LOS BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Piercarlo Maggiolini

Piercarlo Maggiolini
Politecnico di Milano
BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
INTRODUCCIN!
PAPEL " BENEFICIO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION!
# La$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n!
! La$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n co'o in$tr)'ento de tra*a+o,
- La$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n co'o tecnolog%a de organi.aci(n/
, Bene&icio$ de la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n co'o tecnolog%a de organi.aci(n0
,# I'1acto de la tecnolog%a de la in&or'aci(n en lo$ co$te$ de coordinaci(n2
,! I'1acto de la tecnolog%a de la in&or'aci(n en lo$ co$te$ de tran$acci(n3
/ La 4In&or'ation Econo'ic$5#6
7 Cla$e$ de 48alor5##
BIBLIOGRAFA##
#
LOS BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Piercarlo Maggiolini
INTRODUCCIN.
La +)$ti&icaci(n de la$ in8er$ione$ en tecnolog%a$ de la in&or'aci(n ')e$tra o*+eti8a$
di&ic)ltade$9 1re$ente$ en la 8aloraci(n de lo$ co$te$9 1ero $o*retodo en la de lo$
*ene&icio$
Lo$ &rec)ente$ errore$ de lo$ co$te$ e&ecti8o$ de )na in8er$i(n en tecnolog%a$ de la
in&or'aci(n :an e$ti')lado el inter;$ de n)'ero$o$ tra*a+o$ de in8e$tigaci(n Tale$
tra*a+o$ :an deter'inado co'o ca)$a de lo$ errore$ )na $erie de co$te$ a 'en)do
ignorado$ en c)e$ti(n de 8aloraci(n9 en c)anto no directa'ente ligado$ a la ado1ci(n
de tale$ tecnolog%a$ co'o9 1or e+e'1lo9 todo$ lo$ co$te$ de nat)rale.a organi.ati8a
M<$ di&%cile$ = a>n $(lo 1arcial'ente re$)elto$ $on9 en ca'*io9 lo$ 1ro*le'a$
ligado$ a la 8aloraci(n de lo$ *ene&icio$ E$9 de :ec:o9 relati8a'ente $i'1le 8alorar
en 'odo 1reci$o lo$ *ene&icio$ de la introd)cci(n de tecnolog%a$ de la in&or'aci(n
c)ando $) 1a1el e$ ine?)%8oco = e$ el de 'ecani.ar 1rocedi'iento$ anterior'ente
de$arrollado$ 'an)al'ente@ 1or otro lado9 gran 1arte de la in8er$i(n no e$ en
tecnolog%a$ ?)e $)$tit)=en tra*a+o 'an)al9 1ero 1re$enta )n 1a1el organi.ati8o = de
lo$ *ene&icio$ intangi*le$9 ligado$ 'a$ a la calidad ?)e a la cantidad del tra*a+o
de$arrollado =9 1or e$o9 '<$ a )na l(gica de &leAi*ilidad = de di&erenciaci(n ?)e de
red)cci(n de lo$ co$te$9 c)=o$ *ene&icio$ $on di&%cil'ente deter'ina*le$ =
c)anti&ica*le$ a 1riori
PAPEL Y BENEFICIO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
1. Las tecnolo!as "e la #n$o%&ac#'n.
La nat)rale.a de lo$ *ene&icio$ deri8ado$ de la introd)cci(n de tecnolog%a$ de la
in&or'aci(n ca'*ia con la 8ariaci(n de la nat)rale.a de la$ 'i$'a$ tecnolog%a$@
tecnolog%a de la in&or'aci(n e$9 de :ec:o9 )n t;r'ino ?)e a 1riori recoge co'o
&actor co'>n )n con+)nto de a1licacione$ ')= di&erente$ entre ella$ = ?)e nece$itan
en&o?)e$ de la 8aloraci(n de lo$ *ene&icio$9 ig)al'ente di8er$o$ Se 1ien$a9 a tit)lo
de e+e'1lo9 en la di&erencia ?)e eAi$te entre lo$ ro*ot$ e'1leado$ en la$ l%nea$ de
1rod)cci(n = la$ e$tacione$ de tra*a+o )tili.ada$ 1ara a1licacione$ co'o el CAD o
*a$e$ de dato$ de i'<gene$ o incl)$o a1licacione$ de ti1o geogr<&ico@ e$ e8idente ?)e
'ientra$ en el 1ri'er ca$o la tecnolog%a $)$tit)=e el tra*a+o 'an)al e+ec)t<ndolo
a)to'<tica'ente9 en el $eg)ndo9 $o1orta $in $)*$tit)irlo )na la*or de ti1o intelect)al9
no $(lo :aci;ndolo '<$ e&iciente9 $ino 'odi&icando el 1roce$o de e+ec)ci(n =
a)'entando la$ 1otencialidade$
E$ nece$ario9 1or ello9 de&inir a ?); :ace'o$ re&erencia con el t;r'ino tecnolog%a$ de
la in&or'aci(n Para n)e$tro$ o*+eti8o$9 cree'o$ $)&iciente di$ting)ir tre$ categor%a$9
re&erida$ a contin)aci(n
La 1ri'era categor%a co'1rende la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n ?)e &or'a 1arte
del 1roce$o 1rod)cti8o o del $er8icio $)'ini$trado 1or la e'1re$a a eAa'en@
e+e'1lo$ $on lo$ ro*ot$9 la$ '<?)ina$ de control n)';rico9 la$ 'a?)ina$ de c<lc)lo
)tili.ada$ 1ara el control de 1roce$o9 lo$ ordenadore$ e'1leado$ 1ara el diagn($tico
!
