Está en la página 1de 24

Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y


Windows
01.AF
J unio de 2012

2012 Avaya Inc.


Todos los derechos reservados.
Aviso
Si bien se hicieron esfuerzos razonables para asegurar que la
informacin contenida en este documento est completa y sea exacta
en el momento de su impresin, Avaya no se responsabiliza por los
errores. Avaya se reserva el derecho de realizar cambios y
correcciones a la informacin contenida en este documento sin la
obligacin de notificar a ninguna persona u organizacin dichos
cambios.
Exencin de responsabilidad con respecto a la documentacin
Documentacin hace referencia a la informacin publicada por Avaya
en diversos medios, que puede incluir informacin del producto,
instrucciones operativas y especificaciones de rendimiento, que Avaya
suele poner a disposicin de los usuarios de sus productos. La
documentacin no incluye material publicitario. Avaya no es
responsable de ninguna modificacin, incorporacin ni eliminacin en
la versin original publicada de la presente documentacin a menos
que dichas modificaciones, incorporaciones o eliminaciones hayan
sido efectuadas por Avaya. El usuario final acuerda indemnizar y eximir
de toda responsabilidad a Avaya, agentes de Avaya y empleados con
respecto a todo reclamo, accin judicial, demanda y juicio que surgiere
de o en relacin con modificaciones, incorporaciones o eliminaciones
posteriores en esta documentacin realizadas por el usuario final.
Exencin de responsabilidad con respecto a los vnculos
Avaya no es responsable del contenido o confiabilidad de ningn sitio
web vinculado que se mencione en este sitio o en la documentacin
proporcionada por Avaya. Avaya no es responsable de la confiabilidad
de ninguna informacin, instruccin ni contenido proporcionado en
estos sitios y no necesariamente aprueba los productos, los servicios
o la informacin descritos u ofrecidos por los mismos. Avaya no
garantiza que estos vnculos funcionarn todo el tiempo ni tiene control
de la disponibilidad de las pginas vinculadas.
Garanta
Avaya ofrece una garanta limitada por su hardware y software
(Producto(s)). Consulte su contrato de compraventa para establecer
las condiciones de la garanta limitada. Asimismo, el idioma de la
garanta estndar de Avaya, as como la informacin relativa a la
asistencia para este producto durante el perodo de vigencia de la
garanta est disponible en el sitio web del soporte tcnico de Avaya:
http://support.avaya.com. Tenga en cuenta que si ha adquirido el
producto de un revendedor autorizado por Avaya fuera de Estados
Unidos y Canad, la garanta es proporcionada por el mencionado
revendedor de Avaya y no por Avaya.
Licencias
LOS TRMINOS DE LICENCIA DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE
AVAYA, HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO/, SE
APLICAN A CUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, USE Y/O
INSTALE SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO DE AVAYA INC.,
CUALQUIER SUBSIDIARIA DE AVAYA, O UN REVENDEDOR
AUTORIZADO DE AVAYA (SEGN SEA APLICABLE) BAJ O UN
ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O CON UN REVENDEDOR
AUTORIZADO DE AVAYA. A MENOS QUE AVAYA ACUERDE LO
CONTRARIO POR ESCRITO, AVAYA NO OTORGA ESTA LICENCIA
SI EL SOFTWARE FUE OBTENIDO DE ALGUIEN DISTINTO A
AVAYA, UNA SUBSIDIARIA DE AVAYA O UN REVENDEDOR
AUTORIZADO DE AVAYA, RESERVNDOSE AVAYA EL DERECHO
A EJ ERCER ACCIONES LEGALES EN SU CONTRA O EN CONTRA
DE TERCEROS QUE USEN O VENDAN EL SOFTWARE SIN UNA
LICENCIA. AL INSTALAR, DESCARGAR O USAR EL SOFTWARE
DE AVAYA, O AL AUTORIZAR A TERCEROS A HACERLO, USTED,
EN NOMBRE PROPIO Y EN NOMBRE DE LA ENTIDAD PARA LA
CUAL EST INSTALANDO, DESCARGANDO O USANDO EL
SOFTWARE (EN ADELANTE REFERIDOS INDISTINTAMENTE
COMO USTED O USUARIO FINAL), ACEPTA OBLIGARSE DE
CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO POR ESTOS TRMINOS Y
CONDICIONES Y CREAR UN CONTRATO OBLIGATORIO ENTRE
USTED Y AVAYA INC. O LA AFILIADA DE AVAYA APLICABLE
(AVAYA).
Avaya otorga al usuario final una licencia dentro del alcance de los
