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ESTUDIO DE COMPETENCIAS LABORALES

y MEDICION DE BRECHAS DE LOS CARGOS


PERTENECIENTES A LOS 4 PRIMEROS
NIVELES JERARQUICOS Y AL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD







INFORME EJECUTIVO FINAL
2009



CONSULTORIA & SERVICIOS



G GO OB BI IE ER RN NO O D DE E C CH HI IL LE E
D DI IR RE EC CC CI IO ON N D DE E B BI IB BL LI IO OT TE EC CA AS S, , A AR RC CH HI IV VO OS S Y Y M MU US SE EO OS S


2
INDICE



I.- INTRODUCCION ........................................................................................... 3
II. METODOLOGA DEL ESTUDIO........................................................................... 4
1.- COORDINACIN Y ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ................................................. 9
2.- SENSIBILIZACION Y MARKETING INTERNO DEL PROYECTO .....................................10
3.- ESTUDIO DE CARGOS Y COMPETENCIAS ...........................................................12
4.- DETERMINACION DE BRECHAS DE COMPETENCIAS...............................................20
5.- ELABORACIN DE PLAN DE CAPACITACION.......................................................21
6.- DIFUSION DE RESULTADOS ..........................................................................22
III.- PRODUCTOS............................................................................................ 23
1.- PERFILES DE CARGO Y COMPETENCIAS............................................................23
2.- COMPETENCIAS DE LOS CARGOS EN ESTUDIO....................................................25
3.- BRECHAS DE COMPETENCIAS .......................................................................27
4.- PLAN DE CAPACITACION.............................................................................29
A.- DEFINICIN DE LA MALLA CURRICULAR........................................................29
B.- DEMANDA Y OFERTA DE CAPACITACION. ......................................................31
C.- PLAN DE FORMACIN Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS ..................................38
IV.- CONCLUSIONES SOBRE LA EJECUCIN DEL ESTUDIO. ......................................... 55
V.- ANEXOS.................................................................................................. 60


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I.- INTRODUCCION

Este proyecto se enmarca en la constante necesidad de modernizacin que deben asumir los
Servicios Pblicos, tanto de sus procesos, tecnologas y personas para entregar productos y
servicios de calidad que satisfagan cada vez las necesidades y demandas de sus clientes,
beneficiarios y usuarios.

En ese contexto la DIBAM, se propuso realizar un estudio para elaborar los perfiles de cargo y
competencias de sus puestos de trabajo correspondientes a los 4 primeros niveles jerrquicos
de la institucin y de los cargos asociados al Sistema de Gestin de Calidad y determinar el
nivel de dominio que los funcionarios tienen con respecto a las competencias identificadas,
que le permita la elaboracin de un Plan de Capacitacin basado en informacin confiable y
de primera mano, asegurando su contribucin efectiva a los objetivos estratgicos de la
institucin.

El estudio sealado estuvo a cargo de PSICUS Consultores, quien desarroll una metodologa
de recoleccin y sistematizacin de informacin, en donde participaron la mayora de los
funcionarios, aportando su conocimiento y expertise en cada uno de los cargos.

El estudio se dise en 2 etapas, la primera etapa consisti en la elaboracin y validacin de
los perfiles de cargos y perfiles de competencias, identificando las competencias genricas y
especficas asociadas al desempeo de sus funciones. La segunda etapa se bas en el
diagnstico de las brechas de competencias de los funcionarios participantes en el estudio,
que permiti evaluar el nivel de dominio que cada funcionario tiene con respecto a las
competencias que se requieren en el cargo que ocupa, lo que llev al dise de un Plan de
Desarrollo de Competencias, que aporta informacin clave para acotar los futuros programas
de capacitacin segn los requerimientos ms especficos de los cargos y las brechas
identificadas.

En el presente Informe se entregan los productos correspondientes a la ejecucin plena del
estudio, los que corresponden a los Perfiles de Cargo, Perfiles de Competencias, Diccionario
de Competencias Corporativas, Diagnstico de Brechas de Competencias y Plan de
Desarrollo de Competencias. Todos estos productos fueron sistematizados en una Base de
Datos que permita la administracin de la informacin de manera fcil y rpida para la
DIBAM.

Cabe sealar que los productos generados en este estudio se fundamentan en los datos
recopilados directamente de los ocupantes y jefaturas, que participaron en este Estudio.







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II. METODOLOGA DEL ESTUDIO

1.- OBJETIVOS DEL ESTUDIO

1.1.- OBJETIVO GENERAL

La misin principal de este proyecto fue asesorar a DIBAM en la implementacin de un modelo
de competencias laborales que le permita levantar las competencias de sus puestos de
trabajo, identificar las brechas y elaborar un Plan de Capacitacin en concordancia con las
competencias, las brechas identificadas y las prioridades estratgicas de la Institucin.

1.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS

Los objetivos especficos para la realizacin de este estudio fueron:

1. Levantar y disear los perfiles de cargos institucionales.
2. Identificar las Competencias ptimas para el desempeo de los cargos en estudio y
elaborar los Perfiles de Competencias.
3. Elaborar un Diccionario de Competencias Corporativas.
4. Identificar la brecha existente entre las competencias reales v/s las competencias
ptimas de los ocupantes de los puestos de trabajo en estudio.
5. Disear una propuesta de Plan de Desarrollo Corporativo basado en el Modelo de
Competencias y en las brechas identificadas.
6. Sistematizar los perfiles de cargos, perfiles de competencias y las brechas levantadas en
una base de datos que permita la administracin de la Capacitacin Institucional.





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2.- UNIVERSO DEL ESTUDIO

El Universo de Estudio considera los cargos involucrados en el Sistema de Gestin de la
Calidad y los cargos del 2, 3 y 4 nivel jerrquico, lo que en forma estimada alcanza a 168
personas:

CENTRO DE
RESPONSABILIDAD
PERFIL DE CARGO DOTACION
ASISTENTE DE AUDITORIA 1
ASISTENTE DEPARTAMENTO JURIDICO 1
AUDITOR/A INTERNO/A 1
COORDINADOR/A PROGRAMA DE EDUCACION Y PATRIMONIO 1
DIRECTOR/A CENTRO DE INVESTIGACIONES 1
DIRECTOR/A DIBAM 1
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS 2
INVESTIGADOR/A 1
JEFE/A DE GABINETE 1
JEFE/A DEPARTAMENTO AUDITORIA INTERNA 1
DIRECCION










JEFE/A DEPARTAMENTO JURIDICO 1
DIRECTOR/A CENTRO NACIONAL DE CONSERVACION Y
RESTAURACION
1
DIRECTOR/A DE BIBLIOTECAS REGIONAL 1
CNCR


ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS 1
ENCARGADO/A DEL REA INTERNACIONAL 1 CONSEJO MONUMENTOS
NACIONALES SECRETARIO/A EJECUTIVO/A CONSEJO MONUMENTOS
NACIONALES
1
ASISTENTE CONTABLE 1
DIRECTOR/A DE MUSEO 1
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS 1
MUSEO HISTORICO
NACIONAL



ENCARGADO/A DE EDUCACIN 1
DIRECTOR/A DE MUSEO 1
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS 1
MUSEO NACIONAL DE
BELLAS ARTES


RELACIONADOR/A PUBLICO/A 1
DIRECTOR/A DE MUSEO 1
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS 1
ENCARGADO/A BASE DE DATOS BIOLOGICAS 1
ENCARGADO/A DE ADQUISICIONES 1
MUSEO NACIONAL DE
HISTORIA NATURAL




ENCARGADO/A DE COMUNICACIONES 1
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD 2 PROPIEDAD INTELECTUAL
JEFE/A DEPARTAMENTO PROPIEDAD INTELECTUAL 1


6

CENTRO DE
RESPONSABILIDAD
PERFIL DE CARGO DOTACION
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD 1
ELECTRICISTA 1
ENCARGADO/A DE ADQUISICIONES 1
INVESTIGADOR/A 1
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO ANALISIS DE INFORMACION Y
ESTANDARES BIBLIOGRAFICOS (CATALOGACION)
1
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO ATENCION DE USUARIOS 1
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO COLECCIONES Y ARCHIVOS
ESPECIALES
1
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO CONSERVACION, RESTAURACION
Y MICROFILM
1
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO EXTENSION CULTURAL 1
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO GESTION Y DESARROLLO 1
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO PROCESOS BIBLIOGRAFICOS 1
SUBDIRECCIN BIBLIOTECA
NACIONAL











SUBDIRECTOR/A DE BIBLIOTECA NACIONAL 1
ENCARGADO/A DE ADQUISICIONES 1
JEFE/A DE ABASTECIMIENTO 1
SUBDIRECCIN DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS


SUBDIRECTOR/A DE ADMINISTRACION Y FINANZAS 1
COORDINADOR/A ARCHIVO DE LA ADMINISTRACION 1
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS 1
SUBDIRECTOR/A DE ARCHIVOS 1
SUBDIRECCIN DE
ARCHIVOS



RELACIONADOR/A PUBLICO/A 1
ADMINISTRADOR/A DE BIBLIOTECA SANTIAGO 1
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD 3
ANIMADOR/A DIBAMOVIL REGIONAL 2
COORDINADOR/A PROGRAMA BIBLIOMETRO 1
COORDINADOR/A REGIONAL 15
DIRECTOR/A DE BIBLIOTECAS REGIONAL 1
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS 7
ENCARGADO/A DE ADQUISICIONES 2
ENCARGADO/A DE COMUNICACIONES 1
ENCARGADO/A DE ESTUDIOS 1
ENCARGADO/A SECCIN GESTIN Y DESARROLLO 1
JEFE/A UNIDAD PROCESOS TECNICOS 1
PROFESIONAL DE COORDINACION 4
SUBDIRECTOR/A DE BIBLIOTECAS PUBLICAS 1
SUBDIRECCION DE
BIBLIOTECAS PUBLICAS














SECRETARIO/A (ASISTENTE) 4


7

CENTRO DE
RESPONSABILIDAD
PERFIL DE CARGO DOTACION
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD 8
COORDINADOR/A PROGRAMA SUR 1
DIRECTOR/A CENTRO DE DOCUMENTACIN DE BIENES
PATRIMONIALES
1
DIRECTOR/A DE MUSEO 22
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS 9
ENCARGADO/A DE ADQUISICIONES 1
ENCARGADO/A DE COLECCIN 2
ENCARGADO/A DE COMUNICACIONES 1
ENCARGADO/A DE EDUCACIN 2
ENCARGADO/A DE PRESUPUESTO 1
ENCARGADO/A NORMALIZACION Y TRAFICO ILICITO 1
SUBDIRECTOR/A DE MUSEOS 1
RELACIONADOR/A PUBLICO/A 1
SUBDIRECCION DE MUSEOS













SECRETARIO/A (ASISTENTE) 5
ADMINISTRADOR/A DE SERVIDORES 1
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD 3
ASISTENTE EVALUACION DE DESEMPEO 1
COORDINADOR/A SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 1
ENCARGADO/A DE HIGIENE Y SEGURIDAD 1
ENCARGADO/A UNIDAD GESTION DE PERSONAS 1
JEFE/A DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 1
JEFE/A UNIDAD DE CAPACITACIN Y BECAS 1
JEFE/A UNIDAD DE INFORMTICA 1
OPERADOR/A SOPORTE INFORMATICO 1
PROFESIONAL PMG 1
PROFESIONAL PROYECTOS E INVERSIONES 1
SUBDIRECCIN DE
PLANIFICACIN Y
PRESUPUESTO












SUBDIRECTOR/A DE PLANIFICACION Y PRESUPUESTO 1






8

3.- PLAN DE TRABAJO

El estudio ejecutado se define como emprico, ya que su diseo y ejecucin se bas en la
evidencia y experiencia obtenida por PSICUS mediante la ejecucin de una gran cantidad de
estudios similares en organismos del sector pblico chileno. Las caractersticas propias del
sector pblico, nos han llevado a desarrollar un enfoque metodolgico para levantar, evaluar
y desarrollar competencias menos ortodoxo, y que busca rescatar los aspectos ms tiles de
los principales modelos de competencias vigentes en el mercado.

De tal manera la propuesta metodolgica utilizada en el plan de trabajo desarrollado busc
satisfacer los objetivos del estudio, generando los productos solicitados de manera emprica,
participativa y objetiva, de modo que los resultados alcanzados cuenten con la confiabilidad
tcnica y la validez para todos los actores involucrados en el estudio. La propuesta
metodolgica se desarroll en 4 fases, como se aprecia en el esquema siguiente:



A continuacin detallamos las actividades desarrolladas y los productos alcanzados en la
ejecucin del Estudio.




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1.- COORDINACIN Y ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

Consisti en la realizacin de reuniones de coordinacin y entrega de informacin al inicio y
durante la ejecucin del estudio, entre el Equipo Tcnico de PSICUS y la Contraparte Tcnica
de la DIBAM, a objeto de acordar los lineamientos, recabar antecedentes relevantes y
coordinar las actividades del estudio.

ACTIVIDADES :

1.1.- Reuniones de Coordinacin y Avance del Proyecto

La contraparte de PSICUS y la contraparte de DIBAM coordinaron todos los aspectos
necesarios para el inicio y marcha administrativa y tcnica del proyecto. Adems de
definir los ajustes metodolgicos suficientes para asegurar el xito del proyecto en
todos sus aspectos.

A las reuniones de Coordinacin asistieron como contraparte de DIBAM:
Luis Cabrera, Jefe Departamento Recursos Humanos
Oscar Blanco, Jefe Unidad Capacitacin y Becas
Rosa Labra, Jefa Unidad Gestin de Personas

Y como representantes del Equipo Tcnico de PSICUS:
Marjorie Rodrguez, Jefe del Proyecto
Bruno Moris, Consultor de Estudios




SUBPRODUCTOS:

Como resultados de las actividades de Coordinacin y Antecedentes del Proyecto se
obtuvieron los siguientes subproductos:
Lineamientos de accin concordados
Metodologa de trabajo acordada
Agenda del proyecto acordada


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2.- SENSIBILIZACION Y MARKETING INTERNO DEL PROYECTO

Consisti en la presentacin y difusin del Estudio a los funcionarios involucrados. Esta
actividades tuvo como propsito informar de los objetivos y metodologa del Estudio, para con
ello conseguir el compromiso y participacin positiva de los directivos, jefaturas y
funcionarios involucrados.


ACTIVIDADES :

2.1.- Sitio Web del proyecto.

El Equipo Tcnico de PSICUS dise el Sitio Web del Proyecto,
www.psicus.com/DIBAM en donde se explic en forma general el Modelo de
Competencias utilizado para el levantamiento de la informacin y obtencin de los
productos del Estudio. El sitio adems contuvo la informacin adicional del proyecto.

El propsito de este Sitio Web fue, por una parte mantener informados a los
participantes del Estudio, y por otra contener los formularios electrnicos que se
utilizaron para la recoleccin de la informacin que proporcionaron los funcionarios
durante la ejecucin del Estudio. Este sitio fue publicado en nuestros servidores de
Internet, y los funcionarios tuvieron acceso restringido a l a travs de un login y
password.

Las pginas de este sitio fueron:
Objetivos
Metodologa
Equipo Tcnico
Agenda
Email de Sugerencias


2.2.- Lanzamiento del Proyecto

Se envi un email a cada uno de los funcionarios participantes en el estudio,
informando del inicio del proyecto y presentando el sitio web para que lo visitaran y
se mantuvieran informados del avance de ste.

Se realiz una reunin de Lanzamiento Oficial del Estudio en Santiago, en el
auditorium del Archivo Nacional, el 20 de Marzo del 2009. A sta fueron invitados los
funcionarios participantes del estudio y que tuvo como propsito mostrar los alcances,
objetivos y metodologa del Estudio, as como aclarar dudas y recibir
recomendaciones.




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SUBPRODUCTOS:

Como resultados de las actividades de Sensibilizacin y Marketing Interno del Proyecto se
obtuvo los siguientes subproductos:

Directivos informados del proyecto.
Funcionarios informados con el proyecto.
Medios en lnea de informacin y retroalimentacin del proyecto siempre
disponibles para los funcionarios a travs de internet.

Sitio web:





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3.- ESTUDIO DE CARGOS Y COMPETENCIAS

Esta etapa del Estudio consisti en el trabajo de campo que permiti recolectar la
informacin pertinente sobre las funciones realizadas por los cargos en estudio y las
competencias asociadas al desempeo eficiente de tales funciones; y la posterior elaboracin
y validacin de los Perfiles de Cargo y Perfiles de Competencias.


