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REGLAMENTO DE SUMINISTRO


ARTICULO 1 - CONDICIONES GENERALES PARA EL SUMINISTRO

a) TITULAR
Se otorgar la TITULARIDAD de un servicio de energa elctrica a las personas fsicas o jurdicas,
agrupaciones de colaoraci!n " uniones transitorias de e#presas, $ue acrediten la posesi!n o
tenencia legal del in#uele o instalaci!n para el cual se solicita el su#inistro " #ientras dure su
derec%o de uso&

b) TITULAR PRECARIO
Se otorgar TITULARIDAD 'R()ARIA de un servicio de energa elctrica en los casos en $ue si ien
no se cuenta con el ttulo de propiedad o contrato de locaci!n respectivo, pueda acreditarse la
posesi!n o tenencia del in#uele o instalaci!n, con la presentaci!n de un certificado de
do#icilio e*pedido por autoridad co#petente o instru#ento e$uivalente&

c) TITULAR PROVISORIO
)uando la energa elctrica sea re$uerida para la ejecuci!n de oras, se otorgar la
TITULARIDAD 'R+,IS+RIA al propietario del in#uele o instalaci!n " a la persona $ue ejer-a la
direcci!n de la #is#a $uedando, ante LA DISTRI.UID+RA, a#os co#o responsales en for#a
solidaria&

d) TITULAR TRANSITORIO
(n los casos de su#inistros de carcter no per#anente $ue re$uieran energa elctrica para usos
tales co#o/ e*posiciones, pulicidad, ferias, circos, etc&, se otorgar al solicitante la TITULARIDAD
TRA0SIT+RIA, deiendo el #is#o cu#plir con iguales re$uisitos $ue el titular precario&

e) CAMBIO DE TITULARIDAD
A los efectos de este regla#ento los tr#inos USUARI+ " TITULAR resultan e$uivalentes, sin
perjuicio del derec%o de LA DISTRI.UID+RA de poder e*igir en todo #o#ento $ue la titularidad
de un servicio se encuadre dentro de una de las categoras previstas en el presente artculo& Se
conceder el ca#io de titularidad del servicio de energa elctrica al re$uirente $ue se
encuentre co#prendido dentro de los precedentes incisos " li#ite el uso del servicio a la
potencia " condiciones tcnicas anterior#ente autori-adas&

Si se co#proara $ue el usuario no es el titular del servicio, LA DISTRI.UID+RA inti#ar al ca#io
de la titularidad e*istente " e*igir el cu#pli#iento de las disposiciones vigentes& (n caso de no
%acerlo dentro de los 11 2DI(34 das %iles ad#inistrativos, LA DISTRI.UID+RA podr proceder al
corte de su#inistro con co#unicaci!n al (0R(& (l titular registrado " el Usuario no titular sern
solidaria#ente responsales de todas las oligaciones estalecidas a cargo de cual$uiera de
ellos en el presente Regla#ento, incluso el pago de los consu#os $ue se registrasen, recargos e
intereses&

f) CONDICIONES DE HABILITACIN
1& 0o registrar deudas pendientes por su#inistro de energa elctrica u otro concepto resultante
de este Regla#ento&
5& Dar cu#pli#iento al Dep!sito de 6aranta, estalecido en el Art& 78 inciso c4 de este acto,
cuando LA DISTRI.UID+RA as lo re$uiera&
9& Aonar el derec%o de cone*i!n de acuerdo al cuadro tarifario vigente&
:& ;ir#ar el correspondiente for#ulario de solicitud de su#inistro o el contrato de su#inistro seg<n
corresponda de acuerdo al tipo de tarifa a aplicar& ;ir#ar, si corresponde, el convenio
estalecido en el inciso g4 de este Artculo&
7& 'ara los in#ueles ! instalaciones nuevas destinadas a usos industriales o co#erciales,
acreditar la %ailitaci!n #unicipal correspondiente o ien $ue se %an iniciado los tr#ites para la
otenci!n de la #is#a&

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g) CENTRO DE TRANSFORMACIN Y/O MANIOBRA - TOMA PRIMARIA
)uando la potencia re$uerida para un nuevo su#inistro o cuando se solicite un au#ento de la
potencia e*istente " tal re$ueri#iento o solicitud supere la capacidad de las redes e*istentes, el
Titular, a re$ueri#iento de LA DISTRI.UID+RA, estar oligado a poner a disposici!n de la #is#a,
un espacio de di#ensiones adecuadas para la instalaci!n de un centro de transfor#aci!n, el
$ue, si ra-ones tcnicas as lo deter#inan, podr ser usado ade#s para ali#entar la red
e*ternas de distriuci!n& A ese efecto, se deer fir#ar un convenio estalecindose los tr#inos
" condiciones aplicales para la instalaci!n de dic%o centro de transfor#aci!n, co#o as #is#o
el #onto " no #odalidad del resarci#iento econ!#ico $ue puedan acordar&

(n el caso $ue la ali#entaci!n al titular se efect<e desde la red de distriuci!n, ste deer
colocar sore el frente de su do#icilio la to#a pri#aria, $ue le ser entregada por LA
DISTRI.UID+RA& A este respecto el titular deer respetar las nor#as de instalaci!n vigentes en la
oportunidad seg<n sean en cada caso indicadas por LA DISTRI.UID+RA& Ser a cargo del titular
la provisi!n " colocaci!n de la caja o cajas correspondientes a los e$uipos de #edici!n,
respetando las nor#as de instalaci!n vigentes en la oportunidad seg<n sean en cada caso
indicadas por LA DISTRI.UID+RA&

) PUNTO DE SUMINISTRO
LA DISTRI.UID+RA %ar entrega del su#inistro en un solo punto " <nica#ente por ra-ones
tcnicas aproadas por la (0R(, podr %ailitar #s de un punto de su#inistro, pero todos ellos
en la #is#a tarifa $ue correspondera de estar unificado el su#inistro&


