PSICOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES

UNIDAD 7
- FEEDBACK COMO HERRAMIENTA DE GESTIN
- COMUNICACIN EFICAZ
- BARRERAS DEFENSIVAS EN LA COMUNICACION
1
Feedback explcito
Informacin clara de lo que se pretende sin que se tenga que adivinarlo o
suponerlo.
2

3
Qu beneficios tiene el feedback?
4
FEEDBACK
ES
Un proceso donde se debe tener en cuenta con claridad:
1. El obetivo a alcanzar (desempeo deseado).
2. a relaci!n que se constru!e entre el emisor ! el receptor del feedbac".
"# ES
Un e#ento aislado ni una descarga emocional del que lo da.
5
C#"CE$%# DE FEEDBACK
Es informacin que una persona (el emisor) da a otra (el receptor) acerca del
desempeo (la conducta ! sus resultados) del receptor$ con el propsito de a!udar al
receptor.
%entro del feedbac" cabe distinguir:
- El feedbac" positi#o$ que consiste en el refuerzo de un desempeo
fa#orable (por e&emplo$ por medio del elogio).
- a cr'tica constructi#a$ correspondiente a un desempeo me&orable.
El feedbac" es informacin que puede o debe darse en m(ltiples oportunidades. En
este sentido$ el feedbac" es distinto de la entre#ista de e#aluacin que formalmente
cabe )acer en un momento determinado$ en general de acuerdo a pol'ticas
establecidas* por e&emplo$ una o dos #eces al ao. Esta e#aluacin suele incluir un
resumen del feedbac" brindado en las oportunidades respecti#as.
6
&"S%'(CC&)" %A'EA
+ara cada una de las afirmaciones siguientes indicar si est, o no de acuerdo$
colocando una marca en el casillero correspondiente (-I ./).
1. El feedbac"$ adem,s de referirse a informacin
f,ctica$ puede incluir opiniones o &uicios de #alor.
-I ./
2. El feedbac" puede incluir opiniones desfa#orables
acerca del desempeo del receptor.
-I ./
0. El feedbac" debe tomar en cuenta no slo la
conducta del receptor$ sino tambi1n la situacin en
que se desen#uel#e dic)a conducta ! su impacto
sobre el emisor$ los dem,s ! la tarea.
-I ./
2. 3abe incluir en el feedbac" recomendaciones en
cuanto a cmo el receptor puede o debe modificar
-I ./
su conducta.
4. 3abe incluir en el feedbac" el dar a conocer
emociones del emisor relacionadas con la conducta
-I ./
del receptor.
5. a cr'tica constructi#a no debe incluir la
manifestacin de supuestos acerca de las
intenciones o moti#os de la conducta del receptor.
-I ./
6. En general$ en la cr'tica constructi#a es con#eniente
que el emisor )aga un resumen de la conducta del
receptor$ que seale los aspectos negati#os de la
personalidad del receptor #inculados con la conducta
obser#ada.
-I ./
7
7. 8l brindar cr'tica constructi#a$ las abstracciones o
generalizaciones suelen ser m,s efecti#as que las
obser#aciones espec'ficas acerca de la conducta
del receptor$ porque 1stas tienden a ser m,s
irritati#as para el receptor.
-I ./
9. En la cr'tica constructi#a$ cuanto m,s ad&eti#os
calificati#os brinde el emisor m,s pro#ec)oso es el
feedbac".
-I ./
1:. -i el receptor reacciona defensi#amente frente a
cierto contenido del feedbac"$ el emisor debe
continuar insistiendo al m,;imo en el contenido
que pro#oca la reaccin defensi#a$ a fin de tratar
de superarla.
-I ./
11. <abitualmente$ es me&or dar feedbac" cuanto
antes$ sal#o que )a!a razones especiales para
esperar un momento m,s oportuno.
-I ./
12. 3omo norma general$ la cr'tica constructi#a debe
darse en pri#ado.
-I ./
10. El feedbac" positi#o puede darse en p(blico.

