[INFORME FINAL

DEL SERVICIO
SOCIAL]
En el presente informe se describen las actiidades
reali!adas d"rante el sericio social prestado en el Instit"to
de la Viienda del Estado de C#i#"a#"a del $% de
septiembre del &''( al $) de mar!o de &'$'* por "n total de
%+' #oras,
Informe Final del Servicio Social 2
09.10.14
Contenido
1 Introduccin.......................................................................1
2 Acerca del centro de prestacin......................................3
3 Justificacin......................................................................5
4 Objetivo..............................................................................8
5 Metodolo!a.....................................................................1"
5.1 #rocedi$ientos % actividades..................................1"
& 'esultados % discusin..................................................12
&.1 #rora$as de escrituracin.....................................12
( )onclusiones...................................................................13
8 'eco$endaciones...........................................................14
* +iblioraf!a.......................................................................1&
Informe Final del Servicio Social 3
$ Introd"cci-n
El Servicio Social se constituye de un conjunto de actividades realizadas
en apoyo a la sociedad y al Estado, que exigen la participacin activa del
estudiante para la creacin de valor mediante el traajo en equipo! fomentando
su solidaridad, liderazgo, comunicacin y compromiso social! fortaleciendo su
formacin acad"mica, de tal manera que se integre al mercado laoral como un
verdadero promotor de la innovacin y ejemplo de fraternidad y "tica
profesional#
Se define Servicio Social como las actividades temporales, y sin fines
de lucro, que realizan los estudiantes de carreras t"cnicas y profesionales en el
que aplican los conocimientos que $an otenido y que implica el ejercicio de
la pr%ctica profesional en eneficio o inter"s de la Sociedad#
Es una actividad eminentemente
formativa y de servicio, es decir, por un
lado afirma y ampl&a la informacin
acad"mica del estudiante y, por otro,
fomenta en "l una conciencia de
solidaridad con la sociedad a la que
pertenece# El Servicio Social se presta con car%cter temporal y oligatorio#
'urante el periodo que comprende el Servicio Social se adquieren
mayores conocimientos, responsailidades que se dee asumir con el ojeto
Informe Final del Servicio Social (
de madurar en la vida profesional y tener postura fija para llevar a cao su
profesin#
El servicio social universitario es un requisito legal indispensale para
otener el t&tulo profesional# )a finalidad es formar en los alumnos una
verdadera conciencia y responsailidad social y contriuir en el an%lisis y
solucin de prolemas espec&ficos en usca de un mayor eneficio para la
comunidad# El servicio social es expresin de nuestra filosof&a y misin# El
universitario, al realizarlo, se inspira en los valores fundados a lo largo del
trayecto en la *niversidad )a Salle, para servir a las personas de los sectores
sociales m%s necesitados#
El Servicio Social es un instrumento valioso que estimula la participacin
activa de los estudiantes en la solucin de prolemas espec&ficos por medio de
la aplicacin de los conocimientos y $ailidades que $an adquirido durante su
formacin acad"mica y personal#
Esto permite el desarrollo de una conciencia social, que se traduce en la
aportacin de un eneficio a la sociedad, ya sea de tipo cient&fico, tecnolgico,
econmico y cultural! asimismo constituye una forma de retriuir en parte al
pa&s lo que "ste invierte en su formacin profesional#

Informe Final del Servicio Social +
& Acerca del centro de prestaci-n
El instituto de la ,ivienda
tiene la misin de promover e
impulsar los programas de
vivienda en los -. municipios
del Estado de /$i$ua$ua#
Enfocados a la polacin de
escasos recursos econmicos en las zonas uranas y rurales con programas
de financiamiento para la construccin, remodelacin y mejora de sus
viviendas#
)a vivienda conforma la ase del n0cleo familiar# Espacio esencial en el
que se satisfacen las necesidades del desarrollo integral de la familia y donde
se estalecen las mejores condiciones para su insercin en la sociedad#
1or encima de cualquier otro aspecto, la vivienda dee ser reconocida
por su marcado car%cter social# 'eido a esto, todos los actores involucrados
en los procesos relacionados con la vivienda, deen centrar sus esfuerzos para
optimizar su dignidad y su calidad#
)a vivienda es, por tanto, un indicador %sico del ienestar de la
polacin y constituye el cimiento del patrimonio familiar# 2l $alar de la
relacin existente entre el crecimiento econmico y el desarrollo social, la
Informe Final del Servicio Social -
vivienda dee considerarse como uno de sus principales elementos
articuladores#
*no de los principios
fundamentales es la igualdad de
derec$os3 atender las necesidades
%sicas de la polacin y mejorar
en todos los aspectos la calidad de
vida, garantizando un amiente
adecuado para el desarrollo de la
polacin# )a vivienda incide de manera directa en este principio %sico ya que
constituye una de las ramas m%s importantes de la econom&a y representa uno
de los principales indicadores que manifiesta el nivel de calidad de vida de la
polacin#
Informe Final del Servicio Social .
