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Universidad Nacional de Ro Cuarto

Facultad de Ciencias Econmicas


Carrera: Contador Pblico
TRABAJO FINAL DE GRADO
La Responsabilidad Social Empresaria en la
Peqe!a " #ediana Empresa$
Pa%as para s aplicaci&n'
Alumna Directora
Mara Vernica Putruele Cra.Alicia ilbao
!.N.".: #$.%&$.#'(
Re)istro N*: #&.++,
Ro Cuarto, Febrero de 2007
Trabajo Final de Grado: La RSE en la Pequea y Mediana Empresa: Pautas para su aplicacin!
AGRADECIMIENTOS
Muc-as son las .ersonas sin cu/a a/uda no -ubiera .odido culminar mi carrera. En
.rimer lu)ar0 a)rade1co a mi 2amilia .or el a.o/o continuo / .or su colaboracin
im.rescindible: a mis .adres0 mis sue)ros0 mis -ermanos / mi cu3ado. 4ambi5n 6uiero
a)radecer .ro2undamente a las ami)as invalorables 6ue me de7 el .aso .or la
universidad .or6ue me tendieron sus manos en los momentos 7ustos: Cecilia0 Mara /
Noelia.
En lo 6ue res.ecta .untualmente a mi traba7o 2inal de )rado0 todo mi a)radecimiento a
mi directora de tesis0 Alicia0 .or dedicarme su tiem.o / .or marcarme el camino en la
elaboracin de este traba7o.
Por ltimo0 me resta a)radecer con todo mi cora1n a los )randes amores de mi vida
.or su .aciencia in2inita / .or -aberme brindado todo el aliento necesario .ara se)uir:
mi -i7o Au)usto / mi marido Pablo0 6uien a .esar de todas las di2icultades me
acom.a3 en todo momento.
A todos ellos un inmenso 8RAC"A9.
"
Trabajo Final de Grado: La RSE en la Pequea y Mediana Empresa: Pautas para su aplicacin!
ndice de contenidos
"ntroduccin ....................................................................................................................... :
CAPTULO 1 Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria: Conce.tos )enerales........................+
9ECC";N ": <a Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria. As.ectos 8enerales=====. >
Evolucin de la res.onsabilidad social de la em.resa===========..&
Caractersticas del mundo moderno: "n2luencias sobre el movimiento de R9E=(
Conce.to de Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria=============. ::
?reas de Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria.....................................................:+
<os .blicos interesados o @staAe-oldersB...........................................................:,
9ECC";N "": <mites de la Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria....................................##
9ECC";N """: Cerramientas .ara la im.lementacin de R9E: "nstituciones 6ue las
dise3an.......................................................................................................................... #&
Princi.ios .ara la a.licacin de res.onsabilidad social .......................................#&
Procedimientos .ara a.licar la res.onsabilidad social ........................................#,
R9E en Ar)entina: 9ituacin institucional............................................................+%
CAPTULO ! R9E / P/MEs: Fundamentos .ara su anDlisis.........................................+#
9ECC";N ": EFu5 es una P/MEG................................................................................. ++
Caractersticas or)ani1ativas de las .e6ue3as / medianas em.resas................+'
<a res.onsabilidad social / las .articularidades de las P/MEs...........................+,
9ECC";N "": 9ituacin de la R9E en las Pe6ue3as / Medianas Em.resas
<atinoamericanas.......................................................................................................... +$
Al)unas aclaraciones .revias.............................................................................. +$
<a actividad de R9E en las P/MEs <atinoamericanas.........................................+$
Ra1ones / barreas .ara el desarrollo de actividades de R9E en P/MEs
latinoamericanas.................................................................................................. >'
Conclusin........................................................................................................... &:
CAPTULO " Pautas .ara la insercin de R9E en las P/MEs........................................&+
Acercamiento al .ro.ietarioH)erente....................................................................&&
Pautas .ara la .lani2icacin................................................................................. &'
Acciones socialmente res.onsables en relacin al .blico interno......................&,
Valores / trans.arencia........................................................................................ '&
#
Trabajo Final de Grado: La RSE en la Pequea y Mediana Empresa: Pautas para su aplicacin!
Medioambiente.................................................................................................... ',
Cadena de abastecimiento.................................................................................. ,%
Consumidores / clientes...................................................................................... ,:
Comunidad........................................................................................................... ,#
8obierno / 9ociedad............................................................................................ ,+
CAPTULO # P/MEs 6ue -an ado.tado R9E: Evidencia em.rica.................................,&
Consideraciones 2inales.................................................................................................... (&
Conclusin........................................................................................................................ (,
iblio)ra2a........................................................................................................................ ($

$
Introducci$n
<a Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria IR9EJ es una 2orma de )estin a trav5s de
la cual se re2le7a el com.romiso 6ue una or)ani1acin debe asumir con la sociedad de
la cual 2orma .arte0 eK.resDndose en un con7unto de acciones .laneadas a 2avor de
las .ersonas / la di)nidad. <as em.resas socialmente res.onsables a2rontan el
desa2o de lo)ar tres metas: obtener resultados 2inancieros0 un crecimiento econmico
sostenible / ma/or e6uidad social.
Aun6ue tradicionalmente -an sido los )obiernos los encar)ados de me7orar las
condiciones de vida de las .oblaciones0 distintos actores de la sociedad civil estDn
asumiendo0 en .arte0 ese rol. Ante un conteKto 6ue re6uiere necesariamente el
com.romiso de las em.resas .ara lo)rar el desarrollo sustentable0 es decir0 lo)rar la
satis2accin de las necesidades -o/ .ero sin mermar la .osibilidad de las
)eneraciones 2uturas de satis2acer las su/as0 es esencial di2undir el conce.to / las
.rDcticas involucradas con la Res.onsabilidad 9ocial.
Actualmente0 se detecta la a.licacin0 en distinta medida0 de acciones socialmente
res.onsables .or .arte de )randes em.resas .ero es necesario resaltar 6ue la R9E
no es .rivativa de este ti.o de 2irmas.
En nuestro .as0 las PLME9 re.resentan un $$.,M de las unidades em.resariales0
a.ortan un ,%.(M del valor a)re)ado / em.lean un (%.'M del total de los ocu.ados en
el con7unto de la economa ar)entina IFuente: Censo Nacional Econmico :$$>J. Por
ello se considera 6ue el sector PLME constitu/e un actor clave .ara la .romocin del
desarrollo / el e7ercicio de la .rDctica de R9E .uesto 6ue la .ros.eridad de estas
em.resas im.acta / de.ende directamente de la .ros.eridad de la sociedad en la 6ue
se desenvuelve. Como consecuencia de esto0 / como .arte de nuestra
res.onsabilidad como .ro2esionales involucrados directamente con la vida de estas
or)ani1aciones0 se -ace necesaria la di2usin de los conce.tos / bene2icios de la R9E
as como tambi5n la a.licacin de -erramientas 6ue 2aciliten el autodia)nstico del
estado de situacin actual de la em.resa en relacin a esta temDtica 6ue les .ermitan
.lani2icar sus acciones 2uturas0 incentivando su actuacin socialmente res.onsable lo
cual re.ercutirD0 al 2in / al cabo0 en bene2icios .ara la sociedad en la 6ue todos
convivimos.
El .resente traba7o tendrD .or ob7eto de estudio la Res.onsabilidad 9ocial
Cor.orativa en2ocada a un ti.o .articular de or)ani1acin: las .e6ue3as / medianas
em.resas IPLME9J.
Este traba7o introducirD conce.tos bDsicos de Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria
en un len)ua7e sencillo0 a la ve1 6ue eK.ondrD la situacin res.ecto al tema en las
Pe6ue3as / Medianas Em.resas. Asimismo0 brindarD ciertas -erramientas 6ue
.ermitirDn al em.resario P/ME tener una .auta de las acciones 6ue .uede llevar a
cabo si desea introducir la res.onsabilidad social como .arte de su )estin.
El .resente traba7o se encuentra estructurado en cuatro ca.tulos / una conclusin
)eneral. A continuacin se eK.one brevemente el contenido de cada uno de ellos.
El ca.tulo uno se divide en tres secciones: en la .rimera seccin0 se a.unta a
eK.oner los as.ectos bDsicos 6ue .ermitan com.render el conce.to de R9E0 los
actores involucrados / la evolucin -istrica 6ue .ermiti el desarrollo de este
conce.toN la seccin "" eK.one los lmites a los 6ue se -a/a su7eta la res.onsabilidad
social en las em.resasN /0 a trav5s de la seccin """0 se eK.onen las -erramientas
I.rinci.ios / .rocedimientosJ elaboradas .or distintos or)anismos internacionales .ara
2acilitar a las or)ani1aciones la ado.cin de una )estin socialmente res.onsable.
En el ca.tulo dos0 en la .rimera seccin0 se .rocede a caracteri1ar a las micro0
.e6ue3as / medianas em.resas0 mientras 6ue en la seccin subsi)uiente se eK.one
la situacin de las mismas en relacin a la R9E con2orme a los resultados 6ue eK.one
la Encuesta R9EHP/MEs Idesarrollada .or el anco "nteramericano de !esarrollo con
la colaboracin de la consultora "OE"J.
El tercer ca.tulo estD dedicado a indicar las .autas 6ue en este traba7o se eK.onen
como las indicadas .ara 6ue las P/MEs comiencen a incursionar en el cam.o de de la
R9E0 enunciando diversas actividades sencillas de desarrollar en los distintos cam.os
de la res.onsabilidad social.
Finalmente0 el ca.tulo cuatro estD dedicado a mostrar la eKistencia de .e6ue3as /
medianas em.resas ar)entinas 6ue estDn llevando adelante acciones socialmente
res.onsables0 anali1ando cuDles son las Dreas en las 6ue eKiste ma/or com.romiso /
cuDles re6uieren todava ma/or desarrollo.
(AP)T*LO +
Responsabilidad Social Empresaria
(oncep%os ,enerales
SECCI%N I
La Res&onsa'ilidad Social Em&resaria( As&ectos Generales
8ran .arte de nuestra vida se desarrolla en el ncleo de diversas or)ani1aciones: la
2amilia0 la escuela0 la universidad0 la em.resa0 la i)lesia0 el club0 etc. En t5rminos
sencillos una or)ani1acin es un con7unto de .ersonas 6ue en 2orma ordenada se
renen .ara lo)rar un ob7etivo comn0 mediante el uso de diversos recursos 6ue
obtienen del medio en el 6ue se encuentra inserto.
Entre los e7em.los de or)ani1acin se mencion a la em.resaN en ella interactan
ca.ital0 traba7o / tecnolo)a0 .ara la .roduccin de bienes / servicios0 .ersi)uiendo un
2in de lucro. !esde el .unto de vista 2inanciero0 se a2irma 6ue el ob7etivo de la em.resa
consiste en maKimi1ar su valor .ara los accionistas o .ro.ietarios I9-are-olders:
@s-areBH accionesN @-oldersBH tenedoresJ0 es decir0 .ara 6uienes .roveen de ca.ital a la
em.resa. Pero @el dinero no es el nico recurso a7eno 6ue las em.resas mane7an. <as
em.resas necesitan .ersonas Ilos llamados recursos -umanosJ / de los recursos
naturalesH 6ue son de .ro.iedad de todos0 incluso de )eneraciones .or venirH en sus
.rocesos de .roduccin / venta0 / tienen im.actos sobre esas .ersonas / el medio
ambiente a lo lar)o del ciclo de vida de sus .roductosB.
:
As como la em.resa debe
rendir cuentas a sus accionistas .or ser 6uienes .roveen del ca.ital .ara 6ue esta
2uncione0 tambi5n es ra1onable .ensar 6ue la misma rinda cuentas a todos a6uellos a
6uienes su actividad a2ecta: son los llamados staAe-olders o )ru.os de inter5s.
Precisamente la R9E es una 2orma de )estin 6ue im.lica inte)rar ob7etivos sociales a
los .ro.ios de la em.resa0 contem.lando las necesidades de los distintos )ru.os de
inter5s. Esta am.liacin de los ob7etivos em.resariales no eKclu/e el ob7etivo de
rentabilidad0 es mDs0 una em.resa 6ue no es rentable tam.oco es socialmente
res.onsable.
9i revisamos brevemente el conce.to de rentabilidad0 este indica la relacin eKistente
entre un recurso / su 2ruto0 .ara el caso .articular de las em.resas0 esto sera:
RP Fruto Q Recurso PUtilidadQ Ca.ital
El resultado de este ratio mide la utilidad obtenida .or cada .eso de ca.ital invertido
.ara obtener dic-a utilidad. En la em.resa0 la tasa de rentabilidad .ermite determinar
%
&orrea' Mar(a Emilia) Responsabilidad Social: una nue*a +orma de ,acer ne-ocios .art(culo publicado
en Re+le/iones latinoamericanas sobre RSE) p0-1%2) 34RSE) "22"5"22#6
la e2iciencia con la 6ue se -an administrado los recursos .ara la obtencin de
bene2icios.
9i una em.resa no es rentable no es res.onsable0 ni con sus accionistas ni con su
entorno0 .or6ue esta mal)astando recursos 6ue .odran tener una a.licacin mDs
.rovec-osa. 4radicionalmente se -a a2irmado 6ue @la nica res.onsabilidad social de
la em.resa es incrementar sus )ananciasB IMilton FriedmanH:$,%J. Pero se)n Peter
!rucAer0 conse)uir resultados econmicos es @la .rimera res.onsabilidad de una
em.resa / la 6ue no obtiene bene2icios .or lo menos i)uales al coste de ca.ital es
socialmente irres.onsableN des.il2arra los recursos de la sociedad. Pero el rendimiento
econmico no es la nica res.onsabilidad de una em.resa como tam.oco el
rendimiento acad5mico es la nica res.onsabilidad de una escuela.B
#

Ca/ 6ue tener .resente 6ue la em.resa esta inmersa en una sociedad con la 6ue
interacta .ermanentemente0 es un actor social / como tal debe ser mDs 6ue una
.roductora de bienes / servicios en busca del lucro a cual6uier costo. <a em.resa0 as
como el resto de los 6ue 2ormamos .arte de la comunidad0 debemos bre)ar .or una
sociedad me7or.
A nivel mundial muc-os son los diri)entes em.resarios 6ue -an asumido 6ue la
em.resa es un ciudadano mDs0 6ue debe ser res.onsable con su entorno0 del cual
de.ende / se nutre. Por ello se torna necesario el dialo)o con los )ru.os de inter5s
a2ectados .or la actividad del ente0 .ara conocer sus eK.ectativas / .erce.ciones lo
cual .ermite detectar cuales deben ser las acciones .ara minimi1ar los im.actos
ne)ativos de su cadena de valor / maKimi1ar los .ositivos. 9e torna cada ve1 mDs
evidente 6ue .ara 6ue una em.resa cre1ca / ten)a buenas .ers.ectivas -acia el
2uturo0 la sociedad en 6ue se desarrolla tambi5n debe crecer0 trans2ormDndose
entonces el com.ortamiento socialmente res.onsable de la em.resa en una cuestin
estrat5)ica.
Evolucin de la res.onsabilidad social de la em.resa
En )eneral0 las .rDcticas socialmente res.onsables de las em.resas no son recientes
aun6ue s .odemos a2irmar 6ue el conce.to -a .asado .or diversas eta.as en su
evolucin.
Podramos re2erirnos0 en .rimer lu)ar0 a una 2ase .recursora0 allD .or 2ines del si)lo
R"R / .rinci.ios del si)lo .asado. En esta 5.oca0 la .artici.acin de las em.resas en
iniciativas de asistencia social estaba vinculada a acciones de caridad0 motivadas .or
"
Feole 78ctor) Responsabilidad Social Empresaria y &apitalismo .4rticulo publicado en Re+le/iones
Latinoamericanas sobre RSE) p0-1 "$) 34RSE) "22"5"22#6
ra1ones de orden 2undamentalmente 5tico o reli)ioso0 de corte individualista0 es decir0
6ue 6uienes se involucraban en estas acciones eran mDs bien los em.resarios / no su
or)ani1acin. <a Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria no eKista como tal.
En una eta.a .osterior0 6ue .odramos denominar .rimera 2ase0 se detecta la
.artici.acin voluntaria de la em.resa en la comunidad. 9e desarrollan distintas
actividades @2ilantr.icasB de carDcter in2ormal0 esencialmente donaciones0 2inancieras
/ no 2inancieras0 destinadas a instituciones de bene2icencia. 9e entiende .or 2ilantro.a
em.resarial a la canali1acin de recursos monetarios0 /a sea directamente o a trav5s
de una 2undacin. <as em.resas comien1an a ace.tar la eKistencia de una
res.onsabilidad de .artici.ar en el bienestar de la sociedad. !e todos modos0 las
acciones sociales no tenan relacin con la estrate)ia de la em.resa ni con un marco
de ideas concreto.
En la se)unda 2ase0 tras la se)unda )uerra mundial0 a mediados del si)lo RR0
comien1a la re2leKin en torno a la res.onsabilidad de la em.resa -acia la sociedad0 la
cual es alentada a involucrarse de manera mDs activa con la comunidad desde otros
Dmbitos 6ue esca.en al econmico. El .blico comen1 a tomar conciencia de la
ca.acidad del sector .rivado .ara in2luir / solucionar los .roblemas sociales0
reconoci5ndose ademDs los da3os / ries)os 6ue dic-o sector ocasionaba en su
entorno. Esto ori)in la .resin .ara 6ue los )obiernos interviniesen im.oniendo
normas .ara la .roteccin del inter5s .blico / los recursos naturales.
!esde los a3os oc-enta0 comien1a a emer)er el conce.to de in)ersi$n social0
caracteri1ado .or una visin de 6ue las acciones de la em.resa no deban ser
meramente asistencialistas sino 6ue deban .romover el desarrollo de las
comunidades en sentido am.lio / no contentarse solamente con la satis2accin de las
necesidades. <a inversin social im.lica la .lani2icacin / )estin de recursos0
-umanos / econmicos0 .ara el lo)ro de ob7etivos 6ue im.lican bene2icios .ara la
sociedad. Comien1an a tomar im.ortancia las .olticas de )estin ambiental / basadas
en la teora del desarrollo sostenible.
Finalmente0 desde mediados de los a3os noventa0 comien1a a tomar 2uer1a la
eK.resin Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria0 .ercibi5ndose 6ue este conce.to estD
cada ve1 mDs di2undido / arrai)ado en la comunidad em.resarial de los distintos
.ases a nivel mundial. <as .rDcticas de la R9E .lantean la insercin de ob7etivos
sociales dentro de los .ro.ios de la em.resa. El e7ercicio de la R9E brinda a las
em.resas nuevas bases .ara llevar a cabo su )estin en base a sus relaciones con
los diversos )ru.os de inter5s relacionados0 atendiendo a las necesidades /
re6uerimientos de estos ltimos.
En el si)uiente cuadro0 se sinteti1an los as.ectos caractersticos de cada una de las
diversas eta.as en la evolucin del conce.to de res.onsabilidad social em.resaria0 de
modo com.arativo.
*ilantro&+a In)ersi$n Social
Res&onsa'ilidad
Social
Moti)aci$n
EKclusivamente
altruista
Princi.almente
obtencin de bene2icios
.ara la em.resa a
trav5s de bene2icios a
la comunidad
Princi.almente
obtencin de bene2icios
.ara sus traba7adores0
sus 2amilias / la
comunidad en 6ue se
asienta0 con la 2inalidad
de obtener bene2icios
.ara la em.resa en el
mediano / lar)o .la1o.
*uente de recursos
EKclusivamente
utilidades
Princi.almente 2ondos
del .resu.uesto de la
em.resa.
Utilidades0 2ondos
.resu.uestales0
e6ui.os / recursos
-umanos de la em.resa
Im&acto deseado
Me7orar la calidad de
vida de la sociedad.
Me7ora de vida en la
comunidad de
in2luencia de la
em.resa.
Me7orar la calidad de
vida de la sociedad de
la comunidad de
in2luencia de la
em.resa / de la
.roductividad de los
traba7adores.
Locali,aci$n del
im&acto(
Entorno eKterno de la
em.resa.
Entorno eKterno de la
em.resa
Entorno eKterno e
interno de la em.resa.
-ene.icios es&erados
&or la em&resa
9atis2accin .ersonal. Me7oramiento de la
ima)en / re.utacin de
la em.resa.
"ncremento de la
re.utacin e ima)en de
la em.resa. "ncremento
de las utilidades de la
em.resa. 9atis2accin
.ersonal.
Instrumentos de
medici$n de los
e.ectos del im&acto
Re.orte de actividades
de la institucin
e7ecutora.
Evaluaciones de
.roceso no .eridicas.
Eventualmente
evaluaciones de
im.acto. A.reciaciones
sobre la re.ercusin de
la accin.
alance social o similar.
Evaluaciones de
im.acto.
M5todos de
mercadotecnia social.
Instancias /ue
&artici&an en la toma
de dediciones(
!irectorio. Presidencia del
directorio.
8erencia )eneral.
Comit5s es.eciales.
Presidente del
directorio.
!irectorio.
8erencia )eneral.
Comit5s es.eciales.
9ocios.
Fuente: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad social de la Epresa de !atino A"rica#, $I% e
I&EI, 200'
Caractersticas del mundo moderno: "n2luencias sobre el movimiento de R9E
En el .asado0 la ma/or o menor com.etitividad de las em.resas tena estrec-a
relacin con el .recio de los .roductos 6ue ella o2reca al mercado0 lue)o0 los
consumidores comen1aron a eKi)ir calidad en dic-os .roductos / servicios. Co/ en
da0 las em.resas deben invertir en 2ortalecer las relaciones con sus )ru.os de inter5s
Iclientes0 em.leados0 .roveedores / sociosJ0 de los 6ue de.enden / con los 6ue se
relacionan constantemente0 / ello inclu/e a la comunidad en la cual actan / al
)obierno. Cada ve1 son mDs las em.resas 6ue a.untan a una )estin 5tica /
res.onsable0 ademDs de mantener su tradicional ob7etivo de rentabilidad. Este
movimiento se ve incidido .or diversos 2actores0 como .or e7em.lo0 el criterio ado.tado
.or )randes / medianas em.resas en relacin a las .rDcticas socialmente
res.onsables de sus .roveedoresN la eKi)encia .or .arte de los or)anismos 6ue
otor)an cr5dito de cum.lir con .rDcticas socialmente res.onsablesN ademDs de la
.resin 6ue e7ercen los consumidores sobre la em.resa0 de la cual re6uieren diversas
.rDcticas 6ue demuestren su com.romiso social. Pero0 EcuDl -a sido el cambio 6ue el
mundo de los ne)ocios su2ri .ara 6ue la asuncin de R9E sea una necesidad .ara la
com.etitividad de las em.resasG
El movimiento de R9E se encuentra 2uertemente in2luenciado en su desarrollo .or
diversas caractersticas del conteKto actual0 6ue se destacan .or no ser .asa7eras0
sino 6ue son 2undamentales / .or ello eKi)en la ada.tacin de las em.resas a las
nuevas circunstancias. Estos 2actores son:
El l+mite am'iental 0 social
El mundo actual .ercibe / su2re las consecuencias de los desastres naturales 6ue la
.ro.ia -umanidad ocasion. <a de2orestacin0 la escase1 de a)ua0 los cambios
climDticos / la .roduccin de residuos0 .or citar al)unos .roblemas ambientales0 estDn
.resentes en nuestro da a da0 .roducto de la di2usin en escuelas / medios de
comunicacin masivos. Esta circunstancia in2lu/e en el mundo de los ne)ocios0
creando desa2os / o.ortunidades .ara las em.resas.
La situaci$n tecnol$1ica 0 educacional
Una variable im.ortante a tener en cuenta en el conteKto actual es el creciente )rado
de al2abeti1acin de la .oblacin0 /a 6ue ello le .ermite acceder a in2ormacin de
diverso ti.o0 inter.retarla /0 en base a ello0 decidir / 2ormar su .ro.ia o.inin sobre los
mDs diversos as.ectos.
El 2enmeno de la 1lo'ali,aci$n no tiene 6ue ver solamente con el crecimiento /
eK.ansin de los mercados0 sino 6ue tambi5n im.lica una eKtraordinaria velocidad en
las comunicaciones 6ue a su ve1 .rovoca 6ue cre1ca / se )eneralice la conciencia
social. Uno de los 2enmenos mDs destacables de nuestra )eneracin es la
tecnolo)a: a trav5s de la radio0 la televisin0 el tel52ono0 los medios )rD2icos /0 en los
ltimos a3os0 "nternet0 las .ersonas estDn en contacto diario con )ran nmero de
in2ormacin.
Es im.ortante 6ue las em.resas .erciban esta situacin / la incor.oren en la visin de
sus ne)ocios0 a.rovec-ando las o.ortunidades 6ue de ella se derivan.
