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Conicto

El conicto es una situacin en que dos o ms individuos


con intereses contrapuestos entran en confrontacin, opo-
sicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas,
con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la par-
te rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para
lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron
dicha confrontacin. Por su condicin a menudo extrema
o por lo menos confrontacional en relacin a objetivos
considerados de importancia o incluso urgencia (valores,
estatus, poder, recursos escasos) el conicto genera pro-
blemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras
personas.
1 Conicto entre individuos
Se han avanzado muchas teoras acerca del origen de es-
te (conicto). ltimamente se puede alegar que el hom-
bre es un animal social, y, por lo tanto, que responde a
las tendencias tanto de competicin como cooperacin
que se observan en animales sociales. As se aduce que
hay motivos ltimamente biolgicos o psicolgicos para
la agresividad.
Desde este punto de vista la idea ms bsica, desde la
que habra que partir para resolver un conicto social de
manera adecuada, es que el conicto empieza con una
emocin desbordada.
Otras visiones aducen que si bien podra haber tales cau-
sas inherentes o innatas, no es menos cierto que a menu-
do tal conicto o violencia se expresa ya sea en formas
socialmente permitidas o aceptadas o tiene como meta
objetivos que son socialmente valuables. Como mnimo,
el conicto se expresa en un acto ejercido en relacin con
otros. espectro que, en la interaccin e interrelacin hu-
mana, va desde situaciones y cuestiones aparentemente
simples y sin problemas de consecuencias dolorosas para
las partes, hasta situaciones complejas, peligrosas y vio-
lentas. Desde este punto de vista se aduce que La convi-
vencia social es considerada una mina abundante de con-
ictos, donde la fuente ms abundante de molestia son los
dems. Para Lewis A. Coser un conicto es social cuando
transciende lo individual y procede de la propia estructura
de la sociedad.
[1]
Dos aspectos centrales de los estudios del conicto social
se reeren al origen y la funcin social de los conictos.
As, por ejemplo, para Ralf Dahrendorf, el conicto es
un hecho social universal y necesario que se resuelve en
el cambio social.
De mayor importancia para estos estudios son conside-
raciones acerca del papel que tanto el consenso como la
coaccin y el control social juegan en la sociedad ya sea
en general como en el desarrollo y resolucin de los con-
ictos.
1.1 Teoras del conicto social
Las teoras del Conicto social buscan explicar, a partir
de una percepcin de la sociedad que requiere tanto orden
e integracin como innovacin y cambio, las estrategias
que se observan y/o se pueden seguir para lograr ambas
necesidades sociales.
Una asuncin central de las teoras del conicto es que
en una sociedad tanto los individuos como los grupos -
no solo pero incluyendo las clases sociales- buscan ma-
ximizar sus benecios -lo que inevitablemente produce
cambio social- Ese cambio no necesariamente envuelve
conicto fsico sino que puede expresarse en confronta-
ciones verbales. Paradjicamente, ese conicto y cambio
busca lograr un orden a n de mantener en forma estable
esos benecios. Lo anterior da origen a diversas estrate-
gias y mecanismos tanto a n de lograr ese cambio como
de mantener las formas ya sea existentes o emergentes.
En otras palabras, el objeto de inters no es el origen o
causas del conicto sino las situaciones o maneras a tra-
vs de las cuales ese conicto se puede resolver a n de
lograr una solucin estable y duradera.
Partiendo de la base que el conicto es el factor princi-
pal del cambio social, que se expresa, por ejemplo, con la
formacin de grupos de presin y accin social, se bus-
ca estudiar como ese conicto se integra socialmente, a
travs de pactos, ya sea acordados o impuestos, con el res-
to de los actores sociales, en cambio de estructuras, que,
se supone, ocasionaran estabilidad social. As, desde es-
te punto de vista, el conicto social se percibe como algo
que, propiamente controlado o integrado, es esencial para
el buen funcionamiento o estabilidad social.
Lo anterior se puede estudiar no solo observando el como
los diversos sectores o individuos se han conducido en la
prctica, sino tambin tericamente, a travs de la teora
de los juegos.
1.2 Actualidad
Desde el punto de vista moderno o actual el tema de
la dialctica en contraposicin al funcionalismo, pa-
1
2 3 PERSPECTIVAS ACADMICAS SOBRE EL CONFLICTO
rece que se ha concretado en el anlisis funcional o
funcionalismo y la teora del conicto social, que junto
con el interaccionismo simblico son los tres enfoques
bsicos de la sociologa de hoy da.
