ no %edr uno e+!a e$ res3o de #ue $e d3an #ue no' %ero es!a
2sa$+ac,n 2 de $a frus!rac,n causada %or o!ro se cons3ue medan!e $a frus!rac,n
ase3urada #ue uno msmo se causa a$ %r+arse de $a o%or!undad de %erse3ur $o #ue
#uere" Es!o re%resen!a una frus!rac,n mucho mayor' ya #ue m%$ca *adem&s de $a
no consecuc,n de$ ob(e!+o* una fa$!a de n!e3rdad #ue des!ruye $a %a0 n!eror"
/+er secc,n 9VA!o y %a09 en e$ Ca%-!u$o C' 2Res%onsab$dad ncondcona$214
b) $a ca%acdad de frus!rac,n es a$3o #ue !odo ser humano debe desarro$$ar %ara
madurar" Es %erfec!amen!e %osb$e es!ar en %a0 y sen!rse fe$0 aun eA%ermen!ando
un cer!o n+e$ de frus!rac,n" .ay much-smas %ersonas #ue no %asan %or $ar3os
%er-odos de !errb$e sufrmen!o cuando sus %eddos son recha0ados4
c) !a$ +e0 e$ do$or de $a frus!rac,n sea mayor #ue e$ de$ a!ascamen!o %rofesona$' %ero
!a$ +e0 no sea as-" Es!o es a$3o a e+a$uar conscen!emen!e' en +e0 de sm%$emen!e
asumr$o en forma au!om&!ca4
s $as %remsas no son +&$das' no es +&$da $a conc$us,n" Iu0&s $o me(or sea no se3ur
ac!uando como has!a ahora" Iu0&s $o me(or sea %edr" Es!a %osb$dad abre $a
%re3un!a sobre c,mo %edr" La com%e!enca en hacer e$ %eddo /ofrecendo un +a$or
%ara $a com%aK-a' eA%resando c$aramen!e $a o%or!undad %ara ambas %ar!es' sendo
c$aro en e$ com%romso de con!ra%res!ac,n #ue uno es!& ds%ues!o a asumr' e!c"1 se
con+er!e ahora en un fac!or fundamen!a$ de :A!o" 2 %artir de este %unto todas las
herramientas tratadas en el !omo 3 se vuelven utili#ables0
d) nc$uso s uno decde #ue $o me(or es no %edr' es!o no m%$ca #ue sea m%osb$e
hacer e$ mas!er" Ta$ +e0 es!udando de noche o %ar!c%ando de un %ro3rama de fnes
de semana' o hacendo $a carrera a ds!anca /%or correo o In!erne!1 sea %osb$e
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
Kofman.
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hacer es!udos a+an0ados sn e$ %ermso de $a com%aK-a /+er $a dferenca en!re
%oscones e n!ereses en e$ Ca%-!u$o 6T' Tomo C' 2Reso$uc,n de conf$c!os214
e) aun s uno no encuen!ra $a manera de hacer un mas!er' %uede buscar o!ras formas de
desarro$$o %rofesona$' o a$ menos em%e0ar a %$anfcar c,mo modfcar $a s!uac,n
en e$ fu!uro %ara %oder se3ur con sus es!udos" Ta$ +e0 deba %os%oner e$ mas!er'
%ero e$ sm%$e hecho de em%e0ar a !raba(ar %ara rea$0ar $os sueKos !ene un fuer!e
m%ac!oE uno se sen!e nue+amen!e coheren!e cons3o msmo' $ea$ a sus dea$es m&s
%rofundos" Es!o res!ab$ece $a n!e3rdad y e$ e#u$bro %scoes%r!ua$ de $a %ersona"
O!ro e(em%$o m&s %ersona$ ser-aE
Iuero !ener un d&$o3o f$udo con m es%osa" Pero me descubro ocu$!&ndo$e ms
%rob$emas de !raba(o %ara no %reocu%ar$a" Es!o me hace %arecer hosco y huraKo" E$$a se
mo$es!a %or m fa$!a de comuncac,n y yo me mo$es!o %or#ue e$$a no me a%oya"
Menera$men!e' ambos !ermnamos amar3ados y do$dos" Cuando $o %enso' me doy cuen!a
de #ue es!oy !ra!ando de e+!ar #ue m es%osa me re0on3ue" Cuando $$e3o a casa #uero
re$a(arme y no enfren!arme a un fsca$ de ds!r!o"