. /"sti0caci-n
)a prestacin del Servicio Social ayuda a que el estudiante se desarrolle
como profesionista y contriuye a su formacin integral, la experiencia
adquirida durante esta actividad le permite poner en pr%ctica los conocimientos
que se adquirieron durante la carrera, en pro del El instituto de la ,ivienda del
Estado de /$i$ua$ua as& como de los usuarios y eneficiarios de los
programas que lleva a cao dic$o instituto, ayuda a inspirarlo para servir a las
personas de este sector social y compartir con ellos la educacin y los valores
que se $an reciido a lo largo de la formacin universitaria, teniendo el
privilegio de apoyar a quienes poseen menos recursos econmicos y requieren
de dependencias guernamentales como "sta para adquirir un patrimonio
digno#
Es una institucin de eneficio social dedicada a resolver las
necesidades de vivienda y espacios dignos de las familias
c$i$ua$uenses#
2dem%s, rinda informacin, asesor&a, apoyo y financiamiento,
en forma eficiente y accesile, promoviendo adem%s la calidad
de las viviendas y la sustentailidad del crecimiento urano#
2rmoniza las actividades de todos los involucrados para regular
e instrumentar la pol&tica de vivienda del Estado de /$i$ua$ua#
Se distingue por su disponiilidad y actitud de servicio, se
traaja en equipo, con lealtad y compromiso#
Informe Final del Servicio Social 4
5usca mejorar la calidad de vida de todos los c$i$ua$uenses y
cree en la justicia, la equidad y el apoyo a los m%s necesitados#
5usca constituir la caeza del sector vivienda en el Estado de
/$i$ua$ua y ser ejemplo a nivel nacional#
El I,I es una institucin que va m%s all% de la construccin de vivienda
econmica, que usca la generacin de comunidades, el desarrollo sustentale
y el ordenamiento urano, mediante la diversificacin del tipo y la aplicacin de
sus programas, y que cuenta con desarrollos de vivienda en todo el estado y
para todos los segmentos de la polacin que lo requieren#
Financieramente autnoma, con una alta eficiencia y eficacia en la
administracin y la aplicacin de los recursos, el I,I es una organizacin %gil,
eficaz y transparente, con operaciones cercanas a los usuarios, tecnolog&a de
punta para optimizar su desempe6o, excelente calidad en sus servicios y
conformada por gente capacitada, fiel a los valores del I,I, que traaja en
equipo para alcanzar los ojetivos de la institucin#
Es una organizacin que impulsa el uso de nuevas tecnolog&as, el uso
de tecnolog&as amigales con el medio amiente y la construccin accesile de
calidad, adem%s de ser una fuente de informacin confiale para el sector#
Est% aliada con instituciones y organismos involucrados en el sector
vivienda para la consecucin y aplicacin de fondos, la coordinacin de
esfuerzos de desarrollo social y el impulso de nuevas tecnolog&as#
Informe Final del Servicio Social 7
% Ob1etio
El Instituto de la ,ivienda del Estado
de /$i$ua$ua encomienda a sus equipos de
traajo el cumplimiento del ojetivo com0n y
primordial3 que el servidor p0lico, se
profesionalice y que su conducta sea
inojetale, es decir, que contriuya a una
cultura que inspire los valores de $onestidad,
respeto y compromiso asegurando as& a la
ciudadan&a, un camio en la actitud del
servidor p0lico#
Se usca lograr que el servidor p0lico pueda estar consciente de que
su conducta dee admitir cualquier juicio p0lico y que su actuacin dee estar
apegada a los principios de "tica de la administracin p0lica, los cuales son
los regulados tanto por las leyes de la materia, como por la normatividad
interna estalecida por los diferentes sectores de goierno#
*no de los ojetivos de la realizacin del servicio social es promover el
desarrollo en el prestador de una conciencia de solidaridad y compromiso con
la sociedad a la que pertenece, convirti"ndose en un acto de reciprocidad con
la misma, a trav"s de planes y programas del sector p0lico, contriuyendo a la
Informe Final del Servicio Social 89
formacin acad"mica y capacitacin profesional del prestador del Servicio
