Medelln, Direccin: Cra.

51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004

datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05
DATECSA S.A
PROPUESTA DE OUTSOURCING DE IMPRESIN BLANCO Y NEGRO, IMPRESIN COLOR,
FOTOCOPIADO, ESCNER A COLOR EN RED PARA ESU - EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA.
























Edgar Mauricio Osorno Botero
Jefe de Ventas











Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05
Medelln, Agosto 21 de 2012


Seores:
ESU- Empresa para la Seguridad Urbana
MANUEL MEJIA PALACIO
Profesional Infraestructura Tecnolgica
Medelln - Colombia

Referencia Propuesta de Outsourcing de Impresin color ! B"#, $otocopiado B"# ! Esc%ner&

DATECSA S.A., con !" a#$% de e'periencia en el mercado colom(iano, es una compa)a pro*eedora
de tecnologa ! ser*icios, +ue le a!udar%n a optimi,ar su operacin en forma efecti*a ! econmica,
logrando as el o(-eti*o principal de su negocio&

N&e%'r$ ($r'af$)i$ *e (r$*&c'$% + %er,ici$% %e enf$ca )a% %i-&ien'e% .rea%

.onsultora ! comerciali,acin en la implementacin de e+uipos digitales para mane-o de
documentos / .opiadoras Multifuncionales digitales, Impresoras a .olor ! B"#, 0uplicadores,
$a', 1oft2are de 3estin 0ocumental ! administracin de impresin&

.onsultora ! .omerciali,acin de 1istemas Audio*isuales / Vdeo(eams, e+uipos de Audio,
4erramientas Interacti*as de Presentacin, Automati,acin de espacios ! 1alas Inteligentes

Alternati*as de negociacin en la Modalidad de O&'%$&rcin-.

#uestra Visin es ser la me-or compa)a en ser*icio para esto contamos con una infraestructura
Naci$na) de Personal t5cnico, suministro de Insumos ! repuestos originales para garanti,ar la
normal operacin de los e+uipos ofrecidos en .olom(ia&

Estamos seguros +ue nuestra propuesta presenta una slida ! oportuna solucin a las necesidades
de su empresa, +uedamos a su entera disposicin&

.ordialmente6



E*-ar Ma&rici$ O%$rn$ B$'er$ San'ia-$ A)/a'e Me01a
2efe *e 3en'a% C$n%&)'$r *e S$)&ci$ne%

Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05
INTRODUCCIN

Para DATECSA S.A. es propsito fundamental el lograr una relacin comercial de grandes (eneficios
mutuos con todos sus clientes, es por eso +ue 4emos desarrollado una serie de estrategias !
ser*icios encaminados a lograr este o(-eti*o& 7a sido gran preocupacin la de crecer nuestra
.ompa)a de la forma como nos lo e'ige el mercado, esto sumado a nuestro constante inter5s en
lograr la satisfaccin de nuestros clientes, nos 4a permitido sostener a lo largo de !" a#$%, los
contratos de arrendamiento de e+uipos de oficina m%s grandes ! e'igentes del mercado, siempre
encaminados en la satisfaccin del cliente, por lo tanto nuestra *isin es 4acer de DATECSA S.A& la
me-or compa)a en ser*icio&

GENERALIDADES

OB2ETI3O GENERAL DE LA SOLUCIN

Prestar el 1er*icio de6 Impresin en 8ed B"# ! color , $otocopiado ! Esc%ner 9Monocrom%tico ! a
.olor: en red; mediante un arrendamiento sin opcin de compra de e+uipos de oficina seg<n el
an%lisis reali,ado por nuestro consultor ! de acuerdo al informe presentado por el se)or Manuel
Me-ia Palacio Profesional Infraestructura =ecnolgica, ofreciendo un ser*icio integral en cuanto al
mane-o del documento, con me-oras en la calidad, ! con el *alor de li(erar a la ESU - EMPRESA
PARA LA SEGURIDAD URBANA de gran parte de la responsa(ilidad de la administracin de sus
e+uipos&

