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MODELOS, METODOLOG AS Y

ESTNDARES: ESTRATEGI AS PARA


ALCANZAR LA CALI DAD
MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES: ESTRATEGIAS PARA
ALCANZAR LA CALIDAD
Resumen
En primer lugar aprenderemos qu es la calidad de software la
importancia de tener en cuenta este tema.
En la segunda parte explicaremos en detalle los modelos, estndares
y Bootstrap entre otros y la metodologa que van a servir el desarrollo
de modelos de calidad que defne un proceso sistemtico.
Los modelos de calidad son una parte fundamental en los procesos de
desarrollo y evaluacin de la calidad del software. El uso de estos
modelos se !a generali"ado so#re todo desde la aparicin de modelos
de calidad estndar. Estos modelos, de acuerdo a su naturale"a de
estndares, constituyen modelos genricos y no directamente
aplica#les a la prctica diaria, por lo que requieren de un esfuer"o
adicional para adaptarlos a cada dominio de aplicacin especfco.
$l ver las metodologas de desarrollo de aplicaciones permitan
sistemati"ar las actividades.
%uestra propuesta defne a conocer #ien estos temas para lograr que
una empresa tenga un #uen desarrollo de calidad del software.
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MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES: ESTRATEGIAS PARA
ALCANZAR LA CALIDAD
ndice
Contenido
INTRODUCCIN.......................................................................................................................................6
MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES: ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR LA
CALIDAD.....................................................................................................................................................7
1. CALIDAD DEL SOFTWARE................................................................................................................7
1.1. DEFINICIN:................................................................................................................................7
1.2. CMO MEDIR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO DE SOFTWARE?..................................................7
1.3. QU CARACTERSTICAS DEBE TENER EL SOFTWARE DE ALTA CALIDAD?..................................8
1.. CMO ASE!URAR LA CALIDAD DEL SOFTWARE?.......................................................................8
2. MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE A NIVEL PROCESO.................................................
2.1. TIC"IT.......................................................................................................................................#
2.2. BOOTSTRAP.............................................................................................................................#
2.3. PSP............................................................................................................................................1$
2.. TSP...........................................................................................................................................11
2.%. SI& SI!MA FOR SOFTWARE...............................................................................................11
!. MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE A NIVEL PRODUCTO............................................12
3.1. MODELO !ILB.......................................................................................................................12
3.2. MODELO !QM.......................................................................................................................12
3.3. MODELO MCCALL................................................................................................................13
3.. MODELO FURPS....................................................................................................................13
3.%. MODELO DE BOE'M...........................................................................................................1
3.(. MODELO DE DROME)........................................................................................................1
3.7. MODELO C*QM......................................................................................................................1%
3.8. WEBQEM.................................................................................................................................1%
". ESTANDARES DE CALIDAD DEL SOFTWARE A NIVEL PROCESO.......................................16
.1. ISO #$$$3:2$$........................................................................................................................1(
.2. ISO+IEC #$$1:2$$$..................................................................................................................1(
.3. ISO+IEC 122$7:1##%................................................................................................................1(
.. ISO+IEC 122$7:2$$2 AMD 1...................................................................................................17
.%. ISO + IEC TR 1%%$ * SPICE..................................................................................................17
.(. ITIL...........................................................................................................................................17
.7. ISO+IEC 2$$$$:2$$%................................................................................................................17
.8. IEEE+EIA 122$7.$*1##(...........................................................................................................18
.#. IEEE STD 122$7.1*1##7...........................................................................................................18
.1$. IEEE+EIA 122$7.2*1##7...........................................................................................................18
.11. COBIT .$................................................................................................................................18
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#. ESTANDARES DE CALIDAD DEL SOFTWARE A NIVEL PRODUCTO...................................1
%.1. ISO+IEC #12(*1:2$$1 , QUALIT) MODEL..............................................................................1#
%.2. ISO+IEC 2%$$$:2$$% , SQUARE..............................................................................................1#
CONCLUSIONES.....................................................................................................................................2$
RECOMENDACIONES...........................................................................................................................2$
GLOSARIO................................................................................................................................................21
%I%LIOGRAFA.......................................................................................................................................22
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1: Factores de Calidad.....................................................12
Ilustracin 2: Factores del Modelo de Boehm...................................13
Ilustracin 3: Factores Del Modelo de Dromey.................................14
Ilustracin 4: ISOI!C 2"###:2##"...................................................1$
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MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES: ESTRATEGIAS PARA
ALCANZAR LA CALIDAD
Intoducci!n

&oy en da nos encontramos en un mundo cada ve" ms glo#ali"ado.
