GESTION DE CALIDAD - 301104

PROYECTO EVALUACION NACIONAL EXAMEN FINAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA
SOGAMOSO
2013



INTRODUCCION


La implementacin de un sistema de gestin de calidad en una organizacin es
una de las partes ms importantes de la planeacin estratgica con el fin de
mejorar la gestin de sus procesos, por medio del uso eficiente y eficaz de sus
recursos, con el fin de optimizar su productividad a satisfaccin del cliente, de esta
manera se realiza el proyecto con los anteriores lineamiento, iniciando con el
planeamiento presente y fututo de la empresa ACME, utilizando un modelo
progresivo de implementacin del sistema de gestin de calidad..


































OBJETIVOS

Analizar las relaciones entre una poltica de calidad y la Misin, Visin y
Cdigo de tica.

Explicar, tomando como partida la Empresa ACME las siguientes partes de SGC:

Cdigo de tica
Declaracin de Misin y Visin
Bases de la poltica de calidad
Preparacin de los lineamientos de calidad
Conformacin del Comit Gerencial de la Calidad

Definir el compromiso de la direccin en la organizacin del sistema de calidad,
y su responsabilidad y autoridad.

Definir el lapso de implementacin de un sistema de calidad.




























Actividad 1


1. Redacte los lineamientos de un Cdigo de tica para la organizacin
seleccionada.
1.1 CDIGO DE TICA.

En este documento se presentan los principios y valores que hemos priorizado
para fortalecer una cultura tica y de servicio, como parte de un propsito ms
amplio dirigido a humanizar la gestin en Autopartes ACME S.A.

Estos principios y valores (actitud y compromiso hacia la calidad, actitud de
servicio empresarial enfocada en el cliente, comunicacin interna y externa eficaz,
mejoramiento continuo en innovacin de procesos y productos, responsabilidad
social y ambiental, enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones,
trabajo en equipo y alineacin de objetivos, participacin y desarrollo del talento
humano, enfoque basado en la gestin por procesos, generar competencias para
agregar valor, seguridad, transparencia honestidad, lealtad, tolerancia, disciplina,
responsabilidad social, buen trato, compromiso y Sentido de Pertenencia).

1.2 DECLARACIN DE PRINCIPIOS Y VALORES

Principios y valores ticos que Autopartes ACME S.A. considera fundamentales para la
realizacin plena de objetivos empresariales, as como en la tarea de lograr colaboradores
plenos son:

1.3 RESPETO.

La empresa Autopartes ACME S.A. siempre tiene que prevalecer el respeto entre
los trabajadores y clientes, generarse un adecuado medio ambiente laboral,
entorno social y seguridad.

1.4 SALUD Y SEGURIDAD.

La Empresa Autopartes ACME S.A. est comprometida a mantener procesos
ecolgicos y los lugares de trabajo libres de peligro, por esto la empresa es
responsable de mantener los lugares de trabajo limpio, seguro y saludable
mediante la aplicacin del programa 5S.

1.5 VALORES DE SEGURIDAD.

La conciencia del trabajador es el observador de su propia seguridad.
Anticipacin a las consecuencias positivas y negativas frente a amenazas
externas e internas en contra de los recursos de la empresa.

Clasificacin objetiva de lo que es seguro e inseguro.
Evaluacin racional de lo que la Empresa espera de m.
Evaluacin racional de lo que la seguridad significa para m en trminos de
salud, bienestar social y felicidad integral a corto y largo plazo.

1.6 TRANSPARENCIA Y HONESTIDAD.

Practicamos en el da a da la transparencia y honestidad en nuestro pensar,
sentir y actuar con nosotros mismos, con nuestra familia, compaeros,
comunidad y empresa.
Fortalecer los mecanismos que garanticen la transparencia de la gestin y el
empleo de los recursos pblicos. .
Contribuyen a crear un ambiente de confianza con los grupos de inters.
Utilizan la informacin proporcionada por los grupos de inters slo para los
fines establecidos por las leyes.
Tratan por igual a los compaeros de trabajo y a los ciudadanos, sin distingo de
raza, sexo, edad, cargo o condicin social. .
No permiten las difamaciones en contra de la empresa.
No difamar en contra de la empresa.


1.7 TOLERANCIA.

Deben profundizar en el reconocimiento y respeto por el otro, en las prcticas
sociales que fomente el pluralismo, el multiculturalismo y la tica donde se
reconozca a s mismo al reconocer a los dems.
Es abierto al dilogo y el pluralismo.
Respetan la diferencia y las libertades.
Aceptan credos religiosos o posiciones polticas, filosficas o culturales
diferentes de la propia.


