Stakeholders, tambin se conoce como multistakeholders o constotiencies, por la similitud

que existe en los ciudadanos con respecto a los asuntos del estado, sugiriendo que las
organizaciones deben ser responsables por otros grupos, adems de los propietarios quienes
son todos aquellos grupos, organizaciones, empresas, que tienen inters en una empresa u
organizacin dada que son los empleados, los clientes, los proveedores de bienes y servicios,
los proveedores de capital, la comunidad, y la sociedad.

Definiciones:

Interesados directos e indirectos de una empresa que teniendo algn tipo de inters en las
operaciones empresariales, le brindan su apoyo y ante los cuales la organizacin es
responsable.
Los Stakeholders son grupos con poder real o potencial para influir en las decisiones
gerenciales[1].

Se entiende por stakeholders todas aquellas personas, grupos, empresas, la comunidad y la
sociedad en cuanto tienen inters en la existencia y desarrollo de una empresa[2].

Son los grupos que tienen inters en que la empresa sobreviva. Estos grupos de inters
(personas u organizaciones) pueden afectar o verse afectados por las decisiones de la
empresa de la que estn interesados[3].


Los Stakeholders es un individuo o grupo de individuos que tiene intereses directos e
indirectos en una empresa que puede ser afectado en el logro de sus objetivos por las
acciones, decisiones, polticas o practicas empresariales, ya que estas tienen obligacin moral
con la sociedad y estas obligaciones se conoce como responsabilidad social empresarial.

La responsabilidad social empresarial es la participacin activa de la empresa dentro de la
comunidad donde desarrolla su actividad empresarial, prestando apoyo moral, econmico,
social y defendiendo los derechos laborales de sus trabajadores y de la comunidad.

Intereses Directos o niveles internos
Propietarios
Directivos
Trabajadores
Proveedores
Clientes

Intereses indirectos o niveles externos
Administracin publica
Competidores
Defensores de los clientes
Ecologistas
Grupos de intereses especficas
Comunidad local
Sociedad en general
Medios de comunicacin

Los stakeholders es una concepcin, que se interesa por las responsabilidades de la
direccin en los niveles internos de la empresa como asimismo de las relaciones con los
participantes del entorno inmediato; son aquellas personas, grupos, empresas, la comunidad
y la sociedad que tienen inters en la existencia y desarrollo de la empresa. En su importante
obrar de la empresa, es decir La responsabilidad moral de la empresa ante la sociedad.

Las relaciones, son interlocutores vlidos y es obligacin moral de la empresa de ponerse en
contacto con todos ellos.
En el anlisis de tareas y responsabilidades se tiene en cuenta los grupos, organizaciones e
instituciones que tienen que ver con las empresas, ya sea participante en sus actividades,
como lo son los empleados, proveedores, clientes como quienes siguen con inters su
desenvolvimiento como la comunidad y el estado.
Peter Davis y John Donaldson de la Universidad de Leicester proponen siete principios o
valores: pluralismo, mutualidad, autonoma individual, justicia distributiva, justicia natural, el
centro en las personas y el papel mltiple del trabajo.
Pluralismo.- Es el reconocimiento de los derechos de todos los stakeholders y el respeto de la
diversidad cultural dentro de la comunidad. Que necesita ser acepta en todas las formas
legtimas de la organizacin.
Mutualidad.- El derecho fundamental de todos es obtener un beneficio mutuo de las
asociaciones que formen parte y el derecho a no quedar atado a cualquier otra asociacin que
le plantee una desventaja permanente.
Autonoma individual.- Este principio afirma que al individuo ocupado en el servicio, debe
delegrsele la libertad e independencia como lo permita la dignidad,
confianza y solidaridad que une a todos en la comunidad para involucra a los miembros en la
libre dependencia y cooperativismo en las responsabilidades y obligaciones hacia sus
stakeholders y el cumplimiento de sus propsitos.
Justicia distributiva.- Es el acceso a los medios para la creacin de riqueza y una participacin
ecunime, creando una lnea con la actividad econmica y la necesidad econmica en el
empleo e intercambio justos para todos los participantes y stakeholders de los miembros.
Justicia natural.- Como la que se da con las pautas aceptadas en todos los cuerpos en pro de
un tratamiento ecunime, independiente e imparcial por parte del gerente o administrador y
dentro del proceso de la administracin.
El centro en las personas.- Las empresas deben acumular capital para su objetivo final, pero
tambin para servir mejor a las personas, especialmente el la administracin de recursos y en
el crecimiento de las personas.
El papel mltiple del trabajo.- Es el reconocimiento de la importancia del trabajo para el
bienestar del individuo y la comunidad.
Los gerentes tienen una responsabilidad especial de trabajar por el bienestar del individuo y la
comunidad para asegurar la calidad de vida laboral en las actividades afectadas por sus
decisiones.
Los stakeholders poseen atributos y los ms importantes son: la legitimidad, el poder y la
urgencia.
Legitimidad.- Es la validez percibida de la demanda de un stakeholders.
Poder.- La habilidad o capacidad para producir un efecto en la empresa.
Urgencia.- Es el grado de las demandas que exigen la atencin inmediata.


