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GRUPO No.

5
Yesica Samayoa calvillo 0128-07-16128
Cinthia Hibeth Flores Escobedo 0128-07-16031
Mario Roberto Tista 0128-06-17718
Marlyn Adelaida Quejada Morales 0128-07-6387
Karla Johana Cardona de Paz 0128-08-2114
Flor de Mara Breganza Estrada 0128-08-14611


Caso No. 1 Casa Santo Domingo
El gerente General del Hotel Casa Santo Domingo Diego Castaeda, en
consenso con la junta Directiva estaba viendo la posibilidad de que se aumenta
el total de empleados de 125 a 200 lo cual esta decisin deba tomarse q la luz
del gran xito a nivel nacional como internacional. Lo cual generaba
controversia al realizarse esta interrogante Cmo la ampliacin podra afectar
el posicionamiento y el liderazgo que el hotel ocupaba en ese entonces?.
Historia del Hotel Casa Santo Domingo
Fue inaugurado en el mes de junio de 1989, Debido a los sismos que azotaron
la cuidad, la capital fue trasladada a donde actualmente se encuentra est
ubicada a tan slo 45 kms. de la ciudad capital (50 minutos en automvil) y a
escasos 10 minutos a pie del centro de esa ciudad de La Antigua Guatemala
que hoy es Patrimonio Mundial. El clima es tropical con una temperatura
promedio anual que oscila entre los 55 y 75F. Los meses ms clidos son de
enero hasta abril, de mayo a octubre son lluviosos.
La industria del turismo
Generalmente Guatemala es uno de los pases que es visitado por muchos
turistas, en donde se producen varias dimensiones como lo son el turismo
cultural y arqueolgico, turismo de aventura y turismo natural; entre otros. A
raz de esto varias empresas prestan sus servicios como hospedaje,
alimentacin, transporte, entretenimiento, etc., a los turistas.
El servicio de hospedaje ha sido uno de los ms fuertes en los ltimos aos, ya
que en el 2004 se consideraba un total de 691 facilidades de hospedaje en el
pas en las cuales 17,570 habitaciones se consideran aptas para el turismo de
las que un 39% de mejor calidad se encontraban ubicadas en la Antigua
Guatemala.
Por lo que se considera que los hoteles de alta competencia en el ao 2004
son: Villa Antigua, Porta Hotel, Quinta Real, Cortijo de las Flores, Camino Real
y Tikal Futura. Por lo tanto estos ltimos representaban una competencia alta e
importante por el turismo de negocios que cada vez ms deseaba reunirse y
ser productivo, al mismo tiempo que disfrutaba de un ambiente agradable como
el que ofreca La Antigua Guatemala.


El concepto de hotel-museo

Fue desarrollado desde sus ms altos estndares de investigacin
arqueolgica y preservacin del patrimonio cultural. Fue as como su proyecto
de construccin obtuvo tres grandes etapas de trabajo las cuales fueron: las 2
primeras en 1989-1990 y 1994-1998 para la restauracin del antiguo convento
y la otra a inicios del 2002 para realizar los estudios de los materiales
recolectados en ms de 5 aos de excavaciones.
El objetivo de la construccin del hotel fue pensando en la integracin perfecta
de la arquitectura original y de la recopilacion de los artculos encontrados. Es
as como tanto en los pasillos como en las habitaciones del hotel, se podan
apreciar desde esculturas domsticas hasta objetos religiosos de fina platera.
Las obras ms hermosas y valiosas se encontraban en el Paseo de los
Museos y galeras
Alczar de Coln
Museo Naval de las Atarazanas
Museo de las Casas Reales
Museo Instituto Duartiano
Museo Nacional de Historia Natural
Museo del Hombre Dominicano
Museo Mundo del mbar
Museo de Arte Moderno
Museo Nacional de Historia y Geografa
Museo Trampoln

Para muchos visitantes extranjeros el Hotel Casa Santo Domingo es
definitivamente uno de los lugares ms interesantes y relajantes en los que se
han hospedado. Ya que el Paseo de los Museos que era un conjunto de
museos que inclua el Museo Colonial, el Museo Arqueolgico (con una
coleccin de ms de 50 piezas en su mayora correspondientes a la poca de
mayor esplendor de la Cultura Maya) y el Museo de Arte Precolombino y Vidrio
Moderno (con obras de arte en barro, piedra y vidrio). Es as como Casa Santo
Domingo combinaba un excelente servicio de hospedaje y alimentacin a sus
huspedes, al mismo tiempo que ofreca una experiencia nica de contacto con
los tesoros de la cultura guatemalteca.
Cabe recalcar que la adopcin de la implementacin de escuela de Luis Mena
que pretenda apoyar financieramente el mantenimiento y la creacin de un
laboratorio de informtica educativa que servira como modelo de promocionar
la educacin vanguardista contribuira a la mejor servicio a los turista, utilizando
nuevas estrategias de promocin y divulgacin.
A travs de los sistemas de informacin implementada como lo son msica,
danza, poesa y tradiciones culturales el Hotel Casa Santo Domingo contribuye
a la comodidad de sus visitantes y se cuenta con un clima agradable con el fin
de prestar un mejor servicio y generar competencia a nivel nacional.

Perspectiva
El gerente general del Hotel Casa Santo Domingo y la Junta Directiva se
encontraban satisfechos por el alto nivel nacional e internacional en que
se encontraba el hotel en donde se contaba con un ambiente agradable,
sus habitaciones cmodas y sobre todo una esquisita comida que
ofreca a sus visitantes. As mismo se presentaban algunas inquietudes
sobre la implementacin de habitaciones y por ende aumentar el nmero
de colaboradores en fechas especiales como por ejemplo bodas,
convenciones de negocios etc.

Para la reorganizacin que deseaban realizar el gerente y Junta
Directiva en el hotel deba hacerse una serie de interrogantes Cmo
materializar la misin y visin del hotel ofrecer a los huspedes y
visitantes una experimentacin nica e inolvidable y prestar un servicio
de clase mundial y al mismo tiempo, capturar el crecimiento en la
demanda de turistas al pas y en particular a la ciudad de la Antigua
Guatemala? A travs de las tradiciones culturales, eventos sin costo
alguno con el objetivo de que la comunidad puedan disfrutarlos.