La cuestin queda en considerarlo como dinmica social
hacia el consenso, una desigualdad estructural hacia una
integracin social. En las interpretaciones de los autores,
normalmente identicados con una escuela, la explicacin
se entiende de diferente manera si se reere al sistema
social en su conjunto totalizador o a la estructura social,
que es el soporte terico del sistema. Al mismo tiempo
debemos situar el elenco de valores en un lugar designado
y preciso, que es el sistema social.
Otros alcances como la revolucin y la guerra, como con-
ictos totales, parece no es posible ser explicados con el
actual soporte terico. Quizs la primera es predecesora
de la segunda y sigan una primera fase en la que se falla
en lograr consenso. Tiene ventajas y desventajas.
[1]
Dos aspecto centrales de los estudios del conicto social
se reeren al origen y la funcin social de los conictos.
As, por ejemplo, para Ralf Dahrendorf, el conicto es
un hecho social universal y necesario que se resuelve en
el cambio social.
De mayor importancia para estos estudios son conside-
raciones acerca del papel que tanto el consenso como la
coaccin y el Control social juegan en la sociedad ya sea
en general como en el desarrollo y resolucin de los con-
ictos.
2 Conicto versus violencia
El conicto es un proceso de interaccin social que se
da en un contexto determinado. Es una construccin so-
cial, una creacin humana diferenciada de la violencia ya
que puede haber conictos sin violencia aunque no hay
violencia sin conicto, por lo que no toda disputa o diver-
gencia implica conicto.
Aunque los conictos se pueden clasicar segn el nivel
en el que se desarrollan: micro (interpersonales e inter-
grupales) o macro (entre grupos denidos dentro de un
estado o entre estados, donde las consecuencias de los en-
frentamientos afectan a un gran nmero de poblacin); es
posible extraer generalidades comunes a ambos tipos de
conictos. El conicto es un proceso en el que hay oposi-
cin de intereses (tangibles), necesidades y/o valores no
satisfechos. En contraposicin, existe un problema cuan-
do la satisfaccin de las necesidades de una de las partes
impide la satisfaccin de las de la otra. En base a esta de-
nicin se puede diferenciar dos situaciones que se con-
funden con los conictos reales:
Pseudoconicto Puede mostrarse de forma agresi-
va, sin embargo no existe problema (ya que la sa-
tisfaccin de unas necesidades no impide las otras)
aunque las partes pueden creer que s. Casi siempre
suele ser una cuestin de malentendidos, desconan-
za y mala comunicacin.
[2]
Conicto latente. No se muestra de forma agresiva
ya que una o ambas partes no perciben la contraposi-
cin de intereses/necesidades o valores. Estos no se
abordan o ni tan solo se reconocen como conictos
porque no han explotado, porque no existen signos
de violencia directa. Esto har que sigan creciendo
por su propia dinmica.
Por lo que el conicto innecesario, es decir, aquel en el
que la satisfaccin de las necesidades de una parte no im-
pide la satisfaccin de la otra, tiene como componentes:
Mala comunicacin
Estereotipos
Desinformacin
Percepcin equivocada del propsito o proceso.
De este modo, la parte genuina de un conicto se basa en
diferencias esenciales y cuestiones incompatibles, como
por ejemplo:
Distintos intereses, necesidades y deseos
Diferencias de opinin sobre el camino a seguir
Criterio para tomar la decisin
Reparticin de recursos
Diferencias de valores
[3]
3 Perspectivas acadmicas sobre el
conicto
Una posible clasicacin de los conictos sera:
[4]
Perspectiva Tradicional-Racionalista. En esta
perspectiva el conicto es entendido como algo ne-
gativo, resultado de un organigrama confuso, de una
comunicacin deciente o de la incapacidad de al-
guno de los protagonistas del conicto. El conic-
to es considerado como un elemento que acaba por
perjudicar gravemente el normal funcionamiento de
la organizacin. Se busca una sociedad, empresas y
escuelas sin conictos (Idealismo Pedaggico).