tipos de licencia que se describen a continuacin. La cantidad
correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la cual se
otorga la licencia ser uno (1), a menos que una cantidad diferente de
licencias o unidades de capacidad se especifique en la documentacin
u otros materiales disponibles para el usuario final. Procesador
designado significa un dispositivo informtico independiente nico.
Servidor significa un Procesador designado que aloja una aplicacin
de software a la que pueden acceder varios usuarios. Software
significa los programas informticos en cdigo objeto, originalmente
con licencia de Avaya y utilizados por el usuario final, ya sea como
Productos independientes o instalados previamente en el hardware.
Hardware significa los Productos de hardware estndar,
originalmente vendidos por Avaya y utilizados por el usuario final.
Tipos de licencias
Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar
y utilizar cada copia del software nicamente en un procesador
designado, a menos que en la documentacin u otros materiales
disponibles para el usuario final se indique una cantidad diferente de
procesadores. Avaya posiblemente requiera que el o los procesadores
designados sean identificados por tipo, nmero de serie, clave de
funcin, ubicacin u otra designacin especfica; o que el usuario final
los proporcione a Avaya a travs de medios electrnicos establecidos
por Avaya especficamente para este fin.
Licencia de usuarios simultneos (CU). El usuario final puede instalar
y utilizar el software en mltiples procesadores designados o uno o
ms servidores, siempre y cuando slo las unidades con licencia
accedan y utilicen el software en un momento dado. Una unidad se
refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta
el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente,
puerto o usuario, una cuenta de correo electrnico o de mensaje de
voz en nombre de una persona o funcin corporativa (por ejemplo,
administrador web o centro de asistencia tcnica) o una entrada de
directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software
que permite que un usuario se conecte con el software. Las unidades
pueden vincularse con un servidor especfico identificado.
Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y
utilizar cada copia del Software en un Servidor o en varios Servidores
con tal de que cada uno de los Servidores en los que se instale el
Software se comunique con una sola instancia de la misma base de
datos.
Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada
copia del software hasta la cantidad de servidores que indica Avaya,
siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda
la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario
final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores
con una capacidad de rendimiento ms grande sin el consentimiento
previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualizacin.
Licencia del usuario identificado (NU). El usuario final puede: (i) instalar
y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por
usuario identificado autorizado (se define a continuacin); o (ii) instalar
y utilizar el software en un servidor siempre que accedan y lo utilicen
nicamente usuarios identificados autorizados. Usuario identificado
se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido expresamente
autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A
exclusiva discrecin de Avaya, un usuario identificado puede ser, sin
limitacin, designado por nombre, funcin corporativa (por ejemplo,
administrador de Web o servicio tcnico de ayuda), una cuenta de
correo electrnico o correo de voz a nombre de una persona o funcin
corporativa, o una entrada de directorio en la base de datos
administrativa utilizada por el Software que permita a un usuario hacer
interfaz con el Software.
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software
de acuerdo con los trminos y condiciones de los contratos de licencia
2 Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012


