INDICADORES DE GESTIN

Qu son?
Los Indicadores de Gestin son una relacin entre las variables cuantitativas o
cualitativas, por medio de las cuales se analiza y estudia la situacin y las
tendencias de cambio generadas por un fenmeno determinado respecto a unos
objetivos y/o metas previstas o ya indicadas. Se debe tener en cuenta que los
indicadores de gestin son un medio no un fin.

Para qu?
Estos se usan para reducir la incertidumbre generada en los diferentes procesos
por medio de la informacin registrada o recaudada.

Por qu?
Porque estos traen una gran ventaja para la organizacin, porque al reducir la
incertidumbre drsticamente se ve un incremento en la efectividad y bienestar de
los trabajadores de la organizacin.

Los Indicadores de Gestin deben poseer algunos atributos para hacer ms
sencillo su manejo y para que puedan cumplir con su objetivo:

Relevante: Que se relacione con los objetivos estratgicos de la
organizacin.
Claramente Definido: Asegura su justa recopilacin y comparacin.
Comparable: Se puedan realizar comparaciones dentro y fuera de la
organizacin a largo plazo.
Costo efectivo: No se debe incurrir en grandes gastos para su aplicacin
Medible: Se debe poder realizar sus mediciones de forma sencilla.
Entendible: Se debe entender claramente que es lo que se quiere medir y
como se debe hacer.
Controlable: Su manejo y control debe ser sencillo para cualquier persona
de la organizacin.

Al ser un buen mtodo de apoyo para la organizacin; estos se clasifican en
diferentes categoras de acuerdo a la aplicacin que se les d dentro de la
organizacin. As se puede decir que los Indicadores de Gestin se clasifican en
dos grandes grupos.

1. Los Indicadores de Resultados: Entre los cuales se encuentran los de ventaja
competitiva, desempeo financiero, flexibilidad y utilizacin de recursos.

2. Los Indicadores de Medios: Entre los cuales se encuentran los de calidad del
servicio y de innovacin; estos indicadores son los que se usan para lograr los
Indicadores de resultados.

Entre los grandes grupos de Indicadores encontramos 6 que son de uso comn y
que muestran un ejemplo de cmo se realizan normalmente; mostrando que su
planteamiento se da con operaciones matemticas sencillas y de fcil manejo y
entendimiento.


Indicadores de Abastecimiento:

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Calidad de los
Pedidos
Generados
Nmero y
porcentaje de
pedidos de
compras
generadas sin
retraso, o sin
necesidad de
informacin
adicional.
Productos Generados sin
Problemas x 100
_____________________
Total de pedidos
generados
Cortes de los problemas
inherentes a la generacin
errtica de pedidos, como:
costo del lanzamiento de
pedidos rectificadores,
esfuerzo del personal de
compras para identificar y
resolver problemas, incremento
del costo de mantenimiento de
inventarios y prdida de
ventas, entre otros.
Entregas
perfectamente
recibidas
Nmero y
porcentaje de
pedidos que no
cumplen las
especificaciones
de calidad y
servicio definidas,
con desglose por
proveedor
Pedidos
Rechazados x 100
_____________________
Total de rdenes de
Compra Recibidas
Costos de recibir pedidos sin
cumplir las especificaciones de
calidad y servicio, como: costo
de retorno, coste de volver a
realizar pedidos, retrasos en la
produccin, coste de
inspecciones adicionales de
calidad, etc.
Nivel de
cumplimiento
de
Proveedores
Consiste en
calcular el nivel de
efectividad en las
entregas de
mercanca de los
proveedores en la
bodega de
producto terminado
Pedidos Recibidos Fuera
de Tiempo x 100
______________________
Total Pedidos Recibidos
Identifica el nivel de efectividad
de los proveedores de la
empresa y que estn afectando
el nivel de recepcin oportuna
de mercanca en la bodega de
almacenamiento, as como su
disponibilidad para despachar
a los clientes


