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TEMA: APLICACIN DE LA METODOLOGA DE

SISTEMAS BLANDOS


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Contenido
1.- Situacin no Estructurada .............................................................................................................. 3
2.- Situacin Estructurada ................................................................................................................... 4
3.- Definicin Bsica ............................................................................................................................ 4
4.- Modelo Conceptual ........................................................................................................................ 5
5.- CONCLUSIONES EN RELACIN A LA TEORA DEL CURSO ............................................................... 6




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APLICACIO N DE LA METODOLOGI A DE
SISTEMAS BLANDOS

1.- Situacin no Estructurada
Visanet como nico adquirente de la marca Visa en el Per, ofrece distintas alternativas de
crecimiento a los negocios, a travs de la aceptacin de tarjetas Visa como medios de pago.
El comercio electrnico con tarjetas Visa brinda a los comercios la posibilidad de vender productos
y servicios por internet, de forma rpida y segura a toda hora y de manera global.
Cuando se realizan operaciones financieras, la seguridad se convierte en un elemento
imprescindible. La inseguridad de los pagos y cobros a travs de Internet ha sido la principal traba
para la masificacin del comercio electrnico a travs de la red, ya que se han planteado una serie
de interrogantes: Cmo cobrar ese producto o servicio? Y en qu moneda? Es Internet seguro
para las transacciones? Cmo se puede estar seguro de la fiabilidad de los datos facilitados por el
cliente? Y de los del vendedor annimo? Cmo asegurarse de recibir la mercanca? A quin
reclamar en casos de incumplimiento?
Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrnico, al realizar una
transaccin por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales
(nombre, direccin, nmero de tarjeta de crdito, etc.) sean interceptados por "alguien", y
suplante as su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos
enviados sean de quien dice serlos.
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2.- Situacin Estructurada


3.- Definicin Bsica
Desarrollo de sistemas de seguridad para transacciones por Internet, conformado por el gerente
de Tecnologas de Informacin, el gerente de Operaciones, gerente del rea de riesgo, monitores y
jefe de la central de autorizaciones. Tienen como finalidad redisear el actual sistema de post
multimerchant empleando los ms recientes recomendaciones en seguridad como el empleo de la
Encriptacin, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y
autenticidad respectivamente.
Con la encriptacin la informacin transferida solo es accesible por las partes que intervienen
(comprador, vendedor y las entidades bancarias). La firma digital, evita que la transaccin sea
alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero,
garantiza la identidad de las partes.
Anlisis CATWOE
C
Departamento de Tecnologas de Informacin, comercios, entidades bancarias,
clientes.
A
rea de riesgo y antifraudes, central de autorizaciones, NOC, monitores, ingenieros y
encargados de implementacin de seguridad, administrador de la base de datos,
desarrolladores.
T
Implementacin de sistemas de seguridad para post multimerchant en cumplimiento
de las normas PCI (Payment Card Industry)
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W
Reducir o eliminar los intentos de fraude electrnico, mejorar los estndares de
seguridad electrnica brindando mayor seguridad y confianza a clientes, comercios y
entidades bancarias.
O Gerente general, Directores, Entidades reguladoras del gobierno.
E
Nuevos estndares de seguridad: Encriptacin, Firma Digital y Certificado de Calidad,
Desarrollo de software, nueva infraestructura tecnolgica.

4.- Modelo Conceptual

INDICADORES DE:
EFICACIA:
- Utilizacin eficaz de la infraestructura y de los recursos necesarios para la implementacin
del proyecto.
- Generacin de registros renovados de comercios afiliados, contando con nuevos niveles
de seguridad.
- Elaboracin de procedimientos de actuacin para las reas involucradas en el
aseguramiento de la disponibilidad del servicio.
- Capacitacin a los trabajadores internos y contratas sobre las nuevas herramientas a
implementar.
EFICIENCIA:
- Reduccin en los niveles de quejas de clientes por problemas con las herramientas.
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- Reduccin de la tasa de intentos de fraude electrnico.
- Reduccin de tiempos en la actuacin sobre incidencias relativas a la solucin de post
multimerchant.
- Eliminacin de errores en las transacciones electrnicas.
EFECTIVIDAD:
- Aumento de la confianza de clientes existentes y punto de atraccin para nuevos clientes.
- Aumento de la rentabilidad de la empresa.
- Atencin eficiente y de calidad en los procesos de atencin al cliente, operaciones y
mantenimiento.
- Mayor aprovechamiento de los recursos de la empresa.
5.- CONCLUSIONES EN RELACIN A LA TEORA DEL CURSO
La metodologa de los sistemas blandos o tambin llamada metodologa de Checkland, tiene un
enfoque aplicado a problemas bien estructurados, y con objetivos y medidas de desempeo
claramente definidos.
Es una forma de ocuparse de los problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un
alto componente social, poltico y humano. Esto distingue a la metodologa de sistemas blandos de
otras metodologas, las cuales se ocupan de los problemas duros que estn, por lo general, y
frecuentemente, orientadas a la tecnologa.
La metodologa SSM aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones
humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigacin es en s mismo es un
sistema simple. El SSM por lo tanto es una manera til de acercarse a situaciones complejas y a las
preguntas desordenadas correspondientes.
La modelacin de sistemas usa tres elementos: insumos, procesos y productos. Los insumos son
los recursos utilizados para llevar a cabo las actividades (proceso). Estos insumos pueden ser
materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del sistema.
BIBLIOGRAFA
- Checkland, Peter. Pensamiento de Sistemas, prctica de sistemas, Editorial LIMUSA,
Mxico, 1992.

- Cmara Peruana de Comercio Electrnico, http://www.perucam.org/