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Servicios Participativos.

Diseo e innovacin
social para la sostenibilidad. Parte segunda
Franois Jgou, Ezio Manzini
17.10.2012 | 10:18
[1]
Servicios participativos.
Leer la parte primera
[2]
Qu pueden hacer los diseadores para poner en marcha y encauzar la
innovacin social? Cmo pueden formular y desarrollar contextos
favorables y soluciones funcionales? Cmo pueden propiciar la
convergencia entre Servicios Participativos, sistemas distribuidos y redes
sociales?

Diseadores y redes en desarrollo
Consideremos por un instante estas preguntas en un marco ms amplio. Vivimos en una
sociedad en la que todo el mundo disea, y los recursos de diseo estn especialmente
distribuidos (Giddens 1990, 2000). De hecho, les guste o no, la gente comn tiene que
disear y redisear sus negocios, sus vecindarios, sus relaciones y sus modos de vida. El
resultado es una sociedad que se revela como una trama de redes en constante
desarrollo: un sistema complejo de procesos de diseo entrelazados, en los que
participan individuos, empresas, organizaciones sin nimo de lucro e instituciones
locales y globales que imaginan y ponen en prctica soluciones a muchos problemas
individuales y sociales (Tuomi, 2003; von Hippel, 2004).
Comunidad.
Comunidad | Pequeos (o medianos) crculos de gente interesada en el
intercambio de servicios y bienes, utilizan sistemas de trueque: el servicio acta
como las personas que se dedican al mantenimiento del vecindario o como las
redes de intercambio de libros de segunda mano. Son comunidades en las que se
participa por afinidad, un terreno intermedio entre el trueque, las relaciones
personales y los intercambios espontneos que se producen inducidos por la
cercana fsica y la afinidad resultante de un inters comn, o la convergencia de
puntos de vista y objetivos. Ms all de la familia y los amigos, constituyen una
capa ms del tejido social, que no slo proporciona servicios tangibles sino
tambin un fuerte sentimiento de pertenencia, identidad y apoyo.
Dos modalidades de diseo
Los diseadores que se desenvuelven en este nuevo contexto deben colaborar con gran
variedad de interlocutores, presentndose a s mismos como expertos; esto es, expertos
en diseo que interactan con distintos agentes que disean sin ser realmente
diseadores (diseadores aficionados). Como han demostrado ya algunas experiencias
prcticas (Jgou, Liberman, Girardi, 2008, CCSL, DOTT07, SEP, ver referencias al final
del artculo) esta interaccin puede darse como la mezcla de dos modalidades
principales: disear en y disear para comunidades creativas.
Precisamente porque la sociedad contempornea en su conjunto puede describirse como
una trama de redes en evolucin, los diseadores tienen la creciente responsabilidad de
participar en ellas de forma activa, nutrindolas con sus conocimientos especficos
Disear en comunidades creativas. Esto implica participar al mismo nivel que otros
actores involucrados en la creacin de comunidades creativas y el diseo de
organizaciones cooperativas. En esta modalidad los diseadores deben facilitar que
distintos participantes alcancen ideas en comn y den con posibles soluciones. Este tipo
de actividad exige un conjunto de nuevas habilidades de diseo: promover la
colaboracin entre actores sociales distintos (comunidades y empresas locales,
instituciones y centros de investigacin); o participar en la consecucin de objetivos
comunes; combinar productos y servicios existentes para brindar apoyo a la comunidad
creativa con la que colaboran.
Disear para comunidades creativas. Implica analizar tipos concretos de
organizaciones cooperativas; una vez conocidos sus puntos fuertes y sus debilidades,
intervenir en sus contextos
para hacerlos ms favorables, y desarrollar soluciones que aumenten su accesibilidad y
su efectividad, y por tanto su capacidad de difusin. En esta modalidad de trabajo, los
diseadores deben concebir y desarrollar soluciones avanzadas para organizaciones
cooperativas concretas y/o distintas iniciativas de capacitacin (plataformas dedicadas,
modelos orientativos) as como eventos catalizadores (exposiciones, festivales y otros
eventos culturales).
