MERCADO DEL CONSUMIDOR

Est formado por individuos y organizaciones que adquieren productos, materias

primas y servicios para la produccin de otros bienes y servicios: dichas
adquisiciones tan orientadas hacia un fin posterior.
En este mercado industrial se razona mas la compra, utilizando mtodos mas
sofisticados (requerimientos atrevas de computadoras) o sencillos (a travs de
cotizaciones de pocos proveedores) pero siempre se hacen evaluaciones de
quienes estn ofreciendo mejores precios, mejor tiempo de entrega ms crditos,
se compra ms volmenes y se planea la compra; en este tipo de mercado existen
pocos compradores en comparacin con el mercado del consumidor, la compra se
hace con fines de lucro.
Estos mercados se encuentran formados por empresas manufactureras,
productores agrcolas, industria de la construccin, industrias extractivas,
industrias de la transformacin, entre otras.
El objetivo mas importante del mercado industrial es la obtencin de utilidades,
para lograrlo, se debe tener un alto grado de conocimiento de los proveedores y
de los clientes, una informacin actualizada de como se encuentra la competencia,
un anlisis del medio, un conocimiento de las regularizaciones gubernamentales.
Consumir es utilizar bienes para satisfacer necesidades y deseos. Por lo tanto, el
CONSUMIDOR es el que adquiere productos (bienes o servicios) para consumir y
satisfacer sus necesidades y deseos. Es decir, es el usuario final de un producto.
Al tener en cuenta este concepto, podemos adentrarnos ms en el concepto que
se tiene del mercado del consumidor o mercado de consumo:
El mercado de consumo es el segmento de mercado formado por los
consumidores ltimos, que usan un producto o servicio para satisfacer sus propias
necesidades
Todos los consumidores finales en conjunto, individuos y familias que compran
bienes y servicios para consumo personal
El mercado del consumidor est constituido por todos los individuos y hogares
que compran o adquieren bienes o servicios para su consumo personal .
Fundamentos de marketing

Desde estos conceptos, cualquiera de nosotros, cuando realizamos una compra
para cubrir nuestras necesidades individuales o de las personas que nos rodean
(familias, amigos), somos parte del mercado consumidor. Por ejemplo, son
aquellos que:
Van al supermercado para comprar los alimentos para el da a da de su
familia.
Utilizan el servicio de transporte pblico para trasladarse de un lugar a otro.
Adquieren un celular y el servicio correspondiente para su uso personal.
Compran una prenda de vestir para regalar a un ser querido.
Meriendan en una confitera.
Tienen una cuenta de ahorros en el banco en forma particular, entre otras
cosas.

El mercado del consumidor es muy amplio, y para ser atendido en forma
adecuada debe subdividirse nuevamente o segmentarse. Este tipo de mercado
puede dividirse teniendo en cuenta los siguientes parmetros:
Ubicacin geogrfica
Edad
Sexo
Nivel socioeconmico
Estado civil
Nivel de educacin
Entretenimientos
Actividades que realiza para generar sus ingresos
Estilos de vida
Necesidades y deseos



PERFIL DEL CONSUMIDOR
Este perfil se obtiene tras realizar un estudio minucioso de los consumidores
o usuarios, y es una variable muy importante para la definicin de
cualquier estrategia de marketing (establecimiento de un segmento de mercado,
realizacin de una promocin de ventas, etc.).
La investigacin de mercado es la clave, pero para solucionar realmente la
incgnita que se nos presenta es fundamental saber cul es el perfil de
consumidor del producto o innovacin en estudio, ya que es hacia el que tengo
que dirigir la investigacin. En quin debo centrar la investigacin? Hacia quin
dirigir mis esfuerzos para conocer la sensacin que causa un determinado cambio
en mi producto/envase?
Los cinco perfiles de consumidores
A partir de un estudio, la consultora The Nielsen Company arrib a la definicin de
cinco perfiles de consumidores. Estos son:
1. Piloto automtico indiferente: son consumidores que realizan la compra
en piloto automtico, pero muestran bajo apego a las marcas en relacin
con estos productos. No dudan en cambiar de marca si sus productos
preferidos no estn disponibles.
2. Piloto automtico intermitente: son consumidores que realmente se
interesan por estas categoras y no quieren correr riesgos. Encontraron su
rea de confort y no son propensos al cambio de marca.
3. Browser: Compradores que buscan variedad y son permeables a los
estmulos propios del local de venta. Les gusta estudiar productos y se
toman el tiempo necesario para sopesar las ofertas de la gndola.
4. Impulsado por Buzz: Compradores con alto grado de compromiso con la
categora, receptivos a la informacin, incluso la buscan activamente.
Novedades, publicidad, innovacin y estmulos del local tienen gran impacto
sobre ellos.
5. Motivado por ofertas especiales: la comparacin de precios y las
promociones dominan la eleccin de este tipo de consumidor, ante la
ausencia de nuevas propuestas innovadoras.
La razn de realizar una segmentacin es que el mercado total que existe para un
producto es tan amplio y variado, que no es rentable adaptar un producto para
cada tipo de consumidor que pueda existir.
Sea cual fuere el perfil, es evidente que la fidelidad hacia la marca se obtiene si se
conoce al receptor del producto puesto a la venta. Tanto los consumidores ms
accesibles como las ms analticos esperan respuestas a sus demandas.

CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR
Comprobado. Aquellas empresas que logren entender y capitalizar el
conocimiento sobre el consumidor, sern las que en los prximos aos lograrn un
crecimiento significativo, varias ideas clave para las empresas que conocen la
importancia de voltear hacia su razn de ser: El consumidor.
1. Los consumidores estn cada vez ms "conectados". El tiempo en que el
consumidor esperaba pacientemente el mensaje de la marca ha terminado. Ahora,
el consumidor se encuentra en lnea, interactuando con empresas y otros
consumidores para conocer ms de los productos o servicios que pretende
comprar, compartir puntos de vista o generar opiniones sobre la empresa en
cuestin.
Un dato: 73% de los consumidores encuestados indicaron que utilizan Internet
para investigar o comprar productos o servicios en mayor medida que hace tres
aos. Los consumidores tambin utilizan cada vez ms los medios sociales como
una herramienta en el proceso de compra.
2. Los consumidores son cada vez ms "exigentes". Lo estndar pas de moda.
Ahora los consumidores buscan productos y servicios personalizados. Un dato:
68% de los consumidores encuestados sealaron que es importante poder
comprar lo que quieren en el momento que quieren y 63% considera importante
personalizar el producto o servicio.
3. Los consumidores son cada vez ms "conscientes". Ya no compran por
comprar. Ahora buscan bienes y servicios sustentables, se enfocan en dnde y
cmo se elaboran sus productos y en realizar negocios con empresas que causen
un impacto social y/o ambiental positivo. Un dato: 51% de los consumidores
encuestados sealaron que toman en cuenta el impacto ambiental del producto o
del fabricante antes de comprar un producto con ms frecuencia que hace tres
aos.
Para capitalizar esta informacin, Accenture recomienda tomar en cuenta los
siguientes consejos:
Invertir en herramientas analticas avanzadas para evaluar estos cambios e
interpretar los datos de los consumidores
Tener una mentalidad estratgica para reconocer y adaptarse a cambios
relevantes del consumidor y amenazas de la competencia.
Implementar modelos organizacionales "flexibles" que permitan a la empresa ser
ms gil y actuar rpidamente.

COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR
El comportamiento del consumidor es interdisciplinario; es decir, se basa en
conceptos y teoras sobre el ser humano que han sido desarrollados por cientficos
de disciplinas tan diversas como psicologa, sociologa, psicologa
social, antropologa cultural y economa.
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las
personas y las decisiones que ello implica cuando estn adquiriendo bienes o
utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
El consumidor es considerado desde el marketing como el rey, ya que d en
cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de
adaptacin constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e
implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen
una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la
hora de estudiar al consumidor:
Qu compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona
de entre todos los productos que quiere.
Quin compra? Determinar quin es el sujeto que verdaderamente toma la
decisin de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en
l.
Por qu compra? Analizar cules son los motivos por los que se adquiere un
producto basndose en los beneficios o satisfaccin de necesidades que produce
al consumidor mediante su adquisicin.
Cmo lo compra? Tiene relacin con el proceso de compra. Si la decisin de
compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o
con tarjeta...
Cundo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la
compra con relacin a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de
su vida.
Dnde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los
canales de distribucin y adems por otros aspectos relacionados con el servicio,
trato, imagen del punto de venta, etc.
Cunto compra? La cantidad fsica que adquiere del producto, o bien para
satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva
o no.
Cmo lo utiliza? Con relacin a la forma en que el consumidor utilice el producto
se crear un determinado envase o presentacin del producto.

Hay que aadir adems que el consumidor tomar ms o menos conciencia en el
proceso de decisin en funcin de la duracin del bien, y acentuar su anlisis en
aquellos bienes que, por sus caractersticas van a necesitar de un servicio de
mantenimiento para poder ser utilizados durante el perodo de su vida normal.