'e#ido a la necesidad de o#tener un software de calidad que de#e
satisfacer los requerimientos dados por el usuario, !an surgido
modelos de calidad que resultan la prediccin de confa#ilidad y la
gerencia de calidad durante el proceso de desarrollo y medicin de la
comple(idad de un sistema de software. En este presente documento
muestra una #reve descripcin y estructura de los modelos de calidad
de software de )c*all, Boe!m, +,-.+E* /012 entre otros. El modelo de
)c*all fue el primero en ser presentado en 0/33, #usca reducir la
#rec!a entre usuarios y desarrolladores enfocndose a factores de
calidad. )odelo Boe!m introduce caractersticas de alto
nivel, caractersticas de nivel intermedio y caractersticas primitivas,
cada una de las cuales contri#uye al nivel general de calidad +,-.+E*
/012 +,- /01240 propone un modelo de calidad categori"ando la
calidad de los atri#utos software en seis caractersticas
5funcionalidad, fa#ilidad, usa#ilidad, efciencia y porta#ilidad.
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ALCANZAR LA CALIDAD
MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES:
ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR LA CALIDAD
1. CALIDAD DEL SOFTWARE
1.1. Defnii!n:
,on m6ltiples las defniciones que podemos encontrar de este
voca#lo. ,eg6n el diccionario es el valor intrnseco de una cosa y
valor relativo, resultante de compararla con otras de su misma
categora.
La norma +,- 7891:0//8 la defne como ;*on(unto de caractersticas
de una entidad que le conferen su aptitud para satisfacer las
necesidades expresadas o implcitas;.
Entre otras defniciones de uso com6n podemos citar las siguientes:
*umplimiento de especifcaciones.
$decuacin al uso.
*onformidad con los requisitos.
,atisfaccin del cliente.
*on(unto de caractersticas del producto de mar<eting,
ingeniera, fa#ricacin y mantenimiento a travs del cual el
producto en uso satisface las expectativas del cliente.
=rdidas mnimas para la sociedad en la vida del producto.
*alidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar en funcin de
lo que o#tiene y valora.
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1.". #C!$% $e&i' () )(i&)& &e *n +'%&*,% &e
-%.,/)'e0
,e emplean modelos que especifcan la calidad mediante la defnicin
de un con(unto de atri#utos o caractersticas.
,e #asan en descomponer la calidad del producto en caractersticas y
estas en criterios que pueden ser medidos mediante mtricas.
1.1. #2*3 )'),e'4-,i)- &e5e ,ene' e( -%.,/)'e &e
)(,) )(i&)&0
"ti#id$d: 'etermina si el sistema !ace lo que sus usuarios esperan
que !aga.
E# sistem$ es %ti# si: ,u funcionalidad ayuda al usuario en la
reali"acin de sus actividades.
Con&$'i#id$d: Ba(a pro#a#ilidad de falla >? #a(o n6mero de errores
M$nteni'i#id$d: @Es Aexi#le, es modifca#le y es internamente
comprensi#leB
E&cienci$: )edida en relacin al uso de los recursos del computador.
E(emplo: #a(o tiempo de e(ecucin y mnimo uso del espacio de
almacenamiento.
($ci#id$d de )ue'$: @,e puede pro#ar con facilidadB en que
medida el diseCo y codifcacin facilitan las prue#as.
