ISEP AYAVIRI ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL SOPORTE TCNICO C. I.

- SEMESTRE - I

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Soporte a equipos en red

Al terminar este captulo, usted podr:
Definir los conceptos principales de conexin en red, incluyendo los papeles de TCP/IP, direcciones IP y mscaras
de subred.
Establecer un grupo de trabajo.
Compartir recursos en un grupo de trabajo, o mantenerlos privados.
Buscar y renovar direcciones IP.
Reparar conexiones de red.
Determinar si un problema de conexin en red se origina en el cliente.
Configurar Opciones de Internet en Internet Explorer.

La tarea principal de dar soporte a PCs en red es permitirles conectarse a su red y a los recursos de esa red. En un
contexto mayor, dar soporte a PCs en red puede ser en realidad administrar una red, pero esos conocimientos salen del
alcance del trabajo que hace un tcnico de Help Desk. En este captulo aprender las tareas de soporte a una red, que
pueden hacerse en una PC cliente con Windows XP Professional.

Introduccin a la conexin en red

Las PCs en una red pueden compartir informacin y otros recursos. Los recursos son herramientas o datos que necesitan
los usuarios, incluyendo componentes como impresoras, escneres, aplicaciones, archivos de datos y otras cosas. Se
conectan las PCs en red para que los usuarios tengan acceso a los recursos en distintas PCs, desde un solo lugar. Muchas
veces, todas las PCs en un laboratorio escolar de informtica, junto con todas las impresoras, escneres y dems recursos
similares, se conectan entre s por una red. Internet es una red muy grande de PCs, diseada para permitir que los usuarios
tengan acceso a todo el mundo.

Grupos de trabajo

Hay dos tipos de redes en Microsoft Windows: grupos de trabajo y dominios. Un grupo de trabajo es un conjunto de PCs
que comparten recursos, como archivos e impresoras, por estar conectadas a travs de una red. Podra usted configurar un
grupo de trabajo con todas las PCs en un laboratorio informtico, para que se puedan comunicar y usar la misma impresora
y el mismo escner. Un grupo de trabajo se llama red entre pares, porque todas las PCs en el grupo comparten los recursos
como iguales, o como pares. No hay necesidad de un servidor dedicado para administrar los recursos o las
comunicaciones en la red.
Por esta razn, las organizaciones pequeas emplean con frecuencia grupos de trabajo y as se ahorran el gasto adicional
de un servidor con su software. Sin embargo, a esas redes se les puede agregar servidores. A los servidores en una red se
les llama servidores independientes. Los servidores en grupos de trabajo contienen con frecuencia archivos o aplicaciones
que necesitan los usuarios en la red. Otra ventaja de los servidores es que slo se necesita que una sola PC est
conectada a Internet para que todas las dems tengan acceso a Internet. Tambin, esta PC es la nica que se ve desde
Internet.

Configuracin de un grupo de trabajo con una PC conectada a Internet

Para configurar un grupo de trabajo debe usted ejecutar el Asistente de configuracin de la red, en cada una de las PCs que
desee unir al grupo de trabajo. Al terminar con este asistente, las PCs se podrn comunicar. Tambin activa la herramienta
de proteccin Firewall de conexin a Internet (ICF) en la PC que se conecte a Internet. ICF es el programa que establece
una frontera entre la red y el mundo exterior.
Para establecer un grupo de trabajo, haga lo siguiente:
1. Asegrese de que la PC que desee conectar a Internet pueda entrar a Internet.
2. Determine un nombre de su grupo de trabajo. El nombre del grupo de trabajo debe ser descriptivo; por ejemplo
LAB1. El nombre no puede contener ninguno de los caracteres siguientes: ; : < > * + = \ | ? ,.
3. Asegrese de que todas las PCs que desea unir en el grupo de trabajo estn conectadas fsicamente a la red,
mediante cables de red o lneas telefnicas.
4. Ejecute el Asistente para configuracin de red en cada PC que desee conectar con el grupo de trabajo. Para iniciar
el Asistente haga clic en Inicio, clic en Panel de control, doble clic en Conexiones de Red, doble clic en Conexin
de Internet, y bajo tareas de red, haga clic en Configurar una red domstica o de pequea oficina. Escriba el
nombre del grupo de trabajo, cuando se lo pida.
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Elaboracin de recursos en una PC compartida o privada en un grupo de trabajo

