1

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CORDOBA

FACULTAD DE CIENCIAS MDICAS
ESCUELA DE ENFERMERIA
CTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL



PROYECTO DE INVESTIGACIN

PERCEPCION DE LA CALIDAD DEL CUIDADO DE ENFERMERA
SEGN EL NIVEL DE FORMACIN ACADMICA DESDE LA
PERSPECTIVA DEL USUARIO INTERNADO EN EL SERVICIO DE CIRUGA
GENERAL DE MUJERES. HOSPITAL PBLICO DE AUTOGESTIN SAN
BERNARDO EN EL PERODO DE AGOSTO-NOVIEMBRE DEL AO 2013.
SALTA




Autoras:
ARMELLA, NELIDA ADRIANA
GALVAN, ESTELA DE FATIMA
RODRIGUEZ, MARIA VANESA



Salta, Febrero 2013
2


DATOS DE LAS AUTORAS

ARMELLA NELIDA ADRIANA, edad 37 aos, vive en la provincia de
Salta-Capital. Enfermera Universitaria MP 727, recibida en la Universidad
Nacional de Salta. Egresada en el ao 2005.Actualmente se desempea
en el hospital San Bernardo, en el Servicio de Ciruga General de Mujeres.
En el Turno de Sbado y Domingo.
GALVN ESTELA, edad 57 aos , vive en la provincia de Salta-Capital
Enfermera Profesional MP 859, recibida en la Universidad Nacional de
Crdoba. Egresada en el ao 2005. Actualmente se desempea en el
Hospital San Bernardo, en el servicio de Terapia Intermedia. Turno
maana.
RODRIGUEZ MARIA VANESA, edad 36, vive en la provincia de Salta-
Capital. Enfermera Profesional MP 1213, recibida en el Instituto Dr. Ramn
Carrillo. Salta. Egresada en el ao 2000.Actualmente se desempea en el
hospital San Bernardo, en el Servicio de Emergencia. Turno Maana.












3


AGRADECIMIENTOS

Expresamos nuestro ms sincero reconocimiento y agradecimiento a la Lic.
Mirta Piovano y a todo el cuerpo docente que la acompaa, en especial a la Lic.
Estela Coy por sus valiosos aportes y orientaciones en la realizacin del presente
Proyecto de investigacin.
Y por supuesto, a Dios y a nuestras familias nuestro ms profundo y
sentido agradecimiento, que sin su apoyo, colaboracin e inspiracin hubiera sido
imposible llevar a cabo este trabajo.


















4

INDICE






INTRODUCCION..... Pg. 5
CAPITULO I: EL PROBLEMA
rea de Estudio...... Pg. 8
Planteo del problema. Pg. 10
Definicin del Problema..... Pg. 15
Justificacin del Problema........ Pg. 16
Marco terico....... Pg. 17
Objetivos....... Pg. 23
CAPITULO II DISEO METOLOGICO
Tipo de estudio......... Pg. 25
Definicin operacional de la variable. Pg. 26
Esquema de variable....... Pg. 27
Universo y Muestra..... Pg. 28
Fuentes, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos... Pg. 29
Plan de procesamiento de datos....... Pg. 30
TABLAS..... Pg. 32
Evaluacin..... Pg. 41
Bibliografa..... Pg. 42
Anexo...... Pg. 44
5

Introduccin
La percepcin es un acto complejo que depende tanto de quien recibe
como de quien proporciona la informacin, percibimos sensaciones, sentimientos
y la intimidad de la otra persona, en ese momento el individuo reduce el mundo
que lo rodea a unos hechos concretos, por lo tanto se puede definir como la
interpretacin de esas sensaciones, dndoles significado y organizacin. La
organizacin interpretacin y anlisis no solo de nuestros rganos sensoriales,
sino tambin de nuestro cerebro.
Cada persona acta como un mundo diferente, posee una sensibilidad
interna y externa, percibe el mundo y observa las cosas de manera distinta y
acumula una serie de conocimientos que se van adquiriendo a lo largo de la vida,
mediante la recoleccin de experiencias y valores.
La percepcin como dimensin de la calidad es la experiencia advertida y
expresada por el usuario y que, en la mayora de los casos, no tiene ninguna,
relacin con los aspectos cientficos y tcnicos, si no con las necesidades de
afecto, compresin, proteccin, bienestar, ocio e informacin. Es una dimensin
determinada por el contexto sociocultural, los hbitos y las costumbres; adems
del ambiente fsico donde se brinda el cuidado.
En cumplimiento de lo dispuesto por el Articulo 16 de la Ley 6841
(Principios Sobre el Plan de salud Provincial) el Decreto Provincial N 49107/98
declara al Hospital San Bernardo Hospital Pblico de Autogestin de Nivel IV de
Alta Complejidad, de referencia provincial. Brinda atencin general a toda la
poblacin desde capital e interior de la provincia de Salta, y a todo el noroeste
Argentino y pases limtrofes.
Esta modificacin implica el carcter de entes descentralizados de
prestacin de servicios sanitarios y asistenciales, dotados de autonoma funcional
en el desempeo de su competencia y plena capacidad jurdica para obrar bajo el
rgimen de derecho pblico o de derecho privado, a fin de dar cumplimiento a los
objetivos de la mencionada ley.
Cuenta con salas de internacin de distintas especialidades como el
Servicio de traumatologa, servicio de Ciruga Especial, Servicio de recuperacin
cardiolgica, servicio de clnica mdica, servicio de Quemado, Servicio de terapia
6

intermedia e intensiva y finalmente el servicio de Ciruga general en todas ellos
separado por gnero.
El servicio de Ciruga General de Mujeres cuenta con 17 habitaciones con
un total de 42 camas cada una, en donde se atienden diversas patologas
Abdominales
En este marco, el personal de Enfermera tiene un papel clave en la
bsqueda de la calidad deseada, ya que la atencin de enfermera se interesa
bsicamente por la mejora de la calidad de vida del ser humano y sus
necesidades.
Por ello se tomar como base las dimensiones de VARO, J. de la calidad
percibida valorada fundamentalmente por los usuarios, con el objeto de conocer la
percepcin que tiene el paciente acerca del cuidado recibido del personal de
enfermera segn su nivel acadmico, durante su internacin en el servicio de
Ciruga General de Mujeres, se realizar un estudio de tipo descriptivo
transversal.
El Proyecto se encuentra estructurado en 2 partes:
Captulo I: El problema. Incluye orientacin al lector con respecto al
propsito de este trabajo, el objeto de estudio, el problema y los alcances de la
investigacin.
Captulo II: Diseo Metodologa. En esta seccin se establecen los
procedimientos, tcnicas, instrumento utilizado y se determina la poblacin en
estudio, la fuente de informacin y por ltimo, la conceptualizacin y
operacionalizacin de la variable.







