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TEMA 9.

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1.- El ciudadano, de cara a la Administracin es, ante todo.
a) Un administrado
b) Un pagador de impuestos
c) Un ciudadano que necesita de informacin
d) Una persona
2.- El artculo 23 de la C.E. establece que:
a) Se reconoce el derecho de los ciudadanos a participar en los
asuntos pblicos, directamente o por medio de sus
representantes.
b) Todos los espaoles tendrn derecho a la peticin individual
colectiva por escrito
c) Se reconoce el derecho a comunicar o recibir libremente
informacin vera! por cualquier medio de difusin
d) "l derecho indicado en la opcin anterior podr restringirse o
limitarse mediante sistemas de censura autori!ados legalmente
3.- e!"n lo dis#uesto en el art. $$ de la Constitucin
es#a%ola
a) #as $maras pueden recibir, verbalmente o por escrito,
peticiones individuales o colectivas
b) #as $maras remitirn al %obierno todas las peticiones que
reciban
c) "l %obierno no est obligado a e&plicarse en el contenido de las
peticiones, aunque lo e&i'a el ciudadano
d) Todas las respuestas anteriores son falsas
&.- 'no de los si!uientes no es un derec(o le!almente
reconocido a los ciudadanos, de entre los que (an de marcar
las relaciones entre )stos * las Administraciones +"blicas *
sus em#leados
a) ( conocer, salvo cuando se haa decretado el secreto del
e&pediente, el estado de la tramitacin de los procedimientos
en los que t)nganla condicin de interesados
b) ( identi*car a las autoridades al personal al servicio de las
(dministraciones +blicas ba'o cua responsabilidad se
tramiten los procedimientos
c) ( obtener copia sellada de los documentos que presente,
aportndola 'unto con los originales
d) ( utili!ar las lenguas o*ciales en el territorio de su $omunidad
(utnoma.
,.- 'no de los si!uientes no es un derec(o le!almente
reconocido a los ciudadanos, de entre los que (an de marcar
las relaciones entre )stos * las Administraciones +"blicas *
sus em#leados
a) "l acceso a los registros archivos de las ((++ en los t)rminos
previstos reglamentariamente
b) ( ser tratados con respeto deferencia por las autoridades
funcionarios
c) ( e&igir las responsabilidades de las ((++ del persona a su
servicio
d) ( obtener informacin orientacin acerca de los requisitos
'ur,dicos o t)cnicos que las disposiciones vigentes impongan a
las actuaciones que se propongan reali!ar.
-.- ./u) artculo de la Constitucin #re0) el establecimiento,
#or 1e*, de las 2ormas de #artici#acin de los ciudadanos en
la acti0idad de los or!anismos #"blicos cu*a 2uncin a2ectara
directamente a la calidad de 0ida o al bienestar !eneral3
a) (rt,culo -./
b) (rt,culo -.0
c) (rt,culo -10
d) (rt,culo -/2
$.- ante un ciudadano e4citable * entendido, el encar!ado de
atencin al #"blico deber5.
a) 3o ceder en sus posiciones, defendi)ndose con sus mismas
armas
b) 3o de'arse avasallar, reaccionando con la dure!a necesaria
c) 3o perder el autocontrol ni enfrentarse a )l
d) 4gnorarlo
6.- .Con qu) ti#o de ciudadanos, en sus relaciones con la
Administracin, es e7ca8 la t5ctica de 9#asarse a su bando:3
a) $on los inquisitivos
b) $on los silenciosos
c) $on los esc)pticos
d) $on los habladores
9.- on caractersticas de la escuc(a acti0a ;se%alar la
#ro#osicin incorrecta<
a) 3o tener en cuenta las circunstancias del administrado
b) +repararse sobre el tema que se trata
c) 5esumir las ideas bsicas que se e&ponen
d) +reguntar tomar notas
1=.- El in2ormador #"blico, antes de emitir su mensa>e sobre
un asunto, deber5
a) (nali!ar al receptor para adivinar sus reacciones
b) 3o de'arse llevar por pre'uicios propios
c) "stablecer los ob'etivos de su mensa'e
d) Todas son correctas
11.- .En qu) norma se re!ulan los ser0icios de in2ormacin
administrati0a * atencin al ciudadano3
a) 5eal 6ecreto 1.78-009, de 0 de febrero
b) 5eal 6ecreto 1.98-000, de 2 de febrero
c) 5eal 6ecreto 1.28-007, de 9 de febrero
d) 5eal 6ecreto 1.08-002, de 7 de febrero.
12.- ?tro nombre #ara la re2ormulacin, como t)cnica de
a*uda a las comunicaciones
a) :eed ;ac<
b) 5eiteracin
c) :enmeno eco
d) (literacin
13.- 1as #ersonas con disca#acidad 0isual acom#a%ada s de
#erros-!ua:
a) Tendrn que de'ar los perros=gu,a la entrada de los locas
pblicos.
b) +odrn introducir los perros=gu,a en los locales pblicos si lo
autori!a el 'efe de la unidad correspondiente
c) +odrn introducir los perros=gu,a en los locales pblicos slo en
caso de que dichos perros sean de ra!as no peligrosas
d) Tendrn libre acceso a todos los locales pblicos
1&.- El sistema de escritura #ar cie!os consiste en si!nos
dibu>ados en relie0e #ara #oder leer con los dedos, se
denomina
a) Ti>otecnolog,a
b) ;raillespea<
c) Transcripcin al sistema ;raille
d) #.S.
