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Oficina de

Asesoramiento sobre
Violencia
Laboral
El gran avance en el concepto de Violencia Laboral es reivindicar el derecho del
trabajador a ser respetado como persona.
Entrevista al Dr. Roberto Sivak.
Mdico si!"iatra. Docente #dscripto del Departamento de Sal"d Mental $ac"ltad de
Medicina % &niversidad de '"enos #ires. (oordinador )r"po de Estrs ostra"m*tico
+ospital #lvare,
Director -nstit"to Estrs . /ra"ma '"enos #ires 0-E/'#1
residente (ap2t"lo Estrs . /ra"ma #sociaci3n #rgentina de Sal"d Mental 0##SM1
En s" pr*ctica pro4esional en di4erentes *mbitos relacionados con servicios de sal"d mental5
6c3mo s"rgi3 o se identi4ic3 el problema de la violencia laboral7
En los ltimos veinte aos estuve trabajando en problemticas vinculadas a diversas situaciones de
estrs (crnico y agudo), situaciones de trauma psicolgico y sus diversas secuelas.
Las temticas del estrs estn vinculadas al tema del trabajo, en orma acadmica o cient!ica,
desde "ace unos cincuenta aos. La #rgani$acin %nternacional del &rabajo consideraba los
actores de estrs en el trabajo como un tema undamental. 'uando "ablamos de estrs en el
trabajo se incorporan( actores ambientales, actores psicolgicos, actores propios de la tarea y
actores propios de la organi$acin del trabajo, )ue comprenden( la distribucin de roles, las
relaciones entre compaeros de trabajo y las relaciones verticales con los diversos jees. *e sabe
)ue los actores de estrs laboral pueden estar determinados por distintos elementos )ue "acen al
trabajo en s!, tanto como el conte+to del trabajo.
En los ltimos treinta aos se desarrollaron nuevos elementos tericos aportados por la medicina del
trabajo, la psicolog!a laboral y algunos aportes propios del psicoanlisis, a partir del conocimiento
ms preciso del valor del trabajo en la calidad de vida de la persona.
El trabajo ocupa una enorme cantidad de tiempo de la vida de una persona. Las condiciones
vinculadas a la satisaccin del trabajador como el acceso al trabajo ,viaje de ida y de regreso al
"ogar, tienen un papel undamental en la calidad de vida amiliar, en su relacin con la amilia, con la
pareja y en su percepcin de calidad de vida en general, es decir, en lo )ue es la satisaccin con su
propia vida.
En la psi)uiatr!a, la psicolog!a y el psicoanlisis, el trabajo siempre ue reconocido pero, por ciertos
problemas de distorsin )ue podr!amos denominar -ideolgica., se cre un -escotoma., un punto
ciego. /reud dec!a )ue el psicoanlisis deb!a ayudar a trabajar y a amar plenamente. 0o -"acer
eli$. a la gente sino ayudndola a amar y a trabajar plenamente. 1"ora bien, la plenitud del trabajo
no slo depende de la salud de la persona y creo )ue este es el problema. Es decir, el terapeuta se
mete con el psi)uismo de la persona pero, 2)uin se mete con las condiciones de trabajo3 'reo )ue
ese es el aporte )ue puede surgir de la interdisciplina en estos ltimos treinta aos. Es decir, 2cmo
se puede atender a mejorar la calidad y la salud laboral en todos sus condicionamientos3
Retomando la sit"aci3n laboral en n"estro pa2s5 6es posible identi4icar "n momento
espec24ico en el c"*l se p"do percibir con ma.or claridad lo !"e ho. se entiende por violencia
laboral7
En la prctica en consultorio, y pblica en el "ospital, veo una degradacin de las condiciones de
trabajo. 4bico un punto de inle+in a partir de las privati$aciones, "ace unos veinte aos. 4na
degradacin en orma maniiesta. 'uando empie$an a privati$arse las empresas estatales, muc"os
trabajadores )ue tomaban ese mbito como un ambiente seguro, continente e incluso como una
segunda amilia, lo empe$aron a vivir como algo, inestable, riesgoso, peligroso, estresante y,
eventualmente, traumtico. Esto empe$ con el riesgo al despido, el riesgo de prescindibilidad y el
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temor al uturo. 1ntes, el trabajo en la empresa era de por vida. 1l dejar de serlo empe$amos a notar
las primeras consecuencias( crisis "ipertensivas, inartos, gastritis, lcera, trastornos de ansiedad
diversos, crisis de pnico. Esto era un aspecto del problema.
