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Universidad Nacional Daniel Alcides

Carrin
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL EN
ENFERMERIA

INFLUENCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
DE LOS PROFESIONALES ENFERMEROS EN LA
CALIDAD DE ATENCIN !OSPITAL MARIA
AU"ILIADORA LIMA ENERO # MAR$O %&'()
TESS PARA OPTAR:
EL TTULO DE LCENCADO EN ENFERMERA
PRESENTADO POR LOS BACHLLERES:
ANA DEL CARMEN SARMIENTO CRISPIN
DIANA LIS*ET! +IDAL !UAMAN
CIA

PASCO PERU
2013
- 2 -
,NDICE
PAG.
DEDCATORA. 03
RESUMEN..... 04
NTRODUCCN. 08
MATERAL Y MTODOS............................................... 10
RESULTADOS................................................................. 15
DSCUSN...................................................................... 30
CONCLUSONES.......................................................... 33
RECOMENDACONES................................................. 35
BBLOGRAFA.. 36
ANEXOS. 39
- 3 -
El presente trabajo, est dedicado a
nuestros padres por el apoyo
incondicional que nos brindan para
la realizacin de nuestra profesin
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RESUMEN
Los cambios en este mundo globalizado han convertido a la calidad
en un elemento primordial para el xito de cualquier institucin; en el sector
salud los esfuerzos de una construccin institucional de calidad esta dentro
de todo esto, constituyendo la satisfaccin del usuario, que al final se
convierte en un indicador de calidad, de acceso ms fcil y menos costoso.
Segn Avedis Donabedian la calidad que se observa en los hospitales
realmente estn limitando a la competencia tcnica y ms recientemente a
la atencin superficial, existe una calidad del cuidado de enfermera con
una discontinuidad preponderante y muchas enfermeras pobremente
formadas.
En nuestro medio el tema de calidad surge como una respuesta ante
el deterioro evidente de los servicios de salud por lo que se hace necesario
desarrollar las "Herramientas de la Garanta de la Calidad "como estrategia
para optimizar la calidad.
Teniendo en cuenta que la calidad es algo innato en los hombres y
pese a los temores muchas veces infundados a la implantacin de un
proceso de cambio con xito, que requiere la participacin de todo el
personal de salud
Observando la realidad de nuestro entorno que no va de acuerdo a lo
manifestado en nuestra formacin acadmica la cual refiere que: "El
paciente debe ser tratado con calidad, pero comprobamos que esta frase
solo queda en conceptos y difiere de la realidad. En el quehacer diario como
alumnos de pre grado hemos comprendido el alto valor que tiene la
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inteligencia emocional para mejorar la calidad del cuidado que brinda el
profesional de enfermera; pues quienes estn a merced de sus impulsos y
no saben controlarlos muestran una dbil voluntad y viven interiormente
perturbados David Goleman.
En las prcticas clnicas realizadas hemos visto la inadecuada
calidad del cuidado que brinda el profesional de enfermera: entonces se
logra observar que las emociones tiene un gran peso al momento de la
interrelacin con los pacientes, debido al tiempo de servicio, servicios donde
labora estado civil, sexo, edad, al estrs ,al desconocimiento del manejo de
emociones; por todo eso se le brinda una atencin decadente al paciente
;refiriendo la enfermera cosas como "Que especial es ese paciente todo el
da grita que le duele pero la administracin de analgsico en dentro de 2
horas , en el servicio de emergencia otra frase muy comn Espere! no ve
que estoy atendiendo a otro paciente.
Entonces existe mucho desinters por parte del personal de
enfermera que comnmente se encuentra mal humorado por problemas
personales o maneja un carcter inadecuado y el que tiene que soportar
todo esto es el cliente que se supone debe tener una "Atencin de calidad.
Por todo ello nace la iniciativa y el deseo de investigar. -C./l es la
In0l.encia de la In1eli2encia e3ocional del 4ro0esional en0er3ero en la
calidad del c.idado de en0er3er5a en los servicios de !os4i1ali6acin
del !os4i1al Mar5a A.7iliadora Li3a Enero # Mar6o %&'(8
Y el objetivo general que gui el presente estudio fue:
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Determinar la influencia de la inteligencia emocional en la calidad de
cuidado de enfermera en los servicios de hospitalizacin del Hospital Mara
Auxiliadora, Lima, Enero Marzo, 2013.
Con los objetivos especficos de:
Valorar la inteligencia emocional del profesional enfermero del
Hospital Mara Auxiliadora.
Evaluar la calidad de cuidado que brinda el profesional de
enfermera.
Asociar las variables de inteligencia emocional y calidad de cuidado
de enfermera.
Establecer la relacin entre la variable de calidad de cuidado del
profesional de enfermera y los indicadores especficos.
La hiptesis que gui el presente estudio fue de que:
La in1eli2encia e3ocional 1iene in0l.encia 4osi1iva en la calidad del
c.idado de en0er3er5a 9 en la 4ron1a 3e:or5a de los 4acien1es
;os4i1ali6ados del ;os4i1al Mar5a A.7iliadora)< y con la metodologa y
seleccin de la muestra segn establece el capitulo siguiente del presente
informe, por lo que a la finalizacin de este estudio se arribo al los presentes
conclusiones:
El 66.8% son enfermeras con edades mayor a 40 aos, de las cuales
el 58.8% trabajan mayor a 15 aos de servicio y el 10% tienen de 8 a 14
aos trabajando en dicha institucin hospitalaria.
El 56.7% son enfermeros que laboran mayor a 15 aos de los cuales
el 23.4% son enfermeros que laboran en el servicio ciruga, el 16.7
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repartidos proporcionalmente entre los servicios de medicina y
traumatologa.
Del 100% de la muestra sujeta a programacin, el 80.5% se evalu
una inteligencia emocional de bueno ya que la respuesta fue equitativa
entre las reas intra e interpersonal evaluadas; de los cuales, el 36.75 son
enfermeras que laboran en el servicio de ciruga seguida del 23.45% que
son enfermeras que laboran en el servicio de medicina y el 19.9%
enfermeras que pertenecen al servicio de traumatologa.