Comentarios? infodev@avaya.com
vigentes, como por ejemplo, la licencia shrinkwrap o clickthrough
que acompaan o se aplican al software (licencia Shrinkwrap). (Para
obtener ms informacin, consulte Componentes de terceros).
Copyright
Excepto que se exprese lo contrario, no deben utilizarse los materiales
de este sitio, la Documentacin, el Software ni el Hardware
proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la
documentacin y el Producto proporcionados por Avaya, incluida la
seleccin, la disposicin y el diseo del contenido, son propiedad de
Avaya o de sus licenciantes y estn protegidos por las leyes de derecho
de autor y otras leyes de propiedad intelectual, incluidos los derechos
de su gnero relacionados con la proteccin de las bases de datos. No
debe modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir
ni distribuir de ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte,
incluidos los cdigos y el software, a menos que posea una
autorizacin expresa de Avaya. La reproduccin, transmisin, difusin,
almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento expreso
por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal o civil segn
la ley vigente.
Componentes de terceros
Ciertos programas de software y partes de ste incluidos en el producto
pueden contener software distribuido segn contratos de terceros
(componentes de terceros), que pueden incluir condiciones que
amplen o limiten los derechos a utilizar ciertas partes del producto
(condiciones de terceros). La informacin sobre el cdigo de origen
distribuido de Linux OS (para aquellos productos que han distribuido
el cdigo de origen de Linux OS) y que identifica a los propietarios de
los derechos de autor de los Componentes de terceros y los trminos
y condiciones de terceros que se aplican a esos componentes se
encuentra disponible en el sitio web del soporte tcnico de Avaya:
http://support.avaya.com/Copyright.
Prevencin del fraude telefnico
El fraude telefnico se refiere al uso no autorizado de su sistema de
telecomunicaciones por parte de un participante sin autorizacin (por
ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista
corporativo o no trabaja en nombre de su compaa). Tenga en cuenta
que pueden existir riesgos de Fraude telefnico asociados con su
sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales
considerables para sus servicios de telecomunicaciones.
Intervencin de Avaya en caso de fraude telefnico
En el caso de que sospeche que es vctima de fraude telefnico y que
necesite asistencia o soporte tcnico, llame a la lnea directa de
Intervencin de Fraude Telefnico del Centro de Servicio Tcnico al
+1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canad. Para obtener
nmeros de telfono de soporte adicionales, visite el sitio web del
soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com. Las sospechas de
vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben
informarse a Avaya por correo electrnico a:
securityalerts@avaya.com.
Marcas comerciales
Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio (Marcas) que
aparecen en este sitio, la Documentacin y los Productos
proporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de
Avaya, sus subsidiarias y otros terceros. Los usuarios no tienen
permiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento por escrito
de Avaya o dichos terceros que puedan ser propietarios de la Marca.
Ningn contenido de este sitio, la Documentacin ni los Productos
deben considerarse como otorgamiento, por implicacin, impedimento
o de alguna otra forma, una licencia ni derecho para usar las Marcas
sin la autorizacin expresa por escrito de Avaya o del tercero
correspondiente.
Avaya es una marca registrada de Avaya Inc.
Todas las marcas registradas no pertenecientes a Avaya son
propiedad de sus respectivos propietarios, y Linux es una marca
comercial registrada de Linus Torvalds.
Descarga de documentacin:
Para obtener las versiones ms actualizadas de la Documentacin,
visite el sitio web de soporte de Avaya: http://support.avaya.com.
Contacto con el soporte de Avaya
Consulte el sitio Web del soporte tcnico de Avaya: http://
support.avaya.com para obtener avisos y artculos sobre productos o
para informar acerca de algn problema con su producto Avaya. Para
obtener una lista de nmeros de telfono de soporte y direcciones de
contacto, visite el sitio Web de asistencia de Avaya: http://
support.avaya.com, baje hasta el final de la pgina y seleccione
Contactar a soporte de Avaya.
Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012 3