El otro aspecto, )ue se encuentra muy bien tratado en la pel!cula -5ecursos 6umanos., es )ue los
compaeros empe$aban a ser vividos como competidores por los mejores puestos, por lo cual
comen$aba a aparecer la desconian$a, la susceptibilidad, ciertos rasgos paranoicos vinculados con
algunos elementos reales ()uin se )ueda con el trabajo7 )u mritos no "i$o). *e nota una
progresiva degradacin en el sentido de )ue las reglas de juego cambiaron.
*in dudas, la desregulacin del mercado de trabajo llev a la aparicin de nuevos enmenos como
la "ipere+igencia del trabajador. En trminos cient!icos la "ipere+igencia se llama -para,adaptacin.,
)ue es una sobree+igencia de la persona para cumplir con lo )ue cree )ue se espera de l, por
temor a )ue se prescinda de l y, por otro lado, para sobrevivir.
Empe$aron a aumentar la jornada de trabajo y empie$a el pluriempleo, ms trabajo y ms "oras.
8or otro lado, el trabajador empe$aba a trabajar ms, a e+igirse ms para prevenir )ue no pensaran
en l como un posible despedido.
Esto trae cierto tipo de sintomatolog!a( ansiedad, desconcentracin, atiga, consumo de
tran)uili$antes trastornos del sueo, automedicacin, bs)ueda de alco"ol, conlictos amiliares,
trastornos del sueo, cealeas.
1dems, "ay otro aspecto del problema. Empe$aban a notarse situaciones de estrs en el trabajo
pero, no por la caracter!stica propia de la tarea, sino por el ambiente de trabajo. Empe$aba a
notarse el maltrato laboral.
68" elementos caracteri,an . di4erencian el maltrato laboral de otro tipo de problemas en el
trabajo7
9enimos "ablando de conte+to en general y, dentro del mismo, cada trabajador tiene su diverso
grado de vulnerabilidad. *egn su personalidad previa y las situaciones )ue "ubiera vivido, cada
"ec"o puede ser codiicado como ms o menos amena$ante o estresante o como potencialmente
traumtico.
'omo en cual)uier v!nculo, en el mbito del trabajo puede "aber situaciones potencialmente
estresantes o traumticas.
'oncretamente, si un compaero o un superior me e+ige multiplicar, por ejemplo por la pro+imidad
de un evento, mi tarea en poco tiempo o "acerme cargo de una tarea para lo )ue no estoy
preparado, esto es en principio estresante, representa un esuer$o adaptativo. *i ese esuer$o
adaptativo se mantiene en el tiempo, pasa a ser estrs patolgico. 1parecen s!ntomas desde la
cabe$a a los pies.
1"ora vamos a lo otro )ue es ms complicado( 2)u ocurre si voy a trabajar y a cobrar por un
trabajo, y en lugar de trabajar, soy maltratado como persona, cosiicado, tratado como un tornillo, o
se me amena$a veladamente, o se me insulta, o se me plantea )ue nadie es imprescindible, o se
me desvalori$a, se me -c"icanea., se me ridiculi$a3
1 dierencia de lo anterior, )ue es lo estresante, esta situacin es potencialmente traumtica. 28or
)u3 8or)ue es percibida como una injuria para la propia integridad de la persona, una injuria
psico!sica y:o moral totalmente imprevista. En realidad si me voy a pelear a la es)uina por)ue tengo
un asunto pendiente, preveo lo )ue va a pasar. 8ero si voy a trabajar y me encuentro con alguien
)ue me maltrata eso resulta abrupto, disruptivo, como la violencia en la amilia.
8or eso estas situaciones tienen un contenido potencialmente traumtico tan importante.
6("*l es el problema en esta sit"aci3n7 En el trabajo la relaci3n es asimtrica5 es decir5 ha.
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"na relaci3n en la c"al est* en j"ego el poder. #lg"ien siempre recibe directivas de alg"ien.
+ist3ricamente siempre p"dieron e9istir sit"aciones de ab"so de poder5 s"p"estamente
legitimadas por esa asimetr2a. En la historia del trabajo siempre h"bo sit"aciones de estrs .
tra"m*ticas. : c"ando digo tra"m*ticas me re4iero al acoso moral o violencia en el trabajo.
8ero, el gran avance en el concepto de 9iolencia Laboral es reivindicar el derec"o del trabajador a
ser respetado como persona y no legitimar la agresin y la violencia en los conte+tos laborales.
