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INSTITUTO NICARAGUENSE DE ENERGIA ENTE REGULADOR División de Desarrollo Institucional “ MANUAL DE OPERACIONES DE LA

INSTITUTO NICARAGUENSE DE ENERGIA ENTE REGULADOR

División de Desarrollo Institucional
División de Desarrollo Institucional

MANUAL DE OPERACIONES DE LA OFICINA DE INFORMÁTICA”

Managua, Nicaragua, Enero de 2014

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE

Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

CUADRO DE REVISIONES

No.

   

Firmas División de Desarrollo

   

Revisión

Fecha

Elaborado

Institucional

Autorizado

Aprobado

0

Enero, 2014

   

Walter Marcia

 

Allan José Rayo Cruz Especialista de

Roberto Sánchez Mora Responsable Oficina. de

Responsable Oficina

David Castillo S Presidente del Consejo

Organización y métodos

Organización y Métodos

Informática

de Dirección

Osvaldo Arteaga Director de Desarrollo Institucional

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Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

 
 

INE

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

 
 

PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE „‟ATENCIÓN A USUARIOS FINALES‟‟

 

PROCEDIMIENTO No.

NÚMERO DE FORMULARIOS

AREA RESPONSABLE

EJECUTORES

 

07-03-1-1

 

Jefe

07-03-1-1

ACTA DE RECEPCIÓN DE BIENES

Oficina de Informática

Firma:

 

REGISTROS:

     

Director

ELABORACIÓN:

FECHA: 15-01-2014

División de Desarrollo Institucional

Firma:

     

Jefe

AUTORIZACIÓN:

FECHA: 00-00-2014

Oficina de Informática

Firma:

     

Jefe

IMPLEMENTACIÓN:

FECHA: 00-00-2014

Unidad de Soporte Técnico

Firma:

FECHA:

 

Firma:

MODIFICACIÓN 1:

FECHA:

 

Firma:

MODIFICACIÓN 2:

FECHA:

 

Firma:

MODIFICACIÓN 3:

FECHA:

 

Firma:

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OFICINA DE INFORMÁTICA

 

07-03-1-1

FECHA: 15/01/2014

1 DE _

SISTEMA: INE

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SUBSISTEMA: Informática

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FUNCION: Soporte Informático

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PROCESO: Operaciones de Soporte Técnico

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PROCEDIMIENTO: Atención a Usuarios Finales

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ACTIVIDAD No. 1: Soporte informático a usuarios del edificio INE

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AREA Ó USUARIO SOLICITANTE

  • 1. Solicita a través de correo electrónico, memorándum ó llamada telefónica, „‟Solicitud de Atención‟‟, para revisión de equipo informático o apoyo en el manejo del mismo (Sistema operativo, Ofimática, otras aplicaciones instaladas y periféricos).

RESPONSABLE DE UNIDAD SOPORTE TÉCNICO

  • 2. Recibe de los usuarios de las diferentes dependencias organizativa del INE, a través de correo electrónico, memorándum ó llamada telefónica „‟Solicitud de Atención‟‟.

  • 3. Asigna al Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Solicitud de Atención‟‟ a través de correo electrónico e indica el usuario a visitar.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 4. Recibe vía correo electrónico o llamada telefónica del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la asignación de la „‟Solicitud de Atención‟‟.

  • 5. Organiza las „‟Solicitudes de Atención‟‟, de acuerdo al orden de actividades del día.

  • 6. Visita al usuario solicitante y le solicita información de su requerimiento, para confirmar la „‟Solicitud de Atención‟‟ y dar inicio a la revisión del equipo informático.

AREA Ó USUARIO SOLICITANTE

  • 7. Indica detalladamente al Ingeniero en Soporte Técnico, la falla presentada por el equipo informático.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 8. Revisa el equipo informático detenidamente, para comprobar la „‟Solicitud de Atención‟‟ y la información brindada por el usuario de forma verbal.

  • 9. Identifica el problema del equipo informático. NO ES UNA FALLA MENOR

10. Notifica por correo electrónico al Responsable

de Unidad Soporte Técnico, incluir

el equipo

informático a la programación de mantenimiento correctivo.

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OFICINA DE INFORMÁTICA

 

07-03-1-1

FECHA: 15/01/2014

2 DE _

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ACTIVIDAD No. 1: Soporte informático a usuarios del edificio INE

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INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

ES UNA FALLA MENOR

  • 11. Soluciona la falla inmediatamente y prueba el equipo informático.

  • 12. Indica al usuario solicitante el trabajo realizado y le pide la comprobación del correcto funcionamiento del equipo informático, para su recibido a satisfacción.

  • 13. Notifica por correo electrónico al usuario solicitante con copia al Responsable de la Unidad Soporte Técnico y Redes, el trabajo realizado y da por concluida la atención.

  • 14. Registra en su „‟Bitácora de Actividades Diarias‟‟ (archivo digital en hoja de Excel para ayuda de memoria de las actividades en la elaboración de informes) el servicio brindado, indicando el Nombre, Apellido del usuario, Dependencia a la que pertenece, falla reportada y solución.

  • 15. Agrega la actividad al „‟Informe Semanal de Actividades Realizadas‟‟ remitiéndose en el formato No. 07-03-1-1 los días viernes de cada semana.

  • 16. Archiva copia del formato No. 07-03-1-1, en carpeta digital correspondiente al año y mes en curso en el Taller de la Unidad de Soporte Técnico y Redes. Termina

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OFICINA DE INFORMÁTICA

 

07-03-1-1

FECHA: 15/01/2014

3 DE _

SISTEMA: INE

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SUBSISTEMA: Informática

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FUNCION: Soporte Informático

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PROCESO: Operaciones de Soporte Técnico

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PROCEDIMIENTO: Atención a Usuarios Finales

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ACTIVIDAD No. 2: Soporte Remoto en Sucursales INE

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AREA Ó USUARIO SOLICITANTE DE SUCURSALES DEPARTAMENTALES

  • 1. Solicita a través de correo electrónico, memorándum ó llamada telefónica, „„Solicitud de Atención‟‟, para revisión de equipo informático o apoyo en el manejo del mismo (Sistema operativo, Ofimática, otras aplicaciones instaladas y periféricos).

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 2. Recibe a través de correo electrónico, memorándum o llamada telefónica, de las diferentes áreas, usuarios o Sucursales Departamentales, la „„Solicitud de Atención‟‟ del equipo informático.

  • 3. Llama por teléfono a la Sucursal Departamental al usuario solicitante, para atender el equipo informático.

  • 4. Indica al usuario solicitante que se hará una conexión con la herramienta escritorio remoto, para verificar la falla del equipo informático.

  • 5. Indica al usuario solicitante no utilizar el equipo informático durante la conexión remota, para evitar se cancele la sesión establecida.

  • 6. Identifica la falla que presenta el equipo informático o el periférico (escáner o impresora), conectado al equipo. NO ES UNA FALLA MENOR

  • 7. Notifica por correo electrónico o llamada telefónica al usuario solicitante, que se requiere trasladar el equipo informático o periférico al Taller de la Unidad de Soporte Técnico, para un mantenimiento correctivo. Continúa en el Procedimiento Mantenimiento correctivo a equipos informáticos de la Actividad No. 1, de la Tarea No.1.

  • 8. Informa por correo electrónico al Responsable de Sucursal y al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, el motivo del traslado del equipo informático. ES UNA FALLA MENOR

  • 9. Soluciona la falla del equipo informático o periférico (Impresora y escáner).

10. Verifica que la solución al problema ha sido solucionada.

11. Explica al usuario solicitante el trabajo realizado, para superar la falla y cierra la sesión de escritorio remoto del equipo informático.

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OFICINA DE INFORMÁTICA

 

07-03-1-1

FECHA: 15/01/2014

4 DE _

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ACTIVIDAD No. 2: Soporte Remoto en Sucursales INE

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INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 12. Notifica al usuario solicitante, por correo electrónico con copia al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, el trabajo realizado, para solucionar la falla y dar por concluida la „„Solicitud de Atención‟‟.

  • 13. Registra en su „‟Bitácora de Actividades Diarias‟‟ (archivo digital en hoja de Excel para ayuda de memoria de las actividades en la elaboración de informes) el servicio atendido, indicando el Nombre, Apellido del usuario, Sucursal Departamental a la que pertenece, falla reportada y solución.

  • 14. Agrega esta actividad al „‟Informe Semanal de Actividades Realizadas‟‟ remitiéndose en el formato No. 07-03-1-1 los días viernes de cada semana.

  • 15. Archiva copia del formato No. 07-03-1-1, en carpeta digital correspondiente al año y mes en curso en el Taller de la Unidad de Soporte Técnico. Termina

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OFICINA DE INFORMÁTICA

 

07-03-1-1

FECHA: 15/01/2014

5 DE _

SISTEMA: INE

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SUBSISTEMA: Informática

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FUNCION: Soporte Informático

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PROCESO: Operaciones de Soporte Técnico

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PROCEDIMIENTO: Atención a Usuarios Finales

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ACTIVIDAD No. 3: Revisión de equipos informáticos ingresados a bodega

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RESPONSABLE DE BODEGA

  • 1. Recibe de proveedores, equipos ó materiales informáticos que ingresan a bodega.

  • 2. Solicita por correo electrónico o llamada telefónica a la Oficina de Informática y a la Oficina de Adquisiciones, para que envié a un representante que apoye en la revisión del cumplimiento de las características técnicas solicitadas de equipos o materiales informáticos de acuerdo a „‟Orden de Compra‟‟ adjunta en „‟Acta de Recepción de Bienes‟‟.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 3. Asigna al Ingeniero en Soporte Técnico, por correo electrónico o llamada telefónica que efectuara la revisión de equipos o materiales informáticos ingresados a bodega.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 4. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, por correo electrónico o llamada telefónica la asignación de revisión de equipos o materiales informáticos ingresados a bodega.