7












Capitulo i

El problema









AREA DE ESTUDIO
8

El Hospital San Bernardo fue inaugurado el 20 de febrero del ao 1960
como Hospital Pblico General de Agudos, y funciona hasta la fecha, siendo el
Hospital de mxima complejidad para adultos en la Provincia de Salta.
En 1978 fueron creados los Servicios de Terapia Intensiva y Ciruga
Plstica y Quemados, pioneros en estas actividades en todo el Norte Argentino.
A partir del 1 de septiembre de 1999, mediante Decreto Provincial N 3602
pas a ser Hospital Pblico de Autogestin de nivel IV de alta Complejidad y de
referencia provincial. La poblacin de influencia abarca los 23 departamentos de
la provincia, con una extensin de 155.458 Km2 y una poblacin segn los
ltimos datos del INDEC, Censo 2010, de 1.215.207 habitantes, de los cuales el
55 % se encuentra en la Capital. A esto se suma la asistencia prestada a
provincias y pases vecinos (Bolivia, Chile y Paraguay), ms la poblacin en
trnsito. Segn los datos del INDEC el 60% de la poblacin carece de cobertura
social y es asistida por el Estado. La distancia hasta Capital Federal es de
aproximadamente 1500 Km., lo que dificulta la derivacin de patologas de alta
complejidad en casos de emergencia. El Hospital San Bernardo atiende un
promedio de 1000 pacientes por da, de los cuales alrededor de 700 se asisten
entre consultorio externo y prcticas, y unos 300 ingresan a travs del servicio de
guardia de emergencia. No se atiende a pacientes peditricos, (menores de 15
aos), ni se realizan partos programados. El nosocomio cuenta con 405 camas
para internados, las mismas estn repartidas en distintos servicios segn su
especialidad, como clnica, traumatologa, ciruga general, ciruga especial, estos
servicios estn diferenciados en varn y mujer, y los servicios crticos como
terapia intensiva, terapia intermedia y la unidad coronaria son mixtos.
SERVICIO DE CIRUGIA GENERAL DE MUJERES
El Servicio de Ciruga General de Mujeres depende del Programa de
Ciruga, del Hospital Pblico de Autogestin San Bernardo, se encuentra
ubicado en planta alta del Hospital, este servicio fue remodelado en el Ao 2.000
aproximadamente. Est a cargo de Licenciado en Enfermera.
9

El servicio rene todas las condiciones necesarias para el desempeo de
las tareas de Enfermera ya que cuenta con estructura en buenas condiciones,
cuenta con recursos materiales suficiente, con espacio ubicado estratgicamente
para alimentacin con mesas y sillas de descanso Las unidades habitacionales se
encuentra distribuida en espacio adecuado para el desarrollo de sus tareas.
Cuenta con 8 habitaciones de 3 camas cada una y 9 habitaciones con 2
camas, totalizando as 42 camas disponibles para internacin, cada habitacin
cuenta con bao incluido, camas ortopdicas, mesas de luz empotradas, mesas
con ruedas para alimentacin y lectura, y una silla reposera para acompaante
del paciente, tiene tambin placar para cada uno de los pacientes, segn sea la
cantidad de camas en la habitacin. Cabe destacar que 2 de las habitaciones de
3 camas se encuentran ubicadas a los laterales de la Unidad de Enfermera, son
para pacientes mdico-quirrgicos crticos que requieran cuidados especiales.













10

PLANTEO Y DEFINICION DEL PROBLEMA

Desde el punto de vista de la Enfermera donde el trato directo con el
usuario y con sus necesidades es ms evidente, es lgico que exista una gran
preocupacin por factores que relacionan la calidad del cuidado brindado, puesto
que la prestacin de los servicios viene condicionada con viejos paradigmas
donde el paciente debe aceptar todo lo que se le haga, sin hacer el ms mnimo
reproche.
En la actualidad la calidad ha adquirido considerable importancia en la
institucin, en donde el eje central de la atencin es la satisfaccin de los
usuarios, sta es utilizada como un indicador para evaluar las intervenciones de
enfermera percibidas por el usuario, sin identificar las diferencias de los cuidados
de enfermera segn el nivel acadmico.
El ejercicio de la Enfermera comprende las funciones de Promocin,
Recuperacin y Rehabilitacin de la salud, as como la prevencin de
enfermedades, realizadas en forma autnoma dentro de los lmites de
competencia que deriva de las incumbencias y de los respectivos ttulos
habilitados
.


INCUMBENCIA DEL PROFESIONAL DE ENFERMERA

Diagnostica las necesidades de ayuda y de cuidados de enfermera que
tiene el individuo, familia y comunidad en situacin de salud y enfermedad.
Planifica, ejecuta cuidados de enfermera tendientes a la satisfaccin de las
necesidades del individu sano y enfermos en situaciones de autocuidados y de
complejidad intermedia en los distintos niveles de prevencin.
Cuida la salud del individuo en forma personalizada integral y continua
respetando sus valores, costumbres y creencias.
Integra el equipo interdisciplinario e intersectorial participando en la toma
de decisiones, relacionada con el cuidado integral de las personas y comunidad.
11

Educa a las personas y/o grupos en relacin al cuidado de la salud.
Orienta a personas y grupos sobres recursos sanitarios y facilidades
disponibles para el cuidado de la salud.
Promueve la participacin de la comunidad en la bsqueda del
mejoramiento de la calidad de vida.
Detecta vulnerables y factores de riesgo, establece prioridades e
implementa acciones tendientes a su disminucin y/o eliminacin.
Coordina el equipo de enfermera en unidades de atencin hospitalaria y/o
comunitaria.
Toma decisiones sobre la atencin de enfermera, delega y controla las
actividades del auxiliar de enfermera.
Participa en programa de educacin continua para el personal de
enfermera del servicio hospitalario y comunitario.
Participa en acciones de investigacin de enfermera y otras reas, con el
objeto de contribuir al desarrollo profesional y mejoramiento de la salud de la
poblacin.

INCUMBENCIA DEL LICENICADO

El Licenciado es un profesional que ha adquirido competencia cientfica y
tcnica para dar cuidado y ayuda al individu, familia y comunidad, mediante una
firme actitud humanstica, tica y de responsabilidad legal, adecuados
conocimientos en las reas profesional, biolgicas, psicosocial y humanstica y
entrenados en las tcnicas especfica en e marco del desarrollo cientfico y
tecnolgico de las ciencias y del pas.
Aplica cuidados de promocin, prevencin, recuperacin y rehabilitacin de
los tres niveles de atencin en individuos sanos y enfermos incluyendo
situaciones de emergencia y de alto riesgo, promoviendo el autocuidado e
independencia precoz a travs de la satisfaccin de las necesidades
fundamentales del ser humano, y mediante el anlisis de la situaciones y
aplicacin del juicio crtico en una relacin interpersonal de participacin mutua
que asegura el respeto por la individualidad y dignidad personal de aquellos bajos
su cuidado.
12

