Informe de Estudio Cualitativo de

Mercado: Caso Europcar

Integrante
Calabres Ll., Carla






Septiembre 2014
Master In Business Administration in Marketing
Investigacin de Mercados I
Investigacin Cualitativa
Profesor: ngel Jos Nez Herrera

Objetivos General de la Investigacin:.

-Obtener informacin de procesos necesitan ser mejorados para cumplir las
expectativas de nuestros clientes como empresa de alquiler de vehculos.

Objetivos Especficos de la Investigacin:
Detectar que factores han creado insatisfaccin a nuestros clientes as como las
necesidades del mismo.
Ver posibles herramientas que mejoren el proceso.
Ver los canales utilizados por los clientes para obtener nuestro servicio , detectando si la
experiencia con el mismo cubri sus expectativas as como sus ventajas y desventajas.
Calidad de servicio en atencin al cliente.
Detectar acciones para la mejora de los distintos procedimientos de manera definitiva y
continua.

Target:
Clientes con indistincin de sexo con edades comprendidad entre los 25 y 60 aos, ya sean
particulares o corporativos.

Lugar:
Municipio El Hatillo Estado Miranda
Fecha:
15 al 21 Septiembre 2014.
Metodologa :
Cualitativa
Tcnica de recoleccin utilizada:

Entrevista individual con preguntas cerradas y abiertas aplicadas a los clientes en el perodo de
una semana.

Caracterstica de la muestra tomada para la investigacin:

Personas de ambos sexos con edades comprendidas entre los 25 y 60 aos, corporativos y
particulares .





Muestra:

6 encuestas aplicadas a los clientes que alquilaron en el perodo de una semana en las
instalaciones de la oficina principal mediante hacan devolucin de los mismos se le aplicaba la
misma.

Entrevista y proceso de aplicacin de la misma :

El informante clave ante los entrevistados har una serie de preguntas cerradas y de opinin en
un tiempo estimado de 5 a 10 min aprox , aplicada al momento de la entrega del vehculo ya
que es obligatoria para la emisin de factura de la misma







Triangulacin:

Conclusin


El proceso alquiler de vehculos brindado es dedido a las necesidades de clientes para
movilizarse para cubrir sus necesidades o cubrir su parte operativa o de acuerdo a su parte
comercial . Por este cliente contar con varias opciones al momento de adquirir este servicio en
de gran importancia que la calidad de servicio sea lo mas alta posible para ser la 1era opcin
que venga a la mente de nuestros clientes o los posibles en un futuro