El 80% nos dio como resultado una inteligencia emocional de bueno
de los cuales el 46.7% son enfermeras que laboran mayor a 15 aos y el
26.7% laboran un tiempo de 8 a 14 aos.
Del 100% del total de la muestra el 73.3% de las enfermeras
demostraron una calidad de atencin de enfermera de adecuada segn los
pacientes; de los cuales el 33.3% son pacientes que fueron manejados por
enfermeras del servicio de ciruga seguida del 23.3% que fueron enfermeras
del servicio de medicina
Del 100% el 73.3% demostraron una adecuada calidad de atencin
de cuidados de enfermera de los cuales el 33.3% son enfermeras que
laboran ms de 15 aos seguida de 30% enumeras que laboran un tiempo
de 8 a 14 aos.
Del 100% de la enfermeras sujeto a estudio el 80 % de ellas se
evidencio una inteligencia emocional =.ena segn criterios evaluados de
los cuales el 70.1% prestan una atencin de cuidados de enfermera de
adecuado y solo el 9.9% una deficiente calidad de cuidados de enfermera.
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INTRODUCCIN
El trmino "nteligencia Emocional que fue utilizado por primera
vez en 1990 por los psiclogos: Peter Salavey de la Universidad de Harvard
y Jhon Mayer de la Universidad de New Tampere.
El psiclogo Daniel Goleman principal voceador acerca del
manejo emocional refiere que la "nteligencia Emocional es un factor
importante para lograr el xito profesional; aseverando que el uso inteligente
de las emociones hace que estas trabajen para nosotros, y ayuden a guiar
nuestro comportamiento e influyen mejorando nuestra realizacin personal y
profesional.
En la actualidad se ha podido comprobar que la inteligencia
emocional supera la inteligencia cognitiva (relativo al proceso mental de
comprensin, juicio, memorizacin, razonamiento en contra posicin a los
procesos emocionales y volitivos); ya que la primera lo hace fundamental
para lograr lo segundo.
Desarrollar la inteligencia emocional conduce al
autoconocimiento, donde el primer paso nos permite descubrir, sentir y notar
nuestras propias emociones, en un segundo paso es saber como se siente
alguien en atender a lo que nota en su cuerpo, y el tercer paso es reconocer
como te sientes, este te permite controlar de forma inteligente tus actos.
Es inaudito que siendo la inteligencia emocional, parte del xito y
fracaso cotidianamente, no se han sido estudiadas ni practicadas con la
seriedad y conocimiento del caso. Ya que durante los periodos acadmicos
por diferentes facultades de las carreras generales no se han tocado este
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tpico importante, por lo tanto los profesionales de estos tiempos no
manejan estos secretos para la superacin personal, familiar y profesional.
Por lo tanto an existe mucho desconocimiento y errores en su
aplicacin; "Creo que esto enlaza muy bien con la fase ms elevada de la
pirmide de Mashlow, Autorrealizacin de lograr a lo mximo las actitudes
fsicos, mentales, afectivo y social.
Por ello hemos credo por conveniente realizar el siguiente
estudio de investigacin. Cul es la influencia de la inteligencia emocional
del profesional enfermero en la calidad del cuidado de Enfermera en los
servicios de hospitalizacin del hospital de Mara Auxiliadora Lima, Enero
Marzo, 2013?
El informe de Tesis est conformado por las siguientes partes;
Resumen, ntroduccin, Material y Mtodos, Resultados, Discusin,
Conclusiones, Recomendaciones, Referencias bibliogrficas y Anexos.
Las Autoras
MATERIAL > M?TODO
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'@# TIPO DE IN+ESTIGACION@#
El presente estudio de investigacin por las caractersticas que posee
se asumi la clasificacin enaltecida por Mndez ., Namihira D. Por lo que
se aplic el tipo de investigacin Descriptiva que incluye a los siguientes
criterios:
- Por la comparacin de poblaciones: Descri41ivo
- Por el Perodo en que se capta la informacin Pros4ec1ivo
- Por la Evolucin del fenmeno estudiado: Transversal.
- Por la interferencia del investigador: O=servacional
%@# M?TODO@
Bajo la tendencia actual se utilizara mtodos generales tales como,
anlisis sntesis y el mtodo particulares como la descriptiva sustantiva; con
ayuda del mtodo auxiliar estadstico.
(@#DISEAO@
Tomado de la clasificacin del H. Sampieri se selecciono el diseo No
Experimental de tipo Transversal de Tendencia; cuyo esquema responde a la
siguiente formula:
EsB.e3aC
DondeC
M
1
= Enfermeras y pacientes.
0
1.
= Observaciones que se realizan a ambos grupos
de muestras
D@# PO*LACIN > MUESTRAC
M
1
--------------------------0
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La 4o=lacin estuvieron considerados las enfermeras y pacientes de
servicios de hospitalizacin del hospital Mara Auxiliadora, Lima
La 3.es1ra@# se utilizara la tcnica no probabilstica de tipo intencional
bajo criterios de inclusin y exclusin que estarn conformados por 30
pacientes y 30 enfermeras que son manejados durante la estancia
hospitalaria y que laboran en Las unidades de hospitalizacin Medicina,
ciruga, Traumatologa del hospital Mara Auxiliadora, por lo que la muestra
representa un total de 30 enfermeras a quienes sern sujeto a estudio y los
pacientes sern como referencia muestral para determinar si la inteligencia
emocional influye en la atencin de calidad de parte del profesional de
enfermera.
E@# INSTRUMENTOS > T?CNICAS DE RECOLECCIN DE DATOSC
Los instrumentos a utilizar son:
La G.5a de O=servacinC nstrumento que se confeccionar teniendo
en cuenta las dimensiones de una atencin en Enfermera optima, aqu se
estructura un cronograma del horario de trabajo, turno del trabajo,
parmetros para una atencin adecuada, como se maneja emocionalmente
en ciertas ocasiones de estrs, y como referente en el paciente,
determinando el tipo de atencin.
En1revis1a Es1r.c1.radaC Este formato ser preparado para recaudar
informacin directa, del paciente que se elaborar con datos generales,
edad, grado de instruccin, profesin u ocupacin, se evaluar la
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percepcin del paciente con respecto a la calidad de cuidado de
enfermera, segn horario (Turno) edad de la enfermera.