4 Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012


Comentarios? infodev@avaya.com
Contenido
Captulo 1: Introduccin..................................................................................................... 7
Destinatarios............................................................................................................................................. 7
Documentacin relacionada..................................................................................................................... 7
Captulo 2: Introduccin..................................................................................................... 9
Acerca de Flare Communicator................................................................................................................ 9
Plataformas y dispositivos compatibles............................................................................................ 9
Opciones de implementacin........................................................................................................... 10
Requisitos del servidor..................................................................................................................... 13
Captulo 3: Configuracin.................................................................................................. 15
Configuracin de usuarios........................................................................................................................ 15
Activacin de registrador SIP........................................................................................................... 15
Configuracin de usuarios para Flare Communicator...................................................................... 16
Configuracin de usuarios para Flare Communicator con funciones de solo telefona................... 17
Configuracin de cdigos cortos...................................................................................................... 18
Captulo 4: Solucin de problemas................................................................................... 21
Cmo obtener acceso a archivos de registro........................................................................................... 21
ndice.................................................................................................................................... 23
Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012 5


6 Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012


Captulo 1: Introduccin
Destinatarios
Esta gua est dirigida a administradores del sistema con el fin de explicar las opciones de
implementacin y los requisitos de la licencias para Flare Communicator en el sistema IP
Office. Adems, esta gua proporciona informacin sobre cmo utilizar IP Office Manager con
Flare Communicator.
La informacin que figura en esta gua tambin se aplica a los usuarios de Avaya Flare

Communicator para Windows e iPad.


Documentacin relacionada
Los siguientes documentos tambin tratan sobre Flare Communicator para IP Office:
Uso de Avaya Flare Communicator para dispositivos iPad
Cmo utilizar Avaya Flare Communicator para Windows
Puede descargar estos documentos desde el sitio web de Avaya: http://www.avaya.com/
support.
Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012 7


Introduccin
8 Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012


Comentarios? infodev@avaya.com
Captulo 2: Introduccin
Acerca de Flare Communicator
AvayaFlare Communicator para IP Office es una aplicacin que funciona con el conjuntoIP
Office. Al utilizar este producto, podr obtener acceso a las comunicaciones empresariales
mediante una tablet iPad o una computadora porttil o de escritorio que ejecute Windows.
Flare Communicator le permite realizar y recibir llamadas de voz con una tablet iPad y de una
computadora porttil o de escritorio que ejecute Windows, a travs del nmero de extensin
del telfono de escritorio. Asimismo, conFlare Communicator, podr obtener acceso a las
siguientes herramientas de comunicacin a travs de una nica interfaz:
Mensajes de correo electrnico
Mensajes instantneos
Historial de llamadas
Listas de contactos (contactos del sistema y personales)
Bsqueda de contactos empresariales
Estado de presencia o en llamada.
Temas relacionados:
Plataformas y dispositivos compatibles en la pgina 9
Opciones de implementacin en la pgina 10
Requisitos del servidor en la pgina 13
Plataformas y dispositivos compatibles
Plataformas IP Office compatibles
Flare Communicator es compatible con los siguientes sistemas de IP Office:
IP Office Essential Edition (IP500v2 nicamente)
Sistemas IP Office Server Edition
Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012 9


Dispositivos compatibles
Los siguientes sistemas operativos que ejecutan Windows son compatibles con Flare
Communicator:
Microsoft

Windows

7 Enterprise Edition
Microsoft Windows 7 Ultimate Edition
Microsoft Windows 7 Professional Edition
Microsoft Windows XP Professional Edition (32 bits) con paquete de servicio 3 o posterior
iPad 2 con sistema operativo iOS 5.0 o posterior es compatible con Flare Communicator.
Opciones de implementacin
Flare Communicator para IP Office est disponible en dos modos:
Flare Communicator
Flare Communicator con funciones de solo telefona
El conjunto de funciones disponible en cada modo depender de la configuracin de la red y
de las opciones de licencia que seleccione. Las siguientes secciones describen los requisitos
de red para cada modo y las funciones que admiten.
Flare Communicator
Al implementar IP Office y Avaya one-X

Portal en su red, es posible usar Flare Communicator.