ACTIVIDADES REALIZADAS:

3.1.- Elaboracin de los Perfiles de Cargo y Competencias.

Con la participacin directa de los funcionarios involucrados en el estudio, PSICUS
recopil y sistematiz los Perfiles de Cargo y Competencias.

Las tareas que se llevaron a cabo para estos efectos fueron:

Se elabor un formulario electrnico especialmente diseado para recoger la
informacin de cargos y competencias. Este formulario fue publicado en el sitio web
del Estudio.

Se envi un mail a todos los funcionarios del estudio con las instrucciones
correspondientes para que accedieran (link, login y password) y completaran el
formulario electrnico, el cual tena como objetivo recoger de primera fuente, y para
cada funcionario participante del estudio informacin sobre el objetivo de su cargo,
las principales funciones desempeadas y las competencias que segn su criterio eran
requisito para el desempeo eficiente del cargo. Cada funcionario involucrado en el
estudio tuvo acceso slo a su formulario, el que fue cargado con sus datos de
identificacin personal y del cargo, a partir de la base de datos entregada por DIBAM.


Una vez terminado el plazo para responder los formularios, los Consultores analizaron
y procesaron la informacin recogida a travs de los formularios electrnicos, lo que
consisti en:
Homologar y sintetizar funciones.
Agregar funciones que no fueron sealados por los funcionarios pero que a
partir del anlisis del marco estratgico y organizacional, forman o deben
formar parte de los cargos.
Homologar competencias.
Agregar competencias que no fueron sealadas por los funcionarios, pero que
a partir del anlisis funcional, debiesen ser requeridas para el desempeo de
las funciones.
Eliminar competencias que no son parte de los perfiles dado la naturaleza de
las funciones desempeadas.
Agregar las competencias transversales del sector pblico que tienen relacin
con las funciones de los cargos.
Finalmente se realiz una sistematizacin de la informacin, para contar con
una versin resumen de cada perfil.



13

A partir de la informacin sistematizada se construyeron los Perfiles de Cargo y
Competencias preliminares.


Cabe sealar que en el presente estudio se entiende por:

a) COMPETENCIAS: Al conjunto de conocimientos, habilidades, aptitudes y herramientas
que debe dominar una persona para desempear eficientemente las funciones del
cargo que ocupa.

b) PERFIL DE CARGO Y COMPETENCIAS : Es una ficha que permite describir un cargo,
por lo tanto resume las funciones principales desempeadas en un cargo determinado
y las competencias requeridas, se compone de los siguientes elementos:

Nombre del Cargo : Identificacin del cargo
Objetivo del cargo : Funcin o aporte principal del cargo para la institucin
Funciones : Principales actividades que se realizan en el cargo
Competencia : Nombre de la Competencia necesaria para el desempeo
eficiente de las funciones
Nivel de Dominio
Requerido
: Nivel de Dominio de la competencia que debe tener la persona
que ocupa el cargo.
3.2.- Validacin de los Perfiles de Cargo y Competencias por parte de las jefaturas.

Consisti en la validacin de los perfiles de cargos y competencias por las jefaturas
directas, a objeto de considerarlos como un registro confiable y vigente.

Las tareas que se llevaran a cabo para estos efectos fueron:

Se efectuaron reuniones de validacin con jefaturas del nivel central, en donde se les
presentaban los perfiles asociados a su jefatura.

Se prepar y envi un mail a quienes actuaron como validadotes en regiones. El mail
contena las instrucciones para la validacin y los perfiles que les correspondi revisar
y validar a cada uno.

Los perfiles validados fueron recopilados y analizados por los consultores, los que
revisaron la pertinencia de las modificaciones sugeridas por los Jefes Directos y
actualizaron los Perfiles de Cargo y Competencias en la base de datos de Perfiles.

A continuacin se detalla quienes actuaron como validadores y los perfiles que les
correspondi visar:



VALIDACION PRESENCIAL



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CARGO JEFE DIRECTO PERFIL DE CARGO VALIDADO
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS DIRECTOR/A CNCR
PROFESIONAL DE GESTION
SECRETARIO/A EJECUTIVO/A
CONSEJO MONUMENTOS
NACIONALES
ENCARGADO/A DEL REA INTERNACIONAL
DIRECTOR DEL CENTRO DE
INVESTIGACIONES
INVESTIGADOR/A
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD JEFE DE DEPARTAMENTO PRENSA Y
RELACIONES PUBLICAS ENCARGADO/A DE EDUCACIN
JEFE/A DEPARTAMENTO JURIDICO ASISTENTE DEPARTAMENTO JURIDICO
ASISTENTE DE AUDITORIA JEFE/A DEPARTAMENTO
AUDITORIA INTERNA AUDITOR/A INTERNO/A
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS DIRECTOR MUSEO NACIONAL
ENCARGADO/A DE EDUCACIN
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y
FINANZAS
ASISTENTE CONTABLE
JEFE/A DEPARTAMENTO
PROPIEDAD INTELECTUAL
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD
JEFE/A DE ABASTACEIMIENTO ENCARGADO/A DE ADQUISICIONES
SUBDIRECTOR ADMINISTRACION Y
FINANZAS
JEFE DE GESTIN Y ABASTECIMIENTO
COORDINADOR/A ARCHIVO NACIONAL
JEFE UNIDAD DE ADMINISTRACION Y PRESUPUESTO
SUBDIRECTOR DE ARCHIVOS
RELACIONADOR/A PUBLICO
ENCARGADO/A DE HIGIENE Y SEGURIDAD
ENCARGADO/A EVALUACION DE DESEMPEO
JEFE UNIDAD DE CAPACITACIN Y BECAS
JEFE/A DEPARTAMENTO RECURSOS
HUMANOS
PROFESIONAL DE RECURSOS HUMANOS
JEFE DE UNIDAD CAPACITACION Y
BECAS
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD
ADMINISTRADOR DE SERVIDORES JEFE/A UNIDAD INFORMATICA
OPERADOR SOPORTE INFORMATICO
JEFE UNIDAD PROYECTOS E
INVERSION
PROFESIONAL PROYECTOS E INVERSIONES
COORDINADOR/A SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
JEFE DE UNIDAD DE INFORMTICA
JEFE DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
SUBDIRECTOR DE PLANIFICACION Y
PRESUPUESTO
PROFESIONAL PMG


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CARGO JEFE DIRECTO PERFIL DE CARGO VALIDADO
INVESTIGADOR/A
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO ANALISIS DE INFORMACION Y
ESTANDARES BIBLIOGRAFICOS (CATALOGACION)
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO ATENCION DE USUARIOS
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO COLECCIONES Y ARCHIVOS
ESPECIALES
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO CONSERVACION, RESTAURACION Y
MICROFILM
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO EXTENSION CULTURAL
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO GESTION Y DESARROLLO
SUBDIRECTOR/A BIBLIOTECA
NACIONAL
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO PROCESOS BIBLIOGRAFICOS
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO
ATENCION DE USUARIOS
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS
ENCARGADO/A BASE DE DATOS BIOLOGICAS
DIRECTOR MUSEO NACIONAL
ENCARGADO/A DE COMUNICACIONES
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y
FINANZAS
ENCARGADO/A DE ADQUISICIONES
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO
GESTION Y DESARROLLO
ENCARGADO/A DE ADQUISICIONES



VALIDACION VIA E-MAIL


CARGO JEFE DIRECTO NOMBRE JEFE DIRECTO PERFIL DE CARGO VALIDADO
ENCARGADO/A DE PRESUPUESTO ASESOR DE BIBLIOTECAS FUENTES FERNANDEZ
MONICA ENCARGADO/A DIBAMOVIL
COORDINADOR/A
GESTION CULTURAL
HIDALGO MATUTE
MARILUZ
ENCARGADO/A DE COMUNICACIONES
COORDINADOR/A
PROGRAMA
BIBLIOMETRO
SALAZAR DURAN
ANGELA
ENCARGADO/A DE ADQUISICIONES
AGUILAR PINO LUIS SECRETARIO/A
ARENAS LOPEZ LORENA ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS
BRICENO CASAS-
CORDERO MIREYA
PROFESIONAL DE COORDINACION
CALDERON NAVARRETE
GLADYS ELVIRA D
PROFESIONAL DE COORDINACION
EHRILCH ARAYA BERTA ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS
GUTMANN SARIEGO
ANGHARAD ELLEN
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS
MAYNE-NICHOLLS
CORTES AMY
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD
ANIMADOR/A DIBAMOVIL
COORDINADOR/A
REGIONAL
MAYORGA SOTO MIREYA
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS


16

CARGO JEFE DIRECTO NOMBRE JEFE DIRECTO PERFIL DE CARGO VALIDADO
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS
ENCARGADO/A SECCIN GESTIN Y
DESARROLLO
SAGARDIA MEJIAVIC TERESA
DE LOURDES
SECRETARIO/A
COORDINADOR/A
REGIONAL
SEKUL FRANULIC DINA JUANA SECRETARIO/A
COORDINADOR/A PROGRAMA SUR
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS
DIRECTOR CENTRO DE
DOCUMENTACION DE
BIENES PATRIMONIALES
QUIROZ LARREA DANIEL
ENCARGADO/A NORMALIZACION Y TRAFICO
ILICITO
DIRECTOR DE
BIBLIOTECA
OYARZUN SARDI GONZALO ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS
ACEVEDO LAGOS PATRICIO ADMINISTRATIVO DE UNIDAD
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS BECKER ALVAREZ CRISTIAN
SECRETARIO/A
CERVELLINO GIANNONI
MIGUEL
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD
CHAPANOFF CERDA MIGUEL
ANGEL
ENCARGADO/A DE COLECCIN
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS
ENCARGADO/A AREA DE DIFUSION
COBO CONTRERAS GABRIEL
RELACIONADOR/A PUBLICO
DEL RIO PEREIRA CARMEN ENCARGADO/A DE ADQUISICIONES
GALVEZ MORENO MARIA ELBA ENCARGADO/A DE EDUCACIN
GREZ TOSO SANTIAGO SERGIO ADMINISTRATIVO DE UNIDAD
ENCARGADO/A DE COLECCIN HERNANDEZ VIDAL CLAUDIO
SECRETARIO/A
JUANA PAILLALEF CARINAO ADMINISTRATIVO DE UNIDAD
KUZMANIC PIEROTIC IVO ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS
MENDOZA RADEMACHER
HUMBERTO
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD
MORALES YAMAL ALEJANDRO
OSVALDO
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS ORELLANA RIVERA MARIA
ISABEL ENCARGADO/A DE EDUCACIN
QUERCIA MARTINIC MAURICIO ADMINISTRATIVO DE UNIDAD
RODRIGO IRIBARREN AVILES ADMINISTRATIVO DE UNIDAD
ENCARGADO/A DE PRESUPUESTO SANCHEZ AGUILERA MARCO
SECRETARIO/A
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD SERANI ELLIOTT DANIELA
SECRETARIO/A
TORRES HOCHSTETTER
FRANCISCO
ENCARGADO/A ADMINISTRACION Y FINANZAS
DIRECTOR MUSEO
REGIONAL
VAN MEURS VALDERRAMA
ANNEMARIJKE
DISEAR


17

CARGO JEFE DIRECTO NOMBRE JEFE DIRECTO PERFIL DE CARGO VALIDADO
BRAVO ETCHEVERRY
CHRISTHIAN IGNACIO
ENCARGADO/A DE ADQUISICIONES
ADMINISTRADOR(A DE BIBLIOTECA
ENCARGADO/A
ADMINISTRACION Y
FINANZAS PEREZ COHEN JORGE
ANDRES ENCARGADO/A DE ESTUDIOS
PROFESIONAL DE
COORDINACION
MUNOZ CANGAS MIRTHA SECRETARIO/A



CARGOS DEL SGC

CARGO JEFE DIRECTO PERFIL DE CARGO VALIDADO
AUDITOR/A SGC
COORDINADOR/A SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
ENCARGADO/A SISTEMA PMG
REPRESENTANTE DE LA DIRECCION EN EL SGC
COORDINADOR/A SISTEMA
GESTION DE CALIDAD
SISTEMATIZADOR/A DE LA INFORMACION





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3.3.- Elaboracin del Diccionario de Competencias Laborales.

Las competencias levantadas y validadas para los perfiles fueron sistematizadas en un


Diccionario de Competencias Laborales.

Los consultores realizaron una definicin de cada competencia, de acuerdo a las


caractersticas organizacionales. Adems se realiz una definicin de los
referentes conductuales o de conocimiento esperados en los tres niveles de corte
de la competencia (bajo, medio, alto).

La informacin fue procesada y sistematizada en el Diccionario de
Competencias, con la definicin de todas las competencias para los cargos en
estudio.

Adems, las competencias identificadas, definidas y categorizadas fueron
cargadas en una Base de Datos de Competencias.

El Diccionario de Competencias contiene:

Competencia : Nombre de la Competencia necesaria para el desempeo
eficiente de las funciones

: Nivel de Dominio de la competencia que debe tener la persona
que ocupa el cargo:
1- 2 Bajo: Desarrolla la competencia a un nivel junior, conoce
algunos aspectos bsicos de ella y es capaz de aplicarla en sus
funciones en forma general. Para aplicaciones ms especficas
requiere consultar o solicitar la participacin de un tercero.

3 Medio: Desarrolla la competencia en un nivel intermedio,
conoce y aplica los aspectos principales de ella y es capaz de
aplicarla efectivamente en algunos mbitos especficos de sus
funciones.

Nivel de
Dominio
Requerido
4- 5 Alto: Desarrolla la competencia en un nivel senior, conoce
a cabalidad todos sus aspectos, es capaz de aplicar, proponer
y/o desarrollar iniciativas y acciones en la materia.

Criterio de
Desempeo
: Expresin conductual o de conocimiento asociada a la
competencia, que permiten la clasificacin de cada ocupante de un
cargo en un nivel de dominio determinado. La clasificacin en
niveles de las distintas competencias, constituye una herramienta
vital para la determinacin y evaluacin de competencias, ya que
entrega criterios objetivos y expresados en conductas
observables.




19
3.4.- Validacin de los Perfiles de Competencias por Paneles de Expertos.

Los perfiles elaborados fueron presentados a paneles de expertos, creados para dar una
validacin final y definir el grado de desarrollo requerido en cada competencia y cargo.
Se realizaron paneles que agrupaban todos los cargos pertenecientes a un rea de gestin
o negocio. Los participantes fueron representantes expertos del rea y representantes de
otras reas que se relacionaran con los cargos en revisin, de modo de tener una mirada
transversal de las necesidades del cargo en trminos de competencias.

Las tareas que se llevaran a cabo para estos efectos fueron:

Definicin de Paneles de Expertos a realizar, participantes y la distribucin de
cargos a validar por cada panel.

Coordinacin y realizacin de Paneles de Expertos. Durante la ejecucin de los
Paneles, los consultores presentaron los perfiles de cargo y competencias
sistematizados a partir de la informacin entregada por los ocupantes de los
cargos y revisiones de los jefes directos y jefes de divisin. Con la conduccin de
los consultores el grupo de expertos revis y discuti sobre la penitencia de las
competencias contenidas en cada uno de los perfiles. Este trabajo arroj como
resultado una actualizacin, en la que principalmente se agregaron competencias
como requisitos para algunos cargos y s transversaliz algunas competencias a
todos los cargos de la DIBAM por ser consideradas requisitos indispensables para
todo funcionario del Servicio. Adems se defini el nivel de desarrollo requerido
en cada una de las competencias de los cargos.

Actualizacin en la base de datos de los Perfiles de Cargo y Competencias Finales.




20
4.- DETERMINACION DE BRECHAS DE COMPETENCIAS

Esta etapa del estudio consisti en la evaluacin del nivel actual de las competencias de los
funcionarios en estudio, con el propsito de determinar las brechas o diferencias existentes
respecto del nivel requerido para el buen desempeo de los cargos, definido en los perfiles de
cargo y competencias levantados en las etapas anteriores.

ACTIVIDADES:

4.1.- Evaluacin de Competencias de los ocupantes de los cargos en estudio.