OB2ETI3OS ESPEC4FICOS

Actuali,ar tecnologa de 7ard2are +ue permita ser m%s eficientes
Esta(lecer me-oras en los e+uipos propuestos&
>ograr un menor desperdicio en las acti*idades de impresin&
.onsolidar un modelo de operacin ptimo en el +ue se inclu!e todo el mane-o administrati*o
de los E+uipos, insumos, repuestos, mano de o(ra, etc&
Optimi,ar los tiempos de las la(ores de los funcionarios de sistemas de E1? @ EMP8E1A PA8A >A
1E3?8I0A0 ?8BA#A
In*ertir el tiempo dedicado actualmente a soportar el sistema de impresin, ! copiado en tareas
propias de la .ompa)a&

S SI IT TU UA AC CI IO ON N A AC CT TU UA AL L

Actualmente ESU - EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA cuenta con e+uipos de Impresin
propios ! contratando con un tercero el mantenimiento ! los consumi(les, para el de(ido
funcionamiento de los e+uipos
Adicional a esto los e+uipos +ue poseen son una me,cla de distintas marcas !

Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05
modelos, lo +ue implica m<ltiples plataformas de administracin&

#uestra solucin permite simplificar procesos de compra de e+uipos, suministros ! ser*icio t5cnico;
actuali,ar tecnolgicamente el par+ue de Multifuncionales e impresoras en forma
departamentali,ada teniendo un control de la plataforma con un soft2are especiali,ado en control
de impresin ! monitoreo de dispositi*os 5M-NET FOR ACCOUNTING ! 5M-NET 3IE6ER

E7UIPOS CON LOS 7UE CUENTA ACTUALMENTE

ITEM OFICINA SEDE PISO MARCA MODELO TIPO 3OL. MENSUAL
1 Primer Piso Po(lado 1 .A#O#
IMA3E8 8?#E8
2200
M$P 1A&000
2 1egundo Piso Po(lado 2 7P >aser Jet BC00 .olor
Imp& .olor
Imp& B"#
B&21D
B&BB2

P PR RO OP PU UE ES ST TA A T T8 8C CN NI IC CA A

#uestra propuesta se (asa en la prestacin del ser*icio de Impresin en 8ed B"# E .olor,
$otocopiado ! Esc%ner en red, para la empresa E1? / EMP8E1A PA8A >A 1E3?8I0A0 .I?0A0A#A&
>os ser*icios a prestar se (rindaran de acuerdo a la necesidad +ue se presente en cada sede ! %rea&

IMPRESIN MONOCROMTICA
IMPRESIN COLOR 9tama)os desde media carta, carta, oficio:
COPIADO MONOCROMTICO
ESCANEO EN RED MONOCROMTICO Y;O COLOR


















Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05
E7UIPOS PROPUESTOS
O(ci<n =: Equipos de Impresin multifuncionales B/N de la serie FS-3040MFP

ITEM OFICINA SEDE PISO MARCA E7UIPO PROPUESTO TIPO;3EL.
1 Primer Piso Po(lado 1 F!ocera $1@G0B0M$PH M$P"B2ppm



SERIE DE MULTIFUNCIONALES B;N
FS->"?"MFP@



CONFIGURACIN ESTANDAR CONFIGURACIN CON ! BANDE2AS ADICIONALES




Se aneAa B$0a *e e%(ecificaci$ne%.




Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05



O(ci<n C$)$r: Impresora color serie FS-!"400#N&

ITEM SEDE PISO MARCA E7UIPO PROPUESTO FUNCION TIPO ; 3EL.
2 Po(lado 2 FEO.E8A $1@.AB000# Impresin .O>O8, GC ppm




IMPRESORA COLOR
FS-CC?""DN



CONFIGURACION ESTANDAR




Se aneAa B$0a *e e%(ecificaci$ne%.



Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05

SOFT6ARE INCLUIDO

5M NET FOR ACCOUNTING

Administra ! personali,a el acceso a cada una de las funciones del dispositi*o a tra*5s de usuarios !
cla*es de forma (%sica& El programa permite registrar el uso de las Impresoras cargando en un
cdigo asignado a cada usuario la cantidad de impresiones&
Este soft2are le permitir% el monitoreo de las Impresoras ! la conta(ili,acin de impresiones
permiti5ndole conocer los *ol<menes ! costos de impresin, por %rea por e+uipo ! por usuario&

5M NET 3IE6ER

Permite configurar las caractersticas de los dispositi*os de acuerdo a la necesidad de ESU -
EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA adem%s de conocer el estado completo del dispositi*o !
reali,ar una administracin centrali,ada a tra*5s de la red de todo el es+uema de impresin +ue
soporte el protocolo 1#MP


MODALIDAD OUTSOURCING DE IMPRESIN, FOTOCOPIADO Y ESCANER.