Diseo para la innovacin social
Los diseadores siempre han tendido puentes entre la sociedad y la tecnologa. Desde
siempre han seguido de cerca las innovaciones tcnicas y estudiado las nuevas
oportunidades que brindaban para crear objetos con algn significado para la sociedad.
Hoy da, esta forma de actuar, esta direccin en la que fluye la creatividad por los
puentes tendidos entre diseador y sociedad, sigue vigente. Pero ahora este mismo
puente debe ser cruzado tambin en el otro sentido: analizar la innovacin social,
identificar casos prometedores, emplear la sensibilidad, la capacidad y la habilidad del
diseador para elaborar nuevos objetos y para dictar nuevos caminos para la innovacin
tcnica. Para lograr esto, los diseadores deben replantearse su papel y su forma de
funcionar (Margolin, Margolin, 2002; Thackara, 2005, 2007; Manzini, 2007).
La biblioteca del vecindario, Comunidad. Se trata de formar una librera con los libros que la
gente tiene en su casa, utilizando para ello un sistema de gestin informatizado como el de
una biblioteca convencional.
As, est surgiendo una nueva actividad de diseo, que permite atisbar un nuevo y
fascinante rol para los diseadores. Para participar en esta actividad, los diseadores
deben aceptar que no pueden pretender tener el monopolio del diseo. Bien entendido,
este cambio en el lugar que el diseador ocupa en la sociedad no equivale a mermar su
papel sino que, por el contrario, lo expande. Precisamente porque la sociedad
contempornea en su conjunto puede describirse como una trama de redes en
evolucin, los diseadores tienen la creciente responsabilidad de participar en ellas de
forma activa, nutrindolas con sus conocimientos especficos: la habilidad, capacidad y
sensibilidad de un diseador que en parte procede de su cultura tradicional y su
experiencia, y en parte es totalmente nueva. Un conocimiento que necesita una nueva
corriente de investigacin en diseo para que tome forma y sea puesto a prueba. De
hecho, hablar de diseo para la innovacin social equivale ms o menos a hablar de
investigacin en diseo.
La lista de la compra interactiva, Comunidad. Este sistema se inspira en el acto, tan bsico,
de pedir a un vecino que va a comprar que te traiga alguna cosa: a travs de un sistema de
mensajes electrnicos, cualquiera tiene acceso a las listas de la compra de la gente que le
rodea.
Directrices para una nueva sntesis entre calidad y accesibilidad. Como primer
paso hacia este nuevo papel del diseo, repasaremos el proceso estratgico de diseo
usado para dar forma a los distintos ejemplos de Servicios Participativos y extraeremos
algunas pautas de diseo recurrentes: un conjunto de directrices aplicables en general al
diseo de innovaciones sociales para mejorar la accesibilidad de las soluciones y las
cualidades resultantes que perciben sus usuarios.
Est surgiendo una nueva actividad de diseo, que permite atisbar un nuevo y
fascinante rol para los diseadores. Los diseadores deben aceptar que no pueden
pretender tener el monopolio del diseo
Cada una de las directrices identificadas se presentar de forma individual, se describir
el problema tratado y el principio general del diseo que se aplicar en cada situacin.
Las diez directrices no pretenden entrar en detalles sobre el diseo estratgico aplicado
a la innovacin social, pero por s solas constituyen un conjunto de principios bsicos
para ayudar a los diseadores que se desenvuelven en este nuevo terreno, en la frontera
entre el diseo de servicios y el diseo para la sostenibilidad. El ejercicio de diseo
estratgico creado para construir el Modelo de los Servicios Participativos comienza con
el anlisis de un grupo de casos prometedores, observados durante la fase de
investigacin, para acabar inspirando una serie de Servicios Participativos que
representen las distintas actividades que se realizan en la vida diaria.
El objetivo es difundir estas soluciones, que son prometedoras en trminos de
sostenibilidad, a travs de un pblico ms amplio. Se consigue as hacerlas ms
accesibles y que mantengan su atractivo y sus cualidades originales. Por lo tanto, se
deben llevar a cabo dos operaciones de forma simultnea: Aumentar la accesibilidad de
los servicios. Determinar las principales dificultades para la aceptacin de los casos
prometedores por parte de un pblico ms amplio (cantidad de tiempo dedicado;
limitaciones de conocimiento; carga que supone la organizacin) para definir posibles
formas de facilitar su uso y aumentar su funcionalidad.