La evaluacin de competencias consisti en medir el nivel actual de dominio que
poseen los ocupantes de los cargos con respecto a cada una de las competencias
definidas para el perfil de su cargo. Para evaluar las competencias de los cargos del
presente informes, se aplic una metodologa de evaluacin de 90, puesto que se
consider la mirada que tiene el propio funcionario de sus debilidades y fortalezas y
adems se consider la valoracin que tiene su jefe directo, en el entendido que es
una fuente primaria de informacin con respecto al desempeo y nivel de
entrenamiento de los que ocupan cada puesto que est bajo su dependencia.

Para ello se dise un Formulario de Evaluacin de Competencia el que contena las
competencias asociadas a cada cargo y a cada funcionario, la definicin de cada
competencia y los criterios de desempeo (conductas o conocimientos) de cada nivel
de dominio, en una escala de 1 a 5. Se solicit a los funcionarios y a los jefes que
realizaran la evaluacin de las competencias, asignado, en el Formulario, el nivel de
dominio real en que consideraban se encontraba cada funcionario, para cada
competencia.

La informacin recogida fue sistematizada y ponderada con un 60% la evaluacin de la
jefatura y con un 40% la autoevaluacin del funcionario. Se prioriz la evaluacin de
la jefatura en el entendido que son los clientes directos de los funcionarios
evaluados, por lo que son quienes conocen de mejor manera cuales son las
debilidades y potencialidades de sus colaboradores. El promedio obtenido fue
considerado el Nivel de Dominio Real que el funcionario tiene de la competencia, el
cual se compar con el Nivel de Dominio Requerido por el cargo, segn la siguiente
formula= Nivel de Dominio Real- Nivel de Dominio Requerido. Si el resultado es
negativo, existe una BRECHA DE COMPETENCIA, lo que quiere decir que el funcionario
tiene un nivel de dominio menor al requerido por el cargo. Si el resultado es positivo,
existe un SUPERAVIT, lo que quiere decir que el funcionario tiene un nivel de dominio
mayor al requerido por el cargo. Si el resultado es CERO, quiere decir que el
funcionario se encuentra en el mismo nivel de dominio que el cargo requiere. Adems
las brechas de competencias que resultaron con decimales fueron aproximadas al
nivel inmediatamente inferior, por ejemplo una brecha de -2,6 fue aproximada al
nivel -2. Este anlisis se realiz respecto de cada una de las competencias evaluadas y
funcionarios evaluados, lo que permiti determinar las Brechas de Competencias.




21
5.- ELABORACIN DE PLAN DE CAPACITACION

Consisti en la elaboracin de una propuesta de Plan Desarrollo de Competencias, que
consiste en el diseo de una malla de curricular y un Plan de Formacin, a partir de los
resultados obtenidos en la evaluacin de brechas de competencias y el anlisis de las
necesidades de capacitacin, aplicando prioridades en base a la demanda y la disponibilidad
presupuestaria para capacitacin de la DIBAM, en un escenario de corto y largo plazo.

ACTIVIDADES:

5.1.- Definicin de la Malla Curricular

Los consultores disearon y elaboraron una malla curricular, que organiza con una visin
integrada el curso de las acciones de capacitacin para el desarrollo de las competencias
y la profesionalizacin de las personas en los cargos que ocupan.

Se definieron los mdulos temticos que agrupan las competencias en una lgica de malla
curricular.

5.2.- Estimacin de la Demanda y Oferta de Capacitacin.

Se realiz una estimacin de la duracin en horas de un curso de capacitacin para cada
nivel de desarrollo de las competencias, y se estim el valor hora participante, en base a
valores promedio de mercado como datos de referencia, para poder estimar el costo de la
demanda total de capacitacin conforme a brechas, para cada funcionario, estamento y
rea de gestin.

5.3.- Propuesta de Plan de Formacin y Desarrollo de Competencias

Se hizo una priorizacin de competencias, en base al impacto de las competencias en la
gestin de cada perfil de cargo, la propuesta de ABC fue dada por expertos de la DIBAM,
en los cargos.

Considerando las prioridades y la estructura de la malla curricular se diseo un Plan de
Capacitacin, acotado al presupuesto disponible, a travs de Planes Anuales de
Capacitacin (PAC) para los prximos aos hasta poder cubrir la demanda total
identificada en este estudio.



22
6.- DIFUSION DE RESULTADOS

Consiste en la presentacin del presente Informe Ejecutivo Final, que contiene un resumen de
la metodologa utilizada, los resultados obtenidos, los productos entregados en este proyecto,
recomendaciones y conclusiones y su publicacin en los medios de informacin interno.

ACTIVIDADES:

6.1.- Workshop de Resultados del Proyecto con la contraparte tcnica

Se realizar una reunin de trabajo con la contraparte de DIBAM para hacer entrega de los
resultados del Estudio y analizar los principales datos obtenidos. A partir de esta
presentacin la contraparte puede solicitar ajustes e informacin complementaria al
Informe presentado.

6.2.- Publicacin en el sitio web.

Se publicarn en el sitio del proyecto, los productos finales para que todos los
funcionarios estn informados de los resultados y conclusiones.

6.3.- Capacitacin a Contraparte

Se realizar una actividad de capacitacin al equipo contraparte del estudio, con respeto
al modelo y metodologa utilizada en la ejecucin del estudio, con el propsito de
entregarles herramientas que sirvan para la futura administracin del modelo de
competencias de la DIBAM. Se les entrenar en el uso de las Bases de Datos de Cargos,
Competencias, Brechas y Necesidades de Capacitacin.

6.4.- Tutora

Se realizar una asesora ex post a la ejecucin del estudio, al equipo contraparte de la
DIBAM para la utilizacin de los productos del estudio y de la informacin contenida en el
Informe Ejecutivo Final durante 6 meses. Esta asesora se desarrollar a travs de
reuniones y asistencia en lnea a travs del telfono y correo electrnico.


23
III.- PRODUCTOS

A continuacin se presentan los productos desarrollados en cada una de las etapas anteriores,
relacionados con los cargos del1, 2, 3 y 4 nivel jerrquico de DIBAM y los asociados al
Sistema de Gestin de Calidad (SGC).


1.- PERFILES DE CARGO Y COMPETENCIAS

Finalmente el trabajo realizado se tradujo en la elaboracin y validacin de 68 Perfiles de
Cargo y Competencias, distribuidos segn la siguiente tabla:

NIVEL JERARQUICO PERFIL DE CARGO
1 DIRECTOR/A DIBAM
JEFE/A DEPARTAMENTO JURIDICO 2
SUBDIRECTOR/A DE PLANIFICACION Y PRESUPUESTO
DIRECTOR/A CENTRO NACIONAL DE CONSERVACION Y RESTAURACION
JEFE/A DEPARTAMENTO AUDITORIA INTERNA
JEFE/A DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
JEFE/A DEPARTAMENTO PROPIEDAD INTELECTUAL
SUBDIRECTOR/A DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
SUBDIRECTOR/A DE ARCHIVOS
SUBDIRECTOR/A DE BIBLIOTECA NACIONAL
3
SUBDIRECTOR/A DE BIBLIOTECAS PUBLICAS
COORDINADOR/A REGIONAL
DIRECTOR/A DE MUSEO
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO ANALISIS DE INFORMACION Y ESTANDARES
BIBLIOGRAFICOS (CATALOGACION)
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO ATENCION DE USUARIOS
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO COLECCIONES Y ARCHIVOS ESPECIALES
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO CONSERVACION, RESTAURACION Y MICROFILM
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO EXTENSION CULTURAL
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO GESTION Y DESARROLLO
JEFE/A SUBDEPARTAMENTO PROCESOS BIBLIOGRAFICOS
4
JEFE/A UNIDAD PROCESOS TECNICOS
ADMINISTRADOR/A DE BIBLIOTECA SANTIAGO
ADMINISTRADOR/A DE SERVIDORES
ADMINISTRATIVO DE UNIDAD
ANIMADOR/A DIBAMOVIL REGIONAL
ASISTENTE CONTABLE
ASISTENTE DE AUDITORIA
ASISTENTE DEPARTAMENTO JURIDICO
ASISTENTE EVALUACION DE DESEMPEO
ASOCIADOS AL SGC
AUDITOR/A INTERNO/A


24

NIVEL JERARQUICO PERFIL DE CARGO
COORDINADOR/A ARCHIVO DE LA ADMINISTRACION
COORDINADOR/A PROGRAMA BIBLIOMETRO
COORDINADOR/A PROGRAMA DE EDUCACION Y PATRIMONIO
COORDINADOR/A PROGRAMA SUR
DIRECTOR/A CENTRO DE DOCUMENTACIN DE BIENES PATRIMONIALES
DIRECTOR/A CENTRO DE INVESTIGACIONES
DIRECTOR/A DE BIBLIOTECAS REGIONAL
ELECTRICISTA
ENCARGADO/A BASE DE DATOS BIOLOGICAS
ENCARGADO/A DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
ENCARGADO/A DE ADQUISICIONES
ENCARGADO/A DE COLECCIN
ENCARGADO/A DE COMUNICACIONES
ENCARGADO/A DE EDUCACIN
ENCARGADO/A DE ESTUDIOS
ENCARGADO/A DE HIGIENE Y SEGURIDAD
ENCARGADO/A DE PRESUPUESTO
ENCARGADO/A DEL REA INTERNACIONAL
ENCARGADO/A NORMALIZACION Y TRAFICO ILICITO
ENCARGADO/A SECCIN GESTIN Y DESARROLLO
ENCARGADO/A UNIDAD GESTION DE PERSONAS
INVESTIGADOR/A
JEFE/A DE ABASTECIMIENTO
JEFE/A DE GABINETE
JEFE/A UNIDAD DE CAPACITACIN Y BECAS
JEFE/A UNIDAD DE INFORMTICA
OPERADOR/A SOPORTE INFORMATICO
PROFESIONAL DE COORDINACION
PROFESIONAL PMG
PROFESIONAL PROYECTOS E INVERSIONES
RELACIONADOR/A PUBLICO/A
SECRETARIO/A (ASISTENTE)
SECRETARIO/A EJECUTIVO/A CONSEJO MONUMENTOS NACIONALES
ASOCIADOS AL SGC
SUBDIRECTOR/A DE MUSEOS
AUDITOR/A SGC
COORDINADOR/A SISTEMA GESTION DE CALIDAD
ENCARGADO/A SISTEMA PMG
CARGOS
GENERICOS SGC
REPRESENTANTE DE LA DIRECCION EN EL SGC

El detalle de este producto se adjunta en Anexo N1: PERFILES DE CARGO Y COMPETENCIAS y
Archivo digital BASE DE DATOS DE PERFILES DE CARGO Y COMPETENCIAS



25
2.- COMPETENCIAS DE LOS CARGOS EN ESTUDIO

Los perfiles de cargos y competencias levantados en esta etapa del estudio permitieron
identificar un total de 48 competencias, las cuales se agrupan en 3 tipos de segn su
naturaleza:

Conocimientos: 35 competencias asociadas con el saber y/o dominio de informacin
especifica o general

Habilidades: 11 Competencias asociadas con el hacer y/o dominio de conductas
sociales, cognitivas y de actitud.

Herramientas: 2 competencias asociadas con el ejecutar y/o dominio de tcnicas,
operacin de sistemas y recursos tecnolgicos.

Estas 48 competencias adems se clasifican en 3 grupos segn su distribucin en los cargos
de la organizacin:

Transversales: 12 competencias presentes en la mayora de los cargos, por lo tanto
propias de todos los niveles jerrquicos.

Directivas: 4 competencias propias de funciones de carcter directivo, y o de anlisis
y sntesis de informacin o de responsabilidad sobre procesos.

Especificas: 32 competencias propias de cada rea de gestin, por lo general
conocimientos tcnicos y/o herramientas especificas de cada cargo.

La siguiente tabla muestra la distribucin de las competencias por cada Grupo y tipo:

COMPETENCIAS Tipo de Competencia
Grupo Conocimiento Habilidad Herramientas Total general
Transversales 1 9 2 12
Directivas 2 2 o 4
Especficas 32 0 0 32
Total competencias 35 11 2 48
73% 23% 4% 100%







26
A continuacin detallamos las competencias pertenecientes a cada categora:

GRUPO COMPETENCIAS
COMPRENSIN DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL
COMPROMISO CON LA ORGANIZACIN
COMUNICACIN EFECTIVA
INICIATIVA Y PROACTIVIDAD
MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNOLGICAS DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL
MANEJO DEL ESTRS Y TRABAJO BAJO PRESION
NORMATIVA QUE REGULA SU REA DE DESEMPEO
ORIENTACION A LA EFICIENCIA Y CALIDAD DEL TRABAJO
ORIENTACION Y SERVICIO AL CLIENTE
RELACIONES INTERPERSONALES
SISTEMAS INFORMATICOS ESPECIALIZADOS DE SU AREA DE GESTION
TRANSVERSAL
TRABAJO EN EQUIPO
DIRECCION Y COORDINACION DE EQUIPOS
GERENCIA PUBLICA
LIDERAZGO Y SUPERVISION
DIRECTIVA
PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION
ADMINISTRACION DE BASES DE DATOS
ADMINISTRACION DE BODEGAS E INVENTARIOS
ADMINISTRACION DE CONTRATOS
ADMINISTRACION DE PERSONAL
ADMINISTRACION DE SERVIDORES
ARCHIVISTICA
CATALOGACION
COMUNICACIN CORPORATIVA
CONOCIMIENTO EN DERECHO ESPECIFICO A SU AREA DE GESTION
CONTABILIDAD GENERAL
CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL
CONTROL Y EJECUCION PRESUPUESTARIA
GESTION CULTURAL
GESTION DE ABASTECIMIENTOS
GESTION DE CAPACITACION
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
GESTION DEL CONOCIMIENTO
GESTION DEL PATRIMONIO CULTURAL
GESTION POR COMPETENCIAS
GESTION, DISEO Y EVALUACION DE PROYECTOS
HIGIENE Y SEGURIDAD EN AMBIENTES LABORALES
INGLES
INSPECCION TECNICA DE OBRAS
NORMA DE CALIDAD ISO 9001:2000
ORGANIZACION DE EVENTOS Y PROTOCOLO
OTROS IDIOMAS
SEGURIDAD INFORMATICA
SISTEMA COMPRAS PUBLICAS
SISTEMA DE EVALUACION DE DESEMPEO
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
SOPORTE DE HARDWARE Y SOFTWARE
ESPECIFICO
TECNICAS DE CONTROL INTERNO Y AUDITORIA


27
3.- BRECHAS DE COMPETENCIAS


En este estudio se realiz el diagnstico de brechas a los funcionarios que ejercen cargos
del 1 a 4 nivel jerrquico y los del Sistema de Gestin de Calidad, independiente del
estamento que tuviesen los ocupantes de dichos cargos. Esto nos dio un universo de 166
funcionarios a ser evaluados.

Los resultados del estudio indican que sumadas las competencias de los 166 funcionarios
evaluados, tenemos un universo total de 2972 competencias que fueron evaluadas.

De las 2972 competencias, un 14% presenta brechas (413) y el 86% restante esta dentro
o por sobre los niveles requeridos (2559) para el buen desempeo de las funciones de
los cargos en estudio. Este porcentaje de brechas est dentro de lo esperable para estudio
de este tipo en el que se incorporan competencias blandas, es decir que no se desarrollan
en la formacin acadmica, sino que a travs de la experiencia (liderazgo, trabajo en
equipo, etc.) y que son las ms difciles de formar.

Si analizamos adems la distribucin de estas brechas en los distintos niveles de desarrollo
de las competencias vemos que la gran mayora se concentra en una brecha de 1 nivel
(275), lo que es bastante bueno, porque indica que la diferencia que tienen los
funcionarios respecto del nivel necesario es mnima, tal como se aprecia en la siguiente
tabla.

Competencias evaluadas
sin brechas
Competencias
evaluadas con brechas
Competencia 0 1 2 3
Total de
Competencia
s sin brechas -4 -3 -2 -1
Total de
Competencia
s con Brechas
Total
competencias
evaluadas
877 1029 625 28 2559 4 21 113 275 413 2972
Total
General 30% 35% 21% 1% 86% 0% 1% 4% 9% 14% 100%


Cabe destacar que de las competencias evaluadas con brechas, hay 25 que presentan
diferencias de -4 o -3, es decir que se encuentran muy por debajo de lo necesario para el
cargo, por lo que debiesen ser consideradas al momento de definir las prioridades de
capacitacin.