ARTICULO 2 - OBLIGACIONES DE TITULAR Y/O USUARIO

a) DECLARACIN !URADA
Infor#ar correcta#ente, con carcter de Declaraci!n =urada, los datos $ue le sean re$ueridos al
registrar su solicitud de Su#inistro, aportando la infor#aci!n $ue se le e*ija, a efectos de la
correcta aplicaci!n de este Regla#ento " de su encuadre tarifario&

Asi#is#o, deer actuali-ar dic%a infor#aci!n cuando se produ-can ca#ios en los datos
iniciales o cuando as lo re$uiriere LA DISTRI.UID+RA para lo cual dispondr de un pla-o no #a"or
de TR(I0TA 2914 DIAS %iles ad#inistrativos&

b) FACTURAS
Aonar las facturas dentro del pla-o fijado en las #is#as& La falta de pago a su venci#iento %ar
incurrir en #ora al titular " lo %ar pasile de las penalidades estalecidas en este Regla#ento&
)onocida la fec%a de venci#iento de la factura, por figurar este dato en la anterior, de no
reciir la #is#a con una anticipaci!n de )I0)+ 274 DIAS previos a su venci#iento, el usuario
deer solicitar un duplicado en los locales para atenci!n del usuario de LA DISTRI.UID+RA&

(n los casos en $ue a pesar de %aerse e#itido o enviado la factura no se %a producido un
recla#o del usuario por tal #otivo, " no ostante se registrasen consu#os de su#inistro elctrico,
el usuario deer aonar la deuda resultante a la tarifa vigente a la fec%a en $ue se e#ita la
factura correspondiente&

c) DISPOSITIVOS DE PROTECCIN Y MANIOBRA
)olocar " #antener en condiciones de eficiencia a la salida de la #edici!n " en el talero
principal los dispositivos de protecci!n " #aniora adecuados a la capacidad ">o caractersticas
del su#inistro, confor#e a los re$uisitos estalecidos en la ?Regla#entaci!n para la (jecuci!n de
Instalaciones (lctricas de In#ueles? e#itida por la Asociaci!n (lectrotcnica Argentina, o la
nor#a $ue la ree#place en el futuro&

d) INSTALACIN PROPIA - RESPONSABILIDADES
@antener las instalaciones propias en perfecto estado de conservaci!n& @antener los gainetes
">o locales donde se encuentran instalados los #edidores ">o e$uipos de #edici!n li#pios,
ilu#inados " lires de ostculos $ue dificulten la lectura de los instru#entos& Si por
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responsailidad del usuario, o por %aer ste au#entado sin autori-aci!n de LA DISTRI.UID+RA
de#anda resultante de la declaraci!n jurada $ue presentara al solicitar el su#inistro, %ec%os $ue
deern ser adecuada#ente proados por LA DISTRI.UID+RA, se produjera el deterioro,
destrucci!n total o parcial de los #edidores ">o instru#entos de control de propiedad de LA
DISTRI.UID+RA, a$uel aonar el costo de reparaci!n o reposici!n de los #is#os&

e) COMUNICACIONES A LA DISTRIBUIDORA
)uando el usuario advierta $ue las instalaciones de LA DISTRI.UID+RA 2inclu"endo el #edidor4,
co#prendidas entre la cone*i!n do#iciliaria " el pri#er secciona#iento posterior 2talero del
usuario4 a la salida del #edidor, no presentan el estado %aitual, ">o nor#al deer co#unicarlo
a LA DISTRI.UID+RA en el #s reve pla-o posile, no pudiendo #anipular, reparar, re#over ni
#odificar las #is#as por s o por inter#edio de terceros&

(n cual$uier oportunidad en $ue el usuario advirtiera la violaci!n o alteraci!n de algunos de los
precintos deer poner el %ec%o en conoci#iento de LA DISTRI.UID+RA&

f) ACCESO A LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIN
'er#itir " %acer posile al personal de LA DISTRI.UID+RA ">o de la (0R(, $ue acrediten
deida#ente su identificaci!n co#o tales, el acceso al lugar donde se %allan los gainetes de
#edidores ">o e$uipos de #edici!n " a sus instalaciones&

g) USO DE POTENCIA
Li#itar el uso del su#inistro a la potencia " condiciones tcnicas convenidas, solicitando a LA
DISTRI.UID+RA, con una anticipaci!n suficiente, la autori-aci!n necesaria para variar las
condiciones del #is#o&

) SUMINISTRO A TERCEROS
0o su#inistrar, no ceder total o parcial#ente, ni vender a terceros, ajo ning<n concepto, en
for#a onerosa o gratuita, la energa elctrica $ue LA DISTRI.UID+RA su#inistre& A solicitud de LA
DISTRI.UID+RA o del USUARI+ el (0R( resolver por va de e*cepci!n los casos particulares $ue se
le so#etan a su consideraci!n&

") CANCELACIN DE LA TITULARIDAD
Solicitar la cancelaci!n de la titularidad cuando deje de ser usuario del su#inistro& Aasta tanto no
lo %aga ser considerado co#o solidaria#ente responsale con el o los usuarios no titulares de
todas las oligaciones estalecidas en el presente regla#ento/ Los tr#ites relacionados con la
cancelaci!n o ca#io de titularidad sern sin cargo&

#) CONTROL DE LECTURA
Los titulares, personal#ente o por sus representantes, podrn presenciar " notificarse de la
intervenci!n del personal de LA DISTRI.UID+RA en aplicaci!n de lo dispuesto por los Artculos :8,
inciso c4 " 78 inciso d4 de este Regla#ento&

$) PERTURBACIONES
Utili-ar la energa provista por LA DISTRI.UID+RA en for#a tal de no provocar perturaciones en
sus instalaciones o en las de otros usuarios&