En un grupo de trabajo, los usuarios pueden indicar qu recursos son compartidos y
cules son privados. Esto quiere decir que un usuario puede trabajar en una PC que sea
parte de un grupo de trabajo, pero mantener privacidad en su trabajo. Por ejemplo, un
usuario podra desear compartir todos los documentos de una carpeta llamada Informes de
ventas, pero mantener privados todos los documentos en la carpeta Mis documentos. Es
fcil de hacer estando en un grupo de trabajo.
Para compartir recursos en un grupo de trabajo, haga lo siguiente:
1. Haga clic derecho en Inicio y despus clic en Explorar.
2. Navegue hasta la carpeta que desee compartir, haga clic derecho en la carpeta y
despus clic en Compartir y seguridad.
3. En la pestaa Compartir, haga clic en Compartir esta carpeta en la red y escriba un nombre en el cuadro Nombre
para compartir.

FIGURA 7-1 Especificacin de una carpeta para compartir

Para marcar recursos como privados en un grupo de trabajo, haga lo siguiente:
1. Abra Mi PC.
2. Haga doble clic en la unidad donde est instalado Windows (Por ejemplo, C:)
3. Haga doble clic en Documents and Settings.
4. Haga doble clic en su carpeta de usuario.
5. Haga clic derecho en cualquier carpeta dentro de su perfil de usuario, y despus clic en Propiedades.
6. En la pestaa Compartir, tilde la casilla Hacer que esta carpeta sea privada.

Ejercicio 7-1: Designar compartidos o privados los recursos en una PC en un grupo de trabajo

En este ejercicio usted comparte una carpeta en una PC de un grupo de trabajo, y despus hace que otra carpeta sea
privada.
1. Cree una carpeta en su PC. Llmela Recursos de Help Desk.
2. En la PC donde suele usted trabajar, vaya a la carpeta llamada Recursos de Helps Desk y comprtala. Asegrese
de que cada miembro de su Help Desk tenga acceso al Control total de la carpeta.
3. En la PC donde suele usted trabajar, haga privada su carpeta Mis documentos.

MS INFORMACIN
Para ms informacin acerca del paso compartir recursos y hacerlos privados, busque Compartir y seguridad en el centro de ayuda y
soporte (presionando la tecla F1).



CONSEJ O
Es una buena idea eliminar
el grupo Todos, y agregar
permisos individualmente.
Esto asegura que
solamente aquellos
usuarios especficos a
quienes usted les provea
acceso puedan acceder a
la carpeta que comparten.
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Configuracin de la seguridad en un grupo de trabajo

Se deben configurar los ajustes de seguridad en todas las PCs de un grupo de trabajo. Lo puede hacer configurndolos en
cada PC, o trabajando remotamente. Para configurar los ajustes de seguridad en una PC, debe usted ser un miembro del
grupo de Administradores local. Como la seguridad es crtica en cualquier red, se suele configurar con el administrador de
red. Nunca configure los ajustes de seguridad sin la supervisin de un profesional calificado.

Limitaciones de los grupos de trabajo

Los grupos de trabajo tienen eficiencia mxima en redes con 10 PCs o menos. En un grupo de trabajo, todas las cuentas de
usuario son locales, lo que quiere decir que cada usuario debe tener una cuenta de usuario local en cada PC a la que
necesita tener acceso. Cuando se hace un cambio a una cuenta de usuario en un grupo de trabajo, se debe hacer en cada
PC individual del grupo, para que el usuario pueda continuar teniendo acceso a todos los recursos necesarios. Si su
organizacin tiene un laboratorio informtico al que tengan acceso todos los miembros de la organizacin, y las PCs
requieren que los usuarios entren con un nombre y una clave de usuario (siempre se aconseja), entonces cada PC debe
tener una cuenta de usuario establecida para cada uno que la pueda usar. Si a cada usuario en la organizacin se le
permite usar todas las PCs eso quiere decir que debe mantener una gran cantidad de cuentas de usuario!