1.6. #C!$% )-e7*')' () )(i&)& &e( -%.,/)'e0
=ara asegurar la calidad del software de#emos de tener en cuenta
estos puntos:
Est$'#ecimiento de un sistem$ de c$#id$d
Destin de la calidad
=lanifcacin de la calidad
'efnicin de polticas de calidad
"so de t*cnic$s de +ei&c$ci!n , +$#id$ci!n de# so-t.$e
Eevisiones e inspeccin de los productos de software
=rue#as de programas
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Gesti!n de #$ Con&/u$ci!n de# So-t.$e
Fso de normas y estndares de calidad
Evaluacin y me(oramiento de los procesos de software
". MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE A
NI8EL PROCESO
".1. TIC9IT
Es un programa de certifcacin de administracin de la calidad para
el software, apoyado so#re todo por el Eeino Fnido y las
industrias suecas de software.
$dems de me(orar la calidad del software, uno de los principios de
Gic<+G es me(orar y regular el comportamiento de auditores que
tra#a(an en el sector de tecnologa de informacin a travs de
entrenamiento, y la certifcacin su#siguiente de auditores. El registro
internacional de auditores certifcados mane(a el registro para los
auditores de Gic<+G.
Las organi"aciones de desarrollo del software que #uscan la
certifcacin de Gic<+G se les requiere demostrar conformidad con las
normas +,- /990:1999. El o#(etivo principal era proveer de industria
un marco prctico para la gerencia de la calidad del desarrollo del
software desarrollando procedimientos ms efcaces de la
certifcacin del sistema de gerencia de la calidad. Hstos implicados:
=u#licacin de material gua para asistir a organi"aciones de
software a interpretar los requisitos de +,- /990.
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Entrenamiento, seleccin y registro de auditores con capacidad
y experiencia en G+.
+ntroduccin de reglas para la acreditacin de cuerpos de
certifcacin en el sector del software.

".". BOOTSTRAP
El modelo Bootstrap utili"a los niveles de madure" del ,E+, pero
adems incorpora:
0.4 Duas de calidad para ayudar a la me(ora de procesos de las
compaCas.
1.4 Fna distincin importante entre organi"acin, metodologa y
tecnologa.
I.4 Fn modelo de proceso #ase 5#asado en el modelo utili"ado por la
$gencia Especial EuropeaJ que podra adoptarse.
O'0eti+os
=roporcionar apoyo a la evaluacin de capacidad de proceso
entre las me(ores prcticas de una reconocida ingeniera de
software.
$poyar la evaluacin como el estndar de referencia !a sido
puesta en prctica en la organi"acin.
$segura fa#ilidad de la evaluacin.
+dentifcar, en la organi"acin, procesos fuertes y d#iles.
$poyar la planifcacin de me(ora con resultados convenientes y
confa#les.
$poyar el logro de los o#(etivos de la organi"acin planeando
acciones de me(ora.
$yudar a aumentar la efciencia de los procesos poniendo en
prctica la exigencia de estndares en la organi"acin.
".1. PSP
El =ersonal ,oftware =rocess, conocido por sus siglas como =,=, es una
metodologa de reciente creacin, proveniente del +nstituto de
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ALCANZAR LA CALIDAD
+ngeniera del ,oftware5,E+J. =,= es una alternativa dirigida a los
ingenieros de sistemas, que les permite me(orar la forma en la que
construyen software. *onsiderando aspectos como la planeacin,
calidad, estimacin de costos y productividad, =,= es una
metodologa que vale la pena revisar cuando el ingeniero de software
est interesado en aumentar la calidad de los productos de software
que desarrolla dentro de un contexto de tra#a(o individual.
PASOS PARA IMPLANTACION PSP
0. Los ingenieros de#en ser entrenados por un instructor califcado
de =,=.
1. La *apacitacin es so#re grupos o equipos, y sern grupos que
as lo !an sido y seguirn siendo.
