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En Rivendel, cada Elfo


toma sus propias
decisiones.
6 5 4 3 2 1
IMPORTANCIA ACUERDO
5
CUESTIONARIO DE OPINION
DIAGNOSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Este cuestionario constituye un medio para recoger opiniones sobre temas relacionados
con la realidad de ORGANIZACIN S.A.
Con respecto a cada uno de estos temas pueden existir distintas opiniones. Por lo tanto,
no hay respuestas correctas o ncorrectas. Lo importante es que usted exprese su
verdadera manera de pensar o de sentir.
Lo que se pretende obtener es su opn!n persona", basada en su propia experiencia.
Este cuestionario es absolutamente an!n#o por lo que Ud. puede responder con
absoluta libertad, contestando en la forma ms franca posible.
INSTRUCCIONES$
A continuacin Ud. encontrar una serie de afirmaciones sobre diversos asuntos
relacionados con su traba!o y con la empresa, las que debe leer cuidadosamente.
Usted debe marcar con una cruz (X) la alternativa que me!or describa su opinin en
relacin a la "#P$%&A'C"A que Ud. considera que la afirmacin tiene para el ambiente
laboral( y marcar con otra cruz (X) la alternativa sobre su grado de ACUE%)$ o
)E*ACUE%)$ con cada una de las afirmaciones que all+ aparecen.
E%EMPLO








A la i,quierda del cuestionario entonces Ud. debe marcar con una cruz (X) la
alternativa que me!or describa &es&e su punto &e 'sta cun importante es
para el ambiente laboral, la afirmacin presentada.
En relacin a la "#P$%&A'C"A que Ud. le asigna a cada afirmacin, existen seis
categor+as de respuesta$
- . / 0 1 2
#uy
"mportante
*in
importancia
A la derec3a de cada una de las afirmaciones Ud. debe marcar con otra cruz (X) su
grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de las afirmaciones que all+ aparecen.
Estudio de Clima Estudio de Clima
1
Para cada afirmacin existen seis categor+as de respuesta$
Conteste
-
*i usted est totalmente de acuerdo con la afirmacin
Conteste
.
*i usted est de acuerdo con la afirmacin
Conteste
/
*i usted est parcialmente de acuerdo con la afirmacin
Conteste
0
*i usted est parcialmente en desacuerdo con la afirmacin
Conteste
1
*i usted est en desacuerdo con la afirmacin
Conteste
2
*i usted est totalmente en desacuerdo con la afirmacin
*i usted desconoce el tema por el que se est preguntando, conteste de acuerdo a su
#pres!n, aunque 4sta sea totalmente sub!etiva. Como impresin, resulta igualmente
vlida para el estudio.
*i se e(u'oca, o bien desea cambiar una respuesta, tar!e totalmente la equivocada y
marque con una cru, 567 su nueva respuesta, de!ando clara su eleccin.
Pese a que el cuestionario es annimo, al final de 4l existe una 3o!a de identificacin en
que se le solicitar completar algunos datos que servirn para el anlisis de los
resultados del estudio.
8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888

A9%A)ECE#$* )E A'&E#A'$ *U C$LA:$%AC";' AL C$'&E*&A% E*&E
CUE*&"$'A%"$ <UE PE%#"&"%= P%$P$%C"$'A% U'A >AL"$*A "'?$%#AC";'
PA%A L$* PLA'E* ?U&U%$* )E LA E#P%E*A.
88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888
Estudio de Clima Estudio de Clima
2
Cuestionario de Opinin
Diagnstico de Clima Organizacional
Importante
Preguntas
Acuerdo
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
) &engo claro qui4n es mi !efe directo.
*
En $%9A'"@AC";' *.A. se muestra
preocupacin por el cumplimiento de normas
de alta calidad.
+
Existen canales claros a trav4s de los cuales
las personas que traba!an en $%9A'"@AC";'
*.A. pueden reali,ar sugerencias, aportes o
comentarios sobre la marc3a de la empresa.
,
La forma en que se entrega informacin a los
traba!adores es adecuada
-
Los gerentes de la empresa toman en cuenta
las sugerencias del personal.
.
Las sugerencias que reali,o son consideradas
en la implementacin de nuevas decisiones en
mi rea
/
Considero que las !efaturas de la empresa
traba!an en equipo.
