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GESTION PARA LA MEJORA EN
EMPRESAS CERTIFICADAS

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QUALITY & PRODUCTIVITY CONSULTING
Sistemas de Gestin Integral
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Consideraciones

La implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad debiera ser una
decisin estratgica de cualquier Organizacin. Desgraciadamente no
en todos los casos esta decisin, est basada en la bsqueda de un
retorno de la inversin que signifique verdaderos beneficios a la misma.

Qu falla?

Edwards Deming estableci que no haba malas personas sino malos
Sistemas, pero,

Quin crea los Sistemas?

En todo caso, parece que la clave est en el entender perfectamente
cuales son los principios que rigen los Sistemas de Gestin de Calidad y
cual debiera ser su intencin fundamental, cuales sus beneficios.

Q&P Consulting ha desarrollado los siguientes cursos taller que
pretenden clarificar estos principios, principios de calidad cuya
interpretacin y alcance son dados a conocer en el material del que les
mostramos una breve descripcin de su alcance



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DIRIGIDO A :

ENFOQUE PRODUCTIVO DE
PROCESOS ISO 9000 SEMINARIO
EJECUTIVO
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros

PRE-REQUISITOS:
Ninguno

DURACION:
1 da (8 hrs)

LUGAR:
A establecer



Considerando la definicin de proceso - serie de pasos o
actividades para lograr un objetivo - la determinacin del
objetivo, los elementos del proceso, sus caractersticas y
control de ellas, se vuelven el tema central en el llamado
enfoque de procesos. Derivado del control ejercido
sobre estos componentes es que se cataloga como
efectivo a un proceso en su carcter individual y al
sistema en su carcter global. Entender como estos
procesos deben establecerse en redes perfectamente
planificadas y con autoconciencia de su aporte a la
cadena de valor es fundamental para la exitosa
implementacin de cualquier sistema de gestin.

El presente curso revisa los conceptos bsicos
fundamentales de este enfoque y lo proyecta
productivamente en el diseo, desarrollo, operacin y
mejora de un Sistema de Gestin de Calidad ISO
9001:2008.















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DIRIGIDO A :

SENSIBILIZACION ISO 9000 Por
qu tanto alboroto?
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de las normas ISO
9000

PRE-REQUISITOS:
Ninguno

DURACION:
5 HORAS

LUGAR:
A establecer

















A travs de cuestionamientos y ejercicios deductivos
(Mayutica) lograremos sensibilizar y hacer conciencia
en los directores y personal, de la importancia que tienen
los Sistemas de Calidad en las Organizaciones y de cmo
cada uno de ellos, contribuye en mucho para el logro de
los Objetivos. Se tocarn tambin los conceptos
fundamentales de los Sistemas de Calidad y de la Norma
Internacional ISO 9001:2008.
Al terminar este curso el personal entender y
participara activamente en el cumplimiento adecuado y
desarrollo del Sistema de Gestin de Calidad.


DIRIGIDO A :

ANALISIS Y MAPEO DE PROCESOS



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Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de las normas ISO
9000 y el diseo de sistemas

PRE-REQUISITOS:
Ninguno

DURACION:
3 das

LUGAR:
A establecer



















Revisin a fondo del principio de calidad Enfoque de
Procesos y de cmo asegurar su efectividad
Metodolga basada en la Reingenieria de procesos que
pretende limpiar (mejorar) los procesos de la
organizacin previo a la documentacin de los mismos.

Adicional a esto, revisaremos los modelos grficos ms
utilizados para la caracterizacin y determinacin de
estos procesos, entre ellos la metodologa Rumler
Brache y el modelo OSSAD con el software Eurosoft.


DIRIGIDO A :

INTERPRETACION PRODUCTIVA
ISO 9000



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Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de las normas ISO
9000

PRE-REQUISITOS:
Ninguno

DURACION:
2 das

LUGAR:
A establecer


















Se revisa de forma sencilla los conceptos fundamentales
de la norma, entendiendo desde qu papel juegan los
clientes en la empresa, pasando por lo qu es un
Sistema, hasta los beneficios que puede aportar a su
empresa si se enfoca en Disear y Mantener un Sistema
Efectivo con Enfoque de Procesos que adems de
cumplir con la norma, se convierta en la mejor
herramienta de mejora y apoyo para la alta direccin.

Se presentan, revisan y analizan todos los elementos de
la norma ISO 9001:2008 para que el participante adems
de que interprete la norma, conozca el objetivo de cada
elemento y de qu forma afectara al desempeo de la
organizacin si no se cumple con el principio
fundamental en el que se basa dicho requisito.