I. Eequiere un fuerte soporte de administracin, en este sentido es
necesario que los administradores entiendan el =,=, sa#er cmo
apoyarlos y como monitorear sus avances, sin un adecuado
monitoreo los ingenieros caern otra ve" en los malos !#itos.
4. 'espus de ser #ien entrenados y #ien administrados lo que
sigue es optimi"ar la interaccin entre equipos y aqu entrara
Geam ,oftware =rocess, el G,= extiende y refna los metodos de
*)) y =,= so#re desarrollo y mantenimiento de equipos, y
llegar a lo que se le llama un equipo auto dirigido.
".6. TSP
En com#inacin con el Peson$# So-t.$e Pocess 1PSP2, el
llamado Te$m So-t.$e Pocess 5G,=J proporciona un marco de
tra#a(o de procesos defnidos que est diseCado para ayudarle a
equipos de gerentes e ingenieros a organi"ar y producir proyectos de
software de gran escala, que tengan tamaCos mayores a varios miles
de lneas de cdigo.
El o#(etivo del G,= es me(orar los niveles de calidad y productividad
de un proyecto de desarrollo de software de un equipo, con el fn de
ayudarlos a alcan"ar los acuerdos de costos y tiempos en dic!o
desarrollo.
El li#ro de Katts &ump!rey llamado ;+ntroduction to t!e Geam
,oftware =rocess; 5$ddison Kesley =rofessional, )assac!usetts,
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ALCANZAR LA CALIDAD
0///J, presenta el G,= en detalle y se enfoca en el proceso de la
construccin de un equipo productor de software, esta#leciendo
o#(etivos del equipo, distri#uyendo los roles, y otras actividades de
tra#a(o en equipo.
".:. SI; SIGMA FOR SOFTWARE
,ix sigma se refere a llegar a tiempo o en el #lanco //./22 L de las
veces o ms. ,oftware cumple con los estndares de calidad de seis
sigma cuando se tiene menos de I8 errores por cada milln de
transacciones u operaciones. ,eis ,igma metodologa se puede
utili"ar para medir y me(orar la calidad del software.
,igma de calidad estndares miden errores por las transacciones de
usuario o lneas de cdigo. ,eis sigma estndares de calidad tam#in
se aplicar a las acciones automticas de software, la medicin de la
calidad #asado en la fa#ilidad y el tiempo de actividad del sistema.
Si3 Si/m$ como m*todo de me0o$
=roceso ,ix ,igma ,oftware me(ora utili"a el #ucle ; defnir su medida
4 anali"ar 4 me(orar 4 controlM. Este proceso defne y mide los o#(etivos
de calidad en el desarrollo de software o el uso, anlisis y me(ora de
la aplicacin y los procesos de software. *am#ios en el software y
luego se puede !acer para controlar o mantener el nivel de calidad
superior.
1. MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE A
NI8EL PRODUCTO
1.1. MODELO GILB
)odelo de calidad creado por Dil# en 0/77. Este modelo presenta
como aspecto fundamental la defnicin de los atri#utos de calidad
que realmente interesan al usuario y el nivel de calidad que de#e
tener cada uno de ellos para satisfacerlo ya que no tiene sentido
exigir calidad en un producto, si no se cuenta con esta #ase. *ada
atri#uto tiene su# atri#utos que ayudan a la medicin de este. Estos
atri#utos son:
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ALCANZAR LA CALIDAD
C$)$cid$d de t$'$0o:
Eval6a la capacidad natural del sistema para reali"ar su tra#a(o.
,u# atri#utos: capacidad del proceso, capacidad de respuesta,
capacidad de almacenamiento.
Dis)oni'i#id$d:
EeAe(a la medida de la disponi#ilidad del sistema para reali"ar
de forma 6til el tra#a(o para el que fue diseCado. ,u# atri#utos:
fa#ilidad, )anteni#ilidad e integridad.
Ad$)t$'i#id$d:
Es la medida de la capacidad de un sistema para ser modifcado
de manera adecuada. ,u# atri#utos: impro#a#ilidad,
extensi#ilidad.