DATECSA S.A. Presenta la solucin planteada para cu(rir las necesidades actuales de ESU -
EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA en materia de Impresin, $otocopiado ! Esc%ner, en la
sede de Medelln 9Po(lado: ,(a-o la modalidad de Outsourcing arrendando sin opcin de compra
directamente con DATECSA S.A& los e+uipos necesarios para atender toda la solucin , inclu!endo
suministros, insumos, repuestos en general, tner, mantenimiento correcti*o ! pre*enti*o,
ofreciendo un ser*icio integral en cuanto al mane-o del mismo, optimi,ando gastos, me-orando
sustancialmente la calidad de 5ste ! li(erando a ESU - EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA de
toda o gran parte de la responsa(ilidad del control de dic4o ser*icio&

CARACTER4STICAS DEL SER3ICIO

CONTROL DEL CONTRATO

El control del contrato reali,ado, es e-ercido por nuestros 0epartamentos de Outsourcing " 8enta,
nuestro 0epartamento de 1oporte =5cnico ! nuestro consultor de cuenta; estas personas son las
encargadas de coordinar -unto con la persona >der de ESU @ EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA la
implementacin de la solucin, as como el desarrollo mismo del contrato, para lograr una ptima
e-ecucin del mismo& En el transcurso del contrato 4a(r% comunicacin constante de nuestro
consultor con ustedes, +ue ser% soporte importante para anali,ar la calidad del ser*icio ! reali,ar
a-ustes oportunos cuando sea necesario&

Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05



SUMINISTROS

#uestro ser*icio de Outsourcing inclu!e los suministros para los e+uipos& A tra*5s de nuestro
0epartamento de Outsourcing " 8enta se coordina la entrega del tner para los e+uipos instalados
en sus sedes, el cual ser% solicitado por una persona encargada de ESU D EMPRESA PARA LA
SEGURIDAD URBANA. Esta solicitud de(e 4acerse con tiempo suficiente para su despac4o, con el
fin de tener un tner de BacIup siempre& >os dem%s suministros como Fits de mantenimiento se
instalar%n en los e+uipos en el momento de re+uerirlo 91e ane'a procedimiento de solicitud tner:



ACUERDOS DE NI3ELES DE SER3ICIO

N&e%'ra Se*e Princi(a) + S&c&r%a)e% DATECSA S.A coloca a su disposicin, su sede principal en
Eum(o/Valle ! cuenta con sucursales en todas las ciudades (rinci(a)e% *e C$)$EFia Bogot%,
Medelln, Pereira, Mani,ales ! Barran+uilla, para su oportuno ser*icio& Adem%s posee una gran
infraestructura de 1er*icio =5cnico, a tra*5s de sus !C .entros de ser*icio autori,ados en el pas,
con Ingenieros de(idamente capacitados por DATECSA S.A en tecnologa digital, para un
e'celente cu(rimiento nacional&

DATECSA S.A $frece GARANT4A TOTAL Y DIRECTA durante la *igencia de la oferta, !a +ue
somos los representantes directos de la f%(rica pro*eedora de los e+uipos ofrecidos en esta
solucin ! (rindamos soporte a ESU - EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA a ni*el Medelln&

>a GARANT4A TOTAL tam(i5n inclu!e el cam(io de todas las pie,as +ue los e+uipos re+uieran
para su normal funcionamiento durante la *igencia del contrato, siempre ! cuando no sean
da)os efectuados por usuarios&

#uestro ser*icio de soporte t5cnico es atendido por Ingenieros especiali,ados en tecnologa
0igital&

DATECSA asignar% un Ingeniero de 1oporte a necesidad, (rindando todo el apo!o necesario
durante la etapa de implementacin de la solucin 9instalacin ! capacitacin a usuarios:,
adem%s del apo!o de todo el departamento de ser*icio t5cnico nacional

#uestros Ingenieros de 1er*icio est%n di*ididos por ,onas geogr%ficas ! cuenta cada uno de
ellos con sistemas de comunicacin m*il para comunicarse entre ellos o (ien
para tener acceso al super*isor de ser*icio t5cnico de planta en nuestra sucursal,

Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05
esto facilita las consultas t5cnicas con su super*isor ! apo!o entre ingenieros de ser*icio&

E%'r&c'&ra S$($r'e TGcnic$ DATECSA S.A para la solucin de un pro(lema utili,a un sistema de
soporte escala(le con el fin de cu(rir todas necesidades de sus clientes, para esto contamos con
un grupo de ingenieros altamente capacitados en electrnica, sistemas, redes de comunicacin
! producto, son capacitados por nuestros pro*eedores en el e'tran-ero& 3er aneA$ e%'r&c'&ra
*e %$($r'e 'Gcnic$ a ni,e) naci$na).