Los su%ues!os a#u- sonE
a) no con!ar$e ms %rob$emas a m es%osa es $a ;nca manera de e+!ar %reocu%ar$a" S
$e cuen!o' e$$a se en!rome!er& y !endr: #ue dar$e cen!os de eA%$cacones4
b) s e$$a se nmscuye en ms cosas' (am&s +o$+er: a ++r en %a0' sufrr: mucho
!em%o" Probab$emen!e es!o arrune nues!ro ma!rmono4
c) es!e sufrmen!o es mayor #ue e$ do$or de no !ener un d&$o3o f$udo con e$$a4
d) %or $o !an!o' $o me(or es se3ur ac!uando como has!a ahora4
e) dado #ue con!ar$e de ms %rob$emas $abora$es es $a ;nca manera de !ener un
d&$o3o f$udo' debo res3nar m re$ac,n con e$$a %ara %oder %ro!e3er$a /y
%ro!e3erme1 de$ sufrmen!o"
A$ 3ua$ #ue en e$ caso an!eror' cada una de es!as ses afrmacones de%ende de
su%oscones cues!onab$esE
a) no da$o3ar es una 3aran!-a de ncomuncac,n" S no $e cuen!o ms %rob$emas a m
es%osa' %arece #ue %uedo e+!ar %reocu%ar$a' y man!ener$a as-E fuera de ms asun!os"
Pero es!a 2ca$ma2 a%aren!e se cons3ue a$ %reco de una !urbu$enca mucho m&s
seraE $a %:rdda de n!mdad y confan0a en $a re$ac,n" Es!o 3enera una 3ran
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
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ansedad' ya #ue amena0a $as ra-ces msmas de $a %are(a" Parad,(camen!e' %or
2cudar2 $a re$ac,n' !ermno des!ruy:ndo$a4
b) $a %reocu%ac,n es una eA%res,n de carKo' e$ deseo de cudar de a$3o +a$oso %ara
uno /+er /ca%-!u$o CC' 2In!e$3enca emocona$21" La manera de reso$+er $a
%reocu%ac,n es ac!uar %ara %ro!e3er a#ue$$o #ue uno +a$ora %re%ararse %ara hacer
fren!e a su %osb$e %:rdda" Es!a acc,n es $a forma sa$udab$e de hacerse car3o de
$os res3os #ue uno %ercbe' sue$e ser mucho m&s 2%reocu%an!e2 ++r con fan!as-as
ansosas' #ue enfren!arse a $a rea$dad con nformac,n fundada" Es %erfec!amen!e
%osb$e es!ar %reocu%ado /o saber #ue un ser #uerdo $o es!&1 sn %or e$$o
en!rome!erse" Es!e su%ues!o se basa en una %rofunda desconfan0a en $a ca%acdad
de$ c,nyu3e como soco de +da4
c) !a$ +e0 $as dfcu$!ades de saber *y enfren!ar* $a rea$dad sean m&s do$orosas #ue e$
s$enco y $a fa$!a de comuncac,n en $a %are(a' %ero %robab$emen!e no sea as-' S
uno e+a$;a $a s!uac,n conscen!emen!e' en +e0 de es!ab$ecer es!a
2%seudo%ro!ecc,n2 en forma au!om&!ca' descubrr& #ue e$ ds!ancamen!o es
mucho %eor #ue un d&$o3o franco4
d) s $as %remsas no son +&$das' no es +&$da $a conc$us,n" Iu0&s $o me(or sea no
se3ur ac!uando como has!a ahora" Iu0&s $o me(or sea con+ersar con m es%osa de
$os %rob$emas de !raba(o y de m necesdad de con!ar con su a%oyo y no sus
recrmnacones" Es!a %osb$dad abre $a %re3un!a acerca de c,mo con+ersar' La
com%e!enca con+ersacona$ /ds!n3uendo hechos de o%nones' eA%$cando
sen!men!os' escuchando $a %ers%ec!+a de$ o!ro' e!c"1 se con+er!e ahora en un
fac!or fundamen!a$ de :A!o" 2 %artir de este %unto todas las herramientas tratadas
en el !omo 3 se vuelven utili#ables0
e) nc$uso s uno decde #ue no desea con!ar $os %rob$emas de !raba(o' es!o no m%$ca
