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INTRODUCCION

Este documento se ha elaborado con el fin de comprender los ocho principios de


Gestin de calidad, la cual estn sealadas en la series de Normas ISO 9001. Pueden
ser utilizados en diferentes organizaciones para guiarse y tener un mejor desempeo
en la Gestin de Calidad.
Con los ocho principios de calidad se logra que se cumplan los requisitos de la
Normas ISO 9001; as comprender las necesidades de sus clientes, sus requisitos,
establecer visiones a su organizacin, ser capaces a beneficio de la organizacin,
aumentar sus competencias, ser innovadores, tener en cuenta en su procesos
(medidas de control, mtodos) mejorar sus eficacia y eficiencia continuamente, tener
mejores relaciones con sus proveedores.













En la implantacin de un sistema de calidad, basado en ISO 9001, deben tenerse
en cuenta los principios de gestin para alcanzar la mayor satisfaccin de los
clientes.

PRINCIPIO DE CALIDAD
DEFINICION DEL
PRINCIPIO(entendido por
alumnos )

APLICACIN REAL

La razn de ser de las



Enfoque al cliente
organizaciones son sus clientes, sin
clientes una organizacin no tiene
sentido. Una organizacin puede ser
una empresa con nimo de lucro,
tiene ms clientes que aquellos a los
que destina sus productos. Lo
importante es que los clientes nos
sirvan como informacin de recopilar
y nos permita identificar de mejor
manera los requisitos, necesidades y
expectativas.





Transmitir confianza al
cliente



Liderazgo
Para que una organizacin funcione hace
falta que sus lderes visualicen lo que
quieren hacer, que tengan una idea ms
all de qu vamos a hacer. Un lder no
debe entenderse como una persona que
da rdenes, sino que sirve de gua a los
dems.

Tener iniciativa y
`prestacin en la
seguridad a la hora de
prestar un servicio



Participacin personal
Las personas son una parte muy
importante, son la esencia de una
organizacin y su compromiso con sus
capacidades, motivacin e iniciativa lo es
an ms para el beneficio de mejora
continua de la organizacin.

Dar ideas, trabajar en
conjunto para una buena
organizacin.



Enfoque basado en
procesos
Los resultados los proporcionan los
procesos, para servir un pedido a tiempo
basta con realizar las gestiones
necesarias antes de que finalice el plazo
de entrega. Tanto la planificacin como
los procedimientos a aplicar deben
establecerse en funcin de un enfoque
basado en procesos a ejecutar. El
anlisis de los procesos y su secuencia
debe proporcionar informacin para
definir cmo queremos que sean las
entradas y salidas de los procesos,
quienes participan en ellos, como
interactan, controlan, miden, corrigen,
qu recursos necesitan y cules son sus
responsabilidades.






Implementar manuales y
cumplir estndares



Enfoque del sistema
para la gestin
Desarrollando este principio, se lograra la
integracin y alineacin de procesos,
para as alcanzar todos los objetivos
comunes de todos los departamentos, se
mejorara la capacidad para enfocar los
esfuerzos en los procesos principales y
as lograremos aumenta la confianza,
coherencia y eficacia y eficiencia de la
organizacin.
Para poder aplicar este principio
debemos determinar ciertos factores, uno
de ellos es por ejemplo, la estructuracin
del sistema, como estn nuestras ventas,
compras, etc. Esto se debe integrarse
correctamente para alcanzar la eficacia y
la eficiencia, del sistema.









Cumplir con las normas de
calidad

Mejora continua

Este principio de la calidad, es enfocado
a que la organizacin pueda lograr las








CONCLUSION


procesos y mejoras en el desempeo de
los sistemas en conjunto. Logrando
implementar este principio a la
organizacin podremos obtener ventajas
competitivas, un mejor desarrollo de
mejoras de los productos o servicios
puestos en el mercado, dado esto se
debe tener una mejora de cada uno de
los la organizacin y una mayor
productividad.



Hacer auditoria continuas
peridicamente



Enfoque basados en
hechos para la toma de
decisiones
Con este principio, se lograra que todas
las decisiones estn basadas en
informacin veraz y fiable, dado esto se
podr aumentar la capacidad para
demostrar las mejoras y la eficacia de las
decisiones, tambin se mejorara la
capacidad para revisar, cuestionar y
cambiar las opiniones y decisiones. Se
debe asegurar que los datos son
precisos y fiables, y por ende se debe de
obtener una metodologa adecuada para
el anlisis de los datos y la informacin, y
as poder obtener decisiones basadas en
anlisis objetivos en equilibrio con la
experiencia y la intuicin.





Implementar
nuevos estndares



Relaciones
mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
Desarrollando este principio se podr
lograr aumentar la capacidad de crea
valor en ambas partes, tanto como para
el proveedor y la organizacin, y as se
lograra mejora la flexibilidad y rapidez de
respuesta conjuntada ante nuevos
requisitos de los clientes, tambin se
podr lograr optimizar costos y recursos.
Debemos tomar en cuenta que se debe
establecer relaciones con los
proveedores para lograr tener un
equilibrio y as nuestros beneficios sean
a corto plazo con las consideraciones a
largo plazo, punto muy importante para
poder lograr este principio, se debe
escoger muy bien quien ser el
proveedor, que sea una persona clara y
abierta para las negociaciones.








Mantener buenos
proveedores, buena
comunicacin
Con el presente trabajo, pudimos entender la importancia que tienen los 8
principios de gestin de la calidad para el funcionamiento de una empresa, nos
damos cuenta que la empresa no solo debe tener un sistema de calidad,
operarios y dems, sino que, debe de cumplir normas para poder ejercerse
como una empresa de calidad, desde el ms mnimo operario hasta el dueo de
la empresa. Los 8 principios de la calidad, nos dan a demostrar en uno de sus
puntos, la importancia que tiene el ser mejor da con da, nuestro grupo opto por
enfocarse en este punto, porque si no hay una mejora continua, no podemos
decir que seremos personas o empresa de calidad, siempre hay algo que
mejorar y este principio nos lo demuestra, pudimos entender que la calidad se
debe de reflejar en la persona, producto y podramos decir que hasta en los
mismos clientes, todo esto trabajan de la mano, si la empresa practica estos 8
principios, es ms que claro que ser una empresa de xito.












BIBLIOGRAFIA

Disponible:
(https://www.youtube.com/watch?v=WOgjltNqLC8) (Consulta 2010.10.12)

Disponible:
(http://diariodeungerente.blogspot.com/2011/01/los-ocho-principios-de-gestion-
de.html) (Consulta 2010.10.12)

Disponible:
(http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/29.htm) (Consulta 2010.10.12)

Disponible:
http://calidadgestion.wordpress.com/2013/12/09/principios-de-gestion-de-la-
calidad-en-iso-90012015/ (Consulta 2010.10.11)

Gestin de la Calidad, conceptos, enfoques, modelos y sistemas (pg. 371-372);
PEARSON C. Camisn, S. Cruz y Gonzlez EDUCACION, S.A. MADRID, 2007

ISO 9001, Principios de gestin de la calidad. ndice 0.2