CUESTIONARIO DE OPINION

DIAGNOSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Este cuestionario constituye un medio para recoger opiniones sobre temas relacionados con la
realidad de EMPRESA
Con respecto a cada uno de estos temas pueden existir distintas opiniones. Por lo tanto, no hay
respuestas correctas o incorrectas. Lo importante es que usted exprese su verdadera manera de
pensar o de sentir.
Lo que se pretende obtener es su opinin persona, basada en su propia experiencia. Este
cuestionario es absolutamente anni!o por lo que Ud. puede responder con absoluta libertad,
contestando en la forma ms franca posible.
Instrucciones"
A continuacin Ud. encontrar una serie de afirmaciones sobre diversos asuntos relacionados con su
traba!o y con la empresa, las que debe leer cuidadosamente.
Usted debe marcar con una (X) la alternativa que me!or describa su grado de acuerdo o desacuerdo
con cada una de las afirmaciones que all" aparecen.
Para cada afirmacin existen seis categor"as de respuesta"
Conteste
#
$i usted est totalmente de acuerdo con la afirmacin
Conteste
%
$i usted est de acuerdo con la afirmacin
Conteste
&
$i usted est parcialmente de acuerdo con la afirmacin
Conteste
'
$i usted est parcialmente en desacuerdo con la afirmacin
Conteste
(
$i usted est en desacuerdo con la afirmacin
Conteste
)
$i usted est totalmente en desacuerdo con la afirmacin
$i usted desconoce el tema por el que se est preguntando, conteste de acuerdo a su i!presin,
aunque *sta sea totalmente sub!etiva. Como impresin, resulta igualmente vlida para el estudio. $i
se e#ui$oca, o bien desea cambiar una respuesta, tar!e totalmente la equivocada y marque con una
+,- su nueva respuesta, de!ando clara su eleccin.
Al final del cuestionario se le solicitar completar algunos datos que servirn para el anlisis de los
resultados del estudio.
Cuestionario de OpininDiagnstico de Clima Organizacional/ Cuestionario de OpininDiagnstico de Clima Organizacional/ 1
A./A0ECE12$ 0E A34E1A32 $U C2LA52/AC673 AL C234E$4A/ E$4E CUE$4623A/62
8UE PE/1646/9 P/2P2/C623A/ U3A :AL62$A 63;2/1AC673 PA/A L2$ PLA3E$
;U4U/2$ 0E LA E1P/E$A.
Cuestionario de OpininDiagnstico de Clima Organizacional/ Cuestionario de OpininDiagnstico de Clima Organizacional/ 2
) ( ' & % #
424AL1E34E E3
0E$ACUE/02
E3 0E$ACUE/02 PA/C6AL1E34E E3
0E$ACUE/02
PA/C6AL1E34E 0E
ACUE/02
0E ACUE/02 424AL1E34E 0E
ACUE/02
% & ' ( ) *
%
4engo claro qui*n es mi !efe directo.
&
La estructura actual de E1P/E$A es adecuada para enfrentar
cambios.
'
E1P/E$A se caracteri<a por ser una empresa eficiente.
(
La forma en que se entrega informacin a los traba!adores es
adecuada
)
Considero que el equipo de gerencia de E1P/E$A est capacitado
para cumplir los ob!etivos de la empresa.
*
1i !efe directo es flexible cuando es necesario.
+
En mi opinin, la coordinacin entre los distintos grupos de traba!o
dentro de mi rea es buena.
,
En la empresa existe una pol"tica de remuneraciones clara y
conocida por todos.
-
La prevencin de accidentes es un tema que se considera
importante en E1P/E$A
%.
Creo que es posible que cambios futuros en la organi<acin =agan
peligrar mi traba!o en E1P/E$A.
%%
En E1P/E$A las personas pueden participar en decidir
cmo =acer me!or su traba!o.
%&
Considero que la capacitacin que =e recibido en la empresa
es suficiente.
%'
Creo que la supervisin que E1P/E$A reali<a a los prestadores de
servicios y>o contratistas externos es adecuada.
%(
El organigrama de la empresa +estructura, niveles de !efaturas,
reas, etc.- es conocido por todas las personas que traba!an en ella.
%)
E1P/E$A es una empresa que se esfuer<a por me!orar la calidad
de sus productos.
%*
Existen canales claros a trav*s de los cuales las personas que
traba!an en E1P/E$A pueden reali<ar sugerencias, aportes o
comentarios sobre la marc=a de la empresa.
%+
En mi rea =ay suficiente personal para reali<ar bien el traba!o.
%,
Los gerentes de E1P/E$A cumplen con los ob!etivos que se
proponen.
%-
1i !efe directo entrega reconocimiento cuando una persona =a
=ec=o bien su traba!o.
&.