#ue sea m%osb$e !ener una con+ersac,n a$ res%ec!o" Ta$ +e0 e$ mardo *en +e0 de
con!ar$e a $a es%osa e$ con!endo de sus !rbu$acones*' com%ar!a con e$$a e$ d$ema
en e$ #ue se encuen!raE 2Iuerda' %or un $ado #uero #ue !en3amos una
comuncac,n f$uda4 %or o!ro $ado' !emo #ue s !ra3o $os %rob$emas de !raba(o a
casa' %ueda %erder e$ ;nco oass de ca$ma #ue me #ueda" =Iu: %ensas acerca de
es!o?2" /5er $a secc,n de conf$c!os n!ra%ersona$es en e$ Ca%-!u$o 6T' Tomo C'
2Reso$uc,n de conf$c!os2 y e$ desman!e$amen!o de $as ru!nas defens+as
e(em%$fcado en e$ Ca%-!u$o W' Tomo 6' 2Es#u0ofrena or3an0acona$2"1
Para eAamnar $os su%ues!os de nues!ro mode$o men!a$ debemos !raer$os a $a su%erfce"
Ke3an y Lahey recomendan hacer$o medan!e un an&$ss con!ra*f&c!co" S eAs!e una
ne3ac,n en $a ;$!ma res%ues!a' como %or e(em%$o 2es!oy com%rome!do a no a%arecer
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
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como ncom%e!en!e fren!e a m (efe2' en!onces e$mnarnos e$ ne3a!+o y escrbmosE
2su%on3o #ue s a%arecera como ncom%e!en!e fren!e a m (efe"""2" S no eAs!e una
ne3ac,n' como' %or e(em%$o 2es!oy com%rome!do a e+!ar cua$#uer conf$c!o con ms
co$e3as2' en!onces a3re3amos e$ ne3a!+o y escrbmosE 2su%on3o #ue s no e+!ara $os
conf$c!os con ms co$e3as"""2" Hna +e0 com%$e!ado es!e %rmer !a$$o' %odemos a3re3ar $a
dmens,n emocona$ con!es!ando a $a %re3un!a 2 =C,mo me sen!r-a en!onces?2
Sobre $os msmos e(em%$os' re%e!remos $as res%ues!as an!erores y
con!nuaremos con e$ eAamen de $os su%ues!os subyacen!es"
1. Creo frmemen!e en e$ +a$or de $a au!onom-a de ms em%$eados y en !omarme e$
!em%o %ara %ensar es!ra!:3camen!e"
Sn embar3o' no $es !en3o confan0a" Con!ro$o su !raba(o has!a $os menores $os
de!a$$es" Me eno(o s !oman decsones /#ue yo consdero1 m%or!an!es sn
consu$!arme"
.a3o es!o %or#ue #uero m%edr #ue e$ !raba(o sa$3a ma$ hecho o #ue !omemos
ma$as decsones' ya #ue !emo %arecer ncom%e!en!e y deseo man!ener m
ma3en %;b$ca"
Su%on3o #ue s a$3;n !raba(o sa$e ma$ o s !omamos a$3una decs,n cues!onab$e'
m ma3en %;b$ca ser& des!ruda" S %arecera ncom%e!en!e' ser-a e$ ha0merre-r de
$a com%aK-a' nade me !endr-a res%e!o y arrunar-a m carrera" Es!o me har-a sen!r
un fracasado" Probab$emen!e !ermnar-a con una de%res,n"
2. Es!oy com%rome!do con $a creac,n de un en!orno en e$ #ue %re+a$e0ca $a escucha'
e$ res%e!o mu!uo y e$ !raba(o en e#u%o"
Sn embar3o' no !ra!o a m (efe con res%e!o" .ab$o ma$ de :$ a sus es%a$das con
ms com%aKeros" Nam&s $e he %re3un!ado o n!en!ado com%render #u: es
m%or!an!e %ara :$"
.a3o es!o %or#ue !emo %asar +er3Jen0a %or adu$,n" Tamb:n as%ro a 2ser uno
m&s de $os muchachos2' conform&ndome a $as normas de$ 3ru%o aun#ue es!: en
desacuerdo con e$$os"
Su%on3o #ue hab$ar ma$ de m (efe es $a manera de ser ace%!ado %or e$ 3ru%o" No
con+ersar con :$ sobre sus n!eresases es $a ;nca manera de no ser se3re3ado %or
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
Kofman.