28
A continuacin se presenta el total de competencias ordenadas descendentemente desde
la que presenta mayor a menor % de brechas, cabe sealar que la frecuencia equivale al
nmero de funcionarios que presenta la brecha detectada:

Brecha final aproximada
Competencia
-4 -3 -2 -1 Total general
HIGIENE Y SEGURIDAD DE AMBIENTES LABORALES 1 6 13 5 25 6,1%
CONTROL Y EJECUCIN PRESUPUESTARIA 1 6 16 23 5,6%
SISTEMA COMPRAS PBLICAS 9 14 23 5,6%
CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL 7 2 13 22 5,3%
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 1 21 22 5,3%
SISTEMA DE EVALUACIN DE DESEMPEO 1 12 8 21 5,1%
SISTEMAS INFORMTICOS ESPECIALIZADOS DE SU REA DE GESTIN 5 15 20 4,8%
MANEJO DE ESTRS Y TRABAJO BAJO PRESIN 2 17 19 4,6%
OTROS IDIOMAS 17 2 19 4,6%
ADMINISTRACIN DE PERSONAL 3 3 8 4 18 4,4%
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS 1 5 11 17 4,1%
ADMINISTRACIN DE CONTRATOS 1 6 9 16 3,9%
TCNICAS DE CONTROL INTERNO Y AUDITORA 4 11 15 3,6%
GESTIN, DISEO Y EVALUACIN DE PROYECTOS 3 11 14 3,4%
INGLS 14 14 3,4%
INICIATIVA Y PROACTIVIDAD 3 11 14 3,4%
COMUNICACIN EFECTIVA 1 12 13 3,1%
NORMATIVA QUE REGULA SU REA DE DESEMPEO 2 9 11 2,7%
COMPRENSIN DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL 1 9 10 2,4%
LIDERAZGO Y SUPERVISIN 9 9 2,2%
RELACIONES INTERPERSONALES 1 7 8 1,9%
PLANIFICACIN Y CONTROL DE GESTIN 1 6 7 1,7%
ADMINISTRACIN DE BODEGAS E INVENTARIOS 1 5 6 1,5%
GESTIN DEL PATRIMONIO CULTURAL 6 6 1,5%
TRABAJO EN EQUIPO 1 5 6 1,5%
GERENCIA PBLICA 2 3 5 1,2%
ORIENTACIN Y SERVICIO AL CLIENTE 1 4 5 1,2%
COMUNICACIN CORPORATIVA 1 3 4 1,0%
ORIENTACIN A LA EFICIENCIA Y CALIDAD DEL TRABAJO 1 3 4 1,0%
MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNOLGICAS DE PRODUCTIVIDAD
PERSONAL 3 3 0,7%
ADMINISTRACIN DE BASE DE DATOS 2 2 0,5%
ADMINISTRACIN DE SERVIDORES 1 1 2 0,5%
COMPROMISO CON LA ORGANIZACIN 1 1 2 0,5%
GESTIN DE ABASTECIMIENTO Y LOGSTICA 2 2 0,5%
CATALOGACIN 1 1 0,2%
DIRECCIN Y COORDINACIN DE EQUIPOS 1 1 0,2%
GESTIN CULTURAL 1 1 0,2%
GESTIN POR COMPETENCIAS 1 1 0,2%
INSPECCIN TCNICAS DE OBRAS. 1 1 0,2%
SEGURIDAD INFORMTICA 1 1 0,2%
Total general 4 21 113 275 413 100%

El detalle de las brechas por funcionario se adjunta en Archivo digital BASE DE DATOS DE
BRECHAS Y NECESIDADES DE CAPACITACION


29
4.- PLAN DE CAPACITACION

Como resultado de las actividades de la etapa de Plan de Capacitacin se obtuvieron los
siguientes productos:


A.- DEFINICIN DE LA MALLA CURRICULAR

Los consultores disearon y elaboraron una malla curricular, que organiza con una visin
integrada el curso de las acciones de capacitacin para el desarrollo de las competencias
y la profesionalizacin de las personas en los cargos que ocupan.

La propuesta de MALLA CURRICULAR DE CAPACITACIN desarrollada tiene por objetivo
presentar de forma grfica, coherente y simple un modelo o flujo grama de
entrenamiento y capacitacin, que se adecue a las necesidades y cultura organizacional y
proporcione medios para desarrollar conocimientos, habilidades y aptitudes en las
personas que lo integran; en un marco de trabajo de gestin de personas en los servicios
pblicos.

Cabe relevar el uso de un modelo de gestin estratgica de recursos humanos, basado
en el concepto de competencias, que permite compatibilizar e integrar los diferentes
subsistemas que lo componente, entre estos: subsistema de seleccin, subsistema de
induccin, subsistema de evaluacin de desempeo, entre otros; en donde el subsistema
de capacitacin y formacin est orientado a perfeccionar y desarrollar las competencias
de las personas.

A partir del trabajo realizado, se identifican los principales conocimientos, habilidades y
herramientas que impactan positivamente en el desarrollo de un desempeo eficiente,
por cuanto son consideradas competencias claves para el trabajo.

Se realiza una divisin por estamentos, los que incluyen:
1. estamento directivo
2. estamento profesional
3. estamento administrativo
4. estamento tcnico
5. estamento auxiliar

Se distinguen tipos de mdulos o competencias, los que incluyen:
1. mdulos transversales a todas las reas de gestin
2. mdulos nivel directivos
3. mdulos especficos propios de reas de trabajo

Por otro lado, los mdulos o competencias distinguen:
1. mdulo de conocimientos
2. mdulo de habilidades
3. mdulo de herramientas

Cada uno con un color distintivo: azul para conocimientos, amarillo para habilidades y
naranja para herramientas.


30

Se distinguen lneas de trabajo que agrupan a mdulos con caractersticas similares. Por
ejemplo, en el estamento directivo, en los mdulos transversales a todas las reas de
gestin, se distinguen las siguientes lneas de trabajo:
Lnea conocimientos institucionales generales
Lnea conocimientos tcnicos especficas
Lnea comunicacin e informacin efectiva
Lnea gestin eficiente y calidad
Lnea habilidades socio-laborales

Es importante mencionar que, un estamento involucra una serie de cargos que se agrupan
por caractersticas similares. Por cuanto, la malla curricular mostrar los mdulos y lneas
de trabajo presentas en forma global en el estamento, no obstante y no necesariamente,
corresponder a todos los cargos realizar todos los mdulos de capacitacin. Por el
contrario, los mdulos a realizar estarn en funcin de los requerimientos o necesidades
particulares de cada puesto de trabajo.

Con el objetivo de dar una secuencia temporal y lgica al proceso de
capacitacin/entrenamiento, se distinguen cuatro niveles los cuales se pueden enfocar
como cuatro semestres en una malla de entrenamiento. Los niveles presentan una
secuencia de aprendizaje que van desde lo general a lo particular, con el fin de guiar el
proceso de aprender comprendiendo el sentido y el objetivo de los conocimientos,
habilidades y herramientas propias de nuestro trabajo.

Respecto a los niveles, se distinguen y operacionalizan de la siguiente manera:

Nivel 1: Conocimientos o habilidades generales, que permiten una comprensin global
de la lnea de trabajo en la malla curricular.

Nivel 2: Conocimientos, habilidades o herramientas especficas del contexto de trabajo de
las personas: reglas, equipamiento, cultura, organizacin.

Nivel 3: Conocimientos, habilidades o herramientas de procedimiento, que permiten
facilitar el desarrollo de tarea, mtodos, operaciones.

Nivel 4: Conocimientos, habilidades o herramientas de tipo operativo, cuya aplicacin
directa permite operar en el puesto de trabajo.

Finalmente, se reitera la importancia de contar con un modelo o flujo grama de
capacitacin/entrenamiento, el cual se caracteriza por ser desarrollado a travs de
quienes lo implementarn y participarn en su propio proceso de desarrollo de personas.
Del mismo modo, se releva el uso de un enfoque de ingeniera de competencias que
responde a una visin integrada y estratgica de la gestin de personas.

La MALLA CURRICULAR DE CAPACITACIN se adjunta en Anexo 3: Malla de Capacitacin
de la DIBAM.




31
B.- DEMANDA Y OFERTA DE CAPACITACION.

Como ya fue descrito los resultados de la evaluacin de competencias determinaron la
demanda total brechas, es decir la demanda total de personas que presentan diferencias
en algunas competencias, por debajo del nivel de dominio necesario o requerido por el
cargo. Si entendemos que la capacitacin es uno de las principales fuentes para cubrir
estas brechas, aunque no es la nica, podemos concluir que estas 413 brechas detectadas,
equivalen a la demanda actual de necesidades de capacitacin de los funcionarios en
estudio, y corresponderan a 413 participantes potenciales de acciones de capacitacin.

Tradicionalmente se espera que todas estas brechas de competencias sean cubiertas con
acciones de capacitacin, sin embargo se debe dejar claro que la capacitacin es solo un
factor ms de desarrollo de las competencias laborales, las otras fuentes son la
autoformacin, la supervisin y tutora en el puesto de trabajo que debe hacer la jefatura
directa, y la propia experiencia laboral, que obliga al funcionario a obtener informacin,
desarrollar habilidades y usar herramientas cotidianamente para cumplir con las tareas
que se le encomienda.

B.1.- OFERTA DE CAPACITACION

Para aproximarnos al diseo del Plan de Capacitacin es necesario estimar el costo de
esta demanda, y ello supone revisar cual es la oferta disponible para cubrirla. En ese
sentido se elabor un Catlogo de Oferta de Acciones de Capacitacin, en donde se
especifican, a modo de referencia, la duracin promedio en horas y el valor hora
participante para los niveles de desarrollo de cada una de las competencias, en base al
estndar y a los valores promedio del mercado nacional.

A modo de ejemplo, para cubrir un nivel de desarrollo de la Competencia Trabajo en
Equipo por lo general el mercado ofrece un Curso que tiene una duracin de 16 horas y un
valor hora participante de $4,000.-, lo que significa que el costo por participante de un
curso para un nivel alcanzara un valor de $64,000.-

Las fuentes de capacitacin pueden ser externas o internas. Tradicionalmente las
instituciones proveen sus necesidades de capacitacin contratando en el mercado los
servicios especializados de Organismos Tcnicos de Capacitacin certificados (OTEC) y/o
de relatores independientes, sin embargo cada vez ms se esta utilizando la fuente de
capacitacin interna, a travs programas de induccin, instruccin en el puesto de trabajo
o un sistema de relatoras interna, de modo de aprovechar el aprendizaje instalado en la
institucin y bajar los costos, que son comparativamente muchos ms bajos que la
capacitacin externa, dado que este es un sistema desarrollado por la DIBAM en la
actualidad, es que para las competencias que son desarrolladas a travs de relatora
interna slo se estim el costo de los materiales que asciende a $ 4,000.

La siguiente tabla muestra los costos por participante segn la fuente externa o interna de
capacitacin para un nivel de desarrollo de cada competencia:


32

fuente de
capacitacin Competencia horas
valor
hora/
hombre
costo por
cubrir 1
nivel de
brecha
EXTERNO ADMINISTRACIN DE BASE DE DATOS 16 4.000 64.000
ADMINISTRACIN DE BODEGAS E INVENTARIOS 16 4.000 64.000
ADMINISTRACIN DE CONTRATOS 16 3.000 48.000
ADMINISTRACIN DE PERSONAL 24 6.000 144.000
ADMINISTRACIN DE SERVIDORES 24 7.500 180.000
COMUNICACIN CORPORATIVA 24 4.000 96.000
COMUNICACIN EFECTIVA 12 4.000 48.000
CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL 24 4.000 96.000
DIRECCIN Y COORDINACIN DE EQUIPOS 24 4.000 96.000
GERENCIA PBLICA 60 4.000 240.000
GESTIN CULTURAL 30 6.100 183.000
GESTIN DE ABASTECIMIENTO Y LOGSTICA 30 4.200 126.000
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS 24 4.000 96.000
GESTIN DEL PATRIMONIO CULTURAL 30 6.100 183.000
GESTIN POR COMPETENCIAS 24 4.000 96.000
INGLS 33 7.000 231.000
INICIATIVA Y PROACTIVIDAD 16 4.000 64.000
INSPECCIN TCNICAS DE OBRAS. 27 7.000 189.000
LIDERAZGO Y SUPERVISIN 16 4.000 64.000
MANEJO DE ESTRS Y TRABAJO BAJO PRESIN 16 4.000 64.000
ORIENTACIN Y SERVICIO AL CLIENTE 16 4.000 64.000
OTROS IDIOMAS 33 7.000 231.000
RELACIONES INTERPERSONALES 16 4.000 64.000
SEGURIDAD INFORMTICA 24 5.000 120.000
SISTEMA COMPRAS PBLICAS 8 4.000 32.000
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 16 4.000 64.000
TRABAJO EN EQUIPO 16 4.000 64.000
INTERNO CATALOGACIN 31 5.000 4.000
COMPRENSIN DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL 16 4.000 4.000
COMPROMISO CON LA ORGANIZACIN 16 4.000 4.000
CONTROL Y EJECUCIN PRESUPUESTARIA 24 12.500 4.000
GESTIN, DISEO Y EVALUACIN DE PROYECTOS 24 4.000 4.000
HIGIENE Y SEGURIDAD DE AMBIENTES LABORALES 16 4.000 4.000

MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNOLGICAS DE
PRODUCTIVIDAD PERSONAL 24 4.000 4.000
NORMATIVA QUE REGULA SU REA DE DESEMPEO 16 4.000 4.000
ORIENTACIN A LA EFICIENCIA Y CALIDAD DEL TRABAJO 16 4.000 4.000
PLANIFICACIN Y CONTROL DE GESTIN 16 4.000 4.000
SISTEMA DE EVALUACIN DE DESEMPEO 16 4.000 4.000

SISTEMAS INFORMTICOS ESPECIALIZADOS DE SU REA
DE GESTIN 8 4.000 4.000
TCNICAS DE CONTROL INTERNO Y AUDITORA 16 7.500 4.000


33
B.2.- PRIORIZACION DE COMPETENCIAS

En el entendido que los recursos disponibles no son suficientes para cubrir toda la
demanda de necesidades de capacitacin en el corto plazo, es necesario dar una
priorizacin a las competencias con el objeto definir el orden ms conveniente para
partir con el plan de desarrollo de estas, comenzando por las ms crticas o importantes
para el buen desempeo de las funciones institucionales.

La priorizacin fue realizada por los jefes de los cargos en estudio, quienes se centraron
en la importancia de la competencias para el desempeo de los cargos.

Para jerarquizar las competencias se aplico una clasificacin ABC a cada una de ellas. Los
criterios de priorizacin fueron los siguientes:

Prioridad A: Competencias que son imprescindibles para el desempeo del cargo,
el no tenerlas inhabilita al ocupante del cargo para su desempeo, por lo tanto
requieren un desarrollo en el corto plazo (6 meses).

Prioridad B: Competencias que son necesarias para el desempeo del cargo pero
el ocupante del cargo puede estar en proceso de desarrollo de estas
competencias.

Prioridad C: Competencias que son deseables para el desempeo ptimo del
cargo pero que no son imprescindibles.



34
B.3.- COSTO DE LA DEMANDA DE CAPACITACION

Para estimar el costo de la demanda total de un funcionario con brechas, se multiplic
las horas y el valor de un nivel de dominio segn el Catalogo de Oferta de Acciones de
Capacitacin por el numero de la brecha que este presente. Cabe sealar que este es
un valor de referencia, ya que es poco probable que un funcionario que tiene por
ejemplo una brecha de 4 en una competencia en particular, participe en 4 acciones
de capacitacin para cubrir es brecha.

Al valorizar con esta formula la demanda total de 413 brechas identificadas en este
estudio, obtenemos un costo total estimado de necesidades de capacitacin de
$ 38.564.000 pesos, necesarios de invertir para financiar a lo menos una accin de
capacitacin por cada brecha existente, tal como se presenta en las siguientes tablas.