DIRIGIDO A :
ACTUALIZACION ISO 9001:2008
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,





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Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de las normas ISO
9000

PRE-REQUISITOS:
Conocer la norma ISO
9001:2008

DURACION:
1 da

LUGAR:
A establecer

















A travs de una comparativa con el estndar 9001:2000,
revisaremos punto a punto las enmiendas hechas a la
norma y ahondaremos con ejemplos en aquellas que se
consideran como los cambios ms relevantes.
Aplicaremos un test que le permitir evaluar el status de
su sistema contra el actual estndar ISO 9001:2008


DIRIGIDO A :
FORMACION DE AUDITORES
INTERNOS ISO 9000/19011
ENFOQUE DE PROCESOS



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Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
principios fundamentales de
Auditoria y aplicarlos en el
anlisis efectivo de procesos

PRE-REQUISITOS:
Conocimiento en fundamentos
de ISO 9001

DURACION:
3 das

LUGAR:
A establecer



.

Se fortalece y profundiza en los puntos clave a cubrir
con la norma ISO 9001:2008, para que el auditor pueda
evaluar si el SISTEMA ES EFECTIVO y evale el
cumplimiento de la norma con enfoque de procesos y
bajo las consideraciones de la norma ISO 19011 Gua para
llevar a cabo auditorias a Sistemas de Gestin de Calidad
y Ambiental.

El Auditor Interno entiende que la Auditoria Interna es
una de las principales fuentes de informacin para la alta
direccin para medir el desempeo de la organizacin y
por ello el grado de importancia de la misma. Se repasan
herramientas prcticas y efectivas de auditoria
asegurando que el participante podr planear, ejecutar y
reportar una Auditoria Interna de manera efectiva, que
agregue Valor a la Organizacin. A travs del estudio de
casos se repasan dichas tcnicas de anlisis de procesos.
El participante debe conocer previamente la estructura y
los requerimientos de ISO 9001:2008
Los certificados entregados estn firmados por
Auditores Lderes certificados en ISO 9001:2008 teniendo
validez nacional e internacional.
Como parte del curso, es necesario que los participantes
presenten una pre-evaluacin.





DIRIGIDO A :
EVALUACION DEL PROCESO DE
AUDITORIA Y COMPETENCIA DE
AUDITORES, DETERMINACION DE



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PROGRAMA DE CAPACITACION
Organizaciones que pretendan
hacer efectivo el proceso de
Auditoria Interna

PRE-REQUISITOS:
Conocimiento en fundamentos
de ISO 9001 y experiencia
como auditor interno

DURACION:
A establecer

LUGAR:
A establecer


Herramienta de apoyo para la Organizacin que tiene
como principal objetivo el evaluar la efectividad del
proceso de Auditora Interna y la competencia del grupo
auditor en forma individual, en base a lo establecido en el
estndar ISO 19011

La evaluacin se divide en 2 fases:

FASE I
a) Evaluar el Proceso de Auditora Interna
b) Participar como Experto Tcnico en la prxima
siguiente Auditora Interna
Dentro del Proceso evaluar el Desempeo de
Auditores
En base a la evaluacin del Proceso, identificar reas
de mejora para el Sistema.
Determinar Capacitacin necesaria para auditores con
el fin de mejorar Competencia
FASE II (Opcional)
c) Preparar programa de Capacitacin
d) Imparticin de los temas programados.

La evaluacin es individual, esto es, cada auditor recibir
retroalimentacin acerca de sus necesidades de
competencia.





DIRIGIDO A :
CURSO TALLER TEMAS SELECTOS
DE AUDITORIA
Organizaciones que pretendan
hacer efectivo el proceso de

La auditoria como proceso de gestin, slo se mejora a



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Auditoria Interna. Auditores
Internos. Personas que
pretendan mejorar el enfoque a
procesos

PRE-REQUISITOS:
Conocimiento en ISO 9001 y
experiencia como auditor
interno

DURACION:
2 das

LUGAR:
A establecer















travs de sus dos principales elementos de proceso:
Mtodo y Mano de Obra. La gua 19011 establece los
conocimientos especficos que el auditor debe poseer y
las habilidades a desarrollar. Este curso taller pretende
encausar esos conocimientos y habilidades para que el
auditor sea capaz de desarrollar el proceso con xito,
esto es, cumpliendo cabalmente con el objetivo: dar
informacin de valor.




DIRIGIDO A :
METODOLOGIA 5 S
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer la

Las 5 S son universales, se pueden aplicar en todo tipo
de empresas y organizaciones, tanto en talleres como en
oficinas, incluso en aquellos que aparentemente se
encuentran suficientemente ordenados y limpios.



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Metodologa a fin de aplicarla
de manera prctica en su
Organizacin o su lugar de
trabajo.

PRE-REQUISITOS:
Ninguno

DURACION:
2 das













El objetivo es mejorar y mantener las condiciones de
organizacin, orden y limpieza en el lugar de trabajo. Se
trata de mejorar las condiciones de trabajo, de
seguridad, el clima laboral, la motivacin del personal y la
eficiencia y, en consecuencia, LA CALIDAD, LA
PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD DE LA
ORGANIZACIN.