Dominios

Los dominios son una clase de red en la que se pueden centralizar la administracin de las cuentas de usuario y de grupo,
cuentas de equipo y directivas de cuenta. En un dominio, cada PC tiene una cuenta de equipo, y cada usuario tiene una
cuenta de usuario. Cada cuenta est sujeta a la Directiva del grupo, Directiva de cuenta y Directiva de equipo configuradas
para el dominio. Slo se puede ingresar a un dominio desde una PC que est unida al dominio a travs de una cuenta
establecida de equipo. Un usuario no puede entrar a un dominio desde una PC que no sea parte de l, an cuando el
usuario tenga una cuenta de usuario vlida.
Como las cuentas de usuario, cuentas de equipo y directivas de seguridad se administran en el nivel de dominio, podra ser
que un usuario vea que no puede cambiar determinado ajuste en una PC local. Por ejemplo, algunas organizaciones
restringen la capacidad de cambiar el escritorio o de guardar archivos en algn lugar, excepto en medios removibles, como
CDs o una unidad USB. A estos ajustes se les llama directivas del dominio. Los tcnicos de Help Desk no administran las
directivas del dominio, pero si sus PCs de la organizacin estn en un dominio, debe usted tener en cuenta las directivas del
dominio, para no tratar de cambiar algo que est controlado por esas directivas.

Ejercicio 7-2: Determinacin de las directivas de dominio

Si su organizacin est en un dominio, consulte a su administrador de dominio para determinar las directivas obligatorias
para las acciones de la siguiente lista:
1. Cambio del protector de pantalla. Quin puede cambiar un protector de pantalla?
Estn disponibles todas las opciones?
________________________________________________
________________________________________________
2. Guardar archivos. En qu unidades y carpetas pueden guardar documentos los usuarios?
________________________________________________
________________________________________________
3. Directiva de seguridad de cuenta. Cuntos intentos puede hacer un usuario para introducir una clave de acceso
correcta antes que se bloquee esa cuenta?
________________________________________________
________________________________________________
4. Directiva de clave de acceso. Cules son los requisitos de complejidad en las claves de acceso? Cuntas claves
de acceso se recuerdan en la historia de claves de acceso?
________________________________________________
________________________________________________
5. Adicin de cuentas de equipo al dominio. Quin puede agregar cuentas de equipo al dominio, y cuntas puede
agregar?
________________________________________________
________________________________________________


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Introduccin a TCP / IP

Las redes, o grupos de PCs que pueden comunicarse entre s, pueden trabajar porque comparten un protocolo. Un
protocolo es un conjunto de reglas para intercambiar informacin entre PCs. Imagine que un protocolo es un idioma. Si las
personas no pueden hablar el mismo idioma no se pueden comunicar. Lo mismo sucede con las PCs. El Protocolo de
Control de Transmisin / Protocolo de Internet (TCP/IP) es el protocolo que respalda Internet, y es el ms usado en las
redes privadas. En Windows XP, se instala el TCP/IP en forma automtica.

Qu es una direccin IP?

En una red TCP/IP debe usted proporcionar direcciones IP a los clientes. Una direccin IP es como una direccin de correo.
Sin ella, una PC cliente no puede mandar ni recibir informacin, y en consecuencia no puede mandar correos electrnicos,
entrar a Internet o intercambiar informacin con otras PCs. Las direcciones IP estn en cuartetos, o conjuntos de cuatro,
cada uno de los cuales es un nmero comprendido entre 0 y 255; por ejemplo 172.28.141.32. Algunos de los cuartetos
identifican la red en la que est la PC, y algunos identifican la PC especfica en la red. Las PCs no son los nicos recursos
que necesitan direcciones IP. En una red, todos los componentes tienen una direccin IP, incluyendo las impresoras
conectadas a ella. Una impresora en red se conecta directamente a una red para compartirse, y no se conecta con una PC
individual. Dentro de una sola PC podran existir varios adaptadores. Los adaptadores pueden representar interfaces fsicas,
como una NIC, o interfaces lgicas, como una conexin de acceso telefnico. Cada adaptador puede tener su propia
direccin IP.