"ti#i4$'i#id$d:
Es la medida de la facilidad con que la gente ser capa" y
estar motivada para utili"ar el sistema en la prctica. ,u#4
atri#utos: requisitos de entrada, requisitos de aprendi"a(e y
!a#ilidad de mane(o.
1.". MODELO G2M
Enfoque de medicin para evaluar la calidad del software #asado en
la identifcacin de o#(etivos a lograr.
$ continuacin se presenta la estructura del modelo
%ivel conceptual 5goal 4 metaJ.
,e defne un o#(etivo 5metaJ para un o#(eto 5enteJ, con respecto
a determinado Nmodelo de calidadM, ara un punto de vista,
relativo a un contexto en particular.
%ivel operativo 5question 4 preguntaJ
,e refna un con(unto de preguntas a partir de una meta,
identifcando el o#(eto de medicin con respecto a
caractersticas de calidad seleccionadas para un punto de vista.
%ivel cuantitativo 5metric 4 metricaJ
,e asocia un con(unto de mtricas para cada pregunta, de
modo de responder a cada una de ellas de un modo cuantitativo
1.1. MODELO MCALL
El modelo de Oim )c*all, desarrollado inicialmente para la Puer"a
$rea de los EE.FF en 0/33 que tena la misin de proporcionar las
normas y orientacin de tcnicas para la adquisicin del software, es
uno de los ms renom#rados actualmente. Este modelo #usca reducir
la #rec!a entre usuarios y desarrolladores enfocndose en un n6mero
de factores de calidad que reAe(en las prioridades de am#os. El
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MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES: ESTRATEGIAS PARA
ALCANZAR LA CALIDAD
modelo esta#lece una (erarqua de =erspectivas 5IJ,Pactores 500J,
*riterios de *alidad 51IJ y )tricas 580J.$ntes de utili"ar este modelo
!ay que seguir las siguientes pautas:
0. ,e aceptan los factores, criterios y mtricas que propone los
modelos.
1. ,e aceptan las relaciones entre factores y criterios, y entre
criterios y mtricas.
I. ,e selecciona un su#con(unto de factores de calidad so#re los
que aplica los requisitos de calidad esta#lecidos para el
proyecto.
1.6. MODELO FURPS
'esarrollado por &ewlett4=ac<ard 50/73J. En este modelo
se desarrollan un con(unto de factores de calidad de software, #a(o el
acrnimo de PFE=,:
Puncionalidad 5PunctionalityJ, usa#ilidad 5Fsa#ilityJ, confa#ilidad 5Eel
ia#ilityJ, desempeCo 5=erformanceJ y capacidad de soporte
5,upporta#ilityJ.
$ continuacin se presenta la clasifcacin de los atri#utos de calidad
que seincluyen en el modelo, (unto con las caractersticas asociadas a
cada uno.
I(*-,')i!n 1: F),%'e- &e C)(i&)&
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MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES: ESTRATEGIAS PARA
ALCANZAR LA CALIDAD
1.:. MODELO DE BOE<M
El modelo de Boe!m es similar al modelo de calidad )c*all en que
tam#in presenta un modelo de calidad (errquica estructurada en
torno a las caractersticas de alto nivel, el nivel de caractersticas
intermedias, cada una de ellas contri#uye al nivel de calidad glo#al. El
nivel de caractersticas representa alto nivel requisitos #sicos de la
utili"acin real de evaluacin de software.
$unque pare"can similares, la diferencia est en que )c*all focali"a
en medidas precisas de alto nivel, mientras que Boe!m presenta un
rango ms amplio de caractersticas primarias la manteni#ilidad est
ms desarrollada en Boe!m.
I(*-,')i!n ": F),%'e- &e( M%&e(% &e B%e=$
1.>. MODELO DE DROMEY
Fn modelo presentado por el ,r. E. DeoQ 'romey #asados en que
reconoce que evaluacin de la calidad es diferente para cada
producto y que una idea ms dinmica para modelar el proceso es
necesario lo sufcientemente amplia como para solicitar los distintos
sistemas.