ARTICULO 3 - DERECHOS DEL TITULAR

a) NIVELES DE CALIDAD DEL SERVICIO
(l titular tendr derec%o a e*igir de LA DISTRI.UID+RA la prestaci!n del servicio de energa
elctrica de acuerdo con las ?0or#as de )alidad de Servicio? $ue resulten de su )ontrato de
)oncesi!n&

b) FUNCIONAMIENTO DEL MEDIDOR
(l titular podr e*igir a LA DISTRI.UID+RA su intervenci!n en el caso de supuesta anor#alidad en
el funciona#iento del #edidor o e$uipo de #edici!n instalado&

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(n caso de re$uerir el titular un control de su #edidor o e$uipo de #edici!n, LA DISTRI.UID+RA,
podr optar en pri#er tr#ino por reali-ar una verificaci!n del funciona#iento del #is#o& De
e*istir dudas o no estar de acuerdo el titular con el resultado de la verificaci!n, podr solicitar un
contraste ?in situ?&

(n el caso de control de #edidores o e$uipo de #edici!n ?in situ? se ad#itir una tolerancia de
B>C 5D 2#s>#enos dos por ciento4 sore los valores estipulados en la 0or#a IRA@ 5:15 parte I " II
para los #edidores clase 5 " del B>C 1D 2#s #enos uno por ciento4 para los #edidores clase 1,
seg<n resulten de aplicaci!n las #is#as a los #edidores o e$uipos de #edici!n de acuerdo a lo
$ue al respecto se estalece en el )ontrato de )oncesi!n&

(n el caso de e*istir dudas a<n o no estar de acuerdo el titular con el resultado del contraste ?in
situ?, podr e*igir a LA DISTRI.UID+RA su recontraste en Laoratorio& (n ese caso se retirar el
#edidor o e$uipo de #edici!n " se efectuar un contraste en Laoratorio de acuerdo a la
0or#a IRA@ 5:15, parte I ! II seg<n corresponda&

Si el contraste ">o recontraste de#ostrara $ue el #edidor o e$uipo de #edici!n funciona dentro
de la tolerancia ad#itida, los gastos $ue originara el contraste ?in situ? ">o el recontraste en
Laoratorio sern a cargo del Titular&

(n todos los casos en $ue se verifi$ue $ue el funciona#iento del #edidor difiere de los valores
ad#itidos confor#e a lo estalecido en el )ontrato de )oncesi!n, se ajustarn las facturaciones
de acuerdo a lo estalecido en el Artculo 78 inciso d4 de este Regla#ento " los gastos de
contraste " recontraste sern a cargo de LA DISTRI.UID+RA&

De no satisfacerle las #edidas encaradas por LA DISTRI.UID+RA el titular podr recla#ar al (0R(
el control " revisi!n de las #is#as&

c) RECLAMOS O %UE!AS
Ante cual$uier prole#a en el servicio de energa elctrica, el USUARI+ deer recla#ar en
pri#er tr#ino, ante la DISTRI.UID+RA, en for#a personal, telef!nica, por correspondencia postal
o electr!nica, o cual$uier otro #edio adecuado& (l USUARI+ podr recurrir directa#ente ante el
(0R( cuando se trate de recla#os por falta de su#inistro " en caso de denuncias por seguridad
p<lica&

Ante el recla#o, LA DISTRI.UID+RA deer cu#plir estricta#ente las nor#as $ue surgen del
presente Regla#ento " las estalecidas en el Suane*o ?0or#as de )alidad del Servicio '<lico
" Sanciones? del )ontrato de )oncesi!n, con las for#alidades $ue se estalecen en el Artculo :
inciso j4 del presente&
LA DISTRI.UID+RA deer infor#ar al USUARI+ a travs de carteles o vitrinas uicadas en todos
sus centros de atenci!n al p<lico, " de las facturas del su#inistro, el derec%o del USUARI+ a
efectuar su recla#o " los distintos #edios %ailitados a tal fin&

(l USUARI+ tiene derec%o a ser infor#ado por el #is#o #edio en $ue efectu! su recla#o, del
n<#ero asignado al #is#o& (n caso de $ue el recla#o sea efectuado en for#a personal, el
USUARI+ tiene derec%o a $ue se le entregue una constancia escrita de ello con los datos de la
registraci!n infor#tica efectuada&


d) PA&O ANTICIPADO
(n los casos en $ue las circunstancias lo justifi$uen " siguiendo al efecto los procedi#ientos $ue
estale-ca LA DISTRI.UID+RA, el titular tendr derec%o a efectuar pagos anticipados a cuenta
de futuros consu#os, to#ndose al efecto co#o ase los consu#os registrados en los perodos
in#ediatos anteriores&

e) RESARCIMIENTO POR DA'OS
(n el caso en $ue se produ-can daEos a las instalaciones ">o artefactos de propiedad del
USUARI+, provocadas por deficiencias en la calidad tcnica del su#inistro i#putales a LA
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DISTRI.UID+RA, " $ue no puedan ser evitados #ediante la instalaci!n en los #is#os de las
protecciones de nor#a, LA DISTRI.UID+RA, deer %acerse cargo de la reparaci!n ">o
reposici!n correspondiente, salvo caso de fuer-a #a"or&

La reparaci!n del daEo causado #encionada en el prrafo precedente no e*i#ir a LA
DISTRI.UID+RA de la aplicaci!n de las sanciones regladas en el punto 7 del Suane*o ?0or#as
de )alidad del Servicio '<lico " Sanciones? del contrato de concesi!n&

