UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS.
MERCADEO ESTRATEGICO
ACTIVIDAD 2: FORO PASO 1 PLAN DE MARKETING
JENNIFER LICETH VERA
COD: 101018851
GRUPO:
18
TUTOR:
MANUEL ANTONIO MORENO RIVEROS
PURTO BOYAC!
SEPTIEMBRE 201"
INTRODUCCION
El futuro empresarial cada vez ms incierto exige una continua adaptacin de la
habilidad de la compaa a su medio para subsistir dentro del mercado global,
pero al no orientarla con una herramienta de marketing, para desarrollar una
buena labor y un gran crecimiento empresarial, el objetivo del plan de marketing
es darle un estatus a da a da a la empresa
OBJETIVOS
G#$#%&'
!ormular y desarrollar el plan de marketing para la de "nidad de #egocio de $seo
%ntegral de la empresa &erdn &$ e identificar alternativas de mejoramiento de
los mismos
E()#*+,-*.(
'ealizar el anlisis del cliente potencial
'ealizar la descripcin del producto
'ealizar el anlisis de la competencia
/UIENES SOMOS
SERDAN S.A es una empresa con cubrimiento nacional, con ms de () aos de
experiencia en el mercado, encaminada a la prestacin de servicios de
outsourcing $dministrativo y *perativo ubicada dentro de las +,, empresas ms
grandes del pas y de las mejores 25 en servicios de outsourcing -iseamos
modelos de servicio en diferentes lneas de negocio con la flexibilidad y
oportunidad .ue re.uieren los clientes en cada solucin
MISI0N
S#%12$ S.A. es empresa dedica a la prestacin de servicios de outsourcing en
aseo integral, mantenimiento, apoyo logstico y soporte administrativo /ontamos
con un personal capacitado y comprometido .ue brinda apoyo a nuestros clientes,
contribuyendo as con el desarrollo y el mejoramiento de la calidad de vida de
nuestros colaboradores, la sociedad colombiana y de nuestro propio crecimiento
VISI0N
En &erdn &$ .ueremos en el ao (,,0 ser reconocida como la mejor empresa
de outsourcing a nivel nacional en servicios de aseo integral, mantenimiento,
soporte administrativo, y apoyo logstico #os promueve a conseguirlo la
experiencia de ms (1 aos de servicio en el sector, el compromiso con el
mejoramiento contin2o en la productividad, competitividad y por contar con un
talento humano profesional, comprometido y responsable
POL3TICA DE CALIDAD
/ompromiso para el mejoramiento contin2o de la compaa, con procesos
sencillos y eficaces, busca generar valor agregado a sus clientes
UBICACI0N
/alle 31 #o 14+) 5ogota -/
AN!LISIS DE LA SITUACI0N
6a empresa &erdn esta pasando por su mejor momento ya .ue es una de las
empresas mas grandes del pas en el manejo de servicio de aseo 6a empresa
tiene li.uidez para afrontar los diferentes cambios .ue se puedan presentar

ANALISIS DEL CLIENTE
En el mercado el servicio de aseo es muy solicitado por las grandes empresas 7
familias adineradas las cuales estn dispuestas a hacer parte de esta asistencia
En nuestro pas existen muy buenas empresas de aseo como son
!irexcol &$&
/olempa.ues sas
/asalimpia sa
&erviactiva
/ortinas limpias
&ogercol
Entre otras 6a empresa &erdn lleva en el mercado ms de () aos de
experiencia en el mercado

ANALISIS DE LA COMPETENCIA
#uestra empresa se va a distinguir del resto por.ue adems de prestar servicio
asesoramos en cuanto a sistema de aseo, damos a nuestros clientes una garanta
de buen servicio y por la caracterstica de nuestros precios es .ue son tan
ase.uibles .ue cual.uier persona o empresa puede ad.uirir el servicio
8or otra parte todos los puntos fuertes .ue tiene nuestra competencia es .ue
tienen mayor difusin en los medios de informacin y tienen mayor cobertura de
mercado ya .ue el servicio es a nivel nacional
9ambi:n hay otros proveedores .ue trabajan .ue solo trabajan en un mbito
nacional pero .ue nos afectan directamente por.ue son competidores potenciales,
aun.ue sean comerciantes
DESCRIPCION DEL PRODUCTO
determinar a cada "nidad Estrat:gica el manejo de la cadena de valor de cada
servicio .ue la compaa presta, proporcionando as mayor competitividad , mayor
eficiencia as como mayor rapidez en la toma de decisiones sin embargo alinear
las estrategias de cada unidad puede resultar una tarea difcil en cuanto .ue los
clientes de algunas unidades pueden llegar a ser para otras sus mayores
competidores generando conflictos dentro de la empresa ; el control de las
unidades puede ser excesivo o no existir mecanismos
El servicio consiste en cuatro reas principales<


A(#. C.%).%&4-5.< $seo integral de edificios administrativos, bancos y
corporaciones
A(#. #$ !%#&( I$16(4%-&'#(: $seo %ntegral de complejos como plantas de
proceso, zonas de cargue y descargue, calles internas, bodegas, reas pre
y postproduccin, zonas administrativas y comerciales
A(#. #$ !%#&( C.7#%*-&'#(: $seo y mantenimiento general de centros y
complejos comerciales, hipermercados, par.ueaderos y puntos de venta,
cinemas, teatros, salas de conferencia, clubes, par.ues infantiles, entre
otros
A(#. & C&$&(4-''&(: /onsiste en el lavado de las canastillas usadas en
supermercados y en la industria para la distribucin de alimentos, con todo
el soporte tecnolgico .ue demanda el servicio
Es un servicio de aseo t:cnico dirigido a empresas de sectores industriales,
comerciales y administrativas .ue involucra recurso humano capacitado, insumos,
ma.uinaria y mejora contin2a a trav:s de indicadores de gestin con estndares
de calidad acordados con el cliente $compaado en algunas ocasiones seg2n las
necesidades del cliente por el servicio de cafetera
DOCUMENTO DESCARGADO DEL SIMULADOR 8EN MARKETING
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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