CYBERNAUTAS

MAYERLY
PEDREROS
SANDRA
GONZALEZ
DEFINICION DE LA MESA DE AYUDA
La Mesa de Ayuda y Soporte es un equipo de
trabajo, punto de contacto entre la comunidad
universitaria y el Centro de Cómputo y cuyo
objetivo principal será responder de una
manera oportuna, eficiente y con alta calidad
a las peticiones que dicha comunidad realice
en relación a los diversos aspectos de la
Tecnología de la Información.

ESTOS SON LOS AMBITOS DE LA MESA DE

AYUDA
1) LA VIDEO COMFERENCIA: Sistema de
intercomunicación efectiva, excelente
calidad de imagen y una herramienta vital.
2) LOS TERMINALES DE ACCESO: nos permite
entrar a cualquier red para lograr buenos
beneficios para con la sociedad.
3) TELEFONIA IP:(internet protocol) nos
permiten que la señal y la comunicación,
sea más rápida en cualquier parte del
mundo.
4) CONEXIÓN: por este tipo d conexiones hoy
en día podemos navegar en internet más
fácil y rápido por todo el mundo.
5) CONEXIÓN LAN: es la conexión entre las
sedes para intercambiar información.
6) HOSTING: es un servicio que nos permite a
los usuarios d internet poder almacenar más
información.
7) INTERNET BANDA ANCHA: nos ayuda a
aumentar la velocidad de transmisión
efectivo para que la navegación no sea tan
lenta.
8) CONTACT CENTER: es un servicio que
ofrece información, línea gratuita nacional.
9) MESA DE AYUDA: se puede llamar cuando
tenemos algún inconveniente y donde nos
ofrecen servicios acerca del soporte técnico.

CONCEPTOS DE LOS NIVELES DE

SERVICIO DE LA MESA DE AYUDA.
El servicio de la mesa de ayuda nos sugiere de
dos maneras.
.EN FORMA REMOTA: es un servicio de soporte
de forma telefónica.
.EN TERRENO: Implica que los técnicos de la
mesa de ayuda se desplacen al lugar donde se
encuentra el equipo con problemas.