En esta configuracin, Flare Communicator emplea las funciones tanto de IP Office como de
Avaya one-X

Portal para extender las comunicaciones empresariales al dispositivo del


usuario. Por ejemplo, Flare Communicator puede obtener acceso a las funciones de telefona
de IP Office y obtener la informacin de presencia, los registros del historial de llamadas y las
funciones de mensajera instantnea de Avaya one-X

Portal. Esta implementacin tambin


proporciona acceso a la lista de contactos personales y la posibilidad de buscar contactos.
Flare Communicator con funciones de solo telefona
Puede usar Flare Communicator con funciones de solo telefona si Avaya one-X

Portal no
forma parte de su red o si no tiene licencias Power User u Office Worker. En esta configuracin,
puede usar Flare Communicator con solo telefona para obtener acceso a funciones de IP
Office nicamente. Puede obtener acceso a los contactos del sistema desde IP Office y a los
registros de llamadas locales nicamente.
Funciones
En la siguiente lista se enumeran las funciones disponibles en cada modo de Flare
Communicator:
Introduccin
10 Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012


Comentarios? infodev@avaya.com
Funcin Avaya Flare
Communicato
r para
Windows
Flare
Communicator
para Windows
con funciones
de solo
telefona
Flare
Communicato
r para iPad
Flare
Communicato
r para iPad
con funciones
de solo
telefona
Realizar y recibir
llamadas de voz
Silenciar y desactivar
silencio
DTMF
MWI
Contactos del
sistema

Contactos
personales

Nota:
Los
contactos
personales
son los
contactos
locales del
iPad. Los
contactos
de Outlook

local
tambin se
consideran
contactos
personales.
Los
contactos
personales
desde el
servidor de
Avaya one-
X

Portal no
estn
disponibles.
Bsqueda de
contactos
empresariales
Acerca de Flare Communicator
Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012 11


Funcin Avaya Flare
Communicato
r para
Windows
Flare
Communicator
para Windows
con funciones
de solo
telefona
Flare
Communicato
r para iPad
Flare
Communicato
r para iPad
con funciones
de solo
telefona
Registros de historial
de llamadas
Nota:
Almacenado
s en el
servidor de
Avaya one-
X

Portal.
Nota:
Almacenado
s
localmente.
Nota:
Almacenad
os
localmente.
Reglas de marcacin
Mensajera
instantnea

Presencia
Modo simultneo
Correo electrnico
Licencias
En la siguiente lista se enumeran los requisitos de licencia para cada versin de Flare
Communicator:
Edicin Licencia complementaria Modo
IP Office Essential Edition Licencia Avaya Softphone Flare Communicator con
funciones de solo telefona
IP Office Preferred o
Advanced Edition (sin
paquetes de usuarios)
Licencia Avaya Softphone Flare Communicator con
funciones de solo telefona
IP Office Preferred o
Advanced Edition (sin
paquetes de usuarios)
Power User u Office Worker Flare Communicator
IP Office Server Edition Power User u Office Worker Flare Communicator
Introduccin
12 Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012


Comentarios? infodev@avaya.com
Requisitos del servidor
Puertos
AvayaFlare Communicator establece sesiones de voz y mensajera instantnea mediante el
uso del Protocolo de control de transmisin (TCP) para proporcionar un canal de
comunicacin. En la siguiente tabla se enumeran los puertos que cada protocolo emplea para
admitir la conexin entre el cliente Flare Communicator y el sistema IP Office.
Protocolo Puerto Descripcin
TCP 5060 Flare Communicator usa este puerto en el
servidor deAvaya one-X

Portal para funciones


de control de llamada.
TCP 8069 Flare Communicator usa un mecanismo
WebSocket para suministrar un canal de
comunicacin en una conexin TCP. Mediante
este canal,Flare Communicator recibe
informacin de contactos, registros de
llamadas e informacin de presencia deAvaya
one-X

Portal. Debe abrir el puerto 8069 en el


servidorAvaya one-X

Portal para que


WebSocket lo use.
TCP 5222 Flare Communicator usa este puerto en el
servidorAvaya one-X

Portal para funciones


XMPP. Mediante este puerto,Flare
Communicator recibe mensajes instantneos,
informacin de presencia y datos de contactos
que usan XMPP.
TCP 5269 Flare Communicator usa este puerto en el
servidorAvaya one-X

Portal para obtener


federacin de servidor a servidor.
RTP Dinmico Flare Communicator usa este puerto en el
servidor de IP Office. El nmero de puerto RTP
es dinmico. IP Office genera estos puertos
durante el transcurso de una llamada.
Nota:
En el men Configuracin, el sistema muestra la opcin Seguridad de la capa de transporte
(TLS), pero IP Office no admite esta opcin. Debe usar TCP con IP Office.
Cdec
Avaya Flare