1,.- Entre las orientaciones #r5cticas #ara las con0ersaciones
con #ersonas con ce!uera est5 la de.
a) "levar la vo!
b) "vitar e&presiones como ?ciego@ ?ver@
c) Usar un intermediario para dirigirse a ellas
d) +rocurar mirarle a la cara
1-.-Es cierto que
a) #a lengua de signos es la lengua natural de las personas sordas
b) #a lengua de signos es universal
c) "s correcta la e&presin ?#engua'e de signos@
d) #a lengua de signos no posee todas las caracter,sticas propias
de la lengua
1$.- Entre las orientaciones #r5cticas #ara las con0ersaciones
con las #ersonas con disca#acidad auditi0a est5 la de.
a) %ritar
b) "vitar audarse de gestos, signos sencillos, o la escritura
c) $onstruir frases largas proli'as en detalles
d) Si no se comparte la #engua de signos como medio de
comunicacin, hablar oralmente vocali!ando claramente a un
ritmo medio
16.- .Cu5l es la en2ermedad crnica que ocasiona a quien
#adece dolor en m"lti#les locali8aciones del cuer#o * un
cansancio !enerali8ado3
a) #a *bromialgia
b) #a espina b,*da
c) #a parlisis cerebral
d) #a esclerosis mltiple.
19.- ./u) en2ermedad es un trastorno #sictico caracteri8ado
#or un desorden cerebral de a#aricin a!uda que deteriora la
ca#acidad de las #ersonas #ara #ensar, dominar sus
emociones, tomar decisiones * relacionarse con los dem5s3
a) #a depresin
b) #a esqui!ofrenia
c) #a ansiedad
d) "l trastorno bipolar
2=.- Entre las orientaciones #r5cticas #ara la atencin a
#ersonas con trastorno mental est5 la de:
a) 4ndagar sobre su enfermedad para saber cmo atenderles
b) Sobreprotegerles
c) Tratarles de forma natural
d) 3o tratarles de forma individuali!ada.
21.- Entre las medidas del @eal Aecreto #or el que se
establecen las condiciones b5sicas de accesibilidad * no
discriminacin de las #ersonas con disca#acidad en sus
relaciones con las Administracin Beneral del Estado, est5 la
de que:
a) #os documentos e impresos estn redactados con un lengua'e
simple directo, incluendo siglas o abreviaturas
b) #a informacin relevante se dispondr en las tres modalidades
sensorialesA visual, acstica tctil
c) #a altura de los mostradores puntos de informacin debe
estar por encima de una mesa de traba'o
d) #os documentos e impresos debern estar en todo caso
disponibles en las correspondientes pginas Beb en formato
electrnico accesible.
22.- Es 2also que entre las medidas del @eal Aecreto #or el
que se establecen las condiciones b5sicas de accesibilidad *
no discriminacin de las #ersonas con disca#acidad en sus
relaciones con la Administracin Beneral del Estado, est) la
de que:
a) #os documentos bsicos de informacin de uso ms habitual
debern contar con versiones simpli*cadas para personas con
discapacidades intelectuales o problemas de comprensin
escrita.
b) #as C*cinas de atencin debern contar, al menos, con dos
reas higi)nico=sanitaria accesibles, una para hombres otra
para mu'eres
c) "n la seali!acin interior, el contenido de la informacin ser
conciso, bsico con s,mbolos sencillos, fcilmente
comprensible, evitando toda informacin super>ua
d) "n los sistemas interactivos de informacin, toda la informacin
sonora debe estar transcrita en formato te&to.
23.- ./u) artculo de la C.E. contiene un mandato #ara que los
#oderes #"blicos realicen una #oltica de inte!racin de las
#ersonas con disca#acidad3
a) "l art,culo 0.1
b) "l art,culo D0
c) "l art,culo -D
d) "l art,culo D
2&.- 1a 1e* de C!ualdad de ?#ortunidades, no Aiscriminacin *
Accesibilidad 'ni0ersal de las +ersonas con Aisca#acidad, es:
a) #a #e E-81../, de 1 de diciembre
b) #a #e 98-002, de -D de abril
c) #a #e -/8-071, de 2 de abril
d) #a #e --81..2, de 11 de 'unio
2,.- Es 2also que entre las medidas del @eal Aecreto #or el
que se establecen las condiciones b5sicas de accesibilidad *
no discriminacin de las #ersonas con disca#acidad en sus
relaciones con la Administracin Beneral del Estado, est) la
de que:
a) "l nivel de presin sonora de los mensa'es audibles debe
superar al menos al nivel sonoro de fondo.
b) "n la megafon,a, se intentar conseguir un alto nivel sonoro
c) #a megafon,a estar acondicionada con los bucles de induccin
magn)tica ampli*cadores de campo magn)tico necesarios
para posibilitar la me'or audicin a personas usuarias de
aud,fonos
d) Toda la informacin emitida por megafon,a debe mostrarse
tambi)n en panes te&tuales bien visibles
2-.- 1a ecretara Beneral #ara la Administracin +"blica,
#re0ia consulta con los Ae#artamentos Ministeriales
a2ectados, determinar5 las ?7cinas de Atencin al Ciudadano
e4istentes a la entrada en Di!or del @eal Aecreto 3--E2==$,
de 1- de mar8o, que deber5n cum#lir las condiciones
#re0istas en su ca#tulo se!undo con anterioridad al:
a) - de enero de 1.-.
b) /- de diciembre de 1.--
c) - de enero de 1.-1
d) D de diciembre de 1.-1
2$.- +or @eal Aecreto 3--E2==$, de 1- de mar8o, se autori8a a
dictar cuantas dis#osiciones sean necesarias #ara el
desarrollo * e>ecucin del mismo:
a) ( los Finisterios de (dministraciones +blicas del 4nterior
b) ( los Finisterios del 4nterior de Traba'o (suntos Sociales
c) ( los Finisterios de (dministraciones +blicas de Traba'o
(suntos Sociales
d) ( los Finisterios de (dministraciones +blicas de Traba'o
(suntos Sociales, previa consulta al $onse'o 3acional de la
6iscapacidad.