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adu$,n" S soy recha0ado /%or m (efe o %or m 3ru%o1' me sen!r-a so$o y se%arado
de !odos"
3. Creo frmemen!e en $a m%or!anca de $a coordnac,n efec!+a de accones
medan!e e$ d&$o3o"
Sn embar3o' me com%or!o %as+amen!e" En $as %ocas reunones #ue !enemos
me man!en3o ca$$ado" S,$o eA%reso ms reser+as an!e ms em%$eados4 nunca
fren!e a ms co$e3as"
.a3o es!o %or#ue anhe$o no hacer esc&nda$o %ara #ue ms co$e3as no me
consderen a3res+o" Adem&s' me 3us!a hacer $o #ue #uero sn consu$!ar a
nade"
Su%on3o #ue s ms co$e3as me consderan a3res+o' ame har-a $a +da m%osb$e"
Su%on3o' adem&s' #ue s %erm!o a o!ros o%nar sobre $o #ue deber-a hacer'
%erder: m nde%endenca"
4. Creo frmemen!e en $a m%or!anca de$ e#u$bro en!re e$ !raba(o y $a fam$a y de
cum%$r con ms com%romsos fam$ares"
Sn embar3o' ace%!o %ar!c%ar en $as reunones noc!urnas sn %ro!es!ar" Nunca
hab$: de e$$o con m (efe de$ !ema" Tam%oco hab$: con m es%osa4 no s: en
rea$dad #ue %ensa e$$a"
.a3o es!o %or#ue #uero #ue m (efe %ense ben de m- %ara %ro3resar en m
carrera" Tamb:n %or#ue es!oy com%rome!do con man!ener una semb$an0a de
%a0 y armon-a su%erfca$ con m es%osa aun#ue haya un !remendo Qmar de
fondoL"
Su%on3o #ue s m (efe %ensara ma$ de m-' m carrera se r-a a$ !ras!e" S hab$ara
con m es%osa e$$a se %ondr-a a;n m&s nss!en!e con sus demandas y
!ermnar-amos %e$eados sn remedo
5. Es!oy com%rome!do con $a creac,n de un en!orno en e$ #ue %re+a$e0ca $a
res%onsab$dad %ersona$ y $a $ber!ad de cr!ero"
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
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Sn embar3o' nunca he con+ersado con m (efe sobre m %erce%c,n de su fa$!a
de confan0a y Qmcromana3men!L" No $e %re3un!: #ue neces!ar-a yo hacer %ara
3anar su confan0a" Tam%oco $e %ed- #ue me dera m&s au!onom-a o %oder de
decs,n" Debo confesar #ue' sabendo #ue !odo $o #ue har: ser& con!ro$ado' a
+eces soy descudado y m !raba(o es de ba(a ca$dad"
.a3o es!o %or#ue as%ro a cudar m %osc,n con $a se3urdad #ue me brnda e$
hecho de #ue :$ se ha3a res%onsab$e de $a ca$dad de$ !raba(o"
Su%on3o #ue s !u+era m&s au!onom-a Res decr' menos con!ro$es* ba(ar-a $a
ca$dad de m !raba(o" Tendr-a en!onces %rob$emas con m (efe y %robab$emen!e
%erder-a has!a $a %oca $ber!ad de acc,n #ue hoy !en3o"
6. Es!oy com%rome!do con $a creac,n de un en!orno en e$ #ue %re+a$e0ca $a
eAce$enca y e$ res%e!o en $a a!enc,n de$ %;b$co"
Sn embar3o' a +eces yo !amb:n !omo caf: en horaro de a!enc,n a$ %;b$co"
Adem&s' nunca $es he dcho a ms com%aKeros #ue me %arece ma$ de(ar %$an!ada
a $a 3en!e #ue es%era' n $es he %eddo #ue camben su conduc!a"
Me com%or!o de es!a manera %or#ue es!oy com%rome!do a no dscu!r con ms