Indicadores de Transporte:

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Comparativo del
Transporte
(Rentabilidad Vs
Gasto)
Medir el costo unitario
de transportar una
unidad respecto al
ofrecido por los
transportadores del
medio.
Costo Transporte propio
por unidad
__________________
Costo de contratar
transporte por unidad
Sirve para tomar la decisin
acerca de contratar el
transporte de mercancas o
asumir la distribucin directa
del mismo.
Nivel de
Utilizacin de
los Camiones
Consiste en determinar
la capacidad real de los
camiones respecto a su
capacidad instalada en
volumen y peso
Capacidad Real
Utilizada
___________________
Capacidad Real Camin
(kg, mt
3
)
Sirve para conocer el nivel
de utilizacin real de los
camiones y as determinar la
necesidad de optimizar la
capacidad instalada y/o
evaluar la necesidad de
contratar transporte
contratado



Indicadores de Inventarios:
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
ndice de
Rotacin
de
Mercancas
Proporcin entre las
ventas y las existencias
promedio. Indica el
nmero de veces que el
capital invertido se
recupera a travs de las
ventas.
Ventas
Acumuladas x
100
_____________
Inventario
Promedio
Las polticas de inventario, en general, deben
mantener un elevado ndice de rotacin, por
eso, se requiere disear polticas de entregas
muy frecuentes, con tamaos muy pequeos.
Para poder trabajar con este principio es
fundamental mantener una excelente
comunicacin entre cliente y proveedor.
ndice de
duracin de
Mercancas
Proporcin entre el
inventario final y las
ventas promedio del
ltimo perodo. Indica
cuantas veces dura el
inventario que se tiene.
Inventario Final
x 30 das
_____________
_
Ventas
Promedio
Altos niveles en ese indicador muestran
demasiados recursos empleados en
inventarios que pueden no tener una
materializacin inmediata y que esta
corriendo con el riesgo de ser perdido o
sufrir obsolescencia.
Exactitud
del
Inventario
Se determina midiendo el
costo de las referencias
que en promedio
presentan irregularidades
con respecto al inventario
lgico valorizado cuando
se realiza el inventario
fsico
Valor Diferencia
($)
_____________
_
Valor Total de
Inventarios
Se toma la diferencia en costos del inventario
terico versus el fsico inventariado, para
determinar el nivel de confiabilidad en un
determinado centro de distribucin. Se puede
hacer tambin para exactitud en el nmero de
referencias y unidades almacenadas

Inventarios de Almacenamiento:

INDICADOR
DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Costo de
Almacenamie
nto por
Unidad
Consiste en relacionar el costo
del almacenamiento y el
nmero de unidades
almacenadas en un perodo
determinado
Costo de
almacenamiento
________________
Nmero de unidades
almacenadas
Sirve para comparar el costo por
unidad almacenada y as decidir
si es mas rentable subcontratar
el servicio de almacenamiento o
tenerlo propiamente.
Costo por
Unidad
Despachada
Porcentaje de manejo por
unidad sobre las gastos
operativos del centro de
distribucin.
Costo Total Operativo
Bodega
_________________
Unidades Despachadas
Sirve para costear el porcentaje
del costo de manipular una
unidad de carga en la bodega o
centro distribucin.
Nivel de
Cumplimiento
Del
Despacho
Consiste en conocer el nivel
de efectividad de los
despachos de mercancas a
los clientes en cuanto a los
pedidos enviados en un
perodo determinado.
Nmero de despachos
cumplidos x 100
__________________
Nmero total de
despachos
requeridos
Sirve para medir el nivel de
cumplimiento de los pedidos
solicitados al centro de
distribucin y conocer el nivel de
agotados que maneja la bodega.
Costo por
Metro
Cuadrado
Consiste en conocer el valor
de mantener un metro
cuadrado de bodega
Costo Total Operativo
Bodega x 100
__________________
rea de almacenamiento
Sirve para costear el valor
unitario de metro cuadrado y as
poder negociar valores de
arrendamiento y comparar con
otras cifras de bodegas
similares.
Indicadores de Servicio al Cliente:

