UNIVERSIDAD ESAN

ELABORACIN DE APLICABILIDAD DEL TEMA

INTEGRANTES:

EYME MARTINEZ YANQUI
ROSSY MEDINA HUAMAN
ANDY MALLQUI ASTO
KEYLA LEONARDO CASTILLO

Profesor: JORGE CARDEA



LIMA 21 DE MAYO DEL 2014




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INDICE



II. Aplicabilidad del tema

1. Antecedentes pg. 3

2. Resumen de mercado pg. 4

a. Objetivos de mercado
b. Necesidades de mercadeo


3. Anlisis FODA pg. 5

4. Posicionamiento pg. 7

5. Estrategia de negocio pg. 8

6. Lnea de venta pg. 8

7. Manual de la venta online pg. 10








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II Aplicabilidad del tema:

Como ejemplo de plan de marketing online hemos elegido a la empresa Saga Falabella y para
poder mostrar su aplicacin en las redes sociales tenemos que tener en cuenta cmo ha ido
evolucionando a lo largo de la historia.

ANTECEDENTES:

Origen

En 1955, Sears Roebuck abre la primera gran tienda por departamentos en el Per. Las ventas
a crdito y su innovadora poltica de devoluciones marcaron la pauta en el mercado local. En
1988, Sears se transforma en Saga, Sociedad Andina de los Grandes Almacenes, lanzamiento
que va de la mano con el establecimiento de promociones y precios competitivos todos los das.

Consolidacin

En 1995, Saga se fusiona con la retailer regional Falabella, acontecimiento que da origen a
Saga Falabella S.A. Con esta fusin se implementa un sistema de pago ms cmodo y flexible
con la introduccin de la tarjeta CMR, la cual hoy en da cuenta con ms de 5.5 millones de
usuarios en Amrica Latina. A su vez, la cadena firma importantes alianzas con marcas como
Benetton de Italia y MNG de Espaa. Por su parte, el rubro de servicios nace con la puesta en
marcha de Viajes y Seguros Falabella.

Expansin

A partir del 2001, Saga Falabella se convierte en la primera cadena de tiendas por
departamentos en apostar por las ciudades del interior. La expansin fuera de Lima se inici en
el norte del pas con aperturas en Trujillo, Chiclayo y Piura. Posteriormente se sumaran
ubicaciones en Arequipa, Cajamarca e Ica. Hoy en da, Saga Falabella sigue trabajando para


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llegar cada vez a ms peruanos, cambiando de acuerdo a sus necesidades y haciendo as su vida
ms fcil.
RESUMEN DEL MERCADO

Debido a que se requiere una inversin menor que otros canales de venta, existe una
tendencia del mercado a refugiarse en el canal online debido a la fuerte crisis econmica.
La evolucin del canal en los ltimos aos se ha multiplicado por cinco y no ha dejado de
crecer.

Lo ms importante es que hay muchos internautas por conquistar en la compra online.
En los ltimos aos se ha incrementado aperturas de tiendas online y se ha colocado lder en
el canal de venta online.







A .Mercados objetivos

Geogrfico: Zona latinoamericana (Per, Colombia, Chile y Argentina). Pero no
descartan introducirse en pases Europeos.
0
2
4
6
8
10
12
2004 2005 2006 2007 2008 2009
M
i
l
l
o
n
e
s

Aos
Millo


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Demogrfico: est dirigido a todo tipo de pblico, como as lo refleja el grafico de
seguidores en Facebook.
Factores de conducta: los principales motivos de compra online suelen ser la
bsqueda de algo exclusivo a un precio competitivo y seguridad en el proceso de
compra.
B. Necesidades de mercado

Productos al alcance de todos: la posibilidad de adquirir desde cualquier parte los
productos, directamente sin necesidad de buscar un punto de venta cercano que exista
o que no.
Diseo exclusivo: El mercado valora positivamente la exclusividad de los productos.
Calidad de producto: La calidad del producto se presupone, pero debe ser ptima para
el uso temporal que se le d.
Atencin del cliente: En la experiencia online, el SAT es fundamental para que las
personas se sientan seguros tanto en la compra como en el pago.
Marca: la empresa cuenta con las siguientes marcas
Basement, Newport, Sybilla, Mica, University Club, Yamp, Fratta, Recco,
Americanino, Doo, Mountain Gear, Roberta Allen, Clarks, Geox, Call it Spring,
Mossimo, Aldo, Mango, MAC, La Martina, Paco Rabanne, Warehouse, Desigual,
Ricky Sarkany, Diesel, Kiehls, Replay, Mango Touch, Ecko Unltd, Benefit,
Benneton kids y Desigual kids entre otras.

Anlisis FODA

a. Fortalezas:
Satisfaccin en la atencin al cliente.
Marcas conocidas y con un gran nmero de seguidores en las redes sociales.
Gran variedad de promociones.
Una trayectoria de experiencia con ms de 55 aos.