com%aKeros" No #uero %erder %o%u$ardad %or sos!ener deas ds!n!as a $as de
$os dem&s" Iuero e+!ar $a re%u!ac,n de fan&!co o mora$s!a"
Su%on3o #ue s d(era $o #ue %enso ser-a eAc$udo de$ 3ru%o' #ue me 3anar-a fama
de an!%&!co y ma$ com%aKero" Tendr-a en!onces #ue !raba(ar en un con!eA!o muy
hos!$"
7. Creo en e$ +a$or de$ res%e!o %or $a confdenca$dad y $a den!dad de$ o!ro y es!oy
com%rome!do con !ener con+ersacones fron!a$es"
Sn embar3o' no es!oy !enendo con+ersacones fron!a$es con ms com%aKeros
acerca de $os chsmes" E$ #ue ca$$a o!or3a' as- es #ue m s$enco es una es%ece
de conc$us,n donde %ar!c%o /%or oms,n1 en e$ chsmorreo"
.a3o es!o %or#ue no #uero #ue me de(en de $ado" Es!oy com%rome!da a
%ar!c%ar de $as accones de$ 3ru%o %ara man!ener m re%u!ac,n de %ersona
afab$e" No #uero #ue ms com%aKeras %ensen #ue soy arro3an!e"
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Su%on3o #ue s me #uedo de $ado' m !raba(o se +o$+er& sumamen!e df-c$" Ser: $a
o+e(a ne3ra de$ 3ru%o y $os chsmes ser&n acerca de m-" Creo #ue s no me $es uno'
#uedar: como su enem3a y me har&n $a +da m%osb$e"
8. Creo en $a m%or!anca de man!ener un e#u$bro f-sco y men!a$' y de ++r en
forma sa$udab$e y re$a(ada"
Sn embar3o' cuando me %den ayuda' sem%re d3o #ue s' nunca dec$no" No
de$e3o $o sufcen!e" Me ha3o car3o de cosas #ue deber-a de(ar en manos de
o!ros" Pon3o ms n!eresas de sa$ud y re$a(ac,n como ;$!ma %rordad en $a
$s!a4 %rordad %ara $a #ue nunca me #ueda !em%o"
.a3o es!o %or#ue #uero #ue $os dem&s %ensen #ue soy 3eneroso" 5a$oro ser
neces!ado y a%recado %or %oder brndar ayuda"
Su%on3o #ue $os dem&s no %ensar&n #ue soy 3eneroso o no neces!aran m ayuda'
nade me a%recar-a" Me sen!r-a so$o y des+a$or0ado' %erder-a m au!oes!ma"
9. Es!oy com%rome!do a hacer un buen !raba(o' res%ondendo a $as eA%ec!a!+as de m
(efe y ms com%aKeros"
Sn embar3o' me #uedo en m escr!oro %re!endendo #ue !odo es!& ben cuando
en rea$dad no s: #ue se es%era de m !area" No %re3un!o n %do ayuda" No ha3o
muchos esfuer0os %ara n!e3rarme soca$men!e"
Me com%or!o de es!a manera %or#ue as%ro a %resen!ar una ma3en de
sufcenca y com%e!enca /aun#ue en +erdad no me sen!a com%e!en!e1" No
#uero %re3un!ar nada #ue nd#ue una deb$dad o fa$!a de conocmen!o de m
%ar!e"
Su%on3o #ue s mos!rara m deb$dad o fa$!a de conocmen!o %erder-a e$ buen
conce%!o #ue $os dem&s !enen de m-" S e$$os me %erderan e$ res%e!o ser-a df-c$
%ara m- res%e!arme" Me sen!r-a %oco efec!+o"
Ke3an y Lahey resumen $a dferenca en!re +erdades do3m&!cas y su%ues!os cues!onab$es
en $a s3uen!e !ab$aE
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
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Verdades dogmticas Supuestos cuestionables