LOS BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Piercarlo Maggiolini
o 1ara el control de calidad9 el ca+ero a)to'<tico9 la$ ca+a$ regi$tradora$ de lo$
1)nto$ de 8enta9 etc;tera
La $eg)nda categor%a co'1rende la tecnolog%a de la in&or'aci(n ?)e $e )tili.a 1ara
la ge$ti(n en $entido a'1lio del 1roce$o 1rod)cti8o del 1rod)cto o del $er8icio
$)'ini$trado 1or la e'1re$a@ e+e'1lo$ de e$te $eg)ndo ti1o de tecnolog%a $on la$
a1licacione$ de conta*ilidad9 lo$ 1rogra'a$ de ge$ti(n de 1er$onal9 el correo
electr(nico9 la telecon&erencia9 la$ :o+a$ electr(nica$9 lo$ $i$te'a$ de $o1orte a la$
deci$ione$ en general9 lo$ EIS BEAec)ti8e In&or'ation S=$te'$C
En realidad eAi$te9 ade'<$9 )na tercera categor%a de e'1leo de la$ tecnolog%a$ de la
in&or'aci(n en la c)al ;$ta$ $e con8ierten en co'1onente$ e$enciale$ de n)e8o$
1rod)cto$ o $er8icio$D de$de lo$ relo+e$ ?)e $e con8ierten en 'in>$c)lo$ ordenadore$
en la in$tr)'entaci(n de a *ordo de )n a)to'(8il :a$ta9 n)e8a'ente9 el ca+ero
a)to'<tico ?)e 1)ede $er 8i$to no $(lo co'o inno8aci(n de 1roce$o en la 1rod)cci(n
de $er8icio$ *ancario$9 $ino co'o )n n)e8o $er8icio
E$ e8idente ?)e 1ara la 8aloraci(n econ('ica de e$ta tercera categor%a de
a1licacione$ de la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n9 1or otra 1arte ')= i'1ortante9
8erdadera'ente e$trat;gica = &)ente de co'1etiti8idad9 $e de*er%a 8aler de la$
t;cnica$ )tili.ada$ 1ara la 8aloraci(n de c)al?)ier 1rod)cto o $er8icio n)e8o
E$ i'1ortante 1reci$ar ?)e la di$tinci(n entre la$ do$ 1ri'era$ categor%a$ Ba 8ece$
incl)$o con la terceraC no :a $ido $ie'1re neta = &<cil'ente de&ini*le@ eAi$ten9 en
e&ecto9 ca$o$ en ?)e la 'i$'a tecnolog%a 1)ede 1ertenecer a cada )na de la$ do$
categor%a$ en &)nci(n de co'o $e )tili.a real'ente Se con$ideran9 1or e+e'1lo9 la$
ca+a$ regi$tradora$9 ?)e :e'o$ citado anterior'ente9 co'o e+e'1lo de tecnolog%a de
la 1ri'era categor%a@ $i $e trata real'ente de ca+a$ regi$tradora$ c)=a >nica &)nci(n
e$ a?)ella de regi$trar la 8enta reali.ada de )n 1rod)cto = de e'itir el relati8o reci*o9
ello$ $on cierta'ente 1arte del 1roce$o 1rod)cti8o del $er8icio del 1)nto de
di$tri*)ci(n E$9 $in e'*argo9 1o$i*le ?)e la ca+a regi$tradora $ea 1arte de )n $i$te'a
in&or'ati8o integrado = ?)e el regi$tro de la 8enta reali.ada 'e'orice in&or'acione$
$o*re el ti1o = la cantidad del 1rod)cto 8endido9 ?)e $e )$an 1er'anente'ente B1or
e+e'1lo9 1ara el a*a$teci'iento de lo$ e$tante$9 1ara la e'i$i(n de (rdene$ de
co'1ra9 1ara la re8elaci(n de %ndice$ de agrado = la con$ig)iente 1lani&icaci(n de lo$
1rod)cto$ a ad?)irir9 etc;teraC En e$te $eg)ndo ca$o9 la ca+a regi$tradora contin)a
&or'ando 1arte del 1roce$o 1rod)cti8o 1ero e$9 $eg)ra'ente9 ta'*i;n )n ele'ento
&)nda'ental del 1roce$o de ge$ti(nD $) co$te de*er< $er9 al 'eno$ 1arcial'ente9
incl)ido en lo$ co$te$ de la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n
En c)anto a la 8aloraci(n de lo$ *ene&icio$ e$ i'1ortante di$ting)ir do$ ti1o$ de
)tili.aci(n de la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(nD el 1ri'er ti1o con$idera a?)ella$
acti8idade$ en la$ ?)e la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n $e )tili.an co'o in$tr)'ento
de tra*a+o@ el $eg)ndo con$idera9 en ca'*io9 a?)ella$ acti8idade$ en ?)e dic:a$
tecnolog%a$ a$)'en )n 1a1el organi.ati8o = de 'ediaci(n
En lo$ 1<rra&o$ ?)e $ig)en9 $e 8alora el i'1acto de la tecnolog%a de la in&or'aci(n =
lo$ con$ig)iente$ ';todo$ de 8aloraci(n de lo$ *ene&icio$9 $eg>n la$ do$ 1er$1ecti8a$
de a1roAi'aci(n a ?)e corre$1onden la$ do$ di&erente$ &or'a$ de )tili.aci(n de tal
tecnolog%a
-
LOS BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Piercarlo Maggiolini
(. Las tecnolo!as "e la #n$o%&ac#'n co&o #nst%)&ento "e t%a*a+o
E$ta 1ri'era 1er$1ecti8a e$ la '<$ a'1lia'ente )tili.ada 1ara la 8aloraci(n de lo$
*ene&icio$ de la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n9 a$% co'o la$ :a*%a'o$ de&inido Lo$