Tes1 de In1eli2encia E3ocionalC Se dividir en 2 partes en
inteligencia interpersonal donde se evaluara, si identifica sus emociones, si
esta conciente de sus emociones en las ciertas actividades, se juzga de
acuerdo a otros, si esta de acuerdo a la personalidad que posee; la
siguiente en inteligencia interpersonal donde se evaluara si puede
reconocer las emociones de otros, si esta de acuerdo de la personalidad
que posee; la siguiente en inteligencia interpersonal, donde se evaluara si
pueda reconocer las emociones de otros si comparte ideas con los dems,
piensa antes de actuar, si sabe escuchar, si cambia su expresin emocional
dependiendo de la persona que este. Esto se evaluara con un puntaje
establecido y se obtendr un resultados de acuerdo al puntaje que puede se
excelente, Bueno, Regular.
F@# T?CNICA DE RECOLECCIN DE DATOSC
Las tcnicas a utilizar en esta investigacin son:
O=servacinC
Tcnica ocular que permitir identificar la frecuencia de una atencin
adecuada de enfermera y como varia de acuerdo a situaciones de estrs, y
turno en el que se encuentra, y como se maneja emocionalmente.
Enc.es1aC
Con esta tcnica se obtendr informacin del personal de enfermera,
proporcionando por ellos mismos sobre sus actitudes.
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Habr una tambin para los pacientes donde se recoger la percepcin
del paciente en cuanto a las actitudes de la enfermera y la atencin que
recibe.
Tes1 de In1eli2encia E3ocionalC
En este test se evaluara a la enfermera de acuerdo a situaciones de
estrs. Esta tcnica esta estructurada de acuerdo a profesionales que
tuvieron experiencias anteriores.
G@# HM*ITO DE ESTUDIOC
El estudio de investigacin se desarrollara en los servicios de
hospitalizacin de las Unidades medicina, ciruga y traumatologa del
Hospital Mara Auxiliadora, Estas Unidades, estn ubicadas en el 3er, 4to y
5to piso.
El Hospital Mara Auxiliadora, dependencia del Ministerio de Salud
del Per, est ubicado en el Cono Sur de Lima, distrito de San Juan de
Miraflores. Es una institucin asistencial de Tercer Nivel que funciona como
nico centro hospitalario de referencia del Cono Sur de Lima Metropolitana,
brindando Atencin ntegral Bsica en los servicios de salud a la poblacin
de distritos urbano, marginal y rural que representan aproximadamente
2'012,634 habitantes.
Durante el gobierno del General Juan Velasco Alvarado en 1971 se
dan las iniciativas para la creacin de un Hospital Materno nfantil en el
distrito de San Juan de Miraflores, otorgndose en un principio, un terreno
eriazo de 15.5 km cuadrados. Un ao despus se encomienda a la Junta de
- 14 -
Asistencia Nacional (JAN), la elaboracin de los planos de construccin
respectivos y por R.M.002282-73-SA/AS, del 25 de Diciembre de 1973 se
faculta el inicio de su construccin con el nombre de Hospital Materno
nfantil Mara Auxiliadora.
Actualmente, por R.M.883-2003-SA/DM del Ministerio de Salud, de
fecha 4 de Agosto del 2003, es designado el Dr. Julio Espinoza Jimnez en
el cargo de Director Ejecutivo como mximo titular en el Hospital Mara
Auxiliadora por el plazo de duracin de tres (03) aos contados a partir de la
fecha de la R.M. La designacin del Dr. Julio Espinoza, se d luego de un
concurso convocado el 16 de Mayo del 2003 por la Comisin Nacional de
Concurso para el cargo de Directores de nstitutos Especializados y
Hospitales del sector Salud. El Servicio de Ciruga
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RESULTADOS
CUADRO Nro &'
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DISTRI*UCIN DE LAS EDADES SEGIN TIEMPO DE
SER+ICIO DE LOS PROFESIONALES ENFERMEROS JUE
TRA*AKAN EN EL !OSPITAL MARIA AU"ILIADORA LIMA
ENERO # MAR$O %&'(
EDAD DE LOS
PROFESIONALES
TIEMPO DE SER+ICIO
TOTAL
' #G aLos M a 'D aLos N a 'E aLos
N % N % N % N %
%& A (& AAOS 02 6.6 -- -- -- -- 02 6.6
(' A D&AAOS 02 6.6 06 20 -- -- 08 26.6
NA D& AAOS -- -- 03 10 17 56.8 20 66.8
TOTAL 04 13.2 09 30 17 56.8 30 100
FUENTEC Fic;a de re2is1ro
ANHLISIS > COMENTARIO DEL CUADRO NO &'
- 17 -
En este presente cuadro se relaciona las variables de
edad de los profesionales de enfermera segn el tiempo de
servicio que tienen trabajando en dicha institucin de los que se
hallo lo siguiente:
Del 100% de la muestra sujeto a estudio el 66.8% son
enfermeras con edades mayor a 40 aos de las cuales el 56.8%
trabajan mayor a 15 aos de servicio y el 10% tienen de 8 a 14
aos trabajando en dicha institucin hospitalaria.
Esto nos da la muestra descriptiva que la poblacin de
enfermeros que trabaja son mayor a 40 aos y que trabajan
mayor a 15 aos lo que nos refiere la experiencia del trabajo
intrahospitalario de dicho personal.
CUADRO Nro &%
- 18 -
TIEMPO DE SER+ICIO DE LOS PROFESIONALES
ENFERMEROS SEGIN SER+ICIO INTRA!OSPITALARIO
JUE TRA*AKAN EN EL !OSPITAL MARIA AU"ILIADORA
LIMA ENERO # MAR$O %&'(
TIEMPO DE
SER+ICIO
SER+ICIO INTRA!OSPITALARIO
TOTAL
MEDICINA CIRUGIA TRAUMATOLOGIA
N % N % N % N %
' A G AAOS 03 10.1 01 3.3 -- -- 04 13.3
M A 'D AAOS -- -- 04 13.3 05 16.7 09 30
NA 'E AAOS 05 16.6 07 23.4 05 16.7 17 56.7
TOTAL 08 26.7 12 40 10 33.3 30 100
FUENTEC Fic;a de re2is1ro !is1oria cl5nica
ANHLISIS > COMENTARIO DEL CUADRO NO &%
- 19 -
En este presente cuadro se relaciona las variables de
tiempo de servicio que laboran los enfermeros segn servicios de
hospitalizacin que laboran. De los que se hallo lo siguiente:
Del 100% de toda la muestra en estudio el 56.7% son
enfermeros que laboran mayor a 15 aos de los cuales el 23.4%
son enfermeros que laboran en el servicio ciruga, el 16.7
repartidos proporcionalmente entre los servicio de medicina y
traumatologa.