Las 5 S se han aplicado en diversos pases con notable
xito y son las iniciales de cinco palabras japonesas que
nombran a cada una de las cinco fases que componen la
metodologa.













DIRIGIDO A :
CONTROL ESTADISTICO DEL
PROCESO-HERRAMIENTAS
BASICAS DE ANALISIS
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.

Se explica de forma sencilla el uso y aplicacin de las 7
Herramientas Bsicas del Control de Calidad y as



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Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de las
Herramientas Estadsticas
Bsicas, la capacidad de
procesos y el Control
Estadstico del Proceso as
como su aplicacin prctica.

PRE-REQUISITOS:
Ninguno

DURACION:
3 das

LUGAR:
A establecer











familiarizarse con ellas y tenga el poder de recopilar,
tabular, graficar y analizar solo la informacin necesaria
basada en hechos y datos, y as disminuir la posibilidad
de tomar decisiones errneas.

Adems se explican las tcnicas ms usadas para realizar
muestreos confiables y se incluye una metodologa para
poder implementar el CEP en los procesos productivos y
administrativos de su empresa.



DIRIGIDO A :
LAS SIETE NUEVAS
HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS PARA EL
ANALISIS Y TOMA DE DECISIONES
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.

Estas herramientas fueron desarrolladas en Japn, para
asistir a los niveles Gerenciales y Directivos en la



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Personas en general que
pretendan trabajar con ideas y
aplicar estos resultados en la
toma de decisiones.

PRE-REQUISITOS:
Las Siete Herramientas
Estadsticas Bsicas

DURACION:
2 das

LUGAR:
A establecer

FECHAS PROGRAMADAS:










recopilacin, organizacin, anlisis, e interpretacin de
informacin como herramienta de apoyo en el proceso
de toma de decisiones. Se enfocan en el manejo de
Ideas.

Sirven de Apoyo en la fase del Ciclo de mejora continua
de Deming y son el complemento a las 7 Herramientas
del Control Estadstico.

Se recomienda haber tomado previamente el curso de
CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO o dominar estas
herramientas.










DIRIGIDO A :
TALLER DE ACCION CORRECTIVA Y
MEJORA
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer la
Metodologa a fin de aplicarla
de manera prctica en su
Organizacin o su lugar de

La Accin Correctiva en un Sistema de Gestin de Calidad
tiene como objetivo el evitar que se repitan las
anormalidades que se presentan tanto en los procesos
como en los productos. La falta de calidad en los
procesos y/o los productos de una empresa tiene costos
sumamente altos y atenta contra la efectividad y la
rentabilidad de cualquier negocio. La eliminacin de los



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trabajo. Accin Correctiva y
Mejora Continua son dos de los
requisitos ms importantes del
Estndar ISO 9001

PRE-REQUISITOS:
Conocimiento bsico de las
herramientas estadsticas

DURACION:
3 das

LUGAR:
A establecer










defectos no se consigue con el incremento de controles,
sino con el adecuado anlisis diagnstico de las causas
posibles y la identificacin de la causa raz del problema a
travs de Herramientas ENFOCADAS A LA MEJORA DE
LA CALIDAD.

El participante conocer las principales herramientas
para el trabajo con nmeros y con ideas con el fin de
identificar las causas de las no conformidades y entonces
establecer un Plan de Accin Efectivo..
DIRIGIDO A :
ISO-BSC
PLANEACION ESTRATEGICA-
BALANCED SCORECARD ALINEADO
A ISO 9000
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de la Planeacin
Estratgica.


El Balanced Scorecard, creado por los doctores Kaplan y
Norton, se ha convertido en un modelo ampliamente
utilizado. Su fortaleza se debe a que es posible vincular la
medicin del negocio con los objetivos estratgicos
fundamentados en cuatro perspectivas (financiera,



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PRE-REQUISITOS:
Ninguno

DURACION:
3 das

LUGAR:
A establecer












clientes, procesos, aprendizaje y desarrollo) equilibrados
y una propuesta de valor, lo que permite a las
organizaciones ser productivas y crecer en los entornos
en los que actan.



DIRIGIDO A :
BSC-MAP
PLANEACION ESTRATEGICA-
MAPAS ESTRATEGICOS PARA
BALANCED SCORECARD
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de la Planeacin
Estratgica.