Comprendo para qu* sirve mi traba!o y el de los dems dentro del
que=acer global de la empresa.
&%
En la empresa existe una pol"tica clara y conocida en relacin al
pago de bonos
&&
La empresa cuenta con los elementos necesarios para prevenir los
accidentes de traba!o.
&'
En mi opinin, los traba!adores de E1P/E$A proyectamos con
tranquilidad nuestra permanencia futura en la empresa.
&(
1i traba!o me da oportunidades para reali<ar acciones y
desarrollar ideas por iniciativa propia.
&)
Estoy dispuesto a participar en los planes de capacitacin
que ofrece E1P/E$A.
&*
En mi opinin, E1P/E$A selecciona buenos prestadores de
servicios y>o contratistas externos.
&+
4engo claro cules son mis funciones y responsabilidades en esta
empresa
&,
E1P/E$A es una empresa que se esfuer<a por me!orar la
excelencia de su servicio a los clientes externos.
Cuestionario de OpininDiagnstico de Clima Organizacional/ Cuestionario de OpininDiagnstico de Clima Organizacional/ 3
) ( ' & % #
424AL1E34E E3
0E$ACUE/02
E3 0E$ACUE/02 PA/C6AL1E34E E3
0E$ACUE/02
PA/C6AL1E34E 0E
ACUE/02
0E ACUE/02 424AL1E34E 0E
ACUE/02
% & ' ( ) *
&-
En esta empresa los procedimientos son conocidos por todos.
'.
En mi rea el personal tiene la capacitacin suficiente para reali<ar
bien su traba!o.
'%
Estoy satisfec=o con la gestin del equipo de gerencia de
E1P/E$A.
'&
4engo una buena opinin del estilo de supervisin de mi !efe directo.
''
En E1P/E$A existe un clima de confian<a.
'(
Los beneficios que recibo de E1P/E$A son buenos en relacin
con otras empresas similares.
')
En E1P/E$A existen normas de prevencin de accidentes
laborales conocidas por todo el personal.
'*
En comparacin con otras empresas de la <ona, considero que
E1P/E$A ofrece una mayor estabilidad laboral.
'+
En caso de alg?n problema inesperado en mi traba!o, tengo
libertad para tomar una decisin.
', $iento que mi traba!o me impone desaf"os atractivos.
'-
Los beneficios sociales, a los que tengo derec=o en
E1P/E$A, satisfacen mis expectativas.
(.
Los roles y funciones en mi rea estn bien definidos.
(%
E1P/E$A se esfuer<a por me!orar la excelencia del servicio a sus
clientes internos.
(&
En esta empresa las normas y reglamentos son conocidos por
todos.
('
En mi rea se dispone de los elementos necesarios para reali<ar
bien el traba!o.
((
1i !efe directo tiene la preparacin y conocimientos necesarios para
dirigir nuestro grupo de traba!o.
()
Cuando es necesario para sacar adelante una tarea, las personas
de mi rea cooperan unas con otras.
(*
El ambiente de traba!o en mi rea es agradable.
(+
Estoy satisfec=o con la remuneracin que recibo comparndolo con
lo que ganar"a traba!ando en otra empresa similar.
(,
En E1P/E$A la cantidad de traba!o que debe reali<arse en cada
!ornada es excesiva
(-
1e siento comprometido+a- con la empresa.
).
4engo claras las atribuciones y mrgenes de decisin de mi
cargo.
)% El traba!o en E1P/E$A contribuye a mi reali<acin personal.
)&
Los convenios sociales existentes satisfacen mis
necesidades y las de mi grupo familiar.
)'
En E1P/E$A existen normas y reglamentos claros y definidos.
)(
Los ob!etivos y metas de la empresa son claros
))
/ecibo oportunamente la informacin necesaria para el desarrollo
de mi traba!o.
)*
$i necesito alg?n elemento para reali<ar mi traba!o, la empresa me
lo proporciona.
)+
Cuando enfrento una dificultad en mi traba!o puedo recurrir a mi !efe
directo para resolverla.
),
Al interior de mi rea se estimula el traba!o en equipo.
)-
4engo buenos amigos en esta empresa.
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) ( ' & % #
424AL1E34E E3
0E$ACUE/02
E3 0E$ACUE/02 PA/C6AL1E34E E3
0E$ACUE/02
PA/C6AL1E34E 0E
ACUE/02
0E ACUE/02 424AL1E34E 0E
ACUE/02
% & ' ( ) *
*.
Pienso que existe equilibrio entre la remuneracin que recibo y el
traba!o que reali<o.
*%
En esta empresa el personal tiene una mayor carga de traba!o que
en otras similares.
*&
1e siento orgulloso+a- de traba!ar en E1P/E$A .
*'
En E1P/E$A se prepara a las personas para que sean
capaces de traba!ar en forma autnoma.