Qu es una mscara de subred?

La mscara de subred determina qu partes de la direccin IP identifican la red, y cules identifican la PC. Algunas
mscaras de subred tambin estn en cuartetos, y suelen tener la forma 255.x.x.x, donde cada x tambin puede ser 255;
por ejemplo 255.255.255.0. Cada organizacin tendr una mscara de subred. Comprender las direcciones IP y las
mscaras de subred es un proceso directo, pero lento. En la mayor parte de los casos slo necesitar saber cul es la
mscara de subred para su organizacin.

Qu es DHCP?

En la mayora de las organizaciones y para la mayor parte de las estaciones de trabajo, las PCs cliente se deberan
configurar para usar el Protocolo de configuracin dinmica de host (DHCP). Esto permite que las PCs cliente obtengan
direcciones IP en forma dinmica, lo cual quiere decir que se sirve una direccin IP al cliente cuando el usuario quiera usar
la red. El uso de DHCP permite que una red grande comparta direcciones IP. Si no usa usted DHCP, debe entonces
ingresar manualmente una direccin IP esttica en cada PC cliente. Eso es lento, y slo lo debera hacer el administrador
de su red, o usted, bajo la supervisin del administrador. DHCP tambin configura dinmicamente la mscara de subred
adecuada para la PC cliente.

Qu es DNS?

El Sistema de nombres de dominio (DNS) es una base de datos que asocia direcciones IP con nombres de PC y otras
informaciones. Un DNS le permite comunicarse con una PC usando un nombre fcil de recordar (como PC de Brbara) en
lugar de tener que conocer la direccin IP de esa PC. El servicio DNS reside en un servidor DNS en un dominio. En los
grupos de trabajo no existe un DNS.

Uso del comando Reparar

El primer paso para localizar fallas en un problema de conexin en red es estar seguro de que la conexin en red funcione y
est conectada. Windows XP Professional tiene una forma fcil de comprobar y reparar una conexin. Para comprobar el
estado de una conexin en red, y repararla, si es necesario, haga lo siguiente:
1. Localice el cono de la conexin de red, en la bandeja del sistema. En el caso normal, la bandeja del sistema
aparece en el extremo derecho de la barra de tareas de Windows (es la barra de la parte inferior de su pantalla). El
cono de la conexin en red se ve como una pantalla pequea de PC. Apunte al cono de red para ver qu
conexin en red representa.
2. Haga clic derecho en el cono de la conexin en red que desee, y despus clic en Estado.
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3. Si el estado dice Conectado, la PC est conectada con la red especificada. Si dice Desconectado, necesita reparar
la conexin. En cualquier caso, cierre el cuadro Estado.
4. Si necesita reparar la conexin, haga clic derecho en el cono de la conexin y clic en Reparar. Windows XP
Professional trata de asegurar que la conexin funcione. Si no funciona, intentar establecer la conexin.

Uso de ipconfig

El comando ipconfig es una herramienta de lnea de comando. Una herramienta de lnea de comando es aquella que usted
ejecuta mientras est en el modo lnea de comando, no GUI. A este se le llama a veces modo DOS porque cuando las
PCs slo tenan el sistema operativo DOS, era el modo en que se ejecutaban todos los comandos.
Para ejecutar el comando ipconfig bsico, haga lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd (de modo de lnea de comando) y despus clic en Aceptar.
2. En la ventana de comando, escriba ipconfig, y despus oprima Intro. La pantalla se ve como la de la figura 7-2.

FIGURA 7-2 Ejecucin de ipconfig

En la ventana se ve la informacin de cada conexin que hay en la PC. Por ejemplo, en la figura 7-2 se ve que hay una
conexin LAN y una inalmbrica. Esta informacin incluye la direccin IP, la mscara de subred y la puerta de enlace
predeterminada.
Hay muchos parmetros disponibles para usarse con el comando ipconfig. Un parmetro es algo que usted agrega a un
comando para hacerlo ms especfico. El comando ipconfig muestra la informacin actual de los adaptadores en la PC.
Tambin puede usted hacer las siguientes tareas, usando ipconfig con parmetros:
Liberar una direccin IP de adaptador para ponerla a disposicin de otra PC o adaptador.
Renovar una direccin IP de adaptador.
Cambiar los servidores DNS que usa el cliente.