  • 5. Llega a bodega, revisa los equipos o materiales informáticos de acuerdo a la „‟Orden de Compra‟‟ generada, para adquirir el bien.

  • 6. Verifica contra Factura el cumplimiento de lo establecido en la „‟Orden de Compra‟‟, de los equipos o materiales informáticos recibidos.

  • 7. Inspecciona y valora el buen estado de los equipos o materiales informáticos ingresados a bodega.

  • 8. Firma „‟Acta de Recepción de Bienes‟‟, de igual manera el Responsable de Bodega, representante de la Oficina de Adquisiciones y Proveedor.

  • 9. Solicita al Responsable de Bodega, fotocopia del „‟Acta de Recepción de Bienes‟‟, fotocopia de Factura y Póliza de garantía de los materiales y equipos informáticos recibidos.

RESPONSABLE DE BODEGA

10. Saca fotocopia del „‟Acta de Recepción de Bienes‟‟, firmada por el Responsable de Bodega, representante de la Oficina de Adquisiciones, representante de la Oficina de Informática y Proveedor fotocopia de Factura y Póliza de garantía en caso sea entregada.

11. Entrega al representante de la Oficina de Informática, fotocopia del „‟Acta de Recepción de Bienes‟‟, Factura y Póliza de garantía.

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OFICINA DE INFORMÁTICA

 

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FECHA: 15/01/2014

6 DE _

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ACTIVIDAD No. 3: Revisión de equipos informáticos ingresados a bodega

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INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 12. Recibe del Responsable de Bodega, fotocopia del „‟Acta de Recepción de Bienes‟‟, Factura y Póliza de garantía.

  • 13. Informa al Responsable de Unidad de Soporte Técnico y Redes, por correo electrónico que ha recibido los equipos o materiales informáticos.

  • 14. Actualiza el expediente del equipo informático recibido, con la documentación siguiente: fotocopia de „‟Acta de Recepción de Bienes‟‟, fotocopia de la Factura ó Póliza de garantía.

  • 15. Archiva en el expediente correspondiente de los equipos informáticos recibidos, fotocopia de „‟Acta de Recepción de Bienes‟‟, fotocopia de las Facturas y Pólizas de garantía. Termina

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OFICINA DE INFORMÁTICA

 

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FECHA: 15/01/2014

7 DE _

NORMAS ADMINISTRATIVAS

  • 1. Toda „‟Solicitud de atención‟‟ deberá ser soportada por correo electrónico, llamada telefónica o memorándum.

  • 2. La asignación de „‟Solicitud de atención‟‟ de los usuarios será proporcionada por el Responsable de Unidad de Soporte Técnico.

  • 3. Al momento de la visita si el usuario no se encuentra en su puesto de trabajo, el Ingeniero en Soporte Técnico, deberá informar por correo electrónico al Responsable de Unidad de Soporte Técnico con copia al usuario indicando la programación de la visita a la espera de la notificación del usuario.

  • 4. Cuando la „‟Solicitud de atención‟‟ sea de una Sucursal Departamental, el técnico deberá comunicarse vía telefónica inmediatamente con el usuario e indicarle suspender cualquier actividad en el equipo informático sin apagar ó desconectar ningún dispositivo, para iniciar una conexión de escritorio remoto y proceder a revisar y dar solución a la falla.

  • 5. Deberá informar por correo electrónico al Responsable de Sucursal Departamental, Responsable de Unidad de Soporte Técnico, cuando se requiera traslado del equipo informático al Taller de la Unidad de Soporte Técnico, para una revisión completa y diagnostico en caso lo requiera.

  • 6. Informática deberá inspeccionar y valorar que el estado de cualquier equipo o material informático ingresado a Bodega, cumpla con lo establecido en la „‟Orden de Compra‟‟ y el „‟Acta de Recepción de Bienes‟‟.

  • 7. El Ingeniero en Soporte Técnico, que inspeccione el material ó equipo informático deberá firmar el „‟Acta de Recepción de Bienes‟‟, y exigir copia de Factura ó Póliza de garantía, para archivar en el expediente de equipos informáticos.

  • 8. El Ingeniero en Soporte Técnico deberá enviar por correo electrónico al Responsable de Unidad de Soporte Técnico con copia al Responsable de Oficina de Informática, los viernes de cada semana „‟Informe Semanal de Actividades Realizadas‟‟.

  • 9. En caso de que la „‟Solicitud de atención‟‟ requiera instalación de programas (todo programa no autorizado por la Oficina de Informática) se deberá contar con la autorización del Director del área solicitante y de la Oficina de Informática.

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OFICINA DE INFORMÁTICA

 

07-03-1-1

FECHA: 15/01/2014

8 DE _

MATRIZ ACTIVIDAD/CARGO:

En la siguiente matriz se detalla el rol específico del cargo que interviene en la actividad que conforma el procedimiento de Atención a Usuarios Finales”, el detalle es el siguiente:

Matriz Actividad/Cargo

       

UNIDAD

 

R: responsable

RESPONSABLE DE UNIDAD SOPORTE TÉCNICO

USUARIO SOLIICTANTE DE SUCURSAL DEPARTAMENTAL

 

RESPONSABLE DE BODEGA

 

C: controla

INGENIERO EN SOPORTE

 

I:

debe ser informado/consultado

A: asesora

USUARIO SOLICITANTE

DE

E: ejecuta

RESPONSABLE SEGUIMINETO Y

Actividad/cargo

ECNICO

CONTROL

1.

Soporte informático a usuarios del edificio INE

RC

EI

 

I

   

2.

Soporte Remoto en Sucursales INE

CI

EI

I

     

3.

Revisión de equipos informáticos ingresados a bodega

RCI

EA

   

E

 

E

 

Matriz Actividad/Documento

       
 

E: emite

SOLICITUD DE ATENCION DE FALLAS (correo electrónico, llamada telefónica o memorándum)

INFORME SEMANAL DE ACTIVIDADES DIARIAS

 

A: archiva

D: destruye

U: actualiza

C: consulta

Actividad/Documentos

 

formato No. 07-03-1-1.

ACTA DE RECEPCION DE BIENES

1.

Soporte informático a usuarios del edificio INE

C

EA

 

2.

Soporte remoto en sucursales INE

C

EA

 

3.

Revisión de equipos informáticos ingresados a bodega

   

CA

MATRIZ ACTIVIDAD/DOCUMENTO:

Los formatos y documentos que operan en el procedimiento Atención a Usuarios Finalesse presentan en el contenido de la siguiente tabla:

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Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE

 

Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

 
 
 

INE

 

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

 

PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE „‟SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPOS INFORMÁTICOS‟‟

 
 

NÚMERO DE

AREA

 

EJECUTORES

PROCEDIMIENTO No.

FORMULARIOS

RESPONSABLE

 

07-03-1-2

 

Jefe

07-03-1-2

07-03-1-3

Oficina de Informática

REQUISA DE MATERIALES Y SUMINISTROS

Firma:

 

REGISTROS:

 
     

Director

ELABORACIÓN:

FECHA: 15-01-2014

División de Desarrollo Institucional

Firma:

     

Jefe

AUTORIZACIÓN:

FECHA: 00-00-2014

Oficina de Informática

Firma:

     

Jefe

IMPLEMENTACIÓN:

FECHA: 00-00-2014

Unidad de Soporte Técnico

 

Firma:

FECHA:

 

Firma:

MODIFICACIÓN 1:

FECHA:

 

Firma:

MODIFICACIÓN 2:

FECHA:

 

Firma:

MODIFICACIÓN 3:

FECHA:

 

Firma:

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OFICINA DE INFORMÁTICA

 

07-03-1-2

FECHA: 15/01/2014

1 DE _

SISTEMA: INE

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SUBSISTEMA: Informática

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FUNCION: Mantenimiento Correctivo a equipos Informáticos

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PROCESO: Operaciones de Soporte Técnico

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PROCEDIMIENTO: Servicio de Mantenimiento Correctivo a Equipos Informáticos

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ACTIVIDAD No. 1: Mantenimiento correctivo a equipos informáticos por fallas de software

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AREA Ó USUARIO SOLICITANTE

  • 1. Solicita a través de correo electrónico o memorándum, „„Solicitud de Atención‟‟, para revisión de equipo informático por fallas de software.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 2. Recibe del área ó usuario solicitante, por correo electrónico o memorándum „„Solicitud de Atención‟‟, para revisión de equipo informático por falla de software.

  • 3. Abre la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3 llena las secciones Información General del Usuario, Datos del Activo Informático y Datos de Asignación del Caso.

  • 4. Envía por correo electrónico la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟ al Ingeniero en Soporte Técnico.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 5. Recibe por correo electrónico del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟.

  • 6. Visita al usuario solicitante, verifica y evalúa la falla del equipo informático.

  • 7. Comunica al usuario solicitante el motivo del traslado del equipo informático de requerirse.

  • 8. Llena original y copia de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟ formato No. 07-03-1-2, detallando Nombre del usuario, Fecha de recibido, Hora de recibido, Cargo, Dependencia, Descripción del activo, Cantidad, Descripción de accesorios, Marca, No. Serie, Código de Inventario, Falla Reportada, Sucursal Departamental, firma del usuario que entrega y firma del técnico que recibe.