*ene&icio$ de la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n )tili.ada co'o in$tr)'ento de tra*a+o
ataEen e$encial'ente a a:orro$ de tie'1o de tra*a+o :)'ano Para c)anti&icar c('o
e$te ti1o de $i$te'a$ 1er'ite econo'i.ar el tie'1o9 e$ nece$ario identi&icar lo$
&actore$ ?)e $on re$1on$a*le$ del 4con$)'o5 de tie'1o Tale$ &actore$ 1)eden $er
cla$i&icado$ co'o $ig)eD
#C El 1roce$o de tra*a+o e$ e$encial'ente 'an)al
!C El 1roce$o de tra*a+o co'1rende ')c:a$ tran$&erencia$ de in&or'aci(n de )n
$o1orte o &or'ato a otro
-C M)c:a$ entre la$ deno'inada$ acti8idade$ 1ar<$ita$ &or'an 1arte del 1roce$o
Con el t;r'ino acti8idade$ 1ar<$ita$ $e :ace re&erencia a a?)ella$ acti8idade$ ?)e
co'1ortan con$)'o de tie'1o9 ?)e no $on ni 1re8i$ta$9 ni 1re8i$i*le$9 1ero ?)e
aco'1aEan la e+ec)ci(n de cada acti8idad $in contri*)ir a $) re$)ltadoD 1or
e+e'1lo9 errore$ de tecleado9 o *ien9 c)ando $e de*e :acer )na lla'ada9 la
co'1o$ici(n e?)i8ocada del n>'ero o la ca%da de la l%nea o la $eEal de oc)1ado9
etc;tera
En relaci(n con lo$ &actore$ 'encionado$9 la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n 1)eden
'e+orar la 1rod)cti8idad del tra*a+o en lo$ $ig)iente$ a$1ecto$D
#C A)to'ati.ando todo o 1arte el 1roce$o in&or'ati8o9 anterior'ente lle8ado de
&or'a 'an)al
!C Eli'inando alg)na$ de la$ tran$&erencia$ de in&or'aci(n
-C Eli'inando o red)ciendo la$ acti8idade$ 1ar<$ita$@ $e 1ien$a9 1or e+e'1lo9 en la$
&)ncione$ de correcci(n ortogr<&ica del 1roce$ador de teAto9 o en la eli'inaci(n
de derroc:e$ de tie'1o d)rante la$ lla'ada$ tele&(nica$ gracia$ a $i$te'a$ de
co')nicaci(n *a$ado$ en lo$ ordenadore$
,C Acelerando el 1roce$o de tra*a+o 'i$'o = a$% :aciendo 1o$i*le$ econo'%a$ de
8elocidad Tale$ econo'%a$9 a)n?)e cond).can a )na red)cci(n de lo$ co$te$
)nitario$ de 1rod)cci(n9 $on &)nda'ental'ente di&erente$ de la$ econo'%a$ de
e$calaD en el ca$o de la econo'%a de 8elocidad9 de :ec:o9 la 1rod)cti8idad
a)'entada no $e o*tiene )tili.ando )n 'enor n>'ero de &actore$ 1rod)cti8o$9
$ino acelerando el 1roce$o 1rod)cti8o@ 1er'itiendo a$% )n )$o '<$ inten$i8o de
a?)ello$ rec)r$o$ c)=a cantidad nece$aria e$ inde1endiente del n>'ero de
)nidade$ 1rod)cida$
En cada )no de lo$ ca$o$ 1recedente$9 lo$ *ene&icio$ del )$o de la$ tecnolog%a$ de la
in&or'aci(n e$t<n de todo$ 'odo$ ligado$ a )n a)'ento de 1rod)cti8idad
La 8aloraci(n de lo$ *ene&icio$ co'o a)'ento de 1rod)cti8idad $e *a$a9 co'o
:a*%a'o$ dic:o9 en la identi&icaci(n de lo$ &actore$ ?)e con$)'en tie'1o9 e$to e$D en
el regi$tro de la$ acti8idade$ o*$er8a*le$ ?)e $e lle8an a ca*o9 en la 'edida de $)
,
LOS BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Piercarlo Maggiolini
&rec)encia = di$tri*)ci(n te'1oral = en la 'edida del a:orro de tie'1o o$ten$i*le 1or
cada )na de ella$
El l%'ite de e$ta 'anera de 1roceder re$ide en el :ec:o de ?)e $e *a$a en la
1o$i*ilidad de o*$er8aci(n de la$ acti8idade$ ?)e $on $(lo 1arcial'ente o*$er8a*le$D
1or e+e'1lo en el tra*a+o de o&icina9 c)=a e$encia $e :alla en el tra*a+o intelect)al9
'ental9 1or de&inici(n no o*$er8a*le E$ nece$ario 1reg)ntar$e ta'*i;n 1or?); )na
acti8idad $e de$arrolla9 = ligar lo$ *ene&icio$ no $(lo a la e&iciencia del tra*a+o o a la
1rod)cti8idad9 $ino ta'*i;n a la e&icacia o al re$)ltado ?)e $e de$ea o*tener9 = ?)e e$
la ra.(n del de$arrollo del tra*a+o en $% 'i$'o
En el 1<rra&o ?)e $ig)e $e il)$tra el $eg)ndo acerca'iento a la de&inici(n del 1a1el =
de lo$ *ene&icio$ de la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n9 ?)e e$ta dirigido a la
$)1eraci(n de lo$ li'ite$ de e$te 1ri'er acerca'iento
,. Las tecnolo!as "e la #n$o%&ac#'n co&o tecnolo!a "e o%an#-ac#'n
E$ta $eg)nda 1er$1ecti8a de a1roAi'aci(n atri*)=e a la$ tecnolog%a$ de la
in&or'aci(n )n 1a1el organi.ati8o = de 'ediaci(n El 1rogre$o tecnol(gico :a
ca)$ado )na creciente co'1le+idad del $i$te'a econ('ico@ el 1roce$o econ('ico e$
)n $i$te'a co'1le+o de acti8idade$ interde1endiente$ ?)e de*en $er organi.ada$ =