'romey se centra en la relacin entre los atri#utos de calidad y los
su#4atri#utos, as como intentar conectar desde productos de
software con la calidad del software atri#utos. Este modelo descri#e la
idea de relacionar atri#utos del producto con atri#utos de calidad
para su evaluacin.
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MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES: ESTRATEGIAS PARA
ALCANZAR LA CALIDAD
El modelo se estructura en torno a un proceso de R pasos:
0. Eli(e un con(unto de alto nivel de calidad atri#utos necesarios
para la evaluacin.
1. Lista de componentes y mdulos en su sistema.
I. +dentifcar las propiedades de transporte de calidad.
8. 'eterminar la forma en cada uno de los efectos patrimoniales
los atri#utos de calidad.
R. Evaluar el modelo e identifcar.
I(*-,')i!n 1: F),%'e- De( M%&e(% &e D'%$e?
1.@. MODELO CA2M
c!ecSing Tuality )odel 5*T)J es una metodologa para evaluar la
calidad interna de un producto software. *on *T) tendremos un
indicador 6nico para cada unidad del software 5aplicacin, proyecto,
peticin de cam#io, etc.J pero nos permite ms nivel de detalle. El
primer nivel de detalle nos muestra un indicador para cada una de las
caractersticas de software defnidas por *T) 5seguridad, fa#ilidad,
efciencia, manteni#ilidad y porta#ilidadJ. El siguiente nivel contiene
indicadores tcnicos para cada tecnologa de la se compone nuestra
unidad de software.
1.B. We52EM
Ke#TE) puede ser usada para evaluar diversos dominios de
aplicacin de acuerdo a los distintos puntos de vista y o#(etivos de
evaluacin. La defnicin y la especifcacin de los requerimientos de
calidad son actividades esenciales en el proceso de evaluacin. Fna
de las metas principales de la evaluacin y comparacin de calidad
de una Ke#, radica en comprender el grado de cumplimiento de un
con(unto de caractersticas con respecto a los requerimientos de
calidad esta#lecidos.
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MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES: ESTRATEGIAS PARA
ALCANZAR LA CALIDAD
Las caractersticas de calidad planteadas son:
0. Pacilidad de Fso
1. Puncionalidad
I. *onfa#ilidad
8. Efciencia.
6. ESTANDARES DE CALIDAD DEL
SOFTWARE A NI8EL PROCESO
6.1. ISO CDDD1:"DD6
+,- /999I:1998 provee una gua para las organi"aciones respecto de
la aplicacin de +,-.+E* /990:1999 en la adquisicin, suministro,
desarrollo, operacin y mantenimiento de software y servicios de
soporte.
La %orma cuenta con R captulos que especifcan actividades que
de#en ser consideradas cuando se implemente el ,D*. Los captulos
son:
0. ,istema de Destin de la *alidad
1. Eesponsa#ilidad de la 'ireccin
I. Destin de los Eecursos
8. Eeali"acin del =roducto
R. )edida, $nlisis y )e(ora.
6.". ISOEIEC CDD1:"DDD
+,-.+E* /990:1999 promueve la adopcin de un enfoque #asado en
procesos cuando se desarrolla, implementa y me(ora la efcacia de un
,D*, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos. =ara que una organi"acin funcione
de manera efca", tiene que identifcar y gestionar numerosas
actividades relacionadas entre s.
6.1. ISOEIEC 1""D@:1CC:
+,-.+E* 01193 puede ser usado para:
0. $dquirir, suministrar, desarrollar, operar y mantener software
1. ,oportar las funciones arri#a mencionadas mediante el
aseguramiento de calidad, administracin de la confguracin,
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MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES: ESTRATEGIAS PARA
ALCANZAR LA CALIDAD
revisiones con(untas, auditorias, verifcacin, validacin,
resolucin de pro#lemas y documentacin
I. $dministrar y me(orar tanto al personal como a los procesos de
la organi"acin.