El gran valor del concepto es darle un marco a situaciones de violencia y de maltrato )ue, si bien
e+istieron siempre, no estaban encuadradas jur!dicamente o en el marco de una comprensin
terica o cl!nica.
6("*les son los criterios de trabajo con los c"ales aborda los casos partic"lares7
8ara nosotros )uien consulta, en primera instancia es un damniicado, no necesariamente un
paciente, )ue estar!a siendo aectado por una situacin )ue lo daa !sica o ps!)uicamente y podr!a
estar re)uiriendo ayuda psicolgica, cl!nica o legal.
0o est consultando por estar padeciendo una enermedad sino por)ue le estn "aciendo un dao.
6abr )ue evaluar a travs de pericias, entrevistas, las caracter!sticas de la situacin )ue produce
dao pero, en principio, antes de llegar al mobbing "ay otras situaciones cotidianas )ue producen
desgastes. 8uede )ue alguien consulte cuando la situacin ya lo desbord pero )ue la situacin ya
lleve aos.
8uedo comprender la sutile$a de ciertos modos de maltrato. 8ero eso lo veo a posteriori. La gente
consulta por)ue, o se enerma o por)ue c"arl con un abogado o ue al ;&Ey** y ve )ue est
pasando algo )ue no es lo correcto, o )ue no es natural, o )ue lo est enermando o )ue es injusto.
&odos los trabajadores )ue atend! siempre maniiestan modos vinculares patolgicos, con iguras de
autoridad o con compaeros de trabajo donde el ambiente laboral se "a vuelto nocivo, intolerable,
provoca un desacomodamiento del trabajador como trabajador y como persona y siente )ue sure.
'onsulta generalmente por un surimiento moral, )ue es prioritario. 0o se siente respetado como
persona o valorado, o )ue el respeto )ue e+ist!a se termin, o se lo trata de manera
despersonali$ada, como incapaces, como nocivos para la empresa, nocivos para el grupo, con
iron!as, con c"istes groseros, con alta de comunicacin. &odo lo )ue se describe en el mobbing.
La deinicin de mobbing como tal nos sirve por la legitimacin pero, a veces, nos )ueda c"ica. 6ay
situaciones ms sutiles. El mobbing e+igir!a "ostilidad. 8ero, la descaliicacin permanente en el
tiempo "acia alguien en particular, e+cluyndolo de decisiones, agredindolo verbalmente,
psicolgicamente, tambin se presenta.
Estamos "ablando del ambiente )ue es ms sutil. 6asta el ediicio se vuelve "ostil, levantarse se
vuelve riesgoso<=> 1l viajar, "ay temor<=> se va degradando la capacidad de trabajo, no )uiere ir al
lugar, descon!a de su capacidad, de su uturo. 8uede tener pnico, pesadillas.
1"! aparece el valor traumtico ya no estresante de lo )ue "abl anteriormente. Esto es algo )ue
)ueda incrustado en la mente )ue no se puede metaboli$ar, no se comprende, "ay impotencia, no
se sabe con )uin "ablar. *e lo descaliica, se le dice )ue est inventando, )ue est e+agerando,
)ue es susceptible o rgil.
*i esto se suma a actores de personalidad previos esto es una bomba. La persona cree )ue no es
capa$, )ue l es el problema, )ue es el )ue no se adapta, )ue no es uerte. 1 veces comien$an a
-psicopati$arse. ellos. 1 dudar de sus propios valores y piensan, por ejemplo( -tengo )ue volverme
ms "ijo de p<=>.. #tro riesgo son los cambios persistentes de personalidad. 8or ejemplo, alguien
)ue termina creyendo )ue es incapa$ o )ue es un depresivo, o surgen matices paranoicos.
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68" pasa con la persona damni4icada7
'omo en este tipo de situaciones "ay un alto potencial traumtico, no alcan$a con cambiar de
seccin o de trabajo. Es importante esclarecer cmo sucedi la situacin, cmo )ued involucrado,
resolverlo psicolgicamente. 0o estoy diciendo )ue todos necesiten tratamiento psicoteraputico.
8uede )ue muc"os s!, para )ue no )uede registrado como un racaso personal cuando en realidad
"a sido un damniicado por una situacin de violencia. 6ay un riesgo de )uedar sensibili$ado,
escptico. *i no se trata bien, cual)uier situacin parecida puede volver a producir un estado
traumtico, por)ue la sensibilidad es mayor y uno tiene menos piel rente a una situacin parecida.