Ejercicio 7-3: Uso de ipconfig para cambiar los ajustes IP

En este ejercicio investigar usted los parmetros disponibles para usar con el comando ipconfig.
Despus buscar los ajustes TCP/IP de una PC, los anotar y cambiar esos ajustes.
1. Entre al Centro de ayuda y soporte, busque ipconfig y haga clic en ipconfig. Use la informacin que encuentre para
contestar lo siguiente:
2. Cul es el comando para renovar todas las configuraciones IP para todos los adaptadores en una PC que trabaja
en una red que usa DHCP?
________________________________________________
3. Cul es el comando para desactivar TCP/IP para un adaptador en particular?
4. Cul es el comando para ver toda la informacin TCP/IP para todos los adaptadores en una PC?
________________________________________________
5. Busque la siguiente informacin en su PC y antela a continuacin:
Direccin IP:
___________________________________________
Mscara de subred
___________________________________________
Puerta de enlace predeterminada:
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___________________________________________
6. Si est en una red que use DHCP, cambie la direccin IP usando el comando ipconfig /renew que inmediatamente
obtendr una nueva direccin IP. Entonces anote la siguiente informacin.
Nueva direccin IP:
___________________________________________
Nueva mscara de subred:
___________________________________________
Nueva puerta de enlace predeterminada:
___________________________________________
7. Qu informacin cambi? Qu informacin no cambi? Por qu s o por qu no?
________________________________________________
________________________________________________
Usted puede configurar las propiedades de TCP/IP para cada conexin en la red. Antes de configurar esas propiedades,
debe tener la siguiente informacin:
Su red usa DHCP o direccionamiento esttico IP? Si es esttico cul es la direccin
IP de la conexin que va a modificar?
Cul es la mscara de subred predeterminada para su organizacin?
Cul es la puerta de enlace predeterminada para su organizacin?

Ejercicio 7-4: Configurar las propiedades de TCP/IP para una conexin en red

IMPORTANTE
Este ejercicio supone que la red de su organizacin utiliza CDP, de lo contrario, su instructor modificar este ejercicio para usted.

1. Obtenga y anote la direccin IP, mscara de subred y puerta de enlace predeterminada que vaya a modificar (vea
los pasos detallados en el ejercicio 7-3).
Direccin IP:
__________________________________________
Mscara de subred:
__________________________________________
Puerta de enlace predeterminada:
__________________________________________
2. Haga clic en Inicio, clic en Conectar a y despus clic en Mostrar todas las conexiones.
3. Haga clic derecho en la conexin de red que quiere modificar y haga clic en Propiedades.
4. En la pestaa General del cuadro de dilogo Propiedades de la conexin haga clic en Protocolo de Internet
(TCP/IP), como se ve en la figura 7-3, y despus clic en Propiedades.
5. Seleccione el botn Usar la siguiente direccin IP, escriba la informacin que anot en el paso 1 arriba, y despus
haga clic en Aceptar. Acaba de cambiar la direccin IP de una direccin obtenida dinmicamente, a una direccin
IP esttica.
6. Regrese a las propiedades TCP/IP para esta conexin en red y cambie las propiedades seleccionando el botn
Obtener automticamente una direccin IP. Ahora volvi a activar la actualizacin dinmica de la direccin IP.

FIGURA 7-3 Propiedades de TCP/IP
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7. Obtenga y anote la direccin IP, mscara de subred y puerta de enlace predeterminada de la conexin (vea los
pasos detallados en el ejercicio 7-3).
Direccin IP:
_________________________________________
Mscara de subred:
_________________________________________
Puerta de enlace predeterminada:
_________________________________________
8. Qu informacin cambi? Qu informacin no cambi? Por qu s o por qu no?
________________________________________________
________________________________________________

Solucin de problemas de conexin en red

La incapacidad de entrar a Internet o a los recursos de una red son problemas comunes en las conexiones en red. Con
frecuencia se puede resolver configurando la PC cliente.