coordinada$D )n a)'ento de co'1le+idad o *ien )n a)'ento en el n>'ero de
ca'*io$ de *iene$ = $er8icio$ inter'edio$9 dentro = entre )nidade$ 1rod)cti8a$9
co'1orta9 en general9 )n a)'ento del n>'ero = de lo$ ti1o$ de la$ acti8idade$ a
coordinar =9 en con$ec)encia9 )n incre'ento en la acti8idad in&or'ati8a =
organi.ati8a de ge$ti(n = coordinaci(n del $i$te'a econ('ico
Seg>n e$te acerca'iento9 el 1e$o creciente de la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n
de1ende del a)'ento de la co'1le+idad del $i$te'a econ('ico
Uno de lo$ &actore$ ?)e deter'inan el a)'ento de la co'1le+idad de la tarea e$ la
incertid)'*re@ Gal*rait:BGal*rait: #30-C :a $)1)e$to ?)e c)anto 'a=or e$ la
incertid)'*re de la tarea9 'a=or $ea la cantidad de in&or'aci(n ?)e de*e $er tratada
d)rante $) e+ec)ci(n 1ara con$eg)ir )n 'i$'o ni8el de 1re$tacione$ Si no$ :alla'o$
en )na $it)aci(n de *)en conoci'iento de la tarea a 1riori9 e$to e$9 ante$ de $)
de$arrollo9 gran 1arte de la$ acti8idade$ 1)eden $er 1rede&inida$@ $i9 al contrario9 la
tarea e$ 1oco conocida9 la 'a=or 1arte del conoci'iento 8iene ad?)irido d)rante $)
e+ec)ci(n9 i'1licando 1or ello la nece$idad de tratar la in&or'aci(n d)rante la
e+ec)ci(n de la tarea La incertid)'*re de la tarea e$9 entonce$9 a?)ello ?)e
deter'ina la$ nece$idade$ in&or'ati8a$
En 1artic)lar9 1)eden $er caracteri.ada$ do$ ti1o$ de incertid)'*reD
- A?)ella ?)e deri8a de la nat)rale.a de la tarea9 o $ea9 ligada a la tecnolog%a o al
a'*iente en el ?)e $e de$arrolla la tarea@
- A?)ella ligada al co'1orta'iento de lo$ otro$ 1rotagoni$ta$9 n)nca
co'1leta'ente 1re8i$i*le = 1re8i$ta a 1riori9 a ca)$a de lo$ intere$e$ o1ort)ni$ta$
?)e a 'en)do 'oti8an $)$ accione$
/
LOS BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Piercarlo Maggiolini
A'*o$ ti1o$ de incertid)'*re deri8an de la nece$idad o )tilidad de $)*di8i$i(n de la
tarea entre '<$ actores9 =a $ea en el <'*ito de cada organi.aci(n o entre
organi.acione$ di8er$a$@ a'*o$ e$t<n9 1or ello9 ligado$ a la nece$idad de interacci(n
con lo$ otro$ 1ara la e+ec)ci(n de la tarea ?)e e$ de'a$iado onero$a o di&%cil 1ara
1oder $er de$arrollada 1or )n $olo actorD So*re la *a$e de e$ta con$ideraci(n9 a
contin)aci(n :are'o$ re&erencia a lo$ do$ ti1o$ de incertid)'*re co'o
incertid)'*re del ca'*io9 eAtendiendo a a'*o$ el conce1to de incertid)'*re del
ca'*io introd)cido en BCi*orra #33#C $ola'ente 1ara el $eg)ndo ti1o
Si al a)'entar la incertid)'*re a)'entan la$ nece$idade$ in&or'ati8a$9 la$
tecnolog%a$ de la in&or'aci(n $e con&ig)ran co'o in$tr)'ento 1ara do'inar la
incertid)'*re9 del ti1o ?)e $ea Facer la di$tinci(n entre lo$ do$ ti1o$ de
incertid)'*re e$9 a 'en)do9 i'1ortante 1ara la de&inici(n del ';todo '<$ reali$ta =
correcto 1ara 'edir lo$ *ene&icio$ de tale$ tecnolog%a$
La$ deci$ione$ de ge$ti(n conciernen e$encial'ente a la di$1o$ici(n de lo$ rec)r$o$9
el control = la coordinaci(n de la$ acti8idade$ econ('ica$@ de :ec:o9 cada $i$te'a
econ('ico re?)iere ?)e lo$ rec)r$o$ nece$ario$ $ean di$1)e$to$ en la$ 8aria$
)nidade$9 =a $ea controlado el &)nciona'iento = la$ 1re$tacione$ de e$ta$ )nidade$9
a$% co'o el &l)+o de *iene$9 $er8icio$9 dinero e in&or'aci(n entre la$ )nidade$ a
coordinar La coordinaci(n con$i$te9 1or ello9 en la de&inici(n = en el control de lo$
interca'*io$ entre la$ di8er$a$ )nidade$9 $ean *iene$9 $er8icio$9 dinero o
in&or'aci(n E$ta claro ?)e al a)'entar la incertid)'*re9 en 1artic)lar la
incertid)'*re del ca'*io9 la$ deci$ione$ de ge$ti(n concerniente$ a la coordinaci(n
$e 8)el8en cada 8e. '<$ de 8ital i'1ortancia
Ma=or incertid)'*re del ca'*io $igni&ica 1or ello9 1otencial'ente9 creciente$
nece$idade$ de in&or'aci(n a )tili.ar 1ara :acer &rente a la creciente nece$idad de
coordinaci(nD $i entonce$ $e con$idera la incertid)'*re del ca'*io9 la$ tecnolog%a$
de la in&or'aci(n $e con&ig)ran co'o tecnolog%a$ de coordinaci(n9 a$)'iendo 1or
ello )n 1a1el organi.ati8o = de 'ediaci(n entre la$ di8er$a$ )nidade$ ?)e &or'an
1arte del ca'*io