Aplica el proceso de enseanza-aprendizaje en la formacin del personal
de Enfermera en la educacin continua del mismo y en la educacin sanitaria del
individuo, familia y grupos comunitarios.
Administra servicios de Enfermera hospitalarios y comunitarios en los
distintos niveles de complejidad, tomando decisiones en cualquiera de las areas
de su desempeo profesional, basada en su capacidad de observacin, anlisis
reflexivo y juico crtico.
Promueve y participa en investigaciones, divulga y aplica sus resultados a
fin de contribuir a mejorar la atencin de salud, la atencin de enfermera y el
desarrollo profesional,
Planifica, ejecuta y evala cuidados de enfermera tendientes a la
satisfaccin de las necesidades del individuo sano o enfermos en los distintos
niveles de prevencin en todos los grados de complejidad.
Administra servicios de enfermera.
Detecta las necesidades educacionales y elabora programas de educacin
para la salud.
Elabora programas tendientes a la participacin de la comunidad en la
bsqueda del mejoramiento de la calidad de vida.
Asesora sobre acciones de enfermera al equipo interdisciplinario e
intersectorial.
Establece polticas de atencin, educacin e investigacin en enfermera.
Formula, y evala programas de vigilancia epidemiolgica con enfoques de
riesgo.
Establece estndares y evala la calidad de atencin de enfermera.
Planifica, organiza, ejecuta y evala acciones de enfermera en situaciones
de emergencias y catstrofes.
Controla el desarrollo de las acciones delegadas al personal de enfermera.
Administra unidades, servicios de enfermera e instituciones de salud.
Asesora en materia de planificacin sanitaria en los mbitos municipales
provincial y nacional.
Participita en el planeamiento de acciones interdisciplinarias e
intersectoriales en el rea de salud.
13

Desempea funciones directivas y docentes en carrera y escuelas
universitarias y no universitarias enfermera, cursos de auxiliares de enfermera y
en otras instituciones de nivel primario, secundario, terciario y universitario.
Planifica y conduce programa de capacitacin al hombre, familia y
comunidad para identificar y satisfacer sus necesidades.
Planifica y conduce programa de educacin continua para el personal de
enfermera del servicio hospitalario comunitario.
Realiza y/o participa en investigaciones en enfermera y en otras reas con
el objeto de contribuir al desarrollo profesional y mejoramiento de la salud de la
poblacin.
Sin embargo los dos tipos de profesionales continan su labor en los
servicios y en la mayora de los casos realizan funciones similares, es decir no se
han definido las diferencias de las mismas de acuerdo al nivel de formacin, aun
cuando en la actualidad este tipo de cuidado constituye no slo un reto de esta
especialidad, sino que exige tambin mayor responsabilidad en el campo de la
toma de decisiones clnicas.
Se realizo una indagacin en la bibliografa y en investigaciones anteriores
que traten sobre el tema, y no se encontraron investigaciones que mencione
sobre la Percepcin de la calidad del cuidado de Enfermera, desde la
perspectiva del usuario en funcin de la formacin acadmica, pero si sobre el
cuidado brindado desde la mirada del usuario e instituciones.
Valdiviezo, H; Figueroa, G; Baldotano, M. (1998) realizaron, en Per el
estudio La percepcin que tiene el paciente hospitalizado sobre el cuidado
profesional de enfermera. La muestra estuvo constituida por 100 pacientes
adultos y se obtuvieron los siguientes resultados: que el cuidado profesional de
enfermera es percibido como bueno en un 60% y regular por el
40 % restante. En cuanto al significado del cuidado profesional y de licenciados,
es percibido en ambos como acciones rutinarias que realiza para satisfacer las
necesidades del paciente por el 40 %, acciones para recuperar la salud 20% y
acciones para mejorar los sntomas el 20%.
En un estudio realizado en Cuba en la ciudad de Habana. Enero-marzo
2010 La percepcin del cuidado en el Profesional de Enfermera Durante la
actuacin de enfermera se ejercita el cuidar y el cuidado. Aprender el signi ficado
14

del cuidar podr transformar en palabras aquello que el profesional de enfermera
ha ejercido en la prctica y en la enseanza. Se realiz un estudio descriptivo de
corte transversal en la clnica Cira Garca, durante el ao 2008, para evaluar la
percepcin del cuidar segn las concepciones de 72 enfermeros dispuestos a
participar en la investigacin. Se aplic el mtodo cientfico con un enfoque
inductivo y deductivo. Para recolectar la informacin se utiliz una entrevista
semiestructurada y la Escala de Evaluacin del Significado del Cuidar (EESC).
Las variables de estudio fueron, percepcin del cuidado, edad, sexo, aos de
experiencia, nivel profesional y puesto de trabajo. Los datos recibieron tratamiento
estadstico con pruebas no paramtricas. Predomin el sexo femenino 75,0%,
edad entre 30 y 39 aos 37,50%, estado civil casado 66,66% y ms de 10 aos
de experiencia laboral el 77,77%. Las mayores diferencias se hicieron evidentes
entre las concepciones de enfermeros generales y mster, en las concepciones
del cuidado como caracterstica humana 0,094 y como imperativo moral 0,043. Se
concluy que existen diferencias en relacin a la concepcin del cuidado de
enfermera entre los grupos y las categoras del cuidado investigadas. Los
resultados apuntaron la necesidad de mayor unin entre la enseanza y su
aplicacin en el ejercicio de la profesin.
Para responder el interrogante si el usuario identifica el cuidado brindado
por enfermera segn su nivel de formacin de acuerdo al trato, respeto,
informacin y confortabilidad recibida, se realizo una indagacin en la institucin
mencionada a travs de una entrevista a 5 pacientes y al supervisor de
enfermera quin nos manifiesta que en la institucin, las actividades de la
prctica de enfermera en la mayora de los casos realizan funciones similares es
decir no se han definido las diferencias de las mismas de acuerdo al nivel de
formacin, Todos trabajan con la misma actividades. A pesar de que en la
Institucin hubo un incremento del profesional capacitado a Licenciado.
Habiendo analizado el estado del tema en cuestin es que se define el
problema del la siguiente manera.



15

DEFINICIN DELPROBLEMA

Percepcin De La Calidad Del Cuidado De Enfermera Segn El Nivel De
Formacin Acadmica Desde La Perspectiva Del Usuario Internado En El Servicio
De Ciruga General De Mujeres Del Hospital Pblico De Autogestin San
Bernardo En El Perodo De Agosto-Noviembre Del Ao 2013. Salta



















16

JUSTIFICACION

El presente estudio pretende aportar elementos importantes para beneficiar
al profesional de salud y por ende al paciente.
Este estudio se realizar debido a que no existen investigaciones previas
relacionadas con esta temtica, es de gran importancia tanto para la institucin
hospitalaria como para los pacientes, ya que por medio del resultado de esta
investigacin puede mantener o modificar su misin y valores, de igual forma
puede ver la calidad del personal que tiene a su servicio y generar cambios para
la mejora de la atencin brindada, para que as esta atencin sea percibida de
una buena forma por los usuarios del servicio.
Para el profesional de enfermera es de vital importancia conocer los
resultados para saber cmo est brindando el cuidado y si es percibido o no por
los pacientes, ya que la percepcin del mismo implica conocer su opinin acerca
del cuidado de enfermera recibido durante su estada hospitalaria en este lugar.
Esto ser beneficioso para nuestra profesin porque permitir replantear
estrategias a fin de mejorar la prestacin del servicio y lograr una adecuada
atencin en salud, buscando bienestar tanto para los pacientes como personal de
salud, apoyados en los objetivos y meta de la institucin. Su realizacin aportara
nuevos conocimientos a la disciplina y contribuir a mejorar los cuidados que
brinda el personal de enfermera del hospital y ayudarn a plantear alternativas de
solucin.
Los resultados de esta investigacin pueden ser significativos en la medida
que ayuden a modificar situaciones de la realidad estudiada con el fin de mejorar
el cuidado brindado y con ello una ptima Jerarquizacin de la Profesin.