Perspectiva Interpretativa. El conicto es consi-
derado como algo natural de los grupos y las orga-
nizaciones. Las causas de los conictos se atribuyen
a problemas de percepcin individual y/o a una de-
ciente comunicacin interpersonal. Los conictos
son manifestaciones de la falta de entendimiento en-
tre las personas en cuanto al sentido de los actos
4.2 Actitudes ante el conicto 3
propios o de otros; equvocos que pueden superar-
se haciendo que los protagonistas se den cuenta de
los errores que contienen sus ideas o creencias. Esta
concepcin ignora las condiciones sociales que afec-
tan a los propios sujetos y a sus percepciones.
Perspectiva Socio-crtica / Socio-afectiva. No s-
lo se acepta el conicto como algo inherente al cen-
tro o a la empresa, sino que se alienta, se considera
que contribuye a evitar la apata de la organizacin
y, por tanto, constituye un elemento necesario para
el progreso organizativo y para el adecuado desa-
rrollo de sus miembros. Se da un papel esencial a la
calidad de las relaciones entre los diferentes miem-
bros que componen la sociedad y los diferentes gru-
pos; empresa, familia, escuela, etc. Se favorece al
afrontamiento de determinados conictos desde una
perspectiva democrtica y no violenta, lo que se de-
nomina como la utilizacin didctica del conicto.
Estas perspectivas socio-crticas sobre el conicto deter-
minan que este no es ni positivo ni negativo sino que ten-
dr aspectos positivos o negativos segn se aborde y se
resuelva y dependiendo del proceso que se utilice para
llegar a una solucin. La vida sin conictos supondra
una sociedad de robots, cuyos miembros habran elimi-
nado la diversidad y singularidad que nos distingue como
humanos.
[5]
Una perspectiva que permita enfocar el conicto desde
una visin positiva, con voluntad de cambio para conse-
guir cotas ms altas de justicia, es el punto de partida
adecuado desde donde parte la resolucin de conictos.
4 Anlisis de conictos
4.1 Factores y causas del conicto
Se han determinado tres factores que propician la apa-
ricin de un conicto y que a la vez pueden proporcionar
las condiciones indispensables para su gestin.
[6]
Factores culturales. Representan la suma de todos los
mitos, smbolos, valores e ideas que sirven para jus-
ticar la violencia o la paz.
Factores estructurales. Son aquellos condicionantes
que perpetan las desigualdades, la falta de equidad,
la explotacin, etc.
Factores de comportamiento. Son producto de los
factores culturales y estructurales y se materializan
en conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o por
el contrario en comportamientos de dilogo favore-
ciendo el entendimiento y el respeto.
Respecto a la causa que determina o provoca un con-
icto encontramos:
Conictos de relacin y comunicacin. Se deben a
fuertes emociones negativas, a percepciones falsas
o estereotipos, o a la escasa comunicacin entre las
partes. Conducen a una espiral de escalada progre-
siva del conicto destructivo.
Conictos de informacin. Se deben a la falta de in-
formacin necesaria para tomar las decisiones ade-
cuadas por lo que se interpreta de manera diferente
la situacin o no se le asume el mismo grado de im-
portancia.
Conictos de intereses. Se deben a la competicin en-
tre necesidades no compatibles o percibidas como
tales. Tambin puede ser de tipo psicolgico y com-
portan percepciones de desconanza, juego sucio,
intolerancia, etc.
Conicto de valores. Se deben a los diferentes cri-
terios de evaluacin de ideas, creencias o comporta-
miento que se perciben como incompatibles. El con-
icto estalla cuando estos valores se intentan impo-
ner por la fuerza a la otra parte que los percibe como
negativos, no importante o no propios para una per-
sona en la cual se encuentra involucrada en cierto
problema .
Conictos de roles. De poder, de autoridad y de acce-
so a los recursos. Se deben a pautas destructivas de
comportamiento, de desigualdad del control o dis-
tribucin de recursos, de desigualdad de poder y au-
toridad, de restricciones del tiempo, etc.
4.2 Actitudes ante el conicto
Frente a una situacin de conicto, sea cual sea su natu-
raleza, hay multitud de posibilidades de reaccin, tanto
a nivel individual como colectivo, dndose las diversas
actitudes, segn se acepte, evite o niegue el conicto. En
tales situaciones, se puede describir el comportamiento
de un individuo a lo largo de dos dimensiones bsicas:
[7]
Asertividad, la medida en que la persona intenta
satisfacer sus propios intereses.
Cooperativismo, la medida en que la persona in-
tenta satisfacer a la otra persona se reere.