Preservar las cualidades relacionales. Detectar las diferentes relaciones sociales
presentes en la dinmica social de los casos prometedores (ambiente familiar, redes de
aficionados, desintermediacin y contacto personal, actividad en el vecindario,
comunidades participativas...) para asegurar que se preserven las cualidades
relacionales al disear nuevos Servicios Participativos.
Club de servicios.
Club de servicios | Estas soluciones cubren una serie de clubes o asociaciones de servicios,
donde los miembros suelen prestarse ayuda unos a otros para realizar una actividad
determinada. Son ejemplos de esto los clubes para reparacin de bicicletas, que ofrecen a sus
miembros herramientas, infraestructuras, repuestos y consejos. Otros se dedican a la
restauracin y reparacin de muebles, la jardinera, la cocina, los proyectos de bricolaje o la
costura. Se trata de organizaciones abiertas, en el sentido de que trabajan sin nimo de
lucro: los miembros ms veteranos ofrecen su ayuda a los nuevos miembros, quienes, a su
vez, repiten el proceso cuando adquieren confianza, ayudando a los recin llegados. El
personal fijo se reduce al mnimo, y la estructura se mantiene.
Aumentar la accesibilidad para los usuarios
Para facilitar el acceso a los usuarios y llevar estos casos prometedores a un mayor
nmero de posibles adeptos con distintos perfiles sociales y demogrficos se deben
emprender varias operaciones de diseo, como: hacer ms fluido su uso introduciendo
nuevos modelos de organizacin de servicios y/o nueva tecnologa de apoyo;
diversificar el acceso de modo que una nica solucin pueda satisfacer las exigencias de
distintos tipos de usuarios; mejorar el soporte de comunicacin para que los servicios
resulten ms visibles a los posibles adeptos; facilitar la reproduccin y difusin del
servicio en distintos contextos geogrficos y de uso.
Las cinco primeras directrices deberan servir de apoyo durante el proceso estratgico de
diseo para posibilitar el acceso a un mayor nmero de usuarios:
Mejorar la visibilidad local
Hacer la gestin ms fluida
Reducir el coste del conocimiento
Ofrecer varios niveles de participacin
Apoyar el uso colectivo
Cada una de estas cinco directrices se describir en detalle mediante ejemplos tomados
de Servicios Participativos desarrollados con este modelo.
Jardinera ecolgica, Club de servicios. Este servicio se dedica a la difusin de la jardinera
ecolgica mediante el conocimiento de las plantas obtenido a travs de la informacin
aportada por jardineros, o que intercambian las personas que practican la jardinera.
El propio proceso de la bsqueda de casos prometedores durante la investigacin en
EMUDE nos revela la existencia de muchas iniciativas ocultas bajo el tejido social. Al
mismo tiempo se hace evidente que no son visibles para personas que no participan
directamente en ellas pero que podran estar interesadas en hacerlo. Estas soluciones
creadas a nivel local por los usuarios para darse servicio a ellos mismos o a su entorno
cercano no requieren comunicacin externa ms all del intercambio de informacin
entre miembros. Por tanto, cualquier persona ajena a estos grupos de usuarios no tiene
forma de identificar las soluciones existentes a su alrededor. En ocasiones, la persona no
es consciente siquiera de su existencia, puesto que los medios no se hacen eco de estos
servicios.
Directriz 1: Mejorar la visibilidad local. Mejorar la visibilidadlocal de los Servicios
Participativos. Hacer saber de su existencia mediante el boca a boca y el uso de
herramientas sencillas de comunicacin, hacerlos accesibles a los posibles usuarios
locales mediante motores de bsqueda...
Los casos prometedores contemplados son autogestionados y funcionan gracias al
trabajo personal de sus organizadores; por consiguiente, necesitan que sus participantes
les dediquen tiempo y habilidades organizativas. Grupos de compra, sistemas locales de
intercambio, ayuda domstica mutua... todas estas iniciativas suelen ser parecidas a las
microempresas de servicios en trminos de las tareas a realizar o al nmero de
participantes necesarios para coordinar dichas tareas. Pero al haber surgido de una
dinmica social participativa slo unas pocas pueden poner en marcha herramientas
adecuadas de gestin y un soporte tecnolgico dedicado.