0
Las relaciones 3umanas entre las personas de
las distintas reas son positivas.
1
Pienso que existe equilibrio entre mi sueldo y
el sueldo que reciben otras personas de la
empresa que reali,an traba!os similares al m+o.
)2
En esta empresa el personal tiene una mayor
carga de traba!o que en otras similares.
))
La mayor+a de las personas que traba!an en
esta empresa se sienten comprometidas con
ella.
)*
En caso de algAn problema inesperado en mi
traba!o, tengo libertad para tomar una
decisin.
)+
Estoy dispuesto a participar en los planes de
capacitacin que ofrece $%9A'"@AC";' *.A..
),
El organigrama de la empresa es conocido por
todas las personas que traba!an en ella.
)-
$%9A'"@AC";' *.A. es una empresa que se
esfuer,a por me!orar la excelencia de su
servicio a los clientes externos.
).
En esta empresa los procedimientos son
conocidos por todos.
)/
En mi rea 3ay suficiente personal para
reali,ar bien el traba!o.
)0
Considero que el equipo de gerencia de
$%9A'"@AC";' *.A. est capacitado para
cumplir los ob!etivos de la empresa.
)1
#i !efe directo se preocupa de las personas de
su rea.
*2
Existe rivalidad entre las distintas reas de la
empresa.
*)
Existen suficientes instancias informales de
reunin que permiten conocerse y me!orar las
relaciones entre las personas.
**
&engo el espacio f+sico necesario para reali,ar
bien mi traba!o.
*+
En mi rea se exige a algunos funcionarios
ms que a otros.
*,
En general, las personas se sienten orgullosas
de traba!ar en $%9A'"@AC";' *.A. .
Estudio de Clima Estudio de Clima
3
*-
&engo claras las atribuciones y mrgenes de
decisin de mi cargo.
*.
*iento que mi traba!o me impone desaf+os
atractivos.
*/
Las personas en esta empresa tienen claro
cules son sus funciones y responsabilidades
*0
$%9A'"@AC";' *.A. se esfuer,a por me!orar
la excelencia del servicio a sus clientes
internos.
*1
En esta empresa las normas y reglamentos
son conocidos por todos.
+2
En mi rea el personal tiene la capacitacin
suficiente para reali,ar bien su traba!o.
+)
Los gerentes de $%9A'"@AC";' *.A.
cumplen con los ob!etivos que se proponen.
+* #i !efe directo es flexible cuando es necesario.
++
En mi opinin, la coordinacin entre las
distintas reas de la empresa es buena.
+,
Cuando tengo un problema con alguna
persona de la empresa es posible solucionarlo
conversando con ella.
+- #i lugar de traba!o es cmodo y agradable.
+.
En mi rea de traba!o se exige ms que en
otras reas de la empresa.
+/
Cuando los traba!adores de la empresa
conversan con personas externas 3ablan bien
de $%9A'"@AC";' *.A..
+0
En $%9A'"@AC";' *.A. se prepara a las
personas para que sean capaces de traba!ar
en forma autnoma.
+1
El traba!o en $%9A'"@AC";' *.A. contribuye
a mi reali,acin personal.
,2
Los roles y funciones en mi rea estn bien
definidos.
,)
Los ob!etivos y metas de la empresa son
claros
,*
%ecibo oportunamente la informacin
necesaria para el desarrollo de mi traba!o.
,+
En mi rea se dispone de los elementos
necesarios para reali,ar bien el traba!o.
,,
Estoy satisfec3o con la gestin del equipo de
gerencia de $%9A'"@AC";' *.A..
,-
#i !efe directo entrega reconocimiento cuando
una persona 3a 3ec3o bien su traba!o.
,.
En mi opinin, la coordinacin entre los
distintos grupos de traba!o dentro de mi rea
es buena.
,/
En esta empresa se enfrentan
adecuadamente los conflictos.
,0
Las condiciones ambientales de mi lugar de
traba!o 5ruido, temperatura, iluminacin,
ventilacin, etc.7 son adecuadas.
,1
La presin de traba!o es frecuentemente tan
alta, que me impide reali,ar bien mis
funciones.