+,-.+E* 01193 descri#e la arquitectura de los procesos de ciclo de
vida del software, pero no especifca los detalles de cmo
implementar o reali"ar las actividades y tareas incluidas en los
procesos.
6.6. ISOEIEC 1""D@:"DD" AMD 1
Este $mendement 0 provee una revisin de la +,-.+E* 01193:0//R
esta#leciendo un con(unto de informacin de software que puede ser
utili"ada en la defnicin de procesos, evaluacin y me(oramiento de
procesos. Es decir, agrega y modifca procesos a los ya existentes.
6.:. ISO E IEC TR 1::D6 A SPICE
,=+*E 5,oftware =rocess +mprovement and *apa#ility dEterminationJ
es un modelo de madure" de procesos internacional que proporciona
un marco de tra#a(o para la evaluacin de procesos de software.
,=+*E tiene tres caractersticas principales:
0. el marco de valor que contempla una dimensin funcional de
los procesos.
1. la evidencia para la evaluacin.
I. La recurrencia dada por la seleccin de instancias de proyectos
o productos.
6.>. ITIL
+G+LU 5+G +nfrastructure Li#raryJ es el marco de procesos de Destin
de ,ervicios de G+ ms aceptado.
+G+L proporciona un con(unto de me(ores prcticas, extradas de
organismos punteros del sector p6#lico y privado a nivel
internacional, que !an sido recogidas por la -fcina Du#ernativa de
*omercio Britnica 5-D*, -Vce of Doverment *omerceJ.
Este framewor< o marco de procesos es utili"ado por cientos de
organi"aciones en el mundo y !a sido desarrollado reconociendo la
dependencia creciente que tienen stas en la tecnologa para
alcan"ar sus o#(etivos.
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MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES: ESTRATEGIAS PARA
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6.@. ISOEIEC "DDDD:"DD:
Es el primer estndar mundial para +G ,ervice )anagement #asado en
+G+L.
Este estndar permite que las organi"aciones puedan me(orar su
capacidad en la entrega de los servicios administrados, medir los
niveles del servicio y evaluar el performance.
Gam#in permite a los proveedores del servicio entender cmo
aumentar la calidad del servicio entregado a los clientes internos y
externos.
+,- 19999 integra el proceso #asado en la propuesta de +,-
/990:1999 e +,- 08990:1998 incluyendo el ciclo ='*$ 5=lan W 'o W
*ontrol W $ctJ y el requerimiento de me(oramiento continuo.
6.B. IEEEEEIA 1""D@.DA1CC>
+,- . +E* 01193 proporciona un marco com6n para el desarrollo y
gestin de software.
+EEE . E+$ 01.193,9 contiene conceptos y directrices para fomentar
una me(or comprensin y aplicacin de la norma.
6.C. IEEE S,& 1""D@.1A1CC@
+EEE . E+$ 01193.0 ofrece orientacin para los datos del ciclo de vida
de gra#acin resultantes de los procesos del ciclo de vida de +EEE .
E+$ 01193.9.
6.1D. IEEEEEIA 1""D@."A1CC@
01193 proporciona un marco com6n para el desarrollo y gestin de
software.
+EEE . E+$ 01193.1 ofrece orientacin consideracin aplicacin de las
clusulas normativas de +EEE . E+$ 01193.9.
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MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES: ESTRATEGIAS PARA
ALCANZAR LA CALIDAD
6.11. COBIT 6.D
*o#it fue:
0. *reado por el +nformation ,ystem $udit and *ontrol $ssociation
5+,$*$J y por el +G Dovernance +nstitute 5+GD+J
1. $ctuali"ado recientemente a su versin 8.9.
La orientacin !acia el negocio de *-B+G consiste en alinear los
o#(etivos de +G con los o#(etivos del negocio, proporcionando mtricas
y modelos de madure" para medir sus resultados, e identifcar las
responsa#ilidades asociadas al negocio y los responsa#les de los
procesos +G.