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Primera tienda por departamento en incursionar en provincia.
Cuenta con ms tiendas por departamento en provincias.
Gran penetracin de mercado de la tarjeta CMR.
Forma parte del Grupo Falabella.

b. Debilidades:
La marca est igualmente posicionada que su competencia directa.
No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia.
c. Oportunidades:
Crecimiento de la poblacin.
Crecimiento del sector retail en los prximos aos.
Crecimiento del crdito de consumo y comerciales.
Crecimiento econmico en el interior del pas.
Crecimiento de la economa.
Crecimiento de la inversin privada.
Auge de centros comerciales que contienen pequeas tiendas que generan mayor
trfico.
Competencia reducida.
d. Amenazas:
Entrada de nuevos competidores como Almacenes Pars.


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Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga salvaguardas en las
importaciones.
Posible saturacin del mercado en cuanto a la amplia oferta
Canales de venta privada, hacen una fuerte competencia respecto al precio.
POSICIONAMIENTO

Saga Falabella online es reconocida como una marca de gran prestigio. En la que la calidad de
producto y el servicio ofrecido debe ser excelente. En tanto que se prime la satisfaccin total del
consumidor.



















Atencin
Al cliente
Calidad
del
producto
Satisfaccin del E-
consumer


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ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

La estrategia de negocios de la compaa est basada en ofrecer una innovadora gama de
productos de buena calidad a precios convenientes al sector que atiende, contando para esto con
los locales ubicados en zonas estratgicas a nivel nacional que le han permitiendo mantener un
crecimiento sostenido en sus ventas.

Tienda Ao Propiedad
San Isidro 1995 Propio
San Miguel 1995 Alquilado
Jockey Plaza 1997 Alquilado
Lima Centro 1998 Propio
Piura 2001 Alquilado
Arequipa 2002 Propio
Chiclayo 2005 Alquilado
Miraflores 2005 Alquilado
Mega Plaza 2006 Alquilado
Cajamarca 2007 Alquilado
Trujillo Mall 2007 Grupo - Aventura
Plaza
Atocongo 2008 Grupo - Open Plaza
Bellavista 2008 Grupo Aventura
Plaza
Angamos 2010 Grupo - Open Plaza
Piura OP 2010 Grupo - Open Plaza
Arequipa Potongoche 2010 Grupo Aventura
Plaza
Chimbote 2012 Alquilado
Santa Anita 2012 Grupo Aventura
Plaza
Plaza Norte 2013 Alquilado
Caete 2013 Alquilada
Pucallpa 2013 Grupo Open Plaza
Ica 2013 CC El Quinde

LINEA DE VENTA



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Saga Falabella comercializa una variada cantidad de productos en distintos departamentos
especializados (prendas de vestir, artculos de belleza, lnea blanca, ferretera, juguetera,
artculos para el hogar, etc.) a travs de su cadenas de ventas online. La particin de ventas en
lnea se compone de la siguiente manera:

Lnea Part. Ventas %
Electrohogar 29.7
Nios 13.8
Hombres 9.9
Damas 8.8
Deportes 6.5
Rincn juvenil hombres 6.5
Rincn juvenil damas 4.9
Perfumeras 4.8
Accesorios damas 3.3
Decoracin 2.2
Otros 9.6
Total 100

Asimismo las tiendas que posee saga Falabella, as como la participacin de cada una de
ventas totales en la empresa son:


Ventas
Facebook
Twiter
Youtube.


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MANUAL DE LA VENTA ONLINE

Su pgina virtual cuenta con:
Fotos(galera de fotografas con las ofertas, promociones y campaas de cada marca)
videos(publicidad de las diferentes marcas con las que cuenta la empresa) istagram(es una
aplicacin para compartir fotos con las que los usuarios pueden aplicar efectos fotogrficos y
luego si desean compartirlas mediante cualquier red social) bienvenido(establecer un espacio de
opinin y conversacin con el cliente) notas(nos muestra los diferentes concursos que ofrece la
empresa) me gusta(es el nmero de personas que han visto esta pgina y que la siguen)
warehouse(es un almacn virtual de las ropas percibidas mediante una modelo) eventos(nos
muestra las diferentes asesoras y firmas de autgrafos que ofrece la empresa)
Como comprar virtualmente mediante Facebook:
Los pasos para comprar en nuestra tienda online son los siguientes:
1. Busca tus productos y agrgalos todos a tu bolsa virtual de compras.
2. Programa tu envo a la direccin y en la fecha deseada.
3. Elige tu medio de pago.
4. Revisa que toda la informacin que ingresaste est correcta y finaliza exitosamente tu compra.
Tienda Participacin %
Jockey Plaza 23.9%
San Isidro 17:4%
San Miguel 18.4%
Miraflores 9.5%
Lima Centro 7.7%
Arequipa 6.7%
Piura 5.0%
Chiclayo 4.5%
Trujillo 4.4%
Canales no tradicionales 1.7%
TOTAL 100%



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Medios de pago virtual:
Tarjeta CMR ( pago por internet)
Banco Falabella
Banca por internet con tarjetas Visa, MasterCard, Diners club