ARTICULO 4 - OBLIGACIONES DE LA EMPRESA PRESTATARIA

a) CALIDAD DE SERVICIO
LA DISTRI.UID+RA deer #antener en todo tie#po un servicio de elevada calidad, confor#e lo
previsto al respecto en el Suane*o ?0or#as de )alidad del Servicio '<lico " Sanciones? del
)ontrato de )oncesi!n&

b) APLICACIN DE LA TARIFA
LA DISTRI.UID+RA s!lo deer facturar por la energa su#inistrada ">o servicios prestados, los
i#portes $ue resulten de la aplicaci!n del cuadro tarifario autori-ado, #s los fondos, tasas e
i#puestos $ue dea recaudar confor#e a las disposiciones vigentes, deiendo discri#inar la
contriuci!n del S(IS '+R )I(0T+ 2FD4 " del S(IS '+R @IL 2F 1>114 en la for#a $ue especifica el
respectivo )ontrato de )oncesi!n&

(n los casos en $ue el Rgi#en Tarifario no disponga lo contrario, la facturaci!n deer reflejar
lecturas reales, salvo caso fortuito o de fuer-a #a"or, en $ue se podr esti#ar el consu#o& Las
esti#aciones no podrn superar los l#ites estalecidos en el Suane*o ?0or#as de )alidad del
Servicio '<lico " Sanciones? del )ontrato de )oncesi!n& )on la pri#era lectura posterior a las
esti#aciones reali-adas dentro de tal l#ite, se deer efectuar la refacturaci!n del consu#o
%aido entre dic%a, lectura " la <lti#a lectura real anterior, prorrateando dic%o consu#o en
funci!n de los perodos de facturaci!n co#prendidos entre las dos lecturas reales " facturando
los consu#os resultantes al valor tarifario vigente en cada perodo& LA DISTRI.UID+RA deer
e#itir la 0ota de Dito o de )rdito resultante de la diferencia entre las facturaciones reali-adas
con valores esti#ados " la refacturaci!n correspondiente&

c) PRECINTADO DE MEDIDORES Y CONTRATAPA

I C @(DID+R(S (0 6(0(RAL
(n los casos de instalaci!n de #edidores o e$uipos de #edici!n por cone*iones nuevas o por
ree#pla-o del e$uipo de #edici!n anterior, stos sern precintados por LA DISTRI.UID+RA en
presencia del titular& De no %acerse presente ste, se le deer co#unicar, en for#a fe%aciente,
lo actuado al respecto&

II C @(DID+R(S )+0 I0DI)AD+R D( )AR6A @GHI@A
(n el caso de este tipo de #edidores para cu"a lectura " puesta a cero es necesario ro#per los
precintos de la contratapa " del #ecanis#o de puesta a cero, LA DISTRI.UID+RA proceder de
la siguiente #anera/
C Re#itir a los usuarios $ue tengan instalados este tipo de e$uipos de #edici!n una circular por
la $ue se les co#unicar entre $u fec%as se efectuar la to#a de estado de los consu#os,
invitndolos a presenciar la operaci!n&
C Si el Titular presencia la operaci!n, el responsale de la lectura deer co#unicar a ste los
estados ledos " los precintos colocados

d) ANORMALIDADES
LA DISTRI.UID+RA tendr la oligaci!n de instruir a su personal vinculado con la atenci!n,
conservaci!n, lectura, ca#io, etc&, de #edidores, e$uipos de #edici!n, cone*iones " otros,
sore su responsailidad ine*cusale de infor#ar las anor#alidades $ue presenten las
instalaciones co#prendidas entre la to#a " el pri#er secciona#iento 2talero4&

e) FACTURAS - INFORMACIN A CONSI&NAR EN LAS MISMAS
F de 11
La facturaci!n deer reali-arse su#inistrando la #a"or infor#aci!n posile con la frecuencia
prevista en el Rgi#en Tarifario " con una anticipaci!n adecuada& Ade#s de los datos
regular#ente consignados ">o e*igidos por las nor#as legales, en las facturas deer incluirse/
C ;ec%a de venci#iento de la pr!*i#a factura&
C Lugar " procedi#iento autori-ado para el pago&
C Identificaci!n de la categora tarifaria del usuario, valores de los par#etros tarifarios 2cargos
fijos " variales4&
C Unidades consu#idas ">o facturadas&
C Detalle de los descuentos " crditos correspondientes " de las tasas, fondos, grav#enes, as
co#o las contriuciones del S(IS '+R )I(0T+ 2FD4 " del S(IS '+R @IL 2F 1>114 discri#inadas
confor#e lo estipula el respectivo contrato de concesi!n&
C Sanciones por falta de pago en tr#ino, con especificaci!n del pla-o a partir del cual LA
DISTRI.UID+RA tendr derec%o a la suspensi!n del su#inistro&
C +ligaci!n del usuario de recla#ar la factura de en caso de no reciirla )I0)+ 274 das antes
de su venci#iento&
C Lugares ">o n<#eros de telfonos donde el usuario pueda recurrir en caso de falta o
inconvenientes en el su#inistro&

f) REINTE&RO DE IMPORTES
(n los casos en $ue LA DISTRI.UID+RA aplicara tarifas superiores ">o facturare su#as #a"ores a
las $ue correspondiere por causas i#putales a la #is#a, deer reintegrar al titular los i#portes
reciidos de #s&

(n estos casos, para el clculo del reintegro se aplicar la tarifa vigente a la fec%a de
co#unicaci!n de la anor#alidad " aarcar el perodo co#prendido entre tal #o#ento " el
correspondiente al inicio de la anor#alidad, pla-o $ue no podr ser #a"or a 1 2U0+4 aEo, con
#s el inters previsto en el Artculo I8 de este Regla#ento " una penalidad del ,(I0T( '+R
)I(0T+ 251D4& (l reintegro dee efectuarse en un pla-o #*i#o de DI(3 2114 das %iles
ad#inistrativos de verificado el error&

g) TAR!ETA DE IDENTIFICACIN
LA DISTRI.UID+RA deer i#ple#entar una tarjeta identificatoria 2con no#re, apellido " n<#ero
de agente4 para todo el personal $ue tenga relaci!n con la atenci!n a los usuarios& (sta tarjeta
deer e*%iirse en for#a visile sore la vesti#enta&