Esto en definitiva es la reparticin proporcional de los
enfermeros que laboran en los tres servicios intrahospitalario por
lo que se deduce que se tiene enfermeros mas en el servicio de
ciruga por su calidad de colaborar en estudio como esta.
CUADRO NP &(
- 20 -
INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL PROFESIONAL
ENFERMERO SEGUN SER+ICIO INTRA!OSPITALARIO JUE
TRA*AKAN EN EL !OSPITAL MARIA AU"ILIADORA LIMA
ENERO # MAR$O %&'(
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
SER+ICIO
INTRA!OSPITALARIO
TOTAL
MEDICINA CIRUGIA TRAUMATOLOGIA
N % N % N % N %
E"CELENTE 01 3.3 01 3.3 -- -- 02 6.6
*UENO 07 23.4 11 36.7 06 19.9 24 80
REGULAR -- -- -- -- 04 13.4 04 13.4
TOTAL 08 26.7 12 40 10 33.3 30 100
FUENTEC Fic;a de re2is1ro !C Tes1 de In1eli2encia e3ocional
Q@DM &@&ER " Q@MM
%
1
= = > = 4
2
. gl ( X
C
Ha = Se acepta
Ho = No se acepta
ANHLISIS > COMENTARIO DEL CUADRO NO &(
- 21 -
En este presente cuadro se relaciona las variables de
inteligencia emocional de las enumeradas segn el servicio
intrahospitalario que laboran donde se pudo encontrar lo siguiente
resultado:
Del 100% de la muestra sujeta a programacin el 80%
se evalu una inteligencia emocional de bueno ya que la
respuesta fue equitativa entre las rea intra e interpersonal
evaluadas; de los cuales, el 36.75 son enfermeras que laboran en
el servicio de ciruga seguida del 23.45% que son enfermeras que
laboran en el servicio de medicina y el 19.9% enfermeras que
pertenecen al servicio de traumatologa.
De Esto deducimos que definitivamente la inteligencia
emocional evaluado arrojo entre bueno y regular a la gran
mayora de las enfermeras existiendo un porcentaje mnimo que
todava no domina su inteligencia emocional.
Estos datos fueron sometidos a la prueba estadstica no
paramtrica de la Chi cuadrada donde la calculada es mayor de
la tabulada, demostrndonos alta significanca estadstica y la
relacin significativa de nuestra variables.

CUADRO NP &D
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INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL PPROFESIONAL
ENFERMERO SEGUN AAOS DE SER+ICIO JUE TRA*AKAN
EN EL !OSPITAL MARIA AU"ILIADORA LIMA ENERO #
MAR$O %&'(
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
AAOS SER+ICIO
TOTAL
' A G ALos M A 'D ALos N A 'E ALos
N % N % N % N %
E"CELENTE 02 6.6 -- -- -- -- 02 6.6
*UENO 02 6.6 08 26.7 14 46.7 24 80
REGULAR -- -- 01 3.3 03 10 04 13.4
TOTAL 04 13.3 09 30 17 56.7 30 100
FUENTEC Tes1 de In1eli2encia e3ocional 0ic;a de re2is1ro
Q@DM &@&ER " 'D@(E
%
1
= = > = 4
2
. gl ( X
C
Ha = Se acepta
Ho = No se acepta
ANHLISIS > COMENTARIO DEL CUADRO NP &D
- 23 -
En este presente cuadro se relaciona las variables de
inteligencia emocional segn el tiempo que laboran en los servicio
intrahospitalarios. De los que se hallo lo siguiente:
Del 100% de la muestra en estudio el 80% nos dio como
resultado una inteligencia emocional de bueno de los cuales el
46.7% son enfermeras que laboran mayor a 15 aos y el 26.7%
laboran un tiempo de 8 a 14 aos.
Esto es evidente decir que a mayor tiempo que se
labora en un servicio te ayuda a manejar mejor la inteligencia
emocional y que esto es determinante para el cuidado de
enfermera.
Estos datos fueron sometidos a la prueba estadstica no
paramtrica de la Chi cuadrada donde la calculada es mayor de
la tabulada, demostrndonos alta significanca estadstica y la
relacin significativa de nuestra variables.
CUADRO NP &E
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CALIDAD DE CUIDADOS DE ENFERMERIA SEGIN
SER+ICIO INTRA!OSPITALARIO JUE TRA*AKAN LOS
ENFERMEROS EN EL !OSPITAL MARIA AU"ILIADORA
LIMA ENERO # MAR$O %&'(
CALIDAD DE
CUIDADOS DE
ENFERMERIA
SER+ICIOS INTRA!OSPITALARIOS
TOTAL
MEDICINA CIRUGIA TRAUMATOLOGIA
N % N % N % N %
OPTIMO 01 3.4 -- -- -- -- 01 3.4
ADECUADO 07 23.3 10 33.3 05 16.7 22 73.3
DEFICIENTE -- -- 02 6.7 05 16.6 07 23.3
TOTAL 08 26.7 12 40 10 33.3 30 100
FUENTEC Fic;a de re2is1ro 2.5a de o=servacin
Q@DM &@&ER " Q@&'
%
1
= = < = 4
2
. gl ( X
C
Ha = No se acepta
Ho = Se acepta
ANHLISIS > COMENTARIO DEL CUADRO NP &E
- 25 -
En este presente cuadro se relaciona las variables de
calidad de cuidados de enfermera segn el servicio que laboran
las enfermeras estos datos fue establecido segn una encuesta a
los pacientes manejados por las enfermeras que fueron parte del
estudio. De los que se hall lo siguiente:
Del 100% del total de la muestra el 73.3% de las
enfermeras demostraron una calidad de cuidados de enfermera
adecuada segn los pacientes de los cuales el 33.3% son
pacientes que fueron atendidos por enfermeras del servicio de
ciruga seguida del 23.3% que fueron atendidos por enfermeras
del servicio de medicina.
