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NDICE

Introduccin ..................................................................................................................................... 2
Indicadores clave de rendimiento (KPI) .................................................................................... 3
Usos frecuentes .............................................................................................................................. 4
Cmo diseo un KPI? ..................................................................................................................... 4
Requisitos .......................................................................................................................................... 4
Caractersticas: ............................................................................................................................... 5
Preguntas que debemos hacernos para elegirlos correctamente los KPI .......................... 5
Conclusiones........................................................................................ Error! Bookmark not defined.
Recomendaciones ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
E-Grafa ............................................................................................... Error! Bookmark not defined.













INTRODUCCIN

KPI, un acrnimo de "indicadores clave de rendimiento", son un conjunto definido de
indicadores de resultados cuantificables utilizados en el desarrollo de negocios y
gestin. Una empresa o industria puede usarlos a fin de medir el desempeo y evaluar
el logro de metas a corto y largo plazo. Los criterios utilizados para compararlo y los
procesos que se miden, pueden variar en diferentes industrias. Los trminos de KPI y
KSI (indicadores clave de xito) se utilizan indistintamente.
Cuando estn bien desarrollados e implementados, los KPI brindan a los empleados una
visin general de la organizacin, lo que les permite comprender y apreciar cmo las
acciones individuales y las responsabilidades se refieren a objetivos ms amplios y el
xito global de la empresa. Los indicadores clave de rendimiento se desarrollan y
publican internamente, y ayudan a los empleados a compartir objetivos y valores
comunes. Deben desarrollarse con lmites superiores e inferiores reales para
proporcionar puntos de referencia y hacer que los indicadores clave de rendimiento
sean tiles. Cuando los procesos caen en el rango de referencia, las empresas pueden
evaluar el desempeo frente a sus competidores.






INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO (KPI)

Un KPI, del ingls Key Performance Indicator, conocido como Indicador clave de
desempeo, (o tambin Indicador clave de rendimiento) es una medida del nivel del
desempeo de un proceso; el valor del indicador est directamente relacionado con un
objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje.
Un KPI se disea para mostrar "cmo" se progresa en un aspecto concreto; en ese
sentido indica rendimiento. Existen KPI para diversas reas de una empresa: compras,
logstica, ventas, servicio al cliente .Las grandes compaas disponen de KPI que
muestran si las acciones desarrolladas estn dando sus frutos o si, por el contrario, no
se progresa como se esperaba.
Una vez que una organizacin ha analizado su misin, identifica todos sus grupos de
inters, y defini sus metas, necesita una manera de medir el progreso hacia esas
metas. Indicadores clave de rendimiento son aquellas mediciones.
Los indicadores clave de desempeo son mediciones financieras, o no financieras,
utilizadas para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos, reflejan el
rendimiento de una organizacin y generalmente se recogen en su plan estratgico.
Estos KPI se utilizan en inteligencia de negocio para reflejar el estado actual de un
negocio y definir una lnea de accin futura.
Indicadores clave de rendimiento son mediciones cuantificables, acordado de
antemano, que reflejan los factores crticos de xito de una organizacin. Ellos sern
diferentes dependiendo de la organizacin.
Como por ejemplo:
Una empresa puede tener como uno de sus indicadores clave de rendimiento el
porcentaje de sus ingresos que proviene de clientes que regresan.
Una escuela puede centrar sus indicadores clave de rendimiento en las tasas de
graduacin de sus estudiantes.
Un Departamento de Atencin puede tener como uno de sus indicadores clave
de rendimiento, de acuerdo con la compaa global de KPIs, porcentaje de
llamadas de los clientes atendidas en el primer minuto.
Un indicador clave de rendimiento para una organizacin de servicio social
podra ser el nmero de clientes atendidos durante el ao.

USOS FRECUENTES

Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
Nivel de la satisfaccin del cliente.
Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para
realizar el nivel de servicio definido.
Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversin ROI)
Calidad de la gestin de la empresa (Rotacin del inventario, Das de Cuentas
por cobrar DCC, y por Pagar DCP)
CMO DISEO UN KPI?

En primer lugar es fundamental pararse a pensar y hacerse preguntas sobre cules
son los factores que realmente afectan a tu modelo de negocio:
Analiza la tipologa y peso de todos tus ingresos.
Analiza la tipologa y peso de tus gastos.
Que productos/servicios te reportan ms ingresos y cules te generan ms
gastos.
Comportamiento, compra media y tipos de clientes.
Nivel de satisfaccin.
Web corporativa o tienda on-line, que peso e importancia tienen en tu empresa.
Redes Sociales, que peso e importancia tienen en tu gestin diaria
De esta manera podremos extraer de cada uno de ellos indicadores de medicin.
REQUISITOS

Ser medible: en unidades fsicas, monetariasya sea en euros, en entradas, en
latas de Coca-Cola

Ser Cuantificable: debe poder materializarse. Por ejemplo 50.000 euros,
125.000 unidades de Ipad.

Ser Peridico o temporal: es decir, que pueda ser seguido peridicamente, ya
sea diariamente, semanalmente, quincenalmente o mensualmente.

Ser Especfico: acotarse a un solo aspecto relevante, por ejemplo ingresos por
venta de entradas combinadas en la taquilla fsica

Ser Relevante: debe ser un factor que realmente influya en el modelo de
negocio, y que si esa variable da resultados negativos, rpidamente debamos de
actuar.
CARACTERSTICAS:

Deber mostrar el objetivo de la organizacin
Ser definidos por la direccin de la empresa
Proporcionar contexto
Tener significado en distintos niveles
Estar basados en datos reales
Ser fcilmente entendibles
Conducir la accin

PREGUNTAS QUE DEBEMOS HACERNOS PARA ELEGIRLOS CORRECTAMENTE
LOS KPI

Qu metas y qu objetivos perseguimos? Debemos tener claros los objetivos que
persigue la empresa, pero conviene hacernos una lista previa de en qu redes
queremos estar y qu fin buscamos.
Influyen dichos KPI elegidos en las metas de la empresa? Una vez elegidos los
targets empresariales, habr que ver si los KPI afectan a dichos objetivos.
Son comparables? Estos KPI tendremos que compararlos con algo, alguna referencia,
alguna meta perseguida etc.
Nos servirn de ayuda para calcular el ROI? Calcular el retorno de nuestra inversin,
tener presente en los KPI que estos puedan servirnos de ayuda para lograrlo.
Qu responsable de la empresa recibir tus KPI? Otra parte fundamental es saber a
qu responsable de la empresa le vas a presentar los resultados. En funcin del
departamento al que nos dirijamos le interesarn ms unas mtricas que otras.
Cada cunto vamos a mostrar los avances? La supervisin debe ser en la mayora de
los casos diaria, pero debemos saber que perodos evaluaremos en nuestros informes
finales que entregaremos a nuestros superiores. Esto puede definir un poco ms que
tipo de KPI sern ms relevantes que otros.
Quines van a medir los KPI y con qu herramientas? Parece obvio pero es
fundamental saber qu nivel profesional y qu recursos tiene el responsable de
medirlos. No tiene sentido que diseemos una tabla de KPI dirigida a alguien que o
bien no sabe qu est midiendo o no dispone de los medios necesarios para hacerlo.
Qu personal tomar las acciones derivadas del resultado de los KPI? Va un poco en
la misma lnea de la pregunta anterior. Dependiendo de a quienes vayan dirigidos o qu
responsable ser el encargado de tomar acciones, deberemos filtrar qu KPI podemos
darles.