Estas dos dimensiones bsicas de comportamiento dene
cinco modos diferentes para responder a situaciones de
conicto, adems de la negacin de existencia del mismo.
Estas reacciones se describen a continuacin combinadas
con la teora de juegos:
[8]
Negacin, Se evita reconocer la existencia del con-
icto. Posiblemente, este estallar ms tarde si-
guiendo la escalada conictual.
Competicin (ganar/perder)
4 4 ANLISIS DE CONFLICTOS
Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno
quiere; hacer valer sus objetivos y metas es lo ms impor-
tante sin importar la otra parte. Esta competicin puede
procurar sacar un provecho individual de la situacin, o
tomarse desde una conducta agresiva (se combate con una
respuesta hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no se
reconoce a la otra parte como un interlocutor vlido).
Acomodacin (perder/ganar). Consiste en no ha-
cer valer ni plantear los objetivos propios por tal de
no confrontar a la otra parte. De esta manera, no se
resuelve el conicto puesto que las necesidades de
una de las partes no han quedado satisfechas.
Evasin (perder/perder). Se reconoce la existencia
del conicto, pero sin deseos de enfrentarse a l por
ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra
ni la consecucin de objetivos ni la relacin idnea
para ninguna de las partes involucradas.
Cooperacin (ganar/ ganar). Las partes en con-
icto entienden que es tan importante los objetivos
propios como la relacin, por lo que el n y los me-
dios tienen que ser coherentes entre ellos.
Negociacin. La partes llegan a un acuerdo sin re-
nunciar a aquello que les es fundamental (necesida-
des), pero ceden en lo que es menos importante.
4.3 Escalada conictual
Aunque no se pueden comparar los conictos armados
con los conictos interpersonales y tampoco extraer fr-
mulas generalizadas para solucionarlos si es posible cono-
cer dinmicas
[9]
muy generalizadas de los mismos. Una
de estas dinmicas es la escalada conictual, en la que
juegan un papel muy importante las frustraciones, las po-
larizaciones crecientes, las malas percepciones, la inco-
municacin, etc. En los conictos micro tambin exis-
ten factores de aceleracin, como la propaganda desinfor-
madora, los rumores, el temor u hostilidad de las partes,
un entorno propenso a usar la fuerza, etc. En el siguiente
grco se representan de forma esquemtica las fases de
un conicto, para visualizar sus posibles fases y las even-
tuales fases de trabajo en transformacin del mismo.
Es posible anticiparse al conicto si se reconocen los in-
dicios del mismo. Estos siguen una secuencia ascendente
respecto al nivel de tensin y de lucha entre las partes
enfrentadas:
[10]
1. Incomodidad. Hay algn aspecto en el entorno o
en la relacin que no funciona tal y como lo estaba
haciendo hasta el momento. Es la sensacin intuitiva
de que alguna cosa no va bien aunque no se sepa
exactamente de que se trata.
2. Insatisfaccin. Se trata de una autopercepcin en la
que una de las partes no se siente a gusto ante una
nueva situacin o se ha producido un cambio delante
del cual se tienen una sensacin de incertidumbre.
De estas derivan discusiones momentneas.
3. Incidentes. Pequeos problemas que implican dis-
cusiones, resentimientos y preocupaciones ya que no
se tienen en cuenta o se dejan a un lado.
4. Malentendidos. Las partes hacen suposiciones, ge-
neralmente a causa de una mala comunicacin, po-
ca compenetracin o percepciones diferentes de una
misma situacin, llegndola a distorsionar la percep-
cin de la realidad. El contexto juega un papel muy
importante ya que habitualmente no ayuda sino que
incrementa los rumores.
5. Tensin. La situacin se rodea de prejuicios y ac-
titudes negativas distorsionando la percepcin de la
otra parte implicada.
6. Crisis. Las partes actan ante la situacin de manera
unilateral. Se pierden las buenas formas dando paso
a los insultos, la violencia, la lucha abierta, etc.
En este momento se puede decir que el conicto ha llega-
do al punto ms lgido de la escala conictual. J.Burton
realiza esta reexin a propsito de este punto Cuando
el conicto y la violencia se intensican, hay una vuelta
a la tradicin y al medio represivo de control, incluso a
regmenes militares,
[11]
rerindose a los macro conic-
tos. En resumen, se puede denir el conicto como un
proceso de tres fases:
1 Fase. Existencia de necesidades no satisfe-
chas.