La situaci$n c+)ica
En los ltimos a3os se -a .roducido un cambio 6ue se re2le7a en la 2orma en 6ue las
.ersonas se or)ani1an .ara resolver sus .roblemas / de2ender sus intereses. Estas
.ersonas se estDn or)ani1ando alrededor de causas 6ue consideran im.ortantes .ara
s mismas0 .ara su comunidad o .ara las )eneraciones 2uturas0 sur)iendo as un
inmenso nmero de or)ani1aciones 6ue re.resentan los mDs diversos intereses /
derec-os. Es evidente 6ue este enorme movimiento causa im.actos en el mundo de
los ne)ocios0 )enerando desa2os / o.ortunidades.
A modo de e7em.lo0 se eK.onen en el cuadro conti)uo los desa2os / o.ortunidades de
ne)ocios .ro.iciados .or el nuevo conteKto em.resarial0 descrito anteriormente.
2isi$n de ne1ocios en el conte3to actual
*actores del
entorno
Desa.+os O&ortunidades
Situaci$n
am'iental 0 social
Redise3ar .rocesos .ara
el uso racional de los recursos
naturales
Conocer el ori)en /
destino del material utili1ado /
.rocesado
Entender la im.ortancia
de los as.ectos ambientales
dentro del ne)ocio
Reducir )astos .or la
me7or administracin de los
recursos
Crear .roductos /
servicios 6ue contem.len el
cuidado del medio ambiente
Educaci$n 0
tecnolo1+a
Estar .re.arado .ara una
.roceso continuo de
a.rendi1a7e temDtico /
tecnol)ico
Poseer altos niveles de
escolaridad / es.eciali1acin
.ara el e7ercicio de las
distintas 2unciones
Mantenerse in2ormado
.ara evitar ser su.erado .or
los com.etidores
8enerar .roductos /
servicios .ara los @eternosB
estudiantes0 como nic-o de
mercado.
!isminucin del costo
tecnol)ico
Facilidad de acceso a
nuevas -erramientas
Situaci$n c+)ica
Mantenerse in2ormado
sobre los movimientos mDs
cercanos a su ambiente / de
sus in2luencias en lo cotidiano
Ele)ir las causas de los
movimientos con los cuales
uno se siente mDs identi2icado
Posicionar el ne)ocio
como socio de esos
movimientos / ver a las
.ersonas como aliadas en la
construccin del ne)ocio
!esarrollar su ne)ocio con
el a.o/o de la comunidad 6ue
lo rodea
Fuente: Elaboraci(n propia, a partir de la biblio)ra*a+ ,aso a paso para ,-.E/, Ane0o I, IAR/E,
/eptiebre de 200'
Conce.to de Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria
En cuanto a la de2inicin de Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria0 .odemos a2irmar 6ue
dic-o conce.to estD en .leno desarrollo. 9e citan a continuacin al)unas de las
de2iniciones 6ue sobre Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria eKisten en nuestro .as:
@Vnculo 6ue cada em.resa0 en tanto 6ue actor social0 establece / cultiva con
sus sta1e2olders S em.leados0 clientes0 .roveedores0 vecindad en la cual
o.eraH con el 2in de constituir una red de vnculos sociales 6ue 2avore1can la
com.etitividad / el ne)ocio a lar)o .la1o de la em.resa al mismo tiem.o 6ue
contribu/an a me7orar en 2orma sostenible las condiciones de vida de la
sociedadB
+
@Con7unto de acciones .laneadas a 2avor de las .ersonas / su di)nidad0
em.rendidas libremente .or las em.resasN 6ue .resentan las caractersticas
de estar vinculadas de al)n modo al desarrollo del ne)ocio / 6ue van mDs
allD del cum.limiento de la le/ / los convenios colectivos de traba7oB
>

@Relaciones 6ue una em.resa establece con la sociedad 6ue van mDs allD de
sus 2unciones / ob7etivos estrictamente econmicos0 de 2orma 6ue a la
em.resa0 como a)ente econmico le com.ete no slo el lo)ro de la
rentabilidad sino tambi5n orientar sus decisiones / com.ortamientos teniendo
en cuenta sus e2ectos sobre los staAe-olders o .artes interesadasB
&
@Forma de )estin or)ani1acional 6ue .romueve mediante la 2uer1a de la
accin colectiva un civismo em.resario res.onsable .ara 6ue el mundo de los
ne)ocios .ase a 2ormar .arte de la solucin de los retos 6ue .lantea la
)lobali1acin.B
'
!e estas de2iniciones se deriva 6ue la Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria tiene 6ue
ver con una estrate)ia de lar)o .la1o0 donde las relaciones 6ue se inter.onen con los
)ru.os de inter5s ad6uieren am.lia relevancia. <a Res.onsabilidad 9ocial Cor.orativa
tiene 6ue ver con una nueva 2orma de -acer ne)ocios en la 6ue no slo im.orta lo 6ue
la em.resa )ana sino tambi5n cmo lo )ana. <as em.resas 6ue traba7an con el
#
9i*es' 41) &orral' 41 e 3susi' 31) Responsabilidad Social de la Empresa en las PyMEs de Latinoam8rica)
:3; e 3<E3) "22=) p0-1%##
$
>p1cit1' p0-1%##
=
>p1cit1' p0-1%##
?
>p1cit1' p0-1%##
conce.to de Res.onsabilidad 9ocial buscan conse)uir un tri.le resultado: conse)uir
resultados econmicos0 a.ortar a la e6uidad social / contribuir a la sostenibilidad
medioambiental.
Por tanto0 dentro del conce.to de Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria .odran
di2erenciarse tres )randes dimensiones:
RSE e3terna: tiene 6ue ver con las actividades de la em.resa li)adas a la
comunidad eKterna en la 6ue o.era I.or e7em.lo0 acciones comunitarias0
culturales0 etc.J
RSE interna vinculada esencialmente con las acciones 6ue la em.resa lleva a
cabo en bene2icio de sus .ro.ios em.leados como as tambi5n con as.ectos
relativos al buen )obierno cor.orativo0 .rDcticas anticorru.cin0 trans.arencia
en la in2ormacin / la )estin0 etc.
RSE medioam'iental com.rende a las actividades encaminadas a reducir el
im.acto de la em.resa en el ambiente. Estas actividades se vinculan al ob7eto
.ro.io del ente.
<a Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria .uede ser de2inida como @la inte)racin .or
.arte de las em.resas de la .reocu.acin social / medioambiental en las actividades
em.resariales diarias / en las relaciones con sus TstaAe-oldersU0 siem.re desde una
.ers.ectiva voluntariaB
,
0 las actividades socialmente res.onsables llevadas a cabo .or
las em.resas trascienden el cum.limiento de los mnimos le)ales0 lo cual e6uivale a
decir 6ue0 .ara 6ue eKista Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria0 las acciones de la
em.resa van mDs allD del cum.limiento de lo 6ue la le/ esti.ula.
El conce.to de Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria estD ntimamente vinculado con la
4tica / la trans&arencia(
9e .uede decir 6ue la em.resa lleva a cabo una )estin 5tica cuando0 ante una
decisin a tomar0 6ue sea de inter5s .ara la em.resa0 se contem.len los intereses de
todos a6uellos actores 6ue se vean a2ectados .or tal decisin. No slo abarca el
com.ortamiento de la em.resa res.ecto al cum.limiento de la le/ o al tratamiento de
sus de.endientes0 sino 6ue contem.la la naturale1a / calidad de las relaciones 6ue la
em.resa entabla con sus .roveedores0 clientes0 comunidad e incluso las )eneraciones
2uturas. <a 5tica em.resarial determina la inte)racin de valores como la -onestidad0
la con2ian1a0 el res.eto0 en sus .olticas / .rDcticas cotidianas.
@
>p1cit1' p0-1%A
AdemDs de la 5tica0 se re6uiere 6ue eKista un mane7o trans.arente de los ne)ocios.
Esto si)ni2ica 6ue los staAe-olders o )ru.os de inter5s deben tener .leno
conocimiento de la )estin em.resarial / de las caractersticas de los .roductos /
servicios 6ue la misma o2rece0 sin reali1ar omisiones 6ue .uedan a2ectar en el 2uturo0
no slo a los clientes / consumidores0 sino tambi5n0 al 2in / al cabo0 a la .ro.ia
em.resa.
En de2initiva0 la R9E debe re2le7arse en cada una de las decisiones 6ue se tomen en el
da a da de la em.resa0 constitu/endo un nuevo .aradi)ma en la 2orma de -acer
ne)ocios0 6ue contem.la tanto la )eneracin de ri6ue1as como la e6uidad social / el
e6uilibrio ambiental. Es necesario recordar 6ue las em.resas no slo mane7an
recursos monetarios sino 6ue tambi5n involucran en su actividad recursos -umanos /
naturales. As como la rentabilidad econmica marca la e2iciencia en la utili1acin de
dic-os recursos monetarios / sirve como -erramienta de medicin de los resultados en
la )estin del ente0 orientada .rinci.almente0 a rendir cuentas a los accionistas o0 en
)eneral0 a los .ro.ietariosN la em.resa tambi5n debe rendir cuentas a todos a6uellos
6ue .uedan a2ectar las actividades de la or)ani1acin o 6ue sean a2ectados .or ellas.
<a res.onsabilidad de la em.resa con la sociedad es inte)ral / abarca todos los
cam.os de accin de la misma.
?reas de Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria
<a biblio)ra2a distin)ue siete dimensiones en las cuales debe alcan1arse la calidad
.ara -ablar de la eKistencia de una )estin socialmente res.onsable. Para alcan1ar
los resultados 6ue las em.resas socialmente res.onsables buscan0 las Dreas
involucradas son las si)uientes:
a3 Valores 4 transparencia
<a em.resa no slo tiene la ca.acidad de )enerar valor econmico sino 6ue tambi5n
)enera valores sociales. A los 2ines de 2omentar0 internamente0 los valores 6ue la
em.resa .retende di2undir0 una -erramienta im.ortante es el Cdi)o de Vtica0 a trav5s
de cu/os .rinci.ios la em.resa se )estiona / acta. @El Cdi)o de Vtica no slo debe
ser redactado sino 6ue debe ser vividoB. A trav5s del cdi)o de 5tica la em.resa
eK.resa su ideolo)a0 los .rinci.ios 6ue )uiaran su accionar. Pero ademDs0 re2le7a la
voluntad del ente de di2undir dic-os .rinci.ios a trav5s de su .blico interno0
.ro/ectado -acia la sociedad.
b3 ,5blico Interno
Uno de los ma/ores ca.itales con 6ue cuentan las or)ani1aciones son sus recursos
-umanosN las entidades 2uncionan / cobran vida a trav5s de sus em.leados. Por ello0
el .blico interno con2orma una de las Dreas de ma/or im.ortancia dentro de la )estin
socialmente res.onsable. <a direccin de la em.resa debe crear un clima
or)ani1acional en el 6ue la motivacin0 el res.eto / la valoracin de las .ersonas 6ue
la con2orman sean esenciales. 4odo ello contribuirD0 no slo con el bienestar de los
de.endientes0 sino 6ue re.ercutirD en bene2icio de la .ro.ia or)ani1acin.
A los 2ines de a.licar Res.onsabilidad 9ocial en el Dmbito de los recursos -umanos
-a/ 6ue destacar 6ue no es su2iciente el mero cum.limiento de la le)islacin laboral
sino 6ue se deben encarar diversas acciones .ara la construccin de un ambiente
@-umanoB de eKcelencia.
c3 .edioabiente
Es una de las Dreas de Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria mDs di2undidas en la
.rDctica de las em.resas. <a Res.onsabilidad 9ocial de la em.resa en el Dmbito del
medioambiente no se limita nicamente al buen uso de los recursos materiales Ia)ua0
ener)a0 materias .rimas0 etc.J sino 6ue tambi5n debe asumir el rol de educar /
concienciar a su .ersonal .ara desarrollar el cuidado de los recursos naturales0 no
slo en el lu)ar de traba7o sino tambi5n en su vida 2amiliar.
d3 Cadena de Abasteciiento
<as em.resas 6ue ado.tan Res.onsabilidad 9ocial deberDn tener en cuenta 6ue sus
.roveedores cum.lan estDndares de )estin ambiental0 5ticos / sociales com.atibles
con los 6ue la or)ani1acin .romueve / res.eta. <a em.resa debe dar a conocer su
cdi)o de 5tica .ara aliarse con .roveedores 6ue com.artan sus valores / .rinci.ios.
Esto 6uiere decir 6ue .arte de la Res.onsabilidad 9ocial de una em.resa tiene 6ue
ver con sus relaciones con sus .roveedores: ademDs de tener en cuenta la calidad /
costos de los .roductos0 la em.resa debe .oner atencin en controlar 6ue los
.roveedores cum.lan con la le)islacin re2erida al cuidado del medioambiente0
.roteccin de los derec-os -umanos / Dmbito laboral. El no eKi)ir Res.onsabilidad
9ocial de los com.onentes de la cadena de abastecimiento es incom.atible con una
)estin socialmente res.onsable en la em.resa 6ue im.one dic-as eKi)encias.
e3 Consuidores 4 clientes
Un conce.to clave a la -ora de ocu.arse de esta Drea de Res.onsabilidad 9ocial es el
marAetin) social. Este conce.to sostiene 6ue la tarea de la or)ani1acin consiste en
determinar las necesidades0 deseos e inter5s de los mercados meta Iconsumidores
reales / .otencialesJ / .ro.orcionar los satis2actores deseados de 2orma mDs e2ica1 /
e2iciente0 de modo tal 6ue .reserve o me7ore el bienestar del consumidor / de la
sociedad.
4ambi5n tiene 6ue ver con acciones 6ue la em.resa ado.ta .ara instaurar entre los
consumidores el com.romiso con un determinado inter5s social0 2avoreciendo al
mismo tiem.o0 la ima)en de la em.resa en la sociedad. En sntesis0 tiene 6ue ver con
el sostenimiento de Res.onsabilidad 9ocial a trav5s del .roducto o servicio 6ue brinda
la em.resa0 no slo .or sus caractersticas sino tambi5n .or su ca.acidad de instaurar
-Dbitos saludables en la comunidad.
*3 Counidad
Como /a se -a mencionado anteriormente0 las or)ani1aciones se encuentran
2ormando .arte de las comunidades en las 6ue desarrollan sus actividades. <a
interaccin es .ermanente: a trav5s de su actividad0 la em.resa .romueve el
desarrollo de la comunidad. A su ve10 la comunidad o2rece a la em.resa los diversos
recursos 6ue la misma necesita .ara .ro)resar / crecer.
<a relacin em.resaHsociedad no .uede ser im.rovisada. El com.romiso de las
em.resas con la sociedad a la 6ue .ertenecen se mani2iesta de distintas 2ormas
Ia.ortes en dinero0 materiales0 conocimientos0 res.eto .or las costumbres locales0
etc.J. Es im.ortante la .lani2icacin de estas acciones a los 2ines de lo)rar una )estin
social sostenible a lar)o .la1o. Muc-as em.resas recurren0 en esta Drea0 a los
denominados @Pro)ramas de Voluntariado Cor.orativoB0 los cuales incor.oran la
actuacin voluntaria de los .ro.ios em.leados de la em.resa en diversos .ro/ectos de
orden social.
)3 6obierno 4 sociedad
La se -a eK.uesto 6ue la em.resa es un inte)rante mDs de la comunidad. L como tal0
debe actuar como un C"U!A!ANW CWRPWRA4"VW0 con derec-os .ero tambi5n con
las obli)aciones in-erentes a todo ciudadano como son el res.eto a la le)islacin0 el
cum.limiento de los deberes tributarios0 el combate de la corru.cin0 entre otros.
AdemDs0 nada le im.ide involucrarse en la vida .oltica / social de la comunidad0
.rDcticas 6ue la or)ani1acin deberD llevar a cabo con trans.arencia0 lo cual )enerarD
con2ian1a en las mismas.
8rD2icamente0 se re.resenta a continuacin la relacin entre las distintas Dreas de la
res.onsabilidad social em.resaria / el tri.le resultado econmico0 social /
medioambiental.
Fuente: Rolando de /erra, Alicia; Re*le0iones !atinoaericanas sobre R/E; p7).8'; IAR/E; 200292008
-alor econ&mico
-alor
ambien%al
-alor
Social
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<os .blicos interesados o @staAe-oldersB
9e de2ine como @staAe-olderB o )ru.o de inter5s a @cual6uier )ru.o o individuo 6ue es
a2ectado .or o .uede a2ectar el lo)ro de los ob7etivos or)ani1acionalesB IFreeman0
EdXardH:$(>J.
El conce.to de acercamiento a los staAe-olders como .arte de la estrate)ia
em.resaria tuvo su ma/or desarrollo desde mediados de la d5cada de los U(%. <a
teora de los staAe-olders sur)i con el ob7etivo de construir un marco conce.tual
adecuado al entorno cada ve1 mDs cambiante / turbulento. EdXard Freeman0 uno de
los .rinci.ales im.ulsores de esta teora0 sostuvo en :$(> 6ue las teoras sobre
administracin eKistentes -asta el momento eran inconsistentes con la cantidad /
calidad de cambios 6ue se estaban .roduciendo en el Dmbito de los ne)ocios0 .or lo
cual eKista necesidad de un nuevo marco terico.
(
<a literatura tradicional re2erida a .laneamiento0 si bien incor.ora el conce.to de
staAe-olders en el desarrollo de la estrate)ia em.resaria0 no slo le asi)na un rol
limitado sino 6ue ve en ellos un obstDculo .ara el lo)ro del ob7etivo .rinci.al de la
2irma. 9e considera 6ue la em.resa debe entender las necesidades de los )ru.os de
inter5s a los 2ines de conocer los lmites dentro de los cuales esta .uede actuar .ara el
desarrollo de la estrate)ia 6ue .ermitirD maKimi1ar los bene2icios de un nico )ru.o de
staAe-olders como son los accionistas. Esto im.lica 6ue el anDlisis de los staAe-olders
2orma .arte del anDlisis )eneral 6ue los .lani2icadores -acen del entorno de la
em.resa .ara la deteccin de o.ortunidades / amena1as0 sin lle)ar a conocer las
caractersticas de los )ru.os de inter5s .ro.ios de la em.resa en cuestin .uesto 6ue
no se los considera esenciales en la estrate)ia del ente.
Por otro lado0 se encuentra la @4eora de los 9istemasB0 eKtensamente desarrollada en
sus distintas dimensiones .or diversos autores. Pero lo relevante en relacin a la
teora de los staAe-olders tiene 6ue ver con el conce.to de sistema abierto en relacin
con los vnculos 6ue este mantiene con su entorno / su analo)a con las
caractersticas de las or)ani1aciones. Estas ltimas0 como sistemas abiertos 6ue son0
2orman .arte de una red muc-o ma/or ImicrosistemaJ cu/as entidades se encuentran
interrelacionadas.
B
En realidad el t8rmino staCe,older! sur-i en la d8cada de los D?2' -racias a una in*esti-acin realiEada
por el Stan+ord Researc, 3nstitute que sealaba que los administradores necesitaban entender las
necesidades de los accionistas' empleados' clientes' pro*eedores y la sociedad a los +ines de desarrollar
objeti*os que los staCe,olders apoyen) este apoyo se consideraba necesario para un 8/ito a lar-o plaEo de
la empresa1 ;e todas +ormas' el desarrollo del concepto +ue retomado reci8n *einte aos despu8s'
careciendo de impacto en las teor(as administrati*as de aquel entonces1
!esde la .tica de la teora de los sistemas0 los .roblemas slo .odrDn ser resueltos
con el a.o/o de todos los miembros de la red0 las estrate)ia individuales slo
resultaran en soluciones sub.timas .ara el microsistema. Esta 2alta de autonoma de
la or)ani1acinHem.resa re.resenta la ma/or di2icultad .ara la a.licacin .lena de la
teora de los sistemas en el Dmbito de los ne)ocios. A .esar de ello0 los avances en
esta teora -an sido tiles a los 2ines de en2ati1ar la im.ortancia de la inclusin de
todos los staAe-olders al momento de elaborar las estrate)ias em.resarialesN el
descubrimiento de 6ue la di2icultad de describir a la em.resa sin tomar en cuenta la
totalidad de las relaciones de las 6ue ella de.ende0 -a a/udado a remarcar la
2undamental im.ortancia del conce.to de staAe-older en s mismo.
En relacin a la literatura re2erida a la Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria0
.rDcticamente todos coinciden en los .eli)ros 6ue re.resenta el desarrollo de
estrate)ias 6ue i)noren la in2luencia de los )ru.os de inter5s0 a .esar de 6ue sus
intereses .uedan no ser totalmente coincidentes con los de la em.resa / con los del
resto de los staAe-olders.
<a idea de la consideracin de los staAe-olders en el .laneamiento em.resarial
su)iere 6ue los administradores deben 2ormular e im.lementar .rocesos 6ue
satis2a)an a todos / cada uno de los )ru.os 6ue tienen un inter5s en el ne)ocio. <a
.rinci.al tarea en este .roceso es mane7ar e inte)rar las relaciones e intereses de
accionistas0 em.leados0 clientes0 .roveedores0 comunidades / otros )ru.os de 2orma
6ue sea ase)urado el 5Kito de la em.resa a lar)o .la1o. Para bien o .ara mal0
muc-os )ru.os in2lu/en en dic-o 5Kito / las teoras tradicionales -an restado
im.ortancia a al)unos de estos staAe-olders / -asta -a i)norado a unos a 2avor de
otros.
Freeman / McVea caracteri1an lo 6ue ellos denominan @acercamiento a los
staAe-oldersB con2orme se sinteti1a en el si)uiente cuadro:
Caracter+sticas del acercamiento
a los sta5e6olders
Descri&ci$n
Constitu0e un marco estrat41ico
sim&le
<a estrate)ia basada en los intereses de los
staAe-olders debe ser lo su2icientemente 2leKible .ara
ser modi2icada ante cambios del entorno0 sin necesidad
6ue los administradores deban ado.tar re)ularmente
nuevos .aradi)mas
Es un &roceso de
administraci$n estrat41ica m7s
/ue un &roceso de &laneamiento
estrat41ico
El .laneamiento estrat5)ico intenta .redecir el 2uturo
.ara determinar las vas de accinN la administracin
estrat5)ica encamina la 2irma -acia una nueva
direccin0 considerando cmo el entorno es in2luido .or
e in2lu/e a la em.resa
El &rinci&al o'8eti)o es la
su&er)i)encia de la .irma
Para sobrevivir en un entorno turbulento0 los
administradores deben diri)ir el curso de la em.resa /
.ara cambiar dic-o rumbo en 2orma eKitosa deben
contar con el a.o/o de todos a6uellos 6ue .ueden
a2ectar a la 2irma / entender cmo la em.resa a2ectarD
otros. Por lo tanto0 entender las relaciones con los
staAe-olders es un .roblema vinculado con el lo)ro de
los ob7etivos de la em.resa en relacin a su
su.ervivencia0 6ue no se contra.one con el tradicional
ob7etivo de maKimi1ar el valor de la .artici.acin .ara
los .ro.ietarios.
Permite desarrollar estrate1ias
/ue identi.i/uen e in)iertan en
relaciones /ue ase1uren el 43ito
a lar1o &la,o
!istintos staAe-olders colaboran con el desem.e3o
.ositivo del ente0 a .esar de sus di2erencias0 slo si
com.arten una serie de valores con la em.resa. Por lo
tanto0 .ara 6ue el acercamiento a los )ru.os de inter5s
sea eKitoso / duradero0 los valores / .rinci.ios deben
incor.orarse como elementos clave en el .roceso de
administracin estrat5)ica. Mientras el mundo de los
ne)ocios sea mDs turbulento0 interconectado / mientras
los lmites entre 2irmas0 industrias / nuestras vidas
.blicas / .rivadas se dilu/an0 el a.o/o de los
staAe-olders es mDs im.ortante en la creacin de valor
Es &rescri&ti)o 0 descri&ti)o El acercamiento a los staAe-olders tiene 6ue ver con la
inte)racin de anDlisis econmicos0 .olticos / morales
a la -ora de .lantearse la estrate)ia de la em.resa. El
.ro.sito de esta a.roKimacin es redireccionar a la
em.resa .ara 6ue la misma lo)re crear e in2luenciar las
relaciones con los )ru.os de inter5s / no tomar esta
relaciones como una variable dada .or el conteKto0 a las
6ue la em.resa debe ada.tarse
Im&lica detectar los 1ru&os de
inter4s &ro&ios de la em&resa en
&articular
Resulta esencial desarrollar un conocimiento de los
staAe-olders concretos / es.ec2icos de la em.resa / de
las circunstancias en 6ue ellos se encuentran. 9lo a
trav5s de este conocimiento0 la administracin .odrD
crear o.ciones / estrate)ias 6ue cuenten con el a.o/o
de todos los staAe-olders / slo con este so.orte0 la
administracin de la em.resa .odrD ase)urar la
su.ervivencia a lar)o .la1o de la 2irma.
El acercamiento a los
sta5e6olders de'e ser inte1ral
MDs 6ue a.licar estrate)ias diri)idas a cada uno de los
diversos )ru.os de inter5s0 los administradores deben
encontrar la manera de satis2acer mlti.les staAe-olders
simultDneamente. Para 6ue sean eKitosas0 las
estrate)ias deben inte)rar las .ers.ectivas de todos los
)ru.os de inter5s. Esto no im.lica 6ue todos se va/an a
bene2iciar todo el tiem.o sino 6ue la estrate)ia debe
buscar e6uilibrar bene2icios / .er7uicios entre los
distintos )ru.os de 2orma 6ue los as.ectos ne)ativos0 si
bien eKisten0 se distribu/an de manera 6ue no .ermita
.erder el so.orte de cada uno de dic-os )ru.os.