Determinar si el problema requiere la configuracin del cliente

El primer paso para resolver los problemas de conexin en red es determinar si el problema es de la PC cliente, de la red o
del recurso al que est tratando de llegar el usuario. Un mtodo sistemtico le ayudar a determinar si el problema se
relaciona con la PC cliente, y en consecuencia requiere configurarla. Primero, determine lo siguiente:
La PC cliente est fsicamente conectada en la red? (Naturalmente, esto no se aplica a laptops inalmbricas. Para
ellas, revise si hay una direccin IP).
La PC cliente es un miembro del grupo de trabajo o del dominio?
El adaptador de red tiene una direccin IP? Si no la tiene, obtenga una usando el comando Reparar, la funcin
ipconfig de lnea de comando, o ingresando manualmente una en las propiedades de TCP/IP para la conexin en
red.
Est correcta la informacin de mscara de subred y puerta de enlace predeterminada, para el cliente? Si no es
as, configure las propiedades TCP/IP en forma correcta.
Si se configuran bien todas las propiedades TCP/IP para el adaptador de red del cliente, podr usted estar bastante seguro
de que el problema no est en la conexin de la PC cliente con la red. Otras causas del problema de conexin en red
podran ser que la PC cliente no est bien conectada con la red, el recurso no est bien conectado con la red, o que el
usuario no tenga los privilegios suficientes para entrar al recurso.
Despus de haber determinado que la PC cliente est bien conectada a la red y bien configurada, debe asegurarse de que
la PC donde resida un recurso, o el recurso mismo, est disponible en la red. Puede asegurar que una PC en la cual resida
un recurso est conectada con la red, usando la herramienta ping.
Para usar la utilidad ping, haga lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd y despus clic en Aceptar.
2. En la ventana de comando, escriba ping nombre, donde nombre es el nombre DNS de la PC donde reside el
recurso. Si su red no usa DNS, escriba ping direccinip, donde direccinip es la direccin IP de la PC donde reside
el recurso.
Si se ve una respuesta de Tiempo de espera agotado, quiere decir que la PC donde reside el recurso no est disponible en
la red. Esa PC debe estar bien conectada, para que el usuario llegue a los recursos que desea.
Si la PC del usuario y la PC donde reside el recurso estn bien conectadas a la red, el problema podra estar en los
permisos de compartir o de carpeta. Revise los permisos de compartir, donde resida el recurso, para asegurarse de que el
usuario que trata de entrar al recurso tenga los permisos correctos. Si no se ha otorgado permiso al usuario, entonces
establezca esos permisos, si es lo adecuado. Verifique con su administrador de red, acerca de la elegibilidad del usuario
para tener acceso al recurso. Tambin debera consultar con el administrador de red, si no puede usted resolver el
problema de acceso del usuario al recurso.

Configuracin de opciones de Internet en una PC cliente

Uno de los problemas ms frecuentes que le presentarn los usuarios es la incapacidad de entrar a Internet, o de entrar a
sitios especficos. Esto suele deberse a la configuracin incorrecta de las Opciones de Internet. Para configurar bien las
Opciones de Internet, debe usted saber si su organizacin usa un servidor proxy. Si es as, debe usted conocer su nombre y
el puerto que usa.
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Para configurar las opciones de Internet en una PC que ejecuta Windows XP Professional se usa Internet Explorer. Para
entrar a Opciones de Internet, abra Internet Explorer, haga clic en Herramientas y despus clic en Opciones de Internet.
Como se ve en la figura 7-4, el cuadro de dilogo Opciones de Internet contiene varias solapas, cada una de las cuales
tiene opciones configurables.