68" se p"ede decir respecto del !"e ab"sa5 acosa o maltrata7
?entro del mundo del trabajo los puestos de poder re)uieren capacidad proesional y de lidera$go.
8ero, muc"as veces se iltran personas con rasgos ms o menos patolgicos. 6ay personas con
rasgos psicopticos. 'oncretamente, alguien )ue logra convencer a un grupo importante de
personas a llegar a un objetivo, a pesar de las diicultades y del agotamiento. puede decirse )ue es
un l!der. 8ero podr!a ser un rasgo psicoptico si lleva a los trabajadores a un grado de e+tenuacin.
&ambin es muy "abitual encontrar personas con rasgos narcisistas )ue e+igen admiracin,
obsecuencia, rendimiento incondicional. E+igen sumisin a supuestos ideales, como -viejo, ponete la
camiseta, esto es una amilia., a cual)uier precio. Eso es una veta psicoptica.
6("*l es el aporte !"e p"eden . deben hacer los pro4esionales de la sal"d7
&anto a los mdicos cl!nicos, psiclogos y "asta a los abogados les recomiendo )ue pregunten a los
pacientes por el trabajo y por el se+o. ?os temas )ue pueden ser tab. *i slo vamos a escuc"ar, no
estamos ayudando a las personas. Es importante indagar, entre otras cuestiones, en )u trabaja, si
eligi ese trabajo, cmo se lleva con sus compaeros, si encuentra relacin entre sus malestares
actuales y determinadas personas o situaciones. *i alguna ve$ se )ued sentado en su casa
pensando en situaciones del trabajo )ue le siguen aectando, si tuvo pesadillas acerca del trabajo.
Esto )ue parece tan obvio es un comien$o. *i uera as! ya estar!amos avan$ando.
6ay dos grandes problemas. ;uc"as personas siguen naturali$ando el maltrato como si uera propio
del ser "umano. -;i jee es un "ijo de p<=>.., -mi compaero es un psicpata pero, yo necesito el
sueldo.. El otro temor )ue se presenta en orma "abitual tiene )ue ver con decir, -mejor no muevo el
avispero por)ue como no "ay laburo, mejor bancrsela.. Ese bancrsela puede generar problemas
severos, trastornos psico!sicos a mediano y largo pla$o( como card!acos severos, problemas
inmunolgicos, cncer. 0o )uiero asustar a nadie, pero es la verdad.
'ual)uier entrevista de un proesional de la salud mental debe incluir el tema laboral y las
condiciones de trabajo. 0o slo preguntas ingenuas, sino cmo describe la situacin, si se siente
reconocido, valorado, si tiene conlictos. *i uno no pregunta no lo va averiguar.
8or otra parte, no se puede trabajar en este tema si no es de manera interdisciplinaria. 'omo
psicoterapeuta, tengo )ue aprender nociones de derec"o laboral. 8uede ser )ue tenga )ue mandar
mis impresiones eventualmente a un abogado laboral. 0o digo al damniicado )ue "aga juicio, sino
)ue averig@Ae si lo )ue le est pasando vulnera sus derec"os. Es l el )ue evaluar.
0adie le pide al abogado )ue sepa psicoanlisis, tampoco )ue el psicoanalista sepa el 'digo 'ivil,
pero ac se trata de ver )u es mejor para cada trabajador en cada momento.
68"e recomendaci3n podr2a hacer a los;as trabajadores;as7
La sugerencia )ue "ago es( tienen )ue conocer sus derec"os. 8or otra parte, la manipulacin de la
gente, la relativi$acin de las personas no es slo un problema e+clusivo del trabajo. La prdida de
solidaridad, la cosiicacin de los v!nculos trasciende lo laboral.
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'omo terapeutas intentamos ayudar a la gente a vivir mejor. 0o somos meros instrumentos de
necesidades inmediatas. 8odemos contribuir junto con abogados, psiclogos y mdicos laboralistas
a generar mejores condiciones de trabajo y a )ue la gente cono$ca mejor sus derec"os.
*i las cosas no pueden prosperar con dilogo, "abr )ue reali$ar pericias. 1yudar a un trabajador
damniicado por violencia es acompaarlo en el dolor de tener )ue enrentar las amena$as, el juicio,
la prdida del trabajo, a revivir en el juicio las mismas cosas )ue vivi. El objetivo inal es )ue pueda
re"abilitarse en su capacidad de trabajo. Eso le da una particularidad distinta a nuestra tarea y
deber!a estar retroalimentada en la interdisciplina.