Fuente: Elaboraci(n propia, a partir de la biblio)ra*a+ Freean, E.4 .c Vea :.; A /ta1e2older Approac2
to /trate)ic .ana)eent; 2002

En lo 6ue se re2iere al conce.to de los staAe-olders en el Dmbito de la R9E0 al)unos
tericos -an intentado de2inir 6uienes son a6uellos 6ue se consideran le)tios de la
or)ani1acin0 estas teoras buscan determinar criterios 6ue .ermitan distin)uir
a6uellos individuos / )ru.os 6ue son )ru.os de inter5s de a6uellos 6ue no los son
IMitc-ell0 A)le / Yood H:$$,J. En relacin a esta cuestin0 se critica si eKiste al)o as
como un staAe-older @ile)timoB /0 en todo caso0 cmo se de2ine dic-a le)itimidad.
Pero no eKisten dudas de 6ue la administracin 6ue contem.le los intereses de los
distintos )ru.os de in2luencia en la em.resa estD e7erciendo una buena .rDctica de
)estin.
!iversas investi)aciones -an concluido 6ue a6uellas em.resas 6ue .ractican una
)estin -acia los staAe-olders -an mostrado me7or desem.e3o 6ue a6uellas 6ue no lo
-acen. Es mDs0 si bien no se -a lo)rado medir la relacin entre la R9E / el
desem.e3o 2inanciero0 se -a demostrado 6ue un mal desem.e3o social @-iereB
2inancieramente a la com.a3a. EKiste una -i.tesis 6ue .lantea 6ue las em.resas
6ue invierten en una )estin -acia los staAe-olders / me7oran su desem.e3o social0
serDn casti)adas .or sus inversores0 6ue slo estDn interesados en los retornos
2inancieros.
$
YaddocA / 8raves I:$$>J -an demostrado 6ue las 2irmas 6ue
demostraron un alto nivel de desem.e3o social cor.orativo tienden a atraer un nmero
incremental de instituciones 6ue invierten en sus acciones0 entre otras investi)aciones
6ue conclu/eron en este mismo sentido.
En sntesis0 las evidencias 6ue marcan la im.ortancia del a.o/o de los )ru.os de
inter5s a la )estin de la em.resa .ara su su.ervivencia a lar)o .la1o van en
incremento. 9vedsen I4-e staAe-older strate)/ S :$$(J a2irma 6ue en un mundo
constantemente cambiante0 la -abilidad de e6uilibrar los intereses de todos los
staAe-olders serD una caracterstica de2initoria de las com.a3as eKitosas en los
.rKimos a3os. Esto no si)ni2ica 6ue las em.resas .odrDn satis2acer los intereses de
todos0 todo el tiem.oN de todas 2ormas0 a6uellas em.resas con un 2uerte con7unto de
valores / 6ue comuni6uen sus lo)ros em.resariales en 2orma trans.arente
mantendrDn el a.o/o de sus staAe-olders0 an cuando los resultados de la em.resa
no los 2avore1can.
A
;enominada myopic institutions t,eory! que podr(a traducirse como Teor(a de las 3nstituciones
Miopes!
SECCI%N II
L+mites de la Res&onsa'ilidad Social Em&resaria
A esta altura del desarrollo0 considero conveniente eK.oner la .osicin de Peter
!rucAer en relacin a lo 6ue 5l llama los lmites de la Res.onsabilidad 9ocial de las
em.resas. 9int5ticamente0 este autor a2irma 6ue no .odemos eKi)ir a las em.resas
6ue cum.lan un rol 6ue eKcede determinadas limitantes.
!rucAer a2irma 6ue0 si bien la em.resa debe asumir Res.onsabilidad 9ocial .uesto
6ue @es .er2ectamente 7usto / natural 6ue se reclame a los mismos )ru.os de
lidera1)o res.onsables de la obtencin de las cantidades de la vida 6ue a-ora asuman
la res.onsabilidad de .roveer a la calidad de la vidaB
:%
0 dic-a Res.onsabilidad 9ocial
no .uede ser a.licada en la em.resa en 2orma indiscriminada.
El autor eK.one ciertos lmites a la Res.onsabilidad 9ocial 6ue se describen
brevemente a continuacin:
<a .rimera limitacin se relaciona con el ob7etivo .rinci.al de toda institucin: el
rendimiento es.ec2ico de la misma. El autor eK.one diversos casos en los 6ue0
em.resas 6ue -an i)norado la limitacin del desem.e3o econmico / -an asumido
res.onsabilidades sociales 6ue no .odan res.aldar econmicamente se -an visto0
.osteriormente0 en )raves .roblemas 2inancieros. 9e)n !rucAer0 cual6uier solucin
de un .roblema social 6ue no im.li6ue la o.ortunidad de convertirla en rendimiento /
resultados0 ori)ina costos sociales )enerales. !ic-os costos no .ueden solventarse
con la )anancia sino 6ue @se .a)an con los costos corrientes S es decir0 los .a)a el
consumidor o contribu/ente S o se .a)an con el ca.ital S es decir0 con un 2uturo de
menor nmero de em.leos0 de em.leos menos atractivos / de reduccin del nivel de
vida.B
::
El se)undo limitante tiene 6ue ver con el Drea de com.etencia de la institucin.
<a administracin de la or)ani1acin necesita saber en 6u5 Dreas es incom.etente.
El Dmbito de com.etencia de las em.resas tiene 6ue ver con la im.utabilidad /
mensurabilidad /0 donde los criterios de desem.e3o sean intan)ibles / abstractos0 la
em.resa no se sentirD cmoda. Por eso es im.ortante0 .ara iniciar un .lan de
insercin de Res.onsabilidad 9ocial en una em.resa0 la de2inicin de metas claras /
mensurables .ara tareas .arciales es.ec2icas. @Con 2recuencia0 es .osible convertir
%2
;rucCer' Peter) La Gerencia) Editorial El 4teneo) %A@?) p0-1"%B
%%
>p1cit1) p0-1"#=
.artes de un .roblema 6ue en s mismo estD 2uera de la com.etencia de la em.resa
en una tarea 6ue concuerda con su com.etencia / su sistema de valoresB.
:#
Cuando es .osible identi2icar / de2inir una tarea0 .ueden determinarse metas0 lo cual
.ermite medir el rendimiento. Por lo tanto0 es .osible la adecuacin de las em.resas.
Por ltimo0 el autor se re2iere al lmite de la autoridad. A2irma 6ue autoridad /
res.onsabilidad son dos as.ectos de la misma cuestin .uesto 6ue asumir
res.onsabilidad siem.re im.lica reclamar autoridad.
4al como se -a mencionado en otra o.ortunidad0 el economista Milton Friedman
de2iende la .osicin .ura de la em.resa sosteniendo 6ue la em.resa debe atenerse
a cum.lir con su ob7etivo intrnseco0 la maKimi1acin del bene2icio0 evitando la
asuncin de cual6uier ti.o de res.onsabilidad social. Pero0 -o/ .or -o/0 las
em.resas no .ueden ser entidades .uras. <a sociedad re6uiere la resolucin de
.roblemas )raves / ur)entes en la 6ue todos los 6ue inte)ramos la comunidad
debemos intervenir. El .ro.io inter5s .articular de las em.resas las obli)a a
.reocu.arse .or la situacin de la comunidad / a .re.ararse .ara a2rontar
res.onsabilidades 2uera de sus Dreas .rinci.ales de actividad.
Pero es esencial 6ue la em.resa com.renda 6ue no le corres.onde sustituir con su
autoridad la del )obierno debidamente constituido0 no le corres.onde incursionar en
Dreas de .oltica nacional0 .rovincial o munici.al ni .uede utili1ar su .oder .ara
im.oner sus valores a la comunidad. 9u actuacin en el Drea de res.onsabilidad
social debe ser una contribucin al bien comn / no una usur.acin de .oder0
.uesto 6ue ello conlleva ries)os no slo .ara la comunidad sino tambi5n .ara la
em.resa misma.
9e conclu/e 6ue la em.resa debe ne)arse a los reclamos de Res.onsabilidad 9ocial
6ue im.li6uen sobre.asar al)uno de estos tres lmites. 9e considera im.ortante tener
.resente dic-as limitaciones a la -ora de encarar un .lan de accin .ara instaurar una
)estin socialmente res.onsable en el ente con el ob7eto de evitar 6ue la intervencin
de la em.resa en este cam.o inter2iera con el lo)ro del desarrollo sustentable de la
comunidad0 .er7udicando0 al 2in / al cabo0 a todos 6uienes la con2orman.
En caso de .resentarse una situacin 6ue involucre eKceder los lmites0 no basta la
mera o.osicin a la accin. @<a administracin debe rec-a1ar la res.onsabilidad de un
.roblema social si esa actividad com.romete o disminu/e la ca.acidad de rendimiento
de la entidad I=J. !ebe o.onerse cuando el reclamo eKcede la com.etencia de la
%"
>p1cit) p0-1"#@
institucin. L debe rec-a1ar la .ro.uesta cuando de -ec-o0 la res.onsabilidad
im.li6ue e7ercer una autoridad ile)tima. Pero lue)o0 si el .roblema es real0 conviene
re2leKionar acerca del caso / .ro.oner una alternativa I=JB.
:+
Co/ se vive en una sociedad .luralista0 en la 6ue el bien comn es res.onsabilidad de
cada uno de 6uienes 2orman .arte de ella. Por eso0 los )obiernos de todas las
instituciones no .ueden estar a7enos a los .roblemas socialesN se)uramente tratarDn
6ue la solucin 6ue .uedan .ro.orcionar a dic-os .roblemas re.resente una
o.ortunidad de rendimiento .ero es inevitable 6ue se interesen en la cuestin /a 6ue0
@en esta sociedad de or)ani1aciones0 nadie mDs se .reocu.arD de los .roblemas
realesB.
:>
%#
>p1cit1) p0-1"$2
%$
>p1cit1) p0-1"$2
SECCI%N III
9erramientas &ara la im&lementaci$n de RSE Instituciones /ue las dise:an
A nivel mundial0 eKisten diversas or)ani1aciones 6ue se -an dedicado a desarrollar
.rinci.ios / .rocedimientos0 con el ob7etivo de )uiar a las em.resas .ara la
incor.oracin de com.ortamientos socialmente res.onsables en el desarrollo de sus
actividades. En )eneral0 estas instituciones se caracteri1an .or:
9er iniciativas voluntarias
Estar inte)radas .or re.resentantes de los distintos )ru.os de inter5s Ison
or)ani1aciones ultista1e2older3: or)ani1aciones no )ubernamentales0 )remios /
a)ru.aciones de traba7adores / em.leadores0 em.resarios / or)anismos .blicos0
entre otros.
Como se mencion .reviamente0 de estas instituciones0 al)unas se -an dedicado a la
elaboracin de .rinci.ios0 normas0 6ue .ermitan a las cor.oraciones la insercin de los
conce.tos de R9E en sus or)ani1aciones. Pero0 a.arte de la enunciacin de
.rinci.ios0 son necesarios los .rocedimientos 6ue indi6uen cmo llevar a la .rDctica
tales re)las. L eKisten distintas instituciones 6ue se -an dedicado al desarrollo de esos
.rocedimientos0 en los distintos cam.os 6ue abarca la R9E. El ob7etivo es la
elaboracin de un marco co-erente / universalmente a.licable Icon la su2iciente
2leKibilidad 6ue .ermita a cada modelo ada.tarse a las distintas caractersticas
re)ionales / de la .ro.ia em.resaJ .ara la )estin de la res.onsabilidad 6ue la
em.resa tiene con la sociedad.
Princi.ios .ara la a.licacin de Res.onsabilidad 9ocial
<as instituciones 6ue -an elaborado PR"NC"P"W9 7ue)an un rol esencial al darle 2orma
a las .olticas / ob7etivos 6ue las em.resas se .lantean res.ecto de la R9E. Estos
.rinci.ios .roveen una )ua en lo 6ue se re2iere a valores / 5tica em.resarial0 basados
en los .rinci.ales tratados / declaraciones internacionales de derec-os -umanos en
di2erentes Dreas Itraba7o0 medioambiente0 derec-os del ni3o0 etc.J. Al)unas de estas
or)ani1aciones se citan a continuacin0 eK.licDndose brevemente sus 2unciones /
ob7etivos:
PACTO GLO-AL ;Glo'al Com&act<
Es una iniciativa cu/a )5nesis tuvo lu)ar en el seno de la Wr)ani1acin de
Naciones Unidas IWNUJ. 9u ob7etivo es .romover la Res.onsabilidad
Cor.orativa a trav5s de la di2usin de valores universales .ara el desarrollo de
los ne)ocios alrededor del mundo. En esencia0 la misin del Pacto 8lobal es la
eK.ansin del .ro)reso econmico / de los distintos bene2icios de la
)lobali1acin econmica0 combatiendo sus e2ectos ne)ativos. Para ello0 el
Pacto desa2a a los lderes em.resarios a ado.tar / a.licar die1 .rinci.ios 6ue
abarcan distintos cam.os de res.onsabilidad: derec-os -umanos0 derec-os del
traba7o0 medioambiente / anticorru.cin.
PRINCIPIOS
DEL PACTO
GLO-AL
DEREC9OS
9UMANOS
AM-ITO
LA-ORAL
MEDIOAM-IENTE
ANTICORRUPCI%N
Princi&io 1: A.o/ar / res.etar la .roteccin de
los !erec-os Cumanos
Princi&io !: No ser cm.lice de abusos /
violaciones a los !erec-os Cumanos
Princi&io ": A.o/ar los .rinci.ios de la libertad
de asociacin / sindical
Princi&io #: Eliminar el traba7o 2or1oso /
obli)atorio
Princi&io =: Abolir cual6uier 2orma de traba7o
in2antil
Princi&io >: Eliminar la discriminacin en
materia de em.leo / ocu.acin
Princi&io ?: A.o/ar el en2o6ue .reventivo 2rente
a los retos del medioambiente
Princi&io @: Promover ma/or res.onsabilidad
medioambiental
Princi&io A: Alentar el desarrollo / la di2usin de
tecnolo)as res.etuosas del medioambiente.
Princi&io 1B <uc-a contra la corru.cin
<a !eclaracin Universal de !erec-os Cumanos0 los Princi.ios Fundamentales
del !erec-o <aboral de la Wr)ani1acin "nternacional del 4raba7o IW"4J / los
Princi.ios relacionados con el Medioambiente / !esarrollo de Ro de Zaneiro
-an servido de ins.iracin en la enunciacin de los .rinci.ios eK.uestos.
LINEAMIENTOS DE LA OCDE PARA EMPRESAS MULTINACIONALES
El .rinci.al ob7etivo de las WEC! 8uidelines es el de establecer .olticas
voluntarias 6ue .romuevan en las em.resas la trans.arencia en cuanto a
relaciones laborales0 .olticas medioambientales0 sobornos0 com.etencia0
inter5s de los consumidores / la di2usin de ciencia / tecnolo)a. Estos
lineamientos -an sido elaborados teniendo en vista las caractersticas de las
em.resas transnacionales / -an sido a.robadas .or diversos )obiernos.
MNE Declaration
<a declaracin de .rinci.ios re2eridos a Em.resas Multinacionales / Polticas
9ociales IMNE !eclarationJ es un acuerdo 2ormal entre el sector em.resario0 el
laboral / el )ubernamental sobre las res.onsabilidades 6ue conciernen tanto a
las em.resas como al )obierno en cuanto a traba7o / em.leo. Es una iniciativa
im.ulsada .or la W"4 / consiste en un con7unto de lineamientos 6ue cubre
temas como ca.acitacin0 condiciones laborales / relaciones industriales.
Procedimientos .ara a.licar Res.onsabilidad 9ocial
Por otro lado0 nos encontramos con instituciones internacionales 6ue -an elaborado
procediientos los cuales a.untan a 2acilitar la .uesta en .rDctica de los .rinci.ios
re2eridos a Res.onsabilidad 9ocial Cor.orativa. Entre otras0 .odemos mencionar las
si)uientes:
INTERNATIONAL ORGANISATION *OR STANDARDISATION ;ISO<
Esta or)ani1acin tiene a car)o la elaboracin de estDndares de )estin
INormas "9WJ0 los cuales describen detalladamente cmo las .olticas de
Res.onsabilidad Em.resaria deben im.lementarse / .roveen es.eci2icaciones
/ criterios 6ue deben a.licarse en 2orma consistente en la .roduccin /
.rovisin de .roductos / servicios.
Puntualmente0 en lo 6ue se re2iere a 8estin Ambiental0 se -an desarrollado un
)ru.o de normas denominadas "9W :>%%%.
Esta serie de normas se 2ocali1an en sistemas cor.orativos de )estin del
medioambiente / en .rDcticas o.erativas .ara la .roduccin de bienes /
servicios. <as com.a3as .ueden ado.tar al)una o todas las normas
.ertenecientes a la serie "9W :>%%%.
"9W tambi5n estD en .roceso de crear la "9W #'%%% 6ue consistirD en una 8ua
.ara la Res.onsabilidad 9ocial0 cu/a 2ec-a a.roKimada serD .ara el a3o #%%(.
NORMAS ISO 1#BBB
ISO 1#BB1 &ro)ee las es&eci.icaciones /ue &ermiten la
im&lementaci$n de un sistema de 1esti$n am'iental en la em&resa
ISO 1#BB# com&lementa a la ISO 1#BB1C 'rindando una 1u+a
1eneral en relaci$n a re&ortes e3ternos
ISO 1#B"1 &ro)ee una 1u+a &ara la selecci$n 0 a&licaci$n de
indicadores de desem&e:o /ue &ueden ser utili,ados &or la
1erencia de la em&resa &ara e)aluar e in.ormar ;interna 0
e3ternamente< el desem&e:o medioam'iental de la em&resa(
ISO 1#B>" desarrolla una 1u+a est7ndar &ara la ela'oraci$n de
re&ortes medioam'ientales( No &rescri'e la manera en /ue cada
or1ani,aci$n comunica su in.ormaci$n medioam'iental sino /ue
'rinda las &autas a ser consideradas al momento de desarrollar un
&ro1rama de comunicaci$n so're medioam'iente( Esta 1u+a utili,a
&rinci&ios /ue inclu0enC &or e8em&loC la identi.icaci$n de los
1ru&os de inter4sC la e.iciencia en el &roceso 0 la trans&arencia de
los datos(
SOCIAL ACCOUNTA-ILITD @BBB ;SA @BBB<
Esta norma 2ue desarrollada .or la 9ocial Accountabilit/ "nternacional I9A"J0
una or)ani1acin no )ubernamental sin 2ines de lucro 2undada en :$$,0
dedicada a me7orar el ambiente laboral / evitar la eK.lotacin de los
traba7adores0 a trav5s de la a.licacin voluntaria de estDndares de traba7o en
las em.resas0 combinados con veri2icaciones .eridicas inde.endientes e
in2ormes .blicos.
9A (%%% es una -erramienta 6ue .ermite a las or)ani1aciones ase)urar
condiciones laborales 7ustas / decentes0 internamente0 en la em.resa0 /
eKternamente0 en relacin a sus .roveedores. <a norma 9A (%%% se basa en
los derec-os laborales contenidos en las declaraciones de la W"40 la
!eclaracin "nternacional de !erec-os del Ni3o0 es.ecialmente en lo 6ue se
re2iere a traba7o in2antil0 / la Convencin de !erec-os del Ni3o de la WNU.
El .roceso de veri2icacin se basa en los modelos "9W / a)re)a los elementos
necesarios .ara la auditora social inclu/endo re6uerimientos mnimos de
desem.e3o0 entrevistas con el .ersonal / un sistema abierto de 6ue7as /
solicitudes. <as em.resas 6ue certi2ican la 9A (%%% se ven obli)adas a
mantener las condiciones iniciales a lo lar)o del tiem.o /a 6ue son sometidas a
auditoras anuales0 renovDndose la certi2icacin cada tres a3os.
9A (%%% .rovee estDndares .ara certi2icar el desem.e3o de las com.a3as en
nueve Dreas:
4raba7o "n2antil
4raba7o For1oso
9alud / 9e)uridad
<ibertad de Asociacin
PrDcticas de disci.lina
!iscriminacin
Coras de 4raba7o
Com.ensaciones
Administracin
GLO-AL REPORTING INICIATI2E ;GRI<
En el Dmbito internacional0 el 8lobal Re.ortin) "niciative I8R"J .rovee un marco
.ara la elaboracin de re.ortes de sustentabilidad.
Creada en :$$, e inde.endi1ada en #%%#0 8R" es un centro o2icial de
colaboracin de la UNEP IUnited Nations Enviromental Pro)ramH Pro)rama
Medioambiental de Naciones UnidasJ.
<a misin es desarrollar / .romover lineamientos0 )lobalmente a.licables0 .ara
la elaboracin de REPWR4E9 !E 9U94EN4A"<"!A!. Estas )uas son de
uso voluntario .or .arte de las or)ani1aciones .ara in2ormar las dimensiones
econmicas0 medioambientales / sociales de sus actividades0 .roductos /
servicios. El 8R" incentiva la .artici.acin activa de re.resentantes del mundo
de los ne)ocios0 contabilidad0 inversin0 medioambiente0 derec-os -umanos0
investi)acin / or)ani1aciones laborales de todo el mundo. En la actualidad0
son mDs de ,%% las em.resas multinacionales 6ue si)uen los lineamientos del
8R" .ara la reali1acin de este ti.o de re.ortes.
SERIES AA 1BBB
<as or)ani1aciones 6ue con2eccionan re.ortes de sustentabilidad .ueden ele)ir
someterse a un .roceso con el ob7eto de veri2icar la credibilidad / calidad de su
in2ormacin sobre desem.e3o social0 medioambiental / econmico.
El estDndar AA IAccountabilit/J -a sido dise3ado en :$$$ .ara me7orar la
calidad de la contabilidad social / 5tica0 as como la reali1acin de auditoras e
in2ormes relacionados con estos as.ectos dentro de la em.resa.
El marco AA:%%% -a sido utili1ado .ara enmarcar .olticas de Res.onsabilidad
9ocial0 diDlo)o con los )ru.os de inter5s0 contabilidad 5tica / social0 auditora /
re.ortes / ca.acitacin .ro2esional.
<as normas de la serie AA:%%% .roveen un con7unto de )uas / lineamientos
accesibles sobre los cuales constituir relaciones e2ectivas con los )ru.os de
inter5s / sistemas de contabilidad social0 5tica / medioambiental.
R9E en Ar)entina: 9ituacin "nstitucional
A nivel nacional0 distintas instituciones0 .redominantemente .rivadas0 se dedican a la
.romocin de los conce.tos de R9E:
H Asamblea de Pe6ue3os / Medianos Em.resarios IAPLMEJ
H Conse7o Em.resario Ar)entino .ara el !esarrollo 9ostenible ICEA!9J
H Fundacin Ambiente / Recursos Naturales
H Fundacin AV"NA
H Fundacin PRW!"9 IPro !esarrollo "ndustrial 9ustentableJ
H Fundacin 9E9 I9olidaridad0 Educacin / 9ustentabilidadJ
H FUN!E9 Ar)entina
H "AR9E I"nstituto Ar)entino de Res.onsabilidad 9ocial Em.resariaJ
H Pacto 8lobal Ar)entina
H 9ubsecretara de la Pe6ue3a / Mediana Em.resa de la Nacin I9EPLMEJ
H Universidades
9i bien el desarrollo de las 2unciones / ob7etivos de cada una de las entidades
mencionadas eKcede el ob7eto del .resente traba7o de )rado0 cabe resaltar 6ue
al)unas de estas or)ani1aciones .resentan una actitud ecl5ctica0 tomando de las
instituciones internacionales 6ue desarrollan la temDtica de R9E diversos conce.tos
mientras 6ue otras de las a)ru.aciones ar)entinas son claramente identi2icables con
un lineamiento es.ec2ico de dic-as instituciones a nivel mundialN tal es el caso del
"AR9E 6ue se identi2ica esencialmente con el desarrollo 6ue sobre R9E lleva a cabo el
"nstituto E4CW9 en rasil0 / de la o2icina del Pacto 8lobal en Ar)entina 6ue0
evidentemente0 re.resenta lo 6ue a nivel mundial es el 8lobal Com.act.

(APIT*LO 0
RSE " P.#ES
Fndamen%os para s an1lisis
Como /a se -a mencionado0 el ob7eto de estudio del .resente traba7o tiene 6ue ver
con la a.licacin del conce.to de R9E0 de2inido en el ca.tulo anterior como una 2orma
de )estin 6ue com.rende0 como .arte de la estrate)ia de la em.resa0 la variable
social0 contem.lando las necesidades e intereses de los )ru.os de inter5s
relacionados con el ente0 abarcando acciones diri)idas -acia lo interno0 eKterno /
medioambiental0 en un ti.o .articular de or)ani1acin: la Pe6ue3a / Mediana Em.resa
IP/MEJ.