Directriz 2: Hacer ms fluida la gestin. Hacer ms fluida la gestin del servicio
por parte de los usuarios. Dar apoyo a la participacin mediante una infraestructura
adecuada para reducir el tiempo que es necesario dedicar al servicio.
Los casos prometedores, ms que suponer un gran gasto de tiempo para ponerlos en
marcha y gestionarlos, necesitan previsin por parte de sus usuarios. Participar en un
sistema de vehculos compartidos exige hacer reservas con antelacin. Conseguir libros
de segunda mano obliga a participar en una red de intercambio y esperar a que aparezca
un ejemplar disponible. Comprar productos orgnicos directamente en una granja
cercana, a travs de canales de comercio justo, como ocurre en los grupos de compra,
implica planificar las compras y realizar los pedidos. En una cultura dominante de
consumo inmediato de productos personalizados y servicios instantneos, la necesidad
de planificar con antelacin supone una gran limitacin para los usuarios.
Directriz 3: Reducir la anticipacin. Reducir la necesidad de previsin por parte de
los usuarios. Permitir un uso ms instantneo del servicio mediante soportes de
intercambio rpido de informacin y procedimientos sencillos y automatizados.
Taller de ropa de segunda manera, Club de servicios. La estructura ofrece acceso, dentro del
vecindario, a una instalacin profesional de sastrera para ajustar, arreglar o transformar
prendas de segunda mano.
Como ya se ha mencionado, el xito de muchos de los casos prometedores se debe en
parte a personas con gran carisma que se involucran profunda y constantemente en la
solucin y le dan su apoyo. La continuidad en el tiempo de estas soluciones depende en
gran medida de la calidad de las relaciones interpersonales. A cambio de esta
participacin estrecha se crea un ambiente propicio para socializar y establecer
relaciones, si bien este tipo de participacin exige dedicacin resulta una eleccin vital
para los participantes, tanto a un nivel material como afectivo.
Directriz 4: Ofrecer varios niveles de participacin. Ofrecer varios niveles de
participacin para adaptarse a diferentes perfiles de usuario. Ser receptivo a un
compromiso gradual personal y emocional, y dejar a la eleccin de los participantes
en qu medida se involucrarn en aportar una solucin.
El uso compartido y colectivo forma parte de muchos de los casos estudiados. El uso
comn de recursos exige una gran atencin para gestionar lugares y productos de forma
colectiva, para organizar la comparticin del tiempo, para asegurar el mantenimiento de
los productos cuando hay muchos usuarios, y para mediar en caso de un conflicto entre
personas que comparten el mismo artculo.
Directriz 5: Respaldar el uso colectivo. Respaldar el uso colectivo de lugares y
objetos. Desarrollar productos para muchos usuarios que compensen la carga de los
recursos colectivos autogestionados.
Preservar las cualidades relacionales
Las cinco estrategias de diseo presentadas anteriormente no delimitan todas las
posibilidades existentes para mejorar el acceso del pblico a las soluciones planteadas
por los casos prometedores que hemos estudiado. Para completarlas ser necesario un
mayor desarrollo, pero ya proporcionan una idea de la mejora en trminos de
funcionalidad que un planteamiento de diseo estratgico puede brindar a las
innovaciones sociales.
La segunda tanda de directrices extradas de la investigacin se centrar en el otro lado
del proceso de diseo estratgico llevado a cabo en la construccin del modelo de los
Servicios Participativos. Se presentar un extracto de cinco directrices de diseo que se
usan para mantener en las nuevas soluciones la calidad relacional existente al principio
en el caso prometedor. Dicho de otra forma: brindar a un pblico ms amplio el acceso a
estas soluciones, facilitar la participacin, reducir las limitaciones temporales y
organizativas y proporcionar un soporte profesional que optimice los procesos puede
provocar la aparicin de servicios con una mayor orientacin comercial. El riesgo es que
privemos a estas soluciones de su gran contenido humanstico y su nfasis en las
relaciones humanas, que en esencia es lo que la gente percibe de ellos y con frecuencia
resulta esencial para que funcionen.