  • 9. Solicita firma del usuario

solicitante, en original y copia

Periféricos‟‟ formato No. 07-03-1-2.

de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y

  • 10. Firma original y copia de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟ formato No. 07-03-1-2.

  • 11. Entrega al usuario solicitante, copia de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟ formato No. 07-03-1-2.

  • 12. Traslada el equipo informático al Taller de la Unidad de Soporte Técnico.

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OFICINA DE INFORMÁTICA

 

07-03-1-2

FECHA: 15/01/2014

2 DE _

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ACTIVIDAD No. 1: Mantenimiento correctivo a equipos informáticos por fallas de software

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INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 13. Verifica y determina el tipo de falla que presenta el equipo informático.

NO HAY FALLA DE SOFTWARE

  • 14. Consulta expediente del equipo informático.

  • 15. Confirma que la garantía del equipo informático ha expirado.

  • 16. Revisa todas las partes internas del equipo informático.

  • 17. Identifica y prueba la parte o las partes en mal estado.

  • 18. Elabora diagnóstico de la parte o equipo informático en mal estado. Continúa en el procedimiento Mantenimiento correctivo a equipos informáticos por fallas de hardware de la Actividad No. 2 de la Tarea No. 1. HAY FALLA DE SOFTWARE

  • 19. Realiza respaldo de información, correo electrónico, datos de configuración del equipo (nombre de equipo en la red, segmento de red al que pertenece el equipo informático, aplicaciones instaladas en el equipo informático, entre otros).

  • 20. Ejecuta la actividad conforme a la „‟Guía de Preparación de Equipos‟‟, ver Anexo 1.

  • 21. Llena, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, en la sección Uso Interno Datos de Atención y Solución del Caso.

  • 22. Imprime la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3 y firma.

  • 23. Solicita al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, firme la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 24. Remite al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, para firma.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 25. Recibe del Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, para revisión y firma.

  • 26. Verifica que la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, este correcto y firma.

  • 27. Entrega al Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3 firmado.

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OFICINA DE INFORMÁTICA

 

07-03-1-2

FECHA: 15/01/2014

3 DE _

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ACTIVIDAD No. 1: Mantenimiento correctivo a equipos informáticos por fallas de software

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INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 28. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, firmado.

  • 29. Saca fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 30. Traslada el equipo informático a la oficina del usuario solicitante.

  • 31. Instala el equipo informático y realiza pruebas de funcionamiento a satisfacción del usuario solicitante.

  • 32. Solicita al usuario solicitante, firme original y fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, agregue fecha y hora de recibido.

AREA Ó USUARIO SOLICITANTE

  • 33. Recibe del Ingeniero en Soporte Técnico, original y fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 34. Firma el original y fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03- 1-3, con fecha y hora de recibido.

  • 35. Entrega al Ingeniero en Soporte Técnico, original y fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 36. Recibe del usuario solicitante, original y fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, con fecha y hora de recibido.

  • 37. Entrega al usuario solicitante, original de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, como soporte de la atención al caso.

  • 38. Agrega al „‟Informe Semanal de Actividades Realizadas‟‟, formato No. 07-03-1-1, todos los casos concluidos, y pendientes con la debida justificación y fecha de reprogramación, para su atención.

  • 39. Remite por correo electrónico al Responsable de Unidad de Soporte Técnico y al Responsable de Oficina de Informática, los viernes de cada semana el „‟Informe Semanal de Actividades Realizadas‟‟, formato No. 07-03-1-1.

  • 40. Archiva en carpeta digital del mes en curso „‟Informe Semanal de Actividades Realizadas‟‟, formato No. 07-03-1-1, y en expediente físico de equipos informáticos la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3. Termina

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Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE

Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

 
 

OFICINA DE INFORMÁTICA

 

07-03-1-2

FECHA: 15/01/2014

4 DE _

SISTEMA: INE

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

SUBSISTEMA: Informática

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

FUNCION: Mantenimiento Correctivo a equipos Informático

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROCESO: Operaciones de Soporte Técnico

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROCEDIMIENTO: Servicio de Mantenimiento Correctivo a Equipos Informáticos

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ACTIVIDAD No. 2 Mantenimiento correctivo a equipos informáticos por fallas de hardware

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AREA Ó USUARIO SOLICITANTE

  • 1. Solicita a través de correo electrónico o memorando, „„Solicitud de Atención‟‟, para revisión de equipo informático por fallas de hardware.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 2. Recibe del usuario solicitante, por correo electrónico o memorándum „„Solicitud de Atención‟‟, para revisión de equipo informático por fallas de hardware.

41. Abre la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3 llena las secciones Información General del Usuario, Datos del Activo Informático y Datos de Asignación del Caso.

  • 3. Envía por correo electrónico la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, al Ingeniero en Soporte Técnico y Redes.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 4. Recibe por correo electrónico del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟.

  • 5. Visita al usuario, verifica y evalúa la falla del equipo informático.

  • 6. Identifica que la falla no se puede superar en poco tiempo y requiere trasladar el equipo informático al Taller de la Unidad de Soporte Técnico.

  • 7. Llena „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟, detallando Nombre del usuario, Fecha de recibido, Hora de recibido, Cargo, Dependencia, Descripción del activo, Cantidad, Descripción de accesorios, Marca, No. Serie, firma del usuario que entrega y firma del técnico que recibe.

  • 8. Solicita al usuario, firme original y copia de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟, formato No. 07-03-1-2.

  • 9. Entrega al usuario solicitante, original copia de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟, formato No. 07-03-1-2.

AREA Ó USUARIO SOLICITANTE

10. Recibe del Ingeniero en Soporte Técnico, original y copia de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟, formato No. 07-03-1-2.

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE

Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

  • 11. Firma original y copia de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟, formato No. 07-03-1-2.

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

07-03-1-2

FECHA: 15/01/2014

5 DE _

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ACTIVIDAD No. 2 Mantenimiento correctivo a equipos informáticos por fallas de hardware

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AREA Ó USUARIO SOLICITANTE

  • 12. Entrega al Ingeniero en Soporte Técnico y Redes, original y copia de Equipos y Periféricos‟‟, formato No. 07-03-1-2, firmados.

la „‟Hoja de Recepción de

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 13. Recibe del usuario solicitante, original y copia de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟, formato No. 07-03-1-2.

  • 14. Entrega al usuario solicitante, original del formato No. 07-03-1-2, como soporte del retiro del equipo informático.

  • 15. Traslada el equipo informático al Taller de la Unidad de Soporte Técnico.

  • 16. Verifica que el equipo informático se encuentre fuera de garantía.

  • 17. Abre el equipo informático utilizando un destornillador punta de estrella y prueba cada una de las partes internas del equipo.

  • 18. Utiliza partes de prueba disponibles en Taller de la Unidad de Soporte Técnico, para identificar la parte o las partes en mal estado del equipo informático.

  • 19. Llena la sección Uso Interno Datos de Atención y Solución al Caso en el formato de la „‟Orden de servicio de Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 20. Consulta al Responsable de Bodega, si la parte solicitada se encuentra en existencia.

NO HAY EN EXISTENCIA

  • 21. Anota en Observaciones de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, si es compra por caja chica ó una compra menor.

  • 22. Imprime la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3 y firma.

  • 23. Solicita al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, firme la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 24. Recibe del Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, para revisión y firma.

  • 42. Verifica que la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, este correcta y firma.

  • 25. Entrega al Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos
 

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE

Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

 
 

OFICINA DE INFORMÁTICA

 

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FECHA: 15/01/2014

6 DE _

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ACTIVIDAD No. 2 Mantenimiento correctivo a equipos Informáticos por fallas de hardware

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INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 26. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, firmado.

  • 43. Solicita al Responsable de Oficina de Informática, firme la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 27. Remite al Responsable de Oficina de Informática Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, para firma.

RESPONSABLE DE OFICINA DE INFORMATICA

  • 28. Recibe del Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato

No. 07-03-1-3, para revisión y firma.

  • 44. Verifica que la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, este correcto y firma.

  • 29. Entrega al Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato

No. 07-03-1-3.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 30. Recibe del Responsable de Oficina de Informática, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, firmado.

  • 31. Solicita al Director de Desarrollo Institucional, firme la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

DIRECTOR DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

  • 32. Recibe del Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato

No. 07-03-1-3, para revisión y firma.

  • 33. Verifica que la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, este correcto y firma.

  • 34. Remite al Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato

No. 07-03-1-3, aprobada.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 35. Recibe del Director de Desarrollo Institucional, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, aprobada.

  • 36. Saca fotocopia a la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, una vez firmada y sellada.

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE

Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

  • 37. Entrega al usuario solicitante el original y fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

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FECHA: 15/01/2014

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ACTIVIDAD No. 2 Mantenimiento correctivo a equipos Informáticos por fallas de hardware

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INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 38. Indica al usuario solicitante, adjuntar el original de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, a su memorándum de solicitud de la parte diagnosticada en mal estado.

  • 39. Solicita al usuario solicitante, firme en la fotocopia del formato No. 07-03-1-3 con fecha y hora de recibido.

AREA Ó USUARIO SOLICITANTE

  • 40. Recibe del Ingeniero de Soporte Técnico, original y fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 41. Firma fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, con fecha y hora de recibido.

  • 42. Entrega al Ingeniero en Soporte Técnico, fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 43. Recibe del usuario solicitante, fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, con firma, fecha y hora de recibido. HAY EN EXISTENCIA

  • 44. Imprime la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, y firma.

  • 45. Solicita al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, firme la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 46. Remite al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, para firma.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 47. Recibe del Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, para firma.

  • 48. Firma y sella la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 49. Entrega al Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 50. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Tecnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, aprobada.