S'$cH *e Re(&e%'$% + S&Eini%'r$% DATECSA S.A cuenta con respaldo econmico para mantener
un completo stocI de repuestos ! suministros originales de f%(rica para suplir las necesidades
de todos los e+uipos ofrecidos&

Man'eniEien'$ Pre,en'i,$ A tra*5s de nuestro 0epartamento de 1er*icio =5cnico,
programar% cada seis meses una *isita de mantenimiento Pre,en'i,$, para los e+uipos
instalados (a-o esta 1olucin, e) c&a) c$n%i%'e en &na )iE(ie/a -enera) + a0&%'e% *e) eI&i($,
(ara )$-rar &n f&nci$naEien'$ <('iE$.

Ser,ici$ C$rrec'i,$ DATECSA S.A est% en disposicin de atender las llamadas de ser*icio
correcti*o +ue se puedan presentar ! corregir la falla e*entual de alg<n e+uipo&

El ser*icio t5cnico para e*entos como6

Atasco de papel
=ner agotado
8e*isar .onfiguracin de e+uipo
8einstalacin de dri*ers

>as llamadas de 1er*icio =5cnico se atender%n con un tiempo de respuesta m%'imo de B 4oras
4%(iles seg<n la u(icacin de los e+uipos&

.ual+uier cam(io por encima en 5ste tiempo de respuesta ser% a-ustado pre*io acuerdo con su
personal de soporte&










Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05
C$n'ac'$ (ara %$)ici'ar Ser,ici$ TGcnic$

SUCURSAL
N$EFre 0aniel Mera N$EFre Maira =imana
E-Eai) danielmeraJdatecsa&com E-Eai) stcaliJdatecsa&com
Ce)&)ar G00 D1A AG DG Te)Gf$n$ 92: DKA C0 B0
N$EFre Oscar 0ia, N$EFre 0u(an 8incon
E-Eai) oscardia,Jdatecsa&com E-Eai) st(ogotaJdatecsa&com
Ce)&)ar G00 DAG C1 KG Te)Gf$n$ 91: CAD 02 02 E't& 21GB
N$EFre .arlos Preciado N$EFre Liomara 8endon
E-Eai) carlospreciadoJdatecsa&com E-Eai) stmedellinJdatecsa&com
Ce)&)ar G00 D1A AG MD Te)Gf$n$ 91: D0B 0C 0C E't& G101
N$EFre Ja*ier Villadiego N$EFre 3ianella Bol*ar
E-Eai) -a*ier*illadiegoJdatecsa&com E-Eai) st(arran+uillaJdatecsa&com
Ce)&)ar G01 2GB GK 2C Te)Gf$n$ 9A: GMA 21 11 E't& B112
N$EFre Jo4n A& Moreno N$EFre Paola Aguirre
E-Eai) -o4nmorenoJdatecsa&com E-Eai) stpereiraJdatecsa&com
Ce)&)ar G00 G1G 0M 2A Te)Gf$n$ 9D: GGB AB 2K
N$EFre Jairo 8ico N$EFre .laudia 7olguin
E-Eai) -airoricoJdatecsa&com E-Eai) stmani,alesJdatecsa&com
Ce)&)ar G00 D1A AG CA Te)Gf$n$ 9D: MDD AA DA
N$EFre 3eo*ann! Orti, N$EFre Maira =imana
E-Eai) ser*autJdatecsa&com E-Eai) stcaliJdatecsa&com
Ce)&)ar G00 D1A AG CB Te)Gf$n$ 01 M000 A1G BAB Opcin C @ 1
O=8A1 .I?0A0E1
2EFE DE SER3ICIO TECNICO AUJILIAR DE SER3ICIO TECNICO
Da'$% I&e )e %er.n S$)ici'a*$%
N #om(re del cliente
N .iudad
N 0ireccin E'acta del e+uipo
N Encargado
N =elefono
N Modelo ! serie del e+uipo
N .ontador general del e+uipo
N $alla presentada con la descripcin detallada, inclu!endo el mensa-e de error +ue muestre el 0ispla!
K Para %e-&iEien'$, ($r fa,$r %$)ici'ar e) n&Eer$ *e )a $r*en *e %er,ici$
>as lneas telefnicas de atencin de soporte t5cnico operan de C6G0 a&m& a A6G0 p&m& de lunes a *iernes ! cuenta
con un programa para reporte de fallas en 1er*icio =5cnico, la cual asignar% un n<mero de orden de ser*icio a
tra*5s del cual le podr% 4acer seguimiento a la solicitud &
1i est% fuera de .ali, ! necesita 4acer un reporte por ser*icio el da s%(ado, podr% utili,ar la lnea gratuita 01M000
A1G BAB OP.IO#E1 C E 1, en .ali desde las C AM4asta las CPMdonde se coordinar% ! se 4ar% el seguimiento a la
prestacin del ser*icio a ni*el nacional&
.A>I
BO3O=A
ME0E>>I#
BA88A#O?I>>A
PE8EI8A
MA#IPA>E1



Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05
Re($%ici<n *e EI&i($% .uando un da)o en un e+uipo re+uiere +ue 5ste sea lle*ado al
la(oratorio para corregir alguna falla gra*e, 5ste ser% reempla,ado por un e+uipo de similares
caractersticas, dentro de los siguientes dos das 4%(iles como m%'imo, ! estar% instalado
durante el tiempo +ue se reali,a la reparacin&

Se-&iEien'$ *e Ser,ici$ .omo 1eguimiento ! control del ptimo funcionamiento del 1er*icio
de Outsourcing se 4ar%n reuniones programadas seg<n necesidad con la persona +ue >idera el
pro!ecto en ESU D EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA.

ESU - EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA ser% el responsa(le de conser*ar los e+uipos en
condiciones normales de operacin durante la *igencia del contrato& La -aran'1a '$'a) dentro
del contrato perder% *igencia si los da)os de los e+uipos son ocasionados por transporte,
accidentes, a(usos, mal mane-o, elementos e'tra)os tales como6 ganc4os de cosedora, clips,
utili,acin de papeles u otros medios de impresin no especificados para los e+uipos,
fluctuaciones de *olta-e, *olta-es inducidos por la red, falta de polo a tierra, incendios,
inundaciones, siniestros, golpes, negligencia o cual+uier otro da)o resultante

de maltrato ! uso anormal de los e+uipos, en cu!o caso las partes afectadas en los da)os ser%n
facturadas al contratante&

IMPLEMENTACIN DE LA SOLUCIN

>a implementacin de la solucin est% (asada en tres puntos importantes; entrega de e+uipos,
instalacin ! capacitacin6

ENTREGA DE E7UIPOS

>a Entrega de los e+uipos incluidos para esta solucin en las instalaciones de la empresa ESU -
EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA se reali,ara en un tiempo m%'imo de 9A: das calendario,
posteriores a la aceptacin de la oferta&

INSTALACIN
>a instalacin del 4ard2are ! soft2are est% a cargo de 0A=E.1A 1&A& a ni*el #acional&

Para +ue la instalacin de los e+uipos se pueda efectuar es necesario +ue se cumplan los siguientes
re+uisitos por parte de su empresa6

T$Ea e)Gc'ric$ in*e(en*ien'e *e ==" 3
P$)$ a 'ierra efec'i,$ inferi$r a = 3
P&n'$ *e re* *i%($niF)e + $(era'i,$ 9e) caF)e *e re* )$ (r$,ee ESU:


Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05
CAPACITACIN

En con-unto con el >der del pro!ecto de ESU - EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA se
organi,ar% un es+uema de capacitacin en el cual se inclu!an 2 ni*eles a sa(er6 usuarios finales,
usuarios lderes, con el fin de impartir los conocimientos necesarios para dar soporte de primer
ni*el&

U%&ari$% L1*er

TeEa%

0escripcin $sica del e+uipo, opcionales
Mane-o del e+uipo6 Panel de operaciones, Mensa-es de Error en el panel6 alcance, proceso !
solucin&
Primeros Au'ilios6 .am(io de =ner, Atascos de Papel&
Mane-o ! configuracin del dri*er de los E+uipos&
7erramientas de Administracin 95M-NET FOR ACCOUNTING Y 5M NET 3IE6ER :
0uracin B 4oras