1.8 BUEN TRATO

El buen trato, se relaciona estrechamente con tres principios: la solidaridad, la
autonoma y la diversidad.
La solidaridad, que supone tener conciencia de la existencia de las otras y de
los otros.
Reconocer y hacer efectivos los derechos de los clientes internos y externos.
Preservar el medio ambiente.
Reconocer y valorar las diferencias ideolgicas, culturales, religiosas, tnicas,
generacionales y de gnero.
Abrir todos los espacios que permitan enriquecer la vida con la diversidad de
opiniones e intereses.

Perseverar en el dilogo y la concertacin como el camino para superar las
diferencias y resolver los conflictos.
Promueven la camaradera, el compaerismo, la tolerancia y la cordialidad.
Reconocer el trabajo de nuestros compaeros.
Respetar la vida privada de los dems.
Promueven la justicia con los clientes internos y externos.
Propician un ambiente organizacional en donde impere la confianza.


Actividad 2

2. Redacte las declaraciones de Misin y Visin de la organizacin y
relacinelas con los lineamientos del Cdigo de tica.

2.1 MISIN

ACME S. A. Como empresa nacional del sector productivo y comercial de
autopartes, centra sus esfuerzos e infraestructura a la produccin y
comercializacin de autopartes para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, ofreciendo productos con oportunidad y a precios accesibles, ofrecemos
en nuestro portafolio una amplia gama de productos cumpliendo con los altos
estndares de calidad, contamos con un sistema logstico en distribucin y
atencin al cliente cumpliendo con la normatividad, con lneas de respeto y tica
profesional, cumpliendo con la normatividad ambiental dentro del marco legal de
nuestro pas


2.2 VISIN

ACME S.A. Proyecta convertirse en la empresa lder a nivel nacional del sector
productivo y comercial de autopartes al 2018, posicionarnos a nivel nacional e
internacional, con un alto grado de calidad y oportunidad en la produccin y
distribucin de sus productos, avanzando tecnolgicamente y direccionando la
produccin a nuevos productos por medio de la investigacin y desarrollo
cumpliendo con los estndares de calidad a nivel mundial, satisfaciendolos
requerimientos de nuestros clientes, usuarios y proveedores


Actividad 3.

3. Cules seran las razones ms importantes para adoptar una poltica de
Calidad?


En las actividades de administracin y produccin de las empresas, requieren de
parmetros y guas que identifiquen el cambio de accin y su desarrollo. En las reas de la
calidad que identifican los diferentes procesos y la forma deestablecer un enfoque
unificado de las organizaciones, se obtiene a partir de la programacin por la
direccin de la empresa de la poltica de Calidad, asegurando la calidad de los
productos

La empresa Autopartes ACME S.A. desea ejecutar un sistema de calidad basado
en el aseguramiento de la tecnologa y as poder llegar a los mercados
internacionales incrementando la competitividad internacional, motivando al
personal para mejorar la calidad del producto y servicio y as se disminuir el
margen de error y costos, motivar a nuestros empleados y usuarios para una
mejor competitividad.


Actividad 4.

4. Redacte los lineamientos de la poltica de calidad para su organizacin,
teniendo en cuenta las reflexiones desarrolladas en la actividad anterior

4.1 POLTICA DE CALIDAD

Innovacin y suministro de productos con calidad y oportunidad requeridos, asi
aumentado la confianza y satisfaccin del cliente, con el usa racional de los
recursos, administrando los riesgos, en cumplimiento de las leyes y la
normatividad vigente, ACME realiza fabricacin de productos en el rea
autopartista con calidad y confiabilidad de sus resultados; para ello cuenta con
personal competente comprometido con las buenas prcticas profesionales,
buscando siempre satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes.

Mediante el mejoramiento continuo dinamizar la excelencia empresarial con
fundamento de nuestra misin, visin, polticas, principios y valores, previniendo la
contaminacin, lesiones y/o enfermedades, brindando a nuestros colaboradores
un ambiente sano, confortable y seguro, fomentando el crecimiento del capital e
intelectual y humano.











Actividad 5

5. En su opinin, cules son los aspectos o elementos de su organizacin
que requieren objetivos de calidad para su gestin?

5.1. OBJ ETIVOS DE CALIDAD PARA LA GESTION DEL SGC.
5.1.1 Reducir desperdicios, control de emisin de los residuos y monitoreo
efectivo para su disposicin cumpliendo con las normativas vigentes,
nombradas en el SGA.
5.1.2 Procesos y procedimientos. Implementacin del Sistema de Gestin
Ambiental segn lo establecido en las normas ISO 14000 y los elementos
con la cual est conformada.
5.1.3 Personal. Implementar indicadores para medir el impacto de la gestin de
Recursos Humanos frente al desarrollo, capacitacin bienestar y ambiente
laboral de todos los trabajadores en la empresa.