) CARTEL ANUNCIADOR
Sin perjuicio de otras #edidas de difusi!n $ue considere adecuadas, LA DISTRI.UID+RA deer
fijar en un cartel o vitrina adecuada, en cada una de sus instalaciones donde se atienda al
p<lico, el cuadro tarifario " un anuncio co#unicando $ue se encuentra a disposici!n de los
usuarios copias del presente Regla#ento de Su#inistro, transcriiendo ade#s en el anuncio el
te*to co#pleto de los Artculos 58 " 98 del #is#o " las nor#as de calidad del servicio resultantes
del Suane*o ?0or#as de )alidad del Servicio '<lico " Sanciones? del )ontrato de )oncesi!n&

") PLA(O DE CONCRECIN DE SUMINISTRO
Solicitada la cone*i!n de un su#inistro ajo redes e*istentes " reali-adas las tra#itaciones
pertinentes, LA DISTRI.UID+RA, una ve- perciido el i#porte correspondiente a los derec%os de
cone*i!n, deer proceder a la concreci!n de dic%o su#inistro en el #enor pla-o posile dentro
de los l#ites #*i#os estalecidos al respecto en el Suane*o ?0or#as de )alidad del Servicio
'<lico " Sanciones? del )ontrato de )oncesi!n&

#) RECLAMOS Y %UE!AS
La DISTRI.UID+RA est oligada a llevar registro infor#tico donde se asiente, en for#a
correlativa, el n<#ero de recla#o, con especificaci!n de la fec%a " %ora en $ue fue reali-ado,
los datos del USUARI+, el #odo de recepci!n " ojeto del recla#o&

La DISTRI.UID+RA est oligada a co#unicar al USUARI+, por el #is#o #edio en $ue este reali-!
su recla#o, el n<#ero asignado " los de#s datos $ue surjan del registro infor#tico& (n caso de
J de 11
tratarse de un recla#o %ec%o en for#a personal, deer entregar constancia escrita al
#o#ento de su recepci!n con los datos de la registraci!n infor#tica efectuada&

(n cada uno de los locales donde LA DISTRI.UID+RA atienda al p<lico deer e*istir un Liro de
Kuejas a disposici!n de los usuarios, previa#ente %ailitado por el (0R(, deiendo indicarse en
un cartel o vitrina adecuada la e*istencia de dic%o liro& Todas las $uejas asentadas en dic%o
liro deern incluirse en el registro infor#tico estalecido precedente#ente&

)ual$uier otra #odalidad de recla#os, $uejas ">o sugerencias $ue LA DISTRI.UID+RA pretenda
i#ple#entar deer contar con la autori-aci!n previa del (0R(&

I C 'la-o de Trata#ientoC)o#unicaci!n al USUARI+& LA DISTRI.UID+RA deer tra#itar, resolver "
responder los recla#os " $uejas $ue le for#ulen los USUARI+S dentro del tr#ino de 2174 DIAS
%iles, de confor#idad con lo estalecido en el )ontrato de )oncesi!n, el Regla#ento de
Su#inistro " la nor#ativa dictada por el (0R( aplicale al caso& )uando se vea afectada la
seguridad, LA DISTRI.UID+RA deer solucionarlo en for#a in#ediata&

Dentro del pla-o estalecido precedente#ente, LA DISTRI.UID+RA est oligada a notificar por
escrito al USUARI+, con constancia de entrega, la decisi!n adoptada con relaci!n a su recla#o,
la $ue deer estar deida#ente fundada, acreditndole, en caso de corresponder, las #ultas
estalecidas en la nor#ativa aplicale& (n el #is#o acto deer infor#ar al USUARI+ el derec%o
de recurrir ante el (0R( de no estar de acuerdo con la resoluci!n adoptada, transcriiendo el
presente prrafo " consignando los datos " %orarios de atenci!n al p<lico del (0R(&

II C 'ago a cuenta )uando el recla#o o la $ueja se refiera a un prole#a en la facturaci!n o en
la #edici!n, el USUARI+ deer aonar una su#a e$uivalente al <lti#o consu#o facturado " no
ojetado por un perodo de tie#po igual al $ue es ojeto del recla#o&
De resolverse $ue el #onto de la factura ojetada era el correcto, respecto del saldo i#pago se
aplicarn las disposiciones sore #ora en el pago de las facturas&

III C 'ro%iici!n de suspender el servicio LA DISTRI.UID+RA no puede suspender el servicio del
USUARI+ recla#ante por el #otivo ojeto del recla#o %asta 2114 DIAS %iles posteriores a la
fec%a de notificaci!n al USUARI+ de la resoluci!n adoptada& (n caso de $ue el USUARI+ %a"a
recurrido al (0R( por disconfor#idad con la resoluci!n adoptada por LA DISTRI.UID+RA, el
su#inistro no se podr suspender por el #otivo ojeto del recla#o, %asta tanto se e*pida el (0R(
en for#a definitiva&

I, C Recla#os o $uejas por suspensi!n indeida del servicio& )uando el recla#o o la $ueja se
refiera a la suspensi!n del su#inistro por falta de pago " el usuario de#ostrara %aerlo
efectuado, LA DISTRI.UID+RA deer restalecer el servicio dentro de las 2:4 A+RAS de
constatado el pago de la facturaci!n cuestionada, deiendo, ade#s acreditar al USUARI+ el
DI(3 2114 '+R )I(0T+ de la factura err!nea#ente ojetada&

, C 'rocedi#iento de los recla#os ante el (0R(& Si el USUARI+ no estuviera confor#e con la
decisi!n de la DISTRI.UID+RA respecto a su recla#o o no la reciiera en el tr#ino fijado en el
Apartado I4, podr recurrir ante el (0R(& 'ara ello deer denunciar el n<#ero de recla#o previo
efectuado por ante LA DISTRI.UID+RA " la ra-!n de su disconfor#idad&