Brecha final aproximada
Grupo de
Competencia -4 -3 -2 -1 Total general
DIRECTIVA 964.000 1.416.000 2.380.000
ESPECIFICA 1.732.000 4.316.000 13.870.000 11.554.000 31.472.000
TRANSVERSAL 1.160.000 3.552.000 4.712.000
Total general

1.732.000

4.316.000

15.994.000

16.522.00
0

38.564.000


Brecha final aproximada
Priorizacin de
competencias -4 -3 -2 -1
Total
general
A 1.152.000 1.012.000 3.924.000 5.836.000 11.924.000
B 580.000 2.420.000 3.176.000 7.871.000 14.047.000
C 884.000 8.894.000 2.815.000 12.593.000
Total general 1.732.000 4.316.000 15.994.000 16.522.000 38.564.000


Brecha final aproximada
fuente de
capacitacin
priorizacin
de
competencias -4 -3 -2 -1
Total
general
A 1.152.000 1.008.000 3.872.000 5.704.000 11.736.000
B 576.000 2.412.000 3.080.000 7.671.000 13.739.000
EXTERNO

C 864.000 8.846.000 2.755.000 12.465.000
A 4.000 52.000 132.000 188.000
B 4.000 8.000 96.000 200.000 308.000
INTERNO

C 20.000 48.000 60.000 128.000
Total
general 1.732.000
4.316.00
0
15.994.00
0
16.522.00
0
38.564.00
0





35


Estos valores son referenciales y pueden sensibilizarse modificando la duracin de los cursos,
reasignado las prioridades (ABC), empaquetando competencias en nuevos mdulos temticos,
negociar por volumen y conseguir mejores precios con los OTEC, o destinado ms
competencias a capacitacin interna, todas decisiones que debe evaluar DIBAM, a la luz de los
resultados de este Informe y de su agenda de prioridades estratgicas.

Considerando estos clculos, en la tabla siguiente se detalla cmo se distribuye el costos en
cada competencia segn la fuente externa e interna:


fuente de capacitacin Priorizacin de
competencias Competencia EXTERNO INTERNO
Costo
Capacitacin
ADMINISTRACIN DE BASE DE DATOS 256.000 256.000
ADMINISTRACIN DE CONTRATOS 480.000 480.000
ADMINISTRACIN DE PERSONAL 3.168.000 3.168.000
COMPROMISO CON LA ORGANIZACIN 4.000 4.000
COMUNICACIN CORPORATIVA 192.000 192.000
COMUNICACIN EFECTIVA 240.000 240.000
CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL 1.344.000 1.344.000
CONTROL Y EJECUCIN PRESUPUESTARIA 56.000 56.000
GERENCIA PBLICA 960.000 960.000
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS 768.000 768.000
GESTIN DEL PATRIMONIO CULTURAL 915.000 915.000
GESTIN POR COMPETENCIAS 96.000 96.000
GESTIN, DISEO Y EVALUACIN DE PROYECTOS 28.000 28.000
HIGIENE Y SEGURIDAD DE AMBIENTES LABORALES 8.000 8.000
INICIATIVA Y PROACTIVIDAD 192.000 192.000
INSPECCIN TCNICAS DE OBRAS. 189.000 189.000
LIDERAZGO Y SUPERVISIN 512.000 512.000
MANEJO DE ESTRS Y TRABAJO BAJO PRESIN 576.000 576.000
MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNOLGICAS DE
PRODUCTIVIDAD PERSONAL 4.000 4.000
NORMATIVA QUE REGULA SU REA DE DESEMPEO 12.000 12.000
ORIENTACIN A LA EFICIENCIA Y CALIDAD DEL TRABAJO 8.000 8.000
PLANIFICACIN Y CONTROL DE GESTIN 24.000 24.000
RELACIONES INTERPERSONALES 384.000 384.000
SEGURIDAD INFORMTICA 120.000 120.000
SISTEMA COMPRAS PBLICAS 768.000 768.000
SISTEMA DE EVALUACIN DE DESEMPEO 8.000 8.000
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 384.000 384.000
SISTEMAS INFORMTICOS ESPECIALIZADOS DE SU REA DE
GESTIN 32.000 32.000
TCNICAS DE CONTROL INTERNO Y AUDITORA 4.000 4.000
A
TRABAJO EN EQUIPO 192.000 192.000
Total A 11.736.000 188.000 11.924.000


36

fuente de capacitacin Priorizacin de
competencias Competencia EXTERNO INTERNO
Costo
Capacitacin
ADMINISTRACIN DE BODEGAS E INVENTARIOS 64.000 64.000
ADMINISTRACIN DE CONTRATOS 480.000 480.000
ADMINISTRACIN DE PERSONAL 2.736.000 2.736.000
ADMINISTRACIN DE SERVIDORES 900.000 900.000
COMPRENSIN DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL 32.000 32.000
COMPROMISO CON LA ORGANIZACIN 4.000 4.000
COMUNICACIN CORPORATIVA 96.000 96.000
COMUNICACIN EFECTIVA 336.000 336.000
CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL 1.248.000 1.248.000
CONTROL Y EJECUCIN PRESUPUESTARIA 28.000 28.000
DIRECCIN Y COORDINACIN DE EQUIPOS 96.000 96.000
GERENCIA PBLICA 720.000 720.000
GESTIN DE ABASTECIMIENTO Y LOGSTICA 252.000 252.000
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS 1.344.000 1.344.000
GESTIN, DISEO Y EVALUACIN DE PROYECTOS 8.000 8.000
HIGIENE Y SEGURIDAD DE AMBIENTES LABORALES 44.000 44.000
INGLS 3.003.000 3.003.000
INICIATIVA Y PROACTIVIDAD 576.000 576.000
LIDERAZGO Y SUPERVISIN 64.000 64.000
MANEJO DE ESTRS Y TRABAJO BAJO PRESIN 448.000 448.000
MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNOLGICAS DE
PRODUCTIVIDAD PERSONAL 8.000 8.000
NORMATIVA QUE REGULA SU REA DE DESEMPEO 32.000 32.000
ORIENTACIN A LA EFICIENCIA Y CALIDAD DEL TRABAJO 8.000 8.000
ORIENTACIN Y SERVICIO AL CLIENTE 384.000 384.000
PLANIFICACIN Y CONTROL DE GESTIN 4.000 4.000
RELACIONES INTERPERSONALES 128.000 128.000
SISTEMA COMPRAS PBLICAS 32.000 32.000
SISTEMA DE EVALUACIN DE DESEMPEO 64.000 64.000
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 704.000 704.000
SISTEMAS INFORMTICOS ESPECIALIZADOS DE SU REA DE
GESTIN 32.000 32.000
TCNICAS DE CONTROL INTERNO Y AUDITORA 44.000 44.000
B
TRABAJO EN EQUIPO 128.000 128.000
Total B 13.739.000 308.000 14.047.000


37

fuente de capacitacin Priorizacin de
competencias Competencia EXTERNO INTERNO
Costo
Capacitacin
ADMINISTRACIN DE BODEGAS E INVENTARIOS 384.000 384.000
ADMINISTRACIN DE CONTRATOS 192.000 192.000
CATALOGACIN 4.000 4.000
COMPRENSIN DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL 8.000 8.000
COMUNICACIN CORPORATIVA 192.000 192.000
COMUNICACIN EFECTIVA 96.000 96.000
CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL 1.056.000 1.056.000
CONTROL Y EJECUCIN PRESUPUESTARIA 8.000 8.000
GESTIN CULTURAL 183.000 183.000
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS 192.000 192.000
GESTIN DEL PATRIMONIO CULTURAL 183.000 183.000
GESTIN, DISEO Y EVALUACIN DE PROYECTOS 20.000 20.000
HIGIENE Y SEGURIDAD DE AMBIENTES LABORALES 48.000 48.000
INGLS 231.000 231.000
INICIATIVA Y PROACTIVIDAD 320.000 320.000
MANEJO DE ESTRS Y TRABAJO BAJO PRESIN 320.000 320.000
OTROS IDIOMAS 8.316.000 8.316.000
RELACIONES INTERPERSONALES 64.000 64.000
SISTEMA COMPRAS PBLICAS 224.000 224.000
SISTEMA DE EVALUACIN DE DESEMPEO 12.000 12.000
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 384.000 384.000
SISTEMAS INFORMTICOS ESPECIALIZADOS DE SU REA DE
GESTIN 16.000 16.000
TCNICAS DE CONTROL INTERNO Y AUDITORA 12.000 12.000
C
TRABAJO EN EQUIPO 128.000 128.000
Total C 12.465.000 128.000 12.593.000
Total general 37.940.000 624.000 38.564.000


38
C.- PLAN DE FORMACIN Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS

C.1.- PLAN ANUAL DE CAPACITACIN

El Plan de Capacitacin fue concebido conforme a los resultados del estudio de
competencias y brechas, considerando la malla curricular, la priorizacin de competencias
(ABC), las necesidades de capacitacin, el sistema de capacitacin interna y el marco
presupuestario para capacitacin.

Tomando en cuenta que la demanda de necesidades de capacitacin por brechas es muy
cuantiosa, y el presupuesto de capacitacin se debe repartir en toda la dotacin
institucional, probablemente se deber distribuir la ejecucin del Plan en varios aos; y
dado que muchos funcionarios debiesen ser participes de ms de 1 accin de capacitacin
de la competencia para cubrir sus brechas, lo que es poco probable que ocurra en un
mismo ao, hemos creado grupos de nivelacin para ejecutar el Plan de Capacitacin de
manera ms masiva y a travs de PAC en varios aos futuros y siguiendo la priorizacin de
competencias.

Estos grupos de nivelacin pretenden agrupar a todos lo funcionarios que presentan
brechas de niveles similares, de modo de crear acciones de capacitacin que permitan
homogenizar y aproximar a todos ellos al nivel necesario respectivo. Con este criterio los
grupos de nivelacin quedaron conformados de la siguiente forma:

Nivelacin Medio: Todos los funcionarios que presentan actualmente brechas de 1 y
-2 respecto de competencias que requieren un nivel de dominio necesario de 3 o 2.

Nivelacin Alto: Todos los funcionarios que presentan actualmente brechas de 1 y 2
respecto de competencias que requieren un nivel de dominio necesario de 5 o 4.

Nivelacin Medio Superior: Todos los funcionarios que presentan actualmente
brechas de 3 y -4 respecto de competencias que requieren un nivel de dominio
necesario de 5 o 4. y que hayan participado en una accin de nivelacin medio
previamente.



39
El resumen de los PAC resultantes de la aplicacin de estos criterios se muestra en la
siguiente tabla:

Priorizacin
de
competencias
Nivelacin
Costo de
Capacitacin
Nivelacin Medio: Todos los funcionarios que presentan
actualmente brechas de 1 y -2 respecto de competencias que
requieren un nivel de dominio necesario de 3 o 2. 3.627.000
Nivelacin Medio Superior: Todos los funcionarios que presentan
actualmente brechas de 3 y -4 respecto de competencias que
requieren un nivel de dominio necesario de 5 o 4. y que hayan
participado en una accin de nivelacin medio previamente. 2.164.000
A


Nivelacin Alto: Todos los funcionarios que presentan
actualmente brechas de 1 y 2 respecto de competencias que
requieren un nivel de dominio necesario de 5 o 4. 6.133.000
Nivelacin Medio: Todos los funcionarios que presentan
actualmente brechas de 1 y -2 respecto de competencias que
requieren un nivel de dominio necesario de 3 o 2. 6.311.000
Nivelacin Alto: Todos los funcionarios que presentan
actualmente brechas de 1 y 2 respecto de competencias que
requieren un nivel de dominio necesario de 5 o 4. 4.736.000
B


Nivelacin Medio Superior: Todos los funcionarios que presentan
actualmente brechas de 3 y -4 respecto de competencias que
requieren un nivel de dominio necesario de 5 o 4. y que hayan
participado en una accin de nivelacin medio previamente. 3.000.000
C Nivelacin Medio: Todos los funcionarios que presentan
actualmente brechas de 1 y -2 respecto de competencias que
requieren un nivel de dominio necesario de 3 o 2. 10.657.000
Nivelacin Alto: Todos los funcionarios que presentan
actualmente brechas de 1 y 2 respecto de competencias que
requieren un nivel de dominio necesario de 5 o 4. 1.052.000
Nivelacin Medio Superior: Todos los funcionarios que presentan
actualmente brechas de 3 y -4 respecto de competencias que
requieren un nivel de dominio necesario de 5 o 4. y que hayan
participado en una accin de nivelacin medio previamente. 884.000
Total general 38.564.000



40
C.2.- NOMINAS DE CAPACITACIN

De acuerdo a los criterios de distribucin sealados en el punto anterior, las nminas de
las acciones de capacitacin son las siguientes:

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
A EXTERNO CURIQUEO RIVEROS LUIS SEBASTIAN 128.000

Nivelacin
Alto
ADMINISTRACIN DE BASE DE
DATOS VEGA SEGURA DANIEL ALEXIS 128.000
Total ADMINISTRACIN DE BASE DE DATOS 256.000
ESCALONA VIVANCO FELIX MAURICIO 96.000

ADMINISTRACIN DE
CONTRATOS FERNANDEZ PONCE JACQUELINE 96.000
GONZALEZ FLORES JUAN ANTONIO 48.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 96.000
LUSTIG TORRES ANDREA SIMONA 48.000

MUNOZ ARANGUA MARCELA
ALEJANDRA 96.000
Total ADMINISTRACIN DE CONTRATOS 480.000
ADMINISTRACIN DE PERSONAL CABRERA ROMAN LUIS ERNESTO 144.000
CISTERNAS MIRANDA PATRICIO HERNAN 288.000
FAUNDEZ VALENZUELA MARGARITA PIA 144.000
GALINDO YEVENES YINIA AURELIA 288.000
LOPEZ URUENA MARTA EUGENIA 144.000
VEGA CASTILLO JERONIMO 288.000
VIDAL PAREDES MARIBELLA 288.000
Total ADMINISTRACIN DE PERSONAL 1.584.000
COMUNICACIN CORPORATIVA AREVALO GUGGISBERG MARIA ISAURA 192.000
Total COMUNICACIN CORPORATIVA 192.000
CONTRERAS ROJAS MARCELA SOLEDAD 96.000

CONTABILIDAD
GUBERNAMENTAL ESCALONA VIVANCO FELIX MAURICIO 96.000
ESCOBAR ORELLANA LUIS ORLANDO 96.000
GONZALEZ PEREZ MARIA IRENE 192.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 192.000
LOPEZ MENDOZA ANGELICA VERONICA 96.000
Total CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL 768.000
GERENCIA PBLICA FLORES BERNAL RAQUEL 240.000
GARAY LEON HUGO ERNESTO 240.000
TIRONI BARRIOS ANA ESTHER 480.000
Total GERENCIA PBLICA 960.000
ARAYA HUACTER MARCELO ALEJANDRO 192.000

GESTIN DE RECURSOS
HUMANOS
BRAVO ETCHEVERRY CHRISTHIAN
IGNACIO 192.000
CISTERNAS MIRANDA PATRICIO HERNAN 96.000
GALINDO YEVENES YINIA AURELIA 96.000
LOPEZ MENDOZA ANGELICA VERONICA 96.000
VIDAL PAREDES MARIBELLA 96.000
Total GESTIN DE RECURSOS HUMANOS 768.000
GESTIN POR COMPETENCIAS CABRERA ROMAN LUIS ERNESTO 96.000
Total GESTIN POR COMPETENCIAS 96.000


41

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
A
Nivelacin
Alto EXTERNO
INSPECCIN TCNICAS DE
OBRAS. BURON MIRANDA RENATO 189.000
Total INSPECCIN TCNICAS DE OBRAS 189.000
SISTEMA COMPRAS PBLICAS AGUILAR PINO LUIS WALTER 32.000
BURON MIRANDA RENATO 32.000
CALDERON NAVARRETE GLADYS ELVIRA 32.000
CANCINO DIAZ ADELA SALOME 64.000
CISTERNAS MIRANDA PATRICIO HERNAN 32.000
EHRLICH ARAYA BERTA LUZMIRA 32.000
ESCALONA VIVANCO FELIX MAURICIO 64.000
FAUNDEZ VALENZUELA MARGARITA PIA 32.000
GALLARDO CARRILLO HERNAN EDUARDO 64.000
GONZALEZ FLORES JUAN ANTONIO 32.000
GUTMANN SARIEGO ANGHARAD ELLEN 32.000
HIDALGO SOTO SERGIO MORIS ESTEBAN 64.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 64.000
MATUS NARANJO LEONARDO VLADIMIR 64.000
MAYNE-NICHOLLS CORTES AMY BERTA 32.000
PALACIOS ALEGRIA KARIN SYBILLA 32.000
PEREZ MIRANDA RICARDO ALEJANDRO 32.000
SAGARDIA MEJIAVIC TERESA 32.000
Total SISTEMA COMPRAS PBLICAS 768.000
INTERNO AGUILAR PINO LUIS WALTER 4.000