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

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  • 51. Solicita al Responsable de Oficina de Informática, firme la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

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FECHA: 15/01/2014

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ACTIVIDAD No. 2 Mantenimiento correctivo a equipos Informáticos por fallas de hardware

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INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 52. Remite al Responsable de Oficina de Informática Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, para firma y sello.

RESPONSABLE DE OFICINA DE INFORMATICA

  • 53. Recibe del Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato

No. 07-03-1-3, para revisión y firma.

  • 54. Verifica que la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, este correcta y firma y sella.

  • 55. Entrega al Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 56. Recibe del Responsable de Oficina de Informática, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, aprobado.

  • 57. Saca fotocopia a la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 58. Entrega al usuario solicitante, el original y fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

59. Solicita

al usuario solicitante,

firme

en

la

fotocopia

de

la

„‟Orden de Servicio Mantenimiento

Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, con fecha y hora de recibido

  • 60. Indica al usuario solicitante, que deberá adjuntar el original de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, al formato de „‟Requisa de Materiales y Suministros‟‟, para retiró de la parte solicitada de bodega una vez está contenga las firmas autorizadas.

AREA Ó USUARIO SOLICITANTE

  • 61. Recibe del Ingeniero de Soporte Técnico, original y fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 62. Firma la fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, con fecha y hora de recibido.

  • 63. Entrega al Ingeniero en Soporte Técnico, fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 64. Recibe del usuario solicitante, fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

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  • 65. Archiva fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3 en expediente de equipo informático. Termina

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

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SISTEMA: INE

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SUBSISTEMA: Informática

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

FUNCION: Mantenimiento Correctivo a equipos Informático

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROCESO: Operaciones de Soporte Técnico

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROCEDIMIENTO: Servicio de Mantenimiento Correctivo a Equipos Informáticos

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ACTIVIDAD No. 3 Evaluación de equipos informáticos

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AREA Ó USUARIO SOLICITANTE

  • 1. Solicita a través de correo electrónico, o memorándum, la „„Solicitud de Atención‟‟, para evaluación de especificaciones técnicas de equipo informático.

RESPONSABLE DE UNIDAD SOPORTE TÉCNICO

  • 2. Recibe del usuario solicitante, por correo electrónico o memorándum „„Solicitud de Atención‟‟, para evaluación de especificaciones técnicas de equipo informático.

  • 3. Abre la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3 llena las secciones Información General del Usuario, Datos del Activo Informático y Datos de Asignación del Caso.

  • 4. Envía por correo electrónico la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, al Ingeniero en Soporte Técnico y Redes.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 5. Recibe por correo electrónico del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟.

  • 6. Visita al usuario solicitante, verifica y evalúa el estado del equipo informático.

  • 7. Abre el equipo informático utilizando un destornillador punta de estrella especificaciones técnicas de acuerdo al expediente del equipo.

y toma nota de las

  • 8. Investiga el máximo de expansión de las especificaciones técnicas del equipo informático, para mejora del rendimiento.

  • 9. Cotiza las partes necesarias, para mejora del rendimiento del equipo informático si este lo permite.

    • 10. Realiza comparativa entre el costo de actualización del equipo informático versus la adquisición de uno nuevo.

    • 11. Llena, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, en la sección Uso Interno Datos de Atención y Solución del Caso.

    • 12. Detalla en el formato No. 07-03-1-3, los resultados de la comparativa de actualización versus la sustitución del bien. Esto puede generar sustitución de partes, sustitución parcial o global del equipo informático.

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OFICINA DE INFORMÁTICA

 

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10 DE _

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ACTIVIDAD No. 3 Evaluación de equipos informáticos

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INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 13. Consulta al Responsable de Bodega, si las partes recomendadas se encuentran disponibles.

NO HAY EN EXISTENCIA

  • 14. Anota en „‟Observaciones‟‟ del formato No. 07-03-1-3, especificando una compra por caja chica ó una compra menor ya sea de parte, sustitución parcial o total.

  • 15. Imprime la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, y la firma.

  • 16. Solicita firmas al el Responsable de Unidad de Soporte Técnico, Responsable

de Oficina

de

Informática y el Director del área (firma y sello del Director del área y Responsable de Oficina de Informática).

  • 17. Fotocopia la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, aprobado.

  • 18. Indica al usuario solicitante, que adjunte el original de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, a la comunicación formal que elaborará, para autorización del Presidente Consejo de Dirección, y posteriormente a la Unidad de Adquisiciones o a la Dirección de Administración. y Finanzas. HAY EN EXISTENCIA

  • 19. Imprime el formato No. 07-03-1-3, para firma del Ingeniero en Soporte Técnico, Responsable de Unidad de Soporte Técnico y Responsable de Oficina de Informática.

  • 20. Fotocopia el formato No. 07-03-1-3, aprobado.

  • 21. Indica al usuario solicitante, que adjunte el original del formato No. 07-03-1-3, al formato de „‟Requisa de Materiales y Suministros‟‟.

  • 22. Solicita al usuario solicitante, firme original y fotocopia del formato No. 07-03-1-3 con fecha y hora de recibido.

  • 23. Entrega al usuario solicitante, original y fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

AREA Ó USUARIO SOLICITANTE

  • 24. Recibe del Ingeniero en Soporte Técnico, original y fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, para firma de recibido con fecha y hora de recibido.

  • 25. Firma la fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, con fecha y hora de recibido.

  • 26. Entrega al Ingeniero en Soporte Técnico, fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

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ACTIVIDAD No. 3 Evaluación de equipos informáticos

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INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 27. Recibe del usuario solicitante, fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 28. Escanea fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, con firma, fecha y hora de recibido.

  • 29. Notifica al superior del usuario solicitante o Responsable de Sucursal, a través de correo electrónico adjuntando el formato No. 07-03-1-3 escaneado, que se ha realizado la evaluación del o los equipos informáticos.

  • 30. Archiva fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, en expediente del equipo informático. Termina

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OFICINA DE INFORMÁTICA

 

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FECHA: 15/01/2014

12 DE _

NORMAS ADMINISTRATIVAS

  • 1. Para proceder a revisar un equipo informática se deberá verificar la vigencia de la garantía del equipo y no alterar el sello de garantía hasta haberlo verificado.

  • 2. Para trasladado de equipos informáticos al Taller de la Unidad de Soporte Técnico se debe llenar el formato „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟.

  • 3. El Responsable de Unidad de Soporte Técnico, deberá notificar por correo electrónico con copia al Responsable de Oficina de Informática, al director de área del usuario solicitante el motivo del traslado del equipo informático y un tiempo estimado que le tomara reparar el equipo informático.

  • 4. Todo equipo informático que ingrese al Taller de la Unidad de Soporte Técnico deberá ser parte del parque de equipos informáticos de la Institución y poseer código de inventario.

  • 5. Cualquier gestión de compra deberá ser realiza por el usuario solicitante adjunto el diagnóstico de la Oficina de Informática.

  • 6. El Ingeniero en Soporte Técnico deberá consultar al Responsable de Bodega, si la parte diagnosticada en mal estado, se encuentra existente en bodega.

  • 7. La „‟Orden de Servicio de Mantenimiento Correctivo‟‟ para sustitución de partes, sustitución parcial o total del bien deberá contener firma del Ingeniero en Soporte Técnico, Responsable de Unidad de Soporte Técnico, Responsable de Oficina de Informática y Director del área (Director de Desarrollo Institucional).

  • 8. Las evaluaciones de equipos informáticos deberán ser solicitadas por el usuario solicitante o director del área a espera de un diagnostico emitido por la Oficina de Informática.

  • 9. Las especificaciones técnicas que utilice el usuario para solicitud del bien, deberá ser proporcionadas por la Oficina de Informática a través de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

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OFICINA DE INFORMÁTICA

 

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FECHA: 15/01/2014

13 DE _

MATRIZ ACTIVIDAD/CARGO:

En la siguiente matriz se detalla el rol específico del cargo que interviene en la actividad que conforma el procedimiento de Servicio de Mantenimiento Correctivo a Equipos Informáticos”, el detalle es el siguiente:

Matriz Actividad/Cargo

     

RESPONSABLE DE OFICINA DE

DIRECTOR DE DESARROLLO

R: responsable C: controla debe ser informado/consultado E: ejecuta A: asesora

I:

RESPONSABLE DE

 

SOPORTE TÉCNICO

INGENIERO EN SOPORTE

USUARIO SOLICITANTE

INFORMÁTICA

INSTITUCIONAL

Actividad/cargo

UNIDAD DE

TECNICO

 

1.

Mantenimiento correctivo a equipos informáticos por fallas de software

 
  • CI RE

 

I

   

2.

Mantenimiento correctivo a equipos informáticos por fallas de hardware

 
  • CI EI

 

I

IA

IA

3.

Evaluación de equipos informáticos.

 
  • CI EA

 

I

CA

CA

MATRIZ ACTIVIDAD/DOCUMENTO:

Los formatos y documentos que operan en el procedimiento Servicio de Mantenimiento Correctivo a Equipos Informáticosse presentan en el contenido de la siguiente tabla:

Matriz Actividad/Documento

     
 

E: emite

A: archiva

D: destruye

SOLICITUD DE ATENCION DE FALLAS

HOJA DE RECEPCION DE EQUIPOS Y

ORDEN DE SERVICIO MANTENIMIENTO

U: actualiza

(correo electrónico, llamada telefónica o

PERIFERICOS formato No. 07-03-1-2

CORRECTIVO formato No. 07-03-1-3

C: consulta

Actividad/Documentos

memorándum)

1.

Mantenimiento correctivo a equipos informáticos por fallas de software

 
  • C EA

EA

2.