Motiva el anDlisis la observacin de la )ran incidencia 6ue las P/MEs tienen en las
estructuras econmicas nacionalesN .untualmente / .ara re2erirnos a nuestro entorno
mDs cercano0 es til citar al)unas ci2ras 6ue nos den la .auta de la si)ni2icatividad de
estas unidades econmicas en nuestro .as.
En Ar)entina0 con2orme los resultados arro7ados .or el Censo Nacional Econmico de
:$$>0 las P/MEs re.resentan un $$.,M de las em.resas industriales0 comerciales / de
servicios0 en con7unto0 de las cuales un $&.:M son microem.resas. Pero la
im.ortancia de las P/MEs no se limita a su cantidad. A su ve10 las P/MEs )eneran un
,%.(M del valor a)re)ado / em.lean un (%.'M del total de ocu.ados en el total de la
economa ar)entina.
SECCION I EFu4 es una P0MEG
<a !is.osicin :>,Q#%%' de la 9ecretara de la Pe6ue3a / Mediana Em.resa /
!esarrollo Re)ional I.ublicada en el oletn W2icial el da #&Q:%Q#%%'J0 de2ine a las
P/MEs con un criterio meramente cuantitativo. En su artculo :* establece 6ue serDn
consideradas Micro0 Pe6ue3as / Medianas Em.resas a6uellas 6ue re)istren -asta el
si)uiente nivel mDKimo de valor de ventas totales anuales0 eKcluido el "m.uesto al
Valor A)re)ado / el im.uesto interno 6ue .udiera corres.onder0 eK.resado en PE9W9
I[J:
TAMAHOISECTOR AGROPECUARIO INDUSTRIA
D MINERA
COMERCIO SER2ICIOS CONSTRUCCI%N
M"CRWEMPRE9A [>&'.%%% [:.#&%.%%% [:.(&%.%%% [>',.&%% [>(%.%%%
PEFUE\A
EMPRE9A
[+.%>%.%%% [,.&%%.%%% [::.:%%.%%% [+.+''.%%% [+.%%%.%%%
ME!"ANA
EMPRE9A
[:(.#>%.%%% ['%.%%%.%%% [((.(%%.%%% [##.>>%.%%% [#>.%%%.%%%
Fuente: %isposici(n ;<7=200>; /ecretara de la ,e?ue@a 4 .ediana Epresa
Por otra .arte0 el MERCW9UR em.lea dos criterios .ara encuadrar a las em.resas
como microem.resas0 .e6ue3as o medianas0 el nmero de em.leados / el monto de
2acturacin anual:
:J Microem&resa: -asta #% .ersonas ocu.adas / U[9 >%%.%%% .or ventas anuales.
#J Pe/ue:a em&resa: -asta :%% .ersonas ocu.adas / una 2acturacin anual de
-asta U[9 # millones.
+J Mediana em&resa: -asta +%% .ersonas ocu.adas / -asta U[9 :% millones de
2acturacin anual.
Cabe aclarar 6ue en el .resente traba7o0 cuando se utilice el t5rmino P/Me este serD
com.rensivo tanto de las microem.resas como de las .e6ue3as / medianas
!octrinariamente0 eKiste una am.lia variedad de de2iniciones de Pe6ue3a / Mediana
Em.resa0 .or lo 6ue resulta de ma/or utilidad0 a los 2ines de este traba7o0 citar sus
.rinci.ales caractersticas .ara com.render a6uello 6ue las di2erencia de unidades
econmicas de ma/or ma)nitud.
En )eneral0 las P/MEs .oseen0 entre otras0 las si)uientes .articularidades:
<a .ro.iedad / la )estin se concentran en una sola .ersona /Qo en una
2amilia0 asumiendo el 7e2e la res.onsabilidad del mane7o comercial0 2inanciero /
t5cnico del ne)ocio.
El .ro.ietario S )erente asume un rol central en la vida de las P/MEs. Este
em.resario es a6uel individuo 6ue:
H or)ani1a la .roduccin reali1ando el dia)nstico de la situacin econmica0 el
.lan de accin0 la or)ani1acin administrativa / el control de e7ecucin de lo
.lani2icado
H asume los ries)os
H e7erce la 2uncin de autoridad
En las .e6ue3as em.resas este rol se am.la si)ni2icativamente. 9lo el
.ro.ietario )erente es 6uien establece el ob7etivo .rinci.al0 los valores / la
identidad de la em.resa. L a su ve10 debe ocu.arse de las tareas diarias / -acer
contribuciones claves en Dreas 6ue 5l conoce. <a P/me es un 2iel re2le7o de su
creador0 6ue individualmente dio ori)en a esa em.resa no slo como medio de
su.ervivencia sino tambi5n .ara su .ro.ia autorreali1acin.
El em.resario P/me .resenta0 en )eneral0 las si)uientes caractersticas:
H Di.icultad &ara la dele1aci$n de tareas el em.resario siente 6ue @tiene 6ue
estar en todoB / si no es as0 nada 2unciona correctamente. <os e7ecutivos0
cual6uiera sea el tama3o de la em.resa0 deben rodearse de em.leados
ca.acitados0 creando un e6ui.o de traba7o / com.artiendo res.onsabilidades.
El individualismo es un elemento 6ue .er7udica a la em.resa.
H Utili,a la intuici$n como 6erramienta &ara diri1ir la marc6a de la em&resa
9i bien el sentido comn / la eK.eriencia son mu/ im.ortantes a la -ora de
tomar decisiones0 es esencial a)re)ar a ello in2ormacin / or)ani1acin. Ante
un conteKto como el 6ue actualmente se .resenta0 com.le7o / cambiante0 es
esencial la ca.acitacin continua del em.resario / sus colaboradores.
H *alta de utili,aci$n de 6erramientas t4cnicas el em.resario P/me
desarrolla actividades en las distintas Dreas de la em.resa: ventas0 com.ras0
.roduccin0 recursos -umanos0 2inan1as0 etc.0 sin tener0 necesariamente0
conocimientos t5cnicos en cada una de ellas. <a utili1acin de -erramientas
como .resu.uestos0 .ronsticos de ventas0 2lu7os de 2ondos0 costos0 entre
otras0 .ermitirDn al em.resario obtener in2ormacin clara0 correcta / o.ortuna
.ara me7orar su .osicin a la -ora de decidir.
8eneralmente0 utili1an mano de obra .oco cali2icada lo 6ue trae a.are7ado
.oca ca.acidad de uso / ada.tacin de las 2uentes de in2ormacin / tecnolo)as
dis.onibles. A su ve10 no cuentan con ca.acidad econmica .ara retener a los
me7ores em.leados dadas las limitaciones en cuanto a la o2erta remunerativa 6ue
.ueden .ro.oner.
Presentan di2icultades en el acceso al cr5dito0 debiendo contar .ara obtenerlo0
con bienes .ersonales de los em.resarios .ara )aranti1ar los .r5stamos
re6ueridos0 6ue en )eneral0 son onerosos.
En el caso de las em.resas mDs .e6ue3as0 la .roduccin rara ve1 se .lani2ica
9on altamente de.endientes de sus .roveedores locales0 lo cual im.lica a su
ve1 un ries)o im.lcito en caso de di2icultades de esos .roveedores. AdemDs0 si la
.ro.ia P/ME es .roveedora de )randes em.resas0 dado su reducido .oder de
ne)ociacin0 se ve subordinada a la voluntad de a6uella.
<os miembros se relacionan entre s en 2orma directa0 con un ti.o de
vinculacin @cara a caraB .uesto 6ue la estructura or)ani1acional es mnima. Pero
esta mnima or)ani1acin se trans2orma en un .roblema cuando la em.resa
comien1a a ad6uirir ma/ores dimensiones.
Caracter+sticas or1ani,ati)as de las &e/ue:as em&resas
aJ Relaciones &ersonales no .ormali,adas: cuando el nmero de .ersonas es
.e6ue3o0 los miembros de la or)ani1acin se relacionan en 2orma directa. Como
consecuencia de ello0 muc-as veces se su.er.onen las cuestiones o.erativas
con las 6ue sur)en de las relaciones inter.ersonales / esta situacin se com.lica
an mDs si eKisten vnculos 2amiliares.
bJ *alta de &recisi$n en la asi1naci$n de .unciones: 2recuentemente0 no se
cum.le en las P/MEs uno de los .rinci.ios bDsicos de la administracin cual es
la divisin del traba7o0 de2ini5ndose claramente las tareas a asi)nar a cada
.uesto. Por mDs .e6ue3o 6ue sea el ente0 es conveniente 6ue cada uno de los
miembros ten)a un .uesto de2inido0 con tareas asi)nadas de modo de evitar
su.er.osiciones inconvenientes. Al no eKistir 2unciones 2i7as / bien delimitadas0
cuando la em.resa comien1a a crecer en tama3o / actividad0 se suscitan
.roblemas derivados de la con2usin de res.onsabilidades / de la .5rdida de
e2iciencia .or 2alta de es.eciali1acin.
cJ Coordinaci$n a car1o de los &ro&ietarios: .or sus caractersticas0 el
em.resario0 .ro.ietario de la .e6ue3a em.resa0 interviene en la resolucin de
todos los .roblemas 6ue se .resenten0 .or minsculos 6ue sean. <a situacin se
a)rava ante la ineKistencia de mandos intermedios en los cuales dic-o
em.resario .ueda dele)ar autoridad0 en )ran .arte0 .or6ue el .ro.io em.resario
no .romueve su 2ormacin.
dJ Control directo del em&resario
eJ Des&recio &or los as&ectos .ormales .rocedimientos0 estados contables /
2inancieros0 re)istros de clientes0 evolucin de ventas0 etc.0 no constitu/en
as.ectos 6ue las P/MEs consideren im.ortantes. Es mDs0 los em.resarios
.ueden lle)ar a .ensar 6ue im.lican un )asto de tiem.o / dinero com.letamente
.rescindible. Esto trae como consecuencia la ineKistencia de in2ormacin
correcta / o.ortuna .ara tomar decisiones o e2ectuar controles.
<as caractersticas anteriormente descri.tas condicionan ne)ativamente el desarrollo
de la P/me / su .ermanencia en el mercado. El em.resario asume en )eneral una
actitud cerrada / termina decidiendo0 coordinando / controlando todo
.ersonalmente0 resisti5ndose a solicitar a/udar / a ace.tar conse7os. !e todos
modos0 diversos es.ecialistas a2irman 6ue estD sur)iendo una nueva )eneracin de
lderes0 .ro2esionales0 en su ma/ora0 en estas .e6ue3as em.resas0 con una
mentalidad mDs abierta. Estos nuevos em.resarios se caracteri1an .or orientarse a
los mercados internacionales0 .or .romover la incor.oracin de tecnolo)a Ino slo
al .roceso .roductivo0 sino tambi5n .ara la )eneracin de in2ormacin 6ue utili1an
.ara tomar decisiones mDs acertadasJN ademDs se los observa .articularmente
interesados en reali1ar a.ortes constructivos a la solucin de los .roblemas sociales
6ue los circundan0 estDn a 2avor de la .roteccin del medioambiente0 tienen una
me7or relacin con los traba7adores /0 en 2in0 .retenden una sociedad mDs 7usta.
La Res&onsa'ilidad Social 0 las &articularidades de las P0MEs
Zose.- <o1ano a2irma 6ue @<a Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria es siem.re
conteKtual /0 si de7a de serlo0 de7a de ser R9EB
:&
. Esta 2rase describe una realidad a
tener en cuenta al momento de im.lementar la Res.onsabilidad 9ocial como
estrate)ia en una .e6ue3a em.resa: no se .uede tomar una receta universalmente
vDlida 6ue se adecue a la realidad de todas las or)ani1aciones. Es .or ello 6ue0 siendo
una P/me una or)ani1acin con caractersticas .eculiares0 sea necesario ado.tar
ciertas .recauciones al introducir la res.onsabilidad social em.resaria en el da a da
de estas em.resas.
Como se a.reci en la seccin anterior0 las P/MEs estDn su7etas a un con7unto de
.articularidades .ro.ias e intrnsecas 6ue las -acen di2erentes a las )randes
cor.oraciones. 4eniendo en cuenta dic-as caractersticas0 es .osible .re)untarse:
E6u5 incidencia tienen las mismas sobre la temDtica R9EG Estos as.ectos se
desarrollaran brevemente a continuacin.
Cabe se3alar0 en .rimer lu)ar0 el .a.el social 6ue cum.len las P/MEs. Es.ecialmente0
en <atinoam5rica0 estas em.resas sirven como amorti)uadores del .roblema del
desem.leo0 en las 6ue se canali1a )ran .arte de la 2uer1a de traba7o eKcedente 6ue0
en su ma/ora0 no estD ca.acitada .ara 2ormar .arte de )randes cor.oraciones.
Entonces0 se .odra a2irmar 6ue esta 2uncin re.resenta0 en .arte0 el cum.limiento de
una res.onsabilidad social0 aun6ue 2ormalmente no se a.li6ue tal terminolo)a.
Wtro .unto a tener en cuenta es la 2uerte 2i)ura del .ro.ietarioH)erente en la
idiosincrasia de la em.resa. 4al como se desarroll anteriormente0 las decisiones
em.resariales estDn 2uertemente incididas .or los deseos / ob7etivos .ro.ios /
.ersonales del .ro.ietarioH)erente0 el cual ocu.a el rol estrat5)ico de lder de la
or)ani1acin0 tomando la ma/or .arte de las decisiones. <a .erce.cin 6ue este
.ro.ietarioH)erente ten)a sobre la R9E incidirD0 indiscutiblemente0 en el )rado de
inter5s / la insercin de esta temDtica en la or)ani1acin.
%=
LoEano' Fosep M1) El conte/to' siempre el conte/to .art(culo publicado en Re+le/iones latinoamericanas
sobre RSE) p0-1"%) 34RSE) "22"5"22#6
AdemDs0 -a/ 6ue tener .resente 6ue0 en muc-os casos0 la maKimi1acin del bene2icio
no es el .rinci.al ob7etivo 6ue el em.resario .retende alcan1ar sino 6ue .retenden
alcan1ar una rentabilidad @satis2actoriaB 6ue les )arantice su viabilidad al tiem.o 6ue
les .ermita dedicar .arte de sus es2uer1os a otros ob7etivos li)ados a motivos
altruistas0 sociales o morales.
En relacin a la 2alta de dele)acin / a la concentracin de decisiones en cabe1a del
.ro.ietarioH)erente0 una limitacin im.ortante 6ue se observa si se .retende
im.lementar el accionar socialmente res.onsable en una .e6ue3a em.resa tiene 6ue
ver con el tiem.o / la dis.onibilidad de .ersonal. !ado 6ue el .ro.ietario no slo se
ocu.a de tomar decisiones estrat5)icas sino 6ue deben ocu.ar )ran .arte de su
tiem.o / es2uer1os a cuestiones o.erativas0 vitales .ara la marc-a de los ne)ocios0 es
.rDcticamente im.osible .ara el em.resario dedicarse a un tema estrat5)ico como la
R9E. Esto es tambi5n consecuencia de la inca.acidad de dele)ar en los em.leados la
e7ecucin de cuestiones menores 6ue0 si bien son esenciales .ara la marc-a de los
ne)ocios0 no .resentan di2icultades como .ara ser mane7adas .or el .ersonal de
con2ian1a. !adas estas circunstancias0 el .ro.ietarioH)erente0 se convierte en un
)estor reactivo / no .roactivo0 6ue slo tendrD en cuenta asuntos sociales /
medioambientales si0 .or e7em.lo0 esto 2uera eKi)ido .or le/.
Como tambi5n se -a mencionado0 las P/MEs .resentan im.ortantes limitaciones
2inancieras dadas sus di2icultades .ara el acceso a las 2uentes de ca.ital. Esta barrera
a2ecta ne)ativamente su com.romiso con las actividades de R9E0 es.ecialmente
a6uellas de mediano / lar)o .la1o0 .uesto 6ue no se .erciben como estrate)ias del
ne)ocio. AdemDs es de es.erar 6ue los vaivenes econmicos ten)an un im.ortante
e2ecto en la ma/or o menor accin relacionada con R9E en estas or)ani1aciones.
Por ltimo0 la re.utacin de la em.resa / su ima)en como em.leador / .roductor son
2actores 6ue in2lu/en en la com.etitividad de la P/MEs. Esto se relaciona con el -ec-o
de 6ue muc-as P/MEs son .roveedoras de )randes em.resas0 6ue eKi)en de las
or)ani1aciones 6ue con2orman su cadena de abastecimiento 6ue si)an lineamientos
relacionados con la res.onsabilidad social em.resaria.
SECCI%N II
Situaci$n de la RSE en las Pe/ue:as 0 Medianas Em&resas Latinoamericanas
A los 2ines de comen1ar a instalar la temDtica de la R9E en las P/MEs0 es interesante
eK.oner0 en 2orma sint5tica0 la situacin actual .or la 6ue transitan estas
or)ani1aciones en cuanto a su com.ortamiento social / medioambientalmente
res.onsable.
En )eneral0 se coincide en 6ue0 si bien las P/MEs no conocen concretamente el
t5rmino R9E / lo 6ue el mismo com.rende0 suelen llevar a cabo acciones 6ue se
encuadran como socialmente res.onsables0 aun6ue es usual 6ue las desarrollen en
2orma aislada / no como .arte de la estrate)ia de la em.resa.
Con el ob7etivo de conocer el estado de arte de la R9E en las P/MEs en nuestro
continente0 se tomarDn como re2erencia los resultados obtenidos .or la @Encuesta
sobre Res.onsabilidad 9ocial Em.resarial entre las P/MEs <atinoamericanas #%%>B0
eK.uestos en un in2orme elaborado .or la consultora "Aei 7unto al anco
"nteramericano de !esarrollo I"!J0 la cual se reali1 sobre la base de las res.uestas
brindadas .or P/MEs .ertenecientes a oc-o .ases <atinoamericanos / del Caribe:
Ar)entina0 rasil0 C-ile0 Colombia0 El 9alvador0 M5Kico0 Per / Vene1uela.
Al)unas aclaraciones previas
4al como se -a mencionado anteriormente0 cabe recordar 6ue el t5rmino
PLME9 es com.rensivo de las micro0 .e6ue3as / medianas em.resas. A .esar
de 6ue el mencionado estudio anali1a / .resenta al)unas di2erencias en los
resultados obtenidos .ara em.resas de distinta enver)adura / sector
.roductivo0 se entiende 6ue dic-a di2erenciacin eKcede el ob7etivo de la
.resente seccin de este traba7o / no obsta a la eK.osicin clara de un
.anorama )eneral sobre la situacin actual de la R9E en las P/MEs.
<a encuesta basa sus resultados en la distincin entre actividades de R9E
interna0 eKterna / medioambiental0 con2orme a las de2iniciones brindadas en el
ca.tulo "0 ba7o el subttulo @Conce.to de Res.onsabilidad 9ocial Em.resariaB
del .resente traba7o
<a actividad de R9E en las P/MEs <atinoamericanas
Para comen1ar0 se eK.one una visin )eneral sobre el )rado de im.lantacin de la
R9E en las P/MEs de Am5rica <atina sobre la base de los valores obtenidos .ara
cada em.resa del denominado ndice sint"tico. Este indicador tiene en cuenta0 .ara
cada una de las tres dimensiones de la R9E0 cuatro )rados de im.lantacin de
actividades socialmente res.onsables Ialto0 medio0 ba7o / nadaJ / se obtiene .or
sumatoria de .untos. <os resultados obtenidos demuestran 6ue0 si bien son .ocas las
em.resas 6ue no llevan adelante acciones de R9E0 es .re.onderante la eKistencia de
un ba7o )rado de im.lantacin0 lo cual indica 6ue las P/MEs anali1adas desarrollan
actividades de R9E .ero en 2orma es.orDdica / sin relacin con la estrate)ia de la
em.resa. A su ve10 tambi5n es alto la .ro.orcin de em.resas con un ndice sint5tico
medio 6ue0 si bien indica ma/or -abitualidad en actividades socialmente res.onsables0
estas actividades tam.oco estDn incor.oradas en el core business de la em.resa.
.
El )rado de im.lantacin de res.onsabilidad social 2ue anali1ado tambi5n en cada una
de las dimensiones interna0 eKterna / medioambiental.
Fuente: Elaboraci(n propia, a partir de la biblio)ra*a+ Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Epresa de !atino A"rica#, $I% e I&EI, 200'
!e la )rD2ica0 se .ueden derivar diversas conclusiones. En .rimer lu)ar0 se observa
6ue el cam.o en el 6ue se re)istra un nivel de im.lantacin ma/or es en la R9E
J de P0MEs se1Kn 1rado de im&lantaci$n
:>0&%M
+>M
>,0$%M
+0&%M
Alto
Medio
a7o
Nada
interna0 es decir0 a6uella 6ue tiene 6ue ver con el accionar socialmente res.onsable
-acia los )ru.os de inter5s internos al ente / .ro.ios de su actividad -abitual como
son los em.leados0 .roveedores / clientes.
9e coincide en 6ue0 en virtud de las caractersticas de las relaciones 6ue se entablan
entre la em.resa / sus @staAe-oldersB internos0 esta Drea de res.onsabilidad social es
la mDs desarrollada en las .e6ue3as em.resas. <as actividades vinculadas con este
cam.o de R9E son las 6ue se eK.onen a continuacin0 7unto con la .ro.orcin de
em.resas 6ue las desarrollan.
Acti)idades de
RSE interna
Conciliaci$n tra'a8oL
.amiliaIi1ualdad de
o&ortunidadesIcolecti)os
des.a)orecidos
Corarios de traba7o 2leKibles
Facilidades .ara la obtencin de .ermisos
Poltica de i)ualdad de o.ortunidades en la contratacin
Salud 0 'ienestar de los
tra'a8adores
Prevencin de ries)os de traba7o
EKDmenes m5dicos .eridicos al .ersonal
Actividades 2ormativas .ara el .ersonal sobre
se)uridad / .revencin de ries)os laborales
Res.eto de las -oras de traba7o / las
7ornadas de descanso de los em.leados
*ormaci$n de los
tra'a8adores
Facilidad de -orario .ara la asistencia del .ersonal a ca.acitacin
Financiacin de cursos de 2ormacin del .ersonal
Wr)ani1acin de cursos es.ec2icos
Planes de 2ormacin de su .lantilla de traba7adores
Partici.acin de los traba7adores
Es.acios de diDlo)o traba7adoresHdirectivos de la em.resa
Res.eto de los CC4 eKistentes en el sector
ene2icios sociales a sus em.leados
9istemas de .artici.acin de los em.leados en el ca.ital socialQbene2icios
del ente
Otras &r7cticas de 'uen
1o'ierno em&resarial
9istema inde.endiente .ara la auditora de sus cuentas
9u.ervisin de la actuacin socialmente res.onsable de
.roveedoresQsubcontratistas
9istemas de )estin de calidad
Polticas internas contra .rDcticas de corru.cin
Fuente: Elaboraci(n propia, a partir de la biblio)ra*a+ Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Epresa de !atino A"rica#, $I% e I&EI, 200'
I<os .orcenta7es de P/MEs 6ue -an reali1ado al)una actividad de R9E interna suman un valor ma/or al
:%%M .or la eKistencia de varias res.uestas simultDneasJ
En el otro eKtremo encontramos 6ue las actividades menos .ro.a)adas entre las
P/MEs son las relacionadas con la res.onsabilidad medioambiental0 es decir0 a6uellas
actividades destinadas a disminuir el im.acto 6ue las actividades .roductivas de la
em.resa tienen sobre el medio ambiente. Aun6ue una am.lia .ro.orcin de em.resas
declaran no -aber reali1ado nin)una actividad en lo 6ue res.ecta al cuidado del
medioambiente0 el .orcenta7e de em.resa 6ue mani2iestan tener un alto )rado de
im.lantacin es ma/or 6ue el 6ue se re)istra entre las actividades de R9E eKterna.
Esto encuentra su 7usti2icacin en el -ec-o de 6ue las actividades de R9E eKterna
estDn0 )eneralmente0 totalmente desli)adas de las necesidades o.erativas de la
em.resa mientras 6ue0 .ara muc-as em.resas0 la )estin de residuos0 el control de
emanaciones / la e2iciencia ener)5tica son condiciones im.rescindibles .ara su
actividad .roductiva. <as .rinci.ales acciones 6ue llevan a cabo la .ro.orcin de
P/MEs 6ue declaran reali1ar al menos al)una actividad de R9E medioambiental son
las 6ue se eK.onen en el si)uiente )rD2ico.
Fuente: Elaboraci(n propia, a partir de la biblio)ra*a+ Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Epresa de !atino A"rica#, $I% e I&EI, 200'
Por ltimo cabe re2erirnos a la actuacin de las P/MEs en el Dmbito de la R9E
eKterna. !iversos estudios a2irman 6ue0 si bien la .orcin de P/MEs 6ue llevan a cabo
al)una actividad en esta Drea de R9E es relativamente alto0 estas acciones revisten la
caracterstica de ser reactivas0 es.orDdicas / 2ra)mentadas0 sin una vinculacin con la
estrate)ia de la em.resa. Ello eK.lica 6ue la ma/or .ro.orcin de .e6ue3as em.resas
6ue re)istran actividades de R9E eKterna cali2i6uen con un )rado de im.lantacin
medio o ba7o0 lo cual im.lica 6ue0 si bien llevan a cabo acciones en este cam.o0 en
ma/or o menor cantidad0 no lo -acen incor.orDndolas a los ob7etivos .ro.ios del ente.