En 1artic)lar9 en la literat)ra $e di$ting)en di8er$o$ 'ecani$'o$ de coordinaci(n
BGillia'$on #30/C El '<$ conocido e$ el 'ercado@ otro$ 'ecani$'o$ $on la$
+erar?)%a$ Bcorre$1ondiente$ al tradicional conce1to de e'1re$aC = lo$ clane$ BO)c:i
#326C La elecci(n entre e$ta$ &or'a$ de organi.aci(n no de1ende $ola'ente de lo$
co$te$ de 1rod)cci(n $ino9 $o*re todo9 del co$te del ca'*io o tran$acci(n
Seg>n alg)no$ econo'i$ta$ B8;a$e 1or e+e'1lo Coa$e #3-09 ArroH #30,C9 la
in&or'aci(n +)ega )n 1a1el e$trat;gico en la 8aloraci(n de lo$ li'ite$ de la acti8idad
econ('ica en )n $i$te'a de 'ercado La 1o$i*ilidad de )tili.ar el $i$te'a de lo$
1recio$ 1ara controlar = coordinar la acti8idad econ('ica9 de1ende de la &acilidad de
acce$o a la in&or'aci(n 1or lo$ otro$ actores ?)e de$arrollan la$ di8er$a$ acti8idade$
C)ando lo$ di8er$o$ actores tienen acce$o$ di&erente$ a la in&or'aci(n9 el $i$te'a de
lo$ 1recio$ 1re$enta9 de :ec:o9 di&ic)ltade$ no indi&erente$D en con$ec)encia9 lo$
'ercado$ con$iderado$ co'o $i$te'a$ in&or'ati8o$ B= lo$ 1recio$ co'o $i$te'a de
tran$'i$i(n de la in&or'aci(nC aca*an $iendo co$to$o$ e i'1er&ecto$D la$
tran$accione$ tienen )n co$te in&or'ati8o de'a$iado ele8ado
7
LOS BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Piercarlo Maggiolini
Por ello9 c)ando )na integraci(n de ti1o +er<r?)ico 1re$enta co$te$ de tran$acci(n
in&eriore$ a lo$ del 'ercado la +erar?)%a $)$tit)=e al 'ercado
Lo$ &raca$o$ del 'ecani$'o de coordinaci(n del 'ercado e$t<n 1or e+e'1lo ligado$
a la di&ic)ltad ?)e lo$ 8endedore$ = co'1radore$ 1otenciale$ tienen en acordar lo$
t;r'ino$ de la tran$acci(n9 de&inir el contrato de co'1ra8enta9 controlar el
c)'1li'iento del contrato9 etc En e$to$ ca$o$ el 'ecani$'o ad'ini$trati8o o
+er<r?)ico e$ '<$ e&iciente =a ?)e 1er'ite :acer el ca'*io '<$ econ('ico = 1or?)e
e$ '<$ e&iciente = controla*le
Por otra 1arte9 ta'*i;n la di$1o$ici(n9 la coordinaci(n = el control de lo$ rec)r$o$ en
el <'*ito de )na organi.aci(n de ti1o +er<r?)ico tienen )n co$te9 1reci$a'ente de la$
tran$accione$ ?)e tienen l)gar dentro de la organi.aci(n9 al ?)e a contin)aci(n
:are'o$ re&erencia co'o co$te de coordinaci(n
La acti8idad econ('ica e$ 1or ello cond)cida al interior o al eAterior de la e'1re$a
$eg>n el 1e$o relati8o de lo$ co$te$ del ca'*io interno = eAterno o *ien 8alorando lo$
co$te$ de coordinaci(n re$1ecto lo$ de e+ec)ci(n de la tran$acci(n del 'ercado9 ?)e a
1artir de a:ora lla'are'o$9 $i'1le'ente9 co$te$ de tran$acci(n La$ tecnolog%a$ de la
in&or'aci(n9 co'o tecnolog%a$ de 'ediaci(n entre la$ )nidade$ ?)e &or'an 1arte del
ca'*io9 a$)'en )n 1a1el de $o1orte a la coordinaci(n $i $e con$ideran lo$ ca'*io$
interno$ a la organi.aci(n de ti1o +er<r?)ico Ba la e'1re$aC o al de$arrollo de la$
tran$accione$ de 'ercado9 $i $e con$ideran lo$ ca'*io$ entre organi.acione$ o '<$
en general entre o1eradore$ econ('ico$ di$tinto$
En de&initi8a9 a )na creciente incertid)'*re del ca'*io corre$1onde )n a)'ento de
la$ nece$idade$ in&or'ati8a$9 = 1or ello9 )n 1otencial a)'ento de la i'1ortancia de
lo$ $i$te'a$ in&or'ati8o$9 co'o $o1orte a lo$ ca'*io$ $ean interno$ Bcoordinaci(nC o
eAterno$ Btran$acci(nC a la$ organi.acione$
Con$iderar la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n co'o tecnolog%a$ de coordinaci(n9
1er'ite $)1erar lo$ l%'ite$ re&erido$ de la 1er$1ecti8a ?)e 8alora lo$ *ene&icio$ co'o
in$tr)'ento de tra*a+o@ de :ec:o9 e$te $eg)ndo en&o?)e en&ati.a la incertid)'*re del
ca'*io9 en&rentar$e a la c)al $e con8ierte en )n &actor cr%tico en la ge$ti(n de )n
$i$te'a de creciente co'1le+idad9 en el c)al $e ')lti1lican lo$ ca'*io$ = la$
)nidade$ organi.ati8a$ nece$aria$ =9 en con$ec)encia9 a)'enta la nece$idad de
coordinaci(n E$te en&o?)e de$8inc)l<ndo$e de )na 8i$i(n del )$o de la tecnolog%a de
la in&or'aci(n co'o 1)ro in$tr)'ento de tra*a+o9 1er'ite caracteri.ar = e8al)ar lo$
*ene&icio$ ge$tiona*le$ de tal tecnolog%a9 o *ien9 a?)ello$ *ene&icio$ no directa'ente