26.- En relacin a los accesos a las ?7cinas de Atencin al
Ciudadano es 2also, de acuerdo con el @eal Aecreto 3--E2==$,
de 1- de mar8o, que:
a) $uando las puertas sean acristaladas o de vidrios se protegern
de forma que se eviten roturas por impactos se seali!arn
mediante una banda hori!ontal de 1. cent,metros de ancho, de
contraste cromtico con el resto de la super*cie.
b) Si se dispone de puestas cortavientos, el espacio e&istente ser
tal que permita a todos los usuarios la maniobrabilidad, la
apro&imacin la apertura de las puertas.
c) "l suelo ser continuo entre el espacio e&terior e interior.
$ualquier elemento en el suelo como canaletas de recogida de
agua, felpudos, etc., estar enrasado con el pavimento.
d) #os intercomunicadores sistemas de aviso o llamada sern
accesibles, tanto por su modalidad de uso Gte&to vo!) como
por su locali!acin
29.- Ae acuerdo con el @eal Aecreto 3--E2==$, de 1- de
mar8o.
a) Todos los documentos de informacin debern contar con
versiones simpli*cadas para personas con discapacidades
intelectuales o problemas de comprensin escrita
b) "n los impresos destinados a cumplimentacin por los
ciudadanos se reservarn espacios apropiados en tamao para
ser rellenados con comodidad.
c) "n los impresos destinados a cumplimentacin por ciudadanos
se procurar la utili!acin de fondos con dibu'os
d) #os impresos destinados a cumplimentacin por los ciudadanos
debern ir acompaados de instrucciones amplias proli'as en
detalle.
3=.- Es 2also que entre las medidas a#robadas #or el @eal
Aecreto 3--E2==$, de 1- de mar8o, (a*a.
a) Fedidas para garanti!ar la accesibilidad en la prestacin de
servicios de atencin al ciudadano
b) Fedidas para garanti!ar la igualdad efectiva entre mu'eres
hombres
c) Fedidas de accesibilidad de las C*cinas de (tencin al
$iudadano
d) Fedidas para garanti!ar la accesibilidad en relacin con los
impresos documentos administrativos
31.- Entre las su!erencias !enerales #ara la atencin de
#ersonas con disca#acidad, est5 la de:
a) 5eferirse a las personas con p)rdida auditiva pero que se
comunican con lengua'e hablado como ?personas con
impedimentos auditivos@
b) 6ecir con normalidad palabras como ?discapacitado@ o
?discapacitados@
c) "vitar decir ?Fe encant verte@ o ?3os vemos@ a una persona
ciega.
d) Trata a la persona con discapacidad con la maor normalidad
posible.
32.- Es una disca#acidad co!niti0a:
a) #a *bromialgia
b) #a disle&ia
c) #a tartamude!
d) #a esclerosis mltiple
33.- El @eal Aecreto 2=6E199-, de 9 de 2ebrero, #or el que se
re!ulan los ser0icios de in2ormacin administrati0a * atencin
al ciudadano consta de:
a) -D art,culos
b) /D art,culos
c) 1D art,culos
d) D art,culos
3&.- El Ca#tulo CC del @eal Aecreto 2=6E199-, 0ersa sobre.
a) #as funciones de informacin administrativa de atencin al
ciudadano
b) Crgani!acin de la informacin administrativa
c) "l libro de que'as Sugerencias
d) #a o*cina de (tencin al $iudadano
3,.- El ca#tulo del @eal Aecreto 2=6E199-, que re!ula las
2unciones de in2ormacin administrati0a * de atencin al
ciudadano, es el n"mero:
a) 4
b) 44
c) 444
d) 3inguno
3-.- 1a in2ormacin encomendada a las unidades * o7cinas de
in2ormacin administrati0a #odr5 ser:
a) +arcial o total
b) %eneral o particular
c) 4nicial o *nal
d) $ompleta o incompleta
3$.- 1a in2ormacin administrati0a relati0a a la identi7cacin,
7nes, com#etencia, estructura, 2uncionamiento * locali8acin
de or!anismos * unidades administrati0asF la re2erida a los
requisitos >urdicos o t)cnicos que las dis#osiciones im#on!an
a los #ro*ectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos
se #ro#on!an reali8arF la re2erente a la tramitacin de
#rocedimientos, a los ser0icios #"blicos * #restaciones, as
como a cualesquiera otros datos que aqu)llos ten!an
necesidad de conocer en sus relaciones con las
Administraciones +"blicas, en su con>unto, o con al!uno de
sus 5mbitos de actuacin, se denomina:
a) 4nformacin completa
b) 4nformacin inicial
c) 4nformacin bsica
d) 4nformacin general
36.- e%ale la a7rmacin incorrecta. 1a in2ormacin #articular
a) 3o ser aportada por las unidades de gestin de la
(dministracin %eneral del "stado.
b) Slo podr ser facilitada a las personas que tengan la condicin
de interesados en cada procedimiento
c) #a informacin sobre documentos que contengan datos de esta
naturale!a estar reservada a las personas a que se re*eran,
con las limitaciones en los t)rminos establecidos en las #ees.
d) +odr referirse a los datos de carcter personal que afecten de
alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas f,sicas.