PRE-REQUISITOS:


El Mapa estratgico es una representacin visual, muy
poderosa que permite, en una sola imagen, representar los
aspectos en que la organizacin debe enfocarse para
asegurar la ejecucin de la estrategia de la empresa y las
relaciones causa efecto entre stos. Es tambin una
efectiva manera de comunicar las prioridades estratgicas
a todos los empleados y de alinear sus actividades diarias



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Balanced Scorecard

DURACION:
2 das

LUGAR:
A establecer













para alcanzarlas Strategic Maps- Kaplan- Norton

La planificacin y establecimiento de objetivos son
herramientas que permiten analizar el pasado y
presente para optimizar los recursos en busca de los
resultados deseados. De esta manera, se eliminan los
riesgos que conlleva la improvisacin y se facilitan las
tareas, pudiendo establecerse una serie de planes de
accin encadenados, que nos conducirn hacia las metas
finales.









DIRIGIDO A :
LIDERAZGO ENFOCADO EN
PRINCIPIOS
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de la Planeacin
Estratgica.

PRE-REQUISITOS:
Ninguno

DURACION:
3 das


El liderazgo constituye el factor fundamental para
asegurar la implementacin efectiva de un Sistema de
Gestin de Calidad.

Enfocado principalmente al personal directivo y de
mandos medios, este curso pretende influir de manera
definitiva en la vida de las personas y las Organizaciones

El material expuesto es una recopilacin y aplicacin de
las ideas fundamentales desarrolladas por Stephen
Covey, John Maxwell, Tom Peteres y Jack Welch entre
otros




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LUGAR:
A establecer




















CURRICULA DEL CONSULTOR/INSTRUCTOR

Ing. Edgar Castillo Medina
QEHS Lead Auditor/Director Q&P Consulting/Consultor en Sistemas Integrales de Calidad y
Productividad

Obtuvo en 1992 el ttulo de Ingeniero Industrial con especialidad en Administracin-
Produccin de la Universidad Autnoma Metropolitana. Su preparacin adicional abarca la
formacin en el ITESM, UAM, BALANCE SCORECARD COLABORATIVE, CEEM (BSI), QMI,
Staff Industrial, FRANKLINCOVEY en fundamentos de Filosofa de Calidad (Deming, TQM,
Kaizen ) AMEF, APQP, PPAP, Control Estadstico del Procesos, 8D, Seis Sigma , Liderazgo,
Ingeniera de Procesos, Calidad Total, Balanced Scorecard y Planeacin Estratgica. Ha
recibido entrenamiento en principios de calidad y Norma ISO 9000 por parte de Jack
Johnson, asesor master del ISO/TC176 y es Auditor Lder Certificado por parte del National
Quality Institute (Canad) de acuerdo a los Requisitos de la RAB (Registrar Accreditation
Board) de E.U.A. y el IRCA (International Register of Certified Auditors) del Reino Unido
para la norma ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18000.

En su actividad profesional, se ha desempeado como Ingeniero de Mtodos, Industrial,
encargado del departamento de Informacin Estadstica e Ingeniera Industrial en Bayer,



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Almexa y Vidrio Plano, as como Coordinador de Calidad y CEP en Vidrio Plano de Mxico,
logrando la certificacin de su sistema de calidad. Tambin ha sido evaluador del Modelo de
Administracin del Negocio del Grupo Vitro y del Premio Nacional de Calidad en 1998.

En 1999 funda SCI Consultores de Calidad (ahora Q&P Consulting), firma que tiene como
principal objetivo el colaborar con la pequea y mediana empresa en la sistematizacin y
mejora de sus procesos. Derivado de esta actividad, la revista Manufactura public un
artculo en Julio del 2000 acerca de los beneficios y las ventajas que representa el modelo
que la firma ha desarrollado en una empresa mediana.

Como consultor ha trabajado en la implementacin y desarrollo de los Sistemas de Calidad
del Hospital ABC, UTTecmac, Pilgrims Pride, Siemens VDO Trading, Brother International,
PEMEX, Morysan. Ha participado en Seminarios de Calidad y Productividad para
Instituciones educativas como la Universidad Autnoma Metropolitana, el Instituto
Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey y el Instituto Tecnolgico de la
Construccin.

Como auditor ha realizado ms de 400 auditorias de tercera parte en criterios de Calidad,
Ambiental, Seguridad, Seguridad Alimentaria y Calidad-Automotriz a empresas
metalrgicas, de servicio, manufactureras, de alimentos, metal-mecnicas, electrnicas,
empresas de software y soporte tcnico, enseres domsticos, automotrices, de
transformacin, mineras, petroleras, gubernamentales entre otras para organismos
internacionales lderes como son QMI (Quality Management Institute- Canad), AQSR
(Canad) y DNV (Det Nortske Veritas-Noruega) en Amrica del Norte (Mxico y USA) y
Centroamrica( Honduras, Costa Rica, Panam, Guatemala, El Salvador, Nicaragua y
Colombia).

Actualmente se encuentra estudiando una Maestra en Ingeniera con especialidad en
Calidad y Productividad en el Tecnolgico de Monterrey