2 Fase. Aparece el problema y por tanto las
disputas.
3 Fase. Explota la crisis.
Es en la 1 y 2 fase donde se puede realizar un trabajo de
provencin, ya que en la 3 los niveles de violencia impi-
den otro tipo de relacin entre las partes. de igual manera
para todos
4.4 Las tres pes de un conicto
Para analizar y as comprender un conicto, J.P.
Ledererach
[12]
lo estructura diferenciando tres partes so-
bre las que hay que actuar de manera diferente:
Las Personas, son los involucrados y afectados. Hay
que reconocer qu papel desempean, cmo se re-
lacionan y qu inuencia tienen. Averiguar las ver-
daderas preocupaciones y las necesidades de fondo
de la gente. No hacer del conicto un problema per-
sonal.
5
El Proceso, es la forma en que el conicto se desa-
rrolla y como las partes intentan resolverlo o zanjar-
lo. Regularmente, intervienen las relaciones de po-
der (econmico, acceso a recursos, control, etc.) que
pueden degenerar en la amenaza como nico modo
de inuir en otros para producir el posible cambio
que mejore la situacin. Intentar proponer opciones
positivas que no desafe a las partes.
El Problema, es el hecho de divergencia entre las
partes. Es necesario distinguir entre conictos reales
(aquellos que la satisfaccin de una parte impide la
otra) o conictos innecesarios.
En conclusin, la comprensin de un conicto se facilita
si se distinguen las diferentes facetas. Por ejemplo, las di-
ferentes reas de discrepancia o de incompatibilidad que
se han de tratar para solucionar el problema, son los asun-
tos. En cambio, los intereses son la razn por la que cada
uno de estos asuntos importa a la persona. Las necesida-
des son lo indispensable, lo mnimo que hace falta para
satisfacer a una persona, en cuanto a lo substantivo, lo psi-
colgico y el proceso seguido para resolver el problema.
Cuando una persona expresa su posicin, o su solucin
para resolver el conicto, esto no explica los asuntos a tra-
tar, ni sus intereses, ni sus necesidades bsicas. Para arre-
glar bien el conicto hay que penetrar en las posiciones
y llegar a la base del problema.<ref name scribd.com De
una manera ms sinttica se puede decir que: El asunto es
la discrepancia entre las partes. Ej. Dos vecinos discuten
por la propiedad de un rbol limtrofe entre propiedades.
La propiedad del rbol es el asunto. Los intereses son la
razn por la que importa el asunto. Ej. El vecino posee-
dor del rbol ser el beneciario de este. Beneciarse del
rbol es el inters. Las necesidades son el mnimo satis-
factorio para cada una de las partes. Ej. El vecino 1 no esta
dispuesto a perder los frutos que caen en su propiedad, y
el vecino 2 no est dispuesto a perder la sombra del rbol
en su propiedad, aunque ambos compartiran la propie-
dad de este. Las necesidades son el fruto y la sombra, En
este caso, la satisfaccin de las necesidades de una parte
no son incompatibles con las de la otra, por lo que esta
situacin entrara en la denicin de pseudoconicto.
5 Vase tambin
Agresividad
Cambio social
Conicto social
Psicologa social
Historia universal
Choque de civilizaciones
Teora del conicto
Revolucin
Revuelta
Motn
Disturbio
Sedicin
Rebelin
Guerra
Victoria (triunfo)
Violencia
6 Referencias
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[10] PASTOR, X; ET AL.(2005). Guia practica de la gestin
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7
7 Enlaces externos
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Instituto Internacional de Facilitacin y Consenso
IIFAC www.iifac.org
Pangea.org
resoluciondeconictos.org
Revista La Trama
8 8 TEXT AND IMAGE SOURCES, CONTRIBUTORS, AND LICENSES
8 Text and image sources, contributors, and licenses
8.1 Text
Conicto Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto?oldid=77209266 Colaboradores: Sabbut, JorgeGG, Lourdes Cardenal, Dodo, Ju-
lian Colina, Tano4595, Cinabrium, Aalku, Desatonao, Edupedro, Richy, Soulreaper, Mescalier, Airunp, Rembiapo pohyiete (bot), Magister
Mathematicae, RobotQuistnix, Caiserbot, Yrbot, Amads, FlaBot, Maleiva, BOTijo, YurikBot, Alejotheo, Gaijin, KnightRider, Wilfredor,
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