Las cinco directrices siguientes deberan respaldar el enfoque del proceso estratgico de
diseo para evitar, en la medida de lo posible, este problema y preservar las cualidades
relacionales originales de los casos prometedores:
Promover la disponibilidad
Mantener la escala de las relaciones
Resaltar la condicin semipblica
Dar apoyo a la participacin
Construir relaciones basadas en la confianza
Al igual que con las primeras, estas cinco directrices complementarias sern detalladas e
ilustradas con ejemplos tomados de soluciones en el marco de nuestro modelo.
Red de acceso directo.
Red de acceso directo | Las relaciones directas que se establecen entre productores y
consumidores, para la compra o el intercambio de mercancas, funcionan como los grupos
solidarios que adquieren sus productos a granel, directamente en las granjas de la zona, o
como los sistemas de trueque de objetos de segunda mano organizados por emisoras de radio
o pginas web. A diferencia de las experiencias anteriores (los clusters) estas redes
pretenden abarcar reas ms amplias, como ciudades enteras con sus reas suburbanas,
para entregar los alimentos por regiones. Sin embargo, incluso en el caso de los territorios
ms alejados, las relaciones personales se caracterizan siempre por el contacto directo, sin
intermediarios o con el menor nmero posible de ellos, y por acuerdos de persona a persona
que se asientan en la confianza mutua.
Estos recursos estn disponibles, pero en muchas ocasiones no se usan porque no es
fcil acceder a ellos envueltos como estamos en una cultura de la propiedad
Los casos considerados prometedores exhiben una gran variedad de relaciones entre
personas y recursos, desde la propiedad individual hasta el uso de bienes colectivos. Los
libros y prendas de segunda mano, al igual que el equipo en desuso, es propiedad de
alguien, pero al mismo tiempo ese propietario ya no los necesita, y a travs de un
proceso de socializacin podra acceder a entregarlos de manera gratuita o a cambio de
alguna compensacin. Estos recursos estn disponibles, pero en muchas ocasiones no se
usan porque no es fcil acceder a ellos envueltos como estamos en una cultura de la
propiedad.
Directriz 6: Promover la disponibilidad. Promover la disponibilidad de servicios
que no se usan de forma frecuente o incluso peridica en el da a da. Facilitar que
otras personas aprovechen este recurso y mejorar las relaciones sociales entre
usuarios.
Los casos observados funcionan a escala local. Surgen de iniciativas participativas. Se
difunden ms de lo que crecen y suelen mantener un tamao razonable en torno a una
zona local y un pequeo nmero de personas. Una tienda de intercambio, un espacio de
recreo para nios, un taller de reparaciones: todos ellos funcionan en el mbito local.
Un grupo de compra o un sistema de intercambio es ms fcil de poner en marcha,
organizar y mantener en una escala de grupo pequeo de unas 20 personas como
mucho.
Alquiler del tiempo como producto, Red de acceso directo. Este servicio permite que
cualquier persona pueda alquilar equipos que posee, pero no utiliza habitualmente. Lo nico
que hace falta es mostrar las herramientas en el sistema, y stas se presentarn para ser
alquiladas durante una hora dentro del vecindario.
Directriz 7: Mantener la escala de las relaciones. Mantener la escala de las
relaciones al desarrollar Servicios Participativos. Favorecer las relaciones directas,
cara a cara, con las que es ms fcil alcanzar acuerdos y desarrollar la confianza
mutua.
Al contrario que la estructuracin de la sociedad general, que dictamina una clara
divisin entre lo pblico y lo privado, los casos observados se encuentran entre ambos
extremos. Un huerto plantado en un parque pblico, un conjunto de casas individuales
que comparten un jardn, un grupo de compra organizado por los vecinos de una calle,
etc. Todos ellos ejemplos de lugares semipblicos (o semiprivados), frecuentados por
sus usuarios habituales pero abiertos a cualquier persona, gestionados de forma
colectiva pero con un aura de intimidad. El propio carcter ambivalente de estos lugares
tiende a inducir una actitud parecida en las personas que utilizan u organizan dichos
recursos. No estn juntos ni tampoco aislados; participan voluntariamente en una
relacin.