CONTROL Y EJECUCIN
PRESUPUESTARIA CALDERON NAVARRETE GLADYS ELVIRA 4.000
CANCINO DIAZ ADELA SALOME 4.000
CISTERNAS MIRANDA PATRICIO HERNAN 4.000
DURAN CONTRERAS NOELIA ALIA 4.000
GUTMANN SARIEGO ANGHARAD ELLEN 4.000
HIDALGO SOTO SERGIO MORIS ESTEBAN 4.000
LARA BAQUEDANO LUIS ALBERTO 4.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 4.000
MUNOZ ARANGUA MARCELA ALEJANDRA 4.000
PALACIOS ALEGRIA KARIN SYBILLA 4.000
PEREZ MIRANDA RICARDO ALEJANDRO 4.000
VALDERRAMA CARRASCO JOSE LUIS 4.000
Total CONTROL Y EJECUCIN PRESUPUESTARIA 52.000
CABRERA ROMAN LUIS ERNESTO 4.000

HIGIENE Y SEGURIDAD DE
AMBIENTES LABORALES LABRA TORRES ROSA ISOLDE 4.000
Total HIGIENE Y SEGURIDAD DE AMBIENTES LABORALES 8.000
CABRERA ROMAN LUIS ERNESTO 4.000

SISTEMA DE EVALUACIN DE
DESEMPEO LOPEZ URUENA MARTA EUGENIA 4.000
Total SISTEMA DE EVALUACIN DE DESEMPEO 8.000

TCNICAS DE CONTROL
INTERNO Y AUDITORA PEIRANO NOVOA JAVIER HUMBERTO 4.000
Total TCNICAS DE CONTROL INTERNO Y AUDITORA 4.000
Total Nivelacin Alto 6.133.000


42

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
A EXTERNO COMUNICACIN EFECTIVA ARAYA HUACTER MARCELO ALEJANDRO 48.000

Nivelacin
Medio HIDALGO SOTO SERGIO MORIS ESTEBAN 48.000
PEIRANO NOVOA JAVIER HUMBERTO 48.000
RAMIREZ CUBILLOS VERONICA 48.000
VILLEGAS RAMIREZ MARFILDA IRENE 48.000
Total COMUNICACIN EFECTIVA 240.000

GESTIN DEL PATRIMONIO
CULTURAL
ARMIJO MARAMBIO GILBERTO DEL
CARMEN 183.000
DEL RIO PEREIRA CARMEN 183.000
GALVEZ MORENO MARIA ELBA 183.000
HERNANDEZ VIDAL CLAUDIO ALEJANDRO 183.000
PAILLALEF CARINAO JUANA ROSA 183.000
Total GESTIN DEL PATRIMONIO CULTURAL 915.000
INICIATIVA Y PROACTIVIDAD BURON MIRANDA RENATO 64.000
GONZALEZ ZAPATA LUIS HUMBERTO 128.000
Total INICIATIVA Y PROACTIVIDAD 192.000
LIDERAZGO Y SUPERVISIN ARAYA HUACTER MARCELO ALEJANDRO 64.000
CANCINO DIAZ ADELA SALOME 64.000
CISTERNAS MIRANDA PATRICIO HERNAN 64.000
CONTRERAS ROJAS MARCELA SOLEDAD 64.000
GONZALEZ FLORES JUAN ANTONIO 64.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 64.000
PEIRANO NOVOA JAVIER HUMBERTO 64.000
PEA REYES MARJORIE LILIAN 64.000
Total LIDERAZGO Y SUPERVISIN 512.000
ARAYA HUACTER MARCELO ALEJANDRO 64.000

MANEJO DE ESTRS Y TRABAJO
BAJO PRESIN

DE SANTIAGO ILLANES SUSANA
ELIZABETH 64.000
FAUNDEZ VALENZUELA MARGARITA PIA 64.000
HIDALGO SOTO SERGIO MORIS ESTEBAN 128.000
PALMA VARAS MARIA ANTONIETA 64.000
PAREDES PEREZ ROSA MARIA 64.000
PEA REYES MARJORIE LILIAN 64.000
PEREZ MIRANDA RICARDO ALEJANDRO 64.000
Total MANEJO DE ESTRS Y TRABAJO BAJO PRESIN 576.000
RELACIONES INTERPERSONALES ARAYA HUACTER MARCELO ALEJANDRO 64.000

DE SANTIAGO ILLANES SUSANA
ELIZABETH 64.000
ESCOBAR ORELLANA LUIS ORLANDO 64.000
HIDALGO SOTO SERGIO MORIS ESTEBAN 64.000
PEREZ MIRANDA RICARDO ALEJANDRO 64.000
VILLEGAS RAMIREZ MARFILDA IRENE 64.000
Total RELACIONES INTERPERSONALES 384.000
SEGURIDAD INFORMTICA VEGA SEGURA DANIEL ALEXIS 120.000
Total SEGURIDAD INFORMTICA 120.000


43

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
A EXTERNO ESPINOZA SOTO JUAN BAUTISTA 64.000

Nivelacin
Medio
SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 64.000
MARTINEZ SOTO REMBERTO 64.000
MUNOZ ARANGUA MARCELA ALEJANDRA 64.000
NAHUELFIL MATUS LILIANA IRENE 64.000
RAMIREZ CUBILLOS VERONICA 64.000
Total SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 384.000
TRABAJO EN EQUIPO
DE SANTIAGO ILLANES SUSANA
ELIZABETH 64.000
GALVEZ HERRERA OSCAR ALFREDO 64.000
HIDALGO SOTO SERGIO MORIS ESTEBAN 64.000
Total TRABAJO EN EQUIPO 192.000
INTERNO
COMPROMISO CON LA
ORGANIZACIN JORQUERA ROJAS BERNARDO ALEJO 4.000
Total COMPROMISO CON LA ORGANIZACIN 4.000

GESTIN, DISEO Y
EVALUACIN DE PROYECTOS ARAYA HUACTER MARCELO ALEJANDRO 4.000
CISTERNAS MIRANDA PATRICIO HERNAN 4.000
CONTRERAS ROJAS MARCELA SOLEDAD 4.000
FAUNDEZ VALENZUELA MARGARITA PIA 4.000
GALINDO YEVENES YINIA AURELIA 4.000
HIDALGO SOTO SERGIO MORIS ESTEBAN 4.000
OATE CID IVET DEL CARMEN 4.000
Total GESTIN, DISEO Y EVALUACIN DE PROYECTOS 28.000

MANEJO DE HERRAMIENTAS
TECNOLGICAS DE
PRODUCTIVIDAD PERSONAL RAMIREZ CUBILLOS VERONICA 4.000

Total MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNOLGICAS DE PRODUCTIVIDAD
PERSONAL 4.000
ESCOBAR ORELLANA LUIS ORLANDO 4.000

NORMATIVA QUE REGULA SU
REA DE DESEMPEO VALDERRAMA CARRASCO JOSE LUIS 4.000
VEGA BETANCOURT MARY ISSABET 4.000
Total NORMATIVA QUE REGULA SU REA DE DESEMPEO 12.000

ORIENTACIN A LA EFICIENCIA
Y CALIDAD DEL TRABAJO JORQUERA ROJAS BERNARDO ALEJO 4.000
RAMIREZ CUBILLOS VERONICA 4.000
Total ORIENTACIN A LA EFICIENCIA Y CALIDAD DEL TRABAJO 8.000
ARAYA HUACTER MARCELO ALEJANDRO 4.000

PLANIFICACIN Y CONTROL DE
GESTIN CANCINO DIAZ ADELA SALOME 4.000
CONTRERAS ROJAS MARCELA SOLEDAD 4.000
GALLARDO CARRILLO HERNAN EDUARDO 4.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 4.000
SEPULVEDA LEPE SARA ELIZABETH 4.000
Total PLANIFICACIN Y CONTROL DE GESTIN 24.000


44

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
A EXTERNO CAMILO LORCA MONICA DEL CARMEN 4.000

Nivelacin
Medio ESCALONA VIVANCO FELIX MAURICIO 4.000

SISTEMAS INFORMTICOS
ESPECIALIZADOS DE SU REA DE
GESTIN ESCOBAR ORELLANA LUIS ORLANDO 4.000
ESPINOZA SOTO JUAN BAUTISTA 4.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 4.000
MARTINEZ SOTO REMBERTO 4.000
PALMA VARAS MARIA ANTONIETA 4.000
VEGA BETANCOURT MARY ISSABET 4.000

Total SISTEMAS INFORMTICOS ESPECIALIZADOS DE SU REA DE
GESTIN 32.000
Total Nivelacin Medio 3.627.000
EXTERNO ADMINISTRACIN DE PERSONAL ARAYA HUACTER MARCELO ALEJANDRO 576.000

BRAVO ETCHEVERRY CHRISTHIAN
IGNACIO 432.000

Nivelacin
Medio
Superior
VICENCIO VARGAS MONICA IRENE 576.000
Total ADMINISTRACIN DE PERSONAL 1.584.000
MUNOZ ARANGUA MARCELA ALEJANDRA 288.000

CONTABILIDAD
GUBERNAMENTAL VALDERRAMA CARRASCO JOSE LUIS 288.000
Total CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL 576.000
INTERNO
CONTROL Y EJECUCIN
PRESUPUESTARIA LUSTIG TORRES ANDREA SIMONA 4.000
Total CONTROL Y EJECUCIN PRESUPUESTARIA 4.000
Total Nivelacin Medio Superior 2.164.000
Total A 11.924.000
B EXTERNO
BRAVO ETCHEVERRY CHRISTHIAN
IGNACIO 48.000

Nivelacin
Alto

ADMINISTRACIN DE
CONTRATOS
CISTERNAS MIRANDA PATRICIO HERNAN 96.000
FAUNDEZ VALENZUELA MARGARITA PIA 48.000
GALINDO YEVENES YINIA AURELIA 48.000
PALACIOS ALEGRIA KARIN SYBILLA 48.000
VICENCIO VARGAS MONICA IRENE 48.000
Total ADMINISTRACIN DE CONTRATOS 336.000
ADMINISTRACIN DE PERSONAL GONZALEZ FLORES JUAN ANTONIO 288.000
GONZALEZ SOTO MYRIAM 288.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 288.000
LOPEZ MENDOZA ANGELICA VERONICA 288.000
PRIETO PRIETO PATRICIA DE LOURDES 144.000
Total ADMINISTRACIN DE PERSONAL 1.296.000

ADMINISTRACIN DE
SERVIDORES CURIQUEO RIVEROS LUIS SEBASTIAN 360.000
Total ADMINISTRACIN DE SERVIDORES 360.000
COMUNICACIN CORPORATIVA CHIUMINATTO ORREGO MAGGLIO GINO 96.000
Total COMUNICACIN CORPORATIVA 96.000


45

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
B EXTERNO CISTERNAS MIRANDA PATRICIO HERNAN 96.000

Nivelacin
Alto
CONTABILIDAD
GUBERNAMENTAL FAUNDEZ VALENZUELA MARGARITA PIA 96.000
GALINDO YEVENES YINIA AURELIA 96.000
PEIRANO NOVOA JAVIER HUMBERTO 96.000
VASQUEZ TURRA ANDRES MAURICIO 96.000
VELASQUEZ MUOZ JORGE RODRIGO 96.000
VIDAL PAREDES MARIBELLA 96.000
Total CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL 672.000
GERENCIA PBLICA PALMA MANRIQUEZ NIVIA ELIZABETH 240.000
TRAMPE TORREJON ALAN JORGE 480.000
Total GERENCIA PBLICA 720.000
BLANCO IRARRAZABAL OSCAR ENRIQUE 96.000

GESTIN DE RECURSOS
HUMANOS FERNANDEZ PONCE JACQUELINE 96.000
GONZALEZ FLORES JUAN ANTONIO 96.000
GONZALEZ PEREZ MARIA IRENE 96.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 192.000
PRIETO PRIETO PATRICIA DE LOURDES 96.000
REYES COLLAO MARCO ANTONIO 192.000
VEGA CASTILLO JERONIMO 96.000
VICENCIO VARGAS MONICA IRENE 96.000
Total GESTIN DE RECURSOS HUMANOS 1.056.000
SISTEMA COMPRAS PBLICAS PRIETO PRIETO PATRICIA DE LOURDES 32.000
Total SISTEMA COMPRAS PBLICAS 32.000
INTERNO
BARRIGA RAMIREZ BERNARDITA DEL
PILAR 4.000

CONTROL Y EJECUCIN
PRESUPUESTARIA
BLANCO IRARRAZABAL OSCAR ENRIQUE 4.000
CABRERA ROMAN LUIS ERNESTO 4.000
PRIETO PRIETO PATRICIA DE LOURDES 4.000
REYES COLLAO MARCO ANTONIO 4.000
VASQUEZ TURRA ANDRES MAURICIO 4.000
VELASQUEZ MUOZ JORGE RODRIGO 4.000
Total CONTROL Y EJECUCIN PRESUPUESTARIA 28.000

HIGIENE Y SEGURIDAD DE
AMBIENTES LABORALES
BRAVO ETCHEVERRY CHRISTHIAN
IGNACIO 4.000
CISTERNAS MIRANDA PATRICIO HERNAN 4.000
GALINDO YEVENES YINIA AURELIA 4.000
LOPEZ MENDOZA ANGELICA VERONICA 4.000
LOPEZ URUENA MARTA EUGENIA 4.000
PEREZ COHEN JORGE ANDRES 4.000
VEGA CASTILLO JERONIMO 4.000
VICENCIO VARGAS MONICA IRENE 4.000
VIDAL PAREDES MARIBELLA 4.000
Total HIGIENE Y SEGURIDAD DE AMBIENTES LABORALES 36.000


46

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
B
Nivelacin
Alto INTERNO
CONTABILIDAD
GUBERNAMENTAL CISTERNAS MIRANDA PATRICIO HERNAN 96.000
BLANCO IRARRAZABAL OSCAR ENRIQUE 4.000

SISTEMA DE EVALUACIN DE
DESEMPEO

BRAVO ETCHEVERRY CHRISTHIAN
IGNACIO 4.000
CISTERNAS MIRANDA PATRICIO HERNAN 4.000
CONTRERAS ROJAS MARCELA SOLEDAD 4.000
FAUNDEZ VALENZUELA MARGARITA PIA 4.000
GALINDO YEVENES YINIA AURELIA 4.000
GONZALEZ FLORES JUAN ANTONIO 4.000
GONZALEZ PEREZ MARIA IRENE 4.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 4.000
LOPEZ MENDOZA ANGELICA VERONICA 4.000
PEREZ COHEN JORGE ANDRES 4.000
PRIETO PRIETO PATRICIA DE LOURDES 4.000
VEGA CASTILLO JERONIMO 4.000
VICENCIO VARGAS MONICA IRENE 4.000
VIDAL PAREDES MARIBELLA 4.000
Total SISTEMA DE EVALUACIN DE DESEMPEO 60.000

TCNICAS DE CONTROL
INTERNO Y AUDITORA
ARMIJO MARAMBIO GILBERTO DEL
CARMEN 4.000

DE SANTIAGO ILLANES SUSANA
ELIZABETH 4.000
DEL RIO GUTIERREZ YOHANNA PATRICIA 4.000
GONZALEZ GRONOW JORGE FERNANDO 4.000
NAHUELFIL MATUS LILIANA IRENE 4.000
PRIETO PRIETO PATRICIA DE LOURDES 4.000
RAMIREZ CUBILLOS VERONICA 4.000
SEPULVEDA LEPE SARA ELIZABETH 4.000
VALDERRAMA CARRASCO JOSE LUIS 4.000
VEGA BETANCOURT MARY ISSABET 4.000
VIDAL PAREDES MARIBELLA 4.000
Total TCNICAS DE CONTROL INTERNO Y AUDITORA 44.000
Total Nivelacin Alto 4.736.000