Partes interesadas de los stakeholders

Se han priorizado algunos grupos generales de "stakeholders" basndose tanto en el impacto
como en la influencia que tienen en las empresas.
Inversores y Entidades Financieras: Creacin de valor para ambas empresas, es decir los
inversores y las entidades financieras con la empresa.
Clientes: La empresa tendr que mantener un contacto sostenido con sus clientes y hacer
participe en el desarrollo de la responsabilidad social empresarial.
Empleados: La empresa tiene un compromiso con sus empleados, buscando la calidad de
vida y defendiendo sus derechos laborales.
Aliados Estratgicos y Proveedores: La empresa crea alianzas estratgicos con la finalidad de
crear valor agregado con sus aliados y proveedores.
Administraciones y Reguladores: Crear compromiso con el medio ambiente y un compromiso
con la sociedad donde desarrolla su actividad empresarial.
Propietarios y Comunidades de Vecinos: Ver el compromiso con el medio ambiente y el
compromiso con la sociedad involucrada.
Sociedad y Pblico en General: Tiene un compromiso con el medio ambiente" y con la
sociedad donde trabaja.
Creadores de Opinin y Conocimiento: Tiene un compromiso con la sociedad, tratando de
mejor la calidad vida dentro de la comunidad o mbito donde desarrolla su actividad
empresarial.

Adicionalmente la empresa utiliza diferentes mtodos de comunicacin dependiendo del grupo
de Stakeholders. Alguno de estos mtodos aplicados son:
Encuestas de percepcin/opinin de la gestin de la Responsabilidad social dentro del mbito
en que se encuentra involucrado la empresa.
Estudios e investigaciones focalizados en temas concretos.
Reuniones/encuentros con organizaciones que representan el inters de los "Stakeholders", a
travs de asociaciones y organizaciones globales.
Implicacin de las Partes Interesadas en proyectos o temas concretos de la empresa.
Publicar el Informe de Responsabilidad Social Empresarial, para las partes interesadas.
Comunicaciones sobre nuestra posicin en determinados temas.
Mediante la identificacin de las expectativas de las Partes Interesadas, la empresa trata de
asegurar que toda la informacin obtenida a travs del proceso de comunicacin es utilizada
para mejorar nuestras decisiones y actuaciones de negocio.

Las encuestas que se realizan a Clientes, Pblico General, ONGs Sociales y ONGs
Medioambientales dan a conocer los aspectos prioritarios de la gestin y las necesidades para
mejorar y formar parte del programa de Responsabilidad Social. Facilitando priorizar y analizar
las tendencias en las percepciones sobre los diferentes aspectos de la Responsabilidad
Social.