Esto nos hace inferir que definitivamente la influencia
directa que tiene la calidad de atencin de los cuidados de
enfermera ante los pacientes quienes son los personas que
evalan nuestro trabajo diario por que ellos evalan sobre
evidencia de cuidados de enfermera.
Estos datos fueron sometidos a la prueba estadstica no
paramtrica de la Chi cuadrada donde la calculada es menor de
la tabulada, demostrndonos que no existe significanca
estadstica y la no relacin significativa de nuestra variables
estableciendo estadsticamente que no solo puede ser la atencin
de enfermera con calida en uno u otro servicio intrahospitalario.
CUADRO Nro &F
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CALIDAD DE CUIDADOS DE ENFERMERIA SEGIN TIEMPO
DE SER+ICIO JUE TRA*AKAN LOS PROFESIONALES
ENFERMEROS EN EL !OSPITAL MARIA AU"ILIADORA
LIMA ENERO # MAR$O %&'(
CALIDAD DE
CUIDADOS DE
ENFERMERIA
TIEMPO DE SER+ICIOS
TOTAL
' A G AAOS M A 'D AAOS N A 'E AAOS
N % N % N % N %
OPTIMO 01 3.3 -- -- -- -- 01 3.4
ADECUADO 03 10 09 30 10 33.3 22 73.3
DEFICIENTE -- -- -- -- 07 23.3 07 23.3
TOTAL 04 13.3 09 30 17 56.7 30 100
FUENTEC G.5a de o=servacin 0ic;a de re2is1ro
Q@DM &@&ER " '(@%'
%
1
= = > = 4
2
. gl ( X
C
Ha = Se acepta
Ho = No se acepta
ANHLISIS > COMENTARIO DEL CUADRO NO &F
- 27 -
Aqu se relaciona las variables de calidad de cuidados
de enfermera segn el tiempo de servicio que laboran las
enfermeras igualmente estos datos fue establecido segn una
encuesta a los pacientes manejos por las enfermeras que fueron
parte del estudio. De los que se hallo lo siguiente:
Del 100% el 73.3% demostraron una adecuada calidad
de cuidados de enfermera de los cuales el 33.3% son enfermeras
que laboran mas de 15 aos seguida de 30% son enfermeras que
laboran un tiempo de 8 a 14 aos.
Esto demuestra que definitivamente igual que la
inteligencia emocional la calidad de los cuidados de enfermera se
encuentra influenciado por el tiempo de servicio esto enmarcado
en la experiencia del manejo de pacientes intrahospitalario.
Estos datos fueron sometidos a la prueba estadstica no
paramtrica de la Chi cuadrada donde la calculada es mayor de
la tabulada, demostrndonos alta significanca estadstica y la
relacin significativa de nuestra variables.
CUADRO NP &G
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TIPO DE CALIDAD DE CUIDADOS DE ENFERMERIA SEGIN
LA INTELEGENCIA EMOCIONAL DE LOS PROFESIONALES
ENFERMEROS JUE LA*ORAN EN EL !OSPITAL MARIA
AU"ILIADORA LIMA ENERO # MAR$O %&'(
CALIDAD DE
CUIDADOS DE
ENFERMERIA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
TOTAL
E"CELENTE *UENO REGULAR
N % N % N % N %
OPTIMO 01 3.4 -- -- -- -- 01 3.4
ADECUADO 01 3.2 21 70.1 -- -- 22 73.3
DEFICIENTE -- -- 03 9.9 04 13.4 07 23.3
TOTAL 02 6.6 24 80 04 13.4 30 100
FUENTEC Tes1 de In1eli2encia e3ocional
9.48 0.05) 4 . ( X 29.48
2
t
2
= = > = gl X
C
Ha = Se acepta
Ho = No se acepta
ANHLISIS > COMENTARIO DEL CUADRO NO &G
- 29 -
En extracto de la presentacin de los cuadros se
relaciona las variables de calidad de cuidados de enfermera
segn la inteligencia emocional de las enfermeras; para
establecer la forma de influencia que tienen ambas variables. De
los que se hallo lo siguiente:
Del 100% de las enfermeras sujeto a estudio el 80 % de
ellas se evidencio una inteligencia emocional de buena segn
criterios evaluados de los cuales el 70.1% prestan una atencin
de cuidados de enfermera de adecuado y solo el 9.9% una
deficiente calidad de cuidados de enfermera.
Esto nos hace deducir que definitivamente existe una
influencia positiva de la inteligencia emocional frente a los
cuidados en enfermera es mas en su calidad de prestacin de la
misma.
Estos datos fueron sometidos a la prueba estadstica no
paramtrica de la Chi cuadrada donde la calculada es mayor de
la tabulada, demostrndonos alta significanca estadstica y la
relacin significativa de nuestra variables.
DISCUSIN
- 30 -
La nteligencia Emocional en la Empresa viene
precedida del libro del mismo autor Daniel Goleman "nteligencia
Emocional" que cambi el concepto anterior de inteligencia. Con
nteligencia Emocional en la Empresa Goleman nos da pautas
para comprender nuestro comportamiento en la empresa, como
lderes, y por extensin como integrantes de equipos de trabajo.
Es muy importante actualmente considerar que para
desarrollarnos en las empresas, obtener una posicin satisfactoria
y permanecer en las mismas, debemos comprender que es
fundamental para obtener esos logros.
Goleman en su obra considera que la obsesin sobre el
coeficiente intelectual, con el que hasta ahora se han manejado
ejecutivos y gerente de grandes empresas para ser considerados,
y no quedar fuera del sistema ante los grandes cambios y
reestructuraciones producidas por la tecnologa y la economa
global, ha sido equivocada. El factor a considerar no es el
cociente intelectual, ttulos y grados universitarios, sino la
inteligencia emocional. Goleman predica aptitudes tales como el
autoconocimiento, la seguridad en uno mismo y el autocontrol, el
compromiso, la integridad, la comunicacin eficaz. Estas son
caractersticas que intentamos desgranar en el presente trabajo.