-I ./

$A(%AS $A'A E* E+&S#' DE* FEEDBACK

#betivo
=efle;ionar ! e;plicitar antes de la reunin de feedbac" los ob&eti#os que se
pretenden alcanzar.
8segurarse que dic)os ob&eti#os son comprendidos ! #alorados por el receptor
del feedbac".
'esistencia
8sumir que es natural que a todos los seres )umanos les resulte incmodo
escuc)ar las opiniones de otros sobre nosotros mismos o las sugerencias que
nos den para cambiar.
8segurarse que el receptor desea recibir el feedbac" ! est, dispuesto a
escuc)ar. -i no es as'$ crear las condiciones pre#iamente$ porque sino toda la
con#ersacin podr, ser in(til o contraproducente* )asta puede llegar a resentir
la relacin.
Autono,-a
El #erdadero desaf'o consiste en lograr que el receptor sienta que >tiene
opciones?$ que no se lo est, obligando ! que depende de 1l@ella la #alidacin !
utilidad de las obser#aciones ! sugerencias que recibe.
$re.untas
=ealizar buenas preguntas puede resultar m,s efecti#o que slo emitir
obser#aciones ! sugerencias.
as preguntas abren caminos ! posibilidades$ ! pueden e#itar des#'os del
feedbac" en peleas por qui1n tiene la razn.
Futuro
Enfocarse m,s en las acciones a futuro que slo remitirse a &ustificaciones del
pasado.
Conte/to
-eleccionar el momento ! lugar apropiados para dar feedbac".
Aomar en cuenta el tiempo que ser, necesario ! eliminar las interrupciones.
Elegir un lugar apartado de la l'nea de traba&o cotidiano.
!
'espeto
E#idenciar respeto por las ideas ! la persona del receptor.
Di0lo.o
In#itar al receptor a construir un di,logo de posibilidades de accin futura para
generar su compromiso$ no slo dar recomendaciones unilateralmente o )acer
un monlogo en la reunin.
Cierre
3)equear qu1 pas durante la reunin de feedbac" (cmo se sintieron emisor !
receptor) ! asegurarse de que se e;plicitaron los pensamientos ! sentimientos.
1"
11
Co,unicaciones efectivas
12
*-,ites &nterpersonales
13
REFLEXIN Y LECTURA
LMITES
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'/0*32% ) *)# ,%.#-/)# +6# )9.)$)7*%# 2 #)0.'80)$)#4
La "anipulai!n puede ser positi%a o negati%a+ dependiendo de los ",todos
- los resultados4 U/ %@%+,*- $% +)/',3*)0'D/ ,-#'('&) %# %* $% *) M)$.% T%.%#)A
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%#(% 0-/(%E(-4 P-. -(.- *)$-A *) +)/',3*)0'D/ /%9)('&)A '+,*'0) 3/ 9)/)$-. 2 3/
,%.$%$-.4 S' /3%#(.- @%B% /-# $'0%F Trabajen hasta la noche o no se molesten en venir
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,%.$%+-# G/3%#(.- $%.%0?- ,%.#-/)* $% (%/%. ('%+,- *'7.% 2 ()+7'C/ )*9- $% /3%#(.)
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La gente sie"pre %a a $uerer osas de nosotros4 P3%$% =3%.%. /3%#(.- ('%+,-A
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alguien $uiera algo de nosotros no signi.a $ue tenga"os $ue d'rselo4 S'
,.-&%%.*- $% )*93/) +)/%.) /-# $3%*% G+6# )**6 $% 3/) '..'()0'D/ +%/-.HA - $% )*93/)
+)/%.) %/&1) - .%B3%.<) 3/ +%/#)@% %..D/%- (Hago esto por vos, porque sos
demasiado incompetente como para hacerlo soloHA %/(-/0%# $%7%+-# #%. 0),)0%# $%
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,).) /-#-(.-#HA 0-/('/3).%+-# #'%/$- &10('+)#4 Ser una %&ti"a/ - tener ,0ito -
bienestar son "utua"ente e0lu-entes#
14
Asertividad 1 'eceptividad
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1!

2"

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Barreras defensivas
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