$) ATENCIN AL P)BLICO
LA DISTRI.UID+RA deer #antener dentro del rea geogrfica de la concesi!n, locales
apropiados para la atenci!n al p<lico en n<#ero " con la dispersi!n adecuada& (n dic%os
locales la atenci!n al p<lico deer efectuarse, en un %orario unifor#e para todos los locales,
durante un #ni#o de +)A+ 2L4 A+RAS diarias, $ue co#prendan %orarios de #aEana " de
tarde&

Deer ade#s #antener servicios de lla#adas telef!nicas gratuitas para el usuario para la
atenci!n de recla#os por falta de su#inistro " e#ergencias, durante las ,(I0TI)UATR+ 25:4 %oras
del DMA, todos los DIAS del aEo& Los %orarios de atenci!n al p<lico " los n<#eros telef!nicos "
L de 11
direcciones donde se puedan efectuar recla#os, deern figurar en la factura o en la
co#unicaci!n $ue la aco#paEe, ade#s del deer de LA DISTRI.UID+RA de proceder a su
adecuada difusi!n&

ARTICULO 5 - DERECHOS DE LA DISTRIBUIDORA

a) RECUPERO DE MONTOS POR APLICACIN INDEBIDA DE TARIFAS
(n caso de co#proarse ine*actitud de los datos su#inistrados por el titular, $ue origine la
aplicaci!n de una tarifa inferior a la $ue correspondiere, LA DISTRI.UID+RA facturar e inti#ar al
pago de la diferencia $ue %uiere, dentro del pla-o de )I0)+ 274 DIAS&

(n estos casos para el clculo del reintegro se aplicar la tarifa vigente a la fec%a de su
nor#ali-aci!n " aarcar el perodo co#prendido entre tal #o#ento " el correspondiente al
inicio de la anor#alidad, pla-o $ue no podr ser #a"or a U0 214 AN+, con #s el inters previsto
en el Artculo I8 de este Regla#ento " una penalidad del ,(I0T( '+R )I(0T+ 251D4&

) FACTURAS IMPAGAS

I C TRATA@I(0T+ 'ARA L+S TITULAR(S D( LAS TARI;AS 1CR " 1C6
A los titulares ajo las tarifas 1CR 2'e$ueEas De#andas, Uso Residencial4 " 1C6 2'e$ueEas
De#andas, Uso 6eneral4 $ue no aonaren la factura a la fec%a de su pri#er venci#iento se les
aplicar auto#tica#ente sore el #onto de la #is#a la tasa activa para descuento de
docu#entos co#erciales a treinta 2914 das del .anco de la 0aci!n Argentina, incre#entada en
un 71D, %ailitndose a LA DISTRI.UID+RA a corar, cuando el pago se efect<e dentro del pla-o
del segundo venci#iento, la penalidad resultante de calcular la indicada tasa incre#entada
para un lapso de 1: das& La tasa ser la correspondiente al <lti#o da %il del #es in#ediato
anterior a la fec%a de e#isi!n de las respectivas facturas&

)uando el pago se efect<e despus del segundo venci#iento LA DISTRI.UID+RA se encontrar
%ailitada a perciir <nica#ente la tasa activa para descuento de docu#entos co#erciales a
treinta 2914 das del .anco de la 0aci!n Argentina, incre#entada en un 71D, calculada para el
lapso $ue va desde el da del pri#er venci#iento de la factura %asta el de efectivo pago& La
tasa ser la del <lti#o da %il del #es anterior a la efectivi-aci!n del pago&

LA DISTRI.UID+RA deer e#itir las facturas con dos venci#ientos, el segundo de ellos a los
)AT+R)( 21:4 DIAS del pri#ero&

Sin perjuicio de lo estalecido en este apartado, transcurridos )AT+R)( 21:4 DIAS de #ora LA
DISTRI.UID+RA se encuentra facultada para disponer la suspensi!n del su#inistro de energa
elctrica al deudor #oroso, previa co#unicaci!n con no #enos de ,(I0TI)UATR+ 25:4 A+RAS
de anticipaci!n&

II C TRATA@I(0T+ 'ARA L+S TITULAR(S D(L R(ST+ D( LAS )AT(6+RIAS TARI;ARIAS&
(n estos casos, de no aonarse la factura a la fec%a de su venci#iento, se aplicar
auto#tica#ente una penalidad del DI(3 '+R )I(0T+ 211D4 del #onto de la factura& Ade#s,
LA DISTRI.UID+RA podr perciir, a partir del FO da de la #ora, la tasa activa para descuento de
docu#entos co#erciales a treinta 2914 das del .anco de la 0aci!n Argentina calculada para el
lapso $ue va desde ese da %asta el de su efectivo pago& La tasa ser la del <lti#o da %il del
#es anterior a la efectivi-aci!n del pago&

Sin perjuicio de lo estalecido en este apartado, transcurridos )I0)+ 274 DMAS de #ora, LA
DISTRI.UID+RA se encuentra facultada para disponer la suspensi!n del su#inistro de energa
elctrica al deudor #oroso, previa co#unicaci!n con no #enos de ,(I0TI)UATR+ 25:4 A+RAS
de anticipaci!n&

III C A)R(DITA)I+0 D( LA (0TR(6A D( LAS ;A)TURAS&
I de 11
(n todos los casos LA DISTRI.UID+RA s!lo podr ejercer estos derec%os sie#pre $ue pueda
acreditar $ue se %a efectuado la entrega de la factura con una anticipaci!n de )I0)+ 274 DMAS
a la fec%a de venci#iento&?