Communicator admite los siguientes cdec de sonido:


Acerca de Flare Communicator
Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012 13


Cdec Windows iPad
Sonido
G.711 A-law (PCM-A)
G.711 U-law (PCM-U)
G.722
G.723.1
G.729a
Para obtener informacin sobre los requisitos de ancho de banda para los distintos cdec,
consulte Requisitos de red para calidad de voz de Avaya IP en el sitio web de Avaya: http://
www.avaya.com/support.
Introduccin
14 Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012


Comentarios? infodev@avaya.com
Captulo 3: Configuracin
Configuracin de usuarios
Use los procedimientos que figuran en esta seccin para establecer la configuracin de
usuarios de Flare Communicator o Flare Communicator con funciones de solo telefona.
En plataformas Windows, Flare Communicator y Flare Communicator con funciones de solo
telefona brindan un indicador de mensajes en espera para avisar a los usuarios de nuevos
mensajes de correo de voz. Es posible configurar un cdigo corto de modo que los usuarios
puedan marcar desde Flare Communicator para escuchar los mensajes de voz.
Temas relacionados:
Activacin de registrador SIP en la pgina 15
Configuracin de usuarios para Flare Communicator en la pgina 16
Configuracin de usuarios para Flare Communicator con funciones de solo telefona en la
pgina 17
Configuracin de cdigos cortos en la pgina 18
Activacin de registrador SIP
Debe asegurarse de que el registrador SIP est activado antes de configurar usuarios para
Flare Communicator.
Procedimiento
1. En la lista de navegacin IP Office Manager, seleccione Sistema.
2. Seleccione la LAN que se emplea para establecer conexin con Flare
Communicator:
LAN1
LAN2
3. Haga clic en la ficha VoIP.
4. Seleccione Activar registrador SIP, y haga clic en Aceptar.
5. Haga clic en la ficha Registrador SIP.
6. Verifique el campo Nombre de dominio:
Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012 15


El campo Nombre de dominio est vaco de manera predeterminada. Si deja
este campo vaco, los extremos SIP se registran con la direccin IP de la
LAN.
Si ingresa un nombre en el campo Nombre de dominio, compruebe que un
servidor DNS pueda resolver el nombre y que el sistema pueda enrutar el
nombre al sistema IP Office para que los usuarios de Flare Communicator se
conecten con IP Office.
7. En la lista Protocolo de capa 4, seleccione TCP y UDP o TCP nicamente.
8. Haga clic en Guardar.
Configuracin de usuarios para Flare Communicator
Antes de empezar
Debe activar el registrador SIP antes de configurar usuarios para Flare Communicator. Si
desea obtener ms informacin, consulte Activacin de registrador SIP en la pgina 15.
Procedimiento
1. En la lista de navegacin de IP Office Manager, seleccione Usuario.
2. Ingrese la siguiente informacin de usuario:
Nombre
Contrasea
Confirmar contrasea
Extensin
Nota:
Si el usuario ya est configurado para usar un telfono de escritorio, no podr
usar el cdigo de inicio de sesin del telfono para Flare Communicator.
Configure la extensin que el usuario debe ingresar para iniciar sesin en Flare
Communicator.
3. (Opcional) Es posible configurar los siguientes ajustes, o bien, usar los valores
predeterminados:
Nombre completo
Regin
Prioridad
Derechos del telfono del sistema
Configuracin
16 Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012