U%&ari$% fina)e%

TeEa%

0escripcin $sica de los e+uipos ! sus opcionales&
Panel de operaciones ! mensa-es de error
Mane-o del 0ri*er de los E+uipos, impresin confidencial&
Instalacin de tner 9solo usuarios lideres:

Rec&r%$%

En sitio 9D personas m%'imo por grupo:
E+uipos .ompletos 9todos los opcionales:
0uracin G0 minutos









Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05

O OF FE ER RT TA A F FI IN NA AN NC CI IE ER RA A

SER3ICIO BLANCO Y NEGRO

O(ci<n =: Equipos de Impresin multifuncionales B/N de la serie FS-3040MFP

E7UIPO MODELO
CANON
INDI3IDUAL
CANTIDAD TOTAL
Multifuncional B"# $1@G0B0M$PH Q 111&200 1 Q 111&200
Bande-a adicional LA00 7o-as P$@G10H Q 1D&A00 2 Q GG&000
Q 1BB&200
Q 1G,00 .osto P%gina Impresa B"#

Precios sin IVA, sumar el 1DR correspondiente&

SER3ICIO COLOR: .on Impresora a color FS-!"400#N&

E7UIPO MODELO
CANON
INDI3IDUAL
CANTIDAD TOTAL
Impresora .olor $1@.AB000# Q 1C0&B00 1 Q 1C0&B00
Q 1C0&B00
Q 1G,00
Q 12C
.osto P%gina Impresa B"#
.osto P%gina Impresa .O>O8
.A#O# =O=A>

Precios sin IVA, sumar el 1DR correspondiente&

E ES ST TO OS S P PR RE EC CI IO OS S I IN NC CL LU UY YE EN N
Mantenimiento pre*enti*o 92 al a)o para cada e+uipo:
Mantenimiento correcti*o ilimitado
8epuestos en 3eneral
T<ner
1uministros 9Fits de Mantenimiento:
.onfiguracin del 1oft2are de control de Impresin 9FM #E= $O8 A..O?#=I#3 E FM #E=
VIESE8:& 1oft2are (%sico no identifica ni el nom(re ni el tipo de documento&
Mano de O(ra en 3eneral
.apacitacin para el mane-o de los E+uipos
1eguros para los e+uipos
=oda nuestra infraestructura de ser*icio t5cnico ! Post*enta


Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05
E ES ST TO OS S P PR RE EC CI IO OS S N NO O I IN NC CL LU UY YE EN N

Papel
Operarios

L. C CO ON ND DI IC CI IO ON NE ES S C CO OM ME ER RC CI IA AL LE ES S


D DU UR RA AC CI I N N D DE EL L C CO ON NT TR RA AT TO O > > A AM MO OS S

T TI IE EM MP PO O D DE E E EN NT TR RE EG GA A D DE E L LO OS S E E7 7U UI IP PO OS S. . = =C C D D4 4A AS S M M J JI IM MO O

3 3A AL LI ID DE EN N D DE E L LA A O OF FE ER RT TA A > >" " D D4 4A AS S

A AU UM ME EN NT TO O A AN NU UA AL L D DE E P PR RE EC CI IO OS S S SE EG GO ON N E EL L I IP PC C P PU UB BL LI IC CA AD DO O P PO OR R E EL L D DA AN NE E

P PA AG GO O > >" " D D4 4A AS S P PO OS ST TE ER RI IO OR RE ES S A A L LA A R RA AD DI IC CA AC CI I N N D DE E L LA A F FA AC CT TU UR RA A. . L La a ) )e ec c' '& &r ra a * *e e c c$ $n n' 'a a* *$ $r re e% % % %e e
r re ea a) )i i/ /a a E Ee en n% %& &a a) ) + + F Fa a% %a a* *$ $ e en n e e) )) )a a % %e e f fa ac c' '& &r ra a ) )a a c ca an n' 'i i* *a a* * * *e e ( (. .- -i in na a% % i iE E( (r re e% %a a% % + + c c$ $( (i ia a* *a a% %. .