Tipos de stakeholders
1) Stakeholders primarios
Son aquellos grupos con derechos directos y legalmente establecidos en la empresa.
- Empleados: Personas que desarrollan su trabajo en la organizacin con un contrato, laboral o profesional, y
una retribucin dineraria y/o en especie. En funcin del tipo de trabajo realizado, el sector de actividad y las
propias peculiaridades de la organizacin pueden distinguirse diversas categoras laborales. En trminos
generales, no obstante, los empleados podemos agruparlos en dos grandes grupos: directivos y no directivos.
Los Consejeros y Alta Direccin se consideran incluidos en este grupo de inters.

El trmino trabajador es lo suficientemente genrico como para abarcar tanto a los empleados como a
aquellas otras personas que no estn acogidas por una organizacin empleadora, como por ejemplo el
trabajador por cuenta propia y el profesional de libre ejercicio, o aquellos otros cuya relacin contractual la
tienen con una empresa empleadora intermediaria. Los trabajadores o profesionales que facturan sus
servicios a la empresa se encuadran en el grupo de inters de los proveedores. Los empleados se encuentran
habitualmente representados por los sindicatos de trabajadores.

- Accionistas o propietarios: Personas y entidades que poseen participaciones en la propiedad de una
empresa. Para las sociedades de capital, en funcin de la cuanta de la aportacin se puede distinguir entre
accionistas dominantes y accionistas minoritarios. Segn la personalidad jurdica de stos se puede
diferenciar entre accionistas individuales y accionistas institucionales (fondos de inversin y de pensiones).
Los empleados, por su parte, pueden ser tambin accionistas.

El accionista con vocacin de permanencia en la organizacin se acerca al concepto de propiedad o
empresario, normalmente implicado en la gestin y en la marcha del negocio. Por contra, el accionista que
busca exclusivamente una rentabilidad econmica a su aportacin se le asocia con la figura del inversor
externo, individual o institucional, considerndole como grupo de inters externo.

- Clientes: Consumidores o usuarios de los productos y servicios producidos por las empresas. Es el grupo
social hacia el que se orienta la explotacin del negocio. Las rentas obtenidas de las ventas de estos
productos y servicios deben ser suficientes para cubrir los costes de produccin y el margen esperado. Los
clientes son, por tanto, componente esencial de la empresa, imprescindibles para la supervivencia de sta. La
captacin, conocimiento, satisfaccin y fidelizacin de los clientes son aspectos prioritarios de la gestin
empresarial.

- Proveedores: Personas y organizaciones que aportan trabajos, productos y servicios a la empresa sin
pertenecer a ella. Dicha relacin puede estar formalmente recogida en un contrato que establece los
compromisos contrados tanto por la empresa contratante como por el proveedor externo. Alguna de estas
clusulas ms comnmente explicitadas en estos tipos de contratos son: el precio, el plazo de entrega, las
especificaciones del producto o servicio y sus garantas, y la forma de pago. Los proveedores pueden estar
ms o menos integrados en la cadena de valor, resultando ser en ocasiones empresas o profesionales que
trabajan exclusivamente para una determinada organizacin, a la que aportan componentes esenciales para
sus productos.


2) Stakeholders secundarios
Son aquellos grupos cuyos derechos sobre la empresa se basan en las obligaciones ticas, no as legales.

- Competidores: Empresas del mismo sector que ofrecen productos y servicios similares a los producidos por
otra empresa, a los potencialmente mismos clientes o consumidores. Con el fin de captar nuevos clientes o
poder satisfacer las nuevas necesidades de los actuales, surgen, a veces, las alianzas temporales entre
competidores, que, por otra parte, hacen posible alcanzar estndares de calidad, no siempre realizables de
forma individual.