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Nivel de
cumplimiento
entregas a
clientes
Consiste en
calcular el
porcentaje real de
las entregas
oportunas y
efectivas a los
clientes
Total de Pedidos no
Entregados a Tiempo
___________________
Total de Pedidos
Despachados
Sirve para controlar los errores
que se presentan en la empresa
y que no permiten entregar los
pedidos a los clientes. Sin duda,
esta situacin impacta
fuertemente al servicio al cliente
y el recaudo de la cartera.
Calidadde la
Facturacin
Nmero y
porcentaje de
facturas con error
por cliente, y
agregacin de los
mismos.
Facturas Emitidas con
Errores
___________________
Total de Facturas
Emitidas
Generacin de retrasos en los
cobros, e imagen de mal servicio
al cliente, con la consiguiente
prdida de ventas.
Causales de
Notas
Crdito
Consiste en
calcular el
porcentaje real de
las facturas con
problemas
Total Notas Crdito
_____________________
Total de Facturas
Generadas
Sirve para controlar los errores
que se presentan en la empresa
por errores en la generacin de
la facturacin de la empresa y
que inciden negativamente en las
finanzas y la reputacin de la
misma.
Pendientes
por Facturar
Consiste en
calcular el nmero
de pedidos no
facturados dentro
del total de
facturas
Total Pedidos Pendientes
por Facturar
____________________
Total Pedidos Facturados
Se utiliza para medir el impacto
del valor de los pendientes por
facturar y su incidencia en las
finanzas de la empresa

Indicadores Financieros:

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Costos
Logsticos
Est pensado para
controlar los gastos
logsticos en la
empresa y medir el
nivel de contribucin
en la rentabilidad.
Costos Totales
Logsticos
______________
Ventas Totales
de la Compaa
Los costos logsticos representan un
porcentaje significativo de las ventas
totales, margen bruto y los costos
totales de las empresas, por ello
deben controlarse permanentemente.
Los de mayor inters los de transporte.
Mrgenes de
Contribucin
Consiste en calcular
el porcentaje real de
los mrgenes de
rentabilidad de cada
Venta Real
Producto
______________
Costo Real
Sirve para controlar y medir el nivel de
rentabilidad y as tomar correctivos a
tiempo sobre el comportamiento de
cada referencia y su impacto financiero
referencia o grupo de
productos
Directo Producto en la empresa.
Ventas
Perdidas
Consiste en
determinar el
porcentaje del costo
de las ventas perdidas
dentro del total de las
ventas de la empresa
Valor Pedidos
no Entregados
_____________
Total Ventas
Compaa
Se controlan las ventas perdidas por la
compaa al no entregar
oportunamente a los clientes los
pedidos generados. De este manera
se mide el impacto de la reduccin de
las ventas por esta causa
Costo por
cada 100
pesos
despachados
De cada 100 pesos
que se despachan,
que porcentaje es
atribuido a los gastos
de operacin.
Costos Operativos
Bodegas
_____________
Costo de las
Ventas
Sirve para costear el porcentaje de los
gastos operativos de la bodega
respecto a las ventas de la empresa.


Por ltimo se debe recalcar la importancia de que los Indicadores de Gestin son
un medio no un fin; y que aunque en las organizaciones se relacionen con
aspectos negativos; son uno de los mejores medios de ver como se encuentra la
organizacin y como est funcionando cada uno de los aspectos ms importante;
no se deben relacionar estos con castigos, despidos y represaras contra los
empleados; ya que simplemente esto se hace para que la organizacin en
conjunto mejore de la mejor manera sin quedarse atrs frente a la competencia y
cumpliendo siempre los requerimientos de los clientes tanto internos como
externos.