Por e7em.lo0 una de las modalidades 6ue las P/MEs suelen utili1ar a los 2ines de
contribuir con la comunidad es a trav5s de donaciones a diversas instituciones sin
2ines de lucro0 .ero son mu/ .ocas las em.resas 6ue reali1an un se)uimiento de la
evolucin / destino de dic-os 2ondos dentro de las or)ani1aciones rece.toras de la
donacin.
<as actividades mDs 2recuentes desarrolladas .or las P/MEs en el Drea de R9E
eKterna se re2le7an a continuacin:
Fuente: Elaboraci(n propia, a partir de la biblio)ra*a+ Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Epresa de !atino A"rica#, $I% e I&EI, 200'
!iversas modalidades de a.o/o a estas actividades son utili1adas .or las P/MEs .ero
la mDs utili1ada es la de las donaciones. En Ar)entina0 .or e7em.lo0 este medio
re.resenta la .rinci.al .rDctica de R9E 6ue llevan a cabo las .e6ue3as em.resas0
destinando las mismas a instituciones sin 2ines de lucro ele)idas esencialmente .or su
.roKimidad )eo)rD2ica. Wtros modos de a.o/o a actividades de R9E eKterna de
eK.onen en el si)uiente cuadro:
Fuente: Elaboraci(n propia, a partir de la biblio)ra*a+ Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Epresa de !atino A"rica#, $I% e I&EI, 200'
AdemDs de inda)ar sobre las actividades 6ue concretamente llevan a cabo las P/MEs
en cada cam.o de R9E0 el estudio del "! tambi5n inda) sobre el )rado de
cum.limiento 6ue las .e6ue3as / medianas em.resas mani2estaron tener en los
distintos cam.os en los cuales eKiste le)islacin a acatar .or .arte de ellas. Esto tiene
6ue ver con el -ec-o de 6ue0 como se mani2est anteriormente0 el accionar
socialmente res.onsable im.lica ir mDs allD del cum.limiento de los mnimos 6ue
im.onen las le/es / normativas en cada Drea.
<os resultados muestran la eKistencia de di2erencias en cuanto al cum.limiento de la
normativa con2orme a los distintos cam.os a los cuales se re2iri la encuesta0
observDndose tambi5n una relacin .ositiva entre un ma/or valor del ndice sint5tico /
el )rado de cum.limiento le)al.
Modo de a&o0o
Pro&orci$n de P0MEs
/ue los utili,an
!onaciones
,%0,%M
Actividades de
.atrocinio
+'0%%M
Partici.acin de
.ro.ietariosQ )erentes
en actividades
sociales ++0$%M
Partici.acin de
em.leados en
actividades sociales #%0%%M
MarAetin) con causa
:#0$%M
Wtros
+0%%M
Fuente: Elaboraci(n propia, a partir de la biblio)ra*a+ Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Epresa de !atino A"rica#, $I% e I&EI, 200'
!e todas 2ormas0 se observa en )eneral0 6ue las P/MEs latinoamericanas declaran no
cum.lir con el :%%M de las normas 6ue las alcan1an. <as Dreas en las 6ue se
re)istran ma/ores )rados de incum.limiento son las 6ue tienen 6ue ver con la
.roteccin del consumidor / las normas medioambientales. Esto es consecuencia de
dos 2actores: en .rimer lu)ar0 eKiste desconocimiento de la normativa re2erida a estos
cam.os 6ue a los 6ue se re2ieren a im.uestos / le)islacin laboral / .revisionalN en
se)undo lu)ar0 / es.ecialmente en lo 6ue res.ecta a normas medioambientales0 las
P/MEs no se consideran alcan1adas .or las mismas. Asimismo0 las .resiones 6ue las
P/MEs reciben .ara cum.limentar uno u otro ti.o de normas tambi5n son distintas. En
el Drea im.ositiva0 las ins.ecciones / eKi)encias de los or)anismos de recaudacin de
cada uno de los .ases se -acen sentir entre todo ti.o de em.resas0 inclu/endo a las
P/MEsN en lo 6ue res.ecta al cum.limiento de la le)islacin laboral / .revisional0 las
.resiones .rovienen0 no slo de los .ro.ios em.leados0 sino tambi5n desde las
or)ani1aciones 6ue los a)ru.an0 como ser )remios0 sindicatos0 etc.
<a 2alta de cum.limiento de las normas le)ales en su totalidad .or .arte de estas
or)ani1aciones tiene 6ue ver no slo con limitaciones de ti.o 2inancieras0 .or
considerar 6ue el estricto cum.limiento de la le)islacin es demasiado oneroso .ara
ser a2rontado0 sino tambi5n .or la in2ormalidad en las relaciones laborales0 con
.roveedores / clientes eKistente en estos entes0 es.ecialmente en los mDs .e6ue3os.
<a encuesta tambi5n diri)i sus .re)untas a investi)ar cuDl es la .erce.cin 6ue los
em.resarios tienen sobre el conce.to de Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria. <as
res.uestas de los em.resarios .ermitieron mostrar la eKistencia de un ba7o
com.romiso de las P/MEs en cuanto a considerar a la R9E como una .rioridad dentro
de la em.resa / an mDs ba7a es la .ro.orcin de P/MEs 6ue consideran 6ue el )rado
de com.romiso social / ambiental de las em.resas de su .as es su2iciente. Asimismo0
los em.resarios tambi5n mani2estaron .ercibir la creciente .resin 6ue los )ru.os de
inter5s e7ercen sobre la em.resa en .os de la asuncin de un com.romiso real /
concreto .or .arte de esta ltima en los cam.os social / medioambiental. En relacin
a esta .resin0 el anDlisis muestra la eKistencia de una relacin directa entre el )rado
de .erce.cin de dic-a .resin / el )rado de im.lantacin de R9E Ise)n valores de
ndice sint5ticoJ .ero0 aun6ue las em.resas con un )rado ba7o de im.lantacin de
R9E0 si bien consideran en menor medida la eKistencia de estas .resiones .or .arte
de los sta1e2olders0 reconocen 6ue estas eKisten.
Fuente: Elaboraci(n propia, a partir de la biblio)ra*a+ Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Epresa de !atino A"rica#, $I% e I&EI, 200'
Ra,ones 0 'arreras &ara el desarrollo de acti)idades de RSE en P0MEs
Latinoamericanas
En relacin a los motivos .or los cuales las P/MEs de Am5rica <atina incursionan en
actividades socialmente res.onsable0 la literatura su)iere la eKistencia de ra1ones
eKternas e internas a estas em.resas 6ue 2avorecen el desarrollo de tales acciones.
Entre las ra1ones eKternas se mencionan:
El resur)imiento de la democracia en el continente
<a insu2iciente intervencin del Estado en lo social
El creciente .rota)onismo del sector .rivado
<a .ro)resiva )lobali1acin de los mercados 6ue )enera la eKistencia de
consumidores / clientes conscientes en los .ases desarrollados 6ue e7ercen
.resiones a trav5s de la cadena de abastecimiento.
<os motivos internos 6ue se mani2iestan son:
Consideraciones 5ticoQreli)iosas
Me7oras es.eradas en la ima)enQre.utacin de la em.resa
Me7ora del clima or)ani1acional de la em.resa
Presiones de )ru.os de inter5s
ene2icios econmicos es.erados
"nter5s del due3o o e6ui.o directivo en actividades relacionadas con R9EN
dada la in2luencia del .ro.ietario en las em.resas mDs .e6ue3as.
!e la encuesta R9EHP/MEs del "! se derivan los resultados eK.uestos en los
si)uientes )rD2icos:
Fuente: Elaboraci(n propia, a partir de la biblio)ra*a+ Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Epresa de !atino A"rica#, $I% e I&EI, 200'
!el )rD2ico eK.uesto0 se .ueden obtener distintas conclusiones:
o <as ra1ones 5ticoHreli)iosas tienen un .eso relativamente im.ortante en las tres
Dreas0 lo 6ue indica 6ue las actividades desarrolladas en el cam.o de la R9E .or
las P/MEs de.enden en )ran .arte de la actividad .ersonal del .ro.ietario o
e6ui.o directivo0 en em.resas medianas.
o En lo 6ue se re2iere a la me7ora de los resultados econmicos0 no se .resenta
como una ra1n si)ni2icativa en las acciones de R9E eKterna0 lo 6ue muestra 6ue
.robablemente las P/MEs no com.renden de 6u5 manera las actividades de R9E
en este cam.o a2ectan los resultados de la or)ani1acin0 aun6ue s lo -ace en los
cam.os de R9E interna / medioambiental. Es mDs0 en el Drea de R9E
medioambiental0 re.resenta la ra1n con ma/or .eso entre todas las citadas dado
6ue0 en )eneral0 las acciones relativas al cuidado del medioambiente 6ue llevan a
cabo las P/MEs se vinculan a .ro)ramas de e2iciencia en el consumo.
o <a me7ora de la satis2accin laboral de los traba7adores a.arece como el .rinci.al
motivo .ara el desarrollo de actividades de R9E interna0 aun6ue esta ra1n
tambi5n e7erce in2luencia0 en menor medida en el resto de las Dreas.
o A.roKimadamente un tercio de las em.resas encuestadas aducen el cum.limiento
de la le)islacin eKistente Isocial o medioambiental0 en cada casoJ como ra1n
eK.licativa de su incursin en actividades de R9E interna o medioambiental. Este
resultado indica 6ue la eKistencia de obli)aciones le)ales / administrativas en cada
cam.o actan como elemento dinami1ador de las actividades de R9E0 lo 6ue
arro7a dudas sobre el carDcter voluntario de las mismas.
o En nin)una de las Dreas0 las .resiones de terceras .artes son .ercibidas como un
motivo relevante .ara las P/MEs en relacin a las acciones de R9E.
o <a utili1acin de incentivosQa/udas .blicas eKistentes no a.arece como una ra1n
de im.ortancia .ara eK.licar .or6u5 las P/MEs se involucran en el desarrollo de
actividades socialmente res.onsable. Esto .uede deberse a la escase1 de estos
incentivos en muc-os .ases <atinoamericanos.
En sntesis0 las ra1ones 5tico reli)iosas se .resentan como la ra1n .rinci.al en
actividades de R9E eKternaN la me7ora de la satis2accin laboral de los traba7adores0
en lo 6ue se re2iere a las actividades de R9E interna / la me7ora de los resultados
econmicos en el caso de la R9E medioambiental
IFuente: Vives0 A.N Corral0 A. e "susi0 ".N Res.onsabilidad 9ocial de la Em.resa en las P/MEs de
<atinoam5ricaN "! e "OE"N .D).,:J
As como -asta el momento se -an eK.uesto los motivos .or los cuales las P/MEs
desarrollan actividades de R9E0 tambi5n es im.ortante conocer cuDles son las
barreras 6ue ellas .erciben / 6ue les im.iden o di2icultan su .artici.acin en
actividades socialmente res.onsables.
!ado 6ue en relacin a la R9E interna se mani2iesta en )eneral un alto )rado de
im.lantacin0 la encuesta R9EHP/MEs -a dedicado el anDlisis de estos im.edimentos
a las Dreas de R9E eKterna / medioambiental.
Fuente: Elaboraci(n propia, a partir de la biblio)ra*a+ Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Epresa de !atino A"rica#, $I% e I&EI, 200'
En relacin a la R9E eKterna0 la .rinci.al ra1n .or la cual las P/MEs no llevan a cabo
actividades es .or 2alta de recursos 2inancieros. <a literatura tambi5n concuerda con
6ue esta 2alta de recursos econmicos0 unida a las debilidades or)ani1ativas0 t5cnicas
/ )erenciales 6ue caracteri1an a las P/MEs0 es el .rimer im.edimento0 es.ecialmente
a lo 6ue concierne a las em.resas mDs .e6ue3as. <a se)unda ra1n tiene 6ue ver con
el -ec-o de 6ue la em.resa nunca se .lante el temaN esta ra1n tambi5n se .resenta
en un .orcenta7e am.lio como 7usti2icativo de la inactividad de las P/MEs en el Dmbito
de la R9E medioambiental. Muc-as em.resas no llevan a cabo actividades
socialmente res.onsables .or6ue .erciben 6ue dic-a res.onsabilidad social es una
cuestin 6ue com.ete nicamente a em.resas transnacionales con )randes recursos.
En lo vinculado a la R9E medioambiental0 la barrera mDs im.ortante 6ue 7usti2ica la
inactividad de las .e6ue3as / medianas em.resas tiene 6ue ver con 6ue estas
consideran 6ue su em.resa no tiene nin)n im.acto ambiental0 lo cual no es realista
dado 6ue toda em.resa .or .e6ue3a / .oco contaminante 6ue sea su actividad0 tiene
im.actos en el medioambiente.
<a literatura eKistente en el tema tambi5n se3ala una serie de obstDculos de orden
socio.olticos 6ue di2icultan el desarrollo de las actividades de R9E entre las P/MEs0
los cuales se citan a continuacin:
o <a inestabilidad .oltica / econmica 6ue caracteri1a a las sociedades civiles /
mercados internos en muc-os .ases latinoamericanos
o <a creciente )lobali1acin / a.ertura de mercados 6ue son .ercibidos .or
al)unos como una in2luencia ne)ativa en el )rado de com.romiso em.resarial
de las P/MEs con actividades de R9E. Esto lleva a 6ue muc-as P/MEs se
vean obli)adas a disminuir sus costos .ara ser com.etitivas en el mercado
)lobal0 lo 6ue eleva la .resin .ara el no cum.limiento de las actividades de
R9E sobre todo en a6uellos as.ectos li)ados al Dmbito laboral0 a .ro/ectos
sociales con la comunidad o a inversin en .rocesos / ma6uinarias .ara
me7orar el medioambiente.
o <a eKistencia de un marco le)al / tributario .oco 2avorable .ara el desarrollo de
actividades de R9E0 ademDs de la 2alta de coo.eracin eKistente entre el
sector .blico / .rivado en el Dmbito de la res.onsabilidad social.
Por todo lo eK.licitado sobre la situacin de las P/MEs latinoamericanas en lo 6ue
res.ecta a vinculacin con la temDtica de la res.onsabilidad social0 se .uede a2irmar
6ue eKiste0 en )eneral un desconocimiento del conce.to de R9E / de la inte)ralidad
de su si)ni2icado. A .esar de desarrollar ciertas actividades 6ue .ueden tildarse de
socialmente res.onsables0 son .ocos lo casos en 6ue estas se incor.oran como
ob7etivos de la em.resa / tienen mDs bien un carDcter es.orDdico.
Como se eK.uso0 el Drea de R9E mDs desarrollada en este ti.o de em.resas es la 6ue
tiene 6ue ver con su .blico interno0 lo cual estD .rinci.almente vinculado con la
cercana / lo estrec-o de las relaciones inter.ersonales 6ue se entablan en estas
em.resas. <as dimensiones eKterna / medioambiental de la res.onsabilidad social
em.resaria estDn desarrolladas en menor medida.
En lo 6ue res.ecta a los motivos .or los cuales las .e6ue3as / medianas em.resas
latinoamericanas incursionan en actividades de R9E0 se observa 6ue la ra1n de
ma/or .eso en el Drea de R9E eKterna estD relacionada con los valores 5ticoH
reli)iosos de los .ro.ietarios del ente0 en el cam.o de la R9E interna motiva el
desarrollo de acciones socialmente res.onsables lo)rar la satis2accin de los
em.leados / en lo 6ue se re2iere a la R9E medioambiental0 .redomina la bs6ueda de
me7ora de resultados econmicos.
Asimismo0 estas em.resas de7an de mani2iesto cuDles son las barreras 6ue les
im.iden el desarrollo de actividades socialmente res.onsables siendo las .rinci.ales0
en el Drea de R9E eKterna0 la 2alta de recursos econmicos /0 en el Drea de R9E
medioambiental0 el convencimiento de 6ue su em.resa no )enera nin)n im.acto
ambiental0 lo cual las eKimira de llevar adelante acciones en este cam.o.
9i consideramos las distintas eta.as en la evolucin -istrica de la R9E0 .odra
a2irmarse 6ue0 en Am5rica <atina0 las P/MEs an transitan .or una eta.a inicial0 donde
los com.ortamientos socialmente res.onsables estDn mDs relacionados con un
com.ortamiento 2ilantr.ico 6ue con una 2orma de )estin 6ue inclu/a a la R9E entre
los ob7etivos .ro.ios de la actividad del ente0 incor.orDndola a la estrate)ia de la
em.resa.
(APIT*LO 2
Pa%as para la inserci&n de la RSE en las
Peqe!as " #edianas Empresas
Pautas &ara la inserci$n de la RSE en las Pe/ue:as 0 Medianas Em&resas
A trav5s del .resente ca.tulo0 se desarrollaran las .autas 6ue0 a mi criterio0 deben
se)uirse .ara la a.licacin de una )estin social / ambientalmente res.onsable en las
P/MEs.
Para ello0 en 2uncin de las caractersticas de estas or)ani1aciones descri.tas en el
ca.tulo ""0 se traba7arD ba7o los si)uientes su.uestos:
:J <as P/MEs cuentan con im.ortantes limitaciones de tiem.o / de dinero. Esto
in2lu/e esencialmente0 en el ti.o de actividades 6ue se .ro.on)an .ara la
insercin de la R9E en la estrate)ia de este ti.o de em.resas0 las cuales
deben ser com.atibles con la eKistencia de las limitaciones mencionadas .ara
evitar 6ue las .ro.uestas 6ue se realicen no sean llevadas a cabo .or el ente.
#J <as P/MEs no tienen una estructura or)ani1ativa concretamente delimitada.
Probablemente no eKista en las P/MEs un de.artamento 6ue se encar)ue de
la di2usin / a.licacin de la )estin socialmente res.onsable como eKiste en
las )randes cor.oraciones0 con lo cual serD necesario interiori1ar a la totalidad
de los miembros del ente en lo 6ue se re2iere a res.onsabilidad social en el
accionar de la em.resa.
+J El com.ortamiento de la em.resa estD directamente relacionado con la
ideolo)a / .ensamiento del .ro.ietarioH)erente /0 .or ello0 es esencial 6ue
5ste cono1ca / est5 convencido de la im.ortancia de la asuncin de R9E .or
.arte de su em.resa.
4omando en consideracin los su.uestos arriba eK.uestos0 se buscarD determinar
cuDles serDn los .rimeros .asos en los 6ue las P/MEs deberDn incursionar .ara la
a.licacin .lena de la )estin basada en la R9E. 9i bien es esencial recordar 6ue
la R9E es una 2orma de )estin inte)ral en la cual eKisten diversas Dreas
com.rendidas0 .ara lle)ar a dic-a a.licacin .lena es necesario insertarla
)radualmente0 es.ecialmente en este ti.o de em.resas. !adas las .articularidades
de las P/MEs0 se considera 6ue no se alcan1arD el ob7etivo de incor.orar la R9E si
se lleva una .ro.uesta de cambio inte)ral @de un da .ara otroB .or6ue se to.ara
con la insalvable barrera de la resistencia al cambio0 es.ecialmente .or el
.ensamiento de muc-os em.resarios de P/MEs 6ue ven ries)os en todo cambio /
.riori1an el statu 6uo a la evolucin de su em.resa .or miedo a lo nuevo0 a lo
distinto. A2ortunadamente0 esto se ve atenuado con la incor.oracin a la em.resa
de las nuevas )eneraciones de diri)entes 6ue0 como se -a comentado
anteriormente en este traba7o0 traen nuevos aires a este ti.o de em.resas.
Retomando la idea de 6ue la )estin socialmente res.onsable0 deberD ser
incor.orada en las P/MEs en 2orma )radual0 se enunciarDn a modo de .ro.uesta0
determinadas Dreas .or las cuales se considera 6ue estas em.resas deben
comen1ar a traba7ar con ma/or .ro2undidad0 sin 6ue ello si)ni2i6ue 6ue son mDs
im.ortantes 6ue el resto .ero s 6ue se consideran las mDs 2Dciles de a.licar sobre
la base de las limitaciones 6ue .resentan este ti.o de em.resas. !e todas
maneras0 se .ro.ondrDn actividades .ro.ias de cada una de las Dreas 6ue
com.rende la R9E0 6ue se consideran 2actibles de ser a.licadas .or las P/MEs.
Acercamiento al .ro.ietarioH)erente
En .rimera instancia0 es necesario llevar a cabo un acercamiento de la mano
delQlos .ro.ietarioQs. Es necesario conocer si eKiste o no en ellos cierto inter5s .or
el tema / 6u5 conocen sobre ello. Como .ro2esionales en Ciencias Econmicas0
en .ermanente contacto con las em.resas0 uno de los deberes consiste en educar
al em.resario / en esto consistirD el .rimer .aso.
En la tarea de di2undir conce.tos0 .rDcticas / bene2icios de la insercin de la R9E
en las em.resas0 se .uede recurrir a dos vas. En .rimer lu)ar0 es .osible recurrir a
la di*usi(n colectiva a trav5s de las instituciones 6ue nuclean a estos em.resarios0
utili1Dndolas como medio .ara lle)ar a ellos. 9erD necesario evaluar la .osibilidad
de brindar c-arlas / cursos de ca.acitacin )ratuitos sobre la temDtica a los 2ines
de instalarla en el Dmbito em.resarial de cada localidad / re)in .ara comen1ar a
traba7ar.
El se)undo medio a utili1ar tiene 6ue ver con la di*usi(n individual0 con lo 6ue se
-ace re2erencia a la ca.acitacin al em.resario @cara a caraB0 dentro de su .ro.ia
em.resa0 a trav5s de sucesivos encuentros con el ob7etivo de -acerle conocer 6u5
es la res.onsabilidad social / .or 6u5 tiene 6ue ver con la vida de sus ne)ocios0 de
manera de evacuar todas las dudas 6ue .udieran .resentDrsele.
Es esencial 6ue el em.resario com.renda la im.ortancia de este tema /
concienti1arlo de 6ue su em.resa0 .or .e6ue3a 6ue sea0 incide en el medio 6ue la
rodea en las dimensiones social / medioambiental / 6ue dic-a in2luencia es la 6ue
le otor)a res.onsabilidad en su actuacin.
Como se -a mencionado en el ca.tulo anterior0 muc-as de estas .e6ue3as /
medianas em.resas .ueden estar llevando a cabo acciones socialmente
res.onsables sin saberlo.
Una tarea 6ue .uede a/udar a la -ora de encarar una verdadera .lani2icacin en
cuanto a la insercin de R9E en una em.resa0 es el tratar de detectar la eKistencia
o no de acciones 6ue encuadren en el marco de dic-o conce.to.
A modo de e7em.lo0 se su)iere la con2eccin de una .lanilla 6ue contem.le las
si)uientes Dreas:
Proteccin medioambiental
ienestar de los em.leados
Relacin con la sociedad
En ella se irDn anotando las diversas acciones 6ue la em.resa lleva a cabo0 a lo
lar)o de un determinado .erodo de tiem.o Imes0 semestre0 etc.J0 relacionadas con
cada una de estas Dreas. Al 2inali1ar dic-o .erodo0 se obtendrD un .anorama
)eneral de lo 6ue la em.resa lleva o no a cabo en materia de R9E. <os resultados
de dic-a investi)acin servirDn como base .ara el desarrollo .osterior.
Pautas .ara la .lani2icacin
Una ve1 instaurado el inter5s en la temDtica0 es necesario .lantear un .lan de
accin .ara la im.lementacin de la R9E. Probablemente0 como consecuencia de
la actividad .ro.uesta en la seccin anterior0 se -a/an detectado determinadas
.rDcticas socialmente res.onsables desarrolladas .or la em.resa0 6ue serDn tiles
como .lata2orma inicial en cada una de las Dreas.
!e todas 2ormas0 serD necesario sistemati1ar el .lan de accin / .ara ello se
utili1arDn0 como re2erencia0 las siete Dreas de R9E descri.tas en el ca.tulo uno /
6ue se recuerdan a continuacin:
o Valores / trans.arencia
o Pblico interno
o Consumidores / clientes
o Medioambiente
o Cadena de abastecimiento
o Comunidad
o Relacin con el )obierno
Como se mencion en un .rinci.io0 a .esar de reconocer 6ue la )estin
socialmente res.onsable debe cubrir todos / cada uno de estos cam.os0 a los
2ines de incor.orar esta nueva 2orma de traba7o0 se considera 6ue las P/MEs
deben dedicarse inicialmente a una de estas Dreas.
<a R9E debe nacer en el seno de la em.resa .ara lue)o .ro/ectarse a la
comunidad .or lo cual se .ro.one comen1ar a traba7ar en el Drea de P]<"CW
"N4ERNW.