39.- 1a atencin #ersonali8ada al ciudadano com#rende la
2uncin de:
a) 5ecepcin acogida a los ciudadanos
b) Crientacin e informacin
c) %estin
d) Todas las opciones anteriores son correctas
&=.- /u) sistema de 7rma electrnica #odr5n utili8ar los
ciudadanos #ara relacionarse con las Administraciones
+"blicas.
a) #os sistemas de *rma electrnica incorporados al 6ocumento
3acional de 4dentidad, para personas f,sicas
b) Sistemas de *rma electrnica avan!ada
c) $laves concertadas en un registro previo como usuario
d) Todas las respuestas son correctas
&1.- Este Ca#tulo DC de re!istros telem5ticos (a sido
dero!ado #or.
a) #e --81..2, de 1- de febrero
b) #e D81..2, de 1- de febrero
c) #e --81..7, de 1- de febrero
d) #e D81..7, de 1- de febrero
&2.- e%ale la a7rmacin correcta:
a) #a o*cina de registro no reali!ar el cote'o de los documentos
copias, pero s, comprobar la identidad de sus contenidos
b) "l sello o acreditacin de compulsa contendr el 634 de la
persona que e&pide la copia compulsada.
c) #a copia compulsada no tendr la misma valide! que el original
d) #as o*cinas de registro no estarn obligadas a compulsar copias
de documentos originales cuando dichas copias no acompaen
a solicitudes, escritos o comunicaciones presentadas por el
ciudadano
&3.- 1as o7cinas de @e!istro de la Administracin Beneral del
Estado son:
a) Unidades (dministrativas
b) Secciones administrativas
c) 6epartamentos administrativos
d) Servicios administrativos
&&.- 1os r!anos de la Administracin Beneral del Estado, as
como los or!anismos #"blicos 0inculados o de#endientes de
aqu)lla, #ueden crear re!istros telem5ticos al am#aro del
artculo:
a) /7.0 de la #e /.801, de 19 de noviembre, de 5)gimen Hur,dico
de las (dministraciones +blicas del procedimiento
administrativo comn.
b) /2.9 de la #e /.801, de 19 de noviembre, de 5)gimen Hur,dico
de las (dministraciones +blicas del procedimiento
administrativo comn.
c) /1 de la #e /.801, de 19 de noviembre, de 5)gimen Hur,dico de
las (dministraciones +blicas del procedimiento
administrativo comn.
d) 9 de la #e /.801, de 19 de noviembre, de 5)gimen Hur,dico de
las (dministraciones +blicas del procedimiento
administrativo comn.
&,.- Cmo se denomina aquella direccin electrnica
dis#onible #ara los ciudadanos a tra0)s de redes de
telecomunicaciones cu*a titularidad, !estin * administracin
corres#onde a una Administracin +"blica, r!ano o entidad
administrati0a en el e>ercicio de sus com#etencias
a) :irma electrnica
b) Sede electrnica
c) ;ase electrnica
d) 6ireccin htpp
&-.- /u) sistema #odr5n utili8ar las Administraciones +"blicas
#ara su identi7cacin electrnica * #ara la autenticacin de
los documentos electrnicos que #rodu8can:
a) 4ntercambio electrnico de datos en entornos abiertos de
comunicacin, conforme a los espec,*camente acordados entre
las partes
b) Sistemas de *rma electrnica para la actuacin administrativa
automati!ada
c) :irma electrnica del personal al servicio de las ((++
d) #as respuestas b c son correctas.
TET 9
-. 6
1. (
/. 6
D. (
E. (
9. $
2. $
7. $
0. (
-..6
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-1.$
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17.(
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/D.;
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/9.;
/2.6
/7.(
/0.6
D..6
D-.(
D1.6
D/.(
DD.(
DE.;
D9.6
TEMA 1=
1.- 'n documento es
a) Un instrumento de prueba
b) Una instruccin o conse'o
c) Un escrito con el que se prueba, acredita o hace constar una
cosa
d) Todas las opciones son correctas
2.- 1a norma C? ;+GE,12$E1-113E1<, de7ne documento como:
a) 4nformacin registrada que puede considerarse como una
unidad en un proceso de documentacin
b) Todo soporte de informacin que trata de ensear algo a
alguien
c) Todo elemento de informacin *'ado en soporte material
d) Toda e&presin del pensamiento *'ada materialmente
susceptible de ser utili!ada para consulta, estudio o prueba
3.- e%ale la o#cin incorrecta. Es un elemento esencial del
documento
a) "l ob'eto f,sico que sirve de soporte de la informacin
b) "l mensa'e que se comunica
c) "l receptor del mensa'e
d) "l sistema de informacin al que pertenece
&.- 1as caractersticas de un documento de arc(i0o, que
ser0ir5n #ara identi7carlo * di2erenciarlo de otras
modalidades documentales, son:
a) Cb'etividad, seriacin sistemati!acin
b) Seriacin, unicidad ob'etividad
c) Sistemati!acin, unicidad seriacin
d) Unicidad, sub'etividad seriacin
,.- El car5cter e4terno denominado clase:
a) "st de*nid como el procedimiento mediante el cual se
transmite lo contenido en el documento
b) Se re*ere a las series documentales
c) Se re*ere a la forma material en que se presenta el documento
d) (lude a la con*guracin f,sica del documento
-.- 1os documentos que transmiten la in2ormacin mediante
la escritura son de clase:
a) %r*ca
b) (udiovisual
c) Te&tual
d) #egibles por mquina
$.- Horma #arte de la estructura interior del documento * de
la 2orma como se or!ani8a su contenido
a) "l tipo
b) el origen funcional
c) "l soporte
d) "l formato
9.- El 0alor secundario de un documento se re7ere a.
a) "l origen del documento
b) #a misin del documento
c) "l valor legal del documento
d) #a capacidad de informacin del documento
9.- 1as tres 2ases o edades que se distin!uen en un
documento de arc(i0o son.
a) "laboracin, utili!acin archivo
b) (dministrativa, intermedia e histrica
c) +rimaria, secundaria terciaria
d) C*cina, gestin e historia
1=.- 1a edad en la que el 0alor #rimario del documento (a
disminuido, #ero sin desa#arecer, se denomina:
a) 4ntermedia
b) Secundaria
c) Utili!acin
d) %estin
11.- 1os documentos se clasi7can, se!"n su 2orma *
con2eccin, en:
a) Iistricos, 'ur,dico=administrativos documentales
b) %r*cos, tipogr*cos, iconogr*cos, plsticos
c) #ibros, folletos, publicaciones seriadas, tesis doctorales
d) +rimarios, secundarios terciarios
12.- 1as re0istas de res"menes son documentos
a) Terciarios
b) +rimarios
c) Fi&tos
d) Secundarios
13.- 1os lu!ares donde se anotan * relacionan una serie de
cosas * los actos que les a2ectan, se denominan.