Mantenimiento correctivo a equipos informáticos por fallas de hardware

 
  • C EA

EA

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Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

 

Matriz Actividad/Documento

       

E: emite

A: archiva

D: destruye

SOLICITUD DE ATENCION DE FALLAS

HOJA DE RECEPCION DE EQUIPOS Y

ORDEN DE SERVICIO MANTENIMIENTO

U: actualiza

(correo electrónico, llamada telefónica o

PERIFERICOS formato No. 07-03-1-2

CORRECTIVO formato No. 07-03-1-3

C: consulta

Actividad/Documentos

memorándum)

3. Evaluación de equipos informáticos.

 

C

 

EA

 

INE

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE „‟GESTION Y SEGUIMIENTO A GARANTÍA DE ACTIVOS INFORMÁTICOS‟‟

 

NÚMERO DE

   

PROCEDIMIENTO No.

FORMULARIOS

AREA RESPONSABLE

EJECUTORES

 

FACTURA

 

Jefe

07-03-1-3

POLIZA DE GARANTÍA SOLICITUD DE VEHICULO SALIDA DE MATERIALES O MOBILIARIOS LLAMADA DE SERVICIO HOJA DE CIERRE DE LLAMADA DE SERVICIO

Oficina de Informática

Firma:

 

REGISTROS:

 

Código: DDI-OyM-001-00

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Director

ELABORACIÓN:

FECHA: 15-01-2014

División de Desarrollo Institucional

Firma:

     

Jefe

AUTORIZACIÓN:

FECHA: 00-00-2014

Oficina de Informática

Firma:

     

Jefe

IMPLEMENTACIÓN:

FECHA: 00-00-2014

Unidad de Soporte Técnico

Firma:

FECHA:

 

Firma:

MODIFICACIÓN 1:

FECHA:

 

Firma:

MODIFICACIÓN 2:

FECHA:

 

Firma:

MODIFICACIÓN 3:

FECHA:

 

Firma:

 
 

OFICINA DE INFORMÁTICA

   

07-03-1-3

 

FECHA: 15/01/2014

1 DE _

SISTEMA: INE

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

SUBSISTEMA: Informática

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

FUNCION: Mantenimiento Correctivo a equipos Informático

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROCESO: Operaciones de Soporte Técnico

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROCEDIMIENTO: Gestión y Seguimiento de Garantía de Activos Informáticos

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ACTIVIDAD No. 1 Reclamo de garantía de equipos informáticos

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AREA Ó USUARIO SOLICITANTE

  • 1. Solicita a través de correo electrónico, o memorándum, „‟Solicitud de Atención‟‟, para revisión de equipo informático.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 2. Recibe del usuario solicitante, por correo electrónico o memorándum „„Solicitud de Atención‟‟, para revisión de equipo informático.

  • 3. Abre la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, llena las secciones Información General del Usuario, Datos del Activo Informático y Datos de Asignación del Caso.

  • 4. Envía por correo electrónico la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟ al Ingeniero en Soporte Técnico y Redes.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 5. Recibe por correo electrónico del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟.

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

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Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

  • 6. Visita al usuario solicitante, verifica el tipo de equipo informático reportado en mal estado, según lo que detalla la „„Solicitud de Atención‟‟.

  • 7. Revisa en el expediente del equipo informático resguardado en la Unidad de Soporte Técnico la vigencia de garantía del equipo.

  • 8. Revisa el equipo informático en la oficina del usuario solicitante, verifica tenga sello de garantía y buen estado del mismo.

  • 9. Llena „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟, formato No. 07-03-1-2 detallando Nombre del usuario, Fecha de recibido, Hora de recibido, Cargo, Dependencia, Descripción del activo, Cantidad, Descripción de accesorios, Marca, No. Serie, firma del usuario que entrega y firma del técnico que recibe.

    • 10. Firma original y copia de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟, formato No. 07-03-1-2.

    • 11. Solicita al usuario solicitante, firme original Periféricos‟‟, formato No. 07-03-1-2.

y copia

de

la

„‟Hoja de

Recepción de

Equipos

y

  • 12. Entrega al usuario solicitante original y copia de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟, formato No. 07-03-1-2.

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

07-03-1-3

FECHA: 15/01/2014

2 DE _

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ACTIVIDAD No. 1 Reclamo de garantía de equipos informáticos

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AREA Ó USUARIO SOLICITANTE

  • 13. Recibe del Ingeniero en Soporte Técnico, original y copia de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟, formato No. 07-03-1-2.

  • 14. Firma original y copia de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟, formato No. 07-03-1-2.

  • 15. Entrega al Ingeniero en Soporte Técnico, copia de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟, formato No. 07-03-1-2.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 16. Recibe del usuario solicitante copia de la „‟Hoja de Recepción de Equipos y Periféricos‟‟, formato No. 07-03-1-2.

  • 17. Traslada el equipo informático al Taller de la Unidad de Soporte Técnico.

  • 18. Consulta el expediente del equipo informático.

  • 19. Verifica que la fecha de garantía este vigente en la Póliza de Garantía o Factura.

NO ES FALLA DE SOFTWARE EQUIPO INFORMATICO CON GARANTIA VIOLADA

  • 20. Notifica al usuario solicitante, que no se procederá con la garantía del equipo informático. Continua en el Procedimiento „‟ Servicio de Mantenimiento Correctivo a Equipos Informáticos‟‟ de la Actividad No.2 Mantenimiento correctivo a equipos Informáticos por fallas de hardware de la Tarea No. 17. SI ES UNA FALLA DE HARDWARE INFORMATICO CON GARANTIA VIGENTE

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  • 21. Notifica por correo electrónico al Responsable de Unidad de Soporte Técnico y al usuario solicitante, que el equipo informático se enviará al „‟Centro de Servicio del Proveedor‟‟ por reclamo de garantía, para su revisión y reparación.

RESPONSABLE DE UNIDAD SOPORTE TÉCNICO

  • 22. Recibe correo electrónico del Ingeniero en Soporte Técnico, la notificación para gestión de garantía del equipo informático.

  • 23. Llena formato de „‟Salida de Materiales o Mobiliarios‟‟ detalla la Fecha, Tipo de equipo informático, Detalle del equipo informático y código de inventario en caso lo tenga, destino o proveedor de servicio, en las Observaciones especificar que es por garantía, Firma de Dpto. de Control, Firma de la Directora de Administración. y Finanzas y Firma del Responsable de Unidad de Soporte Técnico o el Responsable de Oficina de Informática.

  • 24. Firma y sella el formato de „‟Salida de Materiales o Mobiliarios‟‟, y solicita posteriormente la firma y sello al Responsable de Oficina de Informática.

  • 25. Solicita firma y sello de autorización de la Directora de Administración. y Finanzas, y del Dpto. de Control, en el formato de „‟Salida de Materiales o Mobiliario‟‟.

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

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FECHA: 15/01/2014

3 DE _

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ACTIVIDAD No. 1 Reclamo de garantía de equipos informáticos

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RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 26. Llena formato de „‟Solicitud de Vehículo‟‟ el cual incluye Nombre del Ingeniero en Soporte Técnico y Redes, Destino, Tipo de Gestión, Fecha, Observación, Firma del Responsable de la Unidad de Soporte Técnico y Redes o Responsable de Oficina de Informática.

  • 27. Solicita autorización de la „‟Solicitud de Vehículo‟‟, mediante firma y sello de la Directora de Administración y Finanzas.

  • 28. Remite la „‟Solicitud de Vehículo‟‟, a la Unidad de Transporte, para la asignación del vehículo.

  • 29. Remite al Ingeniero

en

debidamente autorizado.

Soporte

Técnico,

el formato

de „‟Salida

de Materiales

o Mobiliarios‟‟,

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 30. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, el formato de „‟Salida de Materiales o Mobiliarios‟‟, debidamente autorizada.

  • 31. Fotocopia de la Póliza de Garantía o Factura resguardada en el expediente del equipo informático.

  • 32. Recibe la asignación del vehículo de la Unidad de Transporte.

  • 33. Sube al vehículo el equipo informático, para revisión y reclamo de garantía.

  • 34. „‟Salida de Materiales o Mobiliario‟‟ autorizada, en caseta de control de guarda de

Presenta la

seguridad.

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  • 35. Visita el „‟Centro de Servicio del Proveedor‟‟, donde se realizó la compra del equipo informático, para hacer efectiva la garantía.

  • 36. Presenta Póliza de Garantía o Factura con fecha vigente para ingreso del equipo informático.

  • 37. Entrega equipo informático, al „‟Centro de Servicio del Proveedor‟‟.

  • 38. Firma el Ingeniero de Soporte Técnico, original proveedor‟‟,

1

del ingreso del equipo informático.

y copia

del

„‟formato de apertura de caso

del

  • 39. Recibe del „‟Centro de Servicio del Proveedor‟‟, original del „‟formato de apertura de caso del proveedor‟‟, del ingreso del equipo informático.

  • 40. Archiva documentación en expediente del equipo informático. Continúa en el procedimiento „‟Recepción de equipos informáticos reparados por el proveedor‟‟, de la Actividad No. 2 de la Tarea No. 1.Termina

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

07-03-1-3

FECHA: 15/01/2014

4 DE _

SISTEMA: INE

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

SUBSISTEMA: Informática

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

FUNCION: Mantenimiento Correctivo a equipos Informático

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROCESO: Operaciones de Soporte Técnico

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROCEDIMIENTO: Gestión y Seguimiento de Garantía de Activos Informáticos

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ACTIVIDAD No. 2 Recepción de equipos informáticos reparados por el proveedor

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

CENTRO DE SERVICIO DEL PROVEEDOR

  • 1. Notifica al Responsable informático.

de Unidad de Soporte Técnico, que

pueden realizar retiró

del equipo

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 2. Llena formato de „‟Solicitud de vehículo‟‟, el cual incluye Nombre del Ingeniero en Soporte Técnico y Redes, Destino, Tipo de Gestión, Fecha, Observación, Firma del Responsable de Unidad de Soporte Técnico y Redes o el Responsable de Oficina de Informática.