Cumplimiento con los programas de capacitacin para optimizar el
desempeo del talento humano en los procesos.

5.1.4 Proveedores. Control de la calidad y cumplimiento en la entrega de las
materias primas, con el fin de evitar atrasos en la produccin y entrega de
los productos.

Evaluacin mensual de cada proveedor segn indicadores de gestin.

5.1.5 Equipos y suministros. Adquirir, controlar, mantener y calibrar toda la
infraestructura productiva y de control de calidad, mediante programas
claramente establecidos y responsables asignados para hacer productiva la
empresa y mantener la infraestructura de manera apropiada.

Control de los equipos de operacin y equipos de medicin por medio del
programa de aseguramiento metrolgico de la empresa.

5.1.6 Satisfaccin del cliente. Determinar la eficiencia y eficacia del servicio al
cliente de la empresa, mediante la revisin y el anlisis de los indicadores
para medir la satisfaccin del servicio al cliente cada trimestre, utilizando
canales de comunicacin directos, servicio tcnico, con el fin de conocer
sus requerimientos, expectativas y retroalimentacin de los servicios o
productos recibidos:

Por medio de un canal directo con los clientes recibir y dar solucin a
quejas, reclamos y sugerencias de clientes y consumidores para mejorar su
satisfaccin e identificar las debilidades en los servicios y productos,
aportando a la mejora continua de procesos y productos.



5.1.7 Costos. Reduccin y control de los productos no conformes internos, de
acuerdo con las especificaciones establecidas para mantener los
estndares de calidad posicionados.

Realizar las acciones de correctivas y de mejora en productos no conforme
para identificacin de la raz del problema.

5.1.8 Mejora de la calidad, Capacitacin a un grupo de auditora interna grupo
para realizar control de procesos en departamentos diferentes a los que
laboran habitualmente.

Garantizar la mejora continua en los procesos por medio del anlisis de
datos de los indicadores y su evaluacin del cumplimiento de los objetivos
de calidad.



Actividad 6

6. En la Organizacin ACME, quines son las personas ms apropiadas
para ser miembros del Comit Gerencial de la Calidad? Enumere las
razones que justifican su eleccin.

6.1 Conformacin del comit gerencial de la calidad

6.1.1 El presidente de Autopartes ACME S.A:
Responsable de gestionar el cumplimiento de la Poltica de Calidad en conjunto
con los procesos y el direccionamiento de la empresa, y del Sistema de Gestin
de Calidad.

6.1.2 J efe de Gestin de Calidad:
Representante de la Direccin en temas relacionados con la gestin de la calidad
en la empresa junto con el Comit de Gestin de Calidad, implementara y
gestionara el desarrollo del Sistema de Gestin de Calidad.

6.1.3 Gerentes:
Gerentes de los distintos procesos de la organizacin, Ventas, recursos humanos,
ingeniera de produccin, desarrollo, de produccin y del centro de distribucin,
directamente encargados del control de la adquisicin y debido manejo de
elementos del cumplimiento de las metas de la empresa, encargados del
cumplimento de las funciones del comit operativo de calidad de esta manera la
operatividad del sistema de gestin por cada proceso y su avance.


En conclusin toda la compaa, debe participar dentro del mbito de calidad;
teniendo siempre presente que cada pequea dependencia requiere un cliente y
depende de un proveedor; es decir que en la lnea de produccin, cada rea
tendr que cumplir los requisitos que le exige otra rea pero al mismo tiempo le
exigir otros requisitos al sector del que depende


Actividad 7

7. Identifique el nmero de posiciones necesarias para disear y aplicar el
sistema de calidad en la Organizacin ACME. Qu cantidad de personal
tcnico requiere y quin ser el encargado principal del programa?

Como se mencion anteriormente se requiere que los gerentes de cada
departamento integren la aplicacin del sistema de calidad, cumpliendo la misin
de la empresa, adems tambin se debe contar con personal como son:

7.1 Un gerente o Gestor de Calidad: El ser el encargado de orientar y facilitar
las acciones para que el rea de calidad logren sus objetivos en todas las
dependencias o reas de la empresa.

7.2 Jefes de las distintas reas: Quienes sern los encargados de realizar
todos los procedimientos, con fines de caracterizacin de materias primas,
productos en proceso, residuos de proceso, productos terminados y dems
necesidades a fin.