a) 5egistros
b) :ormatos
c) :ormas
d) Soportes tipos
1&.- Entre los re!istros contables no se encuentra como
re!istro au4iliar el libro de:
a) $a'a
b) $uentas corrientes bancarias
c) $uentas de ahorro a pla!o *'o
d) Jentas
1,.- 1as o7cinas denominadas @e!istros se re!ulan en la
1@IA+ * +AC * su 1e* de modi7cacin, en el artculo:
a) 17
b) /7
c) -7
d) 7
1-.- 1as normas de clasi7cacin que #ermiten ordenar un
arc(i0o deben cum#lir con el requisito de:
a) "conom,a
b) Sencille!
c) 5apide! de locali!acin
d) Todas las opciones anteriores son correctas
1$.- 1os com#onentes de un arc(i0o son:
a) #as carpetas, las gu,as, las *chas, los buc<s, los *cheros los
archivadores tipo !
b) #os documentos en diferentes formatos
c) #os archivadores tipo !, las gu,as falta los nuc<s
d) #as opciones b c son correctas.
16.- e%ale cu5l no es una 2uncin 2undamental de un re!istro
a) 6ar constancia de la e&istencia o no de un documento
b) 4nformar sobre la utilidad de un documento
c) 4nformar sobre el lugar donde se encuentra un documento
d) 4nformar sobre el contenido de un documento
19.- Go es 2uncin del arc(i0o
a) 5ecibir
b) Fodi*car
c) $onservar
d) Servir
2=.- 1as trans2erencias de arc(i0os #ueden ser:
a) 6irectas o indirectas
b) Crdinarias e&traordinarias
c) #as dos respuestas anteriores son correctas
d) 3inguna de las anteriores son correctas
21.- 1a necesidad de custodiar la documentacin en las
me>ores condiciones, se re7ere a la 2uncin de.
a) (rchivar
b) Transferir
c) "gresar
d) $onservar
22.- 1a 2uncin de ser0ir se concreti8a en
a) "l ingreso de documentos
b) #a conservacin de documentos
c) #a salda de archivo
d) 3inguna de las anteriores
23.- En los arc(i0os tem5ticos
a) "l elemento caracter,stico es la materia espec,*ca de un
con'unto de documentos
b) 3o responden estrictamente al concepto de archivo
c) Su naturale!a arti*ciosa es ms propia de colecciones
d) Todas las opciones anteriores son correctas
2&.- Entre los arc(i0os #"blicos (a* que distin!uir.
a) +blico, concertado semiprivado
b) "statal, autonmico, local, 'udicial militar
c) #ocales, territoriales o regionales
d) 3inguna de las opciones anteriores es correcta
2,.- Go 2orma #arte del tratamiento de la documentacin de
los arc(i0os de !estin la:
a) 6eteccin de datos
b) :ormacin de e&pedientes
c) $lasi*cacin
d) Transferencia de datos
2-.- e!"n consta en la 1e* &1E2==2:
a) #a historia cl,nica incorporar la informacin que se considere
trascendental para el conocimiento vera! actuali!ado del
estado de salud del paciente
b) #a historia cl,nica deber contener los *cheros informati!ados
c) #os pacientes atendidos en el sistema sanitario deben tener
todas las historias cl,nicas necesarias.
d) 6eben re>e'arse en la historia cl,nica todos los datos del
paciente
2$.- Cu5l de estas 2unciones cum#len las (istorias clnicas
a) #a funcin de recogida de todos los datos del paciente
b) #a funcin de conservacin de los documentos de los pacientes
c) #a funcin asistencial, la funcin docente la funcin
investigadora
d) (tender al servicio de la informacin
26.- on documentos b5sicos de la (istoria clnica
a) #as nminas del personal m)dico
b) "ntre otros el informe de alta el consentimiento informado
c) #a relacin de habitaciones donde haa sido ingresado
d) Todas las prueba que se la haan reali!ado al enfermo
29.- ./ui)n #uede utili8ar los documentos de la (istoria
clnica3
a) "l personal sanitario debidamente acreditado que e'er!a
funciones de inspeccin, evaluacin, acreditacin plani*cacin
b) "l personal que est) relacionado con los pacientes usuarios
c) "l personal de direccin de las instituciones sanitarias
d) Todo personal sanitario.
TET 1=
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TEMA 11
1.- 1a tar>eta sanitaria indi0idual
a) Ser vlida en todo el Sistema 3acional de Salud
b) Ser vlida slo en cada Sistema (utonmico de Salud
c) 6epende del tipo de tar'eta a la que se tenga acceso
2.- El cdi!o de identi7cacin #ersonal
a) Ser irrepetible, de modo que no podr haber dos usuarios con
el mismo nmero
b) Ser nico a lo largo de la vida de la persona
c) (mbas respuestas son correctas
3.- 1a norma que re!ula la tar>eta sanitaria canaria es:
6ecreto 9E81..2
6ecreto E981..2
6ecreto E981..9
&.- 1a tar>eta anitaria canaria se re!ula como el documento:
a) $ivil, nominativo e intransferible, con soporte informtico, que
identi*ca individualmente a cada ciudadano residente en la
$omunidad (utnoma de $anarias con derecho a la asistencia
sanitaria pblica ante el Sistema $anario de la Salud.
b) (dministrativo, nominativo e intransferible, con soporte
informtico, que identi*ca individualmente a cada ciudadano
residente en la $omunidad (utnoma de $anarias con derecho
a la asistencia sanitaria pblica ante el Sistema $anario de
Salud.
c) (dministrativo, nominativo transferible, con soporte
informtico, que identi*ca individualmente a cada ciudadano
residente en la $omunidad (utnoma de $anarias con derecho
a la asistencia sanitaria pblica ante el Sistema $anario de
Salud.