P. ANEJOS

Especificaciones =5cnicas de los E+uipos
Procedimientos para solicitud de tner ! 1er*icio

P.=. ESPECIFICACIONES T8CNICAS DE LOS E7UIPOS

SE AD2UNTAN CATLOGOS DE LOS E7UIPOS

P.! PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR SER3ICIO T8CNICO

1. Antes de solicitar una orden de servicio por favor verifique que:

a& >a impresora o e+uipo multifuncin 0igital est% conectada adecuadamente a una toma con
suministro de *olta-e
(& El interruptor de encendido del e+uipo est% prendido
c& >a impresora o e+uipo multifuncin 0igital de(e tener =ner ! no de(e tener indicador de falta
de =ner
d& 1i la impresora o e+uipo multifuncin 0igital tiene un a*iso de atas+ue, se de(e retirar el papel
atascado antes de continuar con la operacin normal del e+uipo



Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05
e& >a impresora o e+uipo multifuncin 0igital de(e disponer de papel en la casetera seleccionada
f& Apague la impresora o e+uipo multifuncin 0igital, *uel*a a encenderlo ! ensa!e nue*amente
tomando una copia&

En ca%$ *e I&e e) (r$F)eEa (er%i%'a *e%(&G% *e ,erificar )$% (&n'$% an'eri$re%, %e *eFe (a%ar a)
(&n'$ !.
2. Para solicitar el servicio debe disponer de los siguientes datos antes de realizar la llamada:

a& Modelo de la impresora o Multifuncin 0igital
(& #<mero de serie
c& #<mero de copias actuales
d& $alla +ue presenta con la descripcin detallada, inclu!endo el mensa-e de error +ue muestre el
displa!
e& ?(icacin e'acta de la m%+uina
f& Persona encargada del e+uipo
g& =el5fono donde se puede u(icar a la persona encargada

3. Llamada solicitud de soporte Tcnico para las impresoras equipos !ultifuncional "ocera

a& 1e de(e 4acer la solicitud de ser*icio directamente a nuestras oficinas de DATECSA S.A.
Me*e))1n. E'iste una lnea telefnica de atencin ! soporte =5cnico +ue opera de C6G0 a&m& a A6G0
p&m& de lunes a *iernes ! cuenta con un programa para reporte de fallas en 1er*icio =5cnico, la cual
asignar% un n<mero de orden de ser*icio a tra*5s del cual le podr% 4acer seguimiento a la solicitud&
A continuacin relacionamos direccin ! tel5fono de nuestra oficina directa&


















Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05
P.> PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE TNER

SUCURSAL CONTACTO E-MAIL TELEFONO FAJ
1andra Eanet4 Ac4inte au'iliaroutsourcing1Jdatecsa&com 92: DKA C0 C0 E't& 112K 92: DKA C0 2B
Angie .astro au'iliaroutsourcing2Jdatecsa&com 92: DKA C0 C0 E't& 12GG 92: DAB 1D C0
Ale!da 3arcia ale!dagarciaJdatecsa&com 91: CAD 02 02 E't& 21BG
Jaime Arle! 3ar,on arle!gar,onJdatecsa&com 91: CAD 02 02 E't& 21A2
ME0E>>I# Juan Este(an .ardona -uancardonaJdatecsa&com 9B: D0B 0C 0C E't& G10G 91: D0B AG B1
BA88A#O?I>>A 0iana .arolina >agos dianalagosJdatecsa&com 9A: GMA 21 11 E't& B11B 9A: GDK 1G C0
PE8EI8A Paola Aguirre stpereiraJdatecsa&com 9D: GGB AB 2K 9D: GGB CK BA
MA#IPA>E1 .laudia 7olguin stmani,alesJdatecsa&com 9D: MMD AA DA 9D: MMD DD GC
O=8A1 .I?0A0E1 1andra Eanet4 Ac4inte au'iliaroutsourcing1Jdatecsa&com
.A>I
BO3O=A
1i usted est% u(icado en una ciudad donde no 4a! oficinas de 0A=E.1A 1&A& , para solicitar tner o papel por fa*or comuni+uese a la
oficina mas cercana& Por e-emplo6 1 est% en I(agu5, 3irardot, =un-a, Barranca(erme-a, Villa*icencio, >eticia, .ucut%, $lorencia o
Bucaramanga comuni+uese con Bogot%&
E%'. c$n*ici<n a()ica (ara '$*a% )a% ci&*a*e% + a-encia%.
Da'$% I&e )e %er.n S$)ici'a*$%
N #om(re del cliente
N .iudad
N 0ireccin E'acta del e+uipo
N Encargado
N =elefono
N Modelo ! serie del e+uipo
N .ontador general del e+uipo
KE) *e%(acB$ *e '<ner *e(en*e *e )a a(r$Faci<n (re,ia
1I 1E E#.?E#=8A $?E8A 0E >A1 .I?0A0E1 0O#0E 0A=E.1A =IE#E O$I.I#A1 E #E.E1I=A 0EVO>VE8 =A88O1 0E =O#E8 VA.IO1, P?E0E
7A.E8 >A 1O>I.I=?0 0E >A .AJA E.O1O.IA> A> 01M000 A1G BAB, OP.IO# M@2, O E#VIA8>O1 0I8E.=AME#=E A 8E.I=E. .8A GB T 12@G00
A.OPI E?MBO A #OMB8E 0E A08IA#A A8.I>A, .O# E> #OMB8E .OMP>E=O 0E 1? EMP8E1A E E> #I=&
El 4orario de atencin es de C6G0am a A6G0 pm &
>as solicitudes de tner !"o papel reali,adas despu5s de las G de la tarde, ser%n tr%mitadas ! entregados el da 4%(il siguiente,si la
u(icacin corresponde a la ciudad ! la Agencia a la cual se 4i,o la solicitud; ! entregado 2 das 4%(iles despu5s si es una ciudad diferente
a las ciudades donde 0A=E.1A 1&A& tenga oficina&
91: CAD 10 MG
01 M000 A1G BAB Opcin M @2