Un representante de cada rea se reunir peridicamente para manifestar
necesidades respecto al mejoramiento de los sectores de trabajo, informarse de
las nuevas metas de la compaa, reduccin de riesgos eminentes en el ejercicio
de las labores, integracin de ideas; en fin, para contribuir en el mejoramiento
continuo.



Actividad 8

8. Cmo estimara el plazo de implementacin de un sistema de gestin de
calidad en su organizacin?
El plazo de la implementacin se estima principalmente por el compromiso de la
presidencia, sus lderes y de todos sus integrantes, en unidad de tiempo la
implementacin tendr un plazo de 4 aos luego de la visita y aprobacin.


8.1 Qu factores tendra en cuenta?


8.1.1 Compromiso de la direccin:
La asistencia y apoyo de la direccin en la implementacin del SGC es importante
para su gestin, mas la otorgacin de los recursos suficientes.

8.1.2 Documentacin y registros:
Una de las tareas importantes al adelantar el SGC es la caracterizar los procesos,
procedimientos y registros como evidencia fsica de la implementacin, los
documentos son el soporte del cumplimiento del sistema de gestin de calidad.

8.1.3 Gestin de los recursos:
Se debe contar con los recursos necesarios para cumplir con la propuesto en la
implementacin.

8.1.4 Factor humano:
Para implementar el SGC se deben intervenir en los diferentes sistemas,
subsistemas y respectivos procesos que se realizan en la empresa, por eso el
trabajo individual y grupal constituyen uno de los factores ms importante tanto
para ejecutar a tiempo el cronograma de actividades como para producir
alteraciones del mismo y esto puede ocurrir por:

Que los responsables de estos procesos no cuenten con las competencias de
formacin, educacin, habilidades y experiencia apropiadas para su desempeo.
(Norma ISO 9001:2000)

8.1.5 Seguimiento y medicin de los procesos del producto:
Realizar seguimiento y medicin de los procesos frente al producto, se deben
llevar un adecuado control de los indicadores de medicin de los procesos.

8.1.6 Infraestructura:
Que la infraestructura no cumpla e impida el cumplimiento de requerimientos de
los productos generando entrega tarda a los clientes.

8.1.7 Comunicacin interna:
Si no existe comunicacin continua dentro de la organizacin o no existen
procesos claros de comunicacin frente a la direccin.

8.1.8 Enfoque al cliente:
No comprender los requerimientos del cliente, falta de control en los documentos y
registros de satisfaccin, no realizar el anlisis e interpretacin los anteriores
documentos.

8.1.9 Acciones preventivas y correctivas:
No haber establecido un proceso formal para corregir las causas de las no
conformidades o causas potenciales de que se presenten.


8.1.10Proceso de compras:
Carecer de un proceso claro de seleccin de proveedores o de instrucciones de
compra y requisitos de los productos requeridos.

8.1.11 Auditoras internas:
No realizar las auditorias o poner intervalos demasiado largos para determinar la
eficiencia del SGC.


8.1.12 Mantenimiento correctivo, preventivo de equipos, maquinas y
herramental: Fallas en equipos, mquinas, herramientas que retrasen los
procesos y las actividades para la implementacin y cumplimiento del SGC.


8.1.13 Ambiente de trabajo:
No deben existir condiciones de trabajo que favorezcan el cumplimiento de la
calidad.



































CONCLUSIONES


Por medio de realizar la relacin entre la poltica de calidad, misin, visin y el
cdigo de tica se observa que la direccin de una empresa depende de saber
come se encuentra, hacia donde se proyecta y los valores con que debe contar
en su personal.


En la implementacin del SGC en una organizacin es importante e imperativo el
compromiso de la direccin para lograr el objetivo de la certificacin, y el objetivo
de la certificacin, implementacin y de mantenerla para las siguientes auditorias
depende de la responsabilidad de toda la organizacin.





BIBLIOGRAFIA


Modelo para la implementacin de un sistema de gestin de la calidad basado en
la Norma ISO 9001, Rafael David Rincn, documento recuperado en:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:CJzSWTvi_pEJ:publicaci
ones.eafit.edu.co/index.php/revista-
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ICONTEC. (1999). ISO 9000 para pequeas empresas. Qu hacer? Consejos del
ISO/TC 176. Bogot: Taller de publicaciones. 128p.


ICONTEC. Norma Tcnica Colombiana NTC - ISO 9001: 2000. Sistema de
Gestin de la Calidad. Requisitos. Bogot: ICONTEC.