- 31 -
A medida en que nos internamos en el concepto de
liderazgo se hace evidente la importancia de encauzar la
nteligencia Emocional si queremos salir airosos en nuestra
carrera profesional.
Segn, Jos Miguel Mestre Navas, Mara del Roco Guil
Bozal, Mara del Rosario Carreras de Alba, Paloma Braza Lloret,
Universidad de Cdiz (Spain) en el estudio sobre "La nteligencia
Emocional Como Constructo Terico Seala que: para valorar la
nteligencia Emocional, correlaciones de estas escalas de
nteligencia Emocional con la prueba de estilo motivacional de
direccin de grupos (validez de criterio-relacionado), cuyas
subescalas especficas se pretenda relacionarlas con las
medidas del Tes. de E, no predicen con certeza esta relacin.
Adems, la validez discriminante de cualquier medida tendra que
explicar cmo la inteligencia emocional difiere de otros conceptos
relacionados y que en este trabajo queda evidente que no se ha
conseguido. Por lo tanto, el instrumento que dice medir la E no
tiene relacin con las otras medidas del test que se tom para su
correlacin como criterio relacionado. Un constructo terico como
la inteligencia emocional, o como la personalidad, es bastante
inviable evaluarla con slo 8 tems.
Esto es el soporte de nuestro estudio ya que lo hallado
en los cuadros N 03, y 04 abordamos que existe una inteligencia
- 32 -
emocional adecuada en personas que realizaron el constructo
terico de acuerdo a la experiencia de acuerdo a los aos que
uno desempea en un trabajo y que los servicio que nos hace
requerir mas sobre la inteligencia emocional los servicios
intrahospitalarios.
Segn, Mg. Jos Pereira en el estudio de S la
inteligencia emocional del lder como estrategia de cambio en las
organizaciones Seala que: La inteligencia emocional es la
fuerza vital del trabajo de equipo autogestionado y la autogestin
ser la clave del xito de las organizaciones en el futuro. De igual
manera, las habilidades del trabajo con la inteligencia emocional
funcionan en el hogar tan bien como en el centro de trabajo, los
beneficios se extienden al resto de la vida.
Esto demuestra lo hallado en el epilogo de este estudio
de que el 100% de la enfermeras sujeto a estudio el 80 % de ellas
se evidencio una inteligencia emocional de buena segn criterios
evaluados de los cuales el 70.1% prestan una atencin de
cuidados de enfermera de adecuado y solo el 9.9% una
deficiente calidad de cuidados de enfermera.
Esto nos hace deducir que definitivamente existe una
influencia positiva de la inteligencia emocional frente a los
cuidados en enfermera es mas en su calidad de prestacin de la
misma.
- 33 -
CONCLUSIONES
1. El 66.8% de los enfermeros tienen edades mayor a 40 aos, de las
cuales el 58.8% trabajan mayor a 15 aos de servicio y el 10% tienen
de 8 a 14 aos trabajando en dicha institucin hospitalaria.
2. El 56.7% son enfermeros que laboran mayor a 15 aos de los cuales
el 23.4% son enfermeros que laboran en el servicio ciruga, el 16.7
repartidos proporcionalmente entre los servicio de medicina y
traumatologa.
3. El 80.5% se evalu una inteligencia emocional de bueno ya que la
respuesta fue equitativa entre las rea intra y interpersonal
evaluadas; de los cuales, el 36.75 son enfermeras que laboran en el
servicio de ciruga seguida del 23.45% que son enfermeras que
laboran en el servicio de medicina y el 19.9% enfermeras que
pertenecen al servicio de traumatologa.
4. El 80% dio como resultado una inteligencia emocional de bueno, de
los cuales el 46.7% son enfermeras que laboran mayor a 15 aos y
el 26.7% laboran un tiempo de 8 a 14 aos.
5. El 73.3% de las enfermeras demostraron una calidad de atencin de
enfermera de adecuada segn los pacientes; de los cuales el 33.3%
son pacientes que fueron manejados por enfermeras del servicio de
ciruga seguida del 23.3% que fueron enfermeras del servicio de
medicina
6. El 73.3% demostraron una adecuada calidad de atencin de cuidaos
de enfermera de los cuales el 33.3% son enumeras que laboran ms
- 34 -
de 15 aos seguida de 30% enumeras que laboran un tiempo de 8 a
14 aos.
7. De los profesionales enfermeros sujeto a estudio el 80 % de ellas se
evidencio una inteligencia emocional de buena segn criterios
evaluados de los cuales el 70.1% prestan una atencin de cuidados
de enfermera de adecuado y solo el 9.9% una deficiente calidad de
cuidados de enfermera.
- 35 -
RECOMENDACIONES
1. Estimular las actividades que contemplen una accin proyectada
hacia el desarrollo de nuestra sociedad.
2. Fortalecer la nvestigacin en el rea de Salud Pblica, difundiendo
cada uno de los estudios obtenidos, y propiciando la mentalidad de
cambio de nuestra poblacin
3. A extrapolar el presente estudio hacia medios que sean necesarios
como a otros profesionales que tienen contacto con pacientes que
necesitan de este tipo de inteligencia del profesional.
4. Que este estudio sea inicio de otros trabajos de investigacin para
otras reas del campo de ciencias de la salud.
5. Que se protocolice programas de entrenamiento de desarrollo de
inteligencia emocional como parte de desarrollo de un nuevo perfil
del profesional de ciencias de la salud
.
*I*LIOGRAF,A
- 36 -
1. ANASTAS MARBEL. 2009 "CONTROL DE CALDAD Editorial.
AQULAR MPRESO EN LMA. Pg. 75-
78.
2. AVLA ACOSTA. 2010 "ESTADSTCA ELEMENTAL
Editorial ATENEO. 1era EDCN
MPRESO EN LMA. Pg. 20-25.
3. BARRET Y GROSS. 2011 "NTELGENCA EMOCONAL Editorial
THE GULFORD PRESS. 1era EDCN
MPRESO EN NEW YORK.