Directriz 8: Mejorar la condicin semipblica. Mejorar la condicin semipblica
de recursos y lugares. Fomentar la propiedad abierta, la exclusividad compartida, la
condicin de usuario habitual, la proximidad e incluso la interconexin de lo pblico
y lo privado para popularizar el modelo de cuidado colectivo entre los usuarios.
Las habilidades interpersonales desempean un papel primordial en la mayora de los
casos de estudio. La mejora en las titulaciones o las habilidades de las personas
involucradas y la transferencia de conocimientos entre esas personas suelen ser algunos
de los objetivos de muchas iniciativas, en oposicin a lo que normalmente ocurre en las
industrias de servicios, en las que el diseo sofisticado de infraestructuras permite la
contratacin de personas menos cualificadas. Si se combinan ambas, las soluciones
desarrolladas tienden a respaldar la parte material de la provisin de servicios, con lo
que se libera as a la gente de las tareas poco interesantes y se les otorga ms margen
para expresar sus habilidades y transmitir sus conocimientos.
Ya se trate del cultivo de verduras en una parcela, la reparacin de una bicicleta o la
preparacin de comida orgnica, la dimensin educativa est entrelazada con el
cumplimiento de la funcin acometida por la solucin.
Directriz 9: Respaldar la expresin de las habilidades personales. Respaldar la
expresin de las habilidades personales de todas las personas involucradas en la
interaccin. Desarrollar infraestructuras que se hagan cargo de la parte material y
laboriosa de los Servicios Participativos y liberar a la gente de las tareas repetitivas o
que llevan mucho tiempo y otorgarles espacio para expresar su talento.
En la mayora de los casos observados, la creacin de una confianza mutua est apoyada
en las relaciones entre individuos. Tales iniciativas son viables porque los participantes
coinciden en un mismo lugar para colaborar entre ellos, y se conocen personalmente o a
travs de terceros. Dejar los nios a cargo de otra persona para que los lleve al colegio,
participar en la financiacin inicial de una granja local, alojar a un estudiante en una
habitacin libre o comprar una caja de verduras sin tener la posibilidad de verificar la
cantidad de los productos y su frescuraEn todas estas situaciones, la relacin existe
antes de llegar a la confianza mutua y ayuda a alcanzarla. Los servicios profesionales a
gran escala estn centrados en lo contrario: la confianza reside en la institucin y su
historia; las relaciones con el personal de estas instituciones estn predeterminadas y
son annimas. La calidad relacional de las soluciones desarrolladas normalmente se
basa en una mezcla de ambos planteamientos.
Directriz 10: Construir una relacin apoyada en la confianza. Construir una
relacin apoyada en la confianza por medio de la combinacin del entendimiento
entre personas y la fiabilidad de la organizacin del servicio. Posibilitar que los
participantes creen una relacin directa duradera, que realicen reuniones peridicas
y que practiquen el dilogo y la interaccin personalizada para crear un servicio
cooperativo slido y flexible.
Autostop virtual, Red de acceso directo. Este pequeo dispositivo de comunicacin hace
posible una suerte de autostop urbano. Es un sistema de conexin peer-to-peer, es decir, que
pone a personas que van a pie en contacto directo con conductores que van al mismo destino
que ellos.
Los Servicios Participativos y el fortalecimiento del tejido social secundario
Las anteriores directrices aplicadas a la creacin de un modelo de Servicios
Participativos muestran solamente una pequea parte de cmo la innovacin social
puede beneficiarse de un planteamiento estratgico de diseo. No pretenden ser
exhaustivas, y las soluciones inspiradas en ellas nicamente suponen una visin parcial
de las posibilidades de los Servicios Participativos. De cualquier modo, s nos muestran
una visin general de un panorama social emergente y nos ayudan a alcanzar una
comprensin global ms coherente.
El Modelo de los Servicios Participativos desencadena patrones de relaciones sociales
que tienden a (re)generar el tejido de las relaciones ms all de las relaciones formales
de una casa, que incluye a los amigos y la familia, para abarcar las relaciones informales,
que como mnimo estn deterioradas en nuestra sociedad urbana e individualista. Por
ello, crculos de relaciones ms amplios anteriormente inactivos pueden volver a
funcionar, como por ejemplo la familia extensa, bienes compartidos, actividad vecinal,
relaciones vecinales, clubes de aficionados e incluso proveedores especializados
remotos. A consecuencia de esto, tenemos un tejido social secundario que conecta las
diversas soluciones ms all de su funcionalidad especfica.