FIGURA 7-4 Cuadro de dilogo Opciones de Internet

Algunos de los ajustes que puede usted cambiar en el cuadro de dilogo Opciones de
Internet son:
La pgina (llamada pgina de inicio) que aparece primero cuando un usuario abre Internet Explorer.
El tiempo que se conservan las pginas Web visitadas.
La configuracin de la seguridad, privacidad, contenido, conexiones y programas asociados, como el programa de
correo electrnico a usar cuando usted hace clic en una direccin de correo electrnico o en un sitio Web.
Es muy probable que su administrador de red y la direccin de la organizacin determinen las directivas de Opciones de
Internet, para su organizacin. Le deben proporcionar la informacin que necesite para configurar los ajustes en el cuadro
de dilogo Opciones de Internet. A continuacin vemos una descripcin de las opciones configurables.

La pestaa General

En la pestaa General, usted puede configurar los ajustes siguientes:
La pgina de inicio que aparece cuando un usuario abre Internet Explorer.
El almacenamiento y renovacin de los archivos temporales de Internet. Haga clic en el botn Configuracin para
configurar la frecuencia con la que se actualizan las pginas guardadas, la cantidad de espacio asignado a los
Archivos temporales de Internet, y la ubicacin de los archivos.
La cantidad de das que Internet Explorer debe conservar las pginas Web que ha visto el usuario. Internet
Explorer crea accesos directos a esas pginas, para aumentar su eficiencia.

La pestaa Seguridad

En la pestaa Seguridad usted puede especificar los ajustes de seguridad para cada zona de Internet. Hay cuatro zonas,
que se describen abajo, y usted establece el nivel de seguridad para cada zona.

IMPORTANTE
Nunca debera establecer el nivel de seguridad por debajo del nivel predeterminado.

Internet. Esta zona se aplica a todos los sitios en su red local. El nivel predeterminado de seguridad es Media.
Intranet local. Esta zona representa su red local. El ajuste predeterminado es Media-baja.
Sitios de confianza. Esta zona contiene sitios en los que usted confa que no causarn daos en su PC o en su
red. Para agregar sitios a esta zona, haga clic en la zona y despus clic en Sitios. Esta zona le permite poner sitios
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especficos de Internet en una clase especial, y configurarlos todos con el mismo nivel de seguridad. El nivel
predeterminado de seguridad es Baja.
Sitios restringidos. Esta zona contiene sitios que potencialmente pueden daar su PC o sus datos. Para agregar
sitios a esta zona, haga clic en la zona y despus clic en Sitios. Esta zona le permite poner sitios especficos de
Internet en una clase especial, y configurarlos todos con el mismo nivel de seguridad. El nivel predeterminado de
seguridad es Alta.

La pestaa Privacidad

La pestaa Privacidad le permite determinar la forma en que se manejan las cookies de Internet para la zona de Internet.
Una cookie es un archivo creado por un sitio Web y guardado en su PC, que contiene informacin como, por ejemplo sus
preferencias al visitar ese sitio. Algunas cookies tambin pueden rastrear informacin acerca de sus hbitos de navegacin
por la Red, e informarlos a la organizacin que patrocina el sitio Web. A travs de las opciones de la pestaa Privacidad,
usted puede configurar (o editar) individualmente las cookies para sitios especficos de Web, agregando los sitios a una lista
especial.

La pestaa Contenido

La pestaa Contenido le permite controlar las clases de contenido a las que pueden entrar los usuarios de la PC, y tambin
elegir cmo se identifica al usuario.
El Asesor de contenido le permite especificar el nivel de contenido al que pueden ingresar los usuarios. Los niveles
se determinan con calificaciones en lenguaje, desnudez, sexo y violencia. Estos ajustes estarn determinados por
la direccin de su organizacin, y pueden estar reglamentados por leyes federales o estatales.
Los certificados le permiten especificar cmo se identifican los usuarios, entidades emisoras de certificado y
compaas de software.
La opcin AutoCompletar en Informacin personal permite a los usuarios determinar si desean que se cargue
automticamente informacin que hayan dado a un sitio Web en el pasado, cada vez que visiten ese sitio. Por
ejemplo, podra usted querer que el sitio Web de su banco cargara automticamente su nmero de cuenta cada
vez que lo visite. En general, la funcin AutoCompletar no debera activarse en PCs compartidas, para proteger los
datos de los usuarios. Las opciones de Informacin personal tambin incluyen un ajuste para guardar la
informacin del perfil. En la mayor parte de los casos, este ajuste no se usa en un ambiente escolar.