Producdas au!om&!ca' nconscen!e y
no n!encona$men!e"
Es!amos su(e!os a e$$as"
Crean $a cer!dumbre de #ue uno
%ercbe $a rea$dad"
Sus!en!an e$ ss!ema an!*cambo"
Amena0an con !errb$es
consecuencas s uno +o$a e$
e#u$bro nca$"
Man!enen una %ers%ec!+a con3e$ada
de$ mundo"
Producdos cudadosa y ref$eA+amen!e"
Son ob(e!o de nues!ro conocmen!o"
Crean una duda sa$udab$e' $a o%or!undad
de cues!onar y re+sar nues!ros su%ues!os"
Sr+en como %a$anca %ara dese#u$brar e$
ss!ema an!*cambo"
Pro%onen re+sar y con+a$dar $as
nferencas sobre %osb$es consecuencas"
Perm!en #ue nues!ra n!er%re!ac,n de$
mundo se modf#ue de acuerdo con
nues!ras necesdades e n!ereses"
Tab$a T" 5erdades do3m&!cas +s" su%ues!os cues!onab$es
Cues!onando /y modfcando1 su%ues!os
E$ %rmer %aso %ara modfcar $os su%ues!os #ue res!rn3en nues!ras %osb$dades es +er$os
como su%ues!os #ue noso!ros sus!en!amos' en +e0 de como +erdades #ue nos sus!en!an" A$
cosfcar$os *con+er!r$os en ob(e!o de$ conocmen!o' a dferenca de %ar!es de$ su(e!o
co3noscen!e* nos se%aramos de e$$os y %odemos o%erar fuera de sus condconamen!os" En
$u3ar de mrar a trav*s de e$$os' %odemos a$e(arnos y mrar$os a e$$os" A$3o as- como
#u!arse $as 3afas y con+er!r$as en ob(e!o de obser+ac,n drec!a"
Como eA%$carnos en e$ Ca%-!u$o F' 2Mode$os men!a$es2' y es!udamos m&s en de!a$$e en e$
Ca%-!u$o CF' 2Iden!dad y au!oes!ma2' es!a %r&c!ca es !an m%or!an!e como df-c$" La
!endenca haca $a nconcenca' $a !en!ac,n %ere0osa a se3ur e$ camno m&s c,modo y $a
%res,n soca$ haca e$ conformsmo re#ueren un esfuer0o cons!an!e %ara man!enerse des*
a%e3ado de $as creencas de$ mode$o men!a$" 2Dame fuer0a' m SeKor' %ara ++r una +da
Metamanagment, Tomo 3, Fredy
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m&s %ura2' dec-a San A3us!-n4 y a3re3aba' con un 3uKoE 2<%ero no !oda+-a@2" Ke3an y
Lahey afrman #ue 2a menos #ue us!ed se com%rome!a a ac!uar %ara man!ener es!as %r&c!*
cas !ransformadoras' $os !emas #ue us!ed ha den!fcado se %erder&n de +s!a" Se hundr&n
en $o #ue e$ budsmo $$ama 9e$ mar de$ o$+do29"
E$ s3uen!e %aso de$ a%rend0a(e !ransformacona$ re#uere $a b;s#ueda de 3re!as en e$
su%ues!oE s!uacones #ue $o %on3an en duda o descubrmen!o de condcones necesaras
%ara su +a$de0" Por e(em%$o' $a creenca de #ue 2$a frus!rac,n me resu$!a nso%or!ab$e2
%uede ser cues!onada %or $a memora de una s!uac,n frus!ran!e #ue uno %udo sobre$$e+ar
/con do$or' !a$ +e0' %ero sn ser an#u$ado1" O $a creenca de #ue 2%edr es frus!ran!e2
%uede ser cues!onada %or e$ descubrmen!o de nue+as com%e!encas necesaras %ara %edr
efec!+amen!e" /M frus!rac,n %asada con $os %eddos se der+a de m nca%acdad de %edr