17

MARCO TEORICO

La percepcin puede hacer referencia a un conocimiento, a una idea, o a la
sensacin interior que resulta de una impresin material hecha de nuestro
sentido.
Es decir, la percepcin es la manera en que cada persona mide lo que vive
o siente y su satisfaccin respecto de un servicio o producto que recibe de algo.
La percepcin es tal vez el elemento ms importante de todos, el
componente Bsico al que siguen todo los dems. TAYLOR (1977) define la
percepcin como la seleccin y organizacin de sensaciones, de manera que
adquiera un significado; adopta la posicin de que las percepciones son
aprendidas y de lo que se aprende depende de las experiencias durante la
socializacin. Las emociones, lenguaje y actitudes influyen en las expectativas
perceptuales y varan de un individuo a otro, por lo tanto, la capacidad de
interpretacin de una persona depende en gran medida de su capacidad de
percepcin.
Los Factores que afectan la percepcin en la relacin entre enfermera y
usuario son: capacidad de prestar atencin, perspectiva que cada uno lleva la
relacin y condicin fsica de los receptores. La presencia de ansiedad en la
enferma o en el usuario limita la capacidad de prestar atencin en el proceso de
comunicacin. La enfermera debe estar siempre consciente del poder e influencia
que ejerce la percepcin sobre los resultados de las comunicaciones verbales y
no verbales y metacomunicaciones.
Definicin de calidad: Calidad, la totalidad de funciones, caractersticas
(ausencia de deficiencias de un bien o servicio) o comportamientos de un bien
producido o de un servicio prestado, que les hace capaces de satisfacer las
necesidades de los consumidores. Se trata de un concepto subjetivo dado que
cada individuo puede tener su propia apreciacin o su particular juicio de valor
acerca del producto o servicio en cuestin
Esta es una definicin que aunque consideramos bastante extensa, es
muy completa, porque nos permite realizar un anlisis ulterior de su contenido. La
definicin expresa tres conceptos que estimamos de vital importancia: el primero
que Calidad es la totalidad de funciones, caractersticas o comportamientos de
18

un bien o servicio. No hay calidad que se pueda medir por solamente la
apreciacin o el anlisis de alguna de las partes constitutivas del servicio recibido.
La calificacin se hace con carcter integral, es decir, evaluando todas las
caractersticas, funciones o comportamientos. El segundo concepto que
deseamos destacar, (por que lo consideramos de suma importancia), es que se
considera un bien o un servicio con calidad cuando logra su fin, que es satisfacer
las necesidades de los consumidores.
Aquellos que no lo logra, no se consideran que son de calidad. Cliente
que no sale satisfecho de un consultorio de un mdico, no percibir que fue
atendido de buena manera (como a l le hubiera gustado, habiendo satisfecho
sus expectativas) no habr recibido una atencin de calidad. No importa lo que
el profesional piense o de lo que est convencido. Tampoco importarn ante los
ojos del paciente, los resultados mdicos que obtenga del tratamiento
recomendado. El profesional de la salud podr creer que trabaj calificadamente,
pero si no satisfaccin las necesidades del paciente, ste no lo volver a buscar
por sobre todos los dems.
El tercer elemento fundamental de la definicin es que la calidad es un
concepto subjetivo, ya que lo que para una persona es bueno, para otra inclusive
puede ser considerado como de mala calidad. El grado de exigencia depende de
una serie de circunstancias siendo fundamentalmente aquellas de orden cultural,
social y econmico. En salud sabemos que las personas de bajo nivel social se
conforman con ser atendidos por el profesional, no importndoles en muchos
casos tener que sufrir largos perodos de espera y que le sean otorgadas citas
muy espaciadas y otras circunstancias que no son aceptadas por personas de
otro nivel quienes estn acostumbradas a otro tipo de atencin y que por ende,
exigen ms. El concepto de calidad para ambas, simplemente es diferente.
La Organizacin Mundial de la Salud define Calidad como alto nivel de
excelencia profesional, uso eficiente de recursos, mnimo de riesgos con un alto
grado de satisfaccin por parte del paciente, y resultados finales en salud. En
general, se acepta que la atencin es de calidad, si se hace lo correcto
correctamente, ya que afirma que toda persona tiene derecho al ms alto nivel
de salud alcanzable y ha incluido la calidad de atencin como un objetivo del
macro proyecto de salud para todos
19

La calidad de atencin de enfermera es un aspecto que comprende la
asistencia acorde con el avance de la ciencia, con el fin de instituir cuidados que
satisfagan las necesidades de cada uno de los pacientes y asegurar su
continuidad.
Garantizar la calidad exige a los profesionales una reflexin permanente
sobre los valores, conocimientos, actitudes, aptitudes y normas que orientan la
objetivacin del bien interno. Sin duda, tal reflexin estimula las acciones y
orientan el ejercicio profesional hacia la bsqueda del mejoramiento continuo,
como condicin para el diseo y ejecucin que privilegien el cuidar con calidad
Al hablar especficamente de calidad en los centros asistenciales o sanitarios,
debemos esperar que se alcance una calidad integral, en la cual se encuentra
involucrada la calidad intrnseca, que se refiere a los procesos diagnsticos,
teraputicos o rehabilitadores, al profesionalismo y/o competencia de los
prestadores de servicios; y a la tecnologa disponible y la calidad percibida, esta
es valorada fundamentalmente por los usuarios y es determinada por
condicionantes de la satisfaccin del mismo, como son: Equidad, Fiabilidad,
Efectividad, Trato, Respeto, Informacin, Continuidad y Confortabilidad.
Equidad: Es la atencin igualitaria con la misma oportunidades de recibir
asistencia.
Fiabilidad: Significa que se lleve a cabo de manera fiel e ntegra la
atencin que se otorga, sin fallas, errores o demoras que pueden desvalorizar
internamente a todo los profesionales o algunos profesionales que intervienen en
su atencin.
Efectividad: En la resolucin de sus problemas de salud y la posible
influencia que tienen en la misma los cuidados ofrecidos por todo el personal de
Enfermera.
Trato: Percibido a lo largo del contacto que ha mantenido el usuario con
todo el personal del centro hospitalario.
Respeto: Hacia las caractersticas personales de todos y cada uno de
ellos.
Informacin: Que sea completa, verdica y que le permita un conocimiento
del entorno en el que se encuentra, deberes y derechos que le asisten durante su
hospitalizacin. Tambin se relaciona con la informacin que le permite tomar
20

decisiones respecto a los cuidados que van a recibir o alternativas clnicas sobre
su tratamiento.
Continuidad: En el seguimiento del proceso del cuidado con apertura de
canales de comunicacin.
Confortabilidad: Relacionada al grado de confort y seguridad del entorno
que se ha ofrecido a lo largo de su estancia en el hospital o del servicio recibido.
En las tres ltimas dcadas se han establecido diversos programas
encaminados a la mejora continua de los servicios de enfermera y se han emitido
estndares de cuidado que permiten unificar criterios y asegurar la calidad de
atencin. El grupo ms importante de control han sido los clientes - usuarios -, sus
familiares y la sociedad en general. El modo en que el usuario reciba y perciba los
servicios reflejar un aspecto bsico de la calidad sanitaria.