-2
La mayor+a de las personas de la empresa,
aunque tuvieran la oportunidad de traba!ar en
otra empresa por un sueldo similar,
permanecer+a en $%9A'"@AC";' *.A..
-)
En $%9A'"@AC";' *.A. si uno reali,a bien su
traba!o puede llegar a ocupar un me!or puesto
en el futuro.
-*
Estoy satisfec3o profesionalmente con el
traba!o que reali,o en $%9A'"@AC";' *.A..
Estudio de Clima Estudio de Clima
4
-+
En $%9A'"@AC";' *.A. existen normas y
reglamentos claros y definidos.
-,
Los ob!etivos y metas de mi rea son claros
--
Los ob!etivos y planes de la empresa son
conocidos por todo el personal.
-.
*i necesito algAn elemento para reali,ar mi
traba!o, la empresa me lo proporciona.
-/
#i !efe directo tiene la preparacin y
conocimientos necesarios para dirigir nuestro
grupo de traba!o.
-0
&engo una buena opinin del estilo de
supervisin de mi !efe directo.
-1
Comprendo para qu4 sirve mi traba!o y el de
los dems dentro del que3acer global de la
empresa.
.2
En la empresa existe una pol+tica de sueldos
clara y conocida por todos.
.)
En $%9A'"@AC";' *.A. rara ve, ocurren
accidentes laborales .
.*
La presin de traba!o es frecuentemente tan
alta, que afecta mi salud f+sica o mental.
.+
*i me ofrecieran traba!o en otra empresa con
me!ores condiciones econmicas, dudar+a
antes de cambiarme.
.,
Estoy satisfec3o con las posibilidades de
progreso y ascenso que 3ay en la empresa.
.-
#e gustan las labores que tengo que
desarrollar.
..
Los procedimientos de traba!o en esta
empresa estn claramente definidos.
./
El traba!o en mi rea est bien organi,ado.
.0
El personal de $%9A'"@AC";' *.A. es
informado sobre las cosas importantes que
pasan en la empresa.
.1
Cuando solicito elementos para reali,ar mi
traba!o estos me llegan en forma oportuna.
/2
Cuando enfrento una dificultad en mi traba!o
puedo recurrir a mi !efe directo para resolverla.
/)
Cuando es necesario para sacar adelante una
tarea, las personas de mi rea cooperan unas
con otras.
/*
En $%9A'"@AC";' *.A. existe un clima de
confian,a.
/+
En la empresa existe una pol+tica clara y
conocida en relacin al pago de bonos
/,
La prevencin de accidentes es un tema que
se considera importante en $%9A'"@AC";'
*.A.
/-
En $%9A'"@AC";' *.A. un buen desempeBo
asegura estabilidad laboral.
/.
&raba!ar en esta empresa proporciona ms
prestigio que 3acerlo en otra empresa similar.
//
Pienso que traba!ar en $%9A'"@AC";' *.A.
me prepara ante la eventualidad de tener que
traba!ar en otra empresa similar.
/0
La mayor+a de las personas que traba!an en
$%9A'"@AC";' *.A. sienten incertidumbre
respecto a su futuro para cuando termine la
obra.
/1
Los procedimientos son conocidos y difundidos
al interior de cada rea y en sus reas
relacionadas
02
En esta empresa existe planificacin del
traba!o
0) La informacin sobre la marc3a de la empresa
Estudio de Clima Estudio de Clima
5
se conoce en forma oportuna.
0*
La relacin entre el equipo de gerencia de
$%9A'"@AC";' *.A. y las personas que
traba!an en la empresa es buena.
0+
*iento suficiente confian,a para conversar con
mi !efe directo cuando tenemos alguna
diferencia de opinin.
0,
Al interior de mi rea se estimula el traba!o en
equipo.
0-
El ambiente de traba!o en mi rea es
agradable.
0.
Los beneficios que recibo de $%9A'"@AC";'
*.A. son buenos en relacin con otras
empresas similares.
0/
La empresa cuenta con los elementos
necesarios para prevenir los accidentes de
traba!o.
00
Creo que es posible que cambios futuros en la
organi,acin 3agan peligrar mi traba!o en
$rgani,acin *.A..
01
En $%9A'"@AC";' *.A. la mayor+a de la
gente tiene la camiseta puesta.
12
En esta empresa se ofrece al personal la
posibilidad de capacitarse.