!) DEPSITO DE GARANTIA
LA DISTRI.UID+RA podr re$uerir del usuario la constituci!n de un Dep!sito de 6aranta en los
siguientes casos/
C @s de U0A 214 suspensi!n del su#inistro en los <lti#os doce 2154 #eses seguidos&
C (n el caso del Titular $ue no fuere propietario, podr optar entre ofrecer co#o garanta de
pago del su#inistro a LA DISTRI.UID+RA un dep!sito e$uivalente a U0 214 @(S de consu#o
esti#ado, o la asunci!n solidaria de la oligaci!n de pago por parte del propietario del in#uele
o instalaci!n, o de un usuario $ue siendo titular del su#inistro, sea propietario del in#uele donde
LA DISTRI.UID+RA le preste el servicio&
C (n el caso del Titular Transitorio " el Titular 'recario a $ue se refiere el Artculo 18 Incisos 4 " d4 de
este Regla#ento&
C Al restalecer el su#inistro, cuando se %a"a verificado apropiaci!n de energa ">o potencia en
los tr#inos del Apartado II del Inciso d4 del Artculo 78 de este Regla#ento&
C (n otros casos en $ue las circunstancias lo justifi$uen, tales co#o los casos de concursos o
$uiera del usuario, " con co#unicaci!n previa al (0R(&

(l Dep!sito de 6aranta ser el e$uivalente al consu#o registrado en los D+S 254 <lti#os @(S(S
anteriores a su constituci!n, con e*cepci!n de los considerados co#o no per#anentes, en los
casos de Titulares no propietarios, en cu"o caso ser fijado en ase a un consu#o proale de
energa&

(l Dep!sito de 6aranta, o la parte del #is#o $ue no %uiera sido i#putado a la cancelaci!n de
deudas, ser devuelto al titular cuando deje de serlo con #s un inters e$uivalente a la Tasa
Anual ,encida ,igente en el .anco de la 0aci!n Argentina para los distintos pla-os en sus
operaciones de descuento&

d) INSPECCIN Y VERIFICACIN DEL MEDIDOR
'or propia iniciativa en cual$uier #o#ento LA DISTRI.UID+RA podr, inspeccionar las cone*iones
do#iciliarias, las instalaciones internas %asta la caja o recintos de los #edidores o e$uipos de
#edici!n, co#o asi#is#o revisar, contrastar o ca#iar los e*istentes&

I C )uando los valores de energa no %uieran sido registrados o %uieran sido #edidos en e*ceso
o en defecto, LA DISTRI.UID+RA deer e#itir la 0ota de )rdito o Dito correspondiente ">o
reflejar el dito o crdito en la pri#era factura $ue e#ita, asndose para ello en el porcentaje
de adelanto o atraso $ue surja del contraste del #edidor, por el lapso $ue surja del anlisis de los
consu#os registrados " %asta un #*i#o retroactivo de U0 214 AN+ " aplicando la tarifa vigente
al #o#ento de detecci!n de la anor#alidad&

II C (n caso de co#proarse %ec%os $ue %agan presu#ir irregularidades en la #edici!n o
apropiaci!n de energa elctrica no registrada, LA DISTRI.UID+RA estar facultada a recuperar
el consu#o no registrado " e#itir la factura co#ple#entaria correspondiente, inclu"endo todos
los gastos e#ergentes de dic%a verificaci!n " sin perjuicio de las acciones penales pertinentes,
proceder del #odo siguiente/

a C Levantar un Acta de )o#proaci!n en presencia o no del Titular, con intervenci!n de un
(scriano '<lico ">o un funcionario del (0R( ">o la Autoridad 'olicial co#petente, de la $ue
deer entregarse copia al Titular, si se lo %allare& LA DISTRI.UID+RA podr proceder a la
suspensi!n del su#inistro deindose to#ar para ello a$uellos recaudos $ue per#itan resguardar
las prueas de la anor#alidad verificada o el cuerpo del delito correspondiente&
a C +tenida la docu#entaci!n precedente, LA DISTRI.UID+RA efectuar el clculo de la
energa ">o potencia a recuperar, estalecer su #onto " e#itir la factura co#ple#entaria por
ese concepto, aplicndose un recargo del )UAR(0TA '+R )I(0T+ 2:1D4 sore el #onto
resultante, con #s el Inters reglado en el Artculo IO de este Regla#ento&
c C 'odr calcularse con un lapso #*i#o retroactivo de %asta )UATR+ 2:4 AN+S&
11 de 11
d C Inti#ar al pago de la factura co#ple#entaria por la energa ">o potencia a recuperar, de
acuerdo a lo estalecido en el Artculo 58 Inciso 4
e C )oncluido con lo actuado, se proceder a la nor#ali-aci!n del su#inistro& (n el caso de
%aerse for#ulado denuncia penal, la nor#ali-aci!n ser re$uerida al =ue- interviniente " se
proceder una ve- autori-ada por el #is#o&

La recuperaci!n del consu#o no registrado " la pertinente e#isi!n de la factura co#ple#entaria
proceder cual$uiera sea la causa de la irregularidad del funciona#iento del #edidor " e*ista o
no intervenci!n judicial& La facturaci!n pertinente ser efectuada a tarifa vigente al #o#ento de
e#isi!n de factura co#ple#entaria&

(l lapso entre la verificaci!n " la e#isi!n de la factura co#ple#entaria no podr e*ceder de
TR(I0TA 2914 DIAS&

f C )uando por acciones no previstas en este Regla#ento, LA DISTRI.UID+RA se vea en la
i#posiilidad de nor#ali-ar la #edici!n " #ientras dure esta circunstancia, la de#anda ">o
consu#os efectuados en ese lapso sern facturados de acuerdo con los valores $ue resulten de
aplicar los ajustes de la de#anda ">o consu#os no registrados, esti#ados de acuerdo a lo
previsto en el apartado 11 del Inciso d4 de este Articulo&