:. ESTANDARES DE CALIDAD DEL
SOFTWARE A NI8EL PRODUCTO
:.1. ISOEIEC C1">A1:"DD1 F 2*)(i,? M%&e(
La +,- /012 descri#e el modelo de calidad del producto de software.
La primera parte del modelo especifca 2 caractersticas de calidad
interna y externa, las cuales estn divididas en su# caractersticas,
son manifestadas externamente cuando el software es utili"ado como
parte de un sistema, y son un resultado de atri#utos internos del
software.
La calidad externa eval6a que el software satisfaga las necesidades
del usuario teniendo en cuenta las condiciones especifcadas.
La calidad interna eval6a el total de atri#utos que un software de#e
satisfacer teniendo en cuenta condiciones especifcadas.
:.". ISOEIEC ":DDD:"DD: F SG*)RE
,TuaEE 5,oftware Tuality Eequirements and EvaluationJ es una
nueva serie de normas que se #asa en +,- /012 y en +,- 08R/7
5Evaluacin del softwareJ.
P g i n a 1 9
MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES: ESTRATEGIAS PARA
ALCANZAR LA CALIDAD
Fno de los principales o#(etivos de la serie ,TuaEE es la coordinacin
y armoni"acin del contenido de +,- /012 y de +,- 0R/I/:1991
5)easurement +nformation )odelJ.
I(*-,')i!n 6: ISOEIEC ":DDD:"DD:
Conc#usiones
=ara o#tener el xito en la produccin de software de#emos !acerlo
con calidad y demostrando el grado de sta, califcando como #uena.
Esto slo es posi#le con la implantacin de un ,istema para el
$seguramiento de la *alidad del ,oftware directamente relacionado
con la poltica esta#lecida para su ela#oracin y que est en
correspondencia con las defniciones internacionales de calidad,
ampliamente aceptada, y por los estndares que se mane(an !oy en
da.

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MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES: ESTRATEGIAS PARA
ALCANZAR LA CALIDAD
Recomend$ciones
Pinalmente como recomendacin se sugiere la aplicacin de las
normativas esta#lecidas a nivel internacional, mediante la aplicacin
de mtodos de calidad al software a desarrollar. *on ello se logra
garanti"ar la calidad del mismo y que logre cumplir el o#(etivo
esperado.
G#os$io
C&'()*)')*+,: -. /0 1234506 7/- 15-0- 801-9-:-01-. -0 ;8 ;-0</8 ;81508 =quanttas>. S-
13818 :- /0 8:?-15@6 7/- -.1A @509/;8:6 8 ;8 98015:8:.
E-).(/'0: Q/- .53@- 9646 15B6C 46:-;6C 06348C B813D0 6 3-E-3-0958 B63 .-3 96335-01-C
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A&/*),0: A/1635F8:8 B838 ;8 3-@5.5D0 :- ;8. 9/-018. :- /08 -4B3-.8C -015:8: 6
50.151/95D0.
M1)0*2,: D-; 4-136C :- ./ .5.1-48 :- 4-:5:8C 6 3-;815@6 8 -;;6..
C'3*/'/: P36B5-:8: 6 960?/016 :- B36B5-:8:-. 50G-3-01-. 8 /08 B-3.608 6 96.8 7/-
B-3451-0 8B3-9583;8 960 3-.B-916 8 ;8. 3-.1801-. :- ./ -.B-95-.
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MODELOS, METODOLOGAS Y ESTNDARES: ESTRATEGIAS PARA
ALCANZAR LA CALIDAD
Re-eenci$s 5i'#io/$-6$
1. htt%:as%rotech.&lo's%ot.com2#12#3modelos(normas(
metodolo'ias(y(tecnicas.html
2. htt%:dan)ocs2#12.&lo's%ot.com2#1211modelos(y(estandares(de(
calidad(del.html
3. htt%:modelosde'estiondelacalidad.&lo's%ot.com
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