Al desarrollar esta Drea en el .rimer ca.tulo0 se mencion su im.ortancia a la -ora
de instaurar la R9E como consecuencia de 6ue0 en toda or)ani1acin0 es el ca.ital
-umano el 6ue -ace 6ue 5sta 2uncione / cobre vida. MDs 6ue nunca0 -o/ en da
los recursos -umanos son los activos mDs im.ortantes en cual6uier em.resa.
Adicionalmente0 en las .e6ue3as / medianas em.resas el elemento -umano es
.re.onderante .ara su buen 2uncionamiento dado 6ue una de sus caractersticas
radica en 6ue son intensivas en la utili1acin de mano de obra0 ademDs de la
im.ortancia 6ue las relaciones inter.ersonales asumen en dic-as or)ani1aciones.
Con2orme a lo eK.uesto0 se considera 6ue un em.leado con2orme con su em.leo /
con @suB em.resa es un eKcelente instrumento .ara la .osterior reali1acin de
actividades socialmente res.onsablesN como usualmente se dice0 -a/ 6ue lo)rar
6ue el em.leado @se .on)a la camisetaB de la em.resa .ara lo cual serD necesario
encarar una .oltica de acciones 6ue involucran directamente la R9E en el Dmbito
del .blico interno.
El lo)ro de un clima or)ani1acional estable0 donde la motivacin0 el res.eto / la
valoracin de las .ersonas sean .rinci.ios 2undamentales es el .rimer .aso sobre
el cual la .e6ue3a em.resa deberD comen1ar a incursionar.
Una ve1 alcan1ada esta .rimera meta / sin olvidar 6ue nuestro .rinci.al ob7etivo
es lo)rar 6ue esta P/Me sea considerada socialmente res.onsable0 tendremos en
nuestros em.leados los .er2ectos aliados .ara em.render el camino -acia el
cum.limiento de actividades en el resto de las Dreas.
Acciones socialmente res.onsables en relacin al .blico interno
<a res.onsabilidad social em.resaria res.ecto a su .blico interno estD vinculada
con una serie de acciones 6ue esta debe llevar adelante en 2orma .ermanente. A
modo de su)erencia0 se .rocederD a enunciar diversos cam.os de accin en
relacin a esta Drea0 dentro de las cuales se determinaran actividades es.ec2icas
6ue las P/MEs .ueden desarrollar / 6ue contribuirDn a su consideracin como
em.resas socialmente res.onsables
:'
.
%?
Cabe aclarar 6ue las actividades 6ue se enunciaran en la .resente seccin0 as como en las subsi)uientes0 estDn0 al
alcance de ser reali1adas .or cual6uier .e6ue3a em.resa0 teniendo en cuenta las limitaciones 6ue las mismas
.resentan / 6ue 2ueran eK.uestas al iniciarse este ca.tulo

a< Condiciones de tra'a8o
Cum.limiento de la le)islacin laboral
Como se mencion en el ca.tulo "0 la R9E im.lica ir mDs allD del mero cum.limiento
de la le/N la caracterstica 2undamental es la voluntariedad lo cual no sustitu/e la
obli)acin le)al. Esto si)ni2ica 6ue0 .ara -ablar de la eKistencia de res.onsabilidad
social en la em.resa0 el com.romiso con la le)islacin vi)ente re.resenta un .unto de
.artida.
En relacin al .blico interno0 eKiste un cmulo de normativa re2erida a cuestiones
laborales0 .revisionales / de se)uridad / ries)os de traba7o 6ue enuncian lo nio a
ser cum.lidos .or cual6uier em.leador.
A modo enunciativo0 estas normas re)ulan lo re2erido a: salario mnimo0 vital / mvilN
7ornada laboralN a.ortes / contribuciones al R5)imen Nacional de 9e)uridad 9ocial /
Wbras 9ocialesN cobertura de ries)os de traba7oN .roteccin a la maternidad de la
mu7er traba7adoraN traba7o de menoresN licencias ordinarias / eKtraordinariasN
modalidades de contratacin laboralN etc.
Es im.ortante 6ue el em.resario P/Me com.renda 6ue el cum.limiento de estas
dis.osiciones es esencial a la -ora de encarar un .roceso de asuncin de R9E.
Probablemente0 al momento de evaluar el )rado de cum.limiento de las le/es
laborales0 se encuentre 6ue estas no se a.lican en su totalidad /0 usualmente0 el
em.resario se de2iende se3alando 6ue0 el cum.limiento estricto de las normas0 le
resulta no slo oneroso0 sino tambi5n en)orroso. A .esar de ello / con2orme a los
P/BLI(O
INTERNO
(ondiciones de %raba3o
Respe%o a la di4ersidad
Relaci&n %raba3o 5 6amilia
Desarrollo personal de los %raba3adores
Sald7 se,ridad e 8i,iene
resultados eK.uestos en el ca.tulo "" re2eridos a la situacin de la R9E en las P/MEs
de nuestro continente0 la .ro.orcin de cum.limiento en relacin a la le)islacin
vinculada a la R9E interna es alto.
!e todas 2ormas0 desde este traba7o se im.ulsa como accin socialmente
res.onsable0 el com.romiso .leno con el cum.limiento de la le)islacin laboral /
.revisional como obli)acin bDsica de todo em.leador / como base .ara el desarrollo
de una )estin socialmente res.onsable.
Estabilidad laboral
En todos los casos0 se .ercibe un me7or clima laboral cuando los traba7adores sienten
6ue eKiste estabilidad en su .uesto de traba7o. Es sabido 6ue la eKistencia de altas
tasas de rotacin del .ersonal no slo contribu/e a desme7orar el mencionado clima de
traba7o sino 6ue tambi5n .er7udica a la em.resa .or la necesidad de estar ca.acitando
.eridicamente a diversos em.leados .ara ocu.ar un mismo .uesto.
Por ello0 al momento de evaluar o.ciones a los 2ines de disminuir costos en la
em.resa0 se aconse7a evitar los des.idos. Pueden rece.tarse su)erencias de los
.ro.ios traba7adores /0 en las em.resas con ma/or nmero de em.leados0 .uede
.ensarse en la ne)ociacin con los sindicatos .ara mantener los .uestos de traba7o.
9i 2uera im.osible evitar los des.idos0 la reduccin de .ersonal debe ser llevada
adelante en un marco de res.eto / .reservando la di)nidad de la .ersona des.edida.
9i eKistiera la .osibilidad0 la em.resa .uede a/udar al em.leado a2ectado .ara 6ue su
bs6ueda laboral sea mDs sim.le a trav5s del otor)amiento de cartas de
recomendacin / otros medios 6ue .uedan serle tiles a los 2ines de -allar un nuevo
.uesto.
Asimismo0 cuando el des.ido obede1ca a causas di2erentes a la de reduccin de
costos0 se recomienda 2inali1ar la relacin en buenos t5rminos en la medida de las
.osibilidades.
'< Res&eto a la di)ersidad
Un .rinci.io im.ortante a nivel de !erec-os Cumanos tiene 6ue ver con la no
discriminacin .or motivo de ra1a0 seKo0 nacionalidad0 reli)in0 de2iciencia 2sica o
mental0 .artici.acin en sindicatos o a2iliacin .oltica0 entre otros.
!esde la em.resa debe .romoverse el res.eto / la tolerancia .or la diversidad / ello
.uede -acerse mediante .olticas vinculadas al .blico interno.
En .rimer lu)ar0 es esencial 6ue la em.resa no utilice criterios discriminatorios a los
2ines de .roceder a la seleccin de .ersonal. Al anunciar vacantes deben evitarse
eK.resiones tales como @no ma/or a === a3osB0 @solteroQaB0 @sin -i7osB0 @buena
.resenciaB0 @seKo masculino I2emeninoJ eKclu/enteB0 entre otras. Asimismo0 es
conveniente en relacin a la contratacin de em.leados0 de2inir ob7etivamente los
criterios a utili1ar .ara de2inir 6u5 .ersona ocu.arD el .uesto vacante Ia3os de
eK.eriencia0 conocimientos eKi)idos .or el .uesto0 estudios reali1ados0 necesidad de
dis.onibilidad -oraria0 .osibilidad de radicarse en otra ciudad0 etc.J / divul)arlos con el
ob7eto de 6ue los .ostulantes cono1can los .arDmetros de seleccin0 lo cual les otor)a
la ca.acidad de evaluar en 2orma ob7etiva sus .osibilidades de acceso al .uesto.
<as P/MEs deben abstenerse de utili1ar criterios discriminatorios no slo al momento
de incor.orar a su .ersonal0 sino tambi5n en el desarrollo cotidiano de sus actividades.
Es necesario combatir cual6uier ti.o de discriminacin dentro de la em.resa. !iversos
indicadores .ueden a/udar a determinar la .osicin de la em.resa en relacin a este
tema. A modo de e7em.lo0 a continuacin se citaran al)unos de ellos:
En relacin a la discriminacin seKual
N* de mu7eres S -ombres Q 4otal de traba7adores
Puestos 7erDr6uicos ocu.ados .or mu7eres S -ombres Q Puestos 7erDr6uicos
N* de mu7eres con -i7os Q total de mu7eres
Com.aracin entre sueldos .romedio Ineto de anti)^edadJ .or cate)ora entre
-ombres / mu7eres
En relacin a la discriminacin .or edad
Personas ma/ores de >% a3os 6ue in)resaron a la em.resa en K .erodo de tiem.o Q
total de .ersonas 6ue in)resaron en i)ual .erodo
En relacin a .ersonas con ca.acidades di2erentes .uede evaluarse:
EKistencia de traba7adores con ca.acidades di2erentes
Partici.acin de la em.resa en .ro)ramas de ca.acitacin a .ersona s con
ca.acidades di2erentes
En relacin a la discriminacin .or motivos sindicales o .olticas
Pro.orcin de em.leados a2iliados a distintos .artidos .olticos
Pro.orcin de em.leados 6ue .artici.an en actividades )remiales
!e todas 2ormas0 en la a.licacin de cual6uiera de estos u otros indicadores deberDn
tenerse .resente las caractersticas .ro.ias de la actividad de la em.resa anali1ada a
los 2ines de la inter.retacin de los resultados.
Por ltimo0 no slo es im.ortante 6ue la em.resa asuma el com.romiso de evitar todo
ti.o de discriminacin0 sino 6ue tambi5n debe buscar inculcar estos valores a sus
em.leados.
c< Relaci$n tra'a8o M .amilia ;)ida &ersonal<
Un 2actor a considerar .or las P/MEs tiene 6ue ver con la com.atibili1acin del traba7o
con el cuidado de la 2amilia. <a contem.lacin de la situacin 2amiliar de los
em.leados / de su necesidad de dedicarles tiem.o .or .arte del em.leador a.ortarD
al bienestar de los traba7adores /0 .or consi)uiente0 a me7orar su desem.e3o laboral.
Es esencial0 en .rimer t5rmino0 6ue los ob7etivos 6ue se .lanteen en el Dmbito laboral
no inter2ieran en la vida .ersonal / 2amiliar de sus em.leadosN debe evitarse la
.ermanencia de los em.leados en eKceso de la 7ornada normal de traba7o o la
reali1acin de cierto ti.o de tareas o via7es sin aviso .revio0 siem.re 6ue ello sea
.osible. 9in lu)ar a dudas0 / relacionado con el re6uisito necesario de cum.limiento de
la normativa laboral0 la P/Me debe cum.lir / -acer cum.lir la 7ornada de traba7o tal
como lo establece la le/ / los convenios colectivos de traba7o0 tanto en lo 6ue se
re2iera a su eKtensin como a lo 6ue se re2iera a la com.ensacin .or reali1acin de
-oras eKtras0 de manera tal 6ue el traba7ador .ueda )o1ar0 mnimamente0 de todos los
descansos 6ue la normativa reconoce.
A su ve10 es conveniente 6ue la em.resa ado.te ciertas .olticas a 2avor del desarrollo
de la vida .ersonal / 2amiliar del traba7ador
Una medida al alcance de muc-as em.resas tiene 6ue ver con la 2leKibilidad -oraria.
9iem.re dentro de lmites ra1onables0 .uede otor)arse a los em.leados cierto mar)en
de dis.onibilidad -oraria a los 2ines de a2ectarlo a la reali1acin de determinadas
actividades .ersonales0 sin mermar las -oras 6ue el em.leado a.orta a la em.resa
semanalmente. Es decir 6ue0 en caso de 6ue el traba7ador mani2ieste su necesidad de
dis.oner de un determinado tiem.o .ara llevar a cabo al)una actividad .ersonal Icomo
.or e7em.lo0 concurrir a consultas m5dicas0 la reali1acin de trDmites diversos0
.artici.ar de reuniones escolares0 etc.J se su)iere no .oner trabas sino buscar
soluciones 6ue bene2icien tanto a la em.resa como al em.leado0 2avoreciendo la
armona de las relaciones.
4eniendo en cuenta 6ue se trata de .e6ue3as / medianas em.resas0 el vnculo con los
em.leados .ermite 6ue la em.resa Io0 mDs bien0 6uienes la diri)enJ .uedan investi)ar
6u5 as.ectos di2icultan a los colaboradores el desem.e3o e sus tareas. Con ello la
em.resa .odrD a.untar a colaborar con la resolucin de con2lictos0 en la medida de
sus .osibilidades / en 6ue estD a su alcanceN muc-as veces0 los .roblemas del
.ersonal0 6ue a2ectan su .roductividad0 .ueden ser resueltos con colaboracin de la
em.resa / sin 6ue 5sta se vea .er7udicada en al)n as.ecto.
4ambi5n la em.resa .uede colaborar con la me7ora en la calidad de vida de sus
em.leados / su )ru.o 2amiliar. Puede )estionarse 6ue los traba7adores obten)an
bene2icios tales como descuentos en otras em.resas o .or la .restacin de
determinados servicios0 )racias a alian1as 6ue las P/MEs de un mismo lu)ar
)eo)rD2ico .ueden lo)rar entre s. Al or)ani1ar este ti.o de acuerdos0 es .osible 6ue
los em.leados .uedan acceder a determinados bienes o servicios 6ue de otra 2orma
les 2uera mDs di2cil alcan1ar I.or e7em.lo0 asesora le)al0 t5cnica0 servicios de
)uardera0 cuidado de en2ermos0 de.ortes0 a.o/o escolarJ
Por ltimo0 la em.resa .uede colaborar con el desarrollo de la vida 2amiliar a trav5s de
la educacin de los traba7adores en temas tales como: ado.cin0 cursos .re.arto0
salud re.roductiva0 im.ortancia de la educacin escolar0 etc.
d< Desarrollo &ersonal de los tra'a8adores
Partici.acin en la em.resa
Muc-as veces0 en las .e6ue3as em.resas los em.leados ven obstaculi1ada su
.osibilidad de eK.resar ideas0 comentarios / o.iniones sobre la em.resa / el modo de
traba7o. Esto tiene relacin0 en .arte0 con esa caracterstica .ro.ia de las P/MEs 6ue
tiene 6ue ver con la .redominancia de la 2i)ura del .ro.ietarioH)erente.
9e su)iere 6ue se incentive al .ersonal a la .artici.acin a trav5s de reuniones de
debate sobre temas relacionados con el desarrollo de las tareas laborales. 4ambi5n
.ueden .romoverse encuentros .ersonales con los traba7adores 6ue as deseen
mani2estar sus o.iniones / cuestionamientos. Es im.ortante demostrar 6ue los
comentarios / su)erencias constructivas sean tenidos en cuenta a los 2ines de me7orar
el desem.e3o de la em.resa. A su ve10 es esencial crear en los traba7adores la
su2iciente con2ian1a .ara eK.resar cual6uier ti.o de comentarios sin temores0 siem.re
en un marco de res.eto entre ambas .artes.
<a )estin .artici.ativa no slo tiene 6ue ver con la in2ormacin 6ue .odemos obtener
de los em.leados sino tambi5n con 6ue la em.resa les -a)a conocer de su situacin0
evolucin / .ers.ectivas .ara el 2uturo. Con esto se -ace re2erencia a 6ue la em.resa
debe evaluar la .osibilidad de -acer conocer a los em.leados sus estados contables /
su situacin econmicoH2inanciera0 de 2orma sencilla0 con el ob7etivo de 6ue entiendan
el 2uncionamiento del ente / .artici.en del es2uer1o .ara el lo)ro de lo 6ue la em.resa
necesite de acuerdo a su situacin Ireduccin de costos0 incremento de la calidad de
sus .roductos /Qo servicios0 aumento del volumen de ventas0 etc.J. !e esta manera0
los em.leados conocen en 6u5 marco estDn traba7ando / -acia 6u5 ob7etivos debe
a.untar su labor. Esta in2ormacin tambi5n contribu/e a 6ue los em.leados .uedan
.artici.ar0 como se mencion mDs arriba0 con ma/ores 2undamentos / conociendo cuDl
es el rumbo de la em.resa.
AdemDs0 como un incentivo adicional0 desde el .unto de vista de la remuneracin0 la
em.resa .uede crear un .ro)rama de .artici.acin del .ersonal en las )anancias del
ente0 con metas claramente establecidas. Es altamente .robable 6ue0 si el traba7ador
.ercibe la .osibilidad real de obtener bene2icios adicionales a ma/or resultado .ositivo
6ue obten)a la em.resa0 .ondrD ma/or es2uer1o en sus tareas / en el lo)ro de los
ob7etivos del ente.
Esta .artici.acin en las )anancias .uede consistir en:
Pa)os de .remios sobre la base del cum.limiento de metas
Planes de .artici.acin en )anancias ada.tados a las .osibilidades de la
em.resa.
Autonoma del .ersonal
Wtro medio a trav5s del cual se .uede lo)rar un ma/or com.romiso del em.leado con
la em.resa0 tiene 6ue ver con la autonoma de su labor / las res.onsabilidades 6ue se
le atribu/an. A los 2ines de incentivar al .ersonal / lo)rar un me7or desem.e3o de sus
2unciones0 .uede traba7arse a trav5s de la de2inicin de metas Ien cuanto a la calidad0
tiem.o de e7ecucin0 resultados es.erados0 etc.J / darle al traba7ador la 2leKibilidad
su2iciente .ara lo)rarlas. A veces .uede ocurrir 6ue0 .or .retender 6ue las tareas se
cum.lan / se lo)ren determinados resultados0 6uienes tienen ma/or 7erar6ua dentro
de la em.resa0 im.idan el desarrollo creativo de sus em.leados0 lo 6ue .uede derivar
en una 2alta de incentivo .ara traba7ar. Por eso0 como /a se -a mencionado0 de2inir
metas / dar a los em.leados libertad de accin .ara lo)rarlas0 solicitando a cada
traba7ador el desarrollo de un .lan de traba7o .ara alcan1arlas0 .uede servir de
estmulo al em.leado / .ara la asuncin de un ma/or com.romiso de su .arte con la
em.resa.
"ncentivo al desarrollo .ro2esional
<a calidad de los recursos -umanos es esencial .ara el desarrollo econmico de la
em.resa. Es im.ortante estimular el .er2eccionamiento de los traba7adores en relacin
a su .ro2esin u o2icio /a 6ue0 no slo este se verD bene2iciado sino tambi5n la
em.resa en la 6ue se desem.e3a.
Al)unas acciones a tomar en cuenta en este cam.o son0 a modo de e7em.lo:
Wtor)amiento de .ermisos .ara la reali1acin de cursos de ca.acitacin
Financiamiento del costo de dic-os cursos
8rati2icaciones0 en caso de obtener un determinado ob7etivo educacional
"nclusin de la educacin / el desarrollo de -abilidades en las evaluaciones de
desem.e3o del .ersonal
e< SaludC se1uridad e 6i1iene
4oda em.resa tiene la obli)acin de brindar a sus em.leados un entorno de traba7o
se)uro / saludable0 de acuerdo con las caractersticas .ro.ias de la actividad del ente0
ado.tando todas las medidas necesarias .ara .revenir accidentes laborales o en
ocasin del traba7o0 limitando los ries)os 6ue corre el traba7ador.
AdemDs de las cuestiones estructurales 6ue deben estar .resentes en el Dmbito de
traba7o0 esenciales .ara la salubridad / se)uridad del mismo0 .ueden tomarse una
serie de medidas sencillas 6ue contribu/en a me7orar esas cualidades.
Una medida im.ortante I/ 6ue -o/ es aco)ida .or la le)islacin de la Provincia de
Crdoba en lo 6ue res.ecta a es.acios / or)anismos .blicosJ es la .ro-ibicin de
2umar en el Drea de traba7o0 como 2orma de .rote)er al 2umador .asivo a lo lar)o de su
7ornada laboral / buscando0 en cierta manera0 disminuir el -Dbito. A.arte de dic-a
restriccin0 debe cuidarse 6ue la calidad del aire 6ue se res.ira en el interior del lu)ar
de traba7o sea buena0 .ara lo cual deben eKistir buenos sistemas de ventilacin
Iventanas0 aire acondicionado0 etc.J0 ase)urando su mantenimiento .eridico.
4ambi5n deben cuidarse otros as.ectos como la luminosidad del lu)ar de traba7oN esta
debe ser la adecuada .ara evitar )enerar en los traba7adores .roblemas en el 2uturo.
El a.orte de la em.resa en relacin a la salud / se)uridad no slo tiene 6ue ver con
las medidas 6ue concretamente .uede tomar .ara me7orar el lu)ar de traba7o. 4ambi5n
es .osible colaborar con la salud de los traba7adores desde la .romocin / educacin
.ara la ado.cin de -Dbitos saludables0 la reali1acin de de.ortes0 la .eriodicidad de
c-e6ueos m5dicos0 el desarrollo de .ro)ramas de .revencin de ciertas en2ermedades
/ adicciones0 la divul)acin de la im.ortancia del cum.limiento del calendario de
vacunacin / la ad-esin a todo ti.o de cam.a3a al e2ecto0 entre otras acciones a
desarrollar. No es necesario 6ue la em.resa asuma .or s misma la res.onsabilidad de
llevar a cabo las actividades mencionadas sino 6ue .uede ser .rovec-osa la
reali1acin de acuerdos con entidades / .ersonas es.eciali1adas en cada uno de los
temas a los 2ines de brindar un me7or servicio a los traba7adores / sus 2amilias.
Como se -a eK.uesto en el .rimer ca.tulo de este traba7o al re2erirse a las
instituciones 6ue elaboran .rocedimientos .ara la )estin socialmente res.onsable0
eKiste una norma internacional denominada 9A(%%% re2erida a las condiciones
laborales a cum.lir .or las em.resas0 certi2icando tal cum.limiento a trav5s de
auditoras .eridicas. Al re2erirse a su .ro.sito / Dmbito de a.licacin0 la 9A(%%%
mani2iesta 6ue:
@=es.eci2ica los re6uisitos de res.onsabilidad social 6ue .ermiten a una com.a3a:
aJ !esarrollar0 mantener / a.licar sus .rinci.ios / sus .rocedimientos con el
ob7eto de mane7ar a6uellos asuntos 6ue estDn ba7o su control o in2luencia.
bJ !emostrar a las .artes interesadas 6ue sus .rinci.ios0 .rocedimientos /
.rDcticas estDn en con2ormidad con los re6uerimientos im.uestos .or esta
norma.
<os re6uerimientos de esta norma serDn de a.licacin universal en lo 6ue res.ecta a
em.la1amiento )eo)rD2ico0 sector industrial / taa@o de la copa@aB
Como .uede a.reciarse0 nada im.ide 6ue una P/Me .ueda a.licar la 9A(%%% e0
inclusive0 obtener las certi2icaciones corres.ondientes.
En la seccin .recedente0 se -an descrito las acciones 6ue el em.resario P/Me debe
considerar llevar a cabo .ara lo)rar un buen clima or)ani1acional0 armoni1ando las
relaciones entre la em.resa / su .blico interno. 9e sostuvo tambi5n 6ue es esencial
comen1ar a traba7ar en esta Drea .or6ue la alian1a con el .ersonal .ermitirD alcan1ar
con ma/or 2acilidad otros ob7etivos relacionados con la insercin de la R9E en la
em.resa. Pero no debe esca.ar al em.resario P/Me el -ec-o de 6ue la R9E es
inte)ral / 6ue0 .or lo tanto0 tambi5n deberD iniciar acciones en el resto de los cam.os
6ue com.rende el conce.to.
En los si)uientes a.artados0 se -arD re2erencia al resto de las Dreas de R9E / a las
acciones 6ue contribu/en a insertarlas en el da a da de la .e6ue3a / mediana
em.resa.
Valores / trans.arencia
<a .retensin de una em.resa de ado.tar una )estin 6ue contem.le su
res.onsabilidad social / medioambiental se relaciona estrec-amente con el res.eto a
ciertos valores / .rinci.ios 5ticos. 4oda conducta0 accin o decisin cotidiana 6ue la
em.resa lleve adelante es el resultado de esos .rinci.ios / valores 6ue la em.resa
asume0 ser socialmente res.onsable im.lica actuar en 2uncin a dic-os valores.
Con el ob7etivo de 6ue cada miembro de la em.resa cono1ca claramente cuDles son
los valores / .rinci.ios 6ue deben re)ir el accionar de la em.resa .ueden utili1arse
diversas -erramientas.