El proceso de investigacin de EMUDE
El objetivo de los programas de EMUDE era explorar el potencial de la innovacin social
como impulsor de la innovacin tecnolgica y de la produccin, a travs del prisma de la
sostenibilidad. El proceso de investigacin se bas en la hiptesis de que los diseadores
podran servir de antenas que detectan seales prometedoras en medio de una
innovacin social difusa, como se muestra en el paso 1 de la Figura 1.
Las siguientes escuelas europeas de diseo han tenido estudiantes participando en la
bsqueda y documentacin de casos de innovacin social:
Academia de Bellas Artes, Cracovia, Polonia
ENSCI Les Ateliers, Pars, Francia
Academia Estonia de Bellas Artes, Tallinn, Estonia
Politecnico di Milano, Italia
School of Design, The Glasgow School of Art,
Glasgow, Escocia
Escuela de Diseo, Universidad de Ciencias Aplicadas, Colonia, Alemania
TU, Technische Universiteit Eindhoven, Pases Bajos
Universidad de Arte y Diseo, Helsinki, Finlandia
Se suministraron herramientas de investigacin a los estudiantes de cada centro para
ayudarles a realizar entrevistas, hacer fotografas, analizar el material recogido y
publicarlo en Internet de acuerdo a un formato estndar.
Figura 1: El proceso de investigacin de EMUDE actuando como un amplificador de seal
que identifica seales prometedoras, las refuerza y las vuelve a emitir al sistema de la forma
ms apropiada.
Se recogieron ms de 140 casos por toda Europa, que se pusieron a disposicin del
consorcio de investigacin EMUDE, que est formado por las siguientes universidades
e institutos de investigacin:
Politecnico di Milano, INDACO Department co-ordinator
National Institute for Consumer Research, SIFO
Netherlands Organisation for Applied Scientific
Research, TNO
Strategic Design Scenarios, SDS
Doors of Perception
Philips Design
Joint Research Center, Institute for Prospective Technological Studies (JRC-IPTS)
Central European University, Budapest
Fundation (CEU)
Consumers International (CI)
United Nations Environment Programme (UNEP DTIE)
El anlisis del material recogido se acometi segn las distintas especialidades de los
miembros del consorcio para filtrar los casos recogidos y reforzar los ms prometedores
(paso 2 de la Figura 1). En concreto, un enfoque sociolgico permite identificar con
mayor facilidad el perfil de las personas o comunidades que promueven y participan en
los casos identificados, y entender sus motivaciones. Se realiz una valoracin
cualitativa para calcular el potencial de cada caso, tanto para reducir el impacto
medioambiental como para regenerar el tejido social.
Se realiz una seleccin inicial de 73 casos y se clasificaron en distintos tipos de
soluciones para la vida cotidiana que resultaran prometedoras en trminos de
sostenibilidad. De los casos disponibles surgen seis formas de actuar que el usuario
puede aplicar a su vida diaria:
Servicios anlogos a los de una familia proporcionados mediante habilidades familiares
comunes y utensilios disponibles en un hogar
Viviendas comunitarias que se cimentan en una infraestructura residencial que facilite
compartir servicios y recursos domsticos
Viviendas extendidas en las que parte de las funciones del hogar se realizan mediante
una infraestructura colectiva situada en el vecindario
Comunidades en las que grupos de personas se organizan para ayudarse mutuamente
Clubes de servicios creados a partir de talleres abiertos, en los que es importante la
participacin de aficionados entusiastas para ayudar a los nuevos miembros
Redes de acceso directo en las que la gente se organiza para conseguir productos y
servicios evitando intermediarios
Se sugirieron posibles mejoras para facilitar el acceso a cada tipo de solucin, aumentar
el nmero de posibles usuarios y favorecer su difusin. Este doble proceso se centr, por
un lado, en una investigacin de posibles tecnologas de apoyo y, por el otro, en el
desarrollo del caso inicial hasta convertirlo en un sistema de productos/servicios
reproducible y destinado a un mayor pblico.
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