*(
Estoy satisfec=o profesionalmente con el traba!o que reali<o
en E1P/E$A.
*)
Las prestaciones sociales se@aladas en el 1anual de
prestaciones de la Unidad de $ervicio $ocial, son un real
aporte a mis necesidades familiares.
**
Los procedimientos de traba!o en esta empresa estn claramente
definidos.
*+
Los ob!etivos y metas de mi rea son claros
*,
Los ob!etivos y planes de la empresa son conocidos por todo el
personal.
*-
Cuando solicito elementos para reali<ar mi traba!o estos me llegan
en forma oportuna.
+.
$iento suficiente confian<a para conversar con mi !efe directo
cuando tenemos alguna diferencia de opinin.
+%
El traba!o en equipo al interior de mi rea es eficiente.
+&
En E1P/E$A predomina un ambiente de compa@erismo y
cooperacin.
+'
Pienso que existe equilibrio entre mi remuneracin y la
remuneracin que reciben otras personas de la empresa que
reali<an traba!os similares al m"o.
+(
En mi rea se exige a algunos funcionarios ms que a otros.
+)
Cuando converso de E1P/E$A con personas externas a la
empresa =ablo bien de ella.
+*
En E1P/E$A si uno reali<a bien su traba!o puede llegar a
ocupar un me!or puesto en el futuro.
++ 1e gustan las labores que tengo que desarrollar.
+,
Las actividades sociales reali<adas durante el presente a@o
me =an aportado beneficios concretos tanto a mi, como a mi
familia.
+-
Los procedimientos son conocidos y difundidos al interior de cada
rea y en sus reas relacionadas
,.
El traba!o en mi rea est bien organi<ado.
,%
El personal de E1P/E$A es informado sobre las cosas
importantes que pasan en la empresa.
,&
La relacin entre el equipo de gerencia de E1P/E$A y las
personas que traba!an en la empresa es buena.
,'
Cuando cometo un error siento la confian<a necesaria para contarle
a mi !efe directo.
,(
Considero que los gerentes de la empresa traba!an en equipo
,)
Las relaciones =umanas entre las personas de las distintas reas
son positivas.
,*
4engo el espacio f"sico necesario para reali<ar bien mi traba!o.
Cuestionario de OpininDiagnstico de Clima Organizacional/ Cuestionario de OpininDiagnstico de Clima Organizacional/ 5
) ( ' & % #
424AL1E34E E3
0E$ACUE/02
E3 0E$ACUE/02 PA/C6AL1E34E E3
0E$ACUE/02
PA/C6AL1E34E 0E
ACUE/02
0E ACUE/02 424AL1E34E 0E
ACUE/02
% & ' ( ) *
,+
En mi rea de traba!o se exige ms que en otras reas de la
empresa.
,,
Aunque yo tuviera la oportunidad de traba!ar en otra empresa por
un sueldo similar permanecer"a en E1P/E$A.
,-
Estoy satisfec=o con las posibilidades de progreso y
ascenso que =ay en la empresa.
-.
En mi opinin, los prestadores de servicios y>o contratistas
externos estn comprometidos con la imagen de E1P/E$A frente a
los clientes.
-%
A trav*s, de las actividades sociales, =e sentido mas cerca a
la empresa, en el mbito familiar y personal.
-&
En mi opinin, en esta empresa existe demasiada burocracia +se
deben reali<ar demasiados trmites-.
-'
En esta empresa existe planificacin del traba!o
-(
La informacin sobre la marc=a de la empresa se conoce en forma
oportuna.
-)
El personal de la empresa tiene acceso a conversar con los
gerentes.
-*
Cuando doy opiniones o sugerencias relativas a ob!etivos y metas
de mi rea, *stas son escuc=adas por mi !efe directo.
-+
Considero que las !efaturas de la empresa traba!an en equipo.
-,
Existen suficientes instancias informales de reunin que permiten
conocerse y me!orar las relaciones entre las personas.
--
1i lugar de traba!o es cmodo y agradable.
%..
La presin de traba!o es frecuentemente tan alta, que me impide
reali<ar bien mis funciones.
%.%
$i me ofrecieran traba!o en otra empresa con me!ores condiciones
econmicas, dudar"a antes de cambiarme.
%.&
Pienso que traba!ar en E1P/E$A me prepara ante la
eventualidad de tener que traba!ar en otra empresa similar.
%.'
En mi opinin, los prestadores de servicios y>o contratistas
externos se esfuer<an por dar un servicio de calidad.
%.(
La empresa da espacios de participacin y esparcimiento, a
trav*s, del programa de actividades sociales.
%.)
La forma en que est organi<ada la empresa facilita mi traba!o.
%.*
En E1P/E$A se cumplen los planes y programas de traba!o.