ligado$ a la e+ec)ci(n de la tarea 1or 1arte de cada )na de la$ )nidade$9 $ino a la
ge$ti(n de $)$ interaccione$
En el 1<rra&o $ig)iente9 $e 'encionan lo$ 1o$i*le$ *ene&icio$ deri8ado$ de e$te
en&o?)e
.. Bene$#c#os "e las tecnolo!as "e la #n$o%&ac#'n co&o tecnolo!a "e o%an#-ac#'n
Tal = co'o $e :a co'entado anterior'ente9 la i'1ortancia en el $i$te'a econ('ico
act)al de la tecnolog%a de la in&or'aci(n e$t< ligada a $) 1a1el de 'ediaci(n =
coordinaci(n de lo$ ca'*io$ interno$ o eAterno$ a la$ organi.acione$ I)ere'o$
0
LOS BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Piercarlo Maggiolini
a:ora anali.ar 'a$ en detalle c)al e$ $) i'1acto =9 con$ec)ente'ente9 c)<le$ $on $)$
*ene&icio$
Con e$te &in9 reto'ando el an<li$i$ de Gal*rait:9 1)eden $er do$ e$trategia$ di$tinta$
en la$ c)ale$ la$ organi.acione$ re$1onden a la incertid)'*reD red)cen la cantidad de
in&or'aci(n a tratar o a)'entan la$ 1ro1ia$ ca1acidade$ de ad?)irirla = ela*orarla
Seg>n e$te e$?)e'a9 la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n 1er'iten do'inar la
incertid)'*re de lo$ ca'*io$ a)'entando la ca1acidad de tratar la in&or'aci(n =9
1or ello9 $) *ene&icio e$ la red)cci(n de lo$ co$te$ a$ociado$ al ca'*io En e&ecto9 la
di$1oni*ilidad de la in&or'aci(n = la ca1acidad de tratarla +)egan )n 1a1el
&)nda'ental en la deter'inaci(n del co$te del ca'*io@ recorde'o$9 1or e+e'1lo9 ?)e
e$ 1reci$a'ente )n co$te de'a$iado ele8ado de la tran$acci(n e&ect)ada en )na
organi.aci(n de 'ercado la ?)e ca)$a el tr<n$ito a )na organi.aci(n de ti1o
+er<r?)ico = ?)e9 tal co$te9 1)ede $er de*ido en 1artic)lar a )na &alta de
di$1oni*ilidad de la$ in&or'acione$ nece$aria$ E8idente'ente9 el co$te de )na
tran$acci(n e$ de*ido a 8aria$ ca)$a$ B1or e+e'1lo9 al grado de con&ian.a entre la$
1arte$ intere$ada$C 1ero no$otro$ no$ centra'o$ en lo$ l%'ite$ in&or'ati8o$
Para e$1eci&icar c('o 1)eden $er red)cido$ lo$ co$te$ del ca'*io9 en lo$ 1<rra&o$
?)e $ig)en $e reto'a la di$tinci(n entre coordinaci(n = tran$acci(n = $e anali.an
$e1arada'ente lo$ co$te$ de coordinaci(n = lo$ de tran$acci(n
..1 I&/acto "e la tecnolo!a "e la #n$o%&ac#'n en los costes "e coo%"#nac#'n
Co'o dec%a'o$9 la$ e$trategia$ 1ara la red)cci(n de la incertid)'*re $on do$9 $eg>n
el an<li$i$ de Gal*rait:D red)cir la$ nece$idade$ in&or'ati8a$ o a)'entar la ca1acidad
de $ati$&acer tale$ nece$idade$
La red)cci(n de la$ nece$idade$ in&or'ati8a$ ligada$ a la coordinaci(n 1)ede
o*tener$e $eg>n Gal*rait:9 de do$ 'anera$
La 1ri'era 'anera con$i$te en la creaci(n de rec)r$o$ de re$er8a ?)e 1er'iten
a'inorar la 1o$i*ilidad de lo$ i'1re8i$to$D ;$ta$ 1)eden con$i$tir en a1la.a'iento$
de 1la.o$9 alto$ ni8ele$ de al'acena+e9 $o*redi'en$iona'iento$ de la ca1acidad
1rod)cti8a ?)e 1er'itan a'1lia$ 8ariacione$ de lo$ ni8ele$ de 1rod)cci(n9 etc
O*8ia'ente9 el co$te de la red)cci(n de la incertid)'*re e$ 8erdadera'ente el co$te
de e$to$ '<$ alto$ ni8ele$ de rec)r$o$
La $eg)nda 'anera con$i$te en la creaci(n de )nidade$ a)to$)&iciente$ re$1ecto a $)
output T%1ica'ente e$ 1o$i*le tran$&or'ar )na organi.aci(n de ti1o &)ncional
orientada a lo$ rec)r$o$ de input9 en )na de ti1o di8i$ional9 orientada :acia lo$
outputs De$econo'%a$ de e$cala = 'a=or e$1eciali.aci(n 1ro&e$ional re1re$entan el
1recio ?)e $e 1aga 1or la 'a=or a)to$)&iciencia = a)tono'%a re$1ecto a la
incertid)'*re
El a)'ento de la ca1acidad de tratar in&or'aci(n =9 1or ello9 el a)'ento de la
ca1acidad de coordinaci(n9 1)ede $er ta'*i;n o*tenido de do$ 'anera$
La 1ri'era 'anera con$i$te en la creaci(n de $i$te'a$ in&or'ati8o$ 8erticale$D lo$
cl<$ico$ $i$te'a$ in&or'ati8o$ e'1re$ariale$ $ig)en e$ta 'odalidad9 dando $o1orte a
la 1lani&icaci(n9 la coordinaci(n = el control9 de la ge$ti(n de la 1rod)cci(n a la
2
LOS BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Piercarlo Maggiolini
ge$ti(n del al'ac;n El co$te de ge$ti(n de la incertid)'*re e$9 en e$te ca$o9 el de lo$
$i$te'a$ de $o1orte en el ca'*io 8ertical de la in&or'aci(n La $eg)nda 'anera