Existen diferentes estrategias para garantizar las prcticas profesionales
de enfermera dentro de una unidad hospitalaria, entre ella, es las encuestas a los
pacientes que permiten obtener informacin valiosa sobre los aspectos que
precisan de mejora de la calidad.
La evaluacin de los elementos de resultado incluye tambin la percepcin
del usuario con relacin a los servicios recibidos, cmo el usuario recibe y aprecia
los servicios, refleja un aspecto bsico de la calidad sanitaria.
El profesional de enfermera tiene una visin reformadora, tendiente a
cambiar de forma preventiva los aspectos y contornos de la sociedad,
transformndola y convirtindola en una sociedad sana en todos los mbitos.
En Argentina, se inaugura la primera escuela universitaria de enfermera
hacia 1939 dependiente de la Facultad de Medicina de la Universidad del Litoral,
la que en 1968 pasar a depender de la Universidad de Rosario. En 1952 se
funda la escuela de Enfermera de la Universidad de Tucumn, en 1956 la de
Crdoba y por ltimo la de la Universidad Nacional de Buenos Aires en 1960.
A partir de 1940, la inclusin de la formacin de las enfermeras de los
claustros universitarios, la instalacin del paradigma de la Enfermera en torno del
cuidado integral del individuo, la familia y la comunidad en todas las etapas del
ciclo vital y la aparicin de los modelos propios de atencin, hizo posible que la
carrera de enfermera adquiera identidad profesional.
21

Las actuales preocupaciones curriculares giran en torno a la formacin
biotica, a los aspectos de responsabilidad profesional y de relacin con los
usuarios, a la obtencin de conocimiento sobre la gerencia de los servicios de
salud e informtica, a la elevacin de la calidad en la educacin y en el servicio.
Un indicador de la bsqueda de respuesta en relacin con este ltimo aspecto es
el crecimiento de maestra y doctorados en enfermera.
En la carrera de enfermera, se observa una marcada heterogeneidad, ya
que hay marcada diferencia entre los ttulos, los contenidos curriculares y en la
duracin de los estudios, segn cul sea la institucin formadora. En la mayora
de las carreras predominan los contenidos asistenciales, centrados en la prctica
hospitalaria.
Los profesionales de Enfermera se forman en tres entes formadores
respaldados:
Universidad Nacional de Salta, donde se dictan la carrera de Enfermera y
Licenciatura en Enfermera. Tambin dicta el curso de nivelacin para alumnos
egresados de escuelas terciarias que quieran completar su grado de licenciatura.
Las otras dos instituciones son escuelas terciarias, no universitarias
legisladas por la Ley nacional de la Ley superior y donde se dicta Enfermera
Profesional, estos entes formadores son de carcter privados, y corresponde a
A.T.S.A (Asociacin de Trabajadores de la Sanidad Argentina) y el instituto
escuela de Enfermera de la Cruz Roja Argentina. Filial Salta.
A estos profesionales segn la ley de Educacin Superior se les exige una
formacin previa de secundario completo. Los licenciados en Enfermera
estudian 5 aos en la universidad, mientras que los enfermeros profesionales
estudian 3 aos en institucin de enseanza superior.
La provincia de Salta se adhiere a la ley 24004 de mbito nacional, pero se
legisla en el ao 2005 la Ley provincial 7351 sobre el ejercicio de la profesin de
la Enfermera y la creacin del Colegio Profesional de Enfermeros de la Provincia
de Salta.
Existe en la provincia pluriempleo dentro del personal de enfermera que se
desempea en el sector pblico, ms del 60% trabaja adems en centros
asistenciales privados, se incorporan a un mercado de trabajo con muy poco
22

reconocimiento social. La formacin especializada es costosa y no
substancialmente remunerada.
La funcin de la enfermera es ayudar al individuo enfermo o sano, en la
realizacin de actividades que contribuya a su salud o recuperacin, o a morir en
paz, actividades que el desempeara sin ayuda si tuviera la fuerza, la voluntad o
conocimientos necesarios y hacer esto en forma tal que lo ayude a
independizarse lo ms pronto posible. Virginia Henderson.
Esta definicin de enfermera adoptada por el consejo internacional de
enfermera en 1961, sirve de introduccin general en este proyecto sobre las
funciones de enfermera para expresar claramente que, en su sentido ms
estricto. Enfermera tiene una primordial funcin: la de ayudar, asistitr o cuidar y
se es el papel que la sociedad espera que desempeen los profesionales de
enfermera.
Tal cual, esto se acompaa con el crecimiento profesional, con la
capacitacin y la actualizacin.

















23

DEFINICION CONCEPTUAL DE LA VARIABLE
Tomando las consideraciones de VARO, J. de la calidad percibida,
valorada fundamentalmente por los usuarios, la variable Percepcin de la Calidad
del Cuidado de Enfermera Segn el Nivel de Formacin Acadmica desde la
Perspectiva del Usuario Internado, ser estudiada teniendo en cuenta las
siguientes dimensiones:
Trato: Percibido a lo largo del contacto que ha mantenido el usuario con
todo el personal del centro hospitalario. Entre este aspecto sern estudiados:
Formas de dirigirse: Lenguaje. Actitudes: Cuando asisten a las llamadas.
Respeto: Hacia las caractersticas personales de todos y cada uno de ellos.
Entre este aspecto sern estudiados: Intimidad, Autonoma y Autodeterminacin.
Informacin: Que sea completa, verdica y que le permita un conocimiento
del entorno en el que se encuentra, deberes y derechos que le asisten durante su
hospitalizacin. Tambin se relaciona con la informacin que le permite tomar
decisiones respecto a los cuidados que van a recibir como: Autocuidado para
mantener su salud, tratamientos y Auto cuidado para su recuperacin.
Confortabilidad: Relacionada al grado de confort y seguridad del entorno
que se ha ofrecido a lo largo de su estancia en el hospital o del servicio recibido.
En cuyo aspecto se estudiar: Trato, entorno y tratamientos.









24

OBJETIVO GENERAL

Describir la percepcin de la calidad del cuidado de enfermera segn el
nivel de formacin acadmica desde la perspectiva del usuario internado en el
servicio de ciruga general de mujeres. Hospital pblico de autogestin san
Bernardo durante el periodo de Agosto-Noviembre. Ao 2013. Salta


OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar como los usuarios del servicio de Ciruga General de Mujeres del
Hospital Pblico de Autogestin San Bernardo perciben la calidad del
cuidado de enfermera en cuanto al trato recibido por el Enfermero
Profesional y Licenciado en Enfermera.
Identificar como los usuarios del servicio de Ciruga General de Mujeres
del Hospital Pblico de Autogestin San Bernardo percibe la calidad del
cuidado de Enfermera referido al Respeto del Enfermero Profesional y l
Licenciado en Enfermera.
Identificar como los usuarios del servicio de Ciruga General de Mujeres
del Hospital Pblico de Autogestin San Bernardo percibe la calidad del
cuidado de Enfermera en relacin a la Informacin Brindada por el
Enfermero Profesional y Licenciado en Enfermera.
Identificar como los usuarios del servicio de Ciruga General de Mujeres
del Hospital Pblico de Autogestin San Bernardo percibe la calidad del
cuidado de Enfermera en relacin a la Confortabilidad que recibe del
Enfermero Profesional y del Licenciado en Enfermera.