Social#
)o cual se traduce en la aportacin de un eneficio a la comunidad, ya
sea econmico, pol&tico, social o cultural y una manera de retriuir en parte lo
que "sta invierte en su formacin#
En general apoyar al Instituto de la ,ivienda del Estado de /$i$ua$ua en
el 'epartamento :ur&dico, prestando un servicio social 0til para la realizacin
optima de sus actividades, implementando las $erramientas y conocimientos
que $e adquirido durante la formacin acad"mica, aplicando los valores
inculcados por *niversidad )a Salle /$i$ua$ua a trav"s de sus docentes y
personal administrativo#
Informe Final del Servicio Social 88
) Metodolo23a
),$4rocedimientos 5 actiidades
)a realizacin del servicio social fue
del 8( de septiemre del 2997 al 8+ de
marzo de 2989 por un lapso de ( $oras
diarias ;82399 a 8-399 $rs< de lunes a
viernes, en el Instituto de la ,ivienda del
Estado de /$i$ua$ua, en el 'epartamento
:ur&dico ajo la supervisin del )ic# =ilerto 5aeza >endoza, donde se
realizaron diferentes actividades, dentro de las cuales se encuentra3
/lasificacin de arc$ivos#? El I,I actualmente recie y gestiona grandes
cantidades de papeler&a y arc$ivos en los diferentes servicios que
ofrece#
)a organizacin correcta de estos documentos ayuda a mejorar el
servicio, y la rapidez de resolucin a los solicitantes, al evitar la p"rdida
de informacin y facilitar el seguimiento de tr%mites#
@ecepcin de documentacin y solicitudes de los usuarios#? 2tencin
personalizada en el mostrador a los usuarios de los diversos servicios,
formando los expedientes con la documentacin que presentan#
'ictaminacin de solicitudes de los programas de apoyo#? 2poyo
durante el an%lisis completo de la situacin espec&fica de cada
Informe Final del Servicio Social 82
solicitante y de la peticin respectiva, para lograr dar un dictamen
adecuado y conforme los programas del Instituto#
2tencin al p0lico en general#? 2tencin en mostrador de cualquier
tipo de duda de los usuarios, respecto al llenado de solicitudes,
documentacin, programas vigentes y apoyo eficiente en los tr%mites
del Instituto#
1rocesos de escrituracin#? /oordinacin con las notarias, programas
de descuentos y dem%s acciones referentes a la escrituracin de los
inmueles de los usuarios, coordinando y organizando todos los
procesos y las personas involucradas en los tr%mites correspondientes#
/aptura de resoluciones#? /aptura en el sistema electrnico de
solicitudes, datos generales y resoluciones de todos los programas que
maneja el Instituto con la finalidad de llevar una organizacin espec&fica
de todos los tr%mites y documentos, logrando con eso eficiencia en el
servicio as& como rapidez y transparencia#
2ctividades administrativas propias del %rea#? )a prestacin del servicio
social en "sta Institucin contemplaa un sinn0mero de actividades
relacionadas con el apoyo a los ciudadanos del Estado para adquirir
una propiedad, por lo que adem%s de todo lo antes mencionado
cualquier necesidad que existiera dentro del Instituto se resolvia y se
atend&a prontamente# @ealic" tareas de apoyo a cuestiones
extraordinarias que fueran necesarias para el mejor funcionamiento de
la dependencia de =oierno del Estado#
Informe Final del Servicio Social 83
6 Res"ltados 5 disc"si-n
6,$4ro2ramas de escrit"raci-n
1ensando en la proteccin del patrimonio de las familias
/$i$ua$uenses, se ofrece a ajo costo y en parcialidades adecuadas a las
posiilidades del usuario el 1rograma de Escrituracin#
#rora$a ,M-JO'A ./ )A0A1
Objetivo del Programa:
>ejorar la calidad de vida de
las familias mediante el
otorgamiento de un cr"dito?susidio
para la compra de materiales#
- Cobertura
Este programa se aplicar% inicialmente en /d# :u%rez y /$i$ua$ua#
- Beneficiarios
Familias con ingresos m%ximos de $asta + ,S>=,'F ; A 7,9-2#99 < que
no $ayan reciido anteriormente otro susidio para adquisicin o construccin
de vivienda y, que cumplan con los requisitos que estalecen /BC2,I D el
Instituto de la ,ivienda del Estado de /$i$ua$ua#