con$i$te en la in$tit)ci(n de lo$ role$ o e$tr)ct)ra$ organi.ati8a$ ?)e &acilitan la$
co')nicacione$ :ori.ontale$ Gal*rait: di$ting)e di8er$o$ ti1o$ de 8%nc)lo$ laterale$D
- lo$ contacto$ directo$ Bentre lo$ ?)e co'1arten )n 'i$'o 1ro*le'aC
- lo$ role$ de 8%nc)lo B?)e enla.an )nidade$ organi.ati8a$ o role$ di8er$o$C
- la$ ta$J &orce$ Bgr)1o$ te'1orale$ creado$ 1ara re$ol8er 1ro*le'a$ co')ne$ a
'a$ )nidade$ organi.ati8a$C
- Lo$ e?)i1o$ Bgr)1o$ de tra*a+o 1er'anente$ 1ara la $ol)ci(n de 1ro*le'a$
interde1arta'entale$ &rec)ente$C
- Role$ de 'anage'ent de integraci(n B1or e+e'1lo9 lo$ 1rod)ct 'anager9 lo$
1rogra' 'anager9 lo$ 1ro+ect 'anager9 etcC
- La$ organi.acione$ 'atriciale$
El co$te del trata'iento de la incertid)'*re e$9 en e$te ca$o9 1re8alente'ente el co$te
de la e$tr)ct)ra organi.ati8a de $o1orte a lo$ ca'*io$ in&or'ati8o$ laterale$
La$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n red)cen la nece$idad de rec)rrir a rec)r$o$ de
re$er8a = a delegaci(n de re$1on$a*ilidad9 &a8oreciendo la$ e$trategia$ ?)e a)'entan
la ca1acidad de ela*orar = co')nicar in&or'aci(n Lo$ $i$te'a$ in&or'ati8o$
8erticale$ e$t<n en di$1o$ici(n de :acer '<$ e&iciente la locali.aci(n de lo$ rec)r$o$9
la coordinaci(n = el control9 acelerando lo$ ciclo$ de 1lani&icaci(n9 identi&icando =
controlando la$ <rea$ cr%tica$9 $i')lando alternati8a$ = :aciendo 'a$ 1reci$a$ la$
1re8i$ione$ Lo$ di8er$o$ ti1o$ de coneAione$ laterale$ e$t<n9 1)e$9 &a8orecida$9
red)ciendo la nece$idad de inter'ediario$ gracia$ a lo$ $i$te'a$ de co')nicaci(n
electr(nica En a'*o$ ca$o$9 lo$ *ene&icio$ econ('ico$ deri8ado$ del )$o de la$
tecnolog%a$ de in&or'aci(n con$i$ten en )na red)cci(n de lo$ co$te$ de coordinaci(n
..( I&/acto "e la tecnolo!a "e la #n$o%&ac#'n en los costes "e t%ansacc#'n
P)eden $er caracteri.ada$ al 'eno$ tre$ &a$e$ en el de$arrollo de )na tran$acci(n
BCoa$e #376C
# In8e$tigaci(nD E$ta &a$e co'1rende la$ acti8idade$ nece$aria$ 1ara red)cir )na
interacci(n de la )nidad $ocial '%ni'a Bla 1are+a de contra=ente$C Incl)=e la
eA1loraci(n e identi&icaci(n de la$ alternati8a$ de ca'*io9 la identi&icaci(n de la$
1o$i*le$ 8enta+a$ reci1roca$ en el ca'*io9 = a$%9 $)ce$i8a'ente
! Negociaci(nD Co'1rende la$ acti8idade$ ligada$ a la negociaci(n de lo$ t;r'ino$
de la tran$acci(n = a la concl)$i(n del contrato Negociar )n contrato $igni&ica
con$tr)ir )n 'odelo &or'al del ca'*io $o*re el ?)e la$ 1arte$ 1)eden e$tar de
ac)erdo@ e$te 'odelo e$1eci&icara9 1or e+e'1lo9 el 1recio = la cantidad9 a$% co'o
a$1ecto$ de co'1orta'iento de la$ 1arte$ = la 1re8i$i(n de e8ento$ &)t)ro$ ?)e
1)eden i'1licar a la$ 1arte$ d)rante la e+ec)ci(n del contrato
3
LOS BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Piercarlo Maggiolini
- Control = reg)laci(nD Co'1rende la$ acti8idade$ ?)e :acen e&ecti8o el 'odelo
del contrato en condicione$ de incertid)'*re En 1artic)lar9 acti8idade$ de
reg)laci(n re$1ecto a de$8iacione$ de lo$ t;r'ino$ del contrato e i'1o$ici(n de
$ancione$ ?)e re$ta*le.can la$ condicione$ e$1eci&icada$ en el 'odelo
El $i$te'a in&or'ati8o 1ara el $o1orte de la$ tran$accione$ de*e $er de&inido co'o
)na red de &l)+o$ in&or'ati8o$ = de co')nicacione$ nece$aria$ 1ara crear9 negociar =
controlar lo$ ca'*io$ La$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n 1)eden :acer '<$ 8eloce$9
reg)lare$ = e&iciente$ lo$ &l)+o$ in&or'ati8o$ nece$ario$ 1ara el de$arrollo de la$ tre$
&a$e$ de in8e$tigaci(n9 negociaci(n = control9 red)ciendo a$% lo$ co$te$ a$ociado$ a
la$ di8er$a$ &a$e$ del ca'*io o tran$acci(n M<$ e$1ec%&ica'ente9 lo$ co$te$ de
tran$acci(n de1enden 1rinci1al'ente de alg)no$ &actore$ de$crito$ a contin)aci(n
- El co'1orta'iento o1ort)ni$ta de lo$ 1artici1ante$ en la tran$acci(nD 1re$)1oner
la 1o$i*ilidad de co'1orta'iento o1ort)ni$ta $igni&ica a)'entar la incertid)'*re
i'1licando )na in8e$tigaci(n 'a$ 1reci$a entre lo$ contra=ente$9 )na negociaci(n
?)e co'1ro'eta 'a$ = )na acti8idad de control '<$ inten$a