Comentarios? infodev@avaya.com
4. En la lista Perfil, seleccione Office Worker, o bien, Power User.
5. Seleccione Activar Flare.
6. Seleccione un modo en la lista Modo Flare:
Independiente: los usuarios cierran sesin en el telfono de escritorio de
forma automtica cuando inician sesin en Flare Communicator.
Simultneo: los usuarios inician sesin en sus telfonos de escritorio y en
Flare Communicator al mismo tiempo. Cuando selecciona este modo, el
sistema muestra alertas de llamadas entrantes tanto en Flare Communicator
como en el telfono de escritorio. Cuando los usuarios contestan una llamada
en un dispositivo, no se mostrar el estado de esa llamada en el otro
dispositivo. La llamada actual se muestra solo en el dispositivo que se usa
para contestar la llamada.
7. Haga clic en Aceptar.
El sistema muestra un cuadro de dilogo y le solicita que agregue una nueva
extensin VoIP.
8. Seleccione un tipo de extensin:
Para el modo Independiente, seleccione Extensin SIP y haga clic en
Aceptar.
Para el modo Simultneo, seleccione el tipo de extensin del telfono de
escritorio del usuario y haga clic en Aceptar.
9. En el panel de navegacin, seleccione Extensin y elija un usuario de la lista.
10. Asegrese de que est seleccionada la opcin Forzar autorizacin.
11. Haga clic en Guardar.
Configuracin de usuarios para Flare Communicator con funciones
de solo telefona
Para obtener informacin sobre Flare Communicator con funciones de solo telefona, consulte
Opciones de implementacin en la pgina 10.
Antes de empezar
Debe activar el registrador SIP antes de configurar los usuarios. Si desea obtener ms
informacin, consulte Activacin de registrador SIP en la pgina 15.
Procedimiento
1. En la lista de navegacin de IP Office Manager, seleccione Usuario.
2. Ingrese la siguiente informacin de usuario:
Configuracin de usuarios
Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012 17


Nombre
Contrasea
Confirmar contrasea
Extensin
Nota:
Si el usuario ya est configurado para usar un telfono de escritorio, el cdigo
de inicio de sesin configurado para ese telfono no se podr usar para Flare
Communicator. Debe configurar la extensin para que el usuario ingrese al iniciar
sesin en Flare Communicator.
3. Los siguientes valores de configuracin son opcionales. Puede configurar estos
valores, o bien, usar los valores predeterminados:
Nombre completo
Regin
Prioridad
Derechos del telfono del sistema
4. En la lista Perfil, seleccione Usuario bsico, Usuario mvil o Teleworker.
5. Seleccione Activar Flare.
6. La lista Modo Flare muestra la opcin Independiente de forma predeterminada.
En este modo, los usuarios cierran sesin en sus telfonos de escritorio
automticamente cuando inician sesin en Flare Communicator. El sistema dirige
las llamadas entrantes solo a Flare Communicator.
7. Haga clic en Aceptar.
El sistema muestra un cuadro de dilogo y le solicita que agregue una nueva
extensin VoIP.
8. Seleccione SIP como el tipo de extensin y haga clic en Aceptar.
9. En el panel de navegacin, seleccione Extensin y elija un usuario de la lista.
10. Asegrese de que est seleccionada la opcin Forzar autorizacin.
11. Haga clic en Guardar.
Configuracin de cdigos cortos
Es posible configurar cdigos cortos en el sistema IP Office. Estos cdigos cortos generan
una accin especfica cuando un usuario marca el cdigo corto en Flare Communicator o en
un telfono de escritorio que est conectado al sistema IP Office.
Configuracin
18 Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012


Comentarios? infodev@avaya.com
Use la informacin que figura en esta seccin para configurar cdigos cortos para que los
usuarios de Flare Communicator escuchen los mensajes de correo de voz y realicen llamadas
externas.
Temas relacionados:
Cmo configurar la recoleccin de correo de voz en la pgina 19
Cmo configurar la marcacin externa en la pgina 19
Cmo configurar la recoleccin de correo de voz
En plataformas Windows, Flare Communicator y Flare Communicator con funciones de solo
telefona brindan un indicador de mensajes en espera para avisar a los usuarios de nuevos
mensajes de correo de voz. Es posible configurar un cdigo corto que los usuarios pueden
marcar para escuchar sus mensajes de correo de voz.
Para obtener ms informacin sobre cmo configurar cdigos cortos, consulte la
documentacin de IP Office Manager en el sitio web de Avaya: http://www.avaya.com/
support.
Procedimiento
1. En la lista de navegacin de IP Office Manager, seleccione Cdigo corto.
2. Haga clic con el botn secundario y seleccione Nuevo.
El sistema muestra la ficha Cdigo corto.
3. En el campo Cdigo, ingrese *17.
4. En la lista Funcin, seleccione Recoleccin de correo de voz.
5. En el campo Nmero de telfono, ingrese el nmero de extensin en el formato
" Ext n xxx" , donde xxx corresponde al nmero de extensin del usuario.
6. Haga clic en Aceptar.
7. Haga clic en Guardar.
Cmo configurar la marcacin externa
Como administrador, puede configurar un cdigo corto que permita a los usuarios de Flare
Communicator realizar llamadas externas desde el cliente de Flare Communicator. Con este
procedimiento podr configurar un cdigo corto para marcacin externa.
Para obtener ms informacin sobre cmo configurar cdigos cortos, consulte la
documentacin de IP Office Manager en el sitio web de Avaya: http://www.avaya.com/
support.
Configuracin de usuarios
Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012 19