,.-1a tar>eta sanitaria canaria:
a) 5econoce el derecho a la (sistencia
b) 3o tiene nada que ver con el derecho a la asistencia
c) 3o reconoce el derecho a la asistencia, tan slo opera como
prueba e&terna.
-.- El or!anismo com#etente #ara la e4#edicin de la tar>eta
sanitaria canaria * del documento sanitario de inclusin
tem#oral es:
a) "l Servicio $anario de la Salud
b) "l Sistema $anario de la Salud
c) #a $onse'er,a de Sanidad
$.-El or!anismo que, se!"n el Aecreto Canario, asumir5, a
tra0)s de una unidad es#ec7ca, la !estin de todos los
as#ectos relacionados con su im#lantacin * el
mantenimiento de las in2raestructuras * sistemas de
in2ormacin necesarios #ara su correcta !estin, es:
a) "l Servicio $anario de la Salud
b) "l Sistema $anario de la Salud
c) #a $onse'er,a de Sanidad
6.- 1as com#etencias de #lani7cacin en materia de tar>eta
sanitaria le corres#onden a:
a) "l Servicio $anario de la Salud
b) "l Sistema $anario de la Salud
c) #a $onse'er,a de Sanidad
9.- Aentro de las 2unciones de los distintos r!anos del
er0icio Canario de la alud, el Aecreto 32E199,, de 2& de
2ebrero, #or el que se a#rueba el @e!lamento de ?r!ani8acin
* Huncionamiento del er0icio Canario de la alud ;J?C 32, AE
1,-3-199,<, modi7cado #or el Aecreto ,-E2==$, establece que
le corres#onden las 2unciones sobre tramitacin del
#rocedimiento #ara la e4#edicin de la tar>eta sanitaria
canaria * del documento sanitario de inclusin tem#oral a
a) #a 6ireccin del Servicio $anario de la Salud
b) #a Secretar,a %eneral del Servicio $anario de la Salud
c) #a 6ireccin %eneral de +rogramas (sistenciales del Servicio
$anario de la Salud.
1=.- +ara el acceso a las #restaciones de atencin anitaria *
2armac)uticas a las que cada usuario ten!a le!almente
derec(o, en el istema Canario de alud as como en el
istema Gacional de alud.
a) #a tar'eta sanitaria canaria es el documento su*ciente
b) #a tar'eta sanitaria canaria es el documento necesario
c) #a tar'eta sanitaria canaria es el documento su*ciente
necesario
11.- .Cu5l de los si!uientes datos no tiene que constar en la
tar>eta sanitaria canaria, se!"n el Aecreto Territorial que la
re!ula3
a) (pellidos nombre
b) 634
c) $digo de identi*cacin personal
12.- 1os ciudadanos residentes que est)n em#adronados en
cualquiera de los munici#ios de la Comunidad Autnoma de
Canarias * que acrediten el derec(o a la asistencia sanitaria
#"blica tienen:
a) "l derecho de obtener la tar'eta sanitaria canaria regulada en el
6ecreto $anario
b) "l deber de obtener la tar'eta sanitaria canaria regulada en el
6ecreto $anario
c) "l derecho el deber de obtener la tar'eta sanitaria canaria
regulada en el 6ecreto $anario
13.- El documento sanitario de inclusin tem#oral
a) "s el documento administrativo, nominativo e intransferible,
e&pedido por el Servicio $anario de la Salud, que identi*ca
individualmente a cada ciudadano con derecho a la asistencia
sanitaria pblica temporal en los supuestos establecidos en el
art,culo 0 del 6ecreto canario
b) "s otra forma de denominacin de la tar'eta sanitaria individual
c) 3o e&iste
1&.- +odr5n ser titulares del documento sanitario de inclusin
tem#oral.
a) $iudadanos e&tran'eros empadronados en cualquier municipio
de la $omunidad (utnoma $anaria en que residan
habitualmente que tengan derecho a la asistencia sanitaria de
conformidad con lo previsto por la legislacin sobre derechos
libertades de los e&tran'eros en "spaa su integracin social
b) $iudadanos e&tran'eros que residan habitualmente en cualquier
municipio de la $omunidad (utnoma $anaria que tengan
derecho a la asistencia sanitaria de conformidad con lo previsto
por la legislacin sobre derechos libertades de los e&tran'eros
en "spaa su integracin social
c) $iudadanos e&tran'eros empadronados en cualquier municipio
de la $omunidad (utnoma $anaria en que residan
habitualmente en cualquier situacin.
1,.- +odr5n ser titulares del documento sanitario de inclusin
tem#oral:
a) $iudadanos, cualquiera que sea su nacionalidad, que se
encuentren en $anarias, que no tengan derecho a la tar'eta
sanitaria canaria regulada en el cap,tulo 44 del 6ecreto E981..2,
ni a la tar'eta sanitaria europea u otro documento previsto en el
art,culo -E de la misma norma.
b) $iudadanos, cualquiera que sea su nacionalidad, que se
encuentren en $anarias, que no tengan derecho a la tar'eta
sanitaria canaria regulada en el $ap,tulo 44 del 6ecreto E981..2,
ni a tar'eta sanitaria europea u otro documento previsto en el
art,culo -E de la misma norma, cua asistencia sanitaria sea
cali*cada como urgente por un facultativo, hasta tano se
produ!ca el alta m)dica.
c) 3inguna de las dos respuestas anteriores es correcta.