25











CAPITULO II

Diseo metodolgico











26

TIPO DE ESTUDIO
El estudio de este proyecto de investigacin, ser descriptivo, transversal.
Descriptivo porque describe un evento especfico, que es la percepcin de
la calidad de atencin que brinda enfermera en sus cuidados al paciente.
Transversal: porque la variable ser estudiada en una sola oportunidad
durante el tiempo que dure el estudio, sin efectuarle seguimiento y se realizara en
un momento determinado de tiempo (Agosto-Noviembre 2013) en una institucin
de salud, que para este caso es el Hospital San Bernardo de la Ciudad de Salta.

DEFINICION OPERACIONAL DE LA VARIABLE

Tomando las consideraciones de VARO, J. de la calidad percibida,
valorada fundamentalmente por los usuarios, la variable percepcin de la calidad
de la prestacin de enfermera que tienen los pacientes internados, ser
estudiada teniendo en cuenta las siguientes dimensiones:
Trato: Percibido a lo largo del contacto que ha mantenido el usuario con
todo el personal del centro hospitalario. Entre este aspecto sern estudiados:
Formas de dirigirse: Lenguaje. Actitudes: Cuando asisten a las llamadas. En las
intervenciones. Medido a travs de si correcto e incorrecto
Respeto: Hacia las caractersticas personales de todos y cada uno de ellos.
Respeto a su cultura, a su religin, a sus valores. Entre este aspecto sern
estudiados: Intimidad. Autonoma. Autodeterminacin.
Informacin: Que sea completa, verdica y que le permita un conocimiento
del entorno en el que se encuentra, deberes y derechos que le asisten durante su
hospitalizacin. Tambin se relaciona con la informacin que le permite tomar
decisiones respecto a los cuidados que van a recibir como: Funcionamiento del
servicio, Tratamientos y Auto cuidados para su recuperacin.
Confortabilidad: Relacionada al grado de confort y seguridad del entorno
que se ha ofrecido a lo largo de su estancia en el hospital o del servicio recibido.
En cuyo aspecto se estudiar: Promueve un ambiente adecuado referido a luz,
temperatura, ruidos, orden limpieza. Dedicacin de las actividades brindada,
referida al tiempo para conversar sobre sus problemas y emociones. El entorno
referido a la tranquilidad.
27

ESQUEMA DE VARIABLES




VARIABLES

DIMENSIONES

INDICADORES





Percepcin de la
Calidad del Cuidado de
Enfermera Segn el
Nivel de Formacin
Acadmica desde la
Perspectiva del Usuario
Internado



TRATO


Formas de dirigirse con el
Lenguaje.
Actitudes: Cuando asisten a
las llamadas.



RESPETO


Respeto a su Intimidad.
Respeto a la Autonoma.
Respeto a la
Autodeterminacin





INFORMACIN


Auto cuidado para mantener la
salud.
Tratamiento.
Autocuidado para su
recuperacin.



CONFORTA-
BILIDAD

Trato
Entorno
Tratamiento










28

UNIVERSO Y MUESTRA

La poblacin: estar constituida por todas las personas internadas,
mayores de 15 aos de edad, del Hospital Pblico de Autogestin San Bernardo,
tomando el Servicio de Ciruga General de Mujeres.
Para determinar quienes la conformaran, se establecieron criterios tanto
para incluirlos como para excluirlos, los que se describen a continuacin:
Criterio de Inclusin
Pacientes sin alteraciones mentales y sin dificultades para contestar el
instrumento de recoleccin de datos, o que por su estado de salud (estado
de coma, dolor, dificultad para respirar, etc.) no puedan expresarse sobre
el tema considerado en esta investigacin.
Pacientes que accedan (con su consentimiento) a participar del trabajo de
campo
Tener una estada de ms de tres das de internacin.
Criterio de exclusin:
Los que participaron en la prueba piloto
Los que tienen ms de 15 das de internacin.
Pacientes con alteraciones mentales y con dificultades para contestar el
instrumento de recoleccin de datos, o que por su estado de salud (estado
de coma, dolor, dificultad para respirar, etc.) no puedan expresarse sobre
el tema considerado en esta investigacin.
Pacientes que no accedan (con su consentimiento) a participar del trabajo
de campo
Tener una estada de menos de tres das de internacin.








29


FUENTES, TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS:

Fuentes: de informacin sern obtenidas por medio de fuente directa o
primaria, ya que las investigadoras podrn estar en contacto directo con el objeto
de estudio (pacientes internados).
Tcnicas de recoleccin:
La tcnica empleada para recoleccin de datos ser una Encuesta en su
modalidad de Cuestionario, que consta de dos partes; la primera refleja los datos
Identificatorio del encuestado y la segunda est compuesta por un cuesti onario
conteniendo 1 preguntas abierta y 4 cerrada
Instrumento
El instrumento utilizado ser una Cdula de Entrevista (Anexo), sometido
previamente a prueba piloto para comprobar su confidencialidad y validez, la
misma se realizar en 5 (cinco) pacientes internados, los cuales no formarn
parte de la poblacin en estudio. Dicha prueba ser beneficiosa, porque permitir
realizar algunas modificaciones destinadas a establecer la confiabilidad y validez
del instrumento, demostradas por las respuestas de los usuarios, quienes
manifestarn interpretar la informacin que se les solicitar. Este instrumento
quedar aplicado para la recoleccin de datos a la poblacin en estudio
Plan de recoleccin de datos: El proceso de recoleccin de datos se
realizara con previa autorizacin de la institucin, al Programa de Enfermera,
Jefas de Unidad. Los datos sern tomados en el mes de septiembre de 2013,
durante turno maana y tarde de lunes a viernes, la duracin de la aplicacin del
instrumento se aproximara a los 30 minutos por cada encuesta.
De esta manera la encuesta ser precedida del consentimiento informado
(ver anexo), y una introduccin verbal acompaada de una explicacin clara y
sencilla del tema a investigar y los objetivos que se pretende lograr.





30

PLAN DE PROCESAMIENTO DE DATOS:

Los datos recolectados sern procesados de la siguiente manera:
Ordenamiento de los instrumentos desde el N1 al N30.
Transcripcin de los datos en la tabla maestra, para establecer frecuencia
de cada variable segn categoras y/o respuestas.
Los criterios establecidos para valorar los niveles de percepcin de cada
una de las dimensiones de la variable en estudio sern categorizados de la
siguiente manera:

Para los Datos Identifica torios:

Para la edad se establecern las siguientes categoras:

Edad: 15 a 25 aos, 26 a 35 aos, 36 a 45 aos, 46 a 55 aos, 56 a 65 aos,
66 a 75 aos, 76 a 85 aos

Procedencia: capital, interior, otros.

Estudios alcanzados:

Primaria incompleta, primaria completa, secundaria incompleto, secundario
completo, terciario completo terciario incompleto,

Posee obra social: SI NO

Para el Cuestionario:
Se establecer una escala del 0 al 9 para cada respuesta, donde el
paciente indicara la percepcin de la calidad recibida segn cada dimensi n. Se
asignar 9 puntos como ndice mximo de percepcin de la calidad satisfactoria
para cada dimensin de la variable en estudio, totalizando 99 puntos como ndice
mximo de alta percepcin de la calidad. Se tomar como:
31

Baja percepcin de calidad, las respuestas entre 0 y 3
Media Percepcin de calidad, las respuestas que arrojen entre 4, 5 y 6
puntos.
Alta Percepcin de calidad, las respuestas que se ubiquen entre 7, 8 y 9
puntos.