4. BRUNNER SUDDOAR. 2000 "MANUAL DE ENFERMERA Editorial
NTERAMERCANA.
1era EDCN. MPRESO EN MXCO.
Pg. 306.
5. BONANO G.A. 2010 "EMOCN
AUTORREGULATORA Editorial THE
GULFORD PRESS MPRESO EN NEW
YORK. 1era EDCN.
6. DCCONARO MOSBY. 2009 "MEDCNA,
ENFERMERA Y CENCAS DE LA
SALUD QUNTA EDCN. MPRESO EN
ESPAA. AO Pg. 424.
7. GLMORE, CAROL. 2009 "MANUAL DE GERENCA DE
CALDAD 3era EDCN. MPRESO EN
MXCO. Pg. 1-4, 28-45 424.
- 37 -
8. GOLEMAN, DANEL. 2010 "LA NTELGENCA EMOCONAL
Editorial GRUPO ZETA "MPRESO EN
ARGENTNA. 1era EDCN. Pg. 78-87.
9. GRO, JJ Y JOHN O.P. 2011 "REGULACN EMOCONAL 1era
EDCN, MPRESO EN NEW YORK.
Pg. 39, 281-291.
10. HGG NS ET Y GRANT H. 2011 "MODELO AUTORREGULATORO
DE LAS EXPERENCAS
EMOCONALES 1era EDCN.
MPRESO EN NEW YORK. Pg. 237-
249.
11. MA. 2010 "CONTROL DE CALDAD Editorial
PAX. 1era EDCN. MPRESO EN
MXCO. Pg. 75.
12. LEDY SUSAN Y PEPPER MAE. 2010 "BASES CONCEPTUALES
DE LA ENFERMERA PROFESONAL
Editorial OPS. 1era EDCN.
MPRESO EN MXCO. Pg. 159-175.
13. MAYER JD. 2011 "GUA DE NTELGENCA EMOCONAL
PRMERA EDCN. MPRESO EN
PHLADELPHA. Pg. 92-109.
14. POLT DENSE Y HUNGLER B. 2009 "NVESTGACN
CENTFCA EN CENCAS DE LA
SALUD. Editorial NTERMAERCANA
- 38 -
S.A. 4ta EDCN, MPRESO EN
MXCO. Pg. 231-254.
15. CD XV CONGRESO NACONAL CONGRESO NTERNACONAL
DE ENFERMERA "CALDAD DEL CUDADO: COMPROMSO Y
DESAFO PERMANENTE DE ENFERMERA COLEGO DE
ENFERMEROS DEL PER. JULO 2010.
16. www.enfermera21.com
17. http//club.idecnet.com/~rgrossod
18. www.diccionarioenlinea.com
19. www.google.com.pe
- 39 -
ANE"OS
- 40 -
ANE"O NP &'
UNI+ERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES
CARRIN
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE ENFERMER,A
ENTRE+ISTA ESTRUCTURADA PARA PACIENTE
'@ INTRODUCCINC El presente instrumento tiene como propsito
valorar los cuidados de calidad que brinda el profesional de
Enfermera al paciente.
%@ O*KETI+OC Evaluar la calidad de cuidado que brinda el profesional
de enfermera.
(@ INSTRUCCIONESC Leer cuidadosamente el presente cuestionario y
marque segn crea conveniente y se ajuste a la verdad, el cual tiene
como finalidad de mejorar la atencin que le brinda la enfermera
(Profesional de salud con uniforme turquesa)
D@ DATOS GENERALESC
a) Sexo (M) (F)
b) Edad (20-30) (31-40) (>40 aos)
c) Estado Civil (soltero) (casado)
d) Servicio donde esta internado
a. Medicina b. Ciruga c. Traumatologa
E@ DATOS ESPEC,FICOSC
Trato al paciente por parte de la enfermera
1. Lo saluda en forma amable?
Si . No .
2. Se presenta ante Ud. con su nombre?
Si . No .
3. Cundo se dirige a Ud. lo hace por su nombre?
Si . No .
4. Procura ofrecerle las condiciones necesarias que guarden su
privacidad y/o pudor?
Si . No .
5. Le brinda confianza y apoyo al atenderle?
Si . No .
6. Lo trata con respeto?
Si . No .
7. Le informa acerca de las normas y reglas de hospitalizacin?
Si . No .
8. Se siente satisfecho con el trato que le brindan?
Si . No .
Datos sobre el cuidado de Enfermera.
1. Ud. Siente alguna mejora recibiendo los cuidados de
Enfermera
- 41 -
Si . No .
2. La Enfermera se lava las manos antes de brindar algn
cuidado y/o procedimiento?
Si . No .
3. Cundo siente algn sntoma de dolor, fiebre, vmitos,
nuseas, etc. La enfermera le brinda un cuidado a la
situacin?
Si . No .
4. La Enfermera le explica sobre los cuidados, tratamientos o
medios de diagnstico que le van a realizar?
Si . No .
5. Recibe el tratamiento farmacolgico a la hora adecuada?
Si . No .
6. Le brinda cuidados de Enfermera oportunos cuando Ud. lo
requiere o necesita?
Si . No .
7. Le orienta a Ud. y familiares ,sobre los cuidados que debe
tener despus de haber permanecido hospitalizado.
Si . No .
8. La Enfermera le atiende de mal humor?
Si . No .
PARHMETROS DE +ALORACIN
Puntaje TOTAL = 32 Puntos
Si = 2
No = 0
ptimo = 24 a 32 puntos
Adecuado = 15 a 23 puntos
Deficiente = <15 Puntos
- 42 -
ANE"O NP &%
UNI+ERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES
CARRIN
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE ENFERMER,A
GU,A DE O*SER+ACIN
'@ INTRODUCCINC
El presente instrumento se incluye actividades netamente del
cuidado de Enfermera que se le brindan al paciente.
%@ O*KETI+OC
Establecer la relacin entre lo variable de calidad del cuidado de
Enfermera y las indicaciones; Sexo, edad, servicio donde labora,
estado civil y tiempo de servicios.
