LAURA SORAYA LABRADOR JIMNEZ, SEMANA #1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN

FORO:
1. Desde su punto de vista, a nivel general la normalizacin est siendo usada como
elemento distorsionador del mercado o como un elemento cohesionador?
Desde mi punto de vista, si analizamos la normalizacin como un paso que ayuda a la fluidez
en el comercio internacional, este es definitivamente un elemento cohesionador. Sin
embargo, cuando estas normalizaciones no se acompaan de iniciativas de mejora
continua y de excelencia operacional se convierten en un problema serio, que en muchos
casos distorsionan el mercado pues vemos empresas con muchas certificaciones pero
tambin con muchos problemas de competitividad.
2. Cree Ud. que las normas desarrolladas por los organismos internacionales de
certificacin de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Responsabilidad Social van de
acuerdo con la realidad e idiosincrasia en los pases en vas de desarrollo? Explique.
Por supuesto que s; los pases en va de desarrollo requieren mejor control y fluidez en los
procesos, mayor calidad, productividad y participacin en el mercado as como una
notable reduccin en sus costos de operacin y mediante la certificacin de Calidad, Medio
Ambiente, Seguridad y Responsabilidad, considero que es el camino ms acertado.
3. Explique Ud. qu diferencia existe entre las normas ISO, el EFQM y el Malcolm Baldrige:
En mis respuestas siempre quiero ser clara y concisa, pero me permito hacer una breve
descripcin de los significados de cada una de estas para pasar a las diferencias de las
mismas:
EFQM: (European Foundation for Quality Model) es una organizacin que se ha
dedicado a "tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables a las
organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de gestin de la Calidad Total o
Excelencia.
ISO 9000: Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization)
para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones.
Malcolm Baldrige: es el marco de referencia utilizado para la evaluacin del premio
nacional de calidad de Estados Unidos. Este modelo considera siete puntos clave, que
son los que sirven para evaluar el sistema de gestin de la calidad: Liderazgo,
Planificacin estratgica, Orientacin al cliente y al mercado, Informacin y anlisis,
Orientacin a los recursos humanos, Gestin de los procesos, Resultados del negocio
La diferencia ms importante es que el modelo EFQM y el Malcolm Baldrige son modelos de
Calidad Total y Calidad respectivamente para ser exactos (son homlogos) y la ISO es una
norma que pretende gestionar/asegurar la calidad de los sistemas.


A. Son inclusivas o exclusivas? Explique.
Las tres son inclusivas y complementarias tal como se evidencio en su definicin y
diferenciacin; es decir las normas ISO son especialmente ventajosas para el
aseguramiento de la calidad, la cual posteriormente se convierten en una gua para la
implementacin de la gestin de la calidad total

B. Segn su opinin debera haber algn orden cronolgico para la implementacin de estos
mecanismos en las organizaciones?
Para empezar, considero que se puede En este sentido puede ser muy til las herramientas que
ofrece el modelo EFQM de Excelencia o cualquiera de sus homlogos: El Modelo
Iberoamericano de Excelencia en la Gestin a nivel Latinoamricano, El Malcolm Baldrige a
nivel de Estados Unidos, etc. La EFQM define la autoevaluacin como "un examen global,
sistemtico y regular de las actividades y resultados de una organizacin comparados con un
modelo de excelencia empresarial". En esta autoevaluacin se analizarn todas las reas de la
organizacin, desde liderazgo hasta resultados, pasando por personas, poltica y estrategia,
alianzas y recursos y procesos para llegar a definir unos puntos fuertes y dbiles. A partir de esta
definicin de puntos fuertes y dbiles, se definen planes de accin para corregir los puntos
dbiles y mejorar los puntos fuertes. Luego podemos continuar con las normas ISO.
C. Cul de estos mecanismos es ms aplicable a la industria hidrocarburfera (Escoja un tipo
de empresa hidrocarburfera: exploracin, explotacin, refinacin, distribucin o servicios
petroleros y desarrolle nicamente para la que Usted decida)?
Escojo la empresa operadora, quien explota los recursos de la zona, por experiencia propia, En
OXY Colombia nos Basamos en ISO, OHSAS,ANSI e INCONTE.
4. Cul es su opinin en relacin a la normalizacin (especfica) en la industria
hidrocarburfera? Explique
Me parece excelente, dado que con la normalizacin se han evitado grandes catstrofes que
cobraran muchas vidas como las que sucedan antes de que se aplicaran estas normas. Es por
esto que cuando en OXY Colombia no aprueban a un proveedor por no cumplir con las
normas en estudio, estoy de acuerdo y le ayudo a la empresa para que se encamine a su
certificacin y logremos un trabajo con calidad y seguridad.
www.ingenieroambiental.com
www.aec.es
www.efqm.org
Libro de la materia