efec!+amen!e" Ahora #ue a%rend- nue+as !:cncas' %uedo sos!ener con+ersacones sobre
com%romsos de manera mucho menos frus!ran!e"1
A con!nuac,n uno %uede dseKar y $$e+ar a cabo un modes!o eA%ermen!o %ara com%robar
e$ su%ues!o" Es!a %rueba debe ser $o m&s se3ura %osb$e' !a$ +e0 comen0ando %or una
drama!0ac,n con un coach" E$ ob(e!+o es encon!rar maneras de !rascender $a creenca
a!ra%an!e" E(erccos !an senc$$os como %edr a$3o sabendo #ue e$ com%aKero res%onder&
#ue 2no2' o drama!0ar una s!uac,n donde a$3uen se eno(a con uno %ueden !ener !re*
mendo m%ac!o deses!ruc!uran!e" Es!a des*sensb$0ac,n %erm!e a $a %ersona encon!rar
recursos men!a$es y emocona$es %ara hacer fren!e a s!uacones !emdas sn caer en +e(os
%a!rones con!ra%roducen!es" De acuerdo con e$ n+e$ de comoddad y se3urdad #ue uno +a
ad#urendo medan!e a%rend0a(es y %r&c!cas' %uede eA!ender $as %ruebas m&s y m&s has!a
$$e3ar a una modfcac,n es!ab$e de $a creenca y $a conduc!a" E$ ob(e!+o fna$ es e$
desarro$$o de un nue+o h&b!o /+r!uoso1 #ue nos ayude a ++r m&s %$enamen!e"
E$ ;$!mo %aso es eA%$orar $a hs!ora de$ su%ues!o an!es ncues!onab$e" La ref$eA,n sobre
$a 2bo3raf-a2 de$ su%ues!o %erm!e en!ender su e+o$uc,n" A$ +er #ue $a dea 2nac,2 en
crcuns!ancas %ar!cu$ares y 2crec,2 basada en a$!erna!+as es%ec-fcas de nues!ra +da'
%odemos com%render su na!ura$e0a condcona$" Es!e su%ues!o no es una +erdad abso$u!a'
sno a$3o #ue 2ha ocurrdo2 3racas a una conf$uenca de fac!ores a0arosos" E$ mode$o
men!a$ en e$ #ue ++mos se desarro$$, a$rededor de $as crcuns!ancas es%ec-fcas de
nues!ra +da' no es de nn3una manera necesara o abso$u!amen!e cer!o"
Las deas sobre $as #ue se funda nues!ra conduc!a fueron es!ruc!uradas muy !em%rano en $a
+da" Muchas de nues!ras ac!!udes b&scas se es!ab$eceron en $a m&s !erna' nfanca' a$
en!ab$ar nues!ras %rmeras re$acones s3nfca!+as /e$ %scoan&$ss $as $$ama 2re$acones
ob(e!a$es21 con nues!ros %adres" En su momen!o de es!ruc!urac,n' es!as deas !u+eron
3ran +a$or %ara nues!ra su%er++enca y fe$cdad /2me sen!o horrb$e cuando mam& se
eno(a conm3o2' 2no %uedo so%or!ar #ue %a%& me frus!re2' 2s m fam$a *o 3ru%o de
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%er!enenca* me abandona' morr:21' %ero con e$ correr de $os aKos han #uedado obso$e!as4
obso$e!as como un ma%a de ru!as au!omo+$-s!cas de hace cncuen!a aKos"
A$ darnos cuen!a de $a mu!ab$dad de nues!ras deas y $a necesdad de ac!ua$0ar$as' e$$as
%erden e$ %oder #ue !en-an sobre noso!ros" Como s des%er!&ramos de un hech0o'
descubrmos #ue e$ mundo ofrece nmensas %osb$dades a a#ue$$os #ue es!:n ds%ues!os a
abandonar $a se3urdad de $o conocdo" Como dce Raner Mar-a R$Xe'
$uien+uiera +ue seas, alguna noche da un %aso
y sal de tu casa, +ue conoces tan bien.