- Agentes sociales: Grupos de inters pblicos que con su accin pueden influir de manera determinante en la
forma de gestionar las empresas, condicionando incluso su futuro. Los agentes sociales pueden ser de muy
distinto signo y finalidades, agrupando a veces a un nmero considerable de individuos y organizaciones que
afectan a la empresa, como por ejemplo: sindicatos de trabajadores, asociaciones de consumidores, cmaras
de comercio con la presencia de competidores, agrupaciones de proveedores, organismos normalizadores,
etc.

Los agentes sociales son grupos de inters ms representativos si cabe, ya que representan a otros grupos
como los empleados, los consumidores, los proveedores, el medio ambiente, reforzando habitualmente la
demanda de sus intereses. Los sindicatos de trabajadores y organizaciones empresariales tienen especial
relevancia por la capacidad de negociacin otorgada por la legislacin.

Los grupos de opinin, especialmente los representados en los informadores y medios de comunicacin, los
analistas y lobbies, junto a las organizaciones no gubernamentales de defensa de los derechos humanos y
valores ecolgicos son otros de los agentes sociales cuya accin afecta a la empresa. Los mercados
financieros pueden tambin considerarse como agente social de carcter tcnico, cuya opinin es
determinante para la evolucin de las empresas cotizadas.

Los citados medios de comunicacin, por su capacidad de llegar e influir en la opinin de prcticamente todos
los grupos de inters, pueden ser determinantes en unas relaciones empresa-sociedad ms transparentes y
en el grado de reputacin de las compaas.

- Administraciones pblicas: Poderes pblicos del Estado, las Comunidades Autnomas y las
Administraciones locales con potestad para configurar el marco jurdico en el que las organizaciones deben
desarrollar sus actividades. Este marco reconoce derechos e impone deberes a las organizaciones Las leyes
y otras disposiciones oficiales establecen las obligaciones tributarias, los regmenes generales de ordenacin
y regulacin societaria y negocio, la otorgacin de licencias y el escenario sancionador para los casos de
incumplimiento de la normativa vigente.

- Comunidad local: Conjunto de entidades de iniciativa pblica o privada del entorno local circundante a la
actividad desarrollada por la empresa, con el que se interacta estrechamente. Destacamos entre ellas:
iglesia, asociaciones vecinales y de otros tipos, fundaciones, partidos polticos, ONGs, etc.

- Sociedad y pblico en general: Lo constituyen aquellas personas, organizaciones y consumidores en general
que an no teniendo una relacin directa con la organizacin, pueden influir en sta a travs de la expresin
de su opinin respecto a determinadas acciones que, segn ellas, pueden ser positivas o negativas para el
conjunto de la sociedad.

La globalizacin de la sociedad y la economa hacen posible que la repercusin en la empresa de
acontecimientos acaecidos en cualquier parte del mundo pueda ser de suma importancia. De la misma
manera la actividad de una empresa puede producir sus efectos a miles de kilmetros de donde se ha
producido. Las leyes y usos internacionales constituyen un marco inexcusable de referencia para cualquier
organizacin supranacional.

- Medio ambiente y generaciones futuras: El medio ambiente, como parte interesada, es el entorno fsico
natural incluidos el aire, el agua, la tierra, la flora, la fauna, los recursos no renovables tales como
combustibles fsiles y minerales-, as como el patrimonio natural, cultural y artstico. El medio ambiente se
encuentra representado tambin como un grupo de inters en los agentes sociales como las asociaciones de
proteccin de la naturaleza, o las entidades de preservacin del patrimonio histrico artstico.

El entorno natural, aunque por su naturaleza no debera ser incluido dentro de los grupos de inters, es
importante considerarlo como tal en tanto en cuanto, dichos grupos de inters pueden cambiar drsticamente
su relacin con la empresa en funcin del trato otorgado por sta a la naturaleza y el respeto y conservacin
que se demuestra por ella.