- El n>'ero de 1otenciale$ 1artici1ante$
- La i'1er&ecta = a$i';trica di$tri*)ci(n de la in&or'aci(nD $i de :ec:o )no de lo$
contra=ente$ tiene )n conoci'iento 'a$ 1ro&)ndo9 e$ 1o$i*le ?)e 1or otro lado
$ea 1artic)lar'ente onero$o alcan.ar la ig)aldad de in&or'aci(n BGillia'$on
#30/C
La tecnolog%a de la in&or'aci(n tiende a red)cir lo$ co$te$ de tran$acci(n9
red)ciendo la i'1ortancia del o1ort)ni$'o9 del n>'ero de contra=ente$ = de la
di$tri*)ci(n a$i';trica de la in&or'aci(n
0. La 1In$o%&at#on Econo&#cs2
Para $)1erar el 1ro*le'a de la 'edida tradicional de lo$ *ene&icio$9 Maril=n ParJer
en $) 4In&or'ation Econo'ic$5 BParJer #322C9 1ro1one e8al)ar el 8alor de la$
tecnolog%a$ de la in&or'aci(n
E$te conce1to tiene en c)enta el i'1acto ?)e la in8er$i(n tiene $o*re el negocio en
todo $) con+)nto@ la red)cci(n de lo$ co$te$ = el incre'ento del rendi'iento $on $olo
alg)no$ de lo$ *ene&icio$ co'1rendido$ en el 8alor
El conce1to ?)e $)rge e$ ?)e la tecnolog%a de la in&or'aci(n no 1o$ee 8alor en $%
'i$'a9 $ino en relaci(n con lo$ e&ecto$ ?)e tiene $o*re la$ )nidade$ de negocio@ 1or
lo ?)e el 8alor no e$ de&ini*le en t;r'ino$ e$tricta'ente &inanciero$9 =a ?)e e$
&)nci(n del negocio
La +)$ti&icaci(n de la tecnolog%a de la in&or'aci(n e$t< dada 1or el *alance entre el
8alor = el co$te a$ignado al negocio9 'edido en t;r'ino$ de rendi'iento de la )nidad
de negocio En t;r'ino$ 1r<ctico$9 1)ede entender$e co'o el 8alor ?)e la tecnolog%a
de la in&or'aci(n 1ro1orciona a la$ organi.acione$ del $i$te'a in&or'ati8o9
co'1arado con el co$te de la tecnolog%a )$ada 1ara lo$ $er8icio$
#6
LOS BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Piercarlo Maggiolini
El 8alor de la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n e$t<9 1or tanto9 *a$ada en $) i'1acto
econ('ico
El en&o?)e del 4In&or'ation Econo'ic$5 tiene co'o o*+eti8o cla8e el eA1l%cito
8%nc)lo entre la$ tecnolog%a$ de la in&or'aci(n = el rendi'iento del negocio
3. Clases "e 14alo%2
Co'o :e'o$ 8i$to9 la idea del *ene&icio en IT coincide a 'en)do con la de
red)cci(n de lo$ co$te$@ $ie'1re ?)e $ea 1o$i*le di&)ndir el conce1to de *ene&icio en
la$ di8er$a$ cla$e$ de 8alore$
La $ig)iente li$ta ')e$tra lo$ '<$ i'1ortante$D
#C K)elta a la in8e$tigaci(nD de&ine lo$ e&ecto$ &inanciero$ de la tecnolog%a de la
in&or'aci(n
!C Corre$1ondencia e$trat;gicaD e$ el 8alor ?)e deri8a de $o1ortar directa'ente )na
e$trategia eAi$tente de )na )nidad de negocio
-C Kenta+a co'1etiti8aD e$ el 8alor deri8ado9 1or e+e'1lo9 de )na n)e8a e$trategia de
negocio9 )n n)e8o 1rod)cto o n)e8a$ 1o$i*ilidade$ de $)1erar la$ &)er.a$
co'1etiti8a$
,C In&or'aci(n del 'anage'entD e$ el 8alor deri8ado de la in&or'aci(n de $o1orte a
)na iniciati8a o l%nea de negocio ?)e $ea &actor de ;Aito critico
/C Re$1)e$ta co'1etiti8aD re&le+a el 8alor de lo$ 1ro=ecto$ de tecnolog%a de la
in&or'aci(n tendente$ a alcan.ar a la co'1etencia
7C Ar?)itect)ra e$trat;gica del $i$te'a in&or'ati8oD e$ el 8alor de )na in8er$i(n ?)e
:a*ilita a la$ otra$ in8er$ione$ ?)e 8an a tener l)gar9 B1or e+e'1lo in8er$i(n en
e$tr)ct)ra$ de FGC
BIBLIOGRAFA
L M ArroH9 #30,9 4T:e li'it$ o& organi.ation59 GG Norton N Co9 NeH "orJ
C Ci*orra9 #33#9 OTecnologie di coordina'entoO9 Franco Angeli9 Milano
R F Coa$e9 #3-09 OT:e nat)re o& t:e &ir'O9 Econo'ica N S9 No8ie'*re
R F Coa$e9 #3769 OT:e 1ro*le' o& $ocial co$tO9 Mo)rnal o& laH and econo'ic$9
11 #P,,9 -
M R Gal*rait:9 #30-9 ODe$igning co'1leA organi.ation$O9 Addi$on Ge$le=9 Reading
P Maggiolini9 #3279 OO&&ice A)to'ation Bene&it$D A Fra'eHorJO9
In&or'ationNManage'ent9 Kol #69 N)' !9 Fe*rero
##
LOS BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Piercarlo Maggiolini
G G O)c:i9 #3269 OMarJet$9 *)rea)cracie$ and clan$O9 Ad'ini$trati8e Science
I)arterl=O9 Mar.o
MParJer9 RMBen$on9 #3229 OIn&or'ation Econo'ic$O9 Prentice Fall9 EngleHood
Cli&&$
O E Gillia'$on9 #30/9 OMarJet$ and :ierarc:ie$D anal=$i$ and antitr)$t i'1lication$O9
Free Pre$$9 NeH "orJ
#!