Informe Final del Servicio Social 8(
7 Concl"siones
)a carencia de vivienda genera inequidades entre los diferentes grupos
sociales y propicia el crecimiento an%rquico de los centros uranos que
aumenta los atrasos en infraestructura urana y de servicios! este factor
constituye un peligro latente para sus ocupantes#
'urante la realizacin de las actividades se cont con un muy uen
apoyo y asesor&a por parte de los jefes de %rea como de las personas que
laoran dentro de esta misma#
/onsidero que el Instituto de la ,ivienda del Estado de /$i$ua$ua viene
a apoyar a un sector vulnerale de la sociedad, como lo son personas de
escasos recursos que pretenden adquirir una vivienda, parte de su patrimonio
como familia#
Este servicio que presta el =oierno es de vital importancia para mejorar
la calidad de vida de la familia /$i$ua$uense y me enorgullece $aer sido
parte de "sta Institucin, ya que la aportacin que $ice a la sociedad fue muy
satisfactoria#
Informe Final del Servicio Social 8+
+ Recomendaciones
Se recomienda estalecer oficinas delegacionales en las
caeceras municipales para aarcar el mayor n0mero de
polacin posile, demandante de vivienda, y ofrecer un
servicio personal y directo con aquellos que no residen en las
dos grandes ciudades de nuestro Estado#
1romover el alcance de los proyectos $acia todas las regiones
del Estado, ya que la mayor&a de estos solo aplican para /d#
:u%rez y para /$i$ua$ua capital y no deemos olvidar que en
muc$as ocasiones los grupos marginados se encuentran en las
zonas m%s alejadas de las grandes ures, porque se dee
poner "nfasis en la creacin de proyectos espec&ficos para
estos sectores#
Simplificar los procesos de los programas existentes, tomando
en cuenta que la mayor&a de los usuarios del Instituto son
personas con ajo nivel socioeconmico por lo que se dee
facilitar en gran medida la realizacin de los tr%mites para
causar en ellos el menor gasto posile al tratar de verse
eneficiados con los apoyos que el I,I ofrece#
)a actualizacin y remodelacin de la p%gina Ee oficial del
Instituto de la ,ivienda, para agilizar los procesos de atencin a
la comunidad, as& como la informacin que se proporciona en
"sta p%gina, logrando con esta medida reducir la carga de
traajo de aquellos que laoran en el %rea de atencin al
Informe Final del Servicio Social 8-
usuario, evitar la corrupcin y otorgar transparencia en cuanto
las resoluciones dictadas por el mismo Instituto#
Implementar una iniciativa FpaperlessG y la infraestructura
necesaria para una eficiente gestin de la informacin digital#
)os eneficios se ver%n reflejados en disminucin de espacio
requerido para almacenamiento de documentos, mayor agilidad
para localizar un folio, optimizacin en seguridad de la
informacin, mayor eficiencia en los procesos de recepcin y
env&o de documentos, !adem%s de los evidentes eneficios al
medio amiente#
Informe Final del Servicio Social 8.
( 8iblio2raf3a
@eglamento del Servicio Social de *niversidad )a Salle
/$i$ua$ua#
1rograma Institucional de ,ivienda# 2rq# Ileana >argarita 1ortillo
Sotelo# 299(?2989
2tlas de ,ivienda de /$i$ua$ua y /iudad :uarez *ris
Internacional S#2# de /#,#3 pp# (3, ((#
=oierno del Estado de /$i$ua$ua3 1lan Estatal de 'esarrollo
299(?2989, /$i$ua$ua, Halleres =r%ficos de =oierno del
Estado, 299+#
)ey del Instituto del Fondo Cacional de la ,ivienda para los
Hraajadores, >"xico, 'F, 299(#
/$i$ua$ua >"xico Industrial# El 1ortal Industrial del Estado de
/$i$ua$ua# EEE#c$i$ua$uamexicoindustrial#com
/onsejo Cacional de ,ivienda# EEE#conavi#org#mx
Secretar&a de 'esarrollo Social# EEE#sedesol#go#mx
Sudireccin =eneral de 1laneacin y Finanzas, /oordinacin
de /omunicacin Social del Infonavit3 1rogramas de )aores y
de Financiamientos 299+, >"xico, 'F, Infonavit, 299+#
Informe Final del Servicio Social 84
$ttp3IIivi#go#mxIEEEIindex#p$pIinicio#$tml
$ttp3IIivi#go#mxIEEEIindex#p$pIt$e?neEsI+.?comunicados?y?
oletines?de?prensaI-7?en?marc$a?programa?mejora?tu?casa?
para?ampliacion?y?mejoramiento?de?las?viviendas#$tml