1-.-+odr5n ser titulares del documento sanitario de inclusin
tem#oral
a) "&tran'eros menores de -7 aos mu'eres embara!adas
durante el embara!o, parto posparto.
b) "&tran'eros menores de -7 aos mu'eres embara!adas
durante el embara!o, parto posparto siempre que est)n
empadronados en cualquier municipio de la $omunidad
(utnoma $anaria en que residan habitualmente.
c) "&tran'eros menores de -7 aos mu'eres embara!adas
durante el embara!o, parto posparto, siempre que est)n
empadronados en cualquier municipio de la $omunidad
(utnoma $anaria en que residan habitualmente que tengan
derecho a la asistencia sanitaria de conformidad con lo previsto
por la legislacin sobre derechos libertades de los e&tran'eros
en "spaa su integracin social.
1$.- 1a tar>eta sanitaria canaria * el documento sanitario de
inclusin tem#oral se e4#edir5n:
a) Siempre de o*cio
b) Siempre a solicitud del interesado
c) 6e o*cio o a solicitud del interesado
16.- El r!ano com#etente del er0icio Canario de la alud
que instru*a el e4#ediente #ara la obtencin de la tar>eta
sanitaria canaria * el documento sanitario de inclusin
tem#oral, * a la 0ista de lo instruido, #roceder5 a dictar *
noti7car la corres#ondiente resolucin * a e4#edir, en su caso,
la tar>eta sanitaria o el documento que corres#onda en el
#la8o m54imo de
a) Tres meses
b) Seis meses
c) 3o se establece pla!o m&imo en la norma
19.- En el #rocedimiento que se tramite #ara la obtencin de
la tar>eta sanitaria canaria * el documento sanitario de
inclusin tem#oral, el silencio administrati0o tendr5 e2ecto
a) "stimatorio
b) 6esestimatorio
c) 3o puede darse silencio administrativo
2=.- 1a solicitud 2ormulada #or el interesado, (asta tanto no
se #roceda a ado#tar la resolucin * e4#edir, en su caso, la
tar>eta sanitaria ser5 documento su7ciente #ara acceder a las
#restaciones:
a) Siempre
b) Slo si la misma viene acompaada de 6ocumento 3acional de
4dentidad, 3mero de 4denti*cacin de "&tran'eros, pasaporte o
cualquier otro documento administrativo o*cial equivalente que
permita identi*car al solicitante, certi*cado de residencia o
documento administrativo anlogo. Tratndose de e&tran'eros,
documento que acredite la residencia o las circunstancias de las
que se deriva el derecho a la asistencia sanitaria en los
t)rminos establecidos en la legislacin sobre derechos
libertades de los e&tran'eros en "spaa su integracin social.
c) 3unca.
21.- e!"n establece el derec(o canario los titulares de la
tar>eta sanitaria canaria o del documento sanitario de
inclusin tem#oral tienen la obli!acin de comunicar al
er0icio Canario de la alud cualquier modi7cacin de las
circunstancias tenidas en cuenta #ara su e4#edicin, en
es#ecial.
a) "l cambio de las condiciones de acceso a la prestacin
farmac)utica
b) #a p)rdida del derecho a la asistencia sanitaria pblica
c) "n ambas circunstancias
22.- es causa determinante de re0ocacin de la tar>eta
a) "l uso de la tar'eta sanitaria canaria
b) "l uso e&cesivo de la tar'eta sanitaria canaria
c) #a tar'eta sanitaria canaria nunca se podr revocar
23.- Transcurrido el #la8o de 0i!encia de la tar>eta sanitaria
canaria
a) "l titular tendr que solicitar una nueva tar'eta
b) Se renovar de o*cio sin ms trmite
c) Se renovar de o*cio comprobada la permanencia del derecho a
la asistencia pblica sanitaria
2&.- El acceso a las #restaciones a las que se ten!a derec(o,
de atencin sanitaria #"blica * 2armac)utica, se reali8ar5 a
tra0)s de los si!uientes documentos.
a) Tar'eta sanitaria canaria o documento sanitario de inclusin
temporal
b) Tar'eta sanitaria canaria, documento sanitario de inclusin
temporal, o tar'eta sanitaria individual propia del Servicio
(utonmico de Salud del que procedan para los ciudadanos
despla!ados.
c) Tar'eta sanitaria canaria, documento sanitario de inclusin
temporal, tar'eta sanitaria individual propia del Servicio
(utonmico de Salud del que procedan para los ciudadanos
despla!ados o Tar'eta sanitaria europea.
TET 11
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TEMA 12
1.- 1a ?7cina Canaria de Ae2ensa de los Aerec(os de los
'suarios anitarios, conocida como ?AA', est5 re!ulada #or
el:
a) 6ecreto 0D8-000, de 1E de mao
b) 6ecreto D08-000, de 1E de mao
c) 6ecreto 0D8-000, de 1E de 'unio
2.- El decreto que re!ula la ?AA' (a su2rido una im#ortante
modi7cacin #or el
a) 6ecreto -2D81..-, de 0 de 'ulio
b) 6ecreto -D281..-, de 0 de 'ulio
c) 6ecreto -D281..-, de 0 de 'unio
3.- 1a 1e* de ?rdenacin anitaria Canaria establece que
deber5n dis#oner *, en su caso, tener #ermanentemente a
dis#osicin de los usuarios in2ormacin accesible sobre
derec(os * deberes, * 2ormularios de su!erencias *
reclamaciones:
a) #os servicios, centros establecimientos sanitarios pblicos
b) #os servicios, centros establecimientos pblicos concertados
c) #os servicios, centros establecimientos sanitarios pblicos
privados
&.- 1a ?7cina de Ae2ensa de los Aerec(os de los 'suarios
anitarios tienen cate!ora administrati0a de:
a) Servicio
b) Unidad
c) 3inguna de las dos
,.- 1a ?7cina de Ae2ensa de los Aerec(os de los 'suarios
anitarios tienen de#endencia:
a) :uncional de la $onse'er,a competente en materia de sanidad
orgnica del a 6ireccin del Servicio $anario de la Salud.
b) Crgnica de la $onse'er,a competente en materia de sanidad
funcional de la 6ireccin del Servicio $anario de la Salud.
c) Crgnica funcional de la $onse'er,a competente en materia de
sanidad.
