SOLUCION DEL EXAMEN DE SUFICIENCIA

1.- Si la intangibilidad es la caracterstica principal de los servicios, luego los bienes que se
utilizan para llevar a cabo el servicio que:
LOS COMPRAN
2.-Uno de los aspectos que permite diferenciar los servicios de los bienes es:
La falta de PROPIEDAD es una diferencia bsica entre una industria de servicios y una
industria de bienes.
3.-Se considera mientras no haya una persona que adquiere un servicio este no existe por lo
tanto constituyen la infraestructura, el equipamiento, el personal y otros que previamente se
han organizado para ofrecer un servicio.
CAPACIDAD INSTALADA
4.-La creacin o realizacin del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo , esto
es una caracterstica de la creacin o realizacin
INSEPARABILIDAD
5.-La uniformidad es la entrega de los servicios, es una de los aspectos mas difciles de lograr
esto debido a :
LA FALTA DE ESTANDARIZACION EN LA PRODUCCION.
6.- Desde el punto de vista de los clientes tambin es difcil juzgar la calidad con anterioridad a
la compra esto debido a la falta de:
Heterogeneidad
Con frecuencia es difcil lograr estandarizacin de produccin en los servicios, debido a que cada
"unidad". Prestacin de un servicio puede ser diferente de otras "unidades". Adems, no es fcil asegurar
un mismo nivel de produccin desde el punto de vista de la calidad. Asimismo, desde el punto de vista
de los clientes tambin es difcil juzgar la calidad con anterioridad a la compra.



EXPERIENCIA O INFORMACION
7.-Uno de los problema que afronta las organizaciones de servicios es la determinacin de la
capacidad instalada y eso es debido a:
LA FALTA DE CONOCIMIENTO DE LA DEMANDA
8.-Uno de los elementos bsicos que conforma la estrategia en los servicios es:
EL POSICIONAMIENTO
9.-Ofrecer un servicio que sea efectivamente percibido como nico por los clientes es el
propsito de
EL POSICIONAMIENTO

El posicionar correctamente un servicio en el mercado consiste en hacerlo ms deseable, compatible,
aceptable y relevante para el segmento meta, diferencindolo del ofrecido por la competencia; es decir,
ofrecer un servicio que sea efectivamente percibido como "nico" por los clientes.
10.-Una de las variables que es necesario determinar para realizar el anlisis del
posicionamiento actual esta.
11.-La imagen que ofrece un servicio esta vinculado a
LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
12.-El posicionamiento ideal de la empresa consiste en determinar que es lo que es la empresa
QUIERE REFLEJAR COMO UN SERVICIO IDEAL
13.-El posicionamiento actual de una organizacin respecto a sus competidores constituye.
VENTAJA COMPARATIVA O DIFERENCIACION
14.-El posicionamiento deseado constituye para el usuario un posicionamiento
ATRACTIVO O ACEPTADO VER CAPITULO 4 DIAPOSITIVA 36
15.-Una de las razones por las cuales es necesario adaptar el maketing mix bsico a un
marketing mix para servicios se debe:
LAS CARACTERISTICAS PROPIAS DE LOS SERVICIOS
16.-La finalidad de establecer una adecuada mezcla de marketing para los servicios es con el
propsito de lograr
CUMPLI CON LAS EXPECTATIVAS
17.- Desde el punto de vista de los usuarios el servicio se adquiere por el valor que representa
Y esta relacionado a
AL CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS
18.-Los servicios posventa permiten a la organizacin lograr
MEJORAR LA OFERTA O MEJORAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE
19.-EL CONCEPTO DE BENEFICIO DEL CONSUMIDOR ES UN CONJUNTO DE
ATRIBUTOS FUNCIONALES
El concepto de beneficio del consumidor: este concepto es un conjunto de atributos funcionales, eficaces
y siclogos. A partir de la idea del beneficio para el consumidor es posible definir el concepto del servicio.

20.-EL CONCEPTO DE SERVICIO DEBE ESTAR BASADO
BENEFICIOS BUSCADOS POR LOS CLIENTES
21.-LA OFERTA DEL SERVICIO ESTA REFERIDA A:
LA NOCION BASICA DEL CONCEPTO DE SERVICIOS
22.-EN EL SISTEMA DE ENTREGA DEL SERVICIO PARA EL MARKETIGN DE SERVICIOS LOS
PROCESOS DE PRODUCCION Y MERCADEO SON
PROCESOS INSEPARABLES
23.-EL PRECIO DE UN SERVICIO DEBE TENER RELACION CON
LOGRO DE LAS METAS ORGANIZACIONALES Y DE MARKETING
Como ocurre con los dems elementos de la mezcla de marketing, el precio de un servicio debe tener
relacin con el logro de las metas organizacionales y de marketing.

24.- EL CARCTER PERECEDERO DEL SERVICIO TIENE CONSECUENCIA EN LOS PRECIOS
DEBIDO A:
FLUTUACIONES EN LA DEMANDA
Carcter perecedero del servicio; el hecho de que los servicios no se pueden almacenar y de que las
fluctuaciones de la demanda no se pueden atender tan fcilmente mediante el uso de inventarios, tiene
consecuencia en los precios.



25.- LAS ofertas especiales de precios y las reducciones de precios se puede adoptar para
algunos fines una de ellas seria
PARA APORTAR CAPACIDAD DISPONIBLE
25- las ofertas especiales de precios y las reducciones de precios se pueden adoptar para
varios fines, uno de ellos seria:
- Para crear ms expectativa.
- Para agotar capacidad disponible.
26- para mejorar el desempeo de las organizaciones
27- los clientes pueden demorar o posponer la realizacin o uso de muchos servicios, esto
conduce a:
- Una suspensin de ofrecimiento de algunos servicios.
- Una competencia ms fuerte entre los vendedores de servicios
- Una reduccin de los gastos en los servicios.

28- la intangibilidad tiene numerosas consecuencias para los precios, lo cual influye sobre el
riesgo percibido frente al servicio, mientras ms pequeo sea el contenido material del
servicio, los precios tendern a ser:
- mas estndares
- menos estndares
- mas diferenciados

29-Es posible determinar los precios mediante negociacin entre comprador y vendedor ya
que se puede ajustar al servicio a:
- Las posibilidades del proveedor.
- Los requerimientos especficos del cliente
- Las condiciones existentes del mercado.
30- cuando los precios son homogneos pueden ser altamente competitivos, debido a que los
clientes consideran:
- Que los servicios son iguales en calidad
- Que los servicios son diferentes en calidad
- Que los servicios son nuevos
31- Uno de los factores que no influye en los precios para los servicios sujetos a regulacin de
mercado es el siguiente:
- Nivel de demanda
- Competencia en el mercado
- Diferenciacin de los productos
32- el precio del servicio tambin tiene relacin con su ciclo de vida, debido a que:
- Las estrategias son diferentes
- Los diseos de los productos son diferentes
- Los recursos son diferentes
33- Al introducir un servicio nuevo una organizacin podra optar por fijar:
- Precios altos
- Precios bajos
- Indistintamente

34- Si para un servicio es elstica la demanda, luego conviene para obtener mejores utilidades:
- Subir precios
- bajar precios
- mantener precios
35- En situaciones en que existe poca diferenciacin entre servicios y la competencia es
intensa, se debe de tratar de establecer.
- Cierto grado de uniformidad de precios