La pestaa Conexiones

La pestaa Conexiones contiene las opciones de configuracin para cualquier conexin de acceso telefnico o de red
privada virtual (VPN) en la PC, as como para los ajustes de la red de rea local (LAN). Puede usted agregar, quitar y
configurar los ajustes de marcar y VPN.
Sin embargo, en un ambiente escolar, es muy probable que slo configure los ajustes de LAN. Para hacerlo, haga clic en el
botn Configuracin de LAN.
En el cuadro de dilogo Configuracin de rea local (LAN) (Vea la figura 7-5), determina usted si se debe configurar
automticamente el ajuste LAN. El administrador de su red debe determinar los valores adecuados de estos ajustes.
Tambin debe determinar si usar un servidor proxy, y el puerto que debe usar. Usted entra al cuadro de dilogo
Configuracin e servidores Proxy (Vea la figura 7-5) haciendo clic en el botn Opciones avanzadas.


FIGURA 7-5 Configuracin de red de rea local (LAN)
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Cuando un usuario no puede entrar a sitios de Internet, con frecuencia se debe a que la configuracin de LAN en Internet
Explorer es incorrecta. Un tcnico de Help Desk debe conocer cules son los ajustes correctos, y asegurarse de que la PC
del usuario est configurada para usarlos.

La pestaa Programas

En la pestaa Programas, puede usted especificar qu programas usa Windows XP Professional para cada servicio de
internet, incluyendo:
Editor HTML
Correo electrnico
Grupos de noticias
Llamada por Internet
Calendario
Lista de contactos
Tambin puede determinar si Internet Explorer verifica si es el navegador predeterminado en la Red. Si su organizacin ha
determinado que slo se respalde Internet Explorer como navegador, debe usted activar esta funcin, haciendo clic en el
cuadro de la parte inferior de la pestaa Programas.


La pestaa Opciones avanzadas

La pestaa Opciones avanzadas le permite configurar ajustes individuales que afectan la accesibilidad, navegacin,
configuracin de HTTP, multimedia, impresin y seguridad. No debe cambiar esos ajustes, a menos que le digan
especficamente que lo haga.

Ejercicio 7-5: Documentar los ajustes de opciones de Internet para su organizacin.

Para localizar fallas de conectividad a Internet, con eficacia, todo tcnico de Help Desk debe conocer los ajustes correctos
de Opciones de Internet. En este ejercicio determinar los ajustes correctos en cada pestaa del cuadro de dilogo
Opciones de Internet.
1. Forme equipos y asigne a cada equipo una pestaa del cuadro de dilogo Opciones de Internet. El equipo ser
responsable de comprender todos los ajustes en la pestaa asignada, y su cuadro de dilogo u hojas de
propiedades relacionados.
2. Vea a su administrador de red para determinar los ajustes correctos de cada pestaa, y todos los cuadros de
dilogo u hojas de propiedades a los que se llega desde la pestaa.
3. Configure la pestaa y los cuadros de dilogo u hojas de propiedades, en forma correcta, y genere imgenes de
cada una, con los siguientes pasos.
a. Abra Microsoft Paint. Haga clic en Inicio, clic en Todos los programas, clic en Accesorios y despus clic en
Paint.
b. Haga clic en la pestaa u otro cuadro de dilogo, configurados en forma correcta, y oprima Imp Pant.
c. En Paint, haga clic en el men Editar, clic en Pegar, clic en Editar y despus clic en Copiar a.
d. En el cuadro de dilogo Copiar a, ingrese un nombre de la imagen (como el nombre de la pestaa seguido por
el nombre de un cuadro de dilogo u hoja de propiedades que abra desde la pestaa). El archivo se guardar
como archivo bitmap Windows.
e. Guarde todos los archivos en una ubicacin central para compartir.
4. Elija un miembro del equipo para que inserte todos los archivos de imgenes en un solo documento de Microsoft
Word. Nombre Configuracin IE al documento, y gurdelo en la carpeta compartida, Recursos de Help Desk, que
cre usted en el ejercicio 7-1.