En .rimer lu)ar0 es im.ortante 6ue la P/Me de2ina con claridad su M"9";N0
contem.lando en ella a cada uno de 6uienes se encuentran vinculados a la misma:
sus )ru.os de inter5s. <as em.resas socialmente res.onsables no deben tener como
nica misin el lucroN como se a2irm al iniciar este traba7o0 en el ca.tulo "0 la R9E
im.lica inte)rar ob7etivos sociales a los .ro.ios de la em.resa0 teniendo en vista los
intereses de 6uienes se ven in2luidos0 directa o indirectamente0 .or las decisiones del
ente0 sin eKcluir el ob7etivo de rentabilidad. Por lo tanto0 en la misin de la em.resa
serDn contem.ladas todas a6uellas variables 6ue im.li6uen a)re)ar valor a cada uno
de los )ru.os de inter5s. Al de2inir la misin0 la em.resa debe .resentarse abierta a
recibir o.iniones / su)erencias de su .blico interno0 dDndoles .artici.acin al
momento de la discusin / de2inicin de la misma /0 a su ve10 una ve1 determinada0
in2ormarla al .ersonal .ara 6ue ellos cono1can las as.iraciones de la or)ani1acin.
<o)rar la misin .ro.uesta debe llevarse a cabo en el marco de valores / .rinci.ios
5ticos 6ue )uen el accionar de cada miembro de la P/Me. Una ve1 mDs0 es esencial
6ue cada miembro los cono1ca en .ro2undidad0 / .ara ello es conveniente la redaccin
de una @!eclaracin de Princi.ios / ValoresB o @Cdi)o de VticaB.
Un Cdi)o de Vtica @eK.resa el ideario cor.orativo / los valores 5ticos en los 6ue se
sustenta la or)ani1acin I=J 9u ob7etivo es dar a conocer la .ersonalidad de la
em.resa0 su carDcter .ro.io0 el .ro/ecto comn 6ue la identi2ica /0 a la ve10 la
di2erencia de las otras em.resasB.
:,
<a redaccin de un cdi)o de estas caractersticas
%@
;ebelju,' Patricia) Los cdi-os de 8tica en las empresas: una tendencia creciente .art(culo publicado en
Re+le/iones latinoamericanas sobre RSE) 34RSE) "22"5"22#6
im.lica una contribucin a la trans.arencia de la em.resa0 lo cual )enera ma/or
con2ian1a tanto interna0 entre los em.leados / .ro.ietarios0 como eKternamente0 en
relacin a .roveedores0 clientes0 )obierno / sociedad.
Claramente0 la con2ian1a 6ue .ueda )enerar esta de2inicin de .rinci.ios / valores
tiene 6ue ver con 6ue no sea una mera declaracin0 con esto se 6uiere decir 6ue la
em.resa socialmente res.onsable debe )uardar co-erencia entre el discurso / la
.rDctica0 lo cual se ve 2avorecido si eKiste un cdi)o 6ue estable1ca los .rinci.ios a
se)uir0 sin 6ue se suscite lu)ar a dudas.
<os .rinci.ios )eneralmente citados en todo cdi)o de 5tica se relacionan con la
-onestidad0 el res.eto0 la solidaridad0 la 7usticia0 el com.romiso social0 la lealtad / la
inte)ridad. En base a lo antedic-o0 se de2inen ciertas conductas es.eradas en lo
re2erido a las relaciones .ersonales / comerciales / -asta .ueden incluirse
.ro-ibiciones res.ecto a .rDcticas de dudoso contenido 5tico Icomo .or e7em.lo0
.ro-ibiciones de .ro.inas0 rece.cin de re)alos 2uera de determinadas re)las
.reestablecidas0 comisiones ilcitas0 2avores .ersonales0 entre otrasJ
Por ltimo en relacin a esta Drea0 la P/Me deberD anali1ar la viabilidad de la
con2eccin de un balance social0 6ue brinde in2ormacin ob7etiva / trans.arente en
relacin a lo 6ue la em.resa -ace .ara cum.lir con su res.onsabilidad social. "m.lica
medir0 ademDs de los resultados econmicos0 los resultados de su im.acto en el
medioambiente / en la comunidad.
:(
9e)uramente0 dadas las caractersticas de este
ti.o de em.resa0 la com.le7idad de dic-o balance no .uede com.ararse al de una )ran
em.resa .ero0 es im.ortante 6ue0 en la medida de las .osibilidades0 las P/MEs
cono1can el resultado de su accionar com.rometido con el socioHambiente / lo
.ubli6uen a trav5s de este in2orme denominado balance social0 en 2orma .eridica /
uni2orme0 a los 2ines de 2acilitar la com.arabilidad entre distintos .erodos / diversas
em.resas.
:$
Medioambiente
A .esar de ser una de las Dreas de R9E mDs di2undidas entre las )randes em.resas0
no ocurre lo mismo con las P/MEs. Como se mencion en el ca.tulo anterior0 las
.e6ue3as em.resas .ueden no ser concientes de 6ue0 inde.endientemente de su
enver)adura / actividad econmica0 siem.re causan cierto im.acto en el
medioambiente.
%B
>3T "22": de+inicin de balance social
%A
En nuestro pa(s' la ley "=B@@' modi+icatoria de di*ersas normas del R8-imen Laboral' ,ace re+erencia a
la obli-atoriedad en la presentacin de un balance social para empresas cuyo nGmero de empleados
supere los #22 trabajadores ante el sindicato que corresponda y ante el Ministerio de Trabajo' pero
Gnicamente se ,ace re+erencia a aspectos relati*os a condiciones de trabajo y empleo' costo laboral y
prestaciones sociales a car-o de la empresa) no es un balance social completo' sino que slo se *incula al
0rea de pGblico interno1
Al asumir una )estin socialmente res.onsable0 uno de los ob7etivos 6ue deben 2i7arse
es la reduccin de cual6uier im.acto ne)ativo 6ue la em.resa .ueda .rovocar en el
medioN .arte de la res.onsabilidad social de las em.resas estD determinada .or el
buen uso de los recursos materiales Iener)a0 a)ua0 materias .rimas0 etc.J de los 6ue
se sirve .ara reali1ar sus actividades. AdemDs0 la em.resa es res.onsable de educar /
concienti1ar a cada uno de sus miembros0 mediante la im.lementacin de di2erentes
acciones 6ue .ermitan desarrollar un me7or cuidado de los recursos naturales0 no slo
en el Dmbito laboral sino tambi5n en su vida .ersonal / 2amiliar.
<as .olticas / acciones a ado.tar en este cam.o .or las P/MEs tienen 6ue ver con
actitudes 6ue cada miembro de las mismas deben asumir en 2orma cotidiana0 en virtud
de ese .roceso de concienti1acin acerca de las consecuencias 6ue los @.e6ue3osB
descuidos diarios causan0 en su con7unto0 en el medioambiente.
En .rimer lu)ar0 es im.ortante asumir un com.romiso con la .reservacin ambiental
6ue se mani2ieste en metas concretas. !ic-o com.romiso0 deberD determinar cuDles
son las intenciones de la em.resa en relacin al medioambiente desde el
.laneamiento0 la .roduccin / .osterior distribucin / comerciali1acin de los
.roductos / serviciosN es decir 6ue0 el medioambiente deberD ser .rote)ido a lo lar)o
de la cadena de .roduccin0 en cada una de sus eta.as0 a trav5s de una correcta
utili1acin de los recursos naturales. Este com.romiso al 6ue se -ace re2erencia se
vincula tambi5n al cum.limiento de la le)islacin vi)ente en esta materia. La se -a
a2irmado 6ue la res.onsabilidad social im.lica ir mDs allD del cum.limiento de la le/0
dic-o cum.limiento es sim.lemente un .unto de .artida.
A los 2ines de en2rentar con ma/or certe1a las acciones a desarrollar en materia
medioambiental0 / siem.re dentro de las .osibilidades de cada .e6ue3a / mediana
em.resa0 es conveniente llevar a cabo un estudio sobre el im.acto ambiental 6ue la
em.resa .rovoca en t5rminos de uso de recursos naturales0 .roduccin de desec-os /
seleccin de materiales consumidos.
!entro de la res.onsabilidad de .roteccin al medioambiente 6ue asuman las P/MEs0
es necesario contar con la colaboracin de diversos actores0 tal es el caso de
.roveedores / em.leados.
Vinculado a los .rimeros0 asumir una actitud com.rometida con el medioambiente se
verD traducido0 entre otras cosas0 en el establecimiento de una .oltica ecol()ica de
com.ras. Al momento de llevar a cabo una decisin de com.ra0 se .riori1arDn a
a6uellos .roductos 6ue contem.len la .reservacin medioambiental. Es a6u donde
debe traba7arse con los .roveedores a los 2ines de des.ertar en ellos la dis.osicin
.ara atender a la .oltica ambiental 6ue ado.te la P/Me. Al -ablar de las com.ras
ecol)icas0 no slo se tienen en cuenta los materiales / materias .rimas esenciales
.ara la .roduccin sino tambi5n a todos a6uellos insumos 6ue la em.resa utili1a.
En lo 6ue se re2iere a insumos de o2icina0 se a.untarD a la ad6uisicin de .roductos
reciclables / reutili1ables0 como as tambi5n .roductos com.uestos .or material
reciclado. <os e7em.los son variados / entre ellos se inclu/en .a.el .ara im.resiones
reciclado0 car.etas de arc-ivo0 ca7as0 cartuc-os de im.resoras0 tners0 e6ui.amiento
de o2icina 6ue .uede ser reutili1ado. AdemDs0 se evitarD la utili1acin de elementos
descartables Icomo ser vasos / .latosJ0 .re2iri5ndose el uso de estos .roductos en
materiales mDs durables. !e ser .osible0 se eliminarD el consumo de .roductos tKicos
en las diversas Dreas de la em.resa0 incluso en lo 6ue res.ecta a lim.ie1aN cuando
sea im.rescindible el uso de sustancias tKicas0 debe .romoverse el descarte se)uro
de las mismas.
En cuanto a los em.leados0 serD necesario 6ue ellos est5n motivados a contribuir con
la .reservacin de la naturale1a / sus recursos0 buscando diversas maneras de
disminuir des.erdicios0 utili1ar con e2icacia la ener)a / el a)ua / evitar .rDcticas
contaminantes. Como /a se mencion0 la ma/ora de las acciones .rotectoras del
medioambiente se relacionan con la incor.oracin de ciertas costumbres cotidianas.
En relacin a la minimi1acin de residuos0 debe inculcarse al .ersonal la im.ortancia
del reciclado0 6ue .uede .racticarse en 2orma sencilla a trav5s de actitudes como:
<a utili1acin del .a.el a.rovec-ando ambas caras de la -o7a
<a )enerali1acin del correo electrnico a los 2ines de transmitir comunicados
El uso racional de la ener)a / el a)ua0 evitando derroc-es
En cuanto a este ltimo tem0 la em.resa .uede recurrir a distintos mecanismos 6ue le
.ermitirDn ma/or e2icacia en el consumo de a)ua / ener)a en t5rminos )enerales. En
.rimer lu)ar0 deberDn tenerse en cuenta las caractersticas de los .roductos el5ctricos
a utili1arN en el momento de ad6uirir com.utadoras0 im.resoras0 e6ui.os de aire
acondicionado / otros a.aratos el5ctricos se .re2erirDn a6uellos con sello de economa
de ener)a. Asimismo0 en cuanto a arte2actos de iluminacin0 se buscarDn a6uellos de
ba7o consumo ener)5tico0 .ueden instalarse tambi5n censores de ocu.acin en
instalaciones de la em.resa 2recuentemente desocu.adas. En lo 6ue res.ecta a
economa en el uso del a)ua0 la em.resa debe encar)arse del correcto mantenimiento
de las instalaciones0 re.arando las .5rdidasN tambi5n es .osible la instalacin de
accesorios 6ue 2avore1can un menor consumo.
Wtras medidas de racionali1acin en el consumo de ener)a tienen 6ue ver con los
ve-culos 6ue la em.resa utili1a. !e ser .osible0 se .re2erirD la ad6uisicin de a6uellos
automviles con combustibles alternativos0 como el )as0 6ue .resentan menores
ndices de contaminacin al ambiente. En relacin al mantenimiento a lo lar)o de la
vida til0 es im.ortante la reali1acin de controles .eridicos de motor / neumDticosN el
buen estado )eneral del ve-culo reduce el consumo de combustible / de
emanaciones contaminantes. A los 2ines de certi2icar 6ue los automviles se -allan en
condiciones0 es conveniente eKi)ir 6ue la reali1acin de la Revisin 45cnica Ve-icular
IR4VJ est5 al da.
As como se -i1o re2erencia mDs arriba al traba7o con7unto con .roveedores /
em.leados0 tambi5n es .osible traba7ar en colaboracin con los clientes. A trav5s de
ellos0 la em.resa .uede inda)ar 6u5 .odra ser reali1ado .ara 6ue el .roducto o
servicio sea mDs e2iciente / con menor ndice residual. Asimismo0 en determinados
.roductos / servicios0 es im.ortante dar asistencia .ost venta 6ue .ermita a los
clientes la utili1acin de los .roductos con el ob7etivo de 6ue re.resenten menor
contaminacin.
Cadena de abastecimiento
<a R9E involucra a los .roveedores de la em.resa0 .or ello es im.ortante determinar
si cum.len con los valores 6ue la or)ani1acin .romueve / res.eta. !ebe entablarse
un diDlo)o .ermanente con los .roveedores / debe mane7arse sobre las bases de
relaciones trans.arentes entre las .artes.
Entre las acciones 6ue las P/MEs .ueden llevar a cabo en este cam.o0 como .rimera
instancia0 deberDn encar)arse de divul)ar sus valores en 2orma clara / .recisa entre
sus .roveedores a los 2ines de evitar malentendidos .osteriores. <a em.resa no slo
debe encar)arse de 6ue los .roveedores cono1can sus valores / .rinci.ios sino 6ue
debe tender a la bs6ueda de .roveedores 6ue acten en consonancia con los
mismos. 9i un .roveedor .resenta una buena .ro.uesta comercial I.recio / calidad
del .roducto o servicio 6ue o2receJ .ero no demuestra res.eto a la le)islacin / los
derec-os -umanos0 una em.resa socialmente res.onsable .re2erirD ele)ir otro 6ue s
res.ete tales valores0 aun6ue su .ro.uesta comercial sea menos conveniente0
desalentando de esta manera el accionar inescru.uloso / le7ano al conce.to de
res.onsabilidad social de ciertas em.resas.
Esto im.lica 6ue la em.resa deberD .oner es.ecial atencin en 6ue los .roveedores
cum.lan con la le)islacin vi)ente0 en lo 6ue se re2iere al cuidado del medioambiente0
res.eto .or los derec-os -umanos / utili1acin de mano de obra in2antil. AdemDs0 la
em.resa deberD a.rovec-ar cada o.ortunidad 6ue le .ermita veri2icar dic-o
cum.limiento a trav5s de0 .or e7em.lo0 visitas a la em.resa .roveedora como 2orma de
veri2icar las condiciones en las 6ue traba7an los em.leados.
Por ltimo0 se buscarD crear entre las em.resas 6ue com.onen la cadena de
abastecimiento un clima de colaboracin / debate sobre diversos temas relacionados
con la res.onsabilidad social em.resaria como 2orma de me7orar las .rDcticas
vi)entes.
Consumidores / clientes
Como se mencion en el .rimer ca.tulo0 un conce.to clave al -ablar de la R9E en
relacin a los consumidores / clientes es el de marAetin) social. Este conce.to im.one
a las em.resas incor.orar consideraciones sociales / 5ticas en sus relaciones con los
clientes. Para ello es esencial 6ue la em.resa res.ete a los clientes / entable con ellos
una comunicacin e2ectiva.
Es im.ortante 6ue los clientes cono1can a trav5s de 6u5 medios .ueden -acer lle)ar
su)erencias / comentarios res.ecto de los .roductos / servicios 6ue consumen. A su
ve10 las em.resas deben anali1ar toda duda / reclamo recibido .ara .er2eccionar sus
.restaciones.
<a em.resa debe cum.lir con toda la normativa re2erida a la in2ormacin 6ue deben
eK-ibir sus .roductos e incluso am.liar dic-a in2ormacin de manera 6ue los
consumidores cono1can las es.eci2icaciones del .roducto en 2orma clara / .recisa
tanto en lo 6ue se re2iere a su com.osicin0 medidas de se)uridad / medios de uso.
En relacin a esto ltimo0 la em.resa debe .romover de 6u5 modo utili1ar los
.roductos de 2orma no .er7udicial a la salud o el medioambiente / cmo evitar su uso
eKcesivo / la )eneracin de des.erdicios.
En lo 6ue res.ecta a .rDcticas .ublicitarias0 la em.resa debe .reocu.arse .or evitar
contenidos en)a3osos o 6ue indu1can al cliente a errores de entendimiento. Es
conveniente la bs6ueda de anuncios 6ue transmitan modelos .ositivos / -Dbitos
saludables0 evitando la .ublicidad 6ue .romueva a)resiones0 @2i)uras .er2ectasB0 la
2alta de res.eto0 el seKismo0 el 2acilismo0 la discriminacin de ciertos )ru.os
es.ec2icos Imu7eres0 ancianos0 -omoseKuales0 )ru.os 5tnicos0 reli)iones0 etc.J0 entre
otros.
Wtra de las medidas 6ue indican la asuncin de una actitud socialmente res.onsable
-acia el clienteQconsumidor tiene relacin con la bs6ueda0 a trav5s de la
investi)acin0 de la me7ora continua del .roducto o servicio .restado en .os de la
.roteccin de la salud de 6uienes los consumen o utili1anN dentro del mar)en de las
limitaciones .ro.ias de las P/MEs0 estas deben mani2estar su .reocu.acin .or
.rote)er la salud del cliente tanto a trav5s del .er2eccionamiento del .roducto como a
trav5s de la eK.osicin de in2ormacin clara / .recisa sobre el .roducto / su
com.osicin.
Comunidad
El contacto de las P/MEs con la comunidad en la 6ue se desenvuelven es mu/
estrec-oN en ma/or medida 6ue .ara las em.resas mDs )randes0 .ara las micro0
.e6ue3as / medianas em.resas la .ros.eridad / la situacin de la comunidad local se
re2le7a en el 5Kito de sus ne)ocios. <a ado.cin de la res.onsabilidad social .or .arte
de este ti.o de em.resas se traducirD en una relacin .ositiva con la comunidad a
trav5s de acciones .lani2icadas 6ue .romuevan el desarrollo de la misma.
<a .artici.acin de la em.resa en la comunidad no slo tiene relacin con actividades
2ilantr.icas0 es mDs0 se .uede a2irmar 6ue la P/ME asume un verdadero com.romiso
con la comunidad a trav5s de .lanes 6ue ten)an ob7etivos 6ue a.orten una me7ora a la
sociedad a lar)o .la1o. Muc-as .e6ue3as / medianas em.resas se .re)untarDn 6u5
.ueden a.ortar ellas a la me7ora de su comunidadN -e a6u ciertos modos de .roceder
6ue les a/udarDn a encaminarse en dic-a senda.
9i la em.resa se .ro.one ser un su7eto activo en el ob7etivo de contribuir al desarrollo
de la comunidad en 6ue se encuentra inserta0 un .rimer .aso es la deteccin de los
.roblemas mDs im.ortantes 6ue la misma .resenta / la identi2icacin de los 6ue
re6uieran una solucin mDs .rioritaria. <a .artici.acin en determinadas
or)ani1aciones locales .uede a/udar a la em.resa a conocer las .rinci.ales ur)encias
de su comuna. Una ve1 detectado el .roblema0 la P/ME debe buscar el medio a trav5s
del cual .ueda a/udar a su solucin. <a lista de necesidades 6ue .uede .resentar el
entorno inmediato de la em.resa es interminable .ero esta debe ser consciente de
6ue0 en ma/or o menor medida0 siem.re .odrD contribuir a la resolucin de al)unos de
ellos si eKiste voluntad real de -acerlo.
Em.resas de ma/or enver)adura suelen desarrollar los denominados @.ro)ramas de
voluntariadoB de2ini5ndose el voluntariado como @una actividad .romovida / 2acilitada
.or una em.resa0 en la cual los em.leados u otras .ersonas cercanas a la
or)ani1acin tiene la o.ortunidad de .artici.ar como voluntarios en .ro)ramas
sociales destinados a a.o/ar a or)ani1aciones sin 2ines de lucro / sus bene2iciarios.B
#%
<as P/MEs tambi5n .ueden recurrir a sus em.leados /a 6ue re.resentan eKcelentes
colaboradores en los distintos .ro/ectos sociales 6ue el ente ado.te0 es im.ortante
6ue la em.resa estimule dic-a .artici.acin. Por e7em.lo0 los em.leados0 se)n sus
"2
Roca' 4lejandro) 9oluntariado &orporati*o' una ecuacin en la que todos -anan .art(culo publicado en
Re+le/iones latinoamericanas sobre RSE) 34RSE) "22"5"22#6
ca.acidades0 .odrDn colaborar en .ro/ectos de ca.acitacin a trav5s de centros
vecinales / escuelasN tambi5n .ueden a.rovec-arse sus -abilidades manuales .ara
colaborar en la re2accin de edi2icios e instalaciones utili1adas .ara 2ines comunitarios.
Por otro lado0 el -ec-o de 6ue los traba7adores se vean incentivados a reali1ar tareas
voluntarias no slo re.orta bene2icios a los destinatarios de dic-as actividades / a la
comunidad en )eneral0 sino 6ue tambi5n )enera un retorno altamente 2avorable .ara
la .ro.ia em.resa. Entre los bene2icios 6ue se re.ortan .ara la em.resa .ueden
mencionarse0 .or e7em.lo0 el 2ortalecimiento de los valores 5ticos de los em.leados0 el
desarrollo de su creatividad / del traba7o en e6ui.o0 la me7ora del clima laboral0 un
ma/or sentimiento de .ertenencia a la or)ani1acin / un retorno .ositivo en lo 6ue se
re2iere a la ima)en de la em.resa en la sociedad.
En lo 6ue res.ecta a la educacin0 ademDs de los .ro/ectos de ca.acitacin / tareas
de acondicionamiento de los establecimientos en las 6ue los em.leados .uedan
colaborar0 eKisten otros a.ortes 6ue la em.resa .uede reali1ar. 4al es el caso de la
.osibilidad de 6ue los alumnos de determinado centro educativo concurran a reali1ar
.asantas0 6ue sean .rovec-osas .ara el alumno / .ara la em.resa. 4ambi5n se
.uede contribuir a trav5s de la donacin de e6ui.amiento usado o eKcedente.
Como se mencion anteriormente0 el 5Kito de la P/ME se encuentra en estrec-a
relacin con las circunstancias 6ue vive la comunidad circundante. Entre las acciones
6ue contribu/en al desarrollo comunitario0 .uede mencionarse la inversin 6ue la
em.resa -a)a en la comunidad. 9iem.re 6ue sea 2actible0 la P/ME mostrarD
.re2erencia .or la contratacin de em.leados 6ue .ertene1can a su comunidad /
considerarD la contratacin de servicios o2recidos .or or)ani1aciones comunitarias
locales o .roveedores locales. !e esta 2orma0 la em.resa .odrD a/udar en la
revitali1acin de su entorno.
<a em.resa tambi5n .uede aliarse con otras em.resas / or)ani1aciones sin 2ines de
lucro de la comunidad .ara desarrollar .ro/ectos 6ue .or s sola no .odra llevar
adelante. As0 la coo.eracin entre distintas entidades .ermitirD cum.lir con los
ob7etivos .ro.uestos en .ro/ectos sociales con ma/or 2acilidad / e2iciencia.
8obierno / sociedad
<as em.resas actan en un conteKto social / econmico 6ue no les es a7eno. Cum.lir
con sus obli)aciones tributarias0 alinear sus intereses con los de la sociedad0
com.rometerse con el combate a la corru.cin0 son desa2os 6ue las em.resas 6ue
asumen una )estin socialmente res.onsable deben a2rontar. AdemDs de todo esto0 es
im.ortante la .artici.acin de las em.resas en .ro/ectos / acciones )ubernamentales
tendientes al .er2eccionamiento de .olticas .blicas en el Drea social0 educativa0 etc.
En lo 6ue res.ecta a las P/MEs0 su .artici.acin se traducirD esencialmente en la
.resencia de sus re.resentantes en 2oros locales .ara la elaboracin de .ro.uestas
sociales como .ara el debate con el ob7etivo de im.ulsar otros .ro/ectos a trav5s del
anDlisis de distintos .roblemas. Asimismo0 a trav5s de los munici.ios / 7e2aturas
comunales0 las P/MEs .ueden traba7ar0 inte)rDndose a .olticas .blicas 6ue las
inclu/an o im.ulsar la eKistencia de las mismas.
En todos los casos0 es esencial mane7arse en un marco de trans.arencia0 de7ando en
claro el .osicionamiento .oltico de la em.resa / sus ar)umentos en .erodos de
cam.a3a / 2uera de ellos. Es im.ortante 6ue la em.resa demuestre en todo momento
6ue acta de2endiendo .olticas / acciones econmicas de inter5s .ara su sector /
comunidad0 sin se)uir nin)n ti.o de directiva .roveniente de altos mandos 6ue
contradi)an los .rinci.ios e ideolo)a 6ue la em.resa de2iende.