2ll- est) el es%acio enorme, tu casa yace donde *l comien#a.
A%:ndceE E$ e(ercco com%$e!o
6" =Iu: as%ec!os de !u !raba(o /de !u +da1 !e m%den ser m&s efec!+o'
re$aconar!e me(or con $as %ersonas y sen!r!e m&s sa!sfecho como %rofesona$
y como ser humano? =Iu: cosas #useras #ue ocurran m&s /o menos1
frecuen!emen!e en !u !raba(o /o en !u +da1 %ara ayudar!e a crecer y madurar
como %rofesona$ /y como ser humano1?
C" =Iu: +a$ores o con+ccones se der+an de !u res%ues!a an!eror?
Creo frmemen!e en e$ +a$or o $a m%or!anca de"""
Es!oy com%rome!do con $a creac,n de un en!orno en e$ #ue %re+a$e0ca"""
T" =Iu: es!&s hacendo' o no hacendo' #ue !e m%de rea$0ar !us +a$ores o
eA%resar !us %rnc%os m&s %$enamen!e? =Iu: accones es!&s em%rendendo en
con!radcc,n con !us com%romsos?
D" Cuando consderas cambar' o hacer $o o%ues!o de $o #ue res%onds!e en $a
%re3un!a an!eror' =sen!es a$3;n medo o %reocu%ac,n? =Iu: !e %reocu%a?
=Iu: !emes #ue %odr-a suceder?
F" =Iu: as%rac,n o com%romso se esconde de!r&s de !u !emor?
M %reocu%ac,n %or m%edr #ue""" ndca #ue !amb:n as%ro a"""
M !emor a""" nace de m com%romso con"""
U" S eAs!e una ne3ac,n en $a ;$!ma res%ues!a' como %or e(em%$o 2es!oy
com%rome!do a no a%arecer como ncom%e!en!e fren!e a m (efe2' en!onces
e$mnamos e$ ne3a!+o y escrbmosE 2su%on3o #ue s a%arecera como
ncom%e!en!e fren!e a m (efe"""2" S no eAs!e una ne3ac,n' como %or e(em%$o
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2es!oy com%rome!do a e+!ar cua$#uer conf$c!o con ms co$e3as2' en!onces
a3re3amos e$ ne3a!+o y escrbmosE 2su%on3o #ue s no e+!ara $os conf$c!os
con ms co$e3as"2" Hna +e0 com%$e!ado es!e %rmer !a$$o' %odemos a3re3ar $a
dmens,n emocona$ con!es!ando a $a %re3un!a 2 =C,mo me sen!r-a en!onces?
W" a. 5er a $os su%ues!os como h%,!ess #ue nos !ros sus!en!amos' en +e0 de como
+erdades #ue nos sus!en!an"
b. Buscar 3re!as en e$ su%ues!oE s!uacones #ue $o %on3an en duda o
descubrmen!o de condcones necesaras %ara su +a$de0"
c. DseKar y $$e+ar a cabo un modes!o eA%ermen!o %ara com%robar e$ su%ues!o"
d. EA%$orar $a hs!ora de$ su%ues!o an!es ncues!onab$e"
Referencas
6" Ke3an" R" y Lahey' L"E 4o5 the Way We !all" Can Change the Way We Wor". Seven
Languages or !ransormation, Nossey*Bass' C777"
C" R$Xe' Raner Mar-aE Selected 6oems' .ar%er Co$$ns' 6GB6"
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