%.+
4engo una nocin general de cul es el traba!o que se reali<a en
cada una de las reas que conforman E1P/E$A.
%.,
Los gerentes de E1P/E$A se preocupan por las personas de la
empresa.
%.-
Las sugerencias que reali<o son consideradas en la implementacin
de nuevas decisiones en mi rea
%%.
Existe rivalidad entre las distintas reas de la empresa.
%%%
Cuando tengo un problema con alguna persona de la empresa es
posible solucionarlo conversando con ella.
%%&
Las condiciones ambientales de mi lugar de traba!o +ruido,
temperatura, iluminacin, ventilacin, etc.- son adecuadas.
%%'
La presin de traba!o es frecuentemente tan alta, que afecta mi
salud f"sica o mental.
%%(
4raba!ar en esta empresa proporciona ms prestigio que =acerlo en
otra empresa similar.
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) ( ' & % #
424AL1E34E E3
0E$ACUE/02
E3 0E$ACUE/02 PA/C6AL1E34E E3
0E$ACUE/02
PA/C6AL1E34E 0E
ACUE/02
0E ACUE/02 424AL1E34E 0E
ACUE/02
% & ' ( ) *
%%)
En esta empresa se ofrece al personal la posibilidad de
capacitarse.
%%*
Pienso que, los prestadores de servicios y>o contratistas cumplen
los pla<os comprometidos con E1P/E$A.
%%+
Considero que la tramitacin de las prestaciones sociales es
gil y oportuna.
%%,
En esta empresa se logran los ob!etivos propuestos
%%-
La comunicacin entre las reas es clara y suficiente para reali<ar
el traba!o
%&.
Los gerentes de la empresa toman en cuenta las sugerencias del
personal.
%&%
1i !efe directo se preocupa de las personas de su rea.
%&&
En mi opinin, la coordinacin entre las distintas reas de la
empresa es buena.
%&'
En esta empresa se enfrentan adecuadamente los conflictos.
%&(
En E1P/E$A rara ve< ocurren accidentes laborales .
%&)
En E1P/E$A un buen desempe@o asegura estabilidad laboral.
%&*
En E1P/E$A la mayor"a de la gente tiene la camiseta puesta.
%&+
La capacitacin que =e recibido en E1P/E$A es ?til para la
reali<acin de mi traba!o.
%&,
Creo que los prestadores de servicios y>o contratistas externos
traba!an coordinadamente con E1P/E$A.
Si tiene usted algn otro comentario o sugerencia sobre EMPRESA, por favor escrbalo a
continuaci!n"
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SIN PER/UICIO DEL ANONIMATO0 SOLICITAMOS A USTED LOS SIGUIENTES DATOS PARA
LLE1AR A CA2O EL AN3LISIS ESTAD4STICO DE LA IN5ORMACI6N O2TENIDA7
Mar#ue so un casiero por recua8ro 9si tiene 8u8as0 pre:unte a encuesta8or;"
UNIDAD DE TRA2A/O
.erencia .eneral
.erencia .estin de Activos
.erencia Comercial
.erencia /ecursos Aumanos
.erencia Administracin y ;inan<as
ESTUDIOS
Profesional Universitario y>o Postgrado
4*cnico
2tros
ANTIG<EDAD EN LA EMPRESA
6ngres antes de 1ayo de )BBC
6ngres entre 1ayo de )BBC y 3oviembre de )BBB
6ngres entre 3oviembre de )BBB y el ') de 0iciembre del (CC(
6ngres despu*s del ') de 0iciembre del (CC(
CIUDAD DE TRA2A/O
Castro
2tras Dona $ur +Ac=ao, Ancud, C=onc=i, 0alca=ue, 8uelln-
Pto.1ontt
2tras Dona Centro +Calbuco, C=ait*n, ;resia, ;rutillar, ;utaleuf?, Llanqui=ue, Los 1uermos,
1aull"n, Puerto :aras, Purranque-
2sorno
2tras Dona 3orte +Corral, La Unin, ;utrono, Lago /anco, Lanco, Los Lagos, 1afil,
Paillaco, Panguipulli, /"o 5ueno, /"o 3egro, $an Eos*, $an Pablo, :aldivia-
CARGOS
.erente Analista de Calidad de Procesos
Eefe de 0epartamento Analista de $istemas de Agua
$upervisor Ayudante de Calidad
Coordinador Encargado de Atencin Clientes
Analista de Administracin Encargado de Administracin
Analista de Contabilidad Encargado de $istemas de Agua
Analista de 6ngenier"a 1antenedor de $istemas de Agua
Analista de Calidad 2tros Cargos
+Asistente de .erencia > Analista de
Planificacin > 2perador Centro de
2peraciones > 5odeguero > 0ibu!ante
4*cnico-
Gracias por su coa=oracin7
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