Intervalos de puntos

Percepcin de la Calidad de
Cuidado de enfermera.
0-3 BAJA
4-6 MEDIA
7-9 ALTA

Luego, se proceder a agrupar las respuestas del instrumento segn cada
dimensin de la variable.
As, la pregunta 1 permitir conocer la percepcin de calidad que se tiene
con respecto al Trato recibido del personal de enfermera, en cuanto: al lenguaje
con el que se dirige y las actitudes cuando asiste a las llamadas del paciente; la
pregunta 2 referir el Respeto que enfermera tiene hacia el paciente en cuanto a:
intimidad, autonoma y autodeterminacin; la pregunta nmero 3 indicar la
calidad percibida con respecto a la Informacin que le brinda en cuanto a:
autocuidado para mantener la salud, tratamientos y autocuidados para su
recuperacin; la pregunta 4 permitir conocer la percepcin de calidad en
relacin a el Confortabilidad que percibe el paciente durante su estada en el
hospital, en cuanto a: al trato, entorno y al tratamiento.
El total de las frecuencias que se obtengan segn las respuestas del
instrumento, se trasladaran a los puntajes asignados a cada respuesta para
obtener el resultado. Para realizar la valoracin de la percepcin del usuario en
relacin a la calidad de prestacin de enfermera.
Luego, se proceder a agrupar las 4 dimensiones: trato, respeto,
informacin y confortabilidad lo cual arrojar el total de la percepcin que tienen
los pacientes internados de la calidad de la prestacin de enfermera segn su
nivel de formacin.

32

DATOS IDENTIFICATORIO
TABLA A: Edad de los pacientes internados en el servicio de Ciruga General de
Mujeres del Hospital San Bernardo. Agosto-Noviembre. Ao 2013. Salta-Capital
FUENTE: Cdula de Entrevista

TABLA B: Procedencia de los pacientes internados en el Servicio de Ciruga
General de Mujeres del Hospital San Bernardo. Agosto-Noviembre. Ao 2013.
Salta-Capital

PROCEDENCIA
N F %

CAPITAL


INTERIOR


OTROS


TOTAL

FUENTE: Cdula de Entrevista

EDAD
F %
15 a 25 aos
26 a 35 aos
36 a 45 aos
46 a 55 aos
56 a 65 aos
66 a 75 aos
76 a 85 aos
Total
33

TABLA C: Escolaridad de los pacientes internados en el Servicio Ciruga General
de Mujeres del Hospital San Bernardo. Agosto-Noviembre. Ao 2013. Salta-
Capital


ESCOLARIDAD
F %
Primario
Secundario
Terciario
Otros
Total
FUENTE: Cdula de Entrevista

TABLA D: Obra social de los pacientes internados en el Servicio de Ciruga
General de Mujeres del Hospital San Bernardo. Agosto-Noviembre. Ao 2013.
Salta-Capital.

FUENTE: Cdula de Entrevista






OBRA SOCIAL

N

F %

SI


NO


TOTAL

34

TABLA N 1
Percepcin de la Calidad del Cuidado de Enfermera que tienen los pacientes
internados en relacin al Trato Recibido segn el Enfermero Profesional y el
Licenciado en Enfermera del Servicio de Ciruga General de Mujeres. Hospital
San Bernardo. Agosto-Noviembre. Ao 2013.Salta. Capital.




TRATO


ENFERMERO PROFESIONAL

LICENCIADO EN ENFERMERIA

Total

BAJA

MEDIA

ALTA

BAJA

MEDIA

ALTA

f % f % f % f % f % f %

Forma de
dirigirse con el
Lenguaje.



Actitudes cuando
asisten a
llamadas del
paciente



Total

FUENTE: Cdula de Entrevista













35

TABLA N 2
Percepcin de la Calidad del Cuidado de Enfermera que tienen los pacientes
internados en relacin al Respeto recibido segn el Enfermero Profesional y el
Licenciado en Enfermera del Servicio de Ciruga General de Mujeres. Hospital
San Bernardo. Agosto-Noviembre Ao 2013.Salta. Capital





RESPETO


ENFERMERO PROFESIONAL

LICENCIADO EN ENFERMERIA

Total

BAJA

MEDIA

ALTA

BAJA

MEDIA

ALTA

f % f % F % f % f % f %

Intimidad.



Autonoma



Autodeterminacin



Total

FUENTE: Cdula de Entrevista















36

TABLA N 3
Percepcin de la Calidad del Cuidado de Enfermera que tienen los pacientes
internados en relacin a la Informacin recibida segn el Enfermero Profesional
y el Licenciado en Enfermera del servicio de Ciruga General de Mujeres Hospital
San Bernardo. Agosto-Noviembre Ao 2013.Salta. Capital.




INFORMACIN


ENFERMERO PROFESIONAL

LICENCIADO EN ENFERMERIA

Total

BAJA

MEDIA

ALTA

BAJA

MEDIA

ALTA

f % f % f % f % f % f %

Auto cuidado
para mantener
su salud.



Tratamiento


Auto cuidado
para su
recuperacin



Total

FUENTE: Cdula de Entrevista












37

TABLA N 4
Percepcin de la Calidad del Cuidado de Enfermera que tienen los pacientes
internados en relacin a la Confortabilidad segn el Enfermero Profesional y el
Licenciado en Enfermera del servicio de Ciruga General de Mujeres Hospital San
Bernardo. Agosto-Noviembre Ao 2013.Salta. Capital.
FUENTE: Cdula de Entrevista


















CONFORTABI-
LIDAD


ENFERMERO
PROFESIONAL

LICENCIADO EN
ENFERMERIA

Total

BAJA

MEDIA

ALTA

BAJA

MEDIA

ALTA

f % f % F % f % f % f %

Trato



Entorno


Tratamiento


Total

38

TABLA N 5

Percepcin de la Calidad del Cuidado brindado por el Enfermero Profesional que
tienen los usuarios internados en relacin a las Dimensiones de estudio. Servicio
de Ciruga General de Mujeres Hospital San Bernardo. Agosto-Noviembre Ao
2013.Salta. Capital.

FUENTE: Cdula de Entrevista






















DIMENSIONES


ENFERMERO PROFESIONAL

BAJA

MEDIA

ALTA
f % f % f %

TRATO


RESPETO


INFORMACIN


CONFORTABILIDAD


TOTAL

39

TABLA N 6

Percepcin de la Calidad del Cuidado brindado por el Licenciado en Enfermera
que tienen los usuarios internados en relacin a las Dimensiones en estudio.
Servicio Ciruga General de Mujeres. Hospital San Bernardo. Agosto-Noviembre
Ao 2013.Salta. Capital.