La preocupacin por preservar el entorno natural y el modelo de desarrollo sostenible giran alrededor del
concepto de legado para las generaciones futuras, considerando a stas como grupo de inters en el
presente.
Los grupos de inters o stakeholders




Stakeholder es un trmino ingls utilizado por primera vez por E. Freeman en su obra: Strategic
Management: A Stakeholder Approach, (Pitman, 1984) para referirse a quienes pueden afectar o son
afectados por las actividades de una empresa

Estos grupos o individuos son los pblicos interesados ("stakeholders"), que segn Freeman deben ser
considerados como un elemento esencial en la planificacin estratgica de negocios.

La maximizacin de la riqueza de los accionistas o propietarios se encuentra sujeta a algunas restricciones.
Estas limitaciones provienen de la existencia de grupos de inters o stakeholders que tienen unos objetivos
propios diferentes a las de los propietarios o accionistas


Los grupos de inters o stakeholders

son personas o grupos de personas que persiguen objetivos diferentes a los fines de los propietarios y
accionistas
la bsqueda de sus objetivos por parte de los grupos de inters, est condicionada por los objetivos y el
comportamiento de la empresa. Al mismo tiempo, la conducta de los grupos de inters va a afectar a la
consecucin de los objetivos de la empresa

El conflicto de inters surge porque es incompatible alcanzar los objetivos de todas las partes implicadas. Por
ello, los objetivos finales de la empresa son el resultado de un proceso de negociacin en el que se alcanza
un equilibrio. De esta forma, se establecen unos objetivos que integren a los participantes
Sin embargo, lo normal es que no todos los grupos de inters tengan el mismo peso, As el grupo con mayor
poder en la empresa condiciona el comportamiento y los objetivos de los dems grupos

Los distintos grupos de inters esperan alcanzar sus objetivos a travs de la empresa y para ello intentan
influir sobre los directivos mediante la utilizacin de su poder ; lo que enfrenta a la direccin de la empresa a
una situacin complicada por dos motivos

1.- Los recursos de la empresa son escasos, por lo que ser muy difcil satisfacer los objetivos de todos los
grupos de inters

2.- Los grupos de inters que no se sientan satisfechos con los objetivos logrados pueden retirar el apoyo a
los directivos. Dependiendo de la importancia del grupo de inters, esto puede dificultar e incluso impedir la
consecucin de los objetivos de la empresa

Por tal motivo es fundamental realizar un anlisis detallado de los grupos de inters en cada empresa.
Distinguiendose dos pasos fundamentales en este anlisis

Identificacin de los grupos de inters y sus objetivos se deben tener en cuenta las siguientes
consideraciones:

- El inters de las personas raramente se demuestra de forma individual, sino que se manifiesta con un grupo
con el que se comparten intereses

- Una misma persona puede pertenecer a varios grupos de inters, de esta forma, su comportamiento
depender del grupo al que pertenezca en cada momento. Por Ej. Los departamentos de marketing y logstica
pueden unirse cuando se enfrentan a propuestas de abandonar determinadas lneas productivas. Sin
embargo, mantendrn posiciones opuestas cuando se trate de incorporar nuevos productos a la gama
ofertada

- Los grupos se pueden formar por por criterios formales o de la organizacin como por ejemplo, pertenecer al
mismo departamento de la empresa, o formar parte de un grupo por motivos especiales o puntuales
La valoracin de la importancia de cada grupo de inters depender de la presencia o no de las siguientes
tres caractersticas:




Poder:

Se refiere a la capacidad de cada grupo de inters para imponer sus objetivos propios de los dems grupos


Legitimidad:

Hace referencia a la percepcin de que los objetivos perseguidos se ajustan a las normas, valores o creencias
de la sociedad


Urgencia:

Se asocia a la prisa o al empeo que pone el grupo de inters en conseguir sus objetivos
Si un grupo de inters presenta las tres caracterstica, ser considerado crucial y determinante para la
empresa. En el lado opuesto, un grupo que no posea ninguna de las tres caractersticas anteriores no debe
considerarse a efectos de llevar a cabo el anlisis de los grupos de inters de una empresa.
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stakeholders-de-una.html