1)
A la mayor+a de las personas en la empresa les
preocupan los cambios que puedan producirse
en el momento en que los expatriados vuelvan
a sus pa+ses.
1*
En mi opinin, en esta empresa existe
demasiada burocracia.
1+
En $%9A'"@AC";' *.A. se cumplen los
planes y programas de traba!o.
1,
&engo una nocin general de cul es el traba!o
que se reali,a en cada una de las reas que
conforman $%9A'"@AC";' *.A..
1-
El personal de la empresa tiene acceso a
conversar con los gerentes.
1.
Cuando cometo un error siento la confian,a
necesaria para contarle a mi !efe directo.
1/
El traba!o en equipo al interior de mi rea es
eficiente.
10 &engo buenos amigos en esta empresa.
11
Estoy satisfec3o con el sueldo que recibo
comparndolo con lo que ganar+a traba!ando
en otra empresa similar.
)22
En $%9A'"@AC";' *.A. existen normas de
prevencin de accidentes laborales conocidas
por todo el personal.
)2)
En mi opinin, los traba!adores de
$rgani,acin *.A. proyectamos con
tranquilidad nuestra permanencia futura en la
empresa.
)2*
En $%9A'"@AC";' *.A. las personas
pueden participar en decidir cmo 3acer me!or
su traba!o.
)2+
La capacitacin que 3e recibido en
$%9A'"@AC";' *.A. es Atil para la
reali,acin de mi traba!o.
)2,
La empresa est 3aciendo los esfuer,os
necesarios para controlar el impacto que se
producir+a con el cambio de domicilio de
$%9A'"@AC";' *.A.
)2-
La forma en que est organi,ada la empresa
facilita mi traba!o.
)2. En esta empresa se logran los ob!etivos
Estudio de Clima Estudio de Clima
6
propuestos
)2/
La comunicacin entre las reas es clara y
suficiente para reali,ar el traba!o
)20
Los gerentes de $%9A'"@AC";' *.A. se
preocupan por las personas de la empresa.
)21
Cuando doy opiniones o sugerencias relativas
a ob!etivos y metas de mi rea, 4stas son
escuc3adas por mi !efe directo.
))2
Considero que los gerentes de la empresa
traba!an en equipo
)))
En $%9A'"@AC";' *.A. predomina un
ambiente de compaBerismo y cooperacin.
))*
Pienso que existe equilibrio entre el sueldo que
recibo y el traba!o que reali,o.
))+
En $%9A'"@AC";' *.A. la cantidad de
traba!o que debe reali,arse en cada !ornada es
excesiva
)),
En comparacin con otras empresas,
considero que $rgani,acin *.A. ofrece una
mayor estabilidad laboral.
))-
#i traba!o me da oportunidades para reali,ar
acciones y desarrollar ideas por iniciativa
propia.
)).
Considero que la capacitacin que 3e recibido
en la empresa es suficiente.
))/
Los miembros del equipo estn
comprometidos con normas de alta
calidad. e lo!ra " se mantiene un
rendimiento superior porque todos estn
motivados para superarse.
))0
La estructura actual de $%9A'"@AC";' *.A.
es adecuada para enfrentar cambios.
))1
$%9A'"@AC";' *.A. se caracteri,a por ser
una empresa eficiente.
Estudio de Clima Estudio de Clima
#
ESTE CUESTIONARIO ES ANNIMO3 PERO NECESITAMOS 4UE LLENE ESTA
5O%A DE DATOS 4UE NOS PERMITIR6 ANALIZAR LOS RESULTADOS POR
GRUPOS O NI7ELES DENTRO DE LA INSTITUCIN.
Mar(ue s!"o una a"ternat'a por pre8unta$
$%"9E'
C3ileno
Extran!ero
LU9A% )E &%A:AC$
Alcntara
?aena
'">EL CE%A%<U"C$
9erentes y *ubgerentes
Cefaturas
Personal sin subordinados a cargo
A%EA )E &%A:AC$
9erencia 9eneral y 9erencia de Adm. y ?inan,as
9erencia &4cnica
9erencia de $peraciones y *istema de Pea!es
*ubgerencia Comercial
Gracas por su co"a9orac!n.
Estudio de Clima Estudio de Clima
$