III C (n el caso de cone*iones directas, una ve- eli#inadas estas " regulari-ada la situaci!n del
usuario en lo $ue %ace a la titularidad seg<n lo deter#ina el Artculo 18 de este Regla#ento, para
la recuperaci!n de la de#anda ">o consu#o se aplicar un procedi#iento si#ilar al previsto en
el Apartado II del Inciso d4 de este Artculo&

ARTICULO " - SUSPENSIN DEL SUMINISTRO

LA DISTRI.UID+RA podr suspender el su#inistro de energa elctrica, en los casos " curiendo los
re$uisitos $ue se indican seguida#ente/

a) S"* +a "*,e-.e*c"/* 0-e."a de+ ENRE 1 c2* c234*"cac"/* 0-e."a a+ 454a-"26

I C 'or falta de pago de una factura, en los casos " tr#inos estalecidos en el Artculo 78, Incisos
a4 " 4 de este Regla#ento&

II C 'or falta de pago de la factura co#ple#entaria por recuperaci!n de de#andas ">o
consu#os no registrados seg<n lo estalecido en el Artculo 78 Inciso d4, Apartados II " III del
presente Regla#ento&

III C (n caso de incu#pli#iento a lo estalecido en el Artculo 58, Incisos g4 " %4 de este
Regla#ento, dando cuenta de ello al (0R(, dentro de los )I0)+ 274 DIAS %iles ad#inistrativos
de producida la suspensi!n& (n lo relativo al Inciso g4, la suspensi!n s!lo ser efectivi-ada si el
incu#pli#iento pusiera en riesgo la seguridad de las instalaciones de LA DISTRI.UID+RA " previo a
inti#ar fe%aciente#ente la nor#ali-aci!n de la ano#ala&

I, C Al levantar el Acta de )onstataci!n en los casos $ue se descrien en el Apartado II, del Inciso
d4 del Artculo 78 del presente Regla#ento&

b) C2* c234*"cac"/* 0-e."a a+ ENRE
(n caso de incu#pli#iento a lo estalecido en los Incisos c4, d4, e4, f4 " P4 del Articulo 58 de este
Regla#ento, en $ue LA DISTRI.UID+RA deer previa#ente inti#ar la regulari-aci!n de la
ano#ala en un pla-o de DI(3 2114 DIAS %iles ad#inistrativos&

ARTICULO # - CORTE DEL SUMINISTRO

(l corte del su#inistro i#plicar el retiro de la cone*i!n do#iciliaria, " del #edidor ">o e$uipo de
#edici!n&

11 de 11
LA DISTRI.UID+RA podr proceder al corte en los siguientes casos/

I C )uando no se d cu#pli#iento a lo estalecido en el Inciso e4 del Artculo 18 de este
Regla#ento&

II C )uando LA DISTRI.UID+RA %uiera suspendido el su#inistro por la situaci!n prevista en el
Artculo F8 precedente, " el titular transcurrido U0 214 @(S desde la fec%a de dic%a suspensi!n, no
%uiera solicitado la re%ailitaci!n del servicio&

III C (n los casos en $ue %aindose suspendido el respectivo servicio se co#proara $ue el titular
%a reali-ado una cone*i!n directa&

ARTICULO $ - REHABILITACIN DEL SER%ICIO

Los su#inistros suspendidos por falta de pago de las facturas e#itidas, sern restalecidos dentro
de las ,(I0TI)UATR+ 25:4 A+RAS de aonadas las su#as adeudadas " la tasa de re%ailitaci!n&

(n los casos de su#inistros suspendidos por aplicaci!n del Artculo F8 Inciso a4 Apartado III e Inciso
4, si el titular co#unicar la desaparici!n de la causa $ue #otivara la suspensi!n, LA
DISTRI.UID+RA, dentro de las )UAR(0TA Q +)A+ 2:L4 A+RAS, sin co#putar feriados, de reciido
el aviso deer verificar la infor#aci!n del titular ", en su caso, nor#ali-ar el su#inistro, previo
pago de la tasa de re%ailitaci!n&
(n los casos de corte del su#inistro a los efectos de su re%ailitaci!n se aplicarn los tie#pos,
tasas " costos correspondientes a una cone*i!n nueva, las $ue deern ser aonadas por el
usuario con anterioridad a la re%ailitaci!n del su#inistro&

ARTICULO & - MORA E INTERESES

(l usuario titular de un su#inistro, incurrir en #ora por el s!lo venci#iento de los pla-os
estalecidos para el pago de las respectivas facturas, sin necesidad de interpelaci!n judicial o
e*trajudicial&

(n consecuencia se aplicarn, seg<n la categora tarifaria de $ue se trate, las penalidades e
intereses previstos en el artculo 7O inciso 4 de este Regla#ento&

Las re#isiones al presente artculo e#ergentes de otras situaciones previstas en este Regla#ento
deter#inarn la aplicaci!n de la tasa activa para descuento de docu#entos co#erciales a
treinta 2914 das del .anco de la 0aci!n Argentina&

(ste siste#a ser aplicale a los usuarios privados " ta#in a los usuarios de carcter p<lico del
(stado 0acional o 'rovincial " @unicipal, sea cual fuere su naturale-a jurdica, tales co#o la
Ad#inistraci!n )entrali-ada, !rganos desconcentrados, organis#os descentrali-ados, (#presas
del (stado, Sociedades An!ni#as con 'articipaci!n (statal @a"oritaria, Sociedades del (stado,
@unicipalidades, etc&, para los cuales no e*ista otro siste#a especfico estalecido por el (0R(&



2R4 Decreto 08 J1:>I5 #odificado por Decreto 08 1959>I5
Res& S&(&( 08 1FL>I5 Ane*o III
Res& (0R( 08 I1>IF, 08 F95>II " 08 J9F>II
La aplicaci!n de la Res& (0R( 08 111I>II 2arts&5, 9, :, 7 " F4 se encuentra suspendida por la Res& (0R( 08
11F:>II&
@odif& Res& (0R( 08 L5>15