Procedimiento
1. En la lista de navegacin de IP Office Manager, seleccione Cdigo corto.
2. De la lista de cdigos cortos, seleccione 9N.
El cdigo corto 9N es la configuracin predeterminada para marcacin externa. Si
acepta este valor predeterminado, los usuarios deben marcar 9 para obtener
acceso a una lnea externa.
3. Si desea configurar un cdigo corto que no sea 9 para marcacin externa, cambie
el valor predeterminado. En el campo Cdigo, ingrese <number>N, donde
<number> es el dgito que el usuario debe marcar para obtener acceso a una lnea
externa. No ingrese #luego de <number>N en el campo Cdigo.
Si ingresa caracteres adicionales, como #, no podr conectarse la llamada.
4. En la lista Funcin, asegrese de que la opcin Marcar est seleccionada.
5. En el campo Nmero de telfono, ingrese N, donde N corresponde a cualquier
nmero de telfono externo.
6. Haga clic en Aceptar.
7. Haga clic en Guardar.
Configuracin
20 Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012


Comentarios? infodev@avaya.com
Captulo 4: Solucin de problemas
Cmo obtener acceso a archivos de registro
Puede usar los archivos de registros como ayuda para solucionar problemas con Flare
Communicator.
Dispositivos Windows
Para Windows XP de 32 bits, puede obtener acceso a los archivos de registro en C:
\ Document s and Set t i ngs\ <user name>\ Appl i cat i on Dat a\ Avaya\ Avaya
Fl ar e Communi cat or
Para Windows 7, los archivos de registro se guardan en C: \ User s\ <user name>\ AppDat a
\ Roami ng\ Avaya\ Avaya Fl ar e Communi cat or
Dispositivos iPad
Para obtener archivos de registro para iPad, el usuario debe navegar hasta Configuracin y
hacer clic en Enviar registros. Tambin es posible ingresar su direccin de correo electrnico
para recibir una copia del archivo de registro que puede incluir en un archivo creado con
propsitos de soporte tcnico.
Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012 21


Solucin de problemas
22 Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012


Comentarios? infodev@avaya.com
ndice
C
cdigos cortos ............................................................20
marcacin externa ...............................................20
configuracin ........................................................1517
descripcin general ..............................................15
Flare Communicator ............................................16
Flare Communicator (solo telefona) ....................17
correo de voz ..............................................................19
cdigos cortos ......................................................19
D
dispositivos ...................................................................9
compatibles ............................................................9
F
Flare Communicator ...................................................10
acerca de .............................................................10
Flare Communicator con solo telefona ......................10
acerca de .............................................................10
funciones ....................................................................10
M
marcacin externa ......................................................20
cdigos cortos ......................................................20
P
plataformas ..................................................................9
compatibles ............................................................9
R
registrar SIP ...............................................................15
requisitos ....................................................................13
cdec ...................................................................13
seguridad .............................................................13
U
usuarios ................................................................16, 17
Flare Communicator ............................................16
Flare Communicator (solo telefona) ....................17
Administracin de Avaya Flare

Communicator para dispositivos iPad y Windows J unio de 2012 23