  • 3. Solicita autorización de la „‟Solicitud de Vehículo‟‟, con firma y sello de la Directora de Administración. y Finanzas.

  • 4. Remite la „‟Solicitud de Vehículo‟‟, a la Unidad de Transporte, para la asignación del vehículo.

  • 5. Asigna al Ingeniero en Soporte Técnico, la asignación de la „„Solicitud de Atención de Falla‟‟.

1 El Centro de Servicio del Proveedor deberá emitir un diagnóstico técnico del equipo informático en 48 horas una vez ingresado por reclamo de garantía

Código: DDI-OyM-001-00

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  • 6. Entrega copia del „‟formato de apertura de caso del proveedor‟‟, generada por el „‟Centro de Servicio del Proveedor‟‟.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 7. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la asignación y prioridad del caso.

  • 8. Recibe la Asignación del vehículo de la Unidad de Transporte.

  • 9. Visita el „‟Centro de Servicio del Proveedor‟‟, donde se realizó la compra del equipo informático, para retiró del equipo informático una vez reparado.

    • 10. Presenta „‟formato de apertura de caso del proveedor‟‟, del equipo informático en el área de garantías del „‟Centro de Servicio del Proveedor‟‟.

    • 11. Solicitan le prueben el equipo informático reparado.

    • 12. Recibe el equipo informático en buen estado y con sello de garantía.

    • 13. Firma „‟formato de Cierre de caso del proveedor‟‟.

    • 14. Recibe del „‟Centro de Servicio del Proveedor‟‟, copia del „‟formato de Cierre de caso del proveedor‟‟, con del diagnóstico, parte ó equipo informático sustituido.

 

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FECHA: 15/01/2014

5 DE _

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ACTIVIDAD No. 2 Recepción de equipos informáticos reparados por el proveedor

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INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 15. Traslada equipo informático reparado al Taller de la Unidad de Soporte Técnico.

  • 16. Llena, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, en la sección Uso Interno Datos de Atención y Solución del Caso, el diagnóstico y solución emitido por el „‟Centro de Servicio del Proveedor‟‟, según „‟formato de Cierre de caso del proveedor‟‟.

  • 17. Imprime la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3 y firma.

  • 18. Solicita al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, firme la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 19. Remite al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, para su firma.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 20. Recibe del Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 21. Firma la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, para cierre de caso.

  • 22. Remite al Ingeniero de Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

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  • 23. Traslada el equipo informático al área ó usuario solicitante.

  • 24. Instala y prueba el correcto funcionamiento del equipo informático, a satisfacción del usuario solicitante.

  • 25. Solicita al usuario solicitante, firme la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07- 03-1-3, en señal de recepción del equipo informático reparado por el proveedor.

AREA Ó USUARIO SOLICITANTE

  • 26. Firma la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 27. Entrega al Ingeniero en Soporte Técnico, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato

No. 07-03-1-3.

  • 28. Recibe del usuario solicitante, la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-
    3.

  • 29. Saca fotocopia a la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3.

  • 30. Entrega al usuario solicitante, el original de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato

No. 07-03-1-3.

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

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FECHA: 15/01/2014

6 DE _

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ACTIVIDAD No. 2 Recepción de equipos informáticos reparados por el proveedor

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INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 31. Informa al Superior del Área ó Responsable de Sucursal, al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, que la instalación del equipo informático y el reclamo de garantía de equipo informático ha concluido su ejecución.

  • 32. Archiva fotocopia de la „‟Orden de Servicio Mantenimiento Correctivo‟‟, formato No. 07-03-1-3, firmada por el usuario y adjunta copia de „‟formato de Cierre de caso del proveedor‟‟, con firma de entrega por parte del „‟Centro de Servicio del Proveedor‟‟. Termina

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FECHA: 15/01/2014

12 DE _

NORMAS ADMINISTRATIVAS

  • 1. Es obligatorio mantener actualizado el archivo del expediente informático con la Factura ó Póliza de garantía del equipo informático o periféricos adquiridos.

  • 2. Debe solicitar al Responsable de Bodega ó Oficina de Adquisiciones, fotocopia de la Factura ó Póliza de garantía de cualquier equipo ó material informático ingresado a bodega.

  • 3. Solicitar de forma obligatoria a la persona a cargo del „‟Centro de Servicio del Proveedor‟‟, probar cualquier equipo informático reparado que incurra en garantía.

  • 4. En casos de emergencia para mantenimiento preventivo se deberá solicitar por correo electrónico al proveedor donde se adquirió el equipo informático, permiso para abrir y retirar sello de garantía con la respuesta de autorización del proveedor como soporte (correo electrónico).

  • 5. Deberá existir un documento comprobatorio de la apertura del caso en los talleres del proveedor local y resguardarlo para retiró del equipo informático o periférico.

  • 6. Una vez entregado el equipo informático por el proveedor el Ingeniero en Soporte Técnico o el Responsable de Unidad de Soporte Técnico, deberán solicitar un documento que brinde información del diagnóstico y las acciones realizadas para la superación de la falla.

  • 7. Todos los documentos brindados por el Taller del Proveedor serán archivos en el expediente del equipo informático correspondiente.

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07-03-1-3

FECHA: 15/01/2014

13 DE _

MATRIZ ACTIVIDAD/CARGO:

En la siguiente matriz se detalla el rol específico del cargo que interviene en la actividad que conforma el procedimiento de Gestión y Seguimiento de Garantía de Activos Informáticos”, el detalle es el siguiente:

Matriz Actividad/Cargo

       

R: responsable

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

C: controla

INGENIERO EN SOPORTE

CENTRO DE SERVICIO DEL

debe ser informado/consultado E: ejecuta

I:

USUARIO SOLICITANTE

A: asesora

Actividad/cargo

ECNICO

PROVEEDOR

1. Reclamo de garantía de equipos informáticos

RC

EI

I

E

2. Recepción de equipos informáticos reparados por el proveedor

RC

IE

 

RE

MATRIZ ACTIVIDAD/DOCUMENTO:

Los formatos y documentos que operan en el procedimiento Gestión y Seguimiento de Garantía de Activos Informáticosse presentan en el contenido de la siguiente tabla:

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Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE

 

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Matriz Actividad/Documento

               

E: emite

SALIDA DE MATERIALES O MOBILIARIOS

ORDEN DE SERVICIO MANTENIMIENTO

A: archiva

SOLICITUD DE ATENCION DE FALLAS

HOJA DE RECEPCION DE EQUIPOS Y

FACTURA O POLIZA DE GARANTIA

D: destruye

HOJA DE CIERRE DE LLAMADA

U: actualiza

C: consulta

SOLICITUD DE VEHICULO

Actividad/Documentos

PERIFERICOS

LLAMADA DE SERVICIO

CORRECTIVO

1. Reclamo de garantía de equipos informáticos

C

EA

C

E

CE

CE

   

2. Recepción de equipos informáticos reparados por el proveedor

       

CE

 

EA

E

 

INE

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

 

PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE

 

„‟PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPOS INFORMÁTICOS‟‟

 

NÚMERO DE

   

PROCEDIMIENTO No.

FORMULARIOS

AREA RESPONSABLE

EJECUTORES

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Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE

Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

 
 
 

07-03-1-4

   

Jefe

07-03-1-5

 

07-03-1-6

 

Firma:

07-03-1-7

 

07-03-1-8

07-03-1-4

SOLICITUD DE COMPRA PARA BIENES REQUISA DE MATERIALES Y SUMINISTROS PLANILLA DE VIÁTICOS SOLICITUD DE VEHICULOS

Oficina de Informática

 

REGISTROS:

       

Director

ELABORACIÓN:

FECHA: 15-01-2014

División de Desarrollo Institucional

Firma:

       

Jefe

AUTORIZACIÓN:

FECHA: 00-00-2014

Oficina de Informática

Firma:

       

Jefe

IMPLEMENTACIÓN:

 

FECHA: 00-00-2014

Unidad de Soporte Técnico

Firma:

 

FECHA:

   

Firma:

MODIFICACIÓN 1:

 

FECHA:

   

Firma:

MODIFICACIÓN 2:

 

FECHA:

   

Firma:

MODIFICACIÓN 3:

 

FECHA:

   

Firma:

 
   

OFICINA DE INFORMÁTICA

   

07-03-1-4

 

FECHA: 15/01/2014

1 DE _

SISTEMA: INE

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

SUBSISTEMA: Informática

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

FUNCION: Mantenimiento Preventivos a equipos Informáticos

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROCESO: Operaciones de Soporte Técnico

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROCEDIMIENTO: Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ACTIVIDAD No. 1 Verificación y actualización de inventario de equipos informáticos edificio INE

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RESPONSABLE DE UNIDAD SOPORTE TÉCNICO

  • 1. Revisa fecha de actualización de „‟Inventario de Equipos Informáticos Edificio Central‟‟, formato No. 07-03-1-4, organizado por las diferentes Direcciones, que componen la estructura organizativa de la Institución.

  • 2. Consulta en „‟Bitácora de Equipos Informáticos‟‟ (archivo digital en Excel), las bajas por mal estado (archivo en formato Digital).

