Instituto Tecnolgico de Tijuana

Departamento de Ingeniera Industrial

Administracin de operaciones II
Unidad III
Programacin de operaciones en los
servicios
Docente: Ing. Gustavo A. Ramrez
Astudillo
Programacin de operaciones en los
servicios
Objetivo
Identificar los componentes principales
para realizar una programacin de servicios.
Establecer diferencias entre la programacin
de servicios y la programacin de
manufactura.
Conocer el enfoque principal de la
programacin de servicios.
Programacin de operaciones en los
servicios
En la programacin de servicios el inters
principal esta en minimizar los trabajos
tardos, y los rechazos, maximizar la
utilizacin de los recursos, pero pueden
existir mas variables a considerar ya que lo
que se esta programando son recursos
humanos.
El principal enfoque es lograr la
correspondencia de la disponibilidad de
recursos con la demanda de dichos
recursos.
Programacin de operaciones en los
servicios
La programacin de servicios difiere en
varios puntos:
En la programacin de los recursos
humanos.
Los sistemas de servicios rara vez
acumulan inventario
Requerimiento de mano de obra
La demanda es sumamente variable.
Programacin de operaciones en los
servicios
Los sistemas de servicios intentan
emparejar la demanda fluctuante de los
clientes con la capacidad para satisfacer
esa demanda.
La programacin de servicios es diferente
en varios campos esto es dependiendo del
tipo de servicio que se desea implementar
en si lo que buscan cada uno de ellos es
satisfacer la demanda.
Programacin de operaciones en los
servicios
Las operaciones que muestra una
programacin de servicios son:
Resultados intangibles que no se pueden
inventariar
Contacto cercano con el cliente
Plazo de entregas cortos
Altos costos de mano de obra en relacin
con el costo de bienes de capital.
Calidad determinada subjetiva.
Programacin de operaciones en los
servicios
Estrategias de las operaciones para los
servicios
Tipo de diseo del servicio, abarca tres
dimensiones:
-Estndar o sobre pedido
-Cantidad de contacto con el cliente
-Mezcla de bienes fsicos con servicios
intangibles
Programacin de operaciones en los
servicios
La estrategia de una empresa determina
el tipo de diseo de servicio, y el tipo de
diseo de servicio define el proceso de
produccin.
Programacin de operaciones en los
servicios
Tipos de operaciones de servicios
Cuasi manufactura. Los bienes fsicos
dominan sobre los servicios intangibles, los
productos pueden ser estndar o sobre pedido
y existe poco contacto o involucracin con el
cliente.
Cliente como participante: los bienes fsicos
pueden resultar parte significativa del servicio y
los servicios pueden ser sobre pedido o
estndar.
Cliente como producto. El servicio se ejecuta
sobre el cliente , los servicios son sobre pedido.
Programacin de operaciones en los
servicios
Retos de la programacin de servicio:
- Las personas producen y entregan los
servicios
- El patrn de la demanda de los servicios no
es uniforme.
Programacin de operaciones en los
servicios
CONCLUSIONES
Para realizar programacin de servicios
hay que tener en cuenta el recurso humano
y trabajar con una demanda variable ya
que los servicios son inciertos y da a da
hay que hacer una programacin segn la
demanda.
La programacin de servicios posee una
variables que no son cuantificadas que es
una programacin segn el tipo de servicio
y cliente.