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MITCHELL

La teora situacional de los pblicos: una explicacin bsica Grunig



Define el pblico como un grupo de personas que: a) se enfrenta a un problema
similar, b) reconoce que el problema existe y c) se organiza para hacer algo al
respecto. A partir de esta definicin, Grunig y Hunt diferencian cuatro colectivos:
los no-pblicos, formados por individuos que no cumplen ninguna de estas tres
caractersticas; los pblicos latentes, integrados por individuos que se enfrentan
a un problema similar pero no lo detectan; los pblicos informados o
conscientes, que estn afectados por un problema similar y reconocen su
existencia; y los pblicos activos, que adems de estar afectados por el
problema y reconocerlo hacen algo al respecto.

Dado que los pblicos pueden afectar a las organizaciones es necesario
identificarlos y estudiar sus comportamientos comunicativos y para ello se recurre
a la teora situacional, que se compone de tres variables independientes y dos
variables dependientes.

Las variables independientes son:
El reconocimiento del problema, que alude a la deteccin de consecuencias de
la organizacin por parte de los pblicos;
El reconocimiento de las restricciones o grado en que las personas perciben
limitaciones para planificar su conducta en una determinada situacin;
Nivel de involucracin o implicacin, que indica el grado en que los individuos
se sienten implicados en dicha situacin.

Dependientes son:
Conducta pasiva o procesmiento de la informacin
Conducta activa mayor busqueda de informacin

Los pblicos estn compuestos por personas que no estn siempre en relacin
cara a cara, pero que manifiestan intereses similares o que estn expuestas a
estmulos semejantes, aunque ms o menos distantes. Pblico es, entonces,
aquella pluralidad de personas que constituyen el soporte de la opinin pblica.

La multitud est compuesta por innumerables diferencias internas que nunca
podrn ser reducidas a una unidad o una nica identidad: diferentes culturas,
razas, etnias, gneros y orientaciones sexuales; diferentes formas de trabajo;
diferentes modos de vivir; diferentes visiones del mundo; y diferentes deseos. La
multitud es una multiplicidad de todas estas diferencias singulares. El desafo que
impone el concepto demultitud es el de una multiplicidad social que tiende a
comunicarse y actuar en comn, conservando las diferencias internas.


La masa es muy dispersa geogrficamente y sus miembros son incapaces de
actuar de manera concertada. La masa constituye un hecho psicolgico y no
implica, necesariamente, que las personas aparezcan en aglomeracin. Lo que
une a las masas no es la emocin, como en la multitud, ni el desacuerdo o la
discusin, como en el pblico, sino un foco de inters comn o atencin, algo que
atrae a la gente fuera de los lmites de su experiencia.
Masa concreta (ya esta formada). Cuando la masa se da cuenta que tiene el
poder suficiente pierde el poder el temor al rechazo y acta.
Masa temporal es que as como apareci puede desaparecer sin logros
importantes
Masa latente es la que esta en proceso de formacin todava tiene temor al
aislamiento por no tener apoyo.

Entre algunas de las mltiples definiciones de stakeholders tenemos:
Son grupos con poder real o potencial para influir en las decisiones
gerenciales.
Son los grupos que tienen inters en la existencia y desarrollo de una
empresa.
Son los grupos que tienen inters en que la empresa sobreviva. Estos
grupos de inters (personas u organizaciones) pueden afectar o verse afectados
por las decisiones de la empresa de la que estn interesados.
Todas aquellas personas, grupos, empresas, la comunidad y la sociedad en
cuanto tienen intereses en la existencia y desarrollo de una organizacin.
Un individuo o un grupo de individuos que tienen intereses directos
indirectos en una empresa y que pueden ser afectados en el logro de sus objetivos
por las acciones, decisiones, polticas o prcticas empresariales, ya que stas
tienen obligacin moral con la sociedad y estas obligaciones se conocen como
responsabilidad social empresarial.

Seitel tambin establece una clasificacin ms amplia de pblicos, los cuales
pueden ser considerados como pblicos clave para una empresa multinacional.
Dichos pblicos son: Consejo de administracin, familias de empleados, directivos
y superiores, prensa, accionistas, comunidad inversora, competidores,
proveedores, grupos de inters especiales, comunidades de vecinos, comunidad
internacional, bancos y aseguradoras, asociaciones comerciales, concesionarios y
distribuidores, consumidores, legisladores federales, estatales y locales,
autoridades reguladoras, comunidad acadmica y sindicatos


Pblicos internos, externos y mixtos. Los primeros corresponden a
aquellos pblicos que estn en el interior de la organizacin y que comparten y
construyen la cultura interna de la organizacin. Son contratados para el
cumplimiento de propsitos definidos y en cumplimiento del objeto social de la
organizacin. Los segundos son aquellos que estn por fuera de la organizacin,
pero algunas de sus acciones pueden ser determinantes para aqulla. Son los
pblicos con los cuales debe relacionarse la organizacin y estn representados
por el gobierno, la comunidad, la competencia, entre otros. Y los terceros son
aquellos pblicos que aunque no forman parte interna de la organizacin, es decir,
no hacen parte de la estructura formal directa, ni tampoco son externos totalmente
a la organizacin, deben ser tratados igual a las dos clasificaciones anteriores. El
caso ms tpico corresponde a los proveedores que suministran materias primas
esenciales para una organizacin.

Mnera y Snchez

Asumen que cada organizacin debe realizar su propia clasificacin de pblicos,
proponen una nueva clasificacin, compuesta por cuatro posibilidades: estable,
especial, potencial y contingencial.
Se llamar pblico estable al que tiene un carcter de permanencia, ya sea
interno, externo o mixto. En el caso del pblico especial, se trata de personas que
adquieren un estatus de preeminencia a la organizacin y se les asigna un trato
particular que sale de la regularidad o cotidianidad. Se llama pblico potencial a
quienes realmente no son pblicos de la organizacin, pero pueden serlo por
alguna condicin que se encuentra identificada. El ltimo caso corresponde al
pblico contingencial, es decir, en cualquier momento alguien puede convertirse
de modo transitorio o momentneo en cliente de a organizacin, por causa de una
contingencia que ni el pblico ni la organizacin haban previsto anteriormente


TEORIA SOCIAL DE LA PERSUACIN

Confrontacin: el publico es pasivo pero con una concepcin desfavorable del
tema ejemplo: si alvaro uribe va a la corte a decir que el no es corrupto, no est
pidiendo que se conviertan al uribismo, pero si que piensen bien de el, o amenos
que no piensen mal, los CONFRONTA.

La conversion: se busca cambiar la actitud respecto a algo, se encuentran los
incredulos, distantes, criticos, apaticos, los desinformados que son lo ms facil de
persuadir, los apaticos es mostrandole que son necesarios lo que se ofrece.

Disuacin: reforzar los compromisos.