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  • 3. Consulta Bitácora de nuevos usuarios agregados a dominio INE (archivo digital en Excel).

  • 4. Asigna la actividad de actualización de „‟Inventario de Equipos Informáticos Edificio Central‟‟ formato No 07-03-1-4 al equipo de trabajo de la Unidad de Soporte Técnico, conformada por los Ingenieros en Soporte Técnico.

  • 5. Designa a los Ingenieros en Soporte Técnico, las Direcciones a visitar para actualización del „‟Inventario de Equipos Informáticos‟‟ (archivo digital en Excel).

  • 6. Remite por correo electrónico, archivo digital de hoja en Excel del „‟Inventario de Equipos Informáticos Edificio Central‟‟, formato No. 07-03-1-4.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 7. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, por correo electrónico, archivo digital de hoja de Excel del „‟Inventario de Equipos Informáticos Edificio Central‟‟, formato No. 07-03-1-4.

  • 8. Visita cada una de las diferentes direcciones de la Institución.

  • 9. Modifica el inventario de equipos conforme el „‟Inventario de Equipos Informáticos Edificio Central‟‟, formato No. 07-03-1-4, en los casos siguientes: baja de equipo, nuevo asignación de equipo y nuevo usuario.

    • 10. Escribe en cada una de las columnas No., Usuario, Equipo, Fecha Garantía, Procesador, Disco Duro, Memoria, Monitor, Sistema Operativo, Ups, Estabilizador, Impresora y Escáner.

    • 11. Remite al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, por correo electrónico archivo digital con fecha de actualización del „‟Inventario de Equipos Informáticos Edificio Central‟‟, formato No. 07-03-1-

4.

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

07-03-1-4

FECHA: 15/01/2014

2 DE _

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ACTIVIDAD No. 1 Verificación y actualización de inventario de equipos informáticos edificio INE

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RESPONSABLE DE UNIDAD SOPORTE TÉCNICO

 
  • 12. Recibe de los Ingenieros en Soporte Técnico, vía correo electrónico, archivo en formato digital con fecha de actualización del „‟Inventario de Equipos Informáticos Edificio Central‟‟, formato No. 07-03-1-

4.

  • 13. Consolida el „‟Inventario de Equipos Informáticos Edificio Central‟‟, formato No. 07-03-1-4, en un solo archivo digital.

  • 14. Asigna consecutivo de Día, Mes y Año en el „‟Inventario de Equipos Informáticos Edificio Central‟‟, formato No. 07-03-1-4.

  • 15. Archiva en carpeta digital del semestre correspondiente del año en curso el archivo del „‟Inventario de Equipos Informáticos Edificio Central‟‟, formato No. 07-03-1-4. Termina

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OFICINA DE INFORMÁTICA

07-03-1-4

FECHA: 15/01/2014

3 DE _

SISTEMA: INE

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SUBSISTEMA: Informática

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FUNCION: Mantenimiento Preventivo a equipos Informáticos

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROCESO: Operaciones de Soporte Técnico

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROCEDIMIENTO: Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ACTIVIDAD No. 2 Verificación y actualización de inventario de equipos informáticos Sucursales INE

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

1.

Revisa

fecha

de

Departamentales‟‟.

actualización

de

„‟Inventario

de

Equipos

Informáticos

de

Sucursales

  • 2. Consulta „‟Bitácora de Equipos Informáticos de Sucursales‟‟ que han sido de bajas por mal estado.

  • 3. Asigna al Ingeniero en Soporte Técnico, la actividad de actualización de „‟Inventario de Equipos Informáticos de Sucursales‟‟ formato No. 07-03-1-5.

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  • 4. Remite por correo electrónico, Formato archivo digital de hoja en Excel del „‟Inventario de Equipos Informáticos de Sucursales‟‟ formato No. 07-03-1-5.

INGENIERO EN SOPORTE TÉCNICO

  • 5. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, por correo electrónico archivo digital de hoja de Excel del „‟Inventario de Equipos Informáticos de Sucursales‟‟, formato No. 07-03-1-5.

  • 6. Llama por teléfono a cada una de la Sucursales Departamentales ó utiliza la herramienta de conexión remota, según sea el caso.

  • 7. Consulta al Responsable de Sucursal, si hay nuevos usuarios.

  • 8. Agrega al inventario los nuevos usuarios, según sea el caso.

  • 9. Llena los campos Nombre, Fecha Garantía, Equipo, Usuario, Contraseña, Procesador, Memoria, HDD, Dirección IP, Sistema Operativo, Monitor, Escáner, Impresora.

    • 10. Verifica con el Responsable de Sucursal, si hay nuevos equipos informáticos.

    • 11. Actualiza el „‟Inventario de Equipos Informáticos de Sucursales‟‟, formato No. 07-03-1-5, en caso que haya nuevos equipos informáticos.

    • 12. Remite al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, por correo electrónico, archivo digital con fecha de actualización del „‟Inventario de Equipos Informáticos de Sucursales‟‟, formato No. 07-03-1-
      5.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 13. Recibe del Ingenieros en Soporte Técnico, vía correo electrónico, archivo digital del „‟Inventario de Equipos Informáticos de Sucursales‟‟, formato No. 07-03-1-5.

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

07-03-1-4

FECHA: 15/01/2014

4 DE _

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ACTIVIDAD No. 2 Verificación y actualización de inventario de equipos informáticos Sucursales INE

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

RESPONSABLE DE UNIDAD SOPORTE TÉCNICO

  • 14. Asigna consecutivo de Día, Mes y Año del „‟Inventario de Equipos Informáticos de Sucursales‟‟, formato No. 07-03-1-5.

  • 15. Guarda Archivo Digital del „‟Inventario de Equipos Informáticos de Sucursales‟‟, formato No. 07-03-1- 5, en el medio asignado para tal fin. Termina

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OFICINA DE INFORMÁTICA

07-03-1-4

FECHA: 15/01/2014

5 DE _

SISTEMA: INE

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SUBSISTEMA: Informática

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FUNCION: Mantenimiento Preventivo a equipos Informáticos

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROCESO: Operaciones de Soporte Técnico

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PROCEDIMIENTO: Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos

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ACTIVIDAD No. 3 Verificación de inventario de herramientas y materiales de Mantenimiento Preventivo

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RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 1. Verifica la existencia de materiales para mantenimiento preventivo en la Oficina de Informática y en bodega.

  • 2. Verifica el estado de las herramientas existentes en el taller de la Unidad de Soporte Técnico que se han utilizado, para mantenimiento preventivo.

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  • 3. Consulta en el Módulo de Presupuesto del Sistema Administrativo Financiero „‟SAFI‟‟, disponibilidad de presupuesto, para gestión de compra de herramientas y materiales de mantenimiento.

  • 4. Cuantifica la cantidad de materiales

Preventivo‟‟.

a solicitar, para la ejecución del „‟Plan de Mantenimiento

  • 5. Calcula los viáticos requeridos, seguro de vida y boletos aéreos (cuando se viaja a Puerto Cabezas), para las visitas a las Sucursales Departamentales.

  • 6. Verifica en el Módulo de Presupuesto que los montos de viáticos, seguro de vida, boleto aéreo y compra de materiales y herramientas, para mantenimiento preventivo este dentro de lo disponible.

  • 7. Verifica las actividades de trabajo del Ingeniero en Soporte Técnico que llevaran a ejecución el „‟ Plan de Mantenimiento Preventivo‟‟, para definir la propuesta de fechas de inicio y culminación de los

mantenimientos. Termina

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

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FECHA: 15/01/2014

6 DE _

SISTEMA: INE

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SUBSISTEMA: Informática

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FUNCION: Mantenimiento Preventivos a equipos Informáticos

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PROCESO: Operaciones de Soporte Técnico

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PROCEDIMIENTO: Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos

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ACTIVIDAD No. 4 Elaboración de ‟‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos‟‟

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RESPONSABLE DE UNIDAD SOPORTE TÉCNICO

  • 1. Elabora ‟‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos edificio Central y sucursales departamentales‟‟, en archivo digital llamado “Plan de Mantenimiento preventivo primer/segundo Semestre año 201x” (para la elaboración del plan de forma obligatoria debe haberse realizado las actividades No.1, 2 y 3 del presente procedimiento).

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE

Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

  • 2. Organiza ‟‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos edificio Central y sucursales departamentales‟‟ utilizando Inventario de Equipos Informáticos actualizado (archivo digital en hoja de Excel).

  • 3. Organiza los usuarios por dirección, fecha de visita, para los mantenimientos preventivos.

  • 4. Asigna al Ingenieros en Soporte Técnico, que realizará los mantenimientos preventivos y cantidad de usuarios a atender por día.

  • 5. Asigna al Ingenieros en Soporte Técnico, que realizará los mantenimientos preventivos (en la Sucursal Occidental), ubicada en Managua.

  • 6. Propone la fecha de visita del Ingenieros en Soporte Técnico, a la Sucursal Occidental, para realizar „‟Solicitud de Vehiculó‟‟.

  • 7. Elabora Memorándum solicitando revisión y autorización del documento “Plan de Mantenimiento preventivo primer/segundo Semestre año 201x” por parte del Responsable de Oficina de Informática.

  • 8. Imprime el Memorándum, firma y adjunta ‟‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos edificio Central y Sucursales Departamentales‟‟.

  • 9. Programa las visitas a las Sucursales Departamentales por Fecha, ubicación de la sucursal, cantidad de equipos de acuerdo al plan autorizado.