1& El cliente de(e tener siempre un tner de reser*a&

2& .uando el tner de reser*a sea instalado en el e+uipo es el momento de solicitar a nuestro
departamento de 8enta tner adicional, esto nos asegura +ue nunca el e+uipo se parar% por
falta de tner&

G& El cliente de(e llamar a las oficinas de DATECSA S.A. al departamento de RENTA ! solicitar el
tner de stocI6

B& El funcionario del departamento de RENTA *e DATECSA le solicitar% la siguiente informacin6

#om(re completo de la empresa&

Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05
0ireccin E'acta para el en*o&
=el5fono&
.iudad&
Modelo ! serie del e+uipo&
.opiado de la m%+uina&

A& El funcionario de 0atecsa 1&A *erifica la informacin, le suministrar% el NUMERO DE
PEDIDO con +ue se registr la solicitud de tner ! de acuerdo a las impresiones +ue se registra se
proceder% a 4acer la solicitud de tner ! coordinar% con el almac5n el despac4o del mismo&

Q. ESTRUCTURA DE SER3ICIO T8CNICO















Medelln, Direccin: Cra. 51 # 14-57 PBX: 604-07-07 FAX: 2657004
datecsamedellin@datecsa.com
Ver. 05
POR 7UE DATECSA S.A.
Por+ue tenemos m%s de 20 a#$% *e eA(eriencia en el negocio de O&'%$&rcin- con los
clientes m%s e'igentes del mercado como son6 1erfinco .omisionistas de Bolsa 1&A&,
Al<mina, Autolarte, In*amer, .olom(ina, .oome*a, #estl5, $resenius Medical .are,
=ampa, Bancafe, Bancolom(ia, Entre otros&
=enemos ?na Infrae%'r&c'&ra *e S$($r'e TGcnic$ a Ni,e) Naci$na) +ue ponemos a
disposicin de %& eE(re%a con Ingenieros de soporte 0igital de(idamente capacitados&
Atencin ON SITE directamente con sucursales de Da'ec%a S.A.
Por+ue somos el Re(re%en'an'e *irec'$ *e )a% f.Frica% pro*eedoras de los e+uipos
ofrecidos ! (rindamos soporte directamente a diferencia de ser solo comerciali,adores&
Por+ue ofrecemos C$n'in-encia T$'a) en caso de presentarse alguna falla&
Por+ue Frin*aE$% ca(aci'aci<n permanentemente
Por+ue Frin*aE$% ac$E(a#aEien'$ en la solucin
Por+ue estamos e*aluando permanentemente nuestra solucin para +ue el cliente se
sienta satisfec4o
Por+ue estamos certificados por la norma I1O K001 *ersin 2000&
Por+ue nuestra solucin (rinda me-or apro*ec4amiento de los recursos de impresin
Por todas las ra,ones antes mencionadas









E*-ar Ma&rici$ O%$rn$ B$'er$ San'ia-$ A)/a'e Me01a
2efe *e 3en'a% C$n%&)'$r *e S$)&ci$ne%