Por ltimo en relacin a este tema0 / como /a se -a mencionado0 es im.ortante el
a.o/o eK.lcito al combate de la corru.cin. En una em.resa socialmente
res.onsable0 la -onestidad debe ser un valor .resente en todas las relaciones
comerciales /a 6ue un .e6ue3o @desvoB .uede 2ormar una cultura 6ue .uede
com.rometer el 2uturo del ne)ocio. Por lo tanto0 en la relacin con autoridades0
a)entes 2iscales / 2uncionarios del .oder .blico0 deben evitarse situaciones 6ue
inclu/an acciones de 2avoritismo o .rDcticas ile)ales.
A lo lar)o de este ca.tulo -a 6uedado de mani2iesto 6ue las acciones mencionadas en
cada una de las Dreas de res.onsabilidad social estDn al alcance de cual6uier P/ME
6ue .retenda ado.tar una )estin social / ambientalmente res.onsable. Una ve1 6ue
la em.resa toma la decisin / de2ine concretamente los .rinci.ios / valores a los 6ue
se su7etarD su )estin0 las acciones en cada uno de los cam.os serDn 2Dcilmente
reali1ables / constituirDn los .rimeros .asos -acia la res.onsabilidad social
em.resarial .lena de la P/ME.
(AP)T*LO 9
P"#Es qe 8an adop%ado RSE
E4idencia emp:rica
A lo lar)o de los ca.tulos anteriores se -a buscado de2inir la R9E / los conce.tos con
ella relacionados0 se -a caracteri1ado a las P/MEs / se -a entablado una relacin
entre P/MEs / R9E 6ue0 en el ca.tulo """0 se tradu7o en la enunciacin de diversas
acciones 6ue este ti.o de em.resas .uede llevar adelante .ara encaminarse en la
senda de la )estin em.resaria social / medioambientalmente res.onsable.
Finalmente0 este ca.tulo buscarD .oner en evidencia 6ue todo lo mani2estado
anteriormente tiene su eco en la realidad0 6ue -a/ .e6ue3as / medianas em.resas
6ue -an llevado adelante acciones socialmente res.onsables con 5Kito en nuestro
.as. 9e a.unta a 6ue estos casos sirvan como e7em.lo en relacin a la ado.cin de
buenas .rDcticas em.resarias .or .arte de a6uellas otras P/MEs 6ue0 si bien .ueden
estar interesadas en la temDtica0 no ven claramente cmo insertar la R9E en su
)estin.
<a -i.tesis 6ue se .lantea en el si)uiente traba7o es 6ue eKisten P/MEs en nuestro
.as 6ue -an comen1ado a incursionar en la ado.cin de una )estin social /
medioambientalmente res.onsable0 mani2estando resultados .ositivos en su
a.licacin.
A los 2ines de com.robar tal -i.tesis0 se .lantean los si)uientes ob7etivos:
Mostrar 6ue eKisten en Ar)entina P/MEs 6ue llevan adelante acciones
socialmente res.onsables
!escribir sint5ticamente las .rDcticas socialmente res.onsables desarrolladas
.or dic-as em.resas
Poner en evidencia los bene2icios 6ue la em.resas mani2iestan como derivados
de su accionar socialmente res.onsable
El traba7o de investi)acin considera un universo 2ormado .or ($>.:'$ em.resas
I"N!EC S :$$'J0 de las cuales (&#.,$: son microem.resas0 +'#%$0 .e6ue3as
em.resas / &:'$ se consideran em.resas medianas
#:
0 ubicadas en las distintas
.rovincias ar)entinas. 9obre este universo0 se -a con2i)urado una muestra de :&
or)ani1aciones0 las cuales evidencian tener una relacin con el medio 6ue las circunda
/ 6ue .resentan una estrate)ia social0 medioambiental / econmica la cual re.ercute0
en ma/or o menor medida0 en dic-o medio. !ic-as estrate)ias revelan la .erce.cin
6ue sobre el tema tienen las or)ani1aciones ob7eto de anDlisis / ademDs cmo la crisis
ecol)ica / social / las caractersticas tecnol)icas0 educacionales / cvicas del
mundo moderno .ueden a2ectarlas en su or)ani1acin no slo .or s mismas sino
"%
9i*es' 41) &orral' 4 e 3susi' 3) Responsabilidad Social de la Empresa en las PyMEs de Latinoamerica!' :3; e 3<E3' "22=)
p0-1%"
tambi5n .or las eKi)encias de ciertos a)entes del su entorno como los traba7adores0
.ro.ietarios0 clientes0 .roveedores0 )obierno / la sociedad en )eneral.
##
<as variables anali1adas0 6ue .ermiten conocer las caractersticas de las em.resas en
cuestin0 son las si)uientes:
!enominacin de la em.resa0 locali1acin / nmero de em.leados
Actividad de la em.resa
?rea de R9E en la encuadran sus acciones
reve descri.cin de las acciones 6ue llevan adelante
Resultados
""
La mayor parte de la in+ormacin respecto a las acciones que estas empresas desarrollan +ue e/tra(da de sus p0-inas Heb' las
cuales se citan en la biblio-ra+(a de este trabajo1
Em&resa
Ra,$n
social
Pro)incia
de
locali,aci$n
Ru'ro de
acti)idad
Cantidad
de
em&leados
Nreas de RSE
in)olucrada
Acciones )inculadas
Resultados de las
acciones
Farmacias
del Centro
!el Centro
9.A.
Mendo1a
Farmac5utica
minorista
:%:
Valores /
trans.arencia
!eclaracin de misin com.rensiva de los distintos )ru.os de
inter5s
Positivos
Medioambiente
Plan de reciclado de .a.el con .artici.acin de diversos
actores sociales
Comunidad
Partici.acin activa / .ermanente en la Fundacin anco de
Alimentos de Mendo1a
Ad-esin al Pacto 8lobal
9anatorio
Allende
9anatorio
Allende
Crdoba 9alud +(>
Valores /
trans.arencia
!eclaracin de misin com.rensiva de los distintos )ru.os de
inter5s
Me7or 2uncionamiento
/ crecimiento del
traba7o en el
sanatorio
Elaboracin de un cdi)o de 5tica
Pblico "nterno
Ca.acitacin de .ro2esionales
Formacin del .blico interno
Comunidad C-arlas / cam.a3as diri)idas a toda la comunidad
8ru.o
9an
Ro6ue
"m.ort Vele1
9.R.< /
Anti)ua 9an
Ro6ue
9.R.<.
uenos
Aires
"m.ort V5le1:
im.ortador de
.roductos
m5dicos
>%
Valores /
trans.arencia
!eclaracin de valores 5ticos Positivos
Anti)ua 9an
Ro6ue:
"ndustria
2armacetica
9lice 9.A. 9lice 9.A. Mendo1a
9ervicios
in2ormDticos /
so2tXare
2actor/
##
Valores /
trans.arencia
Comunidad
!eclaracin de valores a trav5s de su misin
Positivos
A.o/o tecnol)ico a WN8s
Zo/eras
Van
8ansen
Van 8ansen
Cnos.
Crdoba
Fabricacin de
al-a7as
:# Pblico "nterno "nte)racin de traba7adores disca.acitados
>%M de su .ersonal
corres.onde a
traba7adores con
ca.acidades
di2erentes
<aboratorios
Victoria
<aboratorios
Victoria 9.A.
uenos
Aires
Cosm5tica >&
Pblico "nterno Certi2icacin / acreditacin de la norma 9A (%%%
Positivos
Cadena de
abastecimiento
Metodolo)a de evaluacin / ace.tacin de .roveedores acorde
a .rinci.ios de R9E
ode)as /
Vi3edos
Crotta
ode)as /
Vi3edos
Crotta 9.A.
Mendo1a Vitivinicultura ,% Pblico "nterno Pro)ramas de al2abeti1acin / 2ormacin
Cambios 2avorables
en el clima interno /
la cultura de la
em.resa
Carlos
Mainero /
Ca
9.A.".C.F."
Carlos
Mainero /
Ca
9.A.".C.F."
Crdoba
"ndustria de
ma6uinarias
a)rcolas
+$%
Pblico "nterno Contribucin a la 2ormacin de la Mutual del Personal de FDbrica
Mainero0 6ue .rovee:
Fortalecimiento de
los vnculos con su
.ersonal
_ 9ervicios de salud
Aumento de la
com.etitividad /
.roductividad
Comunidad _ Vivienda
_ Cr5ditos
_ Recreacin
Paolini
9.A.".C
Paolini
9.A.".C
uenos
Aires
FDbrica de
laminados
.lDsticos
(&
Medioambiente
Pro)rama `Emisin Cero`Ieliminacin de emisiones nocivas /
ruidos molestosJ
Me7oras
relacionadas con la
calidad / la )estin
medioambiental
Certi2icacin "9W $%%:Q#%%% I8estin de calidadJ / certi2icacin
"9W :>%%:Q:$$' I8estin del medioambienteJ
Pblico "nterno
Ca.acitacin / )eneracin de conciencia ambiental entre el
.ersonal
Fondo de autoa/uda .ara el .ersonal
9olidaridad e
inte)racin del
.ersonal
Comunidad Pro)ramas de .asantas / becas de escolari1acin
Valores /
trans.arencia
Ad-esin a los .rinci.ios del Pacto 8lobal / .resentacin de la
`Comunicacin sobre Pro)reso` ICWPsJ
Porta
Cnos.9.A.
Porta
Cnos.9.A.
Crdoba
FDbrica de
vina)res0
destilera de
alco-oles /
laboratorio de
cosm5tica
#%%
Clientes /
consumidores
Certi2icacin "9W $%%# ICalidadJ en la divisin vina)res
Aumento de la
.roductividad /
com.etitividad de la
em.resa
!eclaracin de .rinci.ios de )estin basados en el ob7etivo de
calidad de los .roductos / satis2accin al cliente
Pblico "nterno Ca.acitacin / desarrollo del .ersonal
Medioambiente
Me7ora de .rocesos .ara ase)urar el cuidado del
medioambiente / comunidad
Molino
Passerini
9.A.".C
Molino
Passerini
9.A.".C
Crdoba
"ndustria
a)roalimentaria
>%
Clientes /
consumidores
Comunicacin con el cliente va internet
Vnculos mDs
estrec-os con los
clientes
!e)ustacin de .roductos / entre)a de recetarios
Wbse6uios a consumidores 6ue se comunican con la 2irma
W.enXare
4-e Alterna
8rou. 9.A
Rosario /
uenos
Aires
9e)uridad e
in2raestructura
de redesQ
tecnolo)a de
la in2ormacin

+% Comunidad
Prestacin de servicios )ratuitos / acom.a3amiento constante
a WN8s
Positivos
Restaurant
<a
Marc-i)iana
<a Marc-i
9.R.<.
Mendo1a 8astronmica &: Comunidad
Partici.acin activa / .ermanente en la Fundacin anco de
Alimentos de Mendo1a
Positivos
Cesin de terreno / colaboracin con la Escuela de
Em.rendedores de la WN8 A9EM .ara la .roduccin de
alimentos naturales / desarrollo de microem.rendimientos .or
.arte de 2amilias desocu.adas
Ad6uisicin de dic-os .roductos como materia .rima
Re.orte :&
Minutos
R! Editorial
9.R.<.
Crdoba Editorial :% Comunidad
Pro)rama de recoleccin / reciclado de .a.el en escuelas
.rimarias
Positivos
Entre)a de e7em.lares en entidades educativas
Pro/ectos educativos con colaboracin de otras em.resas e
instituciones locales
Fri)or2ico
Aconca)ua
Fri)or2icos
Aconca)ua
9.A.
Mendo1a !e.sito
2ri)or2ico de
a)roalimentos
+&
Pblico "nterno Pro2esionali1acin / ca.acitacin del .ersonal Fortalecimiento de la
em.resa
internamente / de
su ima)en al eKterior
Medioambiente Pro)ramas de .asantas / .rDcticas laborales
Clientes /
consumidores
Certi2icacin "9W $%%:Q#%%% I8estin de calidadJN certi2icacin
"9W :>%%: I"m.actos / ries)os medioambientalesJN "RAM +(%%
I9alud / se)uridad ocu.acionalJN "RAM :>:%# Iuenas
.rDcticas de manu2acturaJ e "RAM :>:%>HCACCP IAnDlisis de
.untos crticosJ
Aumento de la
com.etitividad
Comunidad Pro)rama de voluntariado con la Fundacin anco de
Alimentos de Mendo1a
!el cuadro .recedente0 .ueden eKtraerse diversos datos 6ue .ermitirDn la con2eccin
de )rD2icos .ara la obtencin de conclusiones.
En .rimer lu)ar0 .uede anali1arse0 entre las em.resas incluidas en el cuadro0 6u5
.ro.orcin de ellas incursionan eKclusivamente en una de las Dreas de R9E0 cuDles
en mDs de una / si al)una abarca0 inte)ralmente0 todas las Dreas.
<a )rD2ica nos muestra 6ue mDs del &%M lleva
adelante acciones de R9E en slo una de las
Dreas0 mientras 6ue el >,M lo -ace en mDs de
una. Fueda en evidencia tambi5n 6ue nin)una
de las em.resas anali1adas lleva a cabo
acciones 6ue com.rendan las siete Dreas de la
res.onsabilidad social. Esto im.lica 6ue0 si bien
estas P/MEs desarrollan actividades
socialmente res.onsables0 la R9E no -a
lle)ado a ser todava un modelo inte)ral de )estin entre ellas.
9i anali1amos cada una de las Dreas de R9E en .articular0 vemos 6ue las 6ue
concentran ma/or nmero de em.resas ad-eridas son las de .blico interno / las
acciones diri)idas a la comunidad.
Como se viene mani2estando a lo lar)o de este traba7o0 es esencial en las P/MEs el
traba7o con sus .ro.ios colaboradores .ara .ro/ectar acciones de R9E en el resto de
las Dreas / se observa0 en este caso0 6ue la ma/or .arte de las P/MEs incursionan en
el cam.o del Pblico "nterno. Por otra .arte0 se mani2iesta 6ue la ma/ora de las
.e6ue3as / medianas em.resas tambi5n llevan adelante acciones de R9E eKternas
con la comunidad lo 6ue se 7usti2ica dada la cercana de este ti.o de em.resas con su
entorno inmediato lo 6ue le .ermite ma/or 2acilidad .ara involucrarse con su
comunidad0 a.ortando a la solucin de sus .roblemas.
En lo 6ue concierne al Drea Valores / 4rans.arencia0 un ++M de las P/MEs
anali1adas mani2iesta desarrollar acciones al
res.ecto. Estas acciones com.renden la
declaracin de la misin de la em.resa
com.rensiva de los distintos )ru.os de
inter5s0 la creacin de cdi)os de 5tica0
declaraciones de valores / .rinci.ios 5ticos /
la .ublicacin de comunicaciones de .ro)reso.
<a .artici.acin de las P/MEs en el cam.o
del medioambiente es al)o menor 6ue en el resto de las Dreas /a mencionadas0 la
.ro.orcin de P/MEs activas en esta Drea es de un #,M.
Por ltimo0 las acciones corres.ondientes a la a.licacin de R9E en los cam.os
relacionados con los .roveedores Icadena de abastecimientoJ / con los clientes /
consumidores no son am.liamente rece.tadas .or este ti.o de em.resasN el
.orcenta7e de em.resas activas en cada una de estas Dreas es del ,M0 en el caso del
accionar socialmente res.onsable -acia los .roveedores0 / del #%M en lo 6ue
res.ecta a la res.onsabilidad social .ara con los clientes / consumidores.
Es interesante observar la inaccin 6ue las em.resas de re2erencia .resentan en el
cam.o de R9E re2erido a la relacin de las mismas con el 8obierno / la 9ociedadN de
las :& em.resas eK.uestas nin)una .resenta actividades en este cam.o.
A modo de conclusin0 a trav5s de este ca.tulo es .osible ver 6ue eKisten P/MEs en
nuestro .as 6ue -an comen1ado a incursionar en la ado.cin de una )estin social /
medioambientalmente res.onsable0 mani2estando resultados .ositivos de su
a.licacin. Esto .ermite demostrar 6ue0 sin im.ortar la actividad / la enver)adura de
una em.resa0 5sta siem.re .uede -acer al)o .ara contribuir al desarrollo sustentable0
ser socialmente res.onsable es al)o 6ue estD al alcance de cual6uier em.resa 6ue
est5 convencida de luc-ar .or un mundo me7or.
CONSIDERACIONES *INALES
El a.o/o de los )ru.os de inter5s es esencial .ara la su.ervivencia a lar)o .la1o
de la em.resa. Esto no si)ni2ica 6ue las em.resas .odrDn satis2acer los
intereses de todos0 todo el tiem.oN de todas 2ormas0 a6uellas em.resas con un
2uerte con7unto de valores / 6ue comuni6uen sus lo)ros em.resariales con
trans.arencia mantendrDn el so.orte de sus staAe-olders0 an cuando los
resultados de la em.resa no los 2avore1can.
Actualmente0 se vive en una sociedad .luralista0 donde el bien comn es
res.onsabilidad de cada uno de 6uienes la com.onen. Por ello0 los )obiernos de
las diversas instituciones no .ueden estar a7enos a los .roblemas socialesN
se)uramente tratarDn 6ue la solucin a dic-os .roblemas re.resente una
o.ortunidad de rendimiento .ero es inevitable 6ue se interesen en la cuestin.
A nivel internacional0 eKisten diversas instituciones encar)adas de elaborar
.rinci.ios / .rocedimientos .ara la a.licacin de la R9E en las or)ani1aciones.
En Ar)entina0 se observan diversas instituciones0 .redominantemente .rivadas0
dedicadas a la di2usin de la temDtica.
Considerando las diversas eta.as en la evolucin -istrica de la R9E0 .uede
a2irmarse 6ue0 en Am5rica <atina0 las P/MEs an transitan .or una eta.a inicial0
donde los com.ortamientos socialmente res.onsables estDn mDs relacionados
con un com.ortamiento 2ilantr.ico 6ue con una 2orma de )estin 6ue inclu/a a
la R9E entre los ob7etivos .ro.ios de la actividad del ente0 incor.orDndola a la
estrate)ia de la em.resa.
Es im.ortante comen1ar a traba7ar en las P/MEs en el Drea de .blico interno
/a 6ue la alian1a con el .ersonal .ermitirD alcan1ar con ma/or 2acilidad otros
ob7etivos relacionados con la insercin de la R9E en la em.resa. Pero no debe
esca.ar al em.resario P/ME el -ec-o de 6ue la R9E es inte)ral / 6ue0 .or lo
tanto0 tambi5n debe incursionar en el resto de las Dreas.
EKisten acciones social / medioambientalmente res.onsables 6ue estDn al
alcance de ser llevadas a cabo .or cual6uier em.resa0 inde.endientemente de
su tama3o. Una ve1 6ue se toma la decisin / se de2inen concretamente los
.rinci.ios / valores a los 6ue se su7etarD la )estin0 cual6uier P/ME .odrD
encaminarse en la senda de la res.onsabilidad social em.resaria.
EKisten P/MEs en nuestro .as 6ue -an comen1ado a incursionar en la
ado.cin de una )estin social / medioambientalmente res.onsable0
mani2estando resultados .ositivos de su a.licacin0 demostrando 6ue 5sta
.uede -acer al)o .ara contribuir al desarrollo sustentable / 6ue ser socialmente
res.onsable es al)o 6ue estD al alcance de cual6uier em.resa 6ue est5
convencida de luc-ar .or un mundo me7or.
CONCLUSI%N
<a .rinci.al conclusin 6ue se eKtrae de este traba7o es 6ue sin im.ortar el tama3o o
la actividad de la em.resa0 siem.re 6ue esta se .ro.on)a seriamente incursionar en
el cam.o de la res.onsabilidad social em.resaria lo lo)rarD. AdemDs0 se evidencia
6ue la asuncin de la R9E como 2orma de )estin 6ue inte)ra a los ob7etivos .ro.ios
de la em.resa0 ob7etivos sociales / medioambientales0 no es /a o.tativo .ara la
em.resa sino 6ue se .resenta como una necesidadN dadas las caractersticas del
actual conteKto de ne)ocios0 slo las em.resas 6ue incor.oren en sus .rDcticas
valores 5tico0 trans.arencia en sus o.eraciones0 res.eto .or el medioambiente0 .or
sus em.leados0 clientes / .roveedores e inter5s .or su comunidad / .or la sociedad
en la 6ue se encuentran insertas0 lo)rarDn sobrevivir en el lar)o .la1o / alcan1aran un
tri.le resultado: conse)uir resultados econmicos 2avorables0 a.ortar a la e6uidad
social / contribuir a la sostenibilidad medioambiental.
Es necesario 6ue las micro0 .e6ue3as / medianas em.resas tomen conciencia de su
im.ortancia en este .roceso de acercamiento de la em.resa a la solucin de
.roblemas sociales / 6ue la R9E no es un tema eKclusivo de las )randes
cor.oraciones. Este traba7o eK.uso ciertas acciones cotidianas / sencillas 6ue
contribu/en a la incor.oracin de la R9E / 6ue estDn al alcance de cual6uier em.resa
en la 6ue cada uno de sus miembros se .ro.on)a actuar en el marco de la 5tica / la
trans.arencia en sus ne)ocios. Asimismo0 se mostraron e7em.los de P/MEs 6ue /a
-an comen1ado a incursionar en el cam.o de las .rDcticas socialmente res.onsables0
con resultados mu/ .ositivos.
L0 como se sostuvo desde un .rinci.io0 en este .roceso de concienti1acin de las
P/MEs es altamente relevante el rol 6ue cum.le el .ro2esional en ciencias
econmicas0 el cual estD en .ermanente contacto con las mismas / al cual dic-as
P/MEs acuden .ara su asesoramiento. 9e considera 6ue el com.romiso 6ue como
.ro2esionales se asuma con la R9E0 traducido en una tarea de divul)acin entre este
ti.o de em.resas0 contribuirD a interesar0 al menos0 a al)una de ellas.
En 2in0 el com.romiso con la res.onsabilidad social debe sur)ir de cada uno de
6uienes se involucran en la vida de las P/MEs a los 2ines de 6ue la im.lementacin de
la misma sea real / de2initiva0 de manera 6ue estas or)ani1aciones se trans2ormen en
a)entes de cambio0 6ue a.orten a la construccin de una sociedad mDs 7usta /
solidaria.
OTODOS TENEMOS LA CAPACIDAD DE CONSTRUIR UN *UTURO MEPOR(
S%LO NECESITAMOS LA OPORTUNIDAD PARA DEMOSTRARLO(Q
IMANPWYER Recursos CumanosJ
-i'lio1ra.+a
o6u50 <oretaH 8illi0 Zuan Zos5H 9-ulman0 !ianaN @P/MEs: Administrar .ara crecerBN
Editorial !ocenciaN Abril de :$$'
!rucAer0 PeterN @<a 8erenciaB0 se)unda edicinN Editorial El AteneoN A3o :$,'
Freeman0 EdXardHMcVea Zo-nN @A 9taAe-older A..roac- to 9trate)ic Mana)ementBN
YorAin) Pa.erN #%%# IeKtrado de -tt.:QQ.a.ers.ssm.com J
"nstituto Ar)entino de R9EN @"ndicadores de Res.onsabilidad 9ocial Em.resaria .ara
P/MEsBN Ciudad de CrdobaN Ar)entinaN 9e.tiembre de #%%&
"nstituto Ar)entino de R9EN @Paso a .aso .ara P/MEsBN Ciudad de CrdobaN Ar)entinaN
9e.tiembre de #%%&
"nstituto Ar)entino de R9EN @Re2leKiones latinoamericanas sobre R9E. Editoriales0
columnistas / otros a.ortes sobre res.onsabilidad social em.resariaBN #%%#H#%%+
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Ootler0 P-ili.N @!ireccin de MarAetin): la Edicin del MilenioBN Editorial Prentice CallN
M5KicoN #%%:
<lena0 FernandoN @<a Res.onsabilidad 9ocial de la Em.resaBN Universidad de aara)o1aN
Es.a3aN #%%&
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Parro0 Nereo RobertoN @Rein)eniera: Em.e1ar de NuevoBN Ediciones Macc-iN uenos
Aires0 Ar)entinaN :$$'
Vives0 AntonioH Corral0 AntonioH "susi0 "3i)oN @Res.onsabilidad 9ocial de la Em.resa en
las P/MEs de <atinoam5ricaBN 9ubde.artamento de Em.resa Privada / Mercados
Financieros. anco "nteramericano de !esarrollo I"!J. Yas-in)ton !C. 9e.tiembre de
#%%&. I!is.onible en XXX.csramericas.or) J
Vives0 AntonioN @9ocial and Enviromental Res.onsibilit/ in 9mall and Medium
Enter.rises in <atin AmericaBN "nterHAmerican !evelo.ment anA I"!JN Yas-in)ton !CN
9e.tiembre de #%%&
XXX.)lobalre.ortin).or)
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