    • 10. Designa al Ingeniero en Soporte Técnico, que realizará las visitas.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 11. Elabora memorándum de „‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Infraestructura de Red y Servidores” en archivo digital llamado “Plan de Mantenimiento de Infraestructura de Red y Servidores primer/segundo Semestre año 201x” (Contiene la información siguiente: fecha propuesta, descripción de actividades a efectuarse, duración de la actividad, personal asignado entre otros) ver anexo 2.

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

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FECHA: 15/01/2014

7 DE _

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ACTIVIDAD No. 4 Elaboración de ‟‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos‟‟

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RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 12. Elabora Memorándum solicitando revisión y autorización del documento “Plan de Mantenimiento de Infraestructura de Red y Servidores primer/segundo Semestre año 201x” al Responsable de Oficina de Informática

  • 13. Imprime y firma Memorándum, para revisión y aprobado del Responsable de Oficina de Informática. .

  • 14. Remite al Responsable de Oficina de Informática, los Memorándum y Planes de Mantenimientos Preventivos, para su revisión y aprobado.

RESPONSABLE DE OFICINA DE INFORMÁTICA

  • 15. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, los Memorándum y los diferentes Planes de Mantenimientos Preventivos.

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE

Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

  • 16. Revisa los Planes de Mantenimientos Preventivos presentados para su aprobado. NO ESTA DE ACUERDO

  • 17. Remite al Responsable de Unida de Soporte Técnico, Memorándum y Planes adjuntos, para su corrección y observaciones. Continúa en la Tarea No. 1 de la presente Actividad. ESTA DE ACUERDO

  • 18. Firma y sella en la sección de Vo.Bo. El Memorándum y cada uno de los Planes de Mantenimientos Preventivos adjuntos en señal de aprobación‟‟.

  • 19. Entrega al Responsable de Unida de Soporte Técnico, los Memorándum y Planes de Mantenimientos Preventivos.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 20. Recibe del Responsable de Oficina de Informática, los Memorándum y Planes de Mantenimientos Preventivos con firma y sello.

  • 21. Remite al Director de Desarrollo Institucional, Memorándum de ‟‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos‟‟, adjuntando los Planes de Mantenimientos Preventivos elaborados, para su revisión y aprobación.

DIRECTOR DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

  • 22. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, ‟‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos‟‟, adjuntando los Planes de Mantenimientos Preventivos.

  • 23. Revisa cada una de las propuestas de los planes presentados (Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos edificio Central y sucursales departamentales y ‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Infraestructura de Red y Servidores).

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

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FECHA: 15/01/2014

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ACTIVIDAD No. 4 Elaboración de ‟‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos‟‟

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DIRECTOR DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

NO ESTA DE ACUERDO

  • 24. Remite al Responsable de Unidad de Soporte Técnico o Responsable de Oficina de Informática, los Memorándum del ‟‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos‟‟ y los planes adjuntos, para su corrección con las respectivas observaciones. Continúa en la Tarea No. 16 de la presente Actividad. ESTA DE ACUERDO

  • 25. Firma y sella en la sección de Vo.Bo. los Memorándum y cada uno de los Planes de Mantenimientos Preventivos adjuntos en señal de aprobación‟‟.

  • 26. Remite al Responsable de Unidad de Soporte Técnico o Responsable de Oficina de Informática, los Memorándum y Planes de Mantenimientos Preventivos adjuntos aprobados.

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE

Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

27. Recibe del Director de Desarrollo Institucional, cada una de las propuestas de los Planes de Mantenimientos Preventivos presentados con su Memorándum („‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos Edificio Central, Sucursales Departamentales‟‟ y „‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Infraestructura de Red y Servidores‟‟).

28. Revisa que la documentación esté en orden, completa y con las firmas y sellos correspondiente en señal de aprobación.

29. Archiva los, Memorándum y los Planes de Mantenimientos Preventivos presentados con su Memorándum debidamente aprobado („‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos Edificio Central, Sucursales Departamentales‟‟ y „‟Plan de Mantenimiento Preventivo a Infraestructura de Red y Servidores‟‟). Termina

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

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FECHA: 15/01/2014

9 DE _

SISTEMA: INE

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SUBSISTEMA: Informática

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FUNCION: Mantenimiento Preventivos a equipos Informáticos

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PROCESO: Operaciones de Soporte Técnico

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PROCEDIMIENTO: Plan de Mantenimiento Preventivo a Equipos Informáticos

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ACTIVIDAD No. 5 Solicitud de materiales para mantenimiento preventivo

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RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 1. Elabora Memorándum de Solicitud de Compra de Materiales de Mantenimiento Preventivo del primer semestre del año, dirigido al Presidente Consejo de Dirección con los Vo.Bo de Responsable Oficina de informática y Director Desarrollo Institucional (actividad delegada por el Responsable oficina de informática).

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

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  • 2. Elabora „‟Cuadro de Solicitud de Materiales‟‟, para mantenimiento preventivo.

  • 3. Llena en forma digital el formato „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟ emitido por la unidad de presupuesto específicamente los campos: Unidad Solicitante, Fecha, Especificaciones Técnicas, Justificación de cantidad y calidad solicitada, Existencia en Bodega, Solicitado por y Observaciones.

  • 4. Remite por correo electrónico archivo digital de Memorando de Solicitud de Compra y formato de „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟, al Responsable Unidad de Presupuesto con copia al Responsable Oficina de informática.

  • 5. Imprime el Memorándum de Solicitud de Compra de Materiales de Mantenimiento Preventivo del primer semestre del año y firma.

  • 6. RESPONSABLE DE UNIDAD DE PRESUPUESTO

  • 7. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, por correo electrónico, solicitud del formato „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

  • 8. Asigna el código al formato de presupuesto, verifica y corrige los campos llenados del formato, verifica disponibilidad presupuestaria y llena campo Partida Presupuestaria.

  • 9. Imprime el formato de „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

    • 10. Especifica fecha, firma y sella la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

    • 11. Remite al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟ con su firma y sello.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 12. Recibe del Responsable de Unidad de Presupuesto, la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

  • 13. Firma la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

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FECHA: 15/01/2014

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ACTIVIDAD No. 5 Solicitud de materiales para mantenimiento preventivo

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RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 14. Solicita al Responsable de Bodega, fecha, firme y sello en la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

  • 15. Remite al Responsable de Bodega, la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟, para firma y sello.

RESPONSABLE DE BODEGA

  • 16. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟, para firma y sello.

  • 17. Firma y sella la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

  • 18. Remite al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟, firmada y sellada.

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE

Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 19. Recibe del Responsable de Bodega, la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

  • 20. Solicita al Responsable Oficina Finanzas, firma y sello en la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

  • 21. Remite al Responsable Oficina Finanzas, la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

RESPONSABLE OFICINA FINANZAS

  • 22. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟, para firma y sello.

  • 23. Firma y sella la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

  • 24. Remite al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟, firmada y sellada.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 25. Recibe del Responsable Oficina Finanzas, la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟, firma y sellada.

  • 26. Remite al Responsable de Oficina de Informática, Memorándum de Solicitud de Compra de Materiales de Mantenimiento Preventivo del primer semestre del año, para su revisión y firma, adjunta formato de „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟, aprobado

RESPONSABLE DE OFICINA DE INFORMÁTICA

  • 27. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, Memorándum de Solicitud de Compra de Materiales de Mantenimiento Preventivo del primer semestre, adjunto el formato de „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟, aprobado (Responsable de Unidad de Presupuesto, Responsable de Bodega y Responsable Oficina Finanzas).

  • 28. Revisa el Memorándum de „‟Solicitud de Compra de Materiales‟‟ de Mantenimiento Preventivo del primer semestre y adjunto aprobado de la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

 

OFICINA DE INFORMÁTICA

07-03-1-4

FECHA: 15/01/2014

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ACTIVIDAD No. 5 Solicitud de materiales para mantenimiento preventivo

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RESPONSABLE DE OFICINA DE INFORMÁTICA

  • 29. Firma y sella Memorándum de „‟Solicitud de Compra de Materiales‟‟ de Mantenimiento Preventivo del primer semestre y adjunto aprobado de la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

  • 30. Remite al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, Memorándum de „‟Solicitud de Compra de Materiales‟‟ de Mantenimiento Preventivo del primer semestre y adjunto de la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO

  • 31. Recibe del Responsable de Oficina de Informática, Memorándum de „‟Solicitud de Compra de Materiales‟‟ de Mantenimiento Preventivo del primer semestre y adjunto de la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

Manual Especifico de Normas y Procedimientos del INE

Instituto Nicaragüense de Energía DDI/Organización y Métodos

  • 32. Remite al Director de Desarrollo Institucional, Memorándum de „‟Solicitud de Compra de Materiales‟‟ de Mantenimiento Preventivo del primer semestre y adjunto de la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟, para su firma y sello

DIRECTOR DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

  • 33. Recibe del Responsable de Unidad de Soporte Técnico, Memorándum de Solicitud de Compra de Materiales de Mantenimiento Preventivo del primer semestre y adjunto de la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟, para su firma y sello. NO ESTA DE ACUERDO

  • 34. Remite al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, Memorándum de Solicitud de Compra de Materiales de Mantenimiento Preventivo del primer semestre, para su corrección con las respectivas observaciones. Continúa en la Tarea No. 1 de la presente Actividad. ESTA DE ACUERDO

  • 35. Firma y sella Memorándum de Solicitud de Compra de Materiales de Mantenimiento Preventivo del primer semestre y adjunto de la „‟Solicitud de Compra para Bienes‟‟.

  • 36. Remite al Responsable de Unidad de Soporte Técnico, Memorándum de Solicitud de Compra de Materiales de Mantenimiento Preventivo del primer semestre y adjunto de l