47

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
B
Nivelacin
Medio EXTERNO
ADMINISTRACIN DE BODEGAS E
INVENTARIOS LUSTIG TORRES ANDREA SIMONA 64.000
Total ADMINISTRACIN DE BODEGAS E INVENTARIOS 64.000
COMUNICACIN EFECTIVA BURON MIRANDA RENATO 48.000
CAMILO LORCA MONICA DEL CARMEN 48.000
GONZALEZ ZAPATA LUIS HUMBERTO 48.000
JORQUERA ROJAS BERNARDO ALEJO 96.000
LEON MILLER PAOLA SOLEDAD 48.000
VEGA SEGURA DANIEL ALEXIS 48.000
Total COMUNICACIN EFECTIVA 336.000

DIRECCIN Y COORDINACIN DE
EQUIPOS REYES COLLAO MARCO ANTONIO 96.000
Total DIRECCIN Y COORDINACIN DE EQUIPOS 96.000
ARAYA HUACTER MARCELO ALEJANDRO 126.000

GESTIN DE ABASTECIMIENTO Y
LOGSTICA LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 126.000
Total GESTIN DE ABASTECIMIENTO Y LOGSTICA 252.000
INGLS CERVELLINO GIANNONI MIGUEL VICTOR 231.000
COBO CONTRERAS GABRIEL SERVANDO 231.000
GALVEZ MORENO MARIA ELBA 231.000
HERNANDEZ VIDAL CLAUDIO ALEJANDRO 231.000
HIDALGO SOTO SERGIO MORIS ESTEBAN 231.000
IRIBARREN AVILES RODRIGO JUAN 231.000
JORQUERA ROJAS BERNARDO ALEJO 231.000
KUZMANIC PIEROTIC IVO DAVOR 231.000
MORALES YAMAL ALEJANDRO OSVALDO 231.000
PAILLALEF CARINAO JUANA ROSA 231.000
PALMA MANRIQUEZ NIVIA ELIZABETH 231.000
SANCHEZ AGUILERA MARCO AURELIO 231.000
ZERNOTT CERECEDA BERTA DEL CARMEN 231.000
Total INGLS 3.003.000
INICIATIVA Y PROACTIVIDAD CAMILO LORCA MONICA DEL CARMEN 64.000
ESPINOZA SOTO JUAN BAUTISTA 64.000
JORQUERA ROJAS BERNARDO ALEJO 128.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 64.000
MORALES VARGAS SOLEDAD 64.000
RAMIREZ CUBILLOS VERONICA 128.000
SAN MARTIN SEPULVEDA SLAVIA PILAR 64.000
Total INICIATIVA Y PROACTIVIDAD 576.000
LIDERAZGO Y SUPERVISIN VASQUEZ TURRA ANDRES MAURICIO 64.000
Total LIDERAZGO Y SUPERVISIN 64.000


48

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
B EXTERNO BURON MIRANDA RENATO 64.000

Nivelacin
Medio
MANEJO DE ESTRS Y TRABAJO
BAJO PRESIN CAMILO LORCA MONICA DEL CARMEN 64.000
ESPINOZA SOTO JUAN BAUTISTA 64.000
GONZALEZ ZAPATA LUIS HUMBERTO 64.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 64.000
LEON MILLER PAOLA SOLEDAD 64.000
VEGA BETANCOURT MARY ISSABET 64.000
Total MANEJO DE ESTRS Y TRABAJO BAJO PRESIN 448.000

ORIENTACIN Y SERVICIO AL
CLIENTE AZOCAR POBLETE LESLIE LUZ MARIA 64.000
ESPINOZA SOTO JUAN BAUTISTA 64.000
JORQUERA ROJAS BERNARDO ALEJO 128.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 64.000
RAMIREZ CUBILLOS VERONICA 64.000
Total ORIENTACIN Y SERVICIO AL CLIENTE 384.000
RELACIONES INTERPERSONALES JORQUERA ROJAS BERNARDO ALEJO 128.000
Total RELACIONES INTERPERSONALES 128.000

SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD BURON MIRANDA RENATO 64.000
CABRERA ROMAN LUIS ERNESTO 64.000
CISTERNAS MIRANDA PATRICIO HERNAN 64.000
GONZALEZ ZAPATA LUIS HUMBERTO 64.000
HERNANDEZ VIDAL CLAUDIO ALEJANDRO 64.000
LUSTIG TORRES ANDREA SIMONA 64.000
MOLINA ALEGRIA DAFNI AURELIA 64.000
PAILLALEF CARINAO JUANA ROSA 64.000
SEPULVEDA LEPE SARA ELIZABETH 64.000
VEGA SEGURA DANIEL ALEXIS 64.000
VILLEGAS RAMIREZ MARFILDA IRENE 64.000
Total SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 704.000
TRABAJO EN EQUIPO MUNOZ ARANGUA MARCELA ALEJANDRA 64.000
VEGA BETANCOURT MARY ISSABET 64.000
Total TRABAJO EN EQUIPO 128.000


49

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
B INTERNO CAMILO LORCA MONICA DEL CARMEN 4.000

Nivelacin
Medio
COMPRENSIN DEL ENTORNO
ORGANIZACIONAL CONTRERAS ROJAS MARCELA SOLEDAD 4.000
ESPINOZA SOTO JUAN BAUTISTA 4.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 4.000
MUNOZ ARANGUA MARCELA ALEJANDRA 4.000
NAHUELFIL MATUS LILIANA IRENE 4.000
RAMIREZ CUBILLOS VERONICA 4.000
VEGA SEGURA DANIEL ALEXIS 4.000
Total COMPRENSIN DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL 32.000

COMPROMISO CON LA
ORGANIZACIN LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 4.000
Total COMPROMISO CON LA ORGANIZACIN 4.000
LILLO MONTECINOS PATRICIA ELENA 4.000

GESTIN, DISEO Y
EVALUACIN DE PROYECTOS VEGA CASTILLO JERONIMO 4.000
Total GESTIN, DISEO Y EVALUACIN DE PROYECTOS 8.000
JORQUERA ROJAS BERNARDO ALEJO 4.000

MANEJO DE HERRAMIENTAS
TECNOLGICAS DE
PRODUCTIVIDAD PERSONAL MOLINA ALEGRIA DAFNI AURELIA 4.000

Total MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNOLGICAS DE PRODUCTIVIDAD
PERSONAL 8.000
ALVAREZ SUAZO FRANCISCA JAVIERA 4.000

NORMATIVA QUE REGULA SU
REA DE DESEMPEO CANCINO DIAZ ADELA SALOME 4.000
JORQUERA ROJAS BERNARDO ALEJO 4.000
PAILLALEF CARINAO JUANA ROSA 4.000
PALMA VARAS MARIA ANTONIETA 4.000
RAMIREZ CUBILLOS VERONICA 4.000
ROJAS SOTO RAUL WLADIMIR 4.000
VILLEGAS RAMIREZ MARFILDA IRENE 4.000
Total NORMATIVA QUE REGULA SU REA DE DESEMPEO 32.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 4.000

ORIENTACIN A LA EFICIENCIA
Y CALIDAD DEL TRABAJO MOLINA ALEGRIA DAFNI AURELIA 4.000
Total ORIENTACIN A LA EFICIENCIA Y CALIDAD DEL TRABAJO 8.000

PLANIFICACIN Y CONTROL DE
GESTIN LUSTIG TORRES ANDREA SIMONA 4.000
Total PLANIFICACIN Y CONTROL DE GESTIN 4.000
CANCINO DIAZ ADELA SALOME 4.000
CAVADA RAMIREZ MARCELA ELIANA 4.000

SISTEMAS INFORMTICOS
ESPECIALIZADOS DE SU REA DE
GESTIN

DE SANTIAGO ILLANES SUSANA
ELIZABETH 4.000
DEL RIO GUTIERREZ YOHANNA PATRICIA 4.000
GALLARDO CARRILLO HERNAN EDUARDO 4.000
MOLINA ALEGRIA DAFNI AURELIA 4.000
VIDAL PAREDES MARIBELLA 4.000
VILLEGAS RAMIREZ MARFILDA IRENE 4.000

Total SISTEMAS INFORMTICOS ESPECIALIZADOS DE SU REA DE
GESTIN 32.000
Total Nivelacin Medio 6.311.000


50

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
B EXTERNO
ADMINISTRACIN DE
CONTRATOS ARAYA HUACTER MARCELO ALEJANDRO 144.000

Nivelacin
Medio
Superior
Total ADMINISTRACIN DE CONTRATOS 144.000
ADMINISTRACIN DE PERSONAL CONTRERAS ROJAS MARCELA SOLEDAD 576.000
FERNANDEZ PONCE JACQUELINE 432.000
GONZALEZ PEREZ MARIA IRENE 432.000
Total ADMINISTRACIN DE PERSONAL 1.440.000

ADMINISTRACIN DE
SERVIDORES VEGA SEGURA DANIEL ALEXIS 540.000
Total ADMINISTRACIN DE SERVIDORES 540.000
LUSTIG TORRES ANDREA SIMONA 288.000

CONTABILIDAD
GUBERNAMENTAL PALACIOS ALEGRIA KARIN SYBILLA 288.000
Total CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL 576.000

GESTIN DE RECURSOS
HUMANOS CONTRERAS ROJAS MARCELA SOLEDAD 288.000
Total GESTIN DE RECURSOS HUMANOS 288.000
INTERNO ARAYA HUACTER MARCELO ALEJANDRO 4.000

HIGIENE Y SEGURIDAD DE
AMBIENTES LABORALES FAUNDEZ VALENZUELA MARGARITA PIA 4.000
Total HIGIENE Y SEGURIDAD DE AMBIENTES LABORALES 8.000

SISTEMA DE EVALUACIN DE
DESEMPEO ARAYA HUACTER MARCELO ALEJANDRO 4.000
Total SISTEMA DE EVALUACIN DE DESEMPEO 4.000
Total Nivelacin Medio Superior 3.000.000
Total B 14.047.000


51

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
C EXTERNO BLANCO IRARRAZABAL OSCAR ENRIQUE 48.000

Nivelacin
Alto
ADMINISTRACIN DE
CONTRATOS MATUS NARANJO LEONARDO VLADIMIR 96.000
VEGA SEGURA DANIEL ALEXIS 48.000
Total ADMINISTRACIN DE CONTRATOS 192.000
COMUNICACIN CORPORATIVA GONZALEZ GRONOW JORGE FERNANDO 96.000
PEREIRA REYNUABA SERGIO VALENTIN 96.000
Total COMUNICACIN CORPORATIVA 192.000

CONTABILIDAD
GUBERNAMENTAL LEON MILLER PAOLA SOLEDAD 96.000
PRIETO PRIETO PATRICIA DE LOURDES 96.000
Total CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL 192.000

GESTIN DE RECURSOS
HUMANOS VEGA SEGURA DANIEL ALEXIS 192.000
Total GESTIN DE RECURSOS HUMANOS 192.000
SISTEMA COMPRAS PBLICAS
BARRIGA RAMIREZ BERNARDITA DEL
PILAR 64.000
BLANCO IRARRAZABAL OSCAR ENRIQUE 32.000
CABRERA ROMAN LUIS ERNESTO 64.000
VEGA SEGURA DANIEL ALEXIS 64.000
Total SISTEMA COMPRAS PBLICAS 224.000
INTERNO MATUS NARANJO LEONARDO VLADIMIR 4.000

CONTROL Y EJECUCIN
PRESUPUESTARIA VEGA SEGURA DANIEL ALEXIS 4.000
Total CONTROL Y EJECUCIN PRESUPUESTARIA 8.000
BURON MIRANDA RENATO 4.000

HIGIENE Y SEGURIDAD DE
AMBIENTES LABORALES CONTRERAS ROJAS MARCELA SOLEDAD 4.000
ESCALONA VIVANCO FELIX MAURICIO 4.000
FERNANDEZ PONCE JACQUELINE 4.000
GONZALEZ FLORES JUAN ANTONIO 4.000
GONZALEZ PEREZ MARIA IRENE 4.000
GONZALEZ SOTO MYRIAM 4.000
Total HIGIENE Y SEGURIDAD DE AMBIENTES LABORALES 28.000
GONZALEZ SOTO MYRIAM 4.000

SISTEMA DE EVALUACIN DE
DESEMPEO REYES COLLAO MARCO ANTONIO 4.000
VEGA SEGURA DANIEL ALEXIS 4.000
Total SISTEMA DE EVALUACIN DE DESEMPEO 12.000
ALVAREZ SUAZO FRANCISCA JAVIERA 4.000

TCNICAS DE CONTROL
INTERNO Y AUDITORA BLANCO IRARRAZABAL OSCAR ENRIQUE 4.000
GARAY LEON HUGO ERNESTO 4.000
Total TCNICAS DE CONTROL INTERNO Y AUDITORA 12.000
Total Nivelacin Alto 1.052.000


52

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
C EXTERNO ARAYA HUACTER MARCELO ALEJANDRO 128.000

Nivelacin
Medio
ADMINISTRACIN DE BODEGAS E
INVENTARIOS GONZALEZ FLORES JUAN ANTONIO 64.000
GONZALEZ PEREZ MARIA IRENE 64.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 64.000
PALACIOS ALEGRIA KARIN SYBILLA 64.000
Total ADMINISTRACIN DE BODEGAS E INVENTARIOS 384.000
COMUNICACIN EFECTIVA ESCOBAR ORELLANA LUIS ORLANDO 48.000
MATUS NARANJO LEONARDO VLADIMIR 48.000
Total COMUNICACIN EFECTIVA 96.000
GESTIN CULTURAL SAEZ BRAITHWAITE MARIA ADRIANA 183.000
Total GESTIN CULTURAL 183.000

GESTIN DEL PATRIMONIO
CULTURAL SAEZ BRAITHWAITE MARIA ADRIANA 183.000
Total GESTIN DEL PATRIMONIO CULTURAL 183.000
INGLS HERRERA RODRIGUEZ SUSANA 231.000
Total INGLS 231.000
INICIATIVA Y PROACTIVIDAD CISTERNAS MIRANDA PATRICIO HERNAN 64.000

DE SANTIAGO ILLANES SUSANA
ELIZABETH 64.000
ESCOBAR ORELLANA LUIS ORLANDO 64.000
PEA REYES MARJORIE LILIAN 64.000
VILLEGAS RAMIREZ MARFILDA IRENE 64.000
Total INICIATIVA Y PROACTIVIDAD 320.000
ESCOBAR ORELLANA LUIS ORLANDO 64.000

MANEJO DE ESTRS Y TRABAJO
BAJO PRESIN JORQUERA ROJAS BERNARDO ALEJO 128.000
RAMIREZ CUBILLOS VERONICA 64.000
SAEZ BRAITHWAITE MARIA ADRIANA 64.000
Total MANEJO DE ESTRS Y TRABAJO BAJO PRESIN 320.000


53

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
C
Nivelacin
Medio EXTERNO OTROS IDIOMAS ACEVEDO LAGOS PATRICIO EDUARDO 462.000
BECKER ALVAREZ CRISTIAN GUILLERMO 462.000
CERVELLINO GIANNONI MIGUEL VICTOR 462.000
CHAPANOFF CERDA MIGUEL ANGEL 462.000
COBO CONTRERAS GABRIEL SERVANDO 462.000
DE VOS EYZAGUIRRE BARBARA 231.000
DEL RIO PEREIRA CARMEN 462.000
GALVEZ MORENO MARIA ELBA 462.000
GOMEZ PAPIC CLAUDIO JAVIER 231.000
GRENDI ILHARREBORDE PAOLA ANDREA 462.000
GREZ TOSO SANTIAGO SERGIO 462.000
HERNANDEZ VIDAL CLAUDIO ALEJANDRO 462.000
IRIBARREN AVILES RODRIGO JUAN 462.000
KUZMANIC PIEROTIC IVO DAVOR 462.000

MENDOZA RADEMACHER HUMBERTO
RICARDO 462.000
MORALES YAMAL ALEJANDRO OSVALDO 462.000
SANCHEZ AGUILERA MARCO AURELIO 462.000
SERANI ELLIOTT DANIELA ALEJANDRA 462.000
TORRES HOCHSTETTER FRANCISCO 462.000
Total OTROS IDIOMAS 8.316.000
RELACIONES INTERPERSONALES MUNOZ ARANGUA MARCELA ALEJANDRA 64.000
Total RELACIONES INTERPERSONALES 64.000

SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD ESCOBAR ORELLANA LUIS ORLANDO 64.000
JORQUERA ROJAS BERNARDO ALEJO 128.000
KREBS KAULEN MAGDALENA 64.000
LILLO MONTECINOS PATRICIA ELENA 64.000
SAEZ BRAITHWAITE MARIA ADRIANA 64.000
Total SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 384.000
TRABAJO EN EQUIPO JORQUERA ROJAS BERNARDO ALEJO 128.000
Total TRABAJO EN EQUIPO 128.000
INTERNO CATALOGACIN AGUILAR PINO LUIS WALTER 4.000
Total CATALOGACIN 4.000

COMPRENSIN DEL ENTORNO
ORGANIZACIONAL JORQUERA ROJAS BERNARDO ALEJO 4.000
MATUS NARANJO LEONARDO VLADIMIR 4.000
Total COMPRENSIN DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL 8.000

GESTIN, DISEO Y
EVALUACIN DE PROYECTOS ESCALONA VIVANCO FELIX MAURICIO 4.000
FERNANDEZ PONCE JACQUELINE 4.000
GONZALEZ FLORES JUAN ANTONIO 4.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 4.000
PRIETO PRIETO PATRICIA DE LOURDES 4.000
Total GESTIN, DISEO Y EVALUACIN DE PROYECTOS 20.000


54

Priorizaci
n Nivelacin
Fuente de
capacitaci
n Competencia Funcionario Total
C EXTERNO HIDALGO SOTO SERGIO MORIS ESTEBAN 4.000

Nivelacin
Medio JORQUERA ROJAS BERNARDO ALEJO 4.000

SISTEMAS INFORMTICOS
ESPECIALIZADOS DE SU REA DE
GESTIN ROJAS SOTO RAUL WLADIMIR 4.000
TIRONI BARRIOS ANA ESTHER 4.000

Total SISTEMAS INFORMTICOS ESPECIALIZADOS DE SU REA DE
GESTIN 16.000
Total Nivelacin Medio 10.657.000

Nivelacin
Medio
Superior EXTERNO
CONTABILIDAD
GUBERNAMENTAL BURON MIRANDA RENATO 288.000
MATUS NARANJO LEONARDO VLADIMIR 288.000
REYES COLLAO MARCO ANTONIO 288.000
Total CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL 864.000
INTERNO
HIGIENE Y SEGURIDAD DE
AMBIENTES LABORALES BLANCO IRARRAZABAL OSCAR ENRIQUE 4.000
LEMP GUZMAN ERIKA EDITH 4.000
PRIETO PRIETO PATRICIA DE LOURDES 4.000
REYES COLLAO MARCO ANTONIO 4.000
VEGA SEGURA DANIEL ALEXIS 4.000
Total HIGIENE Y SEGURIDAD DE AMBIENTES LABORALES 20.000
Total Nivelacin Medio Superior 884.000
Total C 12.593.000
Total general 38.564.000



Este producto se presenta con detalle en Archivo digital BASE DE DATOS DE BRECHAS Y
NECESIDADES DE CAPACITACION.






55
IV.- CONCLUSIONES SOBRE LA EJECUCIN DEL ESTUDIO.

El trabajo de identificacin y levantamiento de los perfiles de cargo y competencias a travs
de entrevistas y paneles de expertos, permiti tener una visin de los cargos desde el universo
total de ocupantes de los cargos, desde los funcionarios, las jefaturas y los clientes internos,
lo que permiti una mirada desde la prctica y expertise en las funciones, de modo que las
competencias identificadas constituyen claramente la base de conocimientos, habilidades y
herramientas necesarias de desarrollar, para que las funciones asignadas a cada uno de los
puestos de trabajo de la DIBAM se desempeen con un nivel de eficiencia adecuado.

Tener un referente contra el cual poder comparar facilita enormemente la tarea de evaluar.
Este fue el aporte de los niveles de dominio y el diccionario de competencias, los que
sirvieron de base objetiva de comparacin en el momento que cada funcionario se auto evalu
y que cada jefe evalu a sus colaboradores directos. Nuestra experiencia en mltiples
procesos de evaluacin de brechas de competencias, indica que esta modalidad tiende a ser
representativa de la realidad, sobre todo con perfiles de competencias que son especficos y
estn validados. El 14% de brechas detectadas en el universo total de competencias, est
dentro de los promedios de otros estudios similares realizados en el sector pblico, aunque
por lo general sta es de solo 1 nivel bajo lo requerido, lo que nos da un buen pronstico de
desarrollo pero un largo proceso para cubrir la demanda total.

Sin embargo este proceso de definicin de perfiles de cargo y competencias, as como de
evaluacin de brechas debiese transformarse a partir de este estudio, en un ciclo que esta en
permanente actualizacin, conforme a las nuevas tecnologas, procesos, desafos y lneas de
desarrollo y trabajo que la institucin vaya asumiendo en el futuro, por lo que no representan
un producto esttico y definitivo. Creemos que una organizacin especializada y dinmica
como la DIBAM debiese repetir el ciclo de evaluacin de brechas a lo menos cada 2 aos, para
retroalimentar su modelo y base de datos, y hacer las actualizaciones y ajustes necesarios que
surjan de este proceso de gestin de las competencias laborales. Ser misin del
departamento de RRHH el mantener estos perfiles de cargo y competencia al da y promover
la aplicacin del modelo de ahora en adelante.

En este sentido quisiramos destacar que estos Perfiles de cargo y Competencias representan
un insumo fundamental no solo para este estudio, sino que sirve de base para otros sistemas
de RRHH (estructura, seleccin, desempeo, etc). Por lo tanto es una herramienta bsica para
la gestin de personas dentro de la DIBAM, por lo mismo requiere una poltica y procedimiento
que regule su actualizacin, y defina su uso como un instrumento de gestin que impactar a
algunos procesos relevantes de administracin de personal de la institucin, como por
ejemplo:

a) Seleccin de Personal:

Los Perfiles de cargo y competencias levantados son una descripcin detallada de
funciones y competencias requeridas por los ocupantes de los cargos actuales de la DIBAM,
por lo que deben ser la gua para todo proceso de reclutamiento y seleccin interno y
externo, cuando el Servicio necesite proveer un cargo vacante.

Esto contribuir a un proceso de seleccin ms objetivo, ya que la idoneidad de los
candidatos se debe relacionar con el mayor cumplimiento de las competencias necesarias


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definidas para cada cargo. Con esto se puede poner como requisitos de entrada algunas
competencias bsicas y seleccionar conforme a aquellas ms especficas, en la medida
que son consideradas determinantes de un buen desempeo del puesto vacante, evitando
de esta manera incorporar a la institucin personal que trae brechas significativas.

Lo que redundara en una mejora del capital humano, asegurara el mejor desempeo en
el nuevo puesto y reducira los futuros gastos de capacitacin de las personas contratadas.

b) Estructura de Cargos

Es muy importante mantener los perfiles de cargo actualizados, para darle continuidad a
este instrumento, que adems de estar actualizado, est validado, lo que significa que
cada vez que un cargo sufre alguna modificacin es necesario reflejarlo en el perfil,
especialmente si se agregan nuevas funciones.

Cada vez que se redisee la estructura organizacional es recomendable usar los perfiles de
cargo como un medio no solo para identificar y definir los mbitos de responsabilidad de
cada puesto, sino que adems evitar crear cargos unipersonales, y de preferencia tender a
homogenizan la estructura organizacional, con familias de cargos ms polivalentes, que
favorezcan la productividad.


c) Gestin del Desempeo

El perfil de competencias permite contar con una gua objetiva de los conocimientos,
habilidades y herramientas que debe dominar cada funcionario de la DIBAM para
desempearse eficientemente en su puesto. Esta es una informacin que sirve de
retroalimentacin directa tanto al funcionario, como a su jefatura, ya que muestra
claramente los aspectos dbiles y fuertes que podran influir en su desempeo,
contribuyendo con ello a los procesos de supervisin y desarrollo de los equipos de
trabajo.

En el mismo sentido otorga informacin objetiva que sirve para comparar y a veces
explicar problemas de desempeo de los funcionarios que ocupan el mismo cargo. Es decir
, a veces desempeos dispares de un mismo cargo pueden deberse al nivel de brechas que
tiene cada funcionario que ocupa ese cargo, alertando sobre el estilo de supervisin
diferenciado y centrado en la persona que debe utilizar el jefe o los miembros del equipo,
en la gestin de sus procesos y tareas comunes.

Permite orientar las acciones destinadas a mejorar el desempeo de los funcionarios,
centrndose en el fortalecimiento de competencias deficitarias de manera ms clara, a
travs de un plan personal de entrenamiento de las brechas, que incluso puede ser
autogestionado por el propio funcionario, y obviamente por su jefe directo sin necesidad
de derivar todo al rea de Capacitacin para cubrirlas.

En una etapa futura esta informacin contribuira a pasar del actual sistema de
Calificacin del Desempeo, que no discrimina necesariamente, a un sistema de
evaluacin de brechas y desarrollo de competencias, capaz de distinguir entre las


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variables de desempeo, conocimiento y actitud, orientando ms objetivamente las
decisiones derivadas de los procesos de calificacin.

En resumen, el modelo de competencias laboral mejora la efectividad del capital humano,
permitiendo lograr una ventaja competitiva sostenible y que potencia la prctica de la
evaluacin y fomenta el desarrollo del personal.


d) Capacitacin

Con la evaluacin de brechas y la formulacin de un Plan de desarrollo de Competencias
se migra de un sistema de capacitacin basado fundamentalmente en demanda y oferta
de cursos, segn los intereses de las personas, a un sistema de desarrollo y certificacin
de competencias claramente asociadas al buen desempeo de las funciones de los cargos
y las necesidades prioritarias de la organizacin.

Cabe destacar que lo relevante en este estudio fue evaluar las competencias que necesita
cada persona para desempear cada puesto en especfico y no las competencias que cada
uno tiene en particular o que todos debiesen tener en general. Con esto aseguramos una
inversin de capacitacin focalizada en las necesidades reales de la institucin y no en las
expectativas de las reas que cuentan con ms presupuesto o ms poder de negociacin
interna para conseguir esos recursos, lo que permite una distribucin del presupuesto ms
objetivo y transparente.

Permite adems alinear la capacitacin institucional a las necesidades y objetivos
estratgicos institucionales que sirven de filtro para priorizar la inversin en aquellas
brechas ms determinantes en la consecucin de las metas y desafos institucionales en
cada ao. En este sentido se focalizan las acciones de capacitacin solo en competencias
que presentan brechas y que son prioridad para la DIBAM.

Dado que la demanda de brechas es cuantiosa, la nica manera de avanzar en su
desarrollo es a travs de una planificacin, ejecucin y evaluacin de mediano y largo
plazo. En este sentido el presente estudio entrega informacin especfica para formular
hoy el Plan de Capacitacin Institucional para varios aos. Rompiendo con esto el ciclo de
planes anuales sin relacin entre si, haciendo con ello una gestin ms estratgica de la
inversin en capacitacin con que dispone la institucin.

En el mismo sentido el Plan de desarrollo debe ser realista y considerar que si bien la
distribucin de brechas est distribuida en una escala que va de 1 a 4 niveles, esta
tambin se concentra mayoritariamente en los niveles medios y alto de dominio, en
muchos casos. Por lo mismo resulta ms conveniente y factible disear un plan que tienda
homologar o nivelar a la mayor parte de los funcionarios en estos 2 niveles, generando
ms integracin y economas de escala al programar capacitaciones masivas.

Pese a lo anterior el plan debe adems respetar la Malla de Curricular diseada, ya que
est ordena la lgica de desarrollo ascendente de las competencias empezando por las
ms bsicas y generales hasta las ms complejas y especficas, asegurando con ello un
mayor impacto y asimilacin de los contenidos en los participantes. Hoy en da es comn
ver participantes en cursos de capacitacin de alto nivel, pero que tiene brechas bsicas


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que debiesen haber sido cubiertas previamente, con lo cual a veces la inversin realizada
se pierde o no tiene impacto por la falta de competencias que son requisitos de otras.

A la hora de comprar servicios de capacitacin, ser el Diccionario de Competencias la
gua que definir los contenidos requeridos para cada nivel de dominio necesario, de
modo de alinear a los oferentes en la entrega de conocimientos, habilidades y
herramientas a los participantes seleccionados por tener brechas especficas en algunas
de sus competencias.

Se entregan las Nominas de participantes para cada curso, en ellas se identifican
claramente a las personas que deben asistir a cada accin de capacitacin, con lo cual se
facilita la labor de la Unidad de Capacitacin, la que a partir de ahora cuenta con una
completsima base de datos con la que puede administrar, consultar y alimentar la gestin
de competencias que realice en el futuro.

Durante la ejecucin del Plan de Capacitacin, es fundamental llevar un registro en la
Base de Datos de todas las acciones de capacitacin en que participa cada funcionario, as
como de los resultados de estas (como en el SISPUBLI: asistencia, nota, aprobacin,
organismos, costos, etc.), de modo que sean un insumo para el nuevo ciclo de evaluacin
de brechas. En el entendido de que la institucin espera que la capacitacin recibida
redunde en una disminucin de la brecha que tiene el funcionario.

e) Desarrollo de Carrera

Los perfiles de Cargo y Competencias y las brechas evaluadas son una gua objetiva de las
limitantes y potencialidades actuales de cada funcionario de la DIBAM, a considerar
seriamente en procesos de promocin y/o cambio de funciones.

La evaluacin de brechas actual se aproxima a una certificacin interna de las
competencias de cada funcionario, con lo cual queda habilitado para ocupar y
desempear otras funciones y puestos que exijan competencias similares.

Es importante no olvidar que cada vez que un funcionario es promovido o cambiado de
cargo, se deben reevaluar aquellas competencias nuevas que tiene el perfil de cargo al
que est siendo destinado, para que las posibles brechas sean consideradas
oportunamente por l, su jefatura directa y la unidad de RRHH, ajustando el plan de
desarrollo de ese funcionario si es necesario y asegurando con ello su idoneidad y buen
desempeo en el nuevo puesto. Esto supone un procedimiento de rigor que debe ser
exigido en todos los casos que haya movimiento de personal.

De mismo modo la Base de Datos de Brechas nos permite identificar rpidamente a los
funcionarios con mayor desarrollo de ciertas competencias dentro de la organizacin, lo
que sirve de informacin para destinaciones a ciertos proyectos o tareas especiales, por
ejemplo para buscar los potenciales relatores internos.

Para terminar quisiramos reiterar que los resultados resumidos en este informe no son solo
una fotografa del estado de las funciones y brechas de conocimientos, habilidades y
herramientas del personal de la DIBAM que particip en el Estudio, sino que representan un
Modelo de Gestin de Competencias Laborales, coherente y muy prctico para aplicar a la


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realidad organizacional, administrativa, financiera y cultural de los Servicios Pblicos en
Chile.

Finalmente queremos precisar que el presente informe representa una sntesis de la
abundante informacin sistematizada en las Base de Datos resultantes de este proyecto, y que
es entregada en los anexos digitales, por lo que los cruces de datos y tablas aqu presentadas
pueden ser ampliadas y complementadas con nuevos y diferentes anlisis de los datos. Del
mismo modo los criterios para ir construyendo los productos de cada etapa del estudio se
fundan en nuestra experiencia tcnica y conocimiento profundo de la realidad organizacional
y de gestin de las instituciones pblicas, no obstante ser la contraparte de este estudio
quien deber validar y/o solicitarnos los ajustes que estime conveniente para complementar
lo expresado en este Informe ejecutivo, al tiempo que con esta entrega se inicia el periodo de
Tutora y asistencia a la contraparte para la aplicacin de los resultados de este importante
proyecto.



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V.- ANEXOS

Al presente Informe adems se adjunta los productos generados en cada etapa del Proyecto:

Anexo N1: PERFILES DE CARGO Y COMPETENCIAS
Archivo digital BASE DE DATOS DE PERFILES DE CARGO Y COMPETENCIAS

Anexo N 2: DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
Archivo digital DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Anexo N3: MALLA DE CAPACITACION, que contiene mallas para los estamentos:
o Directivo
o Profesional
o Tcnico
o Administrativo
o Auxiliar


Archivo digital BASE DE DATOS DE BRECHAS Y NECESIDADES DE CAPACITACION que
contiene:
o Brechas de Competencias
o Nominas de las Necesidades de Capacitacin por
Funcionarios
Competencias
Centro de Responsabilidad






Marjorie Rodrguez M.
Subgerente de Negocios y Estudios
PSICUS Consultores Profesionales.


Santiago 30 de Septiembre de 2009.-