FUENTE: Cdula de Entrevista





















DIMENSIONES


LICENCIADO EN ENFERMERIA


TOTAL
BAJA

MEDIA

ALTA
f % f % f %

TRATO


RESPETO


INFORMACIN


CONFORTABILIDAD


TOTAL

40


TABLA N 7
Percepcin de la Calidad del Cuidado de Enfermera que tienen los usuarios
internados, en relacin a las Dimensiones en estudio. Segn el Enfermero
Profesional y el Licenciado en Enfermera. Servicio Ciruga General de Mujeres.
Hospital San Bernardo. Agosto-Noviembre Ao 2013.Salta. Capital.
FUENTE: Cdula de Entrevista











DIMENSIONES


ENFERMERO
PROFESIONAL

LICENCIADO EN
ENFERMERIA

Total

BAJA

MEDIA

ALTA

BAJA

MEDIA

ALTA

f % f % F % f % f % f %

Trato



Respeto


Informacin


Confortabilidad


Total

41

EVALUACIN
La evaluacin se llevara a cabo en distintos momentos:
A- Evaluacin Inicial: esta se inicia una vez realizado el diagnostico
situacional, se valorar la fiabilidad, factibilidad del proyecto en el servicio de
CGM. Todo esto a travs de la observacin en campo y entrevistas con jefa de
unidad.
B- Evaluacin del Proceso: se lleva a cabo durante el proceso, desde la
elaboracin del plan. En ella estar relacionada con:
Valorar la participacin y colaboracin del usuario en el aporte de
informacin a travs de la encuesta suministrada.
Cumplir con las actividades programadas con los actores en todo su
desarrollo.
Identificar las dificultades u obstculos y se realizaran los reajustes
necesarios.
C- Evaluacin Final: en esta se observar si se logra el objetivo, mediante
el anlisis del resultado obtenido.




42

BIBLIOGRAFIA

Seguridad del paciente. La enfermera importa. Comunicado de prensa, 29
de abril de 2002. Disponible en: http://www.icn.ch/matters ptsafetysp.htm
VARO, J. Gestin estratgica de la calidad en los servicios sanitarios.
Ediciones Daz de Santos. SA. Espaa 1994.
MONCADA SIERRA Ana Rubiela. Satisfaccin de la persona con el
cuidado de enfermera. Servicio de urgencias, hospital de cuarto nivel. Diciembre-
Abril 2004.
Alvis C. Tania y col. Percepcin de comportamientos de cuidado
humanizado de enfermera en la clnica del Country; pg. 56-68, 2007.
RIVERA ALVAREZ, Luz Nelly. TRIANA lvar. Percepcin de
comportamientos de cuidado humanizado de enfermera en la clnica del
Country; 2007.
DAZ R. Satisfaccin del paciente: principal motor y centro de los servicios
sanitarios. Revista de Calidad Asistencial 2002.
RAMOS; G. M. J. fiabilidad y validez de un cuestionario de satisfaccin del
paciente en Guadalajara. Revista Semergen 2000.
PALLARES; L. Gua prctica para la evaluacin de la calidad de atencin
de enfermera. Olalla. Ediciones. Madrid, Espaa 1996.
Kozier; B. Conceptos y temas en la prctica de enfermera. Editorial
Interamericana. 2da Edicin Mxico, 1992.
ARROYO; M. tica y Legislacin en enfermera, Mc Graw-Hill
Interamericana; 1998.
COLLIERE; MF; Promover la vida: de la prctica de las mujeres
cuidadoras a los cuidados de enfermera Mc Graw-Hill Interamericana;
1997:315.
COLLIERE; MF; Promover la vida: de la prctica de las mujeres
cuidadoras a los cuidados de enfermera Mc Graw-Hill Interamericana;
1997:317.
43

Ministerio de Salud y Accin Social de la Nacin. La garanta de calidad en
el hospital pblico de autogestin: Marco conceptual, estrategias e instrumentos
operativos. Editorial Mdica Panamericana. 1997-2006.
Legislacin 01 - Ley 24.004 Ejercicio de la Enfermera.
Site.faeweb.org.ar/index.php?...ley-24004...enfermera...
Perfil E Incumbencias Del Licenciado En Enfermera Y
...donacion.organos.ua.es/enfermera/enfargentina.aspPasar a PERFIL DEL
ENFERMERO : Es un profesional que ha adquirido competencia cientfica y
tcnica... INCUMBENCIAS DEL ENFERMERO...








44





ANEXO












45



CEDULA DE ENTREVISTA
La presente encuesta tiene por finalidad recabar informacin sobre la
Percepcin de la Calidad de Prestacin de Enfermera que tienen los
pacientes internados en el Hospital Italiano de la ciudad de Crdoba;
obtener dicha informacin permitir tomar decisiones para mejorar la
calidad de los servicios que brinda el personal de Enfermera. Para ello, se
necesita de su colaboracin.
Desde ya, MUCHAS GRACIAS.
Por favor, marque con una cruz, slo una de las opciones en cada pregunta.
Datos Identifica torios:
Edad:
Procedencia: capital interior otros
Escolaridad: primaria secundaria terciario otros
Posee obra social: SI NO
Sabe usted si enfermera tiene distinto nivel de estudio? Cules?
Cuestionario:
1. Marque en la siguiente escala del 0 al 9, la percepcin que Ud. posee con respecto al trato
recibido de Enfermera, en cuanto a:

a) Lenguaje con el que se dirige hacia Ud.



b) Actitudes cuando asiste a sus llamadas.



0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
46


2. Marque en la siguiente escala del 0 al 9, la percepcin que posee en relacin al respeto que
Enfermera guarda hacia Ud., en cuanto a:
a) Intimidad.


b) Autonoma.


c) Autodeterminacin


3. Marque en la siguiente escala del 0 al 9, su percepcin con respecto a la informacin que le
brinda el personal de enfermera, en cuanto a:
a) Autocuidado para mantener su salud.


b) Tratamientos.


c) Autocuidado para su recuperacin.









0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
47


4. En relacin con el confort que Ud. percibe a lo largo de su estancia dentro del hospital, seale
en la siguiente escala del 0 al 9, su grado de satisfaccin, en cuanto a:
a) Trato.

b) Entorno.


c) Tratamientos.

















0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
48

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: GRFICA DE GAN

MESES, SEMANAS

ACTIVIDADES


RESPON-
SABLES

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Presentacin de
solicitud de
Autorizacin a la
institucin.

Autora del
Proyecto


Prueba piloto del
Instrumento


Autora del
Proyecto


Recoleccin de
datos a travs del
instrumento

Autora del
Proyecto


Tabulacin de la
informacin
recogida


Autora del
Proyecto


Anlisis de la
Informacin

Autora del
Proyecto


Evaluacin

Autora del
Proyecto

49


PRESUPUESTO



PROYECTO

RECURSO NECESARIO

HUMANO


MATERIAL


EQUIPOS


INSFRAESTRUC-
TURA


TRANSPORTE


TOTAL


PERCEPCION DE
LA CALIDAD DEL
CUIDADO DE
ENFERMERA
SEGN EL NIVEL
DE FORMACIN
ACADMICA
DESDE LA
PERSPECTIVA DEL
USUARIO
INTERNADO EN
EL SERVICIO DE
CIRUGA
GENERAL DE
MUJERES.
HOSPITAL
PBLICO DE
AUTOGESTIN
SAN BERNADO
DURANTE EL
PERODO DE
AGOSTO-
NOVIEMBRE.
AO 2013.


DETALLE

AUTORA
DEL
PROYECTO

6 Resma de
hoja A4
12 Bolgrafo
Tinta para
impresora



3 calculadora
3 computadora
3 impresora
(propiedad de
las autora del
proyecto)


Servicio de
Ciruga General
de Mujeres y
Varones

Tarjeta de
mnibus



_


COSTO


S/C


$ 500


S/C


S/C


$ 270


$ 770