-.- 1as que>as de los usuarios sobre su insatis2accin #or los
ser0icios sanitarios recibido se denominan.
a) Solicitudes
b) Sugerencias
c) 5eclamaciones
$.- 1as demandas de in2ormacin escrita sobre ser0icios *
#restaciones sanitarias, derec(os * deberes de los usuarios,
#rocedimientos, normati0a * dem5s cuestiones de naturale8a
sanitaria se denominan:
a) Solicitudes
b) Sugerencias
c) 5eclamaciones
6.- 1as #ro#uestas que 2ormulan los usuarios #ara me>orar el
!rado de cum#limiento * obser0ancia de los derec(os * de los
deberes de los usuarios, del 2uncionamiento de los ser0icios
sanitarios * del cuidado * atencin de los en2ermos se
denominan:
a) Solicitudes
b) Sugerencias
c) 5eclamaciones
9.- son 5reas 2uncionales de actuacin de la ?AA'
a) 5eclamaciones solicitudes
b) Sugerencias e informacin
c) #as cuatro citadas
1=.- En un #rimer ni0el de actuacin, la contestacin de las
reclamaciones * res#uesta de las solicitudes, iniciati0as *
su!erencias #lanteadas en un centro (os#italario le
corres#onde a.
a) "l 6irector del Krea donde se ubique dicho hospital
b) "l director %erente del $entro Iospitalario o %erente de
Servicios Sanitarios
c) "l Secretario %eneral T)cnico de la $onse'er,a de Sanidad
11.- 1a elaboracin de las #ro#uestas de contestacin de las
reclamaciones * solicitudes * de las res#uestas a las
iniciati0as * su!erencias que corres#ondan al titular del
r!ano del que de#enda la ?7cina, le corres#onde a:
a) "l 'efe de la C66US
b) "l 6irector %erente del $entro Iospitalario o %erente de
Servicios Sanitarios
c) "l Secretario %eneral T)cnico de la $onse'er,a de Sanidad.
12.- 1as olicitudes, reclamaciones, iniciati0as * su!erencias
relati0as al 2uncionamiento e in2ormacin de los ser0icios
administrati0os no sanitarios, las reclamaciones de contenido
#atrimonial, las #re0ias a la 0a >udicial, los recursos
administrati0os.
a) Se tramitarn directamente ante la C66US
b) 3o le corresponden a la C66US, sino que se tramitarn por su
normativa espec,*ca sern remitidas por la unidad receptora
al rgano competente.
c) Se tramitarn ante los Servicios de (tencin al Usuario o
Unidades equivalentes a los mismos e&istentes en los
establecimientos integrados en la 5ed Iospitalaria de
Utili!acin +blica.
13.- 1os im#resos * modelos o7ciales #ara la #resentacin
#re2erente de las reclamaciones, solicitudes, iniciati0as *
su!erencias son los que se reco!en.
a) "n la Crden 1. de septiembre de 1..-
b) "n la Crden 1. de noviembre de 1..-
c) "n la Crden 1. de septiembre de 1...
1&.- Contra las resoluciones dictadas en los e4#edientes
tramitados al am#aro de lo re!ulado en el decreto 9&E1999,
de 2, de ma*o:
a) $abe recurso de al!ada ante la $onse'er,a de Sanidad
b) $abe recurso potestativo de reposicin ante el mismo rgano
que dict la resolucin
c) 3o cabe recurso administrativo alguno
1,.- En caso de reclamaciones, el #la8o #ara emitir el in2orme
que tiene el centro, establecimiento o ser0icio a2ectado es de
a) -. d,as
b) -E d,as
c) 1. d,as
1-.- En el caso de las solicitudes #lanteadas, se #odr5n
recabar los in2ormes #ertinentes que deber5n ser e0acuados
en el #la8o de:
a) -. d,as
b) -E d,as
c) 1. d,as
1$.- 1a res#uesta a las reclamaciones deber5 ser ado#tada *
noti7cada en el #la8o de:
a) - mes
b) 1 meses
c) / meses
16.- El #la8o #ara contestar las solicitudes es de:
a) - mes
b) 1 meses
c) / meses
19.- El #la8o #ara contestar de las iniciati0as * su!erencias es
de
a) - mes
b) 1 meses
c) / meses
2=.- 1a #osibilidad del usuario de e2ectuar discre#ancia ante
la res#uesta a una reclamacin o solicitud, ante el titular del
r!ano del que de#enda la ?7cina, se (ar5 dentro de:
a) "l mes siguiente a que se dict
b) #os dos meses siguientes a la noti*cacin
c) "l mes siguiente a su noti*cacin
21.- En los casos en los que se #lantee discre#ancia o se
reitere una reclamacin o una solicitud #or no recibir
res#uesta en #la8o, la contestacin deber5 ser ado#tada #or
el titular del r!ano del que de#enda la ?7cina K noti7cada
en el #la8o m54imo de:
a) 6os meses si es una reclamacin un mes si es una solicitud.
b) Un mes si es una reclamacin dos meses si es una solicitud
c) 6os meses en ambos casos
22.- El Aecreto ,E2==,, de 2, de enero #or el que se a#rueba
el re!lamento or!5nico de la Conse>era de anidad establece
en el a#artado 2< del artculo $, que 9la contestacin de las
reclamaciones y la respuesta de las solicitudes, iniciativas y
sugerencias planteadas por los usuarios del Sistema Canario
de la Salud a travs de la Ofcina de Defensa de los Derechos
de los Usuarios Sanitarios, que les correspondan en virtud de
normativa especfca, ser funcin de!"
a) "l $onse'ero de Sanidad
b) #a Secretar,a %eneral T)cnica de dicha $onse'er,a
c) #a 6ireccin del Servicio $anario de la Salud.
TET 12
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