(@ INSTRUCCIONESC
Observe atentamente las actividades realizadas por el personal
de Enfermera y marque de acuerdo a la situacin, conservando
siempre la veracidad.
D@ DATOS GENERALESC
a) Sexo: (M) (F)
E@ DATOS ESPEC,FICOSC
Evaluacin antes, durante y despus del procedimiento.

PROCEDIMIENTO T INTER+ENCIONES DE
ENFERMERIA

4
1
i
3
o
A
d
e
c
.
a
d
o
D
e
0
i
c
i
e
n
1
e
aR Antes del Procedimiento / ntervencin
Lavado de Manos
Preparacin de Ambiente
Preparacin de Materiales
Preparacin Fsica
Preparacin Psicolgica
Prev posibles complicaciones
=R Durante el Procedimiento
Coloca al paciente en posicin correcta
Brinda confianza y seguridad al paciente
Maneja el conocimiento necesario
Posee Habilidad para desarrollar
procedimiento
Mantiene medidas de Bioseguridad.
- 43 -
cR Despus del Procedimiento
Controla funciones vitales
Brinda comodidad y control
Vigila al paciente para detectar posibles
complicaciones
Brinda orientacin al paciente y/o
familiares sobre posible complicacin y
cuidados
Realiza registro de Enfermera del
Procedimiento
Reporta al siguiente turno
Eval.acin de c.idados de En0er3er5a
1. La Atencin / ntervencin para el paciente ha demostrado lograr
el resultado deseado programado:
a) ptimo b) Adecuado c) Deficiente
2. La atencin / ntervencin proporcionado es relevante a las
necesidades clnicas del paciente:
a) ptimo b) Adecuado c) Deficiente
3. La atencin / ntervencin para el paciente es coordinada y con
tiempo es:
a) ptimo b) Adecuado c) Deficiente
4. El riesgo de una intervencin y el riesgo en el entorno son
reducidos, para el paciente y otros, incluyendo la enfermera:
a) ptimo b) Adecuado c) Deficiente
5. La relacin entre los resultados (de la atencin) y los recursos
utilizados para prestar servicios al paciente son:
a) ptimo b) Adecuado c) Deficiente
6. El grado al que el paciente o un apoderado participa en las
decisiones sobre su atencin y el nivel de sensibilidad y respeto
hacia las necesidades, expectativas y diferencias individuales por
parte de los que prestan servicio de enfermera es:
a) ptimo b) Adecuado c) Deficiente
F@ O*SER+ACIONES
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
PARMETROS DE VALORACN
Puntaje TOTAL = 46 Puntos
ptimo 2
Adecuado 1
Deficiente 0
ptimo = 34 a 46 puntos
Adecuado = 21 a 33 puntos
Deficiente = <21 Puntos
- 44 -
ANE"O NP &(
UNI+ERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES
CARRIN
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE ENFERMER,A
TEST DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
'@ NTRODUCCN: El presente instrumento tiene como propsito
valorar la inteligencia emocional del Profesional de Enfermera.
%@ OBJETVO: Valorar la nteligencia Emocional del Profesional de
Enfermera de las unidades de hospitalizacin del H.E.J.C.U.
(@ NSTRUCCONES: Leer cuidadosamente el presente Test luego
marcar el tem que lo identifique Ud.
D@ DATOS GENERALES:
a) Sexo (M) (F)
b) Edad (20-30) (31-40) (>40 aos)
c) Estado Civil (soltero) (casado)
d) Servicio donde labora
a. Medicina b. Ciruga c. Traumatologa
e) Tiempo de Servicio
a) (1-7aos) b) (8-10aos) c)(11-15aos)
d) (>16 aos)
E@ DATOS ESPECFCOS:
- 45 -
NTELGENCA NTRAPERSONAL
En cada punto enumerado a continuacin, favor indique en que medida lo
describe a Ud.
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
M
.
9

*
i
e
n
M
e
d
i
a
n
a
3
e
n
1
e

=
i
e
n
P
o
c
o
N
a
d
a
1. Puedo identificar mis emociones.
2. He aprendido mucho acerca de m al observar
mis propias emociones.
3. La mayora de las veces estoy consciente de mis
emociones
4. Me doy cuenta cuando me voy a disgustar.
5. Cuando me siento triste, s la razn(es) del
porqu.
6. Tiendo a juzgarme de acuerdo a cmo soy
percibido por otros.
7. Tiendo a juzgarme de acuerdo a cmo soy
percibido por otros.
8. Disfruto de mi vida personal.
9. Las personas que demuestran un gran nmero
de emociones fuertes me asustan.
10. Le presto atencin a mis problemas orgnicos
para comprender mis emociones.
11. Acepto mi funcionamiento emocional como algo
propio de mi mente.
12. A veces, deseo ser otra persona.
- 46 -
INTELIGENCIA INTERPERSONAL
M
.
9

*
i
e
n
M
e
d
i
a
n
a
3
e
n
1
e

=
i
e
n
P
o
c
o
N
a
d
a
1. Puedo reconocer las emociones en otros
al observar sus conductas.
2. Encuentro difcil hablar con personas que
no comparten mis puntos de vista.
3. Me centro en las cualidades positivas de
las personas.
4. Rara vez siento la necesidad de censurar
a alguien.
5. Pienso cmo otros puedan sentirse antes
de emitir mi opinin.
6. Pienso cmo otros puedan sentirse antes
de emitir mi opinin.
7. No importan con quin est hablando,
siempre soy un buen escucha.
8. Puedo captar el estado anmico de un
grupo cuando entro a un saln.
9. Puedo hacer que las personas que he
conocido recientemente hablen de s
mismas.
10. Soy bueno "Leyendo entre lneas cuando
alguien est hablando.
11. Con frecuencia, me doy cuenta como se
sienten los dems respecto a m.
12. Puedo captar los sentimientos de alguien
an si no son expresados abiertamente.
13. Cambio mi expresin emocional
dependiendo de la persona con quien
est.
F@ OBSERVACONES
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
- 47 -
PARHMETROS DE +ALORACIN
nteligencia ntrapersonal
Excelente33 30
Bueno 18 29
Regular 0 17
nteligencia nterpersonal
Excelente36 39
Bueno 22 35
Regular 0 21