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LIZED PAOLA CASTILLO JIMENEZ

COD: 22852
SISTEMAS HSEQ


TALLER
1. Que son crculos de calidad?
R: Un Crculo de Calidad es un pequeo grupo de personas que se renen voluntariamente
y en forma peridica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se
suscitan en su rea de trabajo.
Un Crculo de Calidad est formado por pequeos grupos de empleados que se renen e
intervienen a intervalos fijos con su dirigente, para identificar y solucionar problemas
relacionados con sus labores cotidianas.
Un Crculo de Calidad est integrado por un reducido nmero de empleados de la misma
rea de trabajo y su supervisor, que se renen voluntaria y regularmente para estudiar
tcnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas
en la identificacin y solucin de dificultades relacionadas con problemas vinculados a sus
trabajos.
El Crculo de Calidad es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de calidad
voluntariamente dentro de un mismo taller. Este pequeo grupo lleva a cabo
continuamente, como parte de las actividades de control de calidad en toda la empresa,
autodesarrollo y desarrollo, mutuo control y mejoramiento dentro del taller, utilizando
tcnicas de control de calidad con participacin de todos los miembros.
Un grupo pequeo de empleados que realizan tareas similares y que voluntariamente se
renen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas
de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia

2. Cules son las caractersticas de un producto?
R: Estas caractersticas pueden ser tangibles e intangibles, como su nombre lo indica:
Tangible que puede ser palpable a los sentidos como lo es el peso, forma, color, textura
etc. e intangibles que no se pueden palpar por ejemplo, imagen de la marca, garanta,
servicios, beneficios etc. Se puede decir tambin que de esta mezcla de elementos o
caractersticas depende la aceptacin del producto en el mercado, estos elementos deben
ser debidamente aplicados para que el producto tenga una imagen o apariencia positiva
en el mercado.

3. Qu es calidad total?
R: La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer
momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se
basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin. Posteriormente nace el
Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad
del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce
como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con
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el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes:
Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente (interno
y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados
a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo
hacia una Gestin de Calidad Total.
Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el
fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa.
Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las barreras
departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada
en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin.
La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora
Continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la
satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofa del
siguiente modo: Gestin (el cuerpo directivo est totalmente comprometido) de la Calidad
(los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo
miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando
esto sea posible)

4. . En qu consiste el aseguramiento de la calidad?
R: El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolucin natural del Control de Calidad,
que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin de defectos. Para ello, se
hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevencin como forma de
vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se
produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una
organizacin cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el
cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. Las definiciones, segn la
Norma ISO, son:
Aseguramiento de la Calidad:
Conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implementadas en el Sistema de Calidad,
que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfar
los requisitos dados sobre la calidad. Sistema de Calidad:
Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la
organizacin de una empresa, que sta establece para llevar a cabo la gestin de su
calidad. Las normas ISO 9000
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Con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas empresas y sectores, y con
algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automocin, en 1987 se
publican las Normas ISO 9000, un conjunto de normas editadas y revisadas
peridicamente por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) sobre el
Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este modo, se consolida a nivel
internacional el marco normativo de la gestin y control de la calidad.
Estas normas aportan las reglas bsicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo
totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que
proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje comn que garantiza la
calidad (continua) de todo aquello que una organizacin ofrece.
En los ltimos aos se est poniendo en evidencia que no basta con mejoras que se
reduzcan, a travs del concepto de Aseguramiento de la Calidad, al control de los procesos
bsicamente, sino que la concepcin de la Calidad sigue evolucionando, hasta llegar hoy
en da a la llamada Gestin de la Calidad Total. Dentro de este marco, la Norma ISO 9000
es la base en la que se asientan los nuevos Sistemas de Gestin de la Calidad.

5. Qu es un reproceso?
R: Reproceso: Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los
requisitos. Al contrario que el reproceso, la reparacin puede afectar o cambiar partes del
producto no conforme.

6. Cules son los principios de los sistemas de gestin?
R: Los requisitos generales del Sistema de Gestin de Calidad, vienen definidos en la
norma (artculos 4.1 y 4.2), y constituyen los principios bsicos en los que se debe asentar
el sistema de Gestin de Calidad consensuado con la norma ISO 9001.

Sistema de Gestin de Calidad, requisitos, segn la norma ISO:
Requisitos Generales
Requisitos de la documentacin.
En otras palabras los requisitos generales son aquellos preceptos bsicos que deben
cumplirse en el diseo de un nuevo Sistema de Gestin de Calidad.

Requisitos generales del Sistema de Gestin de Calidad
Identificacin de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad y
su aplicacin en la organizacin.
Determinar la secuencia e interaccin de los procesos, definiendo el alcance de cada
proceso (inicio y final) y las interacciones, lo que es salida de un proceso es entrada de
otro.
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Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras palabras determinar
los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el
control de los procesos sean eficaces.
Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para apoyar los procesos y
realizar el seguimiento de los mismos.
Medir y analizar los procesos de forma continua, para lo cual se precisa de un
seguimiento, medicin y anlisis de estos procesos.En sta etapa hay que identificar la
informacin y resultados que interesa conocer, como registrarla y el anlisis de la misma.
La informacin y anlisis dar lugar a acciones para rectificar y alcanzar los resultados
planificados, siempre bajo la mxima de mejora continua.
Los procesos que son externos a la organizacin, es decir contratados a proveedores
externos han de ser controlados, por lo que debemos establecer con el proveedor los
mtodos de control a utilizar y realizar el seguimiento como si los procesos fueran propios.
Por supuesto para gestionar, hacer y controlar el sistema segn estos requisitos generales
se precisa de documentacin, procedimientos, registros etc.

Requisitos del Sistema de Gestin de Calidad aplicables a la documentacin:

Todos estos requisitos del Sistema de Gestin de Calidad, giran en torno a los procesos. En
el desarrollo de un proceso interviene, Formacin, Tecnologa, Infraestructura, Personal y
se controla mediente inspecciones visuales y mediciones. Lo que se pretende es que si
mejora cada uno de los procesos de forma independiente ello implicar la mejora y
optimizacin de todo el conjunto de la organizacin y con ello mejorar el producto o
servicio objeto final de la organizacin.

Para lograr estos fines la Organizacin debe disponer de recursos e informacin, obtenidos
por estudio, medicin, anlisis de los resultados de cada proceso y comparacin con los
objetivos.
Todo el Sistema de Gestin de Calidad debe estar documentado, por lo quees preciso de
unos requisitos generales en torno a la documentacin.

Los requisitos generales que detalla la norma ISO 9001 dedicados a definir la
documentacin mnima necesaria se centran en definir todas las actividades de un modelo
claro en documentos, trasladas los resultados de las mediciones y control a otros
documentos llamados registros de calidad, formando as una estructura documental que
permite realizar un seguimiento de todas las tareas, sus resultados y permite establecer
bases para la mejora futura, dado que la organizacin est enfocada a un sistema de
mejora continua.

La documentacin necesaria, independientemente del tipo de soporte que apliquemos
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est definida por la norma ISO 9001 en la siguiente relacin, enumerada con criterios
mnimos.

Poltica de Calidad y objetivos de la calidad documentados (apartado. 4.2.1.a)
Manual de Calidad (apartado 4.2.1 b)
Procedimientos documentados tanto exigidos por la norma como los que la organizacin
decida aplicar e incluir en el sistema de gestin. (Apartado 4.2.1 c)
Cuantos documentos y registros se estimen necesarios para alcanzar la planificacin,
operacin y control eficaces de los procesos (apartado 4.2.1 d)
Intrucciones de trabajo que se consideren necesarias (7.5.c)
Planes de calidad, si se consideran necesarios (apartado 7.1 Nota 1)
Si bien la Poltica de calidad y objetivos de calidad se han expuesto en entradas del blog
independientes, al igual que el manual de calidad, los requisitos en cuanto a documentos y
registros se exponen a continuacin.

Requisitos en cuanto a procedimientos.

Todo el sistema de gestin de calidad debe estar soportado por lo que denominamos
procedimientos documentados, unos obligatorios y otros se desarrollaran o no a criterios
de la organizacin.
Cuando la norma menciona "procedimiento documentado" se refiere a que el
procedimiento en cuestin tiene que superar cuatro fases, que sea:
establecido,
documentado,
implementado
mantenido.

Los requisitos en cuanto a procedimientos mnimos que la norma exige son:

1. Procedimiento para el control de documentos (4,2,3)
2. Procedimiento para el control de los registros de calidad (4,2,4)
3. Procedimiento de planificacin y realizacin de auditorias (8,2,2)
4. Procedimiento de control de productos no conformes (8,3)
5. Procedimiento de acciones correctivas(8,5,2)
6. Procedimiento de acciones preventivas (8,5,3)

En lo referente a los requisitos generales sobre registros. La norma exige igualmente una
serie de registros mnimos.
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Los registros de calidad, servirn para realizar los estudios pertinentes y establecer bases
de actuacin, principalmente la informacin histrica, para futuras mejoras. Como
mnimo la norma establece como obligatorios los siguientes requisistos:

1. Registros sobre la educacin, formacin, habilidades y experiencia del personal (6.2.2)
2. Revisin del sistema por la direccin (5,6,1)
3. Evidencia de que los procesos de realizacin y el producto resultante cumplen los
requisitos(7,1)
4. Resultados de la revisin de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones
originadas por la misma. (7,2,2)
5. Resultados de la revisin del diseo y desarrollo de cualquier accin que sea necesaria
(7,3,4)
6. Elementos de entrada para el diseo y desarrollo (7,3,2)
7. Resultados de la validacin del diseo y desarrollo de cualquier accin que sea necesaria
(7,3,6)
8. Resultados de la verificacin del diseo y desarrollo de cualquier accin que sea necesaria
(7,3,5)
9. Registros de la revisin de los cambios en el diseo y desarrollo y cualquier accin que sea
necesaria (7,3,7)
10. Resultados de las evaluaciones de proveedores y de cualquier accin necesaria que se
derive de las mismas (7.4,1)
11. Los registros requeridos por la organizacin, para demostrar la validacion de los procesos
donde los productos resultantes no pueden verificarse mediante actividades de
seguimiento y medicin posteriores (7,5,2)
12. Identificacin nica del producto (7,5,3)
13. Registros de la prdida, deterioro o tratamiento inadecuado de los bienes propiedad del
cliente(7,5,4)
14. La base empleada para la calibracin o verificacin de equipos de medicin cuando no
existen patrones de medicin nacionaleso o internacionales (7,6)
15. Validez de los resultados de las mediciones anteriores cuando no se detecte que el equipo
de medicin no est conforme con los requisitos (7,6)
16. Resultados de la calibracin y la verificacin del equipo de medicin (7,6)
17. Resultados de la auditoria interna y de las actividades de seguimiento(8,2,2)
18. Identificacin de las personas responsables de la liberacin del producto(8,2,4)
19. Naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada (8,3)
20. Resultados de las acciones correctivas (8,5,2)
21. Resultados de las acciones preventivas(8,5,3)

En cuanto a los requisitos generales relativos a las instrucciones y planes de calidad, lo
deja al arbitrio de la Organizacin. No establece ningun requisito ni obligatoriedad,
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aunque considero que es imprescindible para la Organizacin establecer instrucciones de
trabajo y por supuesto unos planes anuales de calidad. sometiendose a los mismos
requisitos que el exigido a cualquier procedimiento documentado

7. Qu es anlisis de riesgos?
R: El anlisis del riesgo es un mtodo sistemtico de recopilacin, evaluacin, registro y
difusin de informacin necesaria para formular recomendaciones orientadas a la
adopcin de una posicin o medidas en respuesta a un peligro determinado. Hay
pequeas variaciones en la terminologa utilizada por las tres organizaciones. Sin embargo,
las tres organizaciones hermanas consideran el anlisis del riesgo como un proceso que
consta de cuatro etapas:
identificacin del peligro;
evaluacin del riesgo;
gestin del riesgo; y
comunicacin del riesgo.
La identificacin del peligro consiste en especificar el acontecimiento adverso que es
motivo de preocupacin.
En la evaluacin del riesgo se tiene en cuenta la probabilidad (la probabilidad real y no
slo la posibilidad) de que se produzca el peligro, las consecuencias si ocurre y el grado de
incertidumbre que supone. (Obsrvese que esta descripcin de la evaluacin del riesgo es
diferente de la definicin que figura en el Acuerdo MSF.)
La gestin del riesgo consiste en la identificacin y aplicacin de la mejor opcin para
reducir o eliminar la probabilidad de que se produzca el peligro.
La comunicacin del riesgo consiste en el intercambio abierto de informacin y opiniones
aclaratorias que llevan a una mejor comprensin y adopcin de decisiones